員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓教材(共70張)課件

1、 員工職業(yè)素養(yǎng)技能提升培訓1 這不歸我做！這不是我的范圍！這，我沒空做！這，等研討后再說！這，你先做！這，你先擱那兒吧！這公司少不了我！該給我漲工資了！怎么還不下班？唉，明天又周一啦！員工常見口頭禪 你是哪種人？我們的企業(yè)不乏有些不求上進，不求有功但求無過，屢屢犯同樣錯誤，做事不到位，混時間、熬年頭，工作不敬業(yè)，缺乏責任心，當面一套背后一套的員工在單位最受歡迎的五種員工： 1.自動自發(fā)的員工； 2.找方法提升業(yè)績的員工； 3.從不抱怨的員工； 4.執(zhí)行力強的員工； 5.能提建設性意見的員工。清華大學高級總裁班調(diào)查結(jié)果：在單位最不受歡迎的員工： 1.找借口的員工； 2.損公肥私的員工； 3.斤斤

2、計較的員工； 4.華而不實的員工； 5.受不得委屈的員工職業(yè)人必須牢記在心的1條真理個人在公司存在的3個理由職業(yè)人必須建立的10個基本觀念職業(yè)人應牢記在心的 一條真理 職業(yè)人是如何產(chǎn)生的？作為下屬的角色老板的“替身” 一個賣油條的，初期他一個去采購面粉、油，自己一個人炸油條，自己一個人賣油條，自己一個人收款等等，整個過程都是他一個人。 后來他油條賣的不錯，忙不過來了，于是他就找一個人幫他炸油條，找一個人幫他賣油條，找一個人幫他收款。這樣，他就越做越大，后來就成立了飯店或公司。 我們其實就是老板找來的伙計。我們就是老板胳膊的延伸，就是老板腿腳的延長。如果老板能夠忙的過來，他不會找我們過來。我們過

3、來的目的就是按老板的想法去替老板去做。 認清自己的職業(yè)角色 服從并執(zhí)行主管的決定，是下屬的天職；提出專業(yè)上的建議，是部屬的責任。個人在公司存在的 三個理由公司的實質(zhì)是什么？公司是為了完成一定盈利目標而組成的團體公司的組織經(jīng)營者管理層一般員工層投資者以市場為導向，強化企業(yè)的獲利提供有價值的產(chǎn)品、服務滿足客戶的需求利潤的獲得 外部客戶： 消費者 經(jīng)銷商 政府機關用經(jīng)營企業(yè)的心態(tài) 經(jīng)營自己企業(yè)的生存價值 永續(xù)經(jīng)營 滿足客戶需求 提供獨特價值 創(chuàng)造利潤個人在企業(yè)中的價值提供有價值的勞動、服務滿足客戶的需求薪資的獲得外部客戶：消費者 經(jīng)銷商內(nèi)部客戶：老板 主管 部屬 同事個人的存在價值 幫助企業(yè)不斷成長

4、 滿足客戶需求 發(fā)揮核心能力 創(chuàng)造剩余價值職業(yè)人必須建立的 10 個基本觀念觀念 1所謂職業(yè)，就是要求要從本色演員上升到職業(yè)演員水平：有些名詞就要懂，有些工作就是不能出錯觀念 2認知勞動力也是一種商品，薪水是你所服務的顧客給付的，應該感謝給你增加工作的人，因為是他在給你掙薪水的機會觀念 3在職責范圍內(nèi)做事，把職責范圍內(nèi)的事情做到位：要補位，不要越位觀念 4你的言行是一種職務行為 ，不要把自己視同自然人：管好自己的嘴巴，照顧好來客觀念 5認知自己工作的性質(zhì)，不要和他人攀比，更不要滿腹牢騷。觀念 6聰明地工作比努力地工作更重要：業(yè)績最重要，其他都是過程 觀念 7職業(yè)化者的才能體現(xiàn)在 “花小錢辦大事

5、”觀念 8準確溝通并非易事，溝通要從細節(jié)做起觀念 9品德缺失，即使再小也是不可饒恕的過錯觀念 10工作不習慣的時候，正是自己成長的時候：責任是成熟的標志；學習是生活的態(tài)度主管滿意并贊賞同事認同并欣賞自己開心并自豪理想的員工核心能力案例1員工問：“老板，你從來沒有批評過我，怎么現(xiàn)在突然要辭退我？難道我有什么地方做得不好？”經(jīng)理答：“我批評過你，但是你沒有在意，而且我發(fā)現(xiàn)已沒有人敢批評你了，所以，你應該離開了。”感悟一、“響鼔不用重槌”，有的人是不值得你去批評的。二、有的缺點是不用批評的，他知道他做錯了，但還是要做的，或者編出一大套說不過去的理由，或者總是想盡辦法瞞過你的視線。三、那些不知道是在說

6、自己或沒有人敢說他的人，最好是請他走開，別讓他影響多數(shù)人的工作情緒。案例2司機問：“我剛來的時候，還不大會開車，路也不熟，公司就給我1500元/月，現(xiàn)在公司業(yè)務增長了好幾倍，怎么才給我2000元/月？這是什么道理？”老板答：“你是讓我把當初你不會開車時的工資扣回來呢？還是讓我立馬去招聘一名只要1500元/月的比你還熟練的司機？”感悟一、有些崗位的價格，是以市場作為參照的，所以，該崗位的工資并不與企業(yè)的成長同比例的。二、對于企業(yè)來說，工資是一項成本。所以，一般地說，每一個人的工資都是由市場來調(diào)節(jié)的，如果門外站著許多人，他們都愿意拿比你低的工資，你千萬不要提漲工資的事。三、如果知恩不圖報，反把當初

7、的受惠作為基準，那就容易進入一種自找煩惱的誤區(qū)。案例3員工問：“我反映經(jīng)理不軌行為的舉報信，已經(jīng)被查實。為什么不獎勵我，反而要開除我？你們這樣做，今后還有人會對公司忠誠嗎？”人事經(jīng)理答：“你的舉報信是在經(jīng)理因你曠工要處分你之后發(fā)出的，如果你不曠工，我們將永遠得不到你的這份忠誠?！?感悟一、企業(yè)不但不能獎勵那些把“忠誠”作為惡意攻擊他人的武器的人，而且要設法遠離這樣的人。二、忠誠是時刻考慮公司利益，它與打小報告、傳播小道消息決不是一回事三、小人是由一種文化氛圍創(chuàng)造出來的，防止小人就是要鏟除產(chǎn)生小人的土壤。案例4技術人員問：“為什么星期天出去幫人家做一個小時的事，人家付我200元報酬，而我在公司上

8、8小時班，只有200元工資?！惫窘?jīng)理答：“因為他不用為你提供辦公場所和各項社會保險，而且更重要的是：其他時間他不雇傭你，得由我來支付你的工資和各種費用?！备形蛞?、那些兼職的技術人員，留在原單位，這是企業(yè)的理性，因為這些人們是利用所在單位的資源為別的企業(yè)服務。二、腳踩兩只船”在多數(shù)情況下，并不能提升自己的核心競爭力。三、沒有滿負荷的活兒，才是聘兼職人員的根本原因，因此，兼職者萬萬不可以為，可以做好兼職工作，就一定做好全職工作。案例5員工問：“我如何才能在公司里成為有價值的人?！崩习宕穑骸鞍炎约鹤鳛槠髽I(yè)最便宜的員工，你就可能成為最有價值的員工?！备形蛞弧⒆畋阋瞬坏扔谧畈恢靛X。二、做同樣一種工作，

9、如果用你最可靠，又最省錢，那么，你最有價值。三、當用你不便宜之時，就是你要下崗之日。四、要么把收益做大，要么把成本減到最小，然后再來討論自己的價值。42員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標準43員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）企業(yè)成長理論嬰兒期學步期青年期壯年期貴族期衰退期為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)44員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）企業(yè)的規(guī)范化管理與員工職業(yè)素質(zhì)的關系為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)45員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標準46員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（一）職業(yè)素質(zhì) 知識

10、技能觀念思維態(tài)度心理什么是職業(yè)素質(zhì)47員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成（二）職業(yè)包含的內(nèi)容職業(yè) 職責 職業(yè)素質(zhì)六層次 專業(yè)什么是職業(yè)素質(zhì)48員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一.為什么要提高員工的職業(yè)素質(zhì)二.什么是 職業(yè)素質(zhì)三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標準49員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實用為導向的職業(yè)知識2. 以專業(yè)為導向的職業(yè)技能3. 以價值為導向的職業(yè)觀念4. 以結(jié)果為導向的職業(yè)思維5. 以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度6.以成功為導向的職業(yè)心理員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成50員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成1. 以實用為導向的職業(yè)知識普通知識專業(yè)知識社會知識員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成51員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成2. 以專業(yè)為導向的職業(yè)技能操作技能心智技能社會交往技

11、能員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成52員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成3. 以價值為導向的職業(yè)觀念工作價值觀效益觀念時間觀念員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成53員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成工作價值觀1.工作中對我最重要的是什么？我選擇工作時的主要考慮是什么？2.排出輕重順序。3.若上述條件都存在,什么原因會讓我離開這份工作?4.若上項事件發(fā)生時,如何才能留住我?員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成54員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成效益觀念20/80法則員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成55員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成做時間規(guī)劃，并設定目標。用SMART原則。 Specific 明確的 Measurable 可衡量的 Attainable 可達成的 Realistic 實際的 Tangible 實質(zhì)的，可追蹤

12、的員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成56員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成控制優(yōu)先順序，先做最重要的事。時間管理四象限原則 直接價值 重要 間接價值 高度重要 + 高度重要 高度緊迫 M1 低度緊迫 M2緊迫+ - 低度重要 低度重要 高度緊迫 M3 - 低度緊迫 M4員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成57員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成4. 以結(jié)果為導向的職業(yè)思維思維障礙系統(tǒng)思考員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成58員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成思維障礙 局限思考 歸罪于外 缺乏整體思考的主動積極性 危機意識不強 從經(jīng)驗學習的錯覺員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成59員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成 系統(tǒng)思考“舍本逐末”模型全腦思維員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成60員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成5. 以敬業(yè)為導向的職業(yè)態(tài)度積極的心態(tài)進取心合作

13、精神責任感創(chuàng)新精神員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成61員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成6. 以成功為導向的職業(yè)心理 全方位成功生命之輪自我意識自我激勵情緒控制人際交往挫折承受員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成62員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成自我意識自我意識是一個人對自己的認識、評價和期望，也就是對自己的心理體驗；自我意識的正面和負面是我們生命走向成功或失敗的方向盤；通過自我暗示強化正面的自我意識。員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成63員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成自我激勵員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成64員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成情緒控制情緒控制的重要性如何進行情緒控制員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成65員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成人際交往與人建立親和力；要使別人覺得自己重要；巧妙地贊揚別人；巧妙地聆聽別人員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成6

14、6員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成挫折承受成功的人失敗的次數(shù)比一般人多or少？什么才是真正的放棄？員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成67員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成一. 提高員工職業(yè)素質(zhì)的必要性二. 職業(yè)素質(zhì)的內(nèi)涵三. 員工職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成四、優(yōu)秀員工的標準68員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成四. 優(yōu)秀員工的標準敬業(yè)精神和上進心有韌性有責任感有悟性創(chuàng)新精神善于溝通既能工作，又能生活優(yōu)秀員工的標準69員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成給各位同仁的話一切變化從內(nèi)心開始，一切行為從自我做起。70員工職業(yè)素質(zhì)養(yǎng)成謝謝大家！激勵學生學習的名言格言220、每一個成功者都有一個開始。勇于開始，才能找到成功的路。221、世界會向那些有目標和遠見的人讓路（馮兩努香港著名推銷商）222、絆腳

15、石乃是進身之階。223、銷售世界上第一號的產(chǎn)品不是汽車，而是自己。在你成功地把自己推銷給別人之前，你必須百分之百的把自己推銷給自己。224、即使爬到最高的山上，一次也只能腳踏實地地邁一步。225、積極思考造成積極人生，消極思考造成消極人生。226、人之所以有一張嘴，而有兩只耳朵，原因是聽的要比說的多一倍。227、別想一下造出大海，必須先由小河川開始。228、有事者，事竟成；破釜沉舟，百二秦關終歸楚；苦心人，天不負；臥薪嘗膽，三千越甲可吞吳。229、以誠感人者，人亦誠而應。230、積極的人在每一次憂患中都看到一個機會，而消極的人則在每個機會都看到某種憂患。231、出門走好路，出口說好話，出手做好事。232、旁觀者的姓名永遠爬不到比賽的計分板上。233、怠惰是貧窮的制造廠。234、莫找借口失敗，只找理由成功。（不為失敗找理由，要為成功找方法）235、如果我們想要更多的玫瑰花，就必須種植更多的玫瑰樹。236、偉人之所以偉大，是因為他與別人共處逆境時，別人失去了信心，他卻下決心實現(xiàn)自己的目標。237、世上沒有絕望的處境，只有對處境絕望的人。238、回避現(xiàn)實的人，未來將更不理想。239、當你感到悲哀痛苦時，最好是去學些什么東西。學習會使你永遠立于不敗之地。240、偉人所達到并保持著的高處，并不是一飛就到的，而是他們在同伴們都睡著的時候，一步步艱辛地向上爬241