新員工培訓(xùn)職業(yè)心態(tài)課件

1、新員工綜合培訓(xùn) 職業(yè)心態(tài)你是否有下列感覺？陌生的臉孔環(huán)繞著你。對新工作是否有能力做好而感到不安。對于新工作的意外事件感到膽怯。對新工作有力不從心的感覺。不熟悉公司法令規(guī)章。對新工作環(huán)境陌生。不知道所遇的上司屬哪一類型。職業(yè)心態(tài)積極心態(tài)(1H)影響范圍操之在我基本意識(1H)問題意識新員工的自覺工作場所基本行為(1H)了解職務(wù)基本守則接受任務(wù)工作匯報(bào)與狼共舞電話技巧一、積極心態(tài)心 態(tài)是指人們對待事物的心理態(tài)度意識觀念動(dòng)機(jī)情感游戲用六根火柴擺成彼此首尾相連的、可以獲得幾個(gè)大小一樣的等邊三角形？積極的自我意識明確的目標(biāo)良好的自我狀態(tài)積極心態(tài)心態(tài)的兩種類型消極的自我意識模糊的目標(biāo)萎糜的自我狀態(tài)消極心態(tài)

2、面對難題兩種心態(tài)的不同特征認(rèn)真思考，作出選擇不動(dòng)腦筋，安于現(xiàn)狀面對挑戰(zhàn)積極心態(tài)的人：有目標(biāo)、敢于承擔(dān)責(zé)任、獨(dú)立自主。消極心態(tài)的人：無目標(biāo)、逃避責(zé)任、依賴性強(qiáng)。積極心態(tài)：消極心態(tài)：從實(shí)際出發(fā)，求變創(chuàng)新逃避、退縮積極心態(tài)：消極心態(tài)：積極的心態(tài)力量心態(tài)成功失敗積極消極他是誰？二十一歲時(shí)，做生意失敗。二十二歲時(shí)，角逐美國州議員落選。二十四歲時(shí)，做生意再度失敗。二十六歲時(shí)，他的情人離開人間。二十七歲時(shí)，一度精神崩潰。三十四歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦眾議員落選。三十六歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦眾議員再度落選。四十五歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦能議員落選。四十七歲時(shí)，提名副總統(tǒng)落選。四十九歲時(shí)，角逐美國聯(lián)邦參議員再度落選。五十二歲時(shí)

3、，當(dāng)選美國第十六任總統(tǒng)亞伯拉罕林肯 培養(yǎng)積極心態(tài) 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待問題 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 3.確定最佳的注意力范圍 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念用不同的眼光看待世界不是沒有方法，只是暫時(shí)沒找到而已，相信不久就會看到一個(gè)問題有多種解決方法 1.轉(zhuǎn)變思維，多角度的看待事物斷了手指的國王、非洲賣鞋斷了手指的國王 從前，有個(gè)印度國王。他很會治理國家，經(jīng)常微服出巡了解民情。在他的治理下，國泰民安，繁榮進(jìn)步。他有個(gè)很能干的丞相，每當(dāng)有什么重要大事，都會先請教這名丞相，聽聽他的真知灼見。有一天，突然下起雨來，國王外出的計(jì)劃受阻。國王便問他身邊的丞相：“這場大雨下得好不好？”“好！大雨一過，街道干凈

4、清潔，空氣清新。國王您可以享受雨過天晴得美妙景物，又可深入民間巡視民情?！眹趼犃撕芨吲d。有一次，國王要外出巡視時(shí)，天氣非常炎熱，熱得國王汗流浹背，國王便問丞相：“這樣得熱天，出門好不好？”丞相不假思索地說：“好！這樣地天氣是印度少有的，國王出巡，將會更加了解我國人民在這種炎熱的天氣下，到底在做什么。”國王覺得很有道理，便高興地出門了。這位國王和丞相有一個(gè)共同地嗜好-打獵。國王每次打獵時(shí)，只有丞相相伴。有一次，國王在檢查獵器時(shí)，不小心被獵器斬?cái)嗔艘唤啬粗浮Ｋs忙詢問丞相：“我的拇指被斬了一截，好不好？”“好！國王陛下。”國王聽后，滿腔怒火，認(rèn)為丞相落井下石，便下令將丞相關(guān)起來。國王對關(guān)在牢房的

5、丞相說：“現(xiàn)在你被關(guān)在牢房里，好不好？”“好！很好??！”國王被他氣壞了，“既然你認(rèn)為好，便在這里住幾天吧！”說著很生氣地走開了。 過了兩天，國王的“打獵欲望”發(fā)作，很想出去打獵，但礙于面子，不想釋放丞相，只好一個(gè)人帶著部下騎馬去打獵了。平時(shí)，丞相比較熟悉地理環(huán)境，因此，經(jīng)常都是滿載而歸。那天，國王人等打獵，在森林里追逐動(dòng)物，幾個(gè)鐘頭下來，竟一根獸毛也沒撈到。國王很不開心，便騎馬四處尋覓獵物。不久，太陽下山，飛鳥回巢。國王也累了，便下馬牽著馬兒走著。突然，他發(fā)現(xiàn)四周的環(huán)境很陌生，才知：一定是迷路了！走啊走，一不小心，國王與部下都跌進(jìn)一個(gè)捕捉動(dòng)物的陷阱。那陷阱很深，國王人等三番四次地企圖排出洞口，

6、但都失敗了。過來一會，他聽到一陣腳步聲，越來越近，心中萬分高興，這回有救了！“救命啊！”國王及部下大聲呼救。上面的人將他們救出來了，不過，那些都是鄰國食人族的土人。那些土人將國王人等帶回部落。當(dāng)晚，食人族上下皆大歡喜，圍著國王人等歌舞。國王被綁在一根十字架上，腳下堆積著一堆木柴，食人族的人正準(zhǔn)備點(diǎn)火，吃燒人肉。因語言無法溝通，只要啞口無言，等待奇跡出現(xiàn)，不然就難逃一死了。斷了手指的國王儀式開始了，酋長指示眾人坐下。不久一名巫師便開始祭禮。他以清水噴在國王身上，然后逐步檢查他身體的各個(gè)部位。當(dāng)他檢查到國王的手時(shí)，低聲感嘆，不斷地?fù)u頭，眾人不知所以然，都感到驚奇。巫師向酋長說：“我們族人只吃完整地

7、動(dòng)物。這個(gè)動(dòng)物是不祥物，因?yàn)樗哪粗笖嗔耍∥覀儾豢梢猿运?！”酋長立刻趕去查看，果然發(fā)現(xiàn)國王的拇指少了一截，便下令方走國王。而其他人都被吃掉了。國王劫后余生撿回一條性命，非常激動(dòng)，馬上趕回國都的監(jiān)牢去拜見丞相。他一見到丞相便抱著這位“恩臣”哭了起來?！艾F(xiàn)在我才知道為什么你說我的斷指是件好事了，它救了我一命?。∥义e(cuò)怪你了！”過后，國王又問丞相：“我關(guān)你在牢里十多天，好不好？”“好，很好！”“為什么？”國王不明白。“陛下，如果您不抓我進(jìn)監(jiān)牢，我一定會隨從你去打獵，我們都會一起被食人族抓去。您可以因?yàn)閿嘀付Ｗ⌒悦?，但我必死無疑，因?yàn)槲液芡暾?！?一時(shí)間，國王茅塞頓開，領(lǐng)悟了一個(gè)真理：每件事都有其

8、兩面性，是好、是壞，都在于你自己。啟示：有人經(jīng)常感嘆：又是雨季，銷售量又會減少。因?yàn)檫@些人總是認(rèn)為，雨天很難去見顧客，出入不方便。這是個(gè)消極的看法；積極的人則會說：好啊，下雨了，許多顧客都會呆在家里，正是推銷產(chǎn)品的好機(jī)會。當(dāng)環(huán)境無法改變時(shí)，我們必須適應(yīng)環(huán)境，學(xué)會從中受益，方為上策。謹(jǐn)記，以樂觀積極的態(tài)度看待事物，我們是不會有損失的。 非洲賣鞋一位鞋商一天把他的兩個(gè)銷售人員叫來吩咐說：“給你們個(gè)任務(wù)，誰能完成， 我將會給他豐厚的回報(bào)，你們誰去把鞋賣到非洲去？”甲說：老板你這不是難為人嗎， 怎么可能把鞋賣給非洲人呢，那里的人跟本就不穿鞋的?！?乙說：“老板，我去！多好的機(jī)會啊，多大的市場啊，要是非

9、洲人民知道穿鞋的好處， 天哪得有多少人得買我的鞋啊?！?為什么同樣的一件事會有不同的結(jié)果？ 最大 的問題就是看事物的角度和高度的不同而影響著我們對事物的認(rèn)知力的不同 就如同我們的生活有人覺得痛苦，有人覺得快樂！痛苦和快樂其實(shí)并不真實(shí)存在。 它只是產(chǎn)生在每個(gè)人的認(rèn)知中，是對結(jié)果執(zhí)著的產(chǎn)物， 同一件事有的人認(rèn)為是苦，有的人認(rèn)為是樂，那是由于他們的認(rèn)知不同， 改 變 你 的 認(rèn) 知 你 將 決 定 苦、樂！ 刺 激回 應(yīng)消極的思維反應(yīng)模式 2.采用積極的思維反應(yīng)模式積極的思維反應(yīng)模式刺 激回 應(yīng)選擇的空間想象力良知自我意識 2.采用積極的思維反應(yīng)模式獨(dú)立意識 不是對方做了什么傷害我們，往往是我們選擇

10、的回應(yīng)傷害了我們。 史蒂芬.柯維 2.采用積極的思維反應(yīng)模式受制于人我已無能為力我就是這樣一個(gè)人他使我怒不可遏他們不會接受的我被迫我不能我必須如果操之在我試試看有沒有其他可能性我可以選擇不同的作風(fēng)我可以控制自己的情緒我可以想出有效的表達(dá)方式我能選擇恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)我選擇我情愿我打算 2.采用積極的思維反應(yīng)模式體驗(yàn)練習(xí)1：請寫三件你認(rèn)為你“不得不做的事”。 2.采用積極的思維反應(yīng)模式我選擇做 ,所以我愿意。將我不得不做 改成：體驗(yàn)練習(xí)2： 2.采用積極的思維反應(yīng)模式 3.確定最佳的注意力范圍相關(guān)范圍影響范圍 3.確定最佳的注意力范圍相關(guān)范圍影響范圍消極心態(tài)表現(xiàn)： 3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意別

11、人做得不好的地方。2、總是將注意力放在自己不能解 決的范圍。3、總是希望別人先改變，自己才 改變。相關(guān)范圍影響范圍積極心態(tài)表現(xiàn)： 3.確定最佳的注意力范圍1、總是注意自己做得不好的地方， 并想辦法改進(jìn)。2、總是將注意力放在自己能想辦法 解決的范圍。3、總是先尋求自己的改變，從而帶 動(dòng)別人改變。我想，我能。我想，我一定能！確定“我一定能”的概念： 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念史泰龍被拒1855次史泰龍被拒1855次1946年7月6日，西爾威斯特史泰龍(SylvesterStallone)生于美國紐約的貧民區(qū)。他從小就仿佛具有一種先天的反叛、獨(dú)立思想，為人桀驁不馴。小時(shí)父母離異，使他成為孤兒，后被白人夫婦收

12、養(yǎng)。上學(xué)后他并不愛學(xué)習(xí)，喜歡惹事生非，成為問題學(xué)生，直到他對電影和文學(xué)產(chǎn)生了強(qiáng)烈的興趣，才感到學(xué)習(xí)其樂無窮。當(dāng)時(shí)的史泰龍非常的窮困潦倒，身上全部的錢加起來也不夠買一件像樣的西服。但他仍全心全意地堅(jiān)持著自己心中的夢想，他想做演員，當(dāng)電影明星?？墒且恢闭也坏竭@樣子的工作，所以史泰龍每一天都沒有什么飯吃。那個(gè)時(shí)候史泰龍養(yǎng)了一只小狗，他的小狗也沒有飯吃。史泰龍自己可以不吃飯，小狗如何每一天不吃飯跟著他？可是史泰龍下定一個(gè)決心，他告訴自己說：“假如我沒有找到一份有關(guān)演藝的工作，我拒絕去打任何一份臨時(shí)的工作來養(yǎng)活我自己。我拒絕！”這就是他強(qiáng)烈的企圖心！史泰龍到最后必須把他的狗賣掉，因?yàn)樗麤]有能力去養(yǎng)他的狗

13、。連狗都養(yǎng)不起的話，你知道他可能天天喝西北風(fēng)。1976年，史泰龍根據(jù)生活的現(xiàn)實(shí)寫了一個(gè)劇本，好萊塢當(dāng)時(shí)共有500家電影公司，他根據(jù)自己仔細(xì)劃定的路線與排列好的名單順序，帶著為自己量身訂做的劇本前去一一拜訪。但第一遍拜訪下來，所有的500家電影公司沒有一家愿意聘用他。面對無情的拒絕，他沒有灰心，從最后一家被拒絕的電影公司出來之后不久，他就又從第一家開始了他的第二輪拜訪與自我推薦。第二輪拜訪也以失敗而告終。第三輪的拜訪結(jié)果仍與第二輪相同。但這位年輕人沒有放棄，不久后又咬牙開始了他的第四輪拜訪。當(dāng)拜訪第350家電影公這時(shí)，這里的老板竟破天荒地答應(yīng)讓他留下劇本先看一看。他欣喜若狂。幾天后，他獲得通知，

14、請他前去詳細(xì)商談。就在這次商談中，這家公司決定投資開拍這部電影，并請他擔(dān)任自己所寫劇本中的男主角。不久這部電影問世了，名叫洛奇。 這部僅用了2個(gè)月的低成本影片一經(jīng)上映卻引起了空前的轟動(dòng)，創(chuàng)造了奇跡般的票房。史泰龍所飾演的那個(gè)出身社會低層但不甘失敗，為自己的尊嚴(yán)勇斗強(qiáng)者，雖敗猶榮的形象得到了人們的同情和認(rèn)同。史泰龍因此而一炮走紅。此后他又接著自編自演自導(dǎo)了洛奇第二、第三集，講述了一個(gè)普通平凡的美國人經(jīng)過自身奮斗而成功的故事。而他自己的經(jīng)歷也向人們證明了成功和前途只有靠自己去創(chuàng)造。一個(gè)人的態(tài)度決定他成功的高度！你有沒有曾經(jīng)心情很差的時(shí)候，有的請舉手！請問你那一天為什么事情特別好，喜悅的事情，快樂的

15、事情，當(dāng)有喜悅的快樂的事情發(fā)生的時(shí)候，態(tài)度好是很容易的，同意嗎？ 可是你為什么會沮喪，因?yàn)橛胁缓玫氖虑?，成功與失敗就在這個(gè)地方，好的事情發(fā)生，態(tài)度好，大家都做得到，壞的事情發(fā)生的時(shí)候，依然有好的態(tài)度，這個(gè)時(shí)候才決定你成功與否，每一次失敗都讓我更接近成功。 我以前出去演講的時(shí)候，連續(xù)講八場都被轟下臺，因?yàn)橹v得太爛了，大家都不想聽，所以我就告訴自己，每一次失敗都讓我更接近成功，每一次失敗都讓我更接近成功當(dāng)我講這句話的時(shí)候，你們說我的態(tài)度好不好？好。 你們知道好萊塢的明星曾經(jīng)被拒絕過1855次，我見過史泰龍本人，是幾個(gè)月前，我在一個(gè)山莊見到，你看到他好像刀槍不入的樣子，他并不是刀槍不入，可是他站起來

16、的氣勢，讓你感覺他刀槍不入，你看到他，你就說最好不要去亂惹他。 史泰龍被拒絕1855次，被500家電影公司拒絕，而且一家跑三次，這樣子被拒絕1500次，以后回去第四次，你想當(dāng)演員？你先學(xué)講話再來，你長得丑了，你先去整形再來。 史泰龍跑了1855次，所以以前我都把1855貼在我的房間，我的辦公室，把這個(gè)1855貼起來，在你沒有被拒絕1855之前，請你不要放棄。 有的人對你說，經(jīng)理，我不要這樣做了，請你跟他講1855，你現(xiàn)在只是18次。 我公司以前有個(gè)女的，是個(gè)首席講師，她是個(gè)非常優(yōu)秀的訓(xùn)練部經(jīng)理，來我公司第一個(gè)月，竟然是我公司最后一名，她說，老板，對不起，這個(gè)行業(yè)我做不來了。 我說：你做一個(gè)月放

17、棄，既然要開始何必要放棄，既然要放棄當(dāng)初不必開始。我就這樣跟她講這樣一句話。兩年以后，這個(gè)女人開20萬美金的車。一個(gè)月要放棄，我跟她講1855哲學(xué)，一個(gè)女的，要開一輛這樣的車不是很容易的事情。 1855成功哲學(xué)1855成功哲學(xué)我只是告訴她1855哲學(xué)，任何人要成功，在你沒有遭到1855次拒絕之前，請你不要放棄。 當(dāng)你超過1855次還沒有成功，那就請你選10000的次數(shù)，因?yàn)檫@是愛迪生發(fā)明電燈的次數(shù)。 上個(gè)世紀(jì)人類有史以來被評估為最偉大的人是愛因斯坦，美國時(shí)代雜志評估的，上上個(gè)世紀(jì)人們評估的是愛迪生，都是偉大的天才。 10000次，任何事情你很有興趣，你全力以赴，做10000次不成功，我說你現(xiàn)在

18、可以放棄了，在這之前，你不要放棄。 以前我每次想放棄，我熬不下去的時(shí)候，我說我這么窮，這么苦的時(shí)候，我開始想那些比我更嚴(yán)重的人。我遇到一個(gè)人，他創(chuàng)業(yè)13年，每年都虧損，結(jié)果第14年，他竟然賺了5000萬美金，將他13年的全部補(bǔ)回來了，假如這個(gè)人做到第13年放棄怎么辦，我時(shí)常在想這個(gè)問題。 所以記住，既然要開始，就不要放棄，既然要放棄，當(dāng)初何必要開始。開始了不要退卻，除非你發(fā)現(xiàn)，它完全違反了你的方向，這個(gè)時(shí)候你才可以轉(zhuǎn)換，轉(zhuǎn)換不是放棄，假如這是你的目標(biāo)，請你不要放棄。 怎么樣擁有良好的態(tài)度，怎么樣面對困境不怕挫折？把你和成功的人放在一起，你發(fā)現(xiàn)他失敗的次數(shù)比你多，你就會得到莫大的鼓勵(lì)。所以還是環(huán)

19、境最重要。 第一步： 請寫下你的愿望。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第二步：將你的愿望由“我想。” 改為“我一定能?！?4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第三步：減少借口。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第四步：消除思想垃圾。垃圾進(jìn)，垃圾出！ 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念第五步：使用積極的提示語言如果相信自己能做到，你就能做到。我心里怎樣思考，就會怎樣去做。在我生活的每一方面，都會變得更好而又更好。現(xiàn)在就做，就能把異想天開的事變成事實(shí)。不論我以前是什么人，或者現(xiàn)在是什么人，倘若我憑積極的心態(tài)去做，我都能變成我想做的人。 4.培養(yǎng)堅(jiān)定的信念二、基本意識1.問題意識2.新人意識3.場所意識角色轉(zhuǎn)換過去并不等于未來關(guān)鍵是認(rèn)清現(xiàn)在，調(diào)整心態(tài)1.問題

20、意識問題意識是對現(xiàn)在的做法感到可能會發(fā)生什么問題，或?qū)ΜF(xiàn)在的做法感到欠缺、不足的地方，甚至對現(xiàn)在感到不安。有問題意識才會讓你做更縝密的思考，督促你采取預(yù)先防備的步驟，能避免使你限于措手不及的困境。PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)PDCA循環(huán)是能使任何一項(xiàng)活動(dòng)有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個(gè)英文字母所代表的意義如下： P（Plan）計(jì)劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動(dòng)計(jì)劃的制定； D（DO）執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯(cuò)了，明確效果，找出問題； A（Act）行動(dòng)（或處理

21、）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時(shí)遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個(gè)PDCA循環(huán)中去解決。 PDCA是英語單詞Plan(計(jì)劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動(dòng))的第一個(gè)字母，PDCA循環(huán)就是按照這樣的順序進(jìn)行質(zhì)量管理，并且循環(huán)不止地進(jìn)行下去的科學(xué)程序。 2.新人意識企業(yè)人的自覺 我自己是企業(yè)組織的一份子，我有責(zé)任與使命朝企業(yè)提供的獨(dú)特價(jià)值，貢獻(xiàn)自己的力量。我是企業(yè)組織的一份子，我要盡快地了解公司提供給客戶的商品及服務(wù)種類，我要了解公司的經(jīng)營理念，我要盡快能回應(yīng)客戶的問題，雖然不能

22、全部當(dāng)面解答，但也能正確地提供客戶獲得處理的途徑。身為組織內(nèi)的新員工，我要做好下列事項(xiàng)配合公司的運(yùn)轉(zhuǎn) 提供有用的情報(bào)供上級及同事參考。遵從組織的命令系統(tǒng)。命令決定前坦誠表達(dá)自己的意見，命令決定后依命令行事。遵照公司的規(guī)章、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作。進(jìn)行的工作不要疏于向上級報(bào)告。指示的工作一定按時(shí)徹底完成。不要隱藏錯(cuò)誤，坦率、及時(shí)向上級報(bào)告。積極主動(dòng)地與同事協(xié)調(diào)合作。滿足后工序的需求。不斷學(xué)習(xí)、改善、提升對組織的貢獻(xiàn)。 2.新人意識2.新人意識客戶第一 你要及時(shí)提醒你自己：“客戶第一對我而言，已不是一句口號，我必須身體力行，因?yàn)槲业男剿?，我未來的幸福都是決定在客戶，我要尊重我的客戶，我要竭盡所思地了解我的客

23、戶，滿足客戶是我不變的目標(biāo)?！?2.新人意識企業(yè)是一個(gè)競爭的場所 競爭是進(jìn)步的動(dòng)力，競爭能激發(fā)你的潛力，化不可能為可能，身為企業(yè)組織人的你必須有競爭的自覺。 你知道你的競爭者是誰？公司和競爭者比較有哪些特征？你知道競爭者有哪些長處及弱點(diǎn)？你知道公司在業(yè)界的市場占有率是多少？排名第幾？2.新人意識團(tuán)隊(duì)的一分子 獨(dú)立獨(dú)行，凸出的個(gè)人表現(xiàn)，固然令人欣賞，但企業(yè)是一個(gè)通過組織達(dá)成目標(biāo)的群體，因此你必須覺察自己是企業(yè)團(tuán)隊(duì)的一份子，唯有透過同事間不斷的密切合作，你在未來的職業(yè)生涯中才能贏得穩(wěn)固、長久的優(yōu)勢。 3. 場所意識學(xué)習(xí)的場所 工作場所的學(xué)習(xí)，你必須主動(dòng)學(xué)習(xí)，平時(shí)工作就必須抱著問題意識，主動(dòng)發(fā)覺問題

24、，主動(dòng)尋求解決問題的途徑，增長自己的能力。學(xué)校的學(xué)習(xí)，你可等到老師教授再學(xué)習(xí)；工作場所要靠你“自我啟發(fā)”，需要秉持著每天從工作中學(xué)習(xí)的心態(tài)。 3. 場所意識個(gè)性、能力發(fā)揮的場所 工作場所面對的是一個(gè)多元化、多樣化的社會，正是讓你展開身手，盡情發(fā)揮的場所。你能從工作中大膽地證明自己、實(shí)現(xiàn)自我。 3. 場所意識獲得生活費(fèi)用的場所 工作場所是你憑自己的力量獲取生活費(fèi)用的場所。當(dāng)你花錢買一件物品時(shí)，你希望好用；當(dāng)你買票觀看一場演唱會時(shí)，你希望它能值回票價(jià)。同樣地，你拿到薪水時(shí)，是否也能讓雇主們感到值得、很高興？ 3. 場所意識人際關(guān)系的場所 學(xué)生時(shí)代，你的人際關(guān)系多半是在朋輩團(tuán)體中，你幾乎可以用自己的

25、喜歡及厭惡來決定你的行為舉止。但是在企業(yè)內(nèi)要相處的對象不限于同年齡層的同事，你相處的對象有不同的年齡、不同的性別、不同的個(gè)性、不同的人格特質(zhì)、不同的喜好、不同的目的、不同的動(dòng)機(jī)，因此公司是你學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、鍛煉你人際關(guān)系的最佳場所 。3. 場所意識生活的重要場所 一般成人的生活形態(tài)，概括性地分為家庭生活、職業(yè)生活及社團(tuán)生活，其中職業(yè)生活占了人生的重要部分，而且職業(yè)生活會帶給你的家庭生活及社團(tuán)生活極大的影響。若你在公司內(nèi)能發(fā)揮所長、受人倚重，這種積極向上的心態(tài)，也會讓你的家庭生活充滿開朗及希望，你將會有更大的意愿加入各種社團(tuán)，實(shí)現(xiàn)你自己的理想。相反地，你在企業(yè)內(nèi)若頹喪、消沉，必定也會帶給家庭、社團(tuán)不

26、安及阻礙。 3. 場所意識競爭的場所 企業(yè)是一個(gè)競爭的場所，你必須做出比競爭者更能滿足消費(fèi)者的產(chǎn)品。每天投入點(diǎn)點(diǎn)滴滴的改善，就是不斷地向昨日的自己挑戰(zhàn)。公司鼓勵(lì)員工提出合理化建議，可以通過公司的OA系統(tǒng)提交（合理化建議單）。 三、基本行為1.了解職務(wù)2.基本守則3.接受任務(wù)4.工作匯報(bào)5.與狼共舞6.電話技巧1.了解職務(wù)責(zé)任當(dāng)你到達(dá)工作崗位后，必須清楚了解自己的工作內(nèi)容。向你的上級要你的崗位說明書。同時(shí)你要能清楚地了解你的主管對你這項(xiàng)職務(wù)的期待，因?yàn)橥銓ぷ鲀?nèi)容的看法和你的主管會有差距。 不管是職務(wù)說明書也好，工作手冊也好，只能規(guī)定一些基本的事項(xiàng)，它絕不能代表你工作內(nèi)容的全部，隨時(shí)注意自己

27、對職務(wù)的看法要和主管的期望一致。 1.了解職務(wù)權(quán)限 組織上的每個(gè)職務(wù)都給予一定權(quán)限，以完成他的工作。權(quán)限是完成工作的配備，負(fù)的責(zé)任愈大就需配備相對的權(quán)限 新進(jìn)人員經(jīng)常會感覺到自己權(quán)限有限，人微言輕，請你也相對地認(rèn)識到自己所負(fù)的責(zé)任也是有限的。每個(gè)人在他的職務(wù)范圍內(nèi)都有發(fā)言權(quán)及建議權(quán) 1.了解職務(wù)義務(wù) 當(dāng)你承擔(dān)了責(zé)任，你就必須百分之百地完成你的責(zé)任；百分之百完成你的責(zé)任就是你的義務(wù)。 表現(xiàn)義務(wù)的方式有很多，其中如工作途中向主管做中途報(bào)告、在公司的規(guī)范下進(jìn)行工作、對權(quán)限外的事情需先請示有權(quán)限的人、遵守公司的規(guī)定、徹底地完成工作，是新進(jìn)人員不可疏忽的義務(wù)。 你能把信帶給加西亞嗎？推薦大家看別找任何借

28、口你能把信帶給加西亞嗎？當(dāng)美西戰(zhàn)爭爆發(fā)以后，美國必須立即跟西班牙的反抗軍首領(lǐng)加西亞取得聯(lián)系。加西亞在古巴叢林的山里沒有人知道確切的地點(diǎn)，所以無法寫信或打電話給他。美國總統(tǒng)必須盡快地獲得他的合作。 怎么辦呢？有人對總統(tǒng)說：有一個(gè)名叫羅文的人有辦法找到加西亞，也只有他才找得到。于是，他們把羅文找來，交給他一封寫給加西亞的信。那個(gè)名叫羅文的人拿了信，把它裝進(jìn)一個(gè)油布制的袋里，封好，吊在胸口，劃著一艘小船，四天之后的一個(gè)夜里在古巴上岸，消逝于叢林中。三個(gè)星期之后，他從古巴島的那一邊出來，已徒步走過一個(gè)危機(jī)四伏的國家，把那封信交給了加西亞?！惫适聰⑹龅竭@里，作者禁不住發(fā)出了這樣的感慨：“（羅文是如何把信

29、交給了加西亞，）這些細(xì)節(jié)不是我想說明的。我要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)是：麥金利總統(tǒng)把一封寫給加西亞的信交給了羅文；而羅文接過信之后，并沒有問：他在什么地方？象他這種人，我們應(yīng)該為他塑造不朽的雕像，放在每一所大學(xué)里。年輕人所需要的不是學(xué)習(xí)書本上的知識，也不是聆聽他人的種種指導(dǎo)，而是要加強(qiáng)一種敬業(yè)精神，對于上級的托付，立即采取行動(dòng)，全心全意去完成任務(wù)把信帶給加西亞。加西亞將軍已不在人間，但現(xiàn)在還有其他的加西亞。凡是需要眾多人手的企業(yè)經(jīng)營者，有時(shí)候都會因?yàn)橐话闳说谋粍?dòng)無法或不愿專心去做一件事而大吃一驚。懶懶散散，漠不關(guān)心，馬馬虎虎的做事態(tài)度，似乎已經(jīng)變成常態(tài)；除非苦口婆心、威迫利誘地叫下屬幫忙，或者除非奇跡出現(xiàn)上

30、帝派一名助手給他，沒有人能把事情辦成。不信的話，我們來做個(gè)試驗(yàn)：你此刻坐在辦公室里周圍有六名職員。把其中一名叫來，對他說：請幫我查一查百科全書，把哥立奇的生平做成一篇摘錄。那個(gè)職員會靜靜地說：好的，先生，然后就去執(zhí)行嗎？我敢說他絕不會。他反而會滿臉狐疑地提出一個(gè)或數(shù)個(gè)問題：他是誰呀？哪套百科全書？百科全書放在哪兒？這是我的工作嗎？ 為什么不叫查理去做呢？他是過世的人嗎？急不急？我是否把書拿來，由你自己來查？你為什么要查他？ 當(dāng)今社會，跳槽被看做是一個(gè)人能力的表現(xiàn)，怠工和拖拉現(xiàn)象隨處可見，人們議論最多的是薪水的高低與工作環(huán)境的舒適與否，可是少有人談及對工作的忠誠與敬業(yè)精神，很多人大概也已經(jīng)遺忘了

31、誠信這個(gè)字眼。羅文通過他不畏艱險(xiǎn)的敬業(yè)精神，影響并推動(dòng)了一項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展，也正像許多企業(yè)里的那些孜孜不倦、埋頭苦干的領(lǐng)導(dǎo)人和員工一樣，他們的敬業(yè)精神有力地推動(dòng)了事業(yè)的進(jìn)步。羅文般的敬業(yè)精神應(yīng)該作為每個(gè)職業(yè)人自身的標(biāo)準(zhǔn)，對于工作任務(wù)不計(jì)得失，不怕困難，積極采取行動(dòng)，全心全意地工作，高效地完成任務(wù)，將這種敬業(yè)精神滲透于每一項(xiàng)任務(wù)當(dāng)中。 在這篇文章的最后，作者如此寫道：“我欽佩的是那些不論老板是否在辦公室都努力工作的人；我也敬佩那些能夠把信交給加西亞的人：靜靜地把信拿去，不會提出任何愚笨的問題，也不會存心隨手把信丟進(jìn)水溝里，而是不顧一切地把信送到；這種人永遠(yuǎn)不會被解雇.世界上急需這種人才，這種能夠把信

32、帶給加西亞的人?！笔堑?，當(dāng)你面對著似錦前程躊躇滿志的時(shí)候，也許你該首先自問：我能把信帶給加西亞嗎？ 你能把信帶給加西亞嗎？1.了解職務(wù)了解你工作的前、后手 要了解你的工作和其它部門、其他人的關(guān)系，也即你的上道工序和下道工序。你若能從前手、后手的更廣泛角度來評估自己的工作，將更能把握住完成你工作的重點(diǎn)。簡單地說，要使你的前手充分地知道你有哪些需求，這些需求對你的工作的完成有幫助。對于后手，是你的客戶，你必須充分知道后手需要的是什么？如何充分地滿足他們。 1.了解職務(wù)要達(dá)到的結(jié)果：明確地知道自己在公司整體工作中所占的位置及扮演的角色知道自己分擔(dān)的工作范圍知道自己負(fù)有哪些責(zé)任，具有哪些權(quán)限工作上接受

33、誰的命令知道和自己工作最有關(guān)聯(lián)的部、科及關(guān)系人知道自己工作好、壞的標(biāo)準(zhǔn)2.企業(yè)工作基本守則比上司期待的工作成果做得更好 你完成每件工作都比上司要求的水準(zhǔn)更好一些，上司必然很快對你產(chǎn)生信賴感，能放心地把更重要的工作交給你，你將擁有更多的機(jī)會學(xué)習(xí)更多的經(jīng)驗(yàn)、擴(kuò)充更多的能力，成為上司值得信賴的左右手。當(dāng)然，這要求你站在上司的高度考慮問題，以更嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)要求自己的工作成果，需要付出更多的努力。 2.企業(yè)工作基本守則懂得提升工作效果與效率的方法 依工作的重要性決定完成工作的優(yōu)先順序。依工作的重要性決定投入工作的時(shí)間。同性質(zhì)、同種類、類似性高的工作分門別類進(jìn)行。不斷思考是否更有效率的工作方法。備齊以往的做

34、法、相關(guān)的資料、相關(guān)的信息，當(dāng)做工作前的參考。請教有經(jīng)驗(yàn)的老員工。隨時(shí)訂出完成工作的期限。準(zhǔn)備好必要的工具、材料、器材。避免用過大的手段達(dá)成較小的目的以造成浪費(fèi)。避免用過小的手段達(dá)成較大的目的以造成無法做到。 2.企業(yè)工作基本守則在指定的期限內(nèi)完成工作 工作完成的時(shí)間確定后，你一定要遵守期限完成，最好能提前完成，預(yù)留一些檢查的時(shí)間，讓你能檢查是否有疏失或遺漏的地方，以確保工作的精確。 2.企業(yè)工作基本守則工作時(shí)間，集中精神，專心工作 做事要有做事的態(tài)度，你要關(guān)心自己的工作，要有完成工作的意愿，工作時(shí)間集中精神、專心工作，不要一邊工作一邊和同事聊天、談笑、吃零食。公司規(guī)定，工作時(shí)間不得聊天、嬉戲

35、或從事規(guī)定以外事情（如閱讀與工作無關(guān)的報(bào)紙、雜志、與工作無關(guān)的網(wǎng)站。）2.企業(yè)工作基本守則任何工作都要用心去做 不管多么單純的工作，你都要用心去做。用心去做是指你要避免錯(cuò)誤、改善速度，讓工作更容易進(jìn)行。要成為這方面的專家。2.企業(yè)工作基本守則要有防止錯(cuò)誤的警覺心 使用一些未經(jīng)確認(rèn)的信息；工作上的專業(yè)知識或技巧不充分；疲倦、不能集中精神；情緒低落、不穩(wěn)定；聯(lián)絡(luò)錯(cuò)誤、協(xié)調(diào)不足；把一知半解當(dāng)做全部知道；不注意、草率、馬虎；成見、專斷；無責(zé)任感、推諉；不遵守作業(yè)規(guī)定。 2.企業(yè)工作基本守則做好整理、整頓 公司實(shí)行5S管理規(guī)定。辦公用品、器具依指定位置擺放。用完的工具立刻返還。桌面上只陳列必要的東西，廢

36、棄不用的東西立刻丟掉。走道、通路不隨便放置東西。檔案、公文、書信編號管理。各種辦公用品、文書仔細(xì)規(guī)劃放置地點(diǎn)。 2.企業(yè)工作基本守則秉持工作的改善意識 簡單化是否能用更簡單、更省力的方法進(jìn)行？代替化是否能用機(jī)器代替？是否能用別的途徑代替？統(tǒng)合化是否能將兩樣工作合并處理？分散化是否能分開做更有效率？廢止化這些工作是否真有必要？是否能廢止？ 2.企業(yè)工作基本守則養(yǎng)成節(jié)省費(fèi)用的習(xí)慣 公司實(shí)行爭收減支，浪費(fèi)公司的任何資源都等于浪費(fèi)公司的利潤。 合理使用電話 有效率地使用辦公文具及復(fù)印機(jī) 節(jié)省電費(fèi)、水費(fèi) 不要不當(dāng)?shù)丶影?做好避免不良品的措施 要有成本意識 愛惜公司的資產(chǎn) 3. 如何接受任務(wù)步驟一：主管呼

37、叫您的名字時(shí)，您應(yīng)做注意什么？用有朝氣的聲音立刻回答不要悶不作聲的走向主管不要使用“干什么”，“什么事”等同級用語回答帶上記事本，以便隨時(shí)記下主管的指示3. 如何接受任務(wù)步驟二：記錄主管交辦事項(xiàng)的重點(diǎn)具有核對功能備忘和檢查工作避免日后“有交待”、“沒聽到”的紛爭3. 如何接受任務(wù)步驟三：如何正確理解命令？注意點(diǎn)：不清楚就問清楚，但切忌使用反問句盡量具體化地向主管確認(rèn)讓主管把話說完，后再提意見和疑問使用6W、3H來理解3. 如何接受任務(wù)6W是什么？什么事？（WHAT）什么時(shí)候？（WHEN）在哪里？（WHERE）對象是誰？（WHO）什么目的？（WHY）哪些選擇？（WHICH）3. 如何接受任務(wù)3H

38、是什么？怎樣辦？（HOW）多少數(shù)量？（HOW MANY）費(fèi)用如何？（HOW MUCH）4. 工作匯報(bào)報(bào)告對象：直接上級注意：切忌越級！除非直接上級指示什么時(shí)機(jī)匯報(bào)？4. 工作匯報(bào)報(bào)告的時(shí)機(jī)：做好計(jì)劃中間報(bào)告緊急報(bào)告工作結(jié)束4. 工作匯報(bào)一、做好計(jì)劃時(shí)：主要作用和目的： 1、讓主管了解計(jì)劃的內(nèi)容，籍此請主管確認(rèn)一些重要事項(xiàng)。 2、請主管指示和審核計(jì)劃，并認(rèn)可。4. 工作匯報(bào)二、中間報(bào)告：主要作用和目的： 1、讓主管了解你的工作進(jìn)度。 2、讓主管知道你在干什么。4. 工作匯報(bào)三、緊急報(bào)告：主要作用和目的： 發(fā)生可能影響目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)的重大問題和突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)及時(shí)向主管報(bào)告。4. 工作匯報(bào)四、工作結(jié)束時(shí)

39、：主要作用和目的： 1、工作終了時(shí)一定要向主管報(bào)告，讓主管及時(shí)知道工作完成是你工作成效得到確認(rèn)重要步驟。 2、保證工作的有效性。4. 工作匯報(bào)如何報(bào)告？4. 工作匯報(bào)4. 工作匯報(bào)口頭報(bào)告的原則有：先說結(jié)論（經(jīng)過理由）簡潔、正確要事實(shí)不要臆測，誤導(dǎo)是要負(fù)責(zé)的不要遺漏重點(diǎn)成功、失敗要明言4. 工作匯報(bào)書面報(bào)告的原則有：譴詞用語要簡單易懂標(biāo)題清楚盡量用圖表、數(shù)字說明報(bào)告順序要合邏輯利用添加附件資料說明5.與狼共舞了解上司的立場有事情要先向上司報(bào)告工作到一個(gè)段落，需向上司報(bào)告向上司提出自己的建議向上司提供情報(bào)依上司指示行事不要在背地說上層主管的閑話6.電話技巧保持最優(yōu)美的聲音* 速度* 音調(diào)* 音量* 笑容步驟基本用語注意事項(xiàng)1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名 “您好，鴻琪部”（直線）“您好部”（內(nèi)線）如上午10點(diǎn)以前可使用“早上好”電話鈴響應(yīng)聲以上時(shí)“讓您久等了，我是部” 電話鈴響3聲之內(nèi)接起在電話機(jī)旁準(zhǔn)