職業(yè)化的養(yǎng)成與塑造-PowerPointPresent

1、 職業(yè)化” 就是 “專職化” 或 “專業(yè)化”（ “職業(yè)修養(yǎng)” ）a. 職業(yè)化的技能b. 職業(yè)化的形象c. 職業(yè)化的態(tài)度d. 職業(yè)化的道德職業(yè)化的內(nèi)涵：A Professional Salesman 一個(gè)頂尖的業(yè)務(wù)員什么都能賣(mài)，因?yàn)榭蛻粢I(mǎi)的不是商品，而是你。思考目前很多公司的經(jīng)理人與員工都不太 “職業(yè)化”，是因?yàn)槭裁矗?參考答案 整個(gè)公司沒(méi)有這種意識(shí)，也不想要求。 個(gè)人無(wú)所謂，反正可以隨便換工作。 客戶除了無(wú)奈，只有盡量小心。 檢討 1. 我們這個(gè)行業(yè)的 “核心文化” 和 “基本要求” 是什么？ 本公司哪里明顯不足？ 本公司哪些干部、員工很不理想？ 本公司在一定市場(chǎng)領(lǐng)域中的排名或定位。2. 除

2、了自己發(fā)現(xiàn)，我們還要從各個(gè)方面觀察自己的 “不專業(yè)”。 收集并整理客戶的意見(jiàn)與投訴征求供應(yīng)商、經(jīng)銷(xiāo)商、協(xié)作（加工）廠商的想法與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手交流，向他們觀摩學(xué)習(xí)思考就你經(jīng)常消費(fèi)的事物（e.g. 彩電、餐廳、百貨公司、幼兒園、房產(chǎn)、自行車(chē)、旅行社），說(shuō)明他們什么地方被你發(fā)現(xiàn)“很不專業(yè)”？職業(yè)化的工作技能就是 “像個(gè)做事的樣子”。當(dāng)客戶的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)與需求超過(guò)我們的供給時(shí)，他很容易地就會(huì)放棄我們。從立場(chǎng)上來(lái)講 你是幫客戶“買(mǎi)”東西，不是 “賣(mài)” 東西給客戶。從效果上來(lái)講 他不是只來(lái)一次，他是永遠(yuǎn)的客戶。 補(bǔ)充 A . 要做別人的“顧問(wèn)”，自己先要有很好的 “創(chuàng)意”。 創(chuàng)意要如何啟發(fā)？學(xué)習(xí) / 觀摩 / 模

3、仿 + 改良 / 改變生活與工作方式（刺激右腦） / 實(shí)驗(yàn) / 與他人磋商（腦力激蕩） 補(bǔ)充 B . 幫客戶“買(mǎi)” 東西，指的是什么？ 了解客戶的 “真正問(wèn)題”、“真正需求”、“真正目的”。 解決他最困惑的技術(shù)問(wèn)題，提供“指導(dǎo)性的建議”，而不是“機(jī)械化的教學(xué)”。思考客戶為什么對(duì)賣(mài)方總沒(méi)有安全感？換句話說(shuō)，他怕什么？有什么辦法讓客戶相信你售后還找得著？還會(huì)負(fù)責(zé)？參考答案 掩飾問(wèn)題的真相。 夸張產(chǎn)品（或服務(wù)）的功能與效用。 銷(xiāo)售后就不再關(guān)心。 還有，銷(xiāo)售員對(duì)說(shuō)話藝術(shù)、異議處理工作流程都不夠熟練。 職業(yè)化的工作形象就是 “看起來(lái)像那一行的人”?？蛻魪哪銈児镜拿⒄?牌 / 工廠的車(chē)間、地板 /

4、員 工的穿著、儀表就大致可以想 象你們的產(chǎn)品。 檢討 1. CIS（企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)）不只要區(qū)隔你與其他競(jìng)爭(zhēng)者，還要區(qū)隔你的專業(yè)檔次。 公司所有的用品、裝飾、擺設(shè)、器具都要在顏色、造型、流派、質(zhì)感上 “力求統(tǒng)一”公司所有的流程、文書(shū)、檔案、作業(yè)都要在操作上 “力求標(biāo)準(zhǔn)”，而且 “力求簡(jiǎn)化”公司所有的建筑、門(mén)廳、招牌、展示間、辦公場(chǎng)所都要在設(shè)計(jì)或布置上 “力求精致”2. 當(dāng)別人跟你提到 “樂(lè)團(tuán)指揮” 或 “海軍少將艦長(zhǎng)”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣子？ 注意員工的衣著與談吐注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)注意員工解決問(wèn)題的方法與效率2. 當(dāng)別人跟你提到 “樂(lè)團(tuán)指揮” 或 “海軍少將艦長(zhǎng)”，你腦中會(huì)浮現(xiàn)個(gè)什么樣

5、子？ 注意員工的衣著與談吐注意員工準(zhǔn)備資料的完整與仔細(xì)注意員工解決問(wèn)題的方法與效率注意員工回答疑難的肯定與明快注意員工提供信息的正確與及時(shí)注意員工的協(xié)調(diào)本事與溝通技巧思考“醫(yī)生”、“警察”、“教師” 與 “出租車(chē)司機(jī)” 通常哪些方面容易出現(xiàn)形象不好的感覺(jué)？ 職業(yè)化的工作態(tài)度就是 “用心把事情做好”。客戶沒(méi)有批評(píng)，只能說(shuō)是把事 情做完了。表現(xiàn)在預(yù)期之外， 客戶才會(huì)驚喜，才會(huì)難忘。 檢討 1. 下列狀況表示一個(gè)員工或干部做事并不 “用心”。 同樣一個(gè)錯(cuò)誤重復(fù)三次以上，既不自覺(jué)，也無(wú)心改正凡事都是別人找他溝通，自己不會(huì)主動(dòng)鏈接，主動(dòng)關(guān)心做事情總是留下一些尾巴，等別人提醒，等別人收拾永遠(yuǎn)想不出更好的方

6、法，更快的方法，更妥當(dāng)?shù)姆椒▽?duì)可能發(fā)生的意外、困難或危機(jī)，事前沒(méi)有任何準(zhǔn)備從來(lái)不承認(rèn)錯(cuò)誤，既不反省也不道歉不忙的時(shí)候，不會(huì)思考自己的工作，也不會(huì)幫忙別人的工作“詢問(wèn)”來(lái)臨時(shí)，不知道自己就是 “窗口”2. 口頭上要求干部或員工用心，不是事倍功半，就是無(wú)濟(jì)于事。 各部門(mén)主管對(duì)下屬的缺失或不力，要用文字提醒，甚至公布對(duì)不夠用心的項(xiàng)目，要以交叉詢問(wèn)的方法追究責(zé)任，并做成檔案查考重大缺失或不力，應(yīng)該處罰。相關(guān)主管必要時(shí)也要連坐處分不管用什么比例或方式，優(yōu)勝劣汰一定要做思考針對(duì)前面所說(shuō)的四個(gè)職業(yè)化工作指標(biāo)（技能、形象、態(tài)度、道德），給你的干部或員工，甚至你自己，打一個(gè)分?jǐn)?shù)。對(duì)分?jǐn)?shù)不到50分（滿分100）的，你如何要求他限期改進(jìn)？ 職業(yè)化的工作道德就是 “對(duì)一個(gè)品牌信譽(yù)的堅(jiān)持”。品牌是一種 “整體意識(shí)”，除 非全員努力，否則很難創(chuàng)立， 更難持久。 檢討 1. 客戶要接納一個(gè)品牌，可分三個(gè)階段。女人要接納一個(gè)男人，也是如此。 階段 讓他喜歡你（產(chǎn)品差異化與核心競(jìng)爭(zhēng)力）階段 讓他信任你（信守承諾 / 效果與期望吻合 / 反映在 一切相關(guān)事物上）階段 讓他依賴你（知名度 + 影響力 + 忠誠(chéng)度）2. 品牌效應(yīng)需要一點(diǎn)一滴地積累 。一旦崩塌，就再也無(wú)法回生 。 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的價(jià)值觀，起到一個(gè)標(biāo)桿作用就自己比較突出的優(yōu)勢(shì)，