培訓發(fā)展的理念與操作

1、培訓發(fā)展的理念與操作2007.07.02介紹跨國公司的成功做法和經驗員工的培訓和發(fā)展到底該怎么做前言 員工開發(fā)的重要性已經是不言而喻的事實了。越來越多的公司把員工，特別是把管理人員的培訓和發(fā)展當作企業(yè)最重要的戰(zhàn)略目標之一來實現(xiàn)。同時，這一目標也被寫進了公司的人力資源管理戰(zhàn)略中。HR從此肩負了這一重大的使命為企業(yè)的未來發(fā)展提供和培養(yǎng)合格充足的管理人員。 然而，好事多磨，在公司里這樣的聲音常常聽到： “公司今年花了不少的錢在管理人員培訓上，也開了不少的培訓班，怎么沒什么效果??？” “這個職位公司內部就沒人可以頂上？” “為什么員工對管理人員管理領導能力的滿意度分數(shù)這么低？” 或者是 “我想?yún)⒓覺X

2、咨詢公司XX課程培訓，領導就是不同意，我想不通是為什么” 怎么辦？作為公司培訓和發(fā)展項目的主要推動著，你是否清楚了解有效的培訓發(fā)展項目該怎么做？是否有困惑在阻攔著你把工作向前推進？ 學什么 培訓發(fā)展的宗旨 培訓發(fā)展的作用 培訓發(fā)展的總體方針 培訓發(fā)展的目的 怎么學 教師/教練是誰 學騎自行車式 如何檢驗培訓有效性大綱導論阿爾卡特總裁：“培訓是一把雙刃劍”培訓發(fā)展的新理念學什么培訓發(fā)展的宗旨 培訓圍著工作轉，成長隨著實踐來；培訓是一個發(fā)展提高員工技能的過程，通過培訓，公司有效益，員工有成長。 培訓發(fā)展的作用 培訓的作用是建立公司員工對公司經營管理的共同理解，使公司各階層員工統(tǒng)一語言，統(tǒng)一思維方式

3、，統(tǒng)一步伐，提高公司內部共同的效率和效果，提升公司的執(zhí)行力。學習能力焦點我們必須改善什么？我們怎么才能改善得更好 ?我們怎么才能改善？計 劃實 施BEST進一步從機制上推進學習型組織的發(fā)展檢討 一個很好的動態(tài)模型Business Excellence (through) Speed & Teamwork飛利浦對學習型組織的定義 一個組織能夠鼓勵員工和團隊去學習，并共享他（們）的知識以及他(們)是怎么做的 一個組織應該確定 : 發(fā)展和維持她要完成她的愿景所需的能力是什么 培訓發(fā)展的新理念學什么飛亞培訓發(fā)展進程亞明培訓發(fā)展進程培訓發(fā)展的總體方針公司的發(fā)展要求決定企業(yè)培訓工作的重點崗位的能力要求是對

4、員工培訓內容的依據(jù)公司的人員發(fā)展計劃指導員工培訓的方向 培訓發(fā)展的目的提升能力，補充不足對全體員工累積技術，適應發(fā)展對參與項目者潛能人員影響、改造企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展培訓發(fā)展的新理念學什么決定了培訓需求的來源決定了培訓的對象及內容目的（一）：提升能力，補充不足 通過培訓引進新的理念，提高員工的知識、技能，以適應當前崗位要求。崗位所必要的知識、技能個人的知識、技能崗位要求職務水準實際職務水準培 訓 需 求1.職位描述2.工作績效評估表1.工作績效評估表2. 各類項目評估表信息來源培訓發(fā)展的新理念學什么培訓與激勵員工的績效表現(xiàn)確定問題安排會見：弄清績效表現(xiàn)欠佳的問題根源管理問題員工的思維能力問題努力

5、問題提供培訓/教練提供引導肯學習鼓勵學習失敗可以調配調配能力范圍的工作不接受不可以 調配解雇接受鼓勵初步紀律行動接受鼓勵不接受 處分/解雇培訓范疇激勵范疇培訓發(fā)展的新理念學什么目的（二）：積累技術，適應發(fā)展（潛能人員） 根據(jù)公司的經營方向、經營目標、人力資源規(guī)劃，結合員工的個人技能、發(fā)展愿望，以培訓為工具更好地實現(xiàn)員工職業(yè)生涯規(guī)劃。擔任未來職務所必要的知識、技能員工個人的知識、技能培 訓 需 求期待職務水準目前職務水準1.人力資源發(fā)展規(guī)劃1.工作績效評估表2. 各類項目評估表信息來源目的（二）：積累技術，適應發(fā)展（有項目者） 根據(jù)公司的經營方向、經營目標、重大改善項目，結合公司的現(xiàn)狀及員工的理

6、念、技能，以培訓為手段統(tǒng)一思維方式、統(tǒng)一使用工具。公司的愿景、經營目標要求的知識、技能公司人力資源現(xiàn)狀培 訓 需 求重大改善項目目標目前員工水準1.公司與部門的年度方針目標展開報告1.工作績效評估表2. 各類項目評估表信息來源培訓發(fā)展的新理念學什么重點對象 重點培訓工程師 ： 側重提高6西格瑪理論應用于實踐的能力 途徑 ：實踐式培訓帶著項目進行 施永興/黃鑄祥廠長下達3個項目：T8降低落粉、 降低HID內膽管壓、電管鎮(zhèn)質量改善 6西格瑪系列培訓共9次 ，項目指導共5次管理干部： 側重提高ERP理論應用于實踐的能力 途徑 ：實踐式培訓帶著項目進行 分2個階段進行 37月供應鏈管理系列培訓7次，項

7、目指導5次 施永興/黃鑄祥廠長、蘇耀康/徐蔚經理共下達11個項目 612月SAP系列培訓，5個板塊同時進行 FI、CO、MM、PP、SD新員工 ： 100參加新員工培訓特殊崗位 ：電工、鏟車工、危險品保管員等獲市勞動局頒發(fā)的上崗證2003年目的（三）：影響、改造企業(yè)文化 通過培訓體系的實施、完善，潛移默化影響著、改變著企業(yè)文化，形成與公司發(fā)展相適應的文化氛圍。 培訓是管理層與員工溝通公司戰(zhàn)略和價值觀的重要橋梁之一。它必須與公司所強調的重要戰(zhàn)略與文化主題有關聯(lián)性。培訓發(fā)展的新理念學什么培訓發(fā)展的新理念學什么不是說“活到老，學到老嗎？”對呀，與工作無關的知識，你應該有自學能力呀！咱這里說的是公司組

8、織的培訓哦！ 學什么 培訓發(fā)展的宗旨 培訓發(fā)展的作用 培訓發(fā)展的總體方針 培訓發(fā)展的目的 怎么學 教師/教練是誰 學滑冰式 如何檢驗培訓有效性大綱導論阿爾卡特總裁：“培訓是一把雙刃劍” 怎么學 教師/教練是誰 學滑冰式培訓發(fā)展的新理念怎么學方法：學滑冰式學中做，做中學培訓方式 實踐式培訓 結合項目進行培訓實施供應鏈管理系列運作層面培訓效益項目目錄A. 亞明 SCM 項目明細表 P1B.立項表1. 市場部 程軍功 提高銷售預測準確率 P22. 后援部 李永輝 縮短北京分庫庫存周期 P33. 雙燈物料科 凌偉滬 降低亞字牌成品庫存率 P44. 光源燈具物料科 莊宏華 建立多層次生產計劃 P55.

9、光源燈具物料科 張 劼 提高物料部門工作效率 P66. 光源燈具物料科 方海清 高速通道及時發(fā)料 P77. 光源燈具物料科 莊宏華 取消暫進倉 P88. 光源燈具物料科 李 剛 呆滯物料處理 P99. 采購部 張良譽 節(jié)能燈原材料不良品理賠P1010. 亞爾發(fā)展部 俞雅芬 提高供應商交貨準確率 P1111.亞爾制造部 沈 球 降低半成品庫存 P1212. 采購部 汪抒 T8供應鏈計劃體系 P13人力資源部2003. 06. 03 下圖為6西格瑪教師潘向南正在對“降低HID內膽管壓”項目進行指導培訓發(fā)展的新理念怎么學誰是教師教練組織者 訓練員工應是“隨時、隨地、隨人、隨事”。任何時間、任何地點、

10、任何人、任何事情都能訓練員工提升績效。 各級主管肩負70的訓練下屬的責任，訓練員工本專業(yè)的技能知識能力；另外30的訓練下屬的責任交由人力資源部執(zhí)行，人力資源部側重基本的共性的統(tǒng)事技能知識能力培訓，如：企業(yè)文化，供應鏈管理，ERP，6及其所涉及的質量統(tǒng)計工具 直接領導是員工的教練；資深員工是企業(yè)內訓的教師；操作能手的標準操作法錄像是培訓工人的SOP教材培訓發(fā)展的新理念怎么學誰是教師教練組織者籌劃并建立一支各條線骨干組成的內部教師隊伍 確保了培訓質量的同時，降低了培訓費用 培訓他人的同時，提升骨干的能力與素質營銷基本能力系列課程 蘇耀康 / 黃鋒銷售員產品應用與配置能力 周振民 / 裘之青市場推展

11、能力系列課程 干新一 / 施麗珠 / 程軍功電感鎮(zhèn)流器知識(HTO) 裘之青電子鎮(zhèn)流器知識(HTO) 周勇玻璃知識(HTO) 周經緯HID 光源(HTO) 潘瀛 / 武曉軍產品標準 陶建敏項目管理 李志君BOM編制 陶建敏文件編制 陶建敏報告編制 周振民SAP系統(tǒng) 凌偉滬項目成果交流 章志明開目軟件開目CAD 陶建敏培訓發(fā)展的新理念怎么學 學什么 培訓發(fā)展的宗旨 培訓發(fā)展的作用 培訓發(fā)展的總體方針 培訓發(fā)展的目的 怎么學 教師/教練是誰 學滑冰式 如何檢驗培訓有效性大綱導論阿爾卡特總裁：“培訓是一把雙刃劍” 如何檢驗培訓有效性培訓發(fā)展的新理念如何檢驗培訓有效衡量培訓成功與否的標準： 學員們在課

12、程后評估的關鍵績效指標項“ 所傳授的概念、技巧對我的工作有助益 ”時，是否給予高于80%的高分 員工的直接主管與同仁評估學員：員工受訓后工作與行為是否有改善，是否運用了培訓中的知識技能工具我們才不會花錢培養(yǎng)書呆子！培訓評估四層次 1. 反應層次：利用問卷測定- -學生評估課程及教師2. 學習層次：利用練習/考卷測定- -教師評估學生掌握了多少3. 行為層次：3個月后，員工的直接上司評估員工受訓后是否有改善/是否運用了培訓中的知識/技能/工具4. 結果層次：通過績效評估表測定- -一年一次，員工的直接上司評估員工受訓后在合格率/產量/銷售量/成本/利潤/交貨期等方面是否有持續(xù)改善培訓發(fā)展的新理念

13、如何檢驗培訓有效學習層次 用練習/考卷測定 由教師評估學生掌握了多少培訓效果評估 1學習層次部門 工號 姓名 成績 _ 一.是非題（每題1分，共8分），是打“”非打“”：1.公司環(huán)境方針是由最高管理者制定和發(fā)表的。 ( )2.ISO是世界三大經濟組織的英文名稱縮寫。 ( )3.公司內涉及質量體系的文件和資料有“受控”與“非受控”之分。 ( )4.我國的安全生產方針是“安全第一，預防為主。” ( )5.ISO9001質量體系標準共有20個要素。 ( )6.汽油酒精等易燃液體的燃燒，都是液體的直接燃燒 ( )7.作業(yè)指導書不屬于環(huán)境管理體系文件。 ( )8.增加價值須從顧客愿意對你的產品、組件或服

14、務付錢的角度來看 ( ) 二. 選擇題（每題2分，共10分）：1.公司的質量保證手冊是由（ ）批準發(fā)布的并正式運行。A.總經理 B.總經理辦公室 C.管理者代表 D.職代會2.公司人力資源部是人力資源開發(fā)管理的（ ）。 A. 決策機構 B.職能部門 C. 直接責任人3.公司編制的程序文件在質量體系中屬（ ）文件。 A.第三層次 B.第二層次 C.第一層次 D.第四層次4.亞明燈泡廠創(chuàng)建于（ ） A. 1921年 B.1922年 C.1923年 D.1924年5 簽訂一年期限的勞動合同者，其使用期是（ ） A. 一個月 B.二個月 C.三個月 D.六個月 三.填充題（每空格1分，共51分）：1.

15、質量的定義是： 。2.我們應樹立的意識中，前提是 、先導是 、手段是 ，他們緊密聯(lián)系、相輔相成，構成了組織奮發(fā)向上的 。3.質量管理發(fā)展的三個階段是： 、 、 。4.馬斯洛需求五層次分為 、 、 、 、 。5.2002年全國安全生產月活動的主題是_責任重于泰山。6.探親假自員工進公司工作 年后，才能享受。7.本公司質量方針是： .8.2000版質量管理體系的最大的特點是： 。9.滅火的基本方法有：_、_、_、_。10.違章操作主要表現(xiàn)在四個方面_、_、_、_.11.公司為員工繳納的基本保險是 、 、 、 , 員工個人應承擔的保險金總比例是 %。12. 本公司員工工資確定的基本政策是 、 、 、

16、 、 。13. 一九八八年三月，江澤民主席為亞明燈泡廠題詞： 。14. 5S是： 、 、 、 、 。15清掃的衡量標準是：1. 2. 。16. 凡是不增加價值的一切活動都是 , 員工同時有增加 和 的活動。17 決定培訓重點， 是員工培訓內容的依據(jù)， 是員工培訓的方向四. 簡答題（每題5分，共20分）：1. 火災發(fā)生時的逃生要點有那些？2. 可燃氣體泄漏時應該如何處理？3請畫出你的或你部門的“顧客供應商”關系圖。4. 本公司提倡的清晰、開放的溝通方式是怎樣的？五. 敘述題（11分）：你覺得我公司哪些方面是做得較好的？哪些方面是需要改善的? 上海亞明燈泡廠有限公司新員工培訓試卷 培訓效果評估 1

17、學習層次6西格瑪系列培訓課程考題2003.09.18第一部分: 6西格瑪思路羅克維爾是一家制造飛機發(fā)動機的公司，該公司最近接到了一樁客戶抱怨。抱怨信上提到： 尊敬的羅克維爾公司的工程師們， 我們是波音公司，我們已經有很長一段時間的合作，并且一直很愉快，不過最近我們發(fā)現(xiàn)你們的飛機發(fā)動機聲音比以前大，貴公司能否幫助解決這一問題！現(xiàn)在， 假設你是羅克維爾公司的一名工程師，羅克維爾公司的領導決定由你組建一個6西格瑪項目來解決這一問題， 你能否用學過的6西格瑪知識告訴我，你打算如何開展這一項目？并告訴我每個步驟你要作些什么？為什么這樣作？要達到什么目的？第二部分: MINITAB 計算worksheet

18、 2 中的thickness 的Cp、Cpk、Pp、Ppk (上規(guī)范27下規(guī)范15)用多變量分析的方法建立worksheet 2 中其他因子與thickness 之間的關系用多變量分析的方法考核worksheet 1 中各因子與response time 之間的相關性設計一個Gage R&R 的實驗計劃表計算worksheet 4中Bob 和 Jane的T test計算worksheet 4中Bob、Jane、Walt的單因子ANOVA利用逐步回歸的方法，計算worksheet 5 中與價格關聯(lián)最強的兩個因子與價格的回歸方程，并分析殘差計算worksheet 3 中拒絕與接收和GRIT之間的關

19、系建立一個3因子兩水平、帶中心點、一個block、3個中心點，重復5次、反復2次的實驗計劃分析worksheet 6 中的DoE結果建立一個3因子的響應面設計培訓效果評估 1學習層次來自6西格瑪教師的評估培訓效果評估 1學習層次培訓發(fā)展的新理念如何檢驗培訓有效培訓效果評估 1學習層次培訓效果評估 1學習層次反應層次評估工具 利用問卷測定 學生評估課程及教師培訓效果評估 2反應層次培訓發(fā)展的新理念如何檢驗培訓有效培訓效果評估 2 反映層次課程改善的動力與依據(jù)1.HID內管降管壓2.提高鈉燈生長線車速3.T8降低落粉4.電管鎮(zhèn)質量改善5.鎮(zhèn)流器客戶抱怨處理行為層次評估工具 使用質量改進項目表 評估

20、員工受訓后是否有改善 是否運用了培訓中的知識/技能/工具培訓效果評估 3行為層次培訓發(fā)展的新理念如何檢驗培訓有效小組名稱縮短北京分庫庫存周期項目編號(質量部門填寫)項目性質縮短周期 提高產能 參與管理 提高利潤 環(huán)保領先 6品質 所屬部門銷售市場部項目成員姓名年齡部門職務項目負責人李永輝蘇耀康41銷售市場部總經理項目指導人趙海嵐李永輝41銷售后援經理項目主管領導蘇耀康蕭宗明48北方大區(qū)經理項目成立日期2003年4月28日江建國41北京辦事處主任計劃開始日期2003年5月周鳴威50銷售后援外倉協(xié)調計劃完成日期2003年9月30日李丹20北京辦事處辦事員預計項目經費選題理由 1. 業(yè)務背景： 客戶

21、需要有能滿足交貨期的供應商為其服務，亞明作為客戶可以信賴的供應商，追求充分滿足客戶需求的目標將是亞明供應鏈的重大任務之一。 亞明管理層支持和要求供應鏈的改善以達到充分滿足客戶的交貨需求。 縮短存貨周期和降低存貨率是體現(xiàn)管理能力和滿足客戶需求的重要方面，銷售部門希望通過對一個辦事處及其分庫的存貨周期縮短、存貨率降低推動亞明所有辦事處管理工作的進步以提高客戶滿意度。 在供應鏈上除供應商、制造商以外，配送中心（外地辦事處）是提高客戶滿意度的主要工作部門，從亞明角度來說外地辦事處作為亞明分銷中心其任務是更快地向各地客戶配送貨物以滿足客戶的需求。 為此外地分庫庫存結構、庫存周期，交貨周期、操作控制都需得

22、到應有的改善。 2. 技術/管理難點： 外庫實際操作控制 3. 機會陳述（問題原因分析）： 亞明目前外庫庫存設置不夠合理、設置存放期欠明確、存貨率高是外庫管理改善、進一步滿足客戶需求的主要障礙之一 挖掘分析不同地區(qū)客戶需求，了解市場信息、提高外庫庫存利用率同時理順外庫管理是供應鏈改善的一個重要機會。 通過與外地辦事處、分庫的合作，合理建立分庫庫存，根據(jù)客戶需求計算合理的存放期同時降低庫存率最大程度地滿足客戶交貨需求。 主要對策 1. 明確改善思路，分析現(xiàn)狀，明確任務。 2結合銷售情況，設置庫存結構并將其作為移庫依據(jù)，促進周邊銷售。 3處理現(xiàn)有呆滯產品，使庫存起到良性循環(huán)周轉作用。 4完善操作流

23、程與方法，適應管理改革。 績效指標 1、與BBS的聯(lián)系：與銷售市場部BBS“存貨率降低”有直接關系，與“交貨準確率”有間接聯(lián)系2、績效指標名稱及定義： 庫存周轉天數(shù)=庫存金額*365/年度化銷售額3、績效指標目標： 主要衡量目標：北京分庫庫存周轉天數(shù)降低30% 次要衡量目標： 庫存率降低30% 4、 指標歷史數(shù)據(jù)： 周轉天數(shù)47天2、 績效指標提高比率：30%3、 經濟效益：一次性節(jié)約/每年節(jié)約 庫存資金降低12萬元、 社會效益：客戶影響 相應改善交貨期 上海亞明燈泡廠有限公司質量改進項目表 培訓效果評估 3行為層次教師對項目的評估教師對項目的改進意見培訓效果評估 3行為層次培訓發(fā)展的新理念如

24、何檢驗培訓有效-Original Message-From:chenyinxian Sent:Tuesday, June 10, 2003 12:13 PMTo:hankui; yangjie; fangguoqing; huangzhenguo; xiezijian; zhuqiang; dinghaiping; nishude; songjihua; sunyilei; xibeilei; shengyu; xiang.; ; songjide; guanlei; yanaijun; rencheng; chengjungong; zhaocheng; zhoujianfu; dongmi

25、ng; chengyongping; quzhiqing; yuwenjing; zhouyong; wangshuCc:luowenhua; lizhijun; chenwenjuan; xiangzhilei; shiyongxing; huangzhuxiang; xuxikun; panying; hejianrong; xuxuelin; zhangzhiming; fanliping; moyundi; zhangyinzhen; xugenxiongSubject: 培訓評估報告各位學員及教師： 6月8日，又是一個風和日麗的星期天，18個學員安排好私事、公事準時趕來參加培訓；更為感動的是，李總也一如既往的趕來參與培訓活動仔細地聆聽學員的作業(yè)匯報，并在要點處做點評。可惜的是，本次完成作業(yè)僅11人，占前次參加人數(shù)的55；參加匯報交流8人，他們是：雙燈電器工廠宋繼華、丁海平、朱強、裘之青、俞文靜、董明，光源燈具工廠楊潔、韓奎。作業(yè)最佳者：1.朱強先生 特點是認認真真的一絲不茍的按教師的要求做作業(yè)； 2.楊潔小姐 特點是將四次培訓的理念與工具理清思路，并且能夠很好的融會貫通于她負責的改善項目之中，應該是所有學員的楷模。還值得一提的是方國慶先生，他雖然因出差不能參加本次培訓，但他能在出差前交出作業(yè)，而且他的作業(yè)也很有特色理清三合圖