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文檔簡介

1、Word文檔 前臺(tái)接待員操作技能比賽評(píng)分表 前臺(tái)接待員操作技能競(jìng)賽評(píng)分表 姓名：考核分?jǐn)?shù)： 考核內(nèi)容 詳細(xì)考核事項(xiàng) 分值 實(shí)際得分 儀容儀表 要求：自然淡妝，表情自然大方，面帶微笑，主動(dòng)向客人問好 5分 內(nèi)賓散客入住接待程序 1、微笑迎賓 計(jì)2分 站立位置相宜，來賓走近柜臺(tái)約1米處即微笑迎賓 1分 熱忱問候 1分 2、推銷客房 計(jì)17分 詢問客人有無預(yù)訂，若客人有預(yù)訂，依據(jù)客人供應(yīng)的信息查找訂房； 2分 若客人無預(yù)訂，則詢問客人需要什么樣的房型，同時(shí)查看是否有此類房間。 2分 若客人未說明需要的房型，則對(duì)客人推銷大廈的房間，由高到低，突出特色，介紹客房設(shè)施 8分 客人要求折扣時(shí)，妥當(dāng)回答 5分

2、 3、登記、入住 計(jì)48分 向客人遞筆（筆尖朝自己遞給客人），請(qǐng)客人填寫登記表 6分 驗(yàn)證簽名：請(qǐng)客人出示有效證件并核對(duì)（有效證件應(yīng)掃描至公安傳輸系統(tǒng)） 8分 核對(duì)無誤后，與客人確認(rèn)房號(hào)及客房的房價(jià)，問清付款方式，請(qǐng)收銀員辦理預(yù)付金手續(xù)。 5分 接待員再次確認(rèn)房價(jià)，并請(qǐng)客人簽名，前臺(tái)接待員也簽名。 5分 制作房卡、填寫歡迎卡（兩分鐘內(nèi)完成） 8分 詢問是否需要珍貴物品寄存服務(wù)，如需要?jiǎng)t指引客人至前臺(tái)收銀處辦理，同時(shí)告知客人房間內(nèi)有電子保險(xiǎn)箱； 5分 同時(shí)對(duì)客人說明此類房型所供應(yīng)的其他的免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目，例如：一份早餐、免費(fèi)在酒廊喝飲品等。 8分 將房卡遞交客人（雙手遞上），說明房號(hào)及房卡的使用方法 3分 4、通知行李員關(guān)心提取行李 計(jì)2分 5、指引電梯方向，?？腿巳胱￠_心 計(jì)1分 6、整理資料，輸入電腦（三分鐘內(nèi)完成） 計(jì)5分 回答問詢 1、大廈產(chǎn)品學(xué)問和其他相關(guān)學(xué)問 計(jì)20分

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