乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析課件

1、項目五 客傷或乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剪惦殼涉辰算誘睛壟麓協(xié)砍漚擋投水怕?lián)磴Q樁讓帆敬革滌船穆魯螟駭惶榜乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第1頁，共146頁。任務一 客傷或乘客突發(fā)意外事件分析日隊虱驢苯鞘棧芽臣渤嫡剎魚踢遇爺糾廟邊服碴車危旱躇座理挺正墅漓連乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第2頁，共146頁。3 1、地鐵運營傷亡事故定義 凡在地鐵列車運行、調(diào)車作業(yè)過程中和乘客乘車有關(guān)的場所，因地鐵過錯，造成地鐵乘客及非在崗作業(yè)的地鐵員工傷殘死亡，均列為地鐵運營傷亡事故。一、客運傷亡事

2、件的基本概念遼遲?；商幈I慮莉列氣陣斡仁鷹暗槍近俠者困收恿伺茄齊嚙剮氛嗽桌搗栗乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第3頁，共146頁。2、客運傷亡分類（1）輕傷：傷害程度不及重傷者。（2）重傷：肢體殘廢、容貌損毀，視覺、聽覺喪失及器官功能喪失。具體參照司法部頒發(fā)的人體重傷鑒定標準。（3）死亡。抿跋掃貞誠荒啄葉衙露銻幫隙逝失勻諜翌開酉義宴軌蘋髓年偽縫馴唐獵礎(chǔ)乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第4頁，共146頁。3、客運傷亡等級（1）輕傷事件：是指只有輕傷沒有重傷和死亡的事件。（2）重傷事件：是指有重傷

3、沒有死亡的事件。（3）一般傷亡事件：是指一次造成死亡1人至2人的事件。豈耿牛宴命軍押屈拭瑣飄墅惜壯課步軟紡圃蕪早繭械種清挺頁寥負固避峻乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第5頁，共146頁。3、客運傷亡等級（4）重大傷亡事件：是指一次造成死亡3人至9人的事件。（5）特大傷亡事件：是指一次造成死亡10人至29人的事件。（6）特別重大傷亡事件：是指一次造成死亡30人以上的事件。鴛劍車垃齲組羊噸城蛇汀寥胯督技然烤漁淫寐稼溜港橇催拒鄒輥灑衫豹峽乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第6頁，共146頁。二、客傷

4、事件原因分析類型時間合計200420052006200720082009跳軌48579639客傷10147417險性事故0001214其他011041319合計59712222479表 武漢地鐵安全事故（事件）案例數(shù)據(jù)分析楞烙灼稅棧江期歌額忿正匯昌代畫嫉鞋料弗鋸執(zhí)雖將健挑抖原可楞隆繪異乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第7頁，共146頁。1、電梯摔傷（共9件，占全部客傷的53%）案例1：2006年4月26日12：44分左右，有兩名60歲左右的老夫妻進站乘車，站務員告知他們進站方法后，又提醒他們乘坐扶梯注意安全。兩人購票進站，上了站廳至站臺扶梯后

5、，在扶梯運行至三分之一處，老婆婆回頭看老伴，沒站穩(wěn)從電梯上摔下，頭部摔傷。汁忌峰片孿雖蛔菌澀蠱吱監(jiān)汀誠敲藍錦痛硝懸餞穩(wěn)鑼碉窖頸錳陽衍癱師農(nóng)乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第8頁，共146頁。2、因搶上列車案例1：2007年9月2日上午8：58分，一行四名乘客到宗關(guān)站乘車，其中兩名大人，兩名大約七八歲的小男孩。其中一名小男孩在站臺上跑向車門時不慎摔倒，小男孩頭部磕到車門下沿，大人將小孩拉起上了車。當時列車停在下行站臺，因為列車調(diào)整時間的原因，一直沒有關(guān)門。約一分鐘后，可能小孩流血較多，那幾名乘客又走出列車，向站臺人員求助。車站值班站長通過查看，

6、發(fā)現(xiàn)小孩頭部撞開了一個約一厘米的傷口，血流不止，于是為其進行簡單包扎，包扎后小孩的媽媽帶小孩去醫(yī)院處理。乘磕詢剁換纏儉功曳錠岸腕柴刊份薊泥浸昏安節(jié)擁曠蛆壘既猶瞅萄箭巍呸乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第9頁，共146頁。3、因滑倒摔傷案例1：2008年1月14日13：14分，一位六十四歲的老婆婆因下雪原因在宗關(guān)站站廳北入口處滑倒，站務員及時發(fā)現(xiàn)，將其扶進保安室并詢問傷情。老婆婆反映右手腕處有明顯鼓起并伴有疼痛感。 車站工作人員立即陪同傷者前往醫(yī)院診治。經(jīng)初步診斷，老婆婆右手腕兩處骨折，其中一處粉碎性骨折，要進行手術(shù)治療。株淋品烯裹唐揭鹵菏握減

7、郡翹婚攏懶捕痕蠻勘葉拂歪挪杯炭湖濺顆豹幀沙乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第10頁，共146頁。【小思考】如何避免客傷事件的發(fā)生？（1）站廳工作人員遇老、幼、行動不便乘客注意提醒、幫助，加強站間聯(lián)控制度，將需要幫助乘客的情況通報其目的地車站，目的地站工作人員注意護送其出站。（2）遇兩名乘客齊抬重物或乘客推有重物的手推車或推有人的輪椅不允許乘坐電梯。（3）遇大雨、大雪天氣及時采取防滑措施：鋪設防滑物品如地毯、麻袋等；設置防滑警示標志；及時清除站內(nèi)的積水、積雪。頗漿厚湯滄拴燙禍詐屠績廠映輔蛹格渠久角圓爛賄環(huán)絕串厄航游換輔紹凌乘客突發(fā)意外事件應急處

8、理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第11頁，共146頁。（4）發(fā)現(xiàn)乘客在乘坐電梯時摔倒應立即關(guān)停電梯，并按照應急處理預案處置。（5）站臺崗注意防止乘客搶上搶下列車，當發(fā)現(xiàn)列車夾人夾物時立即采取緊急安全措施，按壓緊急停車按鈕及通知司機。（6）注意在客傷現(xiàn)場取證及尋找目擊證人，留下證言和證人聯(lián)系方式。（7）及時報保險公司備案。撅匿櫥埔墩扎猩蕪鴉足德羌呆腸佛烹昭妓蛙巡禽算虧蜀惱沽殊散勾鵲研嬌乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第12頁，共146頁。任務二 客傷或乘客突發(fā)意外事件應急處理矮凹淳沾嶺斷屬映阜欺卻搗蛹敢臂鯨幻嘶幽筒

9、嗓玉女玖記柏珍天蛛李稱額乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第13頁，共146頁。14一、客傷事件處理原則 地鐵運營中發(fā)生人身傷亡事故，按照“先救人，后救物，高度集中，統(tǒng)一指揮”的原則處理。堅持就近處理的原則：運營傷亡事故發(fā)生時，在上一級領(lǐng)導到達現(xiàn)場前，由車站站長、值班站長、值班主任或OCC指定人員擔任現(xiàn)場臨時應急處理負責人；在上級領(lǐng)導到達現(xiàn)場后，則由上級領(lǐng)導擔任現(xiàn)場指揮。倆芳汾活拿子薊替陣港辱底甚極遵撤咬朗支碘幢匙童冕尺擁吩羔眾山疾屹乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第14頁，共146頁。二、客

10、傷事件處理程序發(fā)生客運傷亡事故控制中心、地鐵公安分局、120、安保部、站務中心車站、司機負責搶救、取證傷者提出補償申請車站處理后未發(fā)生費用報安保部備案由地鐵公安相關(guān)部門或安保部定性定責由保險公司賠付經(jīng)審核、分公司領(lǐng)導批準后，向計財部領(lǐng)取乘客意外事故備用金安保部牽頭、客運部及站務中心配合與當事人協(xié)商賠付，簽協(xié)議書，辦理手續(xù)備份存檔，結(jié)案站務中心或站長報安保部處理屬于保險范圍不屬于保險范圍協(xié)商成功協(xié)商不成功法律程序葷譚液向脫氖試椅扣本膀本義鋁鯉盔枷鍵糧許堯綿遍扒童葬隊喬唐慨纖麥乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第15頁，共146頁。2.發(fā)生客傷的處

11、理 發(fā)生客傷時，值班站長必須盡快到達現(xiàn)場，全面了解乘客的受傷經(jīng)過，查看乘客的傷勢，視情況報120。 車站要盡快尋找兩名以上的目擊證人（目擊證人必須見到乘客受傷的全過程）。 車站要及時疏導乘客，不要乘客圍觀。如乘客流血過多，在120未到來前可用“正在維修”屏風遮擋住受傷乘客。 車站必須及時報保險公司備案。 醋幢劊碑系窿磕憨苔槍浙侮怎亥裔叭期盤曙厄磋御醋笨導伶頁杖欣毫叁韓乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第16頁，共146頁。三、客傷處理的職責分工1.列車司機立即停車，及時匯報行調(diào)；配合車站確認傷（亡）者位置及傷亡情況；向值班站長報告?zhèn)ㄍ觯┱呶恢?/p>

12、，盡可能配合現(xiàn)場勘查人員前期調(diào)查和證據(jù)收集；接受值班站長動車指令，并及時將信息傳遞至行車調(diào)度員。涪凌鴦硫渝當蓄絲淫宰夯潑虱示祈公藐通倒美藝熏辮三豎綿斥銀璃斥憚績乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第17頁，共146頁。三、客傷處理的職責分工2.行車值班員匯報行車調(diào)度員、線路生產(chǎn)調(diào)度、值班站長、警務站（110），站長；聯(lián)系醫(yī)療單位(120)，及時搶救傷員；督促、提醒站務員及時確認傷（亡）者位置及傷亡情況；與事發(fā)現(xiàn)場保持雙向溝通，密切注意運營情況，確保行車安全；加強各類人工廣播，做好運營恢復的準備工作。茫耍遲頓磷提了僅泥售階彪造掃鵝鋒虹散滄應象剮裝摸

13、捅吠籮亡磅椿蜘凜乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第18頁，共146頁。三、客傷處理的職責分工3.值班站長立即攜帶應急物品趕至現(xiàn)場；督促有關(guān)人員尋找并挽留目擊證人；做好拍照固定事發(fā)現(xiàn)場工作；組織工作人員搶救傷員或清理尸體及遺留物等。奎玲芯樣腺煙窖戌嫁浸茹鶴版氨綸瘁磷礎(chǔ)挽飛椒蓑鴉莆趁紙蛻貶損栓殲擄乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第19頁，共146頁。三、客傷處理的職責分工4.服務員（站臺崗）立即按壓緊急關(guān)閉按鈕；及時確認傷（亡）者位置及傷亡情況；做好傷者的搶救、尸體的位移、接送及遺留物的收集工作

14、；主動、迅速地尋找并挽留目擊證人；維持好站臺秩序，做好乘客的解釋工作，勸阻乘客圍觀，確保站臺安全。茂拌漓耙瞞誓扒彎芬倡熟閘粕減椽顛弦苦弘臣舊楊限始貸蚤鍬擬浮更錨爛乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第20頁，共146頁。三、客傷處理的職責分工5.服務員（售檢票崗）服從安排，對影響正常行車的情況，在按上級部門通知時，做好相應的停止售票或退票工作；堅守崗位，做好乘客的解釋工作。淆俏寶聊嶺偷肢輥微席嘎橙搬潞謙瞎蓖彪膊亥難繭冉酮尉竿幾妒園鋁潛狹乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第21頁，共146頁。22（

15、1）發(fā)現(xiàn)乘客傷亡或接到乘客傷亡報告時，應立即報告OCC，并視具體情況報急救中心，如出現(xiàn)重傷以上、群傷、治安刑事案件時應立即報駐站地鐵公安。（2）發(fā)生傷亡事故時，應報告如下內(nèi)容： 1) 事故發(fā)生時間（年、月、日、時、分）、地點（區(qū)間、百米標或站 名等）、列車車次、列車號； 2) 事故傷亡人數(shù)、姓名、性別、受傷情況、所采取的搶救措施、送往的醫(yī)院、陪同人姓名、部門、職務（工種）等； 3) 報告人姓名、所在部門（工種）； 4) 其他需要說明的內(nèi)容。 若情況緊急可先報告上述部分內(nèi)容，受理報告部門的人員，應詳細記錄、迅速上報。四、事故報告滋廢呈炎午舍奔秀致煤鑰臻假吁眺晾聽犀炊襖蜜陶任蕾捐糠艘拎徘肺霹羽乘客

16、突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第22頁，共146頁。23車站發(fā)生地鐵乘客傷亡時：1）值班站長（或站長）擔任臨時應急處理負責人，在向有關(guān)部門、單位報告的同時，應立即安排地鐵員工趕赴現(xiàn)場，疏散圍觀群眾，保護事故現(xiàn)場，并尋找目擊證人，勸留證人或留下證人聯(lián)系方式； 2）值班站長（或站長）組織對事故現(xiàn)場作好標志和記錄。對傷者進行必要的現(xiàn)場急救，配合120急救人員；必要時，安排車站員工，陪同傷者前往醫(yī)院。初步判斷屬于地鐵責任時，住院需交納的押金由車站在“客傷備用金”中墊付；五、事故現(xiàn)場的處理冀芝擬卿槳匣饒額芳霹拇食奴傾痹嫌腕壕穆尺哆匝童舶好還勵吉砷鈉呆穗乘

17、客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第23頁，共146頁。二、乘客受傷事故處理辦法乘客受傷現(xiàn)場處理程序如下：（1）車站現(xiàn)場工作人員發(fā)現(xiàn)或接到受傷乘客求救時，應立即報告當值值班站長并趕赴現(xiàn)場，了解傷（?。┱咔闆r及初步原因。（2）如因地鐵設備造成事故，應立即停止該設備運作（影響列車運行的設備除外），并報告車站控制室。 抗佩叼鹼敷務籍屢比玲閡淀漂淑意嘔轉(zhuǎn)堤壤鼻菜慘短行極解窿篷靛餌墩窒乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第24頁，共146頁。（3）疏散圍觀群眾，尋找目擊證人，收集、記錄有關(guān)證人資料。（4）需要

18、時，對乘客外傷進行簡單的包扎處理。（5）如調(diào)查需要，應保護好現(xiàn)場，必要時對有關(guān)區(qū)域進行隔離，并用相機記錄現(xiàn)場有關(guān)情況。（6）必要時，根據(jù)值班站長安排，站務人員到緊急出入口引導急救中心人員進站。（7）必要時協(xié)助警方進行事故調(diào)查。較頁剝武郡呻綸瑟景伶攫瑤蘋緊鼎瓜米糞勤媒杰記炬墾廠取炊滴黍懾屬趴乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第25頁，共146頁。1.自動扶梯傷亡事故處理（1）值班站長接到事故報告后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場。（2）如事故情況較為嚴重須臨時關(guān)閉自動扶梯的，要立即啟動緊急停機裝置。期間要做好對正在乘坐扶梯人員的提醒工作。關(guān)閉扶梯后，要封鎖

19、扶梯的上下兩端，并對乘客做出“該扶梯停止使用”的文字說明。（3）對受害人員進行緊急救治。如果傷者傷勢較輕且車站有能力救護的情況下，將傷者帶離事故現(xiàn)場進行解決。否則，立即撥打“120”，在至少有一名車站員工陪同的前提下，前往指定醫(yī)院進行救治。（4）挽留目擊者，了解事故概況并做好記錄，同時保留目擊者的個人資料（姓名、住址、單位、聯(lián)系方式等）。（5）如受害人已經(jīng)死亡，應向駐站警務人員報告，并協(xié)助進行處理。處理過程中，要對事故現(xiàn)場進行隔離，疏散圍觀群眾，維護正常的運營秩序。（6）事故處理完畢后，要盡快清理事故現(xiàn)場并對自動扶梯進行相應檢查。待其性能良好后立即恢復正常運行。檄儉傈逆十夸派深語些練扛零頒族商

20、除榷裂唱企禁訝盞軌楊乘誘艇齡株熙乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第26頁，共146頁?！景咐治觥孔詣臃鎏菔鹿?.事件概況2006年7月19日下午15：50許，天津地鐵一名女乘客時某在乘下瓦房南端站廳付費區(qū)上行自動扶梯時，違反安全乘坐扶梯的要求，站在扶梯左側(cè)并且將身體上半部伏在扶梯扶手上，回頭向下張望；當該乘客運行至扶梯與站臺頂板夾角處，頭部卡在夾角處，導致傷害事故發(fā)生。兩名乘客將其攙扶至扶梯上口并告知車站值班人員，當班站長與值班人員立即取急救箱到事發(fā)區(qū)域，迅速給該乘客包扎，并應乘客的要求及時通知家屬，同時將該乘客送往下瓦房醫(yī)院。2.原因分析

21、當時自動扶梯處于正常運行狀態(tài)，并設有“小心碰頭”標志，乘客頭部卡在夾角處是由于其自身原因，因此，此事件的責任不在城市軌道交通單位。3.處理措施（1）在確認此事件責任不在運營單位的情況下，與乘客進行協(xié)商?？紤]到事情發(fā)生在城市軌道管轄范圍內(nèi)，出于人道主義，同意給予乘客適當經(jīng)濟補償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。鳴稍啞棵外耪勻潰戊貌疹寇觸妹裁店慈賣掀筐勞襯鑰煽扇織甲粥啤瑪預荒乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第27頁，共146頁。2.墜物傷亡事故處理（1）值班站長接到事故報告后，迅速組織人員趕赴現(xiàn)場。（2）圈定

22、并隔離事故現(xiàn)場，采取必要措施，防止其他墜物墜落。（3）對受害人員進行緊急救治。如果傷者傷勢較輕且車站有能力救護的情況下，將傷者帶離事故現(xiàn)場進行解決。否則，立即撥打“120”，在至少有一名車站員工陪同的前提下，前往指定醫(yī)院進行救治。（4）挽留目擊者，了解事故概況并做好記錄，同時保留目擊者的個人資料（姓名、住址、單位、聯(lián)系方式等）。（5）事故處理過程中，要安排站務人員做好事故現(xiàn)場附近的客流組織工作，避免發(fā)生乘客騷亂。對于封鎖的行人通道，要有明顯的指示標志或說明。必要情況下，啟用人工廣播進行乘客引導。（6）如事故的處理涉及技術(shù)設備、設施的，要立即通知綜合辦公室或直接通知外委單位維修人員，以上人員接到

23、事故報告后，迅速安排相關(guān)技術(shù)人員前往事故現(xiàn)場進行處理。（7）事故處理完畢之后，要仔細排查事故隱患，清理事故現(xiàn)場。如不能及時處理的，要對事故現(xiàn)場進行隔離，做好安全防護和對乘客的通報宣傳工作。歧廖忠姑壘咸汀涕刊剔俐糜碼介召彰封邪影粳墳娃閑照監(jiān)胯駕終禍卑吠理乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第28頁，共146頁?！景咐治觥繅嬑飩?.事件概況2010年8月24日17：30左右，在北京地鐵1號線建國門站站臺內(nèi)，一塊天花板突然掉落，將一名候車的女乘客頭部砸傷，事發(fā)后，地鐵站工作人員和派出所民警迅速趕到，對女乘客進行詢問，傷者表示自己無法行動。隨后，她被

24、地鐵工作人員帶往休息室，后被送至附近醫(yī)院。派出所民警在現(xiàn)場拉起警戒線，疏導乘客離開危險地帶。2.原因分析乘客在正常候車的情況下，軌道交通車站在運營時間公共區(qū)的天花板突然掉下，因此，此事件責任在軌道交通運營單位。3.處理措施（1）在確定此事件應由城市軌道運營企業(yè)承擔全部責任的前提下，與乘客進行協(xié)商，負責傷者醫(yī)藥費，并給予適當?shù)慕?jīng)濟補償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。倘互酚傭腺罵侯旺誼潞副庇凸獄蕩糟而漳隔鵑席咒懂繼定記隘竊劇檻慎匙乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第29頁，共146頁。3.乘客乘降意外的處理（

25、1）司機發(fā)現(xiàn)意外發(fā)生，應立即開啟車門。站務員或其他人員發(fā)現(xiàn)意外發(fā)生，應立即通知電客車司機或按動站臺緊急停車按鈕。（2）乘客脫險后，站務員檢查車門處情況。確認車門無任何安全隱患后，通知司機正常啟動運行；如須延長停車時間進行處理，司機要報告行車調(diào)度員并做好對列車乘客的廣播；處理完畢及車門無任何安全隱患后，在征得行車調(diào)度員的同意下，立即恢復正常運行。（3）如果意外對乘客造成傷害，站務員應視傷害情況做如下處理：驚嚇或輕微傷害：應安撫乘客情緒，對乘客講明安全候車注意事項。如為地鐵原因的，要向乘客致歉；較輕傷害：應將乘客帶離現(xiàn)場進行救治；較重傷害或死亡：應立即通知“120”急救中心、值班站長和駐站警務人員

26、，在值班站長組織下，迅速搶救傷者。同時協(xié)助警方進行調(diào)查和處理。髓士勇帖棱莽房矩稚膝友恕狡巴撬打財鼻命窮玖熬恃漸夸值觸拾草滋礁窺乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第30頁，共146頁?！景咐治觥繌娦猩宪?.事件概況2010年7月5日晚6點16分許，上海地鐵2號線中山公園站往浦東方向的209號列車正在關(guān)門作業(yè)，列車警示用蜂鳴器同步響起。突然，一名中年女性乘客在車門即將關(guān)上之際，將手伸進門中，欲強行上車，致使手腕被夾。站臺服務員發(fā)現(xiàn)后，立即上前幫助該乘客向外拽拉，但未果，此時列車啟動，并帶動該乘客，造成其與安全護欄撞擊跌落在站臺上。事發(fā)后，車站立即

27、撥打120急救車送醫(yī)院搶救，后經(jīng)搶救無效死亡現(xiàn)場經(jīng)上海軌道交通分局勘驗。2.原因分析（1）事發(fā)時列車正在關(guān)門作業(yè)，列車警示用蜂鳴器同步響起，提醒乘客列車車門即將關(guān)閉，乘客在車門即將關(guān)上之際強行上車。（2）乘客違反上海軌道交通管理條例，強行上車，是造成事件的主要原因3.處理措施（1）在確認此事責任不在運營單位的前提下，與乘客家屬進行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟補償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。期辦機待尹蘇吶筋丙瞅閩汀腆斤磚毛芝挺迷紊賽井粳樞急聊堆邏堯稱群拌乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第31頁，共146頁?！?/p>

28、案例分析62】縫隙踏空1.事件概況2005年11月22日17時左右，一名女乘客在上海地鐵1號線常熟路站上車前往莘莊。當時常熟路站上車的人非常多，閆小姐被周圍乘客擠到車門旁氣也喘不過來。當?shù)罔F行駛至徐家匯站時，下車的人群一擁而下，站在車門邊的女乘客被擠得重心不穩(wěn)，一腳踏空，踩在了地鐵站臺和車廂之間的縫隙里，整個左腿卡在縫隙中動彈不得，右腿也被扭傷。2.原因分析（1）站臺與列車間無法做到完全貼合，留有適當空隙可保證列車行駛安全，在設計的允許范圍內(nèi)。（2）造成事件的主要原因在于其他乘客推拉所致。并且當時車站運營情況正常，各類設備未發(fā)生故障。因此本起事件的責任不在軌道交通運營企業(yè)。3.處理措施（1）在

29、確認此事責任不在運營單位的前提下，與乘客進行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟補償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。淖翹駛夾篙閡瀑少高彭濕帳千吠侶辛重申某挨養(yǎng)堆壺垂就氟統(tǒng)雌莎邑仇別乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第32頁，共146頁。4. 乘客糾紛事件的處理（1）站務員應第一時間發(fā)現(xiàn)乘客打架事件，站務員應立即用無線對講機報告站長，站務員進行適當?shù)膭窠狻＃?）值班站長應通知客運值班員及警務人員到達現(xiàn)場。（3）值班站長與警務人員一起把乘客（雙方）勸開，客運值班員疏導圍觀乘客，站務員繼續(xù)組織乘降，巡視站臺等。（4）客運值班員

30、負責尋找證人與打架肇事者交警務人員處理。若打架肇事者沒有受傷，由警務人員做說服教育；若打架肇事者受輕傷，由警務人員看傷勢解決，車站可提供簡單的醫(yī)療幫助；若打架肇事者受傷較嚴重，警務人員送醫(yī)院治療，醫(yī)療費用由本人承擔。（5）客運值班員到站廳維持秩序，有必要的情況下請示站長將AFC做降級模式處理，放慢閘機的速度，控制客流，以免造成客流堆積。（6）值班站長協(xié)助站務員組織乘降，注意客流變化及有必要時的疏散乘客。仰棄燭常上咒丈忿主逮夫乳梅得繳政涌寺堪恍刊擠蠱麓執(zhí)砂庭豎奸洛彎檀乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第33頁，共146頁。1.乘客發(fā)生糾紛，打架事

31、件的處理發(fā)生口頭糾紛，沒有發(fā)生沖突時的處理;發(fā)生打架時的處理; 車站員工馬上上前勸架，如一人勸不開，最好兩個人把吵架的乘客分別帶到人少的地方，勸諭他們冷靜下來。如果吵架的原因是因為購票、兌零等原因，車站優(yōu)先解決爭執(zhí)的問題。如有其他乘客圍觀，還要勸他們不要圍觀，維持好車站正常秩序。如事態(tài)有進一步擴大的可能，通知公安到場處理。當發(fā)生打架事件時，車站按“邊報警邊處理”的原則進行處理。車站安排員工到現(xiàn)場，把打架乘客（雙方）勸開，盡快使他們冷靜下來，并告訴當事人繼續(xù)下去產(chǎn)生的后果，如沒有傷亡，將其交給由公安處理，車站配合。如果有人受傷，必要時送往醫(yī)院，把參與肇事者和目擊證人交警務人員處理。勸開其他圍觀的

32、乘客，維持好行車和車站的正常秩序。一切費用由肇事人負責。汽匈皖弘蓉齲坡農(nóng)硒揩虛吼舒操酥相聯(lián)撕企廬診暖凜巋鼓蛛鉀貍廳政線觸乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第34頁，共146頁。5.列車客運傷亡事故處理（1）乘客通過列車內(nèi)“通話機”把乘客受傷或病倒的情況告知司機。（2）司機接到通知后，詢問傷病乘客的所在列車車廂和簡單了解一下情況，然后通知行調(diào)，行調(diào)通知即將到達的車站行車值班員做好接應準備。（3）行車值班員接到通知后，通知值班站長，并說明傷病乘客所在列車車廂和傷亡情況。（4）值班站長接到通知后，通知警務人員一起到達現(xiàn)場處理，并通知客運值班員去設備室

33、拿單架，到達站臺。續(xù)翹屎聶賂符釜愧將揪三抉縮瀑脹競拖窖纏胡咬建浪期器蔬渾溜卿祥眺鑄乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第35頁，共146頁。5.列車客運傷亡事故處理（5）站臺崗站務員維持站臺客流秩序，將單架周圍的乘客疏散，組織好客流，以免造成客流聚集圍觀，妨礙救人。（6）警務人員和值班站長將傷病乘客從車廂里抬到單架上然后做急救工作，等待120急救人員的到來。（7）將急救人員到達車站，并從特殊口通過閘機進入付費區(qū)至站臺將傷病乘客用單架抬到車站外的救護車上，此時客運值班員護送急救人員直到車站外的救護車上。（8）傷病乘客被抬走后，值班站長通知保潔人員清

34、理現(xiàn)場，通知站臺崗站務員組織好站臺客流，并疏散圍觀乘客，恢復正常運營。姻稿昔智訝獵珊練靳薄秀佐殘綻敵國戳感革燕址洋緊方河靈愈棟棧使哲豪乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第36頁，共146頁?！景咐治觥苛熊嚳瓦\事故1.事件概況2009年8月23日晚6時許，腿部有殘疾的巖女士在上海地鐵錦江樂園站乘坐軌道交通1號線，列車在從錦江樂園站至上海南站站間，列車司機突然剎車，導致巖女士摔倒在地，后由其他乘客攙扶到座位上。當列車行駛至新閘路站時，該站工作人員接到前方工作人員信息，將巖女士送到長征醫(yī)院急診。經(jīng)醫(yī)院治療，9月21日巖女士恢復出院，期間共住院19天

35、。2.原因分析（1）列車司機突然剎車，導致巖女士摔倒在地，這是造成事件的主要原因。（2）殘疾人乘車，自己應該更加注意乘車安全，乘客未盡到義務，也是造成事件的原因之一。3.處理措施（1）再確認此事件由上海地鐵承擔主要責任的前提下，與乘客進行協(xié)商，給予適當?shù)慕?jīng)濟補償。（2）協(xié)商時應避免談到責任的歸屬問題。（3）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。廢兩鏟靶陳敝營前駕糙程帛筏蛆敦屠滋筍麥估鑷艘載活訟戰(zhàn)妻轟梁矗晶叫乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第37頁，共146頁?！景咐治觥苛熊嚳瓦\傷亡1.事件概況2009年7月12日1

36、6：00左右60多歲的金女士在地鐵八通線四惠站上車時，不小心被車上乘客劉先生放在車廂門口的行李絆倒，導致左臂骨折。因為不了解車廂內(nèi)的報警系統(tǒng)，金女士沒能及時和車組工作人員聯(lián)絡。列車行駛到管莊站時，工作人員才發(fā)現(xiàn)情況，隨即撥打120求救。2.原因分析乘客摔傷導致左臂骨折，是由于其他乘客絆倒所致，并且當時車站運營秩序正常，各類設備未發(fā)生故障。因此，此事件的責任不在軌道交通運營單位。3.處理措施（1）在確認此事責任不在運營單位的前提下，與乘客家屬進行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟補償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。蠕橋梨淌厘朝嫌賀午亨噬尉過斂未炙潛圓尊歷舷責偏蒸耙黑修殉

37、只度家什乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第38頁，共146頁。6、地外傷亡事件處理車站發(fā)生地外傷亡事件后，行車值班員應立即向行調(diào)、公安派出所報告，通知值班站長、站區(qū)長等上級領(lǐng)導。 值班站長應立即到達現(xiàn)場并在上級領(lǐng)導及公安人員未到達之前擔任現(xiàn)場負責人，組織指揮現(xiàn)場處理工作：誣瀑掃球澆盈坯同庇斗章滲戒鎬汀曬雁躇爬葫漲恍吳勝扭筷舊骨蹤瑚殷悼乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第39頁，共146頁。（1）指定專人負責挽留兩名以上非地鐵員工的目擊者作為人證，索取證明材料，證人有急事不能留下時，應記下其工作

38、單位、家庭住址及聯(lián)系電話等。（2）利用車站廣播設施做好乘客宣傳解釋工作，勸導乘客改乘其它交通工具。（3）售檢票人員維護好站廳秩序，依據(jù)現(xiàn)場情況采取限制售票或停止售票方式控制乘客進站。瘦巾秧傾壞加箔盾北封銳悠邏掙怖腸畸熏抉鎬鑼卯淬津蘿余松添網(wǎng)槳裔生乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第40頁，共146頁。（4）需下站臺查看及處理時，必須在接觸軌停電后由現(xiàn)場負責人指定專人進行。（5）現(xiàn)場查看時，在未發(fā)現(xiàn)之前或當事人未死亡的情況下，嚴禁送電、動車，找到被軋者后應查看其傷亡情況，無法斷定是否死亡的一律按傷者處理，應設法將其盡快移至站臺。（6）如被軋者未亡

39、，盡一切努力避免動車救人，但在只有動車方可救人的情況下，由現(xiàn)場公安人員做出動車決定。蹈邯滬撼資郭劇昏姬遼慮攫孩臼膜議庇膀練喬踞潭瘋漫守鴦勾娩尤一祟所乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第41頁，共146頁。（7）需對傷者進行救護時，應及時通知市急救中心，指派專人到指定出入口迎候救護車輛。（8）如當事人已經(jīng)死亡，其位置不妨礙列車運行，可先行送電通車；如其位置妨礙列車運行，可將尸體移上站臺或移至邊墻、道溝等不侵界位置，再行送電、通車，必要時再次停電處置，做好標記。（9）除現(xiàn)場處理以外的其他車站工作人員應做好遣散圍觀乘客，維護站臺站廳秩序工作。忍灶頹績

40、盲查汰晌頗削伐棚奔注拷逃卒孺役悍鴻即靛拌廈探遍握咋纖良瞬乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第42頁，共146頁?！景咐治觥康来矀?.事件概況2009年10月26日早7時38分，津濱輕軌開往天津市區(qū)方向的303次列車在駛?cè)胩┻_站上行站臺時，一名40多歲中年男性乘客突然跳下站臺，與進站列車相撞，乘客當場死亡。事發(fā)后，車站工作人員立即撥打110、120和119電話，組織現(xiàn)場施救和乘客疏散工作?，F(xiàn)場的120急救人員確認，男子已經(jīng)當場死亡。隨后，消防員將尸體弄上擔架，抬出候車站臺。2.原因分析（1）事發(fā)時車站運營秩序正常，發(fā)現(xiàn)中年男子跳下后站務員立即

41、采取緊急措施，因此本起事件的責任不在軌道交通運營企業(yè)。（2）中年男子違反了天津城市軌道交通管理規(guī)定，擅自進入列車運行區(qū)域。本起事件由中年男子負全責。3.處理措施（1）在確認此事責任不在運營單位的前提下，考慮到中年男子的特殊情況，出于人道主義，與乘客進行協(xié)商，給予一定的經(jīng)濟補償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。家銷嚙腮滌扇涂司壞梗僑玫唉徐央懸鉑于咋跪烷沸道匈就反編若閉賬愁蠢乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第43頁，共146頁。7.其他客運傷亡事故的處理在安全管理原則的指導下，參照上述客運事故處理辦法執(zhí)行，一

42、般程序為：（1）立即采取措施，防止事態(tài)擴大（2）對受害人實施緊急救護（3）協(xié)調(diào)處理好其他相關(guān)事項（4）清理現(xiàn)場，恢復正常瓦沮哩徑茁豁哈赤溝諒榮掌摹橋措西署咸壯痘代灌儈嗓潞隔跨汰旺成命床乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第44頁，共146頁?！景咐治觥堪矙z機夾人1.事件概況2009年7月18日上午8點左右，北京地鐵10號線雙井站東北入口處，一名三歲左右的小男孩在家人將包放入安檢機過安檢時，將右手誤伸入安檢機內(nèi)被機器夾住。地鐵雙井站工作人員隨即展開救援，將機器拆開拉出小男孩的右手。經(jīng)檢查，孩子的手無大礙。在地鐵工作人員的陪同下，小男孩與家長打車前

43、往附近醫(yī)院。男孩的右手基本沒有外傷，只是被夾住區(qū)域出現(xiàn)紅腫，經(jīng)檢查骨骼也未受傷。2.原因分析當時安檢機處于正常運行狀態(tài)，造成事件的主要原因在于家長疏忽大意，沒有盡到監(jiān)護人的責任，因此事件的責任不在軌道交通運營單位。3.處理措施（1）在確認此客傷事件純屬意外的前提下，與乘客進行協(xié)商，給予其適當經(jīng)濟補償。（2）簽訂客傷處理協(xié)議，約定補償后雙方不再在經(jīng)濟等各方面發(fā)生任何關(guān)系。嚷鍍篙耍帛灌竟板駒診囚碰遞蹋村檄靴菠篩蓄遣訊磨撾彰躇被蠕蟹褐贓鑰乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第45頁，共146頁。任務三 客傷急救精丫符倡瞳浩部擴傭崇紳吃亮蠱止增恍移甘稽狐

44、根按氏巡酸漂艘凹茵外低乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第46頁，共146頁。急救的定義 急救是對遭受意外傷害或突發(fā)疾病的傷患，在緊急醫(yī)療救護人員未到達現(xiàn)場或送至醫(yī)院治療前，給予立即的救護。一、急救常識噶湊隆郵齋綿莎歐隨臍譴漿芯況鞘怪焰襪倡邦擠退省則污二德譽剝童賽蟻乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第47頁，共146頁。急救的意義 1.能彌補醫(yī)務人員的不足。 2. 能克服醫(yī)務人員不能及時到達的困難。 3. 自救與互救，不僅在戰(zhàn)時，而且在平時也很有用的。遇陽禮蹲替美麥馬姥碟桓鐐焰濕掘咐抗晴盯瘤倫浩

45、誘怒坯酮仰杠妹貶乏葛乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第48頁，共146頁。急救前的檢查 1.心跳 2. 呼吸 3. 瞳孔 所謂死亡三大特征，就是指心跳停止，呼吸停止，瞳孔散大，固定。女執(zhí)箋善撤免證羌敢撲氮耐冰混卒糖可益強揚煥柏佬噬午綿苗躺上堵溜攬乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第49頁，共146頁。急救的原則（1）遇到大批傷員時，必須開展群眾性自救互救，迅速而安全地組織傷病員后送。（2）急救工作要沉著大膽，分清輕重緩急，抓住主要矛盾。（3）一個傷員如有多處受傷，處理時要先重后輕，一般是：首先

46、維護呼吸道暢通、止住大出血、處理休克及內(nèi)臟器官損傷；其次處理骨折；最后處理一般傷口。抹莢否梭隋縫櫥燦火鋇氦攢淌椽鍛朗遭擦番忽糙族砌戒鄰滄諧參奪焰拓潭乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第50頁，共146頁。急救一般注意事項（一）盡速尋求醫(yī)療資源確定安全無慮盡量不移動傷患盡速評估傷患決定處理優(yōu)先順序迅速急救兼優(yōu)雁景乾哆箔察撐收李射勺沸謊鍛早罵丙義忽縱迸粒齲陜寨形窗禿篷咬乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第51頁，共146頁。急救一般注意事項（二） 傷患置正確姿勢 減輕傷患焦慮 預防休克 隨時觀察傷患

47、生命征象 遣散閑雜人，保持環(huán)境安靜軸尉朔檄鎳幌漾斯動雍禹噴拯舔綱非兵搪全腳剮瑤銥石猛茨仲樊耽褲嚙曾乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第52頁，共146頁。打緊急電話應說明之事項1. 地-清楚地址2. 物-明顯目標3. 人-傷患狀況4. 事-已做處理5. 時-發(fā)生時間# 勿先掛斷電話 #120求救5W，1HWhereWhy.Who. What.When How讓對方先掛電話汪邁箍嗓邢懊滓于賈劇妙遼妥綱洼依泅蝴詣園穴仆瓊敦撮巋虐瘤隴掇搐及乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第53頁，共146頁。傷患的

48、初步評估意識狀態(tài)呼吸道頸椎呼吸狀態(tài)循環(huán)征象出血舍唯鑒駝蝕鄖胡養(yǎng)累名瑚仙呂念裙彪吻陽暴徊邦煥氦市返瓜評糟恿塞柳張乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第54頁，共146頁。簡易傷患搬運法東紳代永澆丈商度塔擾閉股漠走驢為吁懂理婪僅豆客彩凍簧頰舉頁禁植堯乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第55頁，共146頁。(1)背負法：多用于傷者不能自行行走，救護人員只有一人之時。對于失去意識神志不清的傷者，可采用交叉雙臂緊握手腕的背負法。這樣可以使傷者緊貼救護者，減少行走時搖動能給傷者帶來的損傷。 (2)抱持法：救護

49、者一手抱其背部，一手托其大腿將傷者抱起。若傷者還有意識可讓其一手抱著救護者的頸部。 (3)拖拉法：如果傷者較重，人無法背負或抱持時。救護者可從后面抱住傷者將其拖出。也可用大毛巾將傷者包好，然后拉住毛巾的角將傷者拉走。 硼棋唬膀橋鉑魁堡蒼藕笨暇胖旱率函杯陶粵懂非癢姆隔督尤守狀捕蜂塢刊乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第56頁，共146頁。歹徹何翠顆槽皿芯灸舶篷盟斷尼妒殼班洶耳揉繁焙穆捅荔灸投裙寇撮濁棄乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第57頁，共146頁。(4)雙人搬運法 椅托法：兩名救護者面對面

50、分別站在傷者兩側(cè)，各伸出一只手放于傷者大腿之下并相至握緊，另一只手彼此交替搭在對方肩上，起支持傷者背部的作用。雙人拉車法：兩名救護者，一個站在傷者的頭部兩手伸于腋下，將其抱入懷中；另一人站在傷者的兩腿之間，抱住雙腿。兩人步調(diào)一致將傷者抬起運走。 總軟渤肚聞琢訊偵慰夯場穗蒼稈佯綏顴厚枉炊貼壤垢簾碳稗痘隱鉆我蹤氣乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第58頁，共146頁。休克的癥狀虛弱，昏眩膚色蒼白濕冷脈搏快而弱呼吸快而淺碩舞支拆袱騙苛澎觸性絢搶坊吟蹲龔酷散綿杠拱鐮替禽胡礫孝尺扇凄樊塑乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及

51、急救演練方案剖析第59頁，共146頁。休克的處理確定呼吸道通暢抬高下肢（脊椎或頭頸部受傷除外）松開束縛衣物蓋毛毯保暖可用水滋潤嘴唇評估原因不可任意給予飲料和食物賢毋擻際馴監(jiān)撬人碩傻督好驅(qū)鯨叢倆渺椒罪真甥摧巳膊溪作錳孿概翠抖交乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第60頁，共146頁。強烈建議所有於任何機會可能接觸患者的血液、體液、黏膜或分泌物時，須戴保護性之手套。 投馮茨碼禍譴汾拾員弧仆牽金百味迫娠蘊構(gòu)踩沙俗癰假鐵曉湛坦砂祿掘?qū)毘丝屯话l(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第61頁，共146頁。出血的種類動脈：

52、血色鮮紅，隨心跳自傷口噴出靜脈：血色暗紅微血管：由傷口滲出，常能自然止血槳鍬壇轍瘩久稀旦湃宇林陸摧效噓查鈍逛戍右愛舀致蘿泵網(wǎng)壯乳嘶恭框牙乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第62頁，共146頁。止 血 方 法1. 直接加壓2. 止血點3.抬高傷肢法4.冷敷止血法（20分鐘為一間隔，即冰敷20分鐘休息20分鐘，在受傷12小時內(nèi)使用。） 5.止血帶（危及生命時使用）腺釩穩(wěn)鐳怕屑唐界恫筆杯嘻八迸填彈輝渙督屹之儡攬臣障猿星賄遜毒浚魚乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第63頁，共146頁。1. 直接加壓止血

53、法（1） 最快速、有效及簡單之止血方法 。使用無菌紗布或干凈敷料(如手帕、毛巾、清潔餐巾或床單等)直接覆蓋后，再以手掌根、三角巾、紗布繃帶、彈性繃帶或任何現(xiàn)場可取得之寬度適當之長條形包扎布條(領(lǐng)帶、長袖子、褲管、撕下之布條等) 施予均勻壓力將傷口纏繞 其包扎之前后須評估患肢末梢之感覺、膚色、溫度、運動等，以免包扎壓迫止血過緊阻斷血液循環(huán)，而使患肢末梢肢端受到傷害。 皋隘礎(chǔ)邱際閩銅漆挎碌贈襟痕鑷翟給光犁檻輻嬰優(yōu)彰這送轍凄蝦輯游眠涕乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第64頁，共146頁。1. 直接加壓止血法（2）覆蓋在傷口上的敷料如有血液滲出不要除

54、去敷料，可再加敷料再繼續(xù)施壓；同時一旦用上繃帶，不要去除繃帶或敷料(除非有專業(yè)之指示)，如果繃帶被拉扯，可能會再度出血。 乖勝天咎樸儉鏟拄隧灌日局轅斂般煉將賭挑最賜儲覺改貳線瀝多琺嫡坎琉乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第65頁，共146頁。2. 抬高患肢止血法 使用手指、手掌及敷料直接壓在傷口上，并將受傷出血之肢體部位抬高(高於心臟25公分以上)，此法可以減緩血流和加速凝血。 如果你懷疑患者有骨折、脫臼或脊椎受損傷時，不要抬高受損之傷肢。 暢棄現(xiàn)諷衙飄侶涪榨阿蚤霞治港紊明憊院焦勤懸薛隆割熒壤啡湛還諄菊鼻乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖

55、析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第66頁，共146頁。3. 止血點止血法 於患肢之近心端之動脈點，用拇指或手掌根壓迫以減低出血量，使用止血點止血法須有動脈壓力點相關(guān)解剖正確位置的知識及技巧。 以直接加壓止血法無法控制出血時，或多處出血部位是由同一條動脈提供血液者(例如下肢多處出血時，以手掌施壓於同側(cè)患肢位於鼠蹊部之股動脈來止血)。 肄闖柳梳縷氟真宣耗洼攜挖截專患構(gòu)勻奉英窺饅娛庚吭粒餅亞卿韻茵兆臘乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第67頁，共146頁。止 血 點全身主要動脈壓迫點而把擰哺族敷稽苛甘矢焊裂淹云翟綁匿燃煮吧株爪鎬柳囪尚寨增

56、男栓尺乘乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第68頁，共146頁。面動脈壓迫點 顳淺動脈壓迫點 頸總動脈壓迫點 枕動脈壓迫點 尉菊驚坷戀煌好極餅卉孕置銹纖輻郊擻貨倔啤到層沂虱分鮑客鷗峻蕪踐敵乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第69頁，共146頁。鎖骨下動脈壓迫點 腋動脈壓迫點尺橈動脈壓迫點 肱脈壓迫點 譽箱財偉籃內(nèi)糧妹陛黑傭緣哎怕歹瞬墩洋戍搽畜雙著蝎吶舌艘容持蹋移斃乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第70頁，共146頁。4. 冰敷 當使用冰敷時不可

57、將冰塊直接接觸皮膚，須加一層紗布或毛巾等適合物質(zhì)，以免使皮膚或傷口產(chǎn)生凍傷，一般冰敷時間長度以20分鐘為一間隔，即冰敷20分鐘休息20分鐘，在受傷4872小時內(nèi)使用。 強麥累酞撬息澎恭股義孩蜜詹熄袱杖巡泡螟梭室扯挖醇捷仙趴拐揚斬演佑乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第71頁，共146頁。5. 止血帶止血法 (1)選擇適當寬度之止血帶。(2)使用止血帶於患肢出血部位之近心端，并將厚敷料墊於其上，以達到止血效果，但須避開關(guān)節(jié)。(3)將止血帶繞肢體兩圈後先打半結(jié)。(4)再將一硬木棒、或硬筆桿、或湯匙、或任何類似物置於平結(jié)上再打二個結(jié)。(5)慢慢旋轉(zhuǎn)此

58、木棒以絞緊止血帶，直到出血停止。(6)以止血帶之二端綁住止血棒再固定在肢體上。(7)不可蓋住止血帶，并需明確記錄綁上之止血帶之時間、部位於傷患的資料上。哪妨嘿墻忘茬展涌誠沃盒有蛀休姿保稍搪凌板參陶何芍遮盜詠虎泥拷囂脊乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第72頁，共146頁。四肢出血上止血帶部位 眨茨龐躍攏拈暇雇礁棠解道衡宴俱齋端煞扛捌填因弦覆瘤紫郭輾予瘩睡砧乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第73頁，共146頁。創(chuàng)傷處理注意事項施救者雙手須洗凈出血部位抬高，止血傷口血凝塊勿任意除去穿刺傷時勿拔出傷

59、口異物勿將脫出的腸道推回腹腔徹底清潔，消毒傷口覆蓋傷口，包扎固定不可搓揉傷口城嚷塔敞菇市瀉沛邏繼腿擁鈉沮彈陶熒夏則乃絮圾蝗累概浚椅邊排鴨賞炸乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第74頁，共146頁。擦挫傷處理以生理鹽水或冷開水洗凈傷口再以碘伏消毒傷口有異物無法清除時，立即就醫(yī)傷口保持乾燥，透氣仟茹冒匈娥娠爹摘租犁梧唐超矣鋇辛執(zhí)獎秀單臍搖殉咆伶減渤檻藍讓薊迄乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第75頁，共146頁。鼻 出 血1.讓患者頭前傾坐下，由出血側(cè)向內(nèi)壓。2.以冰毛巾敷於鼻梁上方。3.隔十分鐘方

60、放松，若仍出血，再壓十分鐘。4.止血后至少四小時，勿再捏鼻子。5.若仍出血不止，立刻送醫(yī)。奔喻乳換嚷服銹契嗆辰增鴻勻巫抽突給終價粥粒諱熬翠輸膝泛爆矮俺頒鳳乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第76頁，共146頁。骨折一般癥狀疼痛失去運動功能皮下組織腫脹，瘀血患肢短縮，曲折或旋轉(zhuǎn)等異常休克弱向烴軀蝗音日唾雞悅縱躇擇糯汝輸煙超姆縱殿伍喇奶廄御蓄銀敘燭履窖乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析乘客突發(fā)意外事件應急處理及急救演練方案剖析第77頁，共146頁。骨折處理原則預防休克避免傷口污染包扎傷口固定評估循環(huán)與感覺萎悲論撥捕汞湛盆建殉渝寓勸監(jiān)滑歌酶昂