外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)心態(tài)培訓(xùn)課程(76p)課件

1、外貿(mào)業(yè)務(wù)員職業(yè)心態(tài)出發(fā)Lets go!What 我們要學(xué)的是什么？What Difference在阿里學(xué)院學(xué)的有什么特點？Why 我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)？How 如何充分的參與到課程中？2課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素3一.職業(yè)規(guī)劃談?wù)勑r候的夢想。一. 職業(yè)規(guī)劃4我的職業(yè)規(guī)劃5SWOT原則確定職業(yè)方向6SMART原則確定中短期職業(yè)目標(biāo)7成長的主張我希望自己成為什么樣的人？1-3年我最大的愿望是什么？我缺少什么？我要怎么做？Dream8課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素9螞蟻搬家第三只眼

2、巨人肩膀擁抱敵人破繭成蝶二. 成長軌跡10課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素11在職業(yè)當(dāng)中，根據(jù)職業(yè)的需求所表露出來的心理感情。三. 職業(yè)心態(tài)12 1 通往成功的心態(tài) 2 走向失敗的心態(tài) 職業(yè)心態(tài)的種類老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心成功的心態(tài)14積極心態(tài)空杯心態(tài)雙贏心態(tài)老板心態(tài)戀愛心態(tài)通往成功的心態(tài)學(xué)習(xí)心態(tài)通往成功的心態(tài)細心心態(tài)結(jié)果心態(tài)25 1 通往成功的心態(tài) 2 走向失敗的心態(tài) 職業(yè)心態(tài)的種類走向失敗的心態(tài)畏難心態(tài)自滿心態(tài)消極心態(tài)自卑心態(tài)緊張心態(tài)依賴心態(tài)心態(tài)測試課程大綱 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)

3、心態(tài)四. 影響心態(tài)的因素29四. 影響心態(tài)的因素1 工作適應(yīng)問題31心態(tài)上你會有什么表現(xiàn)？你會怎么辦？沒客戶沒訂單 等待詢盤32 小強大學(xué)英語專業(yè)畢業(yè)后，找到一個家電工廠的外銷員工作，可是一到部門，主管就安排他去了售后服務(wù)部，時間是半年。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？ 劇本33 小強大學(xué)國際貿(mào)易專業(yè)畢業(yè)后，找到一個家電工廠的外銷員工作，可是一到部門，主管并沒有給安排他實際的工作，而是每天幫助其他老業(yè)務(wù)員不停的發(fā)一些standard郵件。也沒有給他分派客戶。一做就是3個月。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本34 小強大學(xué)英語

4、專業(yè)畢業(yè)后，找到一個家電工廠的外銷員工作，可是到部門2個月了不知道如何找客戶？自己發(fā)了無數(shù)的郵件出去但是接到的詢盤數(shù)量非常少。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本35 小強大學(xué)管理系畢業(yè)后，找到一個家電工廠的外銷員工作，一到部門，主管就安排給他非常多的工作，對于不是國際貿(mào)易或者商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)的小強來說可能一些基本國際貿(mào)易知識都比較缺乏，同時又比較害羞，不敢跟客戶通電話講英文。公司也沒有安排這方面培訓(xùn)。 這時他又會有哪些心理？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本36通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心ACTIVE 38 INSIST ON 39PA

5、TIENT 40 41LEARNING FROM OTHERS 42有客戶沒訂單 詢盤階段有客戶沒訂單-成長期心態(tài)上你會有什么表現(xiàn)？你會怎么辦？43通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心老板心態(tài)結(jié)果心態(tài)積極心態(tài)堅持心態(tài)耐心的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)Review通往成功的心態(tài)戀愛 小強在回復(fù)了無數(shù)的詢盤之后終于有一個客戶想要confirm訂單給他了，但是卻因為需要一臺免費樣機，而公司政策不允許的狀況，雙方僵持住了。眼見著煮熟的鴨子要飛了。 這時他心理怎樣？ 如果是你，你怎么辦？劇本46 小強前期出色的表現(xiàn)讓主管非常滿意，決定把公司最大的客戶去給他跟進。可是這個客戶是出了名的挑刺，前面幾任業(yè)

6、務(wù)員都是受不了這個客戶辭職不干的。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本47 小強接到了一個新客戶的詢盤，但是公司的產(chǎn)品都沒有能夠完全滿足客戶需求的。小強知道這個客戶實力非常雄厚。在當(dāng)?shù)厥菙?shù)一數(shù)二的公司。因此這個客戶要求非常多，確認樣品就用了將進半年時間而且非常繁瑣。其他部門同事對這個客戶也不太耐煩，工作進行的更不順利了。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本48WIN-WIN 49ROME IS NOT BUILT WITHIN ONE DAY 50IF YOU ARE THE BUYER! 51FRIENDSHIP FIRST

7、LY, BUSINESS SECONDLY 52PATIENCE 53BE CAREFUL FOR THE DETAILS 54有客戶有訂單-瓶頸期55通往成功的心態(tài)老板戀愛雙贏空杯積極堅持細心學(xué)習(xí)結(jié)果耐心老板心態(tài)結(jié)果心態(tài)積極心態(tài)堅持心態(tài)耐心的心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)Review通往成功的心態(tài)戀愛 不知不覺小強在這家公司已經(jīng)做了2年了，工作內(nèi)容都在不停重復(fù)。 天天要跟工廠、采購打交道，自己大部分時間都浪費在這些上面。另外還要處理不同客戶的售后問題。他覺得很郁悶，不知道這樣還要多久，自己是來做業(yè)務(wù)的，怎么做起無關(guān)的事情，就想辭職。 這時他心里是怎么想的？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本58 小強跟進的一個客

8、戶，經(jīng)過各方面調(diào)查都是比較有潛力的。但是到目前為止做的幾個訂單都非常小。但是客戶要求價格非常低。財務(wù)不太滿意這個客戶的利潤，想要stop掉這個客戶。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本59 小強接到了公司成立以來的最大一張訂單。老板非常高興。但是在產(chǎn)品做出來的時候，QC部同事突然發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品上的印字跟客戶要求的有出入。面對上百萬美金訂單有可能因為這個錯誤而取消。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦？劇本60 小強從主管那里得知一個客戶因為不滿意公司售后服務(wù)的處理而投訴了她。 這時他心里會怎么想？ 有哪些情形出現(xiàn)？ 如果是你，你 會怎么辦

9、？劇本61THAT IS NOT END, JUST START 62BE SURE ALL THE STEP ARE SAFE OPERATION 63BE ACTIVE 64KEEP LEARNING 65IF WANT TO GET MORE, GIVE FIRSTLY 662 人際適應(yīng)問題如何解決？以主動融入.觀察和了解身邊的人大局為重，多補臺少拆臺對待升遷、功利，要保持平常心，不要嫉妒與同事、上司交往時，保持適當(dāng)距離發(fā)生矛盾時，要寬容忍讓，學(xué)會道歉3 環(huán)境適應(yīng)問題69如何解決？4 自我適應(yīng)問題7172職場心理年齡要點總結(jié) 一. 職業(yè)規(guī)劃 二. 外貿(mào)職業(yè)成長軌跡三. 外貿(mào)業(yè)務(wù)職業(yè)心態(tài)四

10、. 影響心態(tài)的因素74阿里巴巴六脈神劍75疑問？新知？盡在阿里巴巴阿里學(xué)院761、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的

11、塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠展現(xiàn)在她的進取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負勢向上高聳入云的蓬勃生機中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不

12、如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有;不要經(jīng)常艷羨他人，人做到了，心悟到了，相信屬于你的風(fēng)景就在下一個拐彎處。10、有些事想開了，你就會明白，在世上，你就是你，你痛痛你自己，你累累你自己，就算有人同情你，那又怎樣，最后收拾殘局的還是要靠你自己。11、人生的某些障礙，你是逃不掉的。與其費盡周折繞過去，不如勇敢地攀登，或許這會鑄就你人生的高點。12、有些壓力總是得自己扛過去，說出來就成了充滿負能量的抱怨。尋求安慰也無濟于事，還徒增了別人的煩惱。13、認識到我們的所見所聞都是假象，認識到此生都是虛幻，我們才能真正認識到佛法的真

13、相。錢多了會壓死你，你承受得了嗎?帶，帶不走，放，放不下。時時刻刻發(fā)悲心，饒益眾生為他人。14、夢想總是跑在我的前面。努力追尋它們，為了那一瞬間的同步，這就是動人的生命奇跡。15、懶惰不會讓你一下子跌倒，但會在不知不覺中減少你的收獲;勤奮也不會讓你一夜成功，但會在不知不覺中積累你的成果。人生需要挑戰(zhàn)，更需要堅持和勤奮!16、人生在世：可以缺錢，但不能缺德;可以失言，但不能失信;可以倒下，但不能跪下;可以求名，但不能盜名;可以低落，但不能墮落;可以放松，但不能放縱;可以虛榮，但不能虛偽;可以平凡，但不能平庸;可以浪漫，但不能浪蕩;可以生氣，但不能生事。17、人生沒有筆直路，當(dāng)你感到迷茫、失落時，

14、找?guī)撞窟@種充滿正能量的電影，坐下來靜靜欣賞，去發(fā)現(xiàn)生命中真正重要的東西。18、在人生的舞臺上，當(dāng)有人愿意在臺下陪你度過無數(shù)個沒有未來的夜時，你就更想展現(xiàn)精彩絕倫的自己。但愿每個被努力支撐的靈魂能吸引更多的人同行。1、想要體面生活，又覺得打拼辛苦；想要健康身體，又無法堅持運動。人最失敗的，莫過于對自己不負責(zé)任，連答應(yīng)自己的事都辦不到，又何必抱怨這個世界都和你作對？人生的道理很簡單，你想要什么，就去付出足夠的努力。2、時間是最公平的，活一天就擁有24小時，差別只是珍惜。你若不相信努力和時光，時光一定第一個辜負你。有夢想就立刻行動，因為現(xiàn)在過的每一天，都是余生中最年輕的一天。3、無論正在經(jīng)歷什么，都

15、請不要輕言放棄，因為從來沒有一種堅持會被辜負。誰的人生不是荊棘前行，生活從來不會一蹴而就，也不會永遠安穩(wěn)，只要努力，就能做獨一無二平凡可貴的自己。4、努力本就是年輕人應(yīng)有的狀態(tài)，是件充實且美好的事，可一旦有了表演的成分，就會顯得廉價，努力，不該是為了朋友圈多獲得幾個贊，不該是每次長篇贅述后的自我感動，它是一件平凡而自然而然的事，最佳的努力不過是：但行好事，莫問前程。愿努力，成就更好的你！5、付出努力卻沒能實現(xiàn)的夢想，愛了很久卻沒能在一起的人，活得用力卻平淡寂寞的青春，遺憾是每一次小的挫折，它磨去最初柔軟的心智、讓我們懂得累積時間的力量；那些孤獨沉寂的時光，讓我們學(xué)會守候內(nèi)心的平和與堅定。那些脆

16、弱的不完美，都會在努力和堅持下，改變模樣。6、人生中總會有一段艱難的路，需要自己獨自走完，沒人幫助，沒人陪伴，不必畏懼，昂頭走過去就是了，經(jīng)歷所有的挫折與磨難，你會發(fā)現(xiàn)，自己遠比想象中要強大得多。多走彎路，才會找到捷徑，經(jīng)歷也是人生，修煉一顆強大的內(nèi)心，做更好的自己！7、“一定要成功”這種內(nèi)在的推動力是我們生命中最神奇最有趣的東西。一個人要做成大事，絕不能缺少這種力量，因為這種力量能夠驅(qū)動人不停地提高自己的能力。一個人只有先在心里肯定自己，相信自己，才能成就自己！8、人生的旅途中，最清晰的腳印，往往印在最泥濘的路上，所以，別畏懼暫時的困頓，即使無人鼓掌，也要全情投入，優(yōu)雅堅持。真正改變命運的，

17、并不是等來的機遇，而是我們的態(tài)度。9、這世上沒有所謂的天才，也沒有不勞而獲的回報，你所看到的每個光鮮人物，其背后都付出了令人震驚的努力。請相信，你的潛力還遠遠沒有爆發(fā)出來，不要給自己的人生設(shè)限，你自以為的極限，只是別人的起點。寫給渴望突破瓶頸、實現(xiàn)快速跨越的你。10、生活中，有人給予幫助，那是幸運，沒人給予幫助，那是命運。我們要學(xué)會在幸運青睞自己的時候?qū)W會感恩，在命運磨練自己的時候?qū)W會堅韌。這既是對自己的尊重，也是對自己的負責(zé)。11、失敗不可怕，可怕的是從來沒有努力過，還怡然自得地安慰自己，連一點點的懊悔都被麻木所掩蓋下去。不能怕，沒什么比自己背叛自己更可怕。12、跌倒了，一定要爬起來。不爬起來，別人會看不起你，你自己也會失去機會。在人前微笑，在人后落淚，可這是每個人都要學(xué)會的成長。13、要相信，這個世界上永遠能夠依靠的只有你自己。所以，管別人怎么看，堅持自己的堅持，直到堅持不下去為止。14、也許你想要的未來在別人眼里不值一提，也許你已經(jīng)很努力了可還是有人不滿意，也許你的理想離你的距離從來沒有拉近過.但請你繼續(xù)向前走，因為別人看不到你的努力，你卻始終看得見自己。15、所有的輝煌和偉大，一定伴隨著挫折和跌倒；所有的風(fēng)光背后，一定都是一串串揉和著淚水和汗水的腳印。16、成功的反義詞不是失敗，而是從未行動。有一天你總會明白，遺憾比失敗更讓你難以面對。17、沒有