員工心理管理工具之走動式管理(59張)課件

1、走動式管理理論與實(shí)操篇內(nèi)容:管理篇（管理概念、企業(yè)競爭力）走動式管理篇（現(xiàn)象分析、成功分析）教練技術(shù)篇80年后分析及對策執(zhí)行力篇管理篇管理與管理者什么叫管理？管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就。 -世界管理之父 德魯克對于管理者來說，管理是什么并不重要，重要的是如何管理，才能得到好的結(jié)果，獲得更大的成就。管理者側(cè)重點(diǎn)通過建立組織內(nèi)外暢通的溝通渠道，采用適宜的激勵措施和方法，以及不斷改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，以營造出一個人人愿意作出貢獻(xiàn)的環(huán)境氛圍，使組織目標(biāo)得到順利實(shí)現(xiàn)。 通過三個方面達(dá)到一個目標(biāo)經(jīng)理人的權(quán)力基礎(chǔ) 弱： 合法權(quán)組織制定 報酬權(quán)利益

2、引誘 強(qiáng)制權(quán)懲罰威脅 強(qiáng)： 專家權(quán)專業(yè)技能 典范權(quán)人格魅力你是如何運(yùn)用的呢？“影響力”決定“領(lǐng)導(dǎo)力”在現(xiàn)代組織中職位權(quán)力的作用將越來越小，而以影響力為基礎(chǔ)的領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來越重要的作用。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是通過你的影響力讓他人自愿執(zhí)行你的意志的能力?；蛘哒f是一種獲得追隨者的藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)競爭力：細(xì)節(jié)決定成敗“快魚吃慢魚”關(guān)注細(xì)節(jié)需要系統(tǒng)思考，不要漏掉重要的細(xì)節(jié)。每一處細(xì)節(jié)都比對手好一點(diǎn)-每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；首先關(guān)注創(chuàng)造價值或提升品牌的細(xì)節(jié)；員工不會做你關(guān)注的事情，而不會做你檢查的事情。標(biāo)準(zhǔn)與差距；基于事實(shí)的決策報表與匯報：當(dāng)你一味相信數(shù)據(jù)的時候，數(shù)據(jù)往往會騙你。為獲得真實(shí)的數(shù)據(jù)和一手的信息，管理者

3、必須進(jìn)行走動式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場，深入前線。實(shí)事求是：應(yīng)區(qū)分事實(shí)與感覺、信任他人與相信事實(shí)之間的關(guān)系。通過基于事實(shí)的數(shù)據(jù)與信息對過程和結(jié)果進(jìn)行評價和分析，對照目標(biāo)找出差距不斷進(jìn)行改進(jìn)，保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。匯海真相： 對數(shù)據(jù)收集不敏感、不重視、分析能力差；決策評感覺與個人認(rèn)知面，缺少科學(xué)性與全局性。做長遠(yuǎn)績效而非當(dāng)下結(jié)果企業(yè)經(jīng)營的最終目的是獲得期望的經(jīng)營結(jié)果。所以管理必須注重結(jié)果，對過程的重視也是為了更加有效地得到期望的結(jié)果。要關(guān)注管理的充分性。匯海真相：做一件事，而非做系統(tǒng)；做結(jié)果，而非做績效。是否在做有損于將來的事情？（北京、上海）結(jié)果與人情，哪個更重要？走動式管理要的是績效7、制度要好、

4、執(zhí)行要嚴(yán)-善用制度管理人都是崇尚自由、不愿意被管的。制度是強(qiáng)制的、被動執(zhí)行的。一般是不喜歡的。但好的制度可以維持一個大組織良好的秩序，而不致混亂。所以隨著公司規(guī)模的擴(kuò)大，制度也會越來越重要。如果一個好制度給人帶來利益（期望的秩序和公平等）超過損失（失去自由），人還是愿意接受一個好制度的。有標(biāo)準(zhǔn) 有檢查 有獎懲人性化管理民情民意民聲走動式管理麥當(dāng)勞總裁雷.克羅克的行動習(xí)慣 麥當(dāng)勞的 現(xiàn)場管理 感覺工作習(xí)慣：他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時間都用在“走動式”管理上，即到所屬各公司、各部門走走、看看、聽聽、問問。與下屬身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。危機(jī)：面臨嚴(yán)重

5、虧損危機(jī)：公司各職能部門的經(jīng)理官僚主義突出.習(xí)慣躺在舒適的椅背上指手劃腳，把許多寶貴的時間耗費(fèi)在抽煙和閑聊上?！捌嬲小彼薪?jīng)理的椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只得照辦。開始很多人罵克羅克是個瘋子，不久大家悟出了他的一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動式”管理，及時了解情況，現(xiàn)場解決問題，終于使公司扭虧為盈，有力地促進(jìn)了公司的生存和發(fā)展。 冷眼巡視文化看亮劍，悟管理李云龍的威信是怎么打出來的？他們?yōu)槭裁慈绱松裼?？他們是怎么?xùn)練隊(duì)伍的？獨(dú)立團(tuán)核心文化怎么樣-亮劍精神？李云龍與趙剛、楚云飛等人，你如何看？解放后的李云龍；匯海神話是怎么創(chuàng)造的？快速反應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)；匯海特色的“會議營銷”體系；匯海特色的管理

6、及業(yè)務(wù)運(yùn)營體系；匯海特色的“商務(wù)文化” 。特色、實(shí)戰(zhàn)分析： 他們?yōu)槭裁磿@得成功？共同點(diǎn)“走動式管理”成為發(fā)展的門命三個核心目標(biāo)發(fā)現(xiàn)問題在現(xiàn)場解決問題在現(xiàn)場人員提升在現(xiàn)場強(qiáng)者的共同語言-不僅僅收獲結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)踐出真知，專家權(quán)、典范權(quán)；執(zhí)行力：對標(biāo)準(zhǔn)、文化的嚴(yán)格執(zhí)行；現(xiàn)場力：發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、業(yè)務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新力：快速反應(yīng)，持續(xù)改進(jìn)；競爭力：細(xì)節(jié)決定成敗；（標(biāo)準(zhǔn)）戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，在現(xiàn)場落地，完善在現(xiàn)場；基于事實(shí)的決策，講求標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)效；要績效而不是要結(jié)果；（績效大于結(jié)果）經(jīng)營的執(zhí)行力在現(xiàn)場“一個企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”。 -美國ABB原董事長巴尼維克 每一個老總都可以說是戰(zhàn)略家，都有很

7、好的想法，但不是每個企業(yè)都能把每個戰(zhàn)略要求的細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，如果只有好的思想，沒有好的動作，那么種下的是龍種，收獲的卻只能是跳蚤。 海爾的很多創(chuàng)新其實(shí)并不是很獨(dú)特，就像它的日事日畢，日清日高管理法，方法并不很特殊，但是海爾把這樣一個很平常的想法貫徹到底，而且堅(jiān)持十幾年如一日，海爾的成功很大程度上靠得是其扎實(shí)的基礎(chǔ)管理。匯?，F(xiàn)狀匯海中層經(jīng)理的執(zhí)行力業(yè)務(wù)執(zhí)行力：相對優(yōu)秀，復(fù)制與教練不足；管理執(zhí)行力：短板，講個性而講科學(xué)；匯海真相： 多數(shù)中層都是從基層業(yè)務(wù)做起來的，而且往往是在基層工作很出色的，絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出色，而對于管理，他們有的僅是零散的經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成技能。將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)

8、術(shù)落地創(chuàng)新在現(xiàn)場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)有用嗎？-執(zhí)行力理解戰(zhàn)略-執(zhí)行戰(zhàn)略-戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)；戰(zhàn)略不過是“假設(shè)”而已將戰(zhàn)略變?yōu)榫唧w的戰(zhàn)術(shù)，在實(shí)施戰(zhàn)術(shù)的同時查證原先的假設(shè)之間的差距并不斷進(jìn)行調(diào)整 公司管理匯海真相：匯海的突破，并不在于他解決問題的數(shù)量，而在于把握了關(guān)鍵點(diǎn)，將營銷策劃與會議系統(tǒng)在現(xiàn)場中落地并因地制宜的實(shí)施，創(chuàng)新。在一些方面，有策劃而缺少持續(xù)的推動力，好策劃而影響力不夠深遠(yuǎn)、績效相對低的結(jié)果。很多項(xiàng)目的失敗，其核心原因是無法將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)使現(xiàn)場理解，以致無法實(shí)施既定方案的企業(yè)無處不在的走動式：會議中的走動式；正常工作中的走動式；員工業(yè)務(wù)中的走動式； 80年代的分析馬斯洛的需求層次理論一、生理的需求:

9、 指人們?yōu)榱松娴哪康乃枨蟮氖澄?、水、住所等幾方面的生理需求；二、安全需求：指人們保護(hù)自己身體和情感不受侵害的需求；三、社會需求：指被接納和歸屬感。友誼、愛情、交流的需求；四、尊重需求：包括內(nèi)部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重：如地位、認(rèn)可和關(guān)注等；五、自我實(shí)現(xiàn)需求：發(fā)展自身的潛能，實(shí)現(xiàn)理想的需求。它是一種個人極限的內(nèi)驅(qū)力；從”人性”開始: 80年代藐視權(quán)威但獨(dú)立性差,有創(chuàng)造性但不愿意接受批評; 很難用薪水去留人，忠誠度低，缺乏責(zé)任心； 接受能力強(qiáng)，缺乏規(guī)劃意識，很容易退卻； 80年代的觀注點(diǎn)：旅游、聚會、消費(fèi)，自我實(shí)現(xiàn)； 管理者觀念：不清談，不抱怨，再造員工工作個性；性格是改不了的，但

10、它可以得到“收拾”，管理者要試著打造他們的工作個性，使其符合要求；有利必弊厘清目標(biāo)職業(yè)定位職業(yè)化教育是基礎(chǔ)，建立全局觀，協(xié)助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，找到真實(shí)的自己；價值定位：自我認(rèn)知有偏差，增強(qiáng)對工作的使命感與意義，為其樹立更符合企業(yè)的價值觀；明確影響力核心產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、公司-平臺影響力團(tuán)隊(duì)影響力管理者影響力留人的基礎(chǔ)是悅?cè)藙討B(tài)契合：（易變性、感性：秋天的云，少女的心）了解工作動機(jī)，適當(dāng)引導(dǎo)，保證有正確的工作目標(biāo)與方向；同理心、充分溝通：-做知心朋友； 士為知已者死，女為悅已者容； ；關(guān)于執(zhí)行與制度管理標(biāo)準(zhǔn)：管理必須明確強(qiáng)調(diào)什么在組織內(nèi)是對的，是錯的，耐心影響，公眾對比，溝通，通過企業(yè)文化、制度文化去

11、影響人；有效執(zhí)行：有標(biāo)準(zhǔn)，有檢查，有懲罰；有示范、有方向（思路）快樂的企業(yè)文化：增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識，營造良好的情感、合理競爭氛圍，激發(fā)員工；留人策略：企業(yè)文化應(yīng)蘊(yùn)藏快樂、年輕化的特質(zhì)，“制度留人、待遇留人、感情留人；教練技術(shù)教練技術(shù)唐朝劉禹錫在天論中所說：“人之所能者，治萬物也?！逼髽I(yè)教練的出發(fā)點(diǎn)是人本概念，就是把焦點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)移到“人”，把人作為主要的對象和真正的核心。在人與外界和自然的互動中，人要么改變環(huán)境，要么就是改變自己以適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)改變環(huán)境受挫的時候，只有改變自己。 去偽求真狂沙吹盡始見金十六字真經(jīng)厘清目標(biāo)方向與方法：做正確的事遠(yuǎn)比正確地做事重要。 -彼得德魯克階段性目標(biāo)與終極目標(biāo)：短

12、暫的激情是不值錢的,只有持久的激情才是真正賺錢的!“我想要”-心靈目標(biāo)幫助被教練者厘清目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)，是對方的目標(biāo)而不是教練自己的目標(biāo)。共同的目標(biāo)：把下屬的成功當(dāng)成自己的成功，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。心靈的指南針如何看待“財力資本與人力資本”？激發(fā)與強(qiáng)壓誰更有效？何時要用強(qiáng)壓？企業(yè)個人目標(biāo)的接合個人目標(biāo)（夢想板）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)（墻面文化）換一身靚裝提一臺筆記本給父母一份自豪安一個深圳家銷售任務(wù)；平臺建設(shè)；企業(yè)戰(zhàn)略；當(dāng)下與長遠(yuǎn)企業(yè)與個人反映真相：當(dāng)局者迷旁觀者清吾日三省吾身謙受益滿招損包括對方的信念、行為和情緒等；被教練者從中知道關(guān)于事件本身及自己的盲點(diǎn)；了解自己的位置，看清楚內(nèi)心的干擾，洞察現(xiàn)狀與目標(biāo)的差

13、距。員工的選擇：幫他看清目標(biāo)與現(xiàn)狀，從而做出有效選擇。鏡子與標(biāo)尺差距真相盲點(diǎn)-看清自己，鏡子效應(yīng)；（當(dāng)局者迷，旁觀者清）標(biāo)桿-對照標(biāo)準(zhǔn)，找到差距遷善心態(tài)易：“君子以見善則遷，有過則改?！?君子看見好的就調(diào)整改善自己，有過錯就改正。遷善不是改正，遷善是心態(tài)上調(diào)整；改正是改正過錯，是對行為進(jìn)行改正；只有心態(tài)上先遷善了，才可能有效地改正行為。自我激勵行動計劃 SMART原則 1.目標(biāo)必須是具體的(Specific)；2.目標(biāo)必須是可以衡量的(Measurable)；3. 目標(biāo)必須是可以達(dá)到的(Attainable)；4. 目標(biāo)必須和其他目標(biāo)具有相關(guān)性(Relevant)；5.目標(biāo)必須具有明確的截止期

14、限(Time-based)。PDCA計劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢查(Check)、調(diào)整(Adjustment)走動式管理的思路目的思路標(biāo)準(zhǔn)方法教練常用溝通四法聆聽：知道對方的目標(biāo)和現(xiàn)在位置 ；發(fā)問：去幫助對方挖掘自我盲點(diǎn) ；區(qū)分：讓對方更加清晰 ；回應(yīng)：發(fā)揮鏡子的反照作用 ； 很多人最缺乏的往往不是能力，而是缺乏自知。一旦真正清晰自己，他完全有自我改善的能力，以新的選擇去有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 教練的方法鞭策：目標(biāo)要明確，耐心；激勵：給信心；指導(dǎo)：給方法；示范：照著做；參與：慢慢調(diào)；甚至是不容分說的粗暴指令；-強(qiáng)制改造的意識； 改造能力改造人的工具：二個平臺：制度平臺與文化平臺；戰(zhàn)斗目標(biāo)：企業(yè)

15、愿景，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；管理三字經(jīng)執(zhí)行力走動式管理中的執(zhí)行力執(zhí)行力具有影響力的主管良好溝通與有親和力的文化氛圍（愛）及時合理的決策獎罰分明的激勵與監(jiān)控機(jī)制（嚴(yán)）；持續(xù)轉(zhuǎn)動PDCA循環(huán)；認(rèn)真第一、聰明第二；正確的人，做正確的事，并把事情做正確；找問題管理法：努力通過各種方式找出問題（或負(fù)差異）并解決（或消除）它；三現(xiàn)原則：管理者應(yīng)積極采取走動式管理，深入現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象；數(shù)、象、理原則：數(shù)即數(shù)據(jù)報表、象即現(xiàn)象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場、再通過推理分析最終判斷問題的根源；解決問題需要追根究底，需要連問五個為什么；不厭其煩地向員工灌輸、傳達(dá)公司的價值觀與理念；檢查、

16、檢查、再檢查；上行下效,共渡難關(guān)主管動,部屬也跟著動；-專家權(quán)與示范權(quán)； 鼓舞士氣，溶合共進(jìn)；（共渡難關(guān)，新系統(tǒng)的推行） 日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會名譽(yù)長士光敏夫采用“身先士卒”的做法，一舉成為日本享有盛名的企業(yè)家，在他接管日本東芝電器公司前，東芝已不再享有電器業(yè)搖籃的美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，每天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本的工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比別人早到半個小時，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛的感染，促進(jìn)了相互間的溝通，士氣大振。不久，東芝的生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。管理三段論 基層：小改進(jìn)、大獎勵。 中層：在公司整體戰(zhàn)略的指引下，結(jié)合部門

17、實(shí)際，總結(jié)歸納出適應(yīng)部門最佳的運(yùn) 作方式。 高層：根據(jù)公司的資源優(yōu)勢和市場的發(fā)展趨 勢，尋找具有競爭力的產(chǎn)品，創(chuàng)造具 有競爭力的商業(yè)模式。商務(wù)總監(jiān)的走動式戰(zhàn)略方向的檢驗(yàn); 管理思想運(yùn)營體系理解與實(shí)際執(zhí)行的能力; 商務(wù)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)工作(日工作)制度執(zhí)行; 整體基礎(chǔ)工作規(guī)劃傳達(dá)執(zhí)行能力; 協(xié)同管理工作執(zhí)行的狀況;團(tuán)隊(duì)狀況的明確及規(guī)劃; 商務(wù)總監(jiān)的自檢,開放的批評與自我批評; -一致性; 溝通-檢查-督導(dǎo)商務(wù)經(jīng)理的走動式現(xiàn)場管理:一分鐘經(jīng)理人;表揚(yáng)、批評、總結(jié)； 勵志; -思想問題,職業(yè)規(guī)劃，增強(qiáng)認(rèn)同感； （揚(yáng)長避短，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)）培養(yǎng)人:合理定位,授權(quán)中成長; 技能指導(dǎo)-見客戶，現(xiàn)場培訓(xùn)、指正;業(yè)務(wù)方

18、向-定行業(yè)、明思路、做總結(jié)； 檢查基礎(chǔ)工作，; 建立共同目標(biāo),做好一分鐘經(jīng)理人;管理范本一分鐘經(jīng)理人向解放軍學(xué)習(xí)從實(shí)踐中來到實(shí)踐中去。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。 -毛澤東the end 多謝大家，多提寶貴意見！1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運(yùn)給你一個比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少。口里不說多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚

19、的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)