物業(yè)行業(yè)雙十一備戰(zhàn)啟動方案

1、上海戰(zhàn)區(qū)雙十一備戰(zhàn)匯報PPT丁守軍1預測單量2問題回顧3資源籌備4應對策略CONTENT目錄問題回顧6月19日，上海眾包繳金人數(shù)1.2萬人，繳金出勤率48%，運力池活躍率過低。眾包出勤人數(shù)5647人，眾包總妥投79.1萬單，眾包人效140單，出勤人數(shù)過少。傳站資源儲備松江車隊：淀山湖場地雙庫運營，臨時工不足，裝車效率較低。19日淀山湖早批次上車不及時，缺車20臺，1小時內臨標上車解決。三方承運商：部分三方承運商運力銜接差、傳站質量不佳，跑錯路、不走高速、在途故障及超載，導致延誤，到貨晚點。其中淀山湖臨標傳站問題在促中尤為突出。盤點618，分析各片區(qū)營業(yè)部6月1日至6月17日高危情況，其中涉及虹

2、口片區(qū)促前有超7個以上高危網(wǎng)點未閉環(huán)。盤點618收貨驗貨率，虹口、寶山、靜安等片區(qū)早出站效率較低，主要原因夜間到貨分貨集包等工作落實力度不足，營業(yè)部經(jīng)理缺乏意識，缺少專人閉環(huán)。眾包繳金高，出勤率低且眾包人效低高危營業(yè)部未閉環(huán)夜間分貨和早出站效率不足產(chǎn)能619繳金繳金出勤率出勤人數(shù)人效總妥占比華東217.2w3.7w45%1647113244%上海79.1w1.2w48%564714054%浙江33.2w0.7w41%293411333%江蘇81.0w1.2w47%583713945%安徽23.4w0.5w40%193912142%整體情況：盤點上海大促期高危站點22個，其中寶山7個、虹口5個、

3、松江4個、普寧3個、康橋2個、奉賢1個從高危上榜原因看，場地、眾包儲備不足、空白路區(qū)、管理、到貨、經(jīng)銷商訂單影響，其中眾包儲備、場地、空白路區(qū)、管理為站點自身問題點；上海風險站點分布高危站點上榜原因占比上海塘橋營業(yè)部房源問題：站點促前房屋被查封，外加配送區(qū)域屬于陸家嘴核心區(qū)，導致無法快速找到可用的房源，最終租用停車位露天運營；典型案例上海白城營業(yè)部房源問題：站點房源處于巷子內，集中到車卸貨不便，整體出站受影響；管理問題：站點1年內更換5名站長，對路區(qū)進行4次調整，分區(qū)經(jīng)理更換3人，導致配送員歸屬感、團隊意識較差、團隊不穩(wěn)定；眾包儲備不足：高峰5000單，眾包應出勤28人，實際出勤18人，眾包缺

4、口10人。同時站點與眾包的粘性較差，大部分眾包為片區(qū)推薦，配送員與眾包聯(lián)絡較少，眾包到崗時間隨意；同時，站點空白3路區(qū)，促前已安排6名企業(yè)眾包頂替，但在大促6月19日只出勤3人（企業(yè)眾包無約束力）。上海逸仙營業(yè)部房源問題：5月30號被查違章建筑封停，開門紅和呼蘭一起運營，由于配送路區(qū)遙遠眾包流失嚴重，在6月10日左右才找到了臨時場地（利用雨棚搭建）問題回顧大促風險雙十一風險進博會提前應對雨天方案預備集配站運力儲備眾郵運營應對2020年11.1-11.10（暫）舉行第三屆中國進口博覽會，管制分為內圈（限制）+外圈（疏導）內圈接駁+徒步配送；外圈二輪+汽車配送上海新增眾郵末端派送，計劃10月20日

5、前摸排相關眾郵網(wǎng)點和消化單量，提前準備運營方案和自營兜底策略。眾包：眾包分時段分城市加價0.5元/單，刺激出勤；自營：自營人員雨具物資10月31日前盤點準備，帳篷等物資跟進發(fā)放。開站現(xiàn)狀：戰(zhàn)區(qū)總計新建13個，已運營7個，待運營6個，計劃9月中旬前全部完成運營；目前集配站為應對雙十一大促，需要在自營運力儲備和三方供應商招采上加大力度，增加運力儲備。應對措施：1、收派員按需求編制招聘，三方長期和臨標攬派運力招采。2、提前盤點片區(qū)內四輪車資源，準備支援方案。CONTENT目錄1預測單量2問題回顧3資源籌備4應對策略預測單量區(qū)域預測7日總計1191W （同比618漲幅55%），日均213W，峰值265

6、W；上海戰(zhàn)區(qū)落地配單量day1Day2高峰day3day4day5day6day7七天總計19年雙11(11.10-11.16)7015414313086655770520年618(6.17-6.23）10615715912688676376620年雙11預測(11.10-11.16)1132652561981351111121191同比618增幅6%69%61%57%54%66%78%55%環(huán)比20年618峰值：上海整體漲幅55%，漲幅較高片區(qū)有青浦片區(qū)、靜安片區(qū)、徐匯片區(qū)、高橋片區(qū)、寶山片區(qū)。預測單量片區(qū)增幅單位11月10日11月11日11月12日11月13日11月14日11月15日11月

7、16日整體漲幅上海11326525619813511111255%青浦片區(qū)718171398861%靜安片區(qū)716151287759%徐匯片區(qū)819181498858%高橋片區(qū)1126262014111155%寶山片區(qū)9201915109954%普寧片區(qū)9222116119953%閔行片區(qū)9222117119953%奉賢片區(qū)1127272014111152%虹口片區(qū)9211915118851%康橋片區(qū)1229292215121251%嘉定片區(qū)8201914108850%松江片區(qū)1125242013111150%CONTENT目錄1預測單量2問題回顧3資源籌備4應對策略資源籌備一線招募整體一線招

8、聘進度截止9.10.上海戰(zhàn)區(qū)一線人員編制6437人，總計入職958人，目前在職5560人，人員缺口877人，招聘進度86%，人員缺口較多片區(qū)為寶山95，松江90，閔行88，嘉定83；離職專項分析8.1.-9.10上海戰(zhàn)區(qū)總計離職671人，預離職50人；離職top片區(qū)：奉賢、高橋、嘉定、康橋；Top營業(yè)部單位離職預離職入職在職在職加離職離職率上海戰(zhàn)區(qū)671509585473614411%寶山片區(qū)323603794118%奉賢片區(qū)91313161670713%高橋片區(qū)80211153861813%虹口片區(qū)377563904279%嘉定片區(qū)8849442551317%靜安片區(qū)177513653824

9、%康橋片區(qū)89411858767613%閔行片區(qū)4926341246111%普寧片區(qū)468794464929%青浦片區(qū)5167038543612%松江片區(qū)6416753960311%徐匯片區(qū)273583914186%片區(qū)分區(qū)營業(yè)部人員缺口嘉定片區(qū)嘉定分區(qū)上海嘉翔營業(yè)部9康橋片區(qū)金橋分區(qū)上海上豐營業(yè)部9閔行片區(qū)閔行北分區(qū)上海羅秀營業(yè)部9閔行片區(qū)閔行北分區(qū)上海九星營業(yè)部9靜安片區(qū)靜安分區(qū)上海平遙營業(yè)部9靜安片區(qū)靜安分區(qū)上海豫園營業(yè)部9資源籌備眾包目標10月1日10.20-10.31目標：繳金2.0萬人9.13-10.10目標：繳金1萬人10.10-10.20目標：繳金1.5萬人10月31日10.3

10、1-11.7目標：繳金2.5萬人11月7日10月10日10月20日雙十一爬坡節(jié)奏（共計5個階段）過程：拉新目標拆分每個片區(qū)，數(shù)據(jù)時段跟進達成效果，晚上復盤達成結果；負責人：榮維濤&片區(qū)眾包負責人和城市站接口人；片區(qū)關注點：眾包人員粘性眾包高效能控制眾包拉新節(jié)奏單位11.11到貨單量自營產(chǎn)能眾包產(chǎn)能出勤目標上海2658013811000康橋片區(qū)298.315.61302奉賢片區(qū)278.713.41117高橋片區(qū)267.613.41118松江片區(qū)257.612.91076閔行片區(qū)225.812.21017普寧片區(qū)226.411.6971虹口片區(qū)215.611.3938寶山片區(qū)205.411.091

11、7嘉定片區(qū)206.010.0837徐匯片區(qū)195.59.7805青浦片區(qū)185.59.0753靜安片區(qū)165.38.1677片區(qū)眾包產(chǎn)能目標&出勤目標資源籌備眾包方案目標目標出勤1.1萬人，繳金2.5萬人；峰值妥投138萬；通過三輪壓測計劃，實現(xiàn)目標出勤1.1萬人，消化138萬單；雙十一眾包大促方案：粘性活動+沖單獎勵+調價政策產(chǎn)能沖單活動粘性活動眾包調價政策10月20日至11月15日滿足單量和天數(shù)條件，且在11月11日至11月14日每日送滿70單及以上，可獲得對應階梯獎勵?？偣?個階梯，最高可獲得2000元獎勵。從眾包爬坡期開始逐步調整眾包單價，合理利用重量段計費規(guī)則，提升眾包送大貨能力，利

12、用價格杠桿增加繳金和出勤人數(shù)，豐富運力池人數(shù)。接單天數(shù)滿3天且11月12日完成單量滿100單，活動期間內完成京東物流派件單量可獲得獎現(xiàn)金獎勵。當日產(chǎn)能沖單獎勵最高可獲得500元。眾包補充方案：老拉新獎勵方案（待更新），配送員1+2要求，周期性壓測！618上海老帶新方案：資源籌備工具投放第二批：截止9月10日，盤點需求完成，行政提單中，預計11月初到。雙十一前投放站點迷你龍門架40，迷你伸縮皮帶機49個以提升站點作業(yè)效率，降低人員勞動強度。第一批：截止9月10日，行政提單均完成，目前采購中-346W此次共申請17款設備，其中交期較短的膠框、小推車、彈力框已在安排生產(chǎn)，其他設備供應商已接單；但智能

13、充電柜需重新更換政府指定供應商暫停投放；其余預計全部到貨時間10月中下旬。類別省戰(zhàn)區(qū)工具名稱數(shù)量單價預算總額交期預計到貨時間上海戰(zhàn)區(qū)膠框1315100131500452020-10-09小推車702189132678152020-10-09彈力框4211350568350452020-10-09手推膠框車814300244200452020-10-09智能充電柜536000318000502020-10-14移動拉桿膠框23920047800502020-10-14簡易操作臺881650145200602020-10-24建包架15124036240602020-10-24托盤18803506

14、58000452020-10-09拉桿背包26835093800452020-10-09雙肩包54912065880452020-10-09挎包10003030000452020-10-09迷你皮帶機438000152000602020-10-24龍門架21700034000602020-10-24伸縮皮帶機15000050000602020-10-24有動力伸縮滾筒2625000650000602020-10-24無動力伸縮滾筒5800040000602020-10-24移動分揀臺148000112000602020-10-243469648老舊主機監(jiān)控更換：目前監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)已接近瓶頸，上海戰(zhàn)區(qū)

15、有19個營業(yè)部需要更換監(jiān)控，保障大促前監(jiān)控聯(lián)網(wǎng)連接率100%，目前進展：設備行政提單中，預計9月底更換。二輪電瓶車車箱投放：集團二輪車車廂統(tǒng)一，形象統(tǒng)一升級，首批申請1500個配送箱優(yōu)先升級，主要以市區(qū)投放為主，預計九月底完成。迷你伸縮皮帶機迷你龍門架資源籌備臨時資源投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13備戰(zhàn)計劃：9月15日完成方案 10月31日完成招聘；協(xié)調事項：市區(qū)招聘困難，協(xié)同人資跟進。投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13投入原則：偏遠路區(qū)保障、城管管制、房屋面積偏小等需求暫存儲備保障，同步結合虛擬營業(yè)部建設；儲備計劃：9月15日完成摸底，日度監(jiān)控場地建設情

16、況；10月31日完成儲備。投入周期：11.2-11.3、11.10-11.13投入原則：偏遠路區(qū)保障、大中重貨配送困難，投入臨時車輛短駁；儲備計劃：9月15日完成摸底，每日監(jiān)控儲備情況；10月31日全部完成。臨時車輛臨時場地臨時工臨時資源方案臨時資源投入公關費提報要求案例：上海金茂營業(yè)部618期間，由于貨物擺放門口，占用人行通道，我司處理事件花費2000元。其次因消防問題被罰款5000元。需求提報：10月9日起沿街網(wǎng)點收集營業(yè)部的公關費用；條件：沿街網(wǎng)點、擾民、無消防設備。資源籌備房源備戰(zhàn)備戰(zhàn)計劃 臨期房源30日內臨期房源需重點關注，嚴禁倒簽：閔行-平南；高橋-龍陽；嘉定-安亭；普寧-同普；靜

17、安-永康。重點關注市區(qū)營業(yè)部，涉及徐匯6個，康橋4個，虹口和普寧各3個。9月30日前需全部完成建站，高橋、靜安、康橋、普寧和徐匯，尋址困難，需重點關注。9月30日完成新建房源，10月中旬臨期房源和問題房源全部處理閉環(huán)，確保雙十一大促房源無問題。問題房源新建房源雙十一前房源處理數(shù)量戰(zhàn)區(qū)/片區(qū)臨期房源問題房源新建房源合計上海戰(zhàn)區(qū)28241668虹口片區(qū)2338康橋片區(qū)3418普寧片區(qū)4318徐匯片區(qū)1618閔行片區(qū)4217寶山片區(qū)2125高橋片區(qū)3025靜安片區(qū)4015奉賢片區(qū)1214青浦片區(qū)0314嘉定片區(qū)1023松江片區(qū)3003房源概況資源籌備固資保障序號物資類型品類備貨計劃計劃完成時間目前進

18、度責任人日常保障（線上申請，提前下發(fā)）纏繞膜雨布帳篷沾布交接單等編織袋1）9月18號啟動需求收集2）9月25號匯總需求收集線上備貨3）10月1號營業(yè)部按需下單01防雨物資（線下備貨）02打印紙03攬收耗材（線上備貨）紙箱氣泡膜防水袋快遞封套透明膠帶航空標示貼航空專用封簽防偽標簽易碎標簽1）9月25號啟動片區(qū)需求收集2）9月30號匯總需求收集3）10月1號需求報批4）10月5號需求提報行政備貨1）9月18號啟動需求收集2）9月25號匯總需求收集線上備貨3）10月1號營業(yè)部按需下單1）10月10號跟進倉庫到貨2）10月15號片區(qū)物資下發(fā)到位1）10月20號跟進倉庫到貨2）10月25號片區(qū)物資下發(fā)到

19、位1）10月5號跟進倉庫到貨2）10月20號片區(qū)物資下發(fā)到位需求統(tǒng)計中待啟動已啟動備貨需求申請汪瑩瑩&陳燕汪瑩瑩&陳燕汪瑩瑩&陳燕物資準備：梳理3大類物資，品類16類；其中日常保障3類，防雨物資4類，攬收耗材9大類；CONTENT目錄1預測單量2問題回顧3資源籌備4應對策略成立雙十一備戰(zhàn)項目組，對各項準備工作專項跟進，確保大促各項工作順利進行。上海戰(zhàn)區(qū)備戰(zhàn)組組長：許磊總傳站備戰(zhàn)組馮超客戶經(jīng)營備戰(zhàn)組陳堂柱銷拓備戰(zhàn)組陳道坤快遞終端備戰(zhàn)組丁守軍1、摸底雙十一期間商家發(fā)貨單量；2、制定大促的銷售應對計劃；1、人員車輛摸盤；2、倉配上下游聯(lián)動；3、單量、成本拆解；4、人員車輛摸盤；1、摸底商家促銷單量；

20、2、聯(lián)動運營側做促銷準備；3、提前通知物資準備；4、異常、時效的提前準備同步。1、單量&節(jié)奏確定；2、眾包儲備計劃；3、高危站點閉環(huán)；4、攬收、項目保障；5、質量、時效監(jiān)控。1、快運產(chǎn)能盤點；2、人員運力儲備；3、集配運營計劃；4、大促保障方案?？爝\備戰(zhàn)組劉佳應對策略備戰(zhàn)小組1、站點產(chǎn)能盤點；2、人員運力儲備；3、拆站并站計劃；4、大促攬收方案；5、大促質量保障。片區(qū)備戰(zhàn)組各片經(jīng)副組長：丁守軍第一輪啟動會議片區(qū)匯報備戰(zhàn)進程戰(zhàn)區(qū)&片區(qū)現(xiàn)場溝通會風險營業(yè)部專項閉環(huán)截止日期：9月12日前事件：啟動第一輪雙十一備戰(zhàn)會議要求：要求整體單量產(chǎn)能拆分、風險點、重點事項、節(jié)奏、資源投入等；截止日期：9月22日

21、前要求：各片區(qū)準備材料匯報備戰(zhàn)進度，包含資源籌備、高危站點、產(chǎn)能提升等，邀請條線參加。周期：9月25日-10月16日要求：戰(zhàn)區(qū)職能下一線，做好一線巡檢和站點排查工作，主要包含重點事項、風險站點、資源籌備等事項的進度摸排；截止日期：10月25日前；要求：體驗提升崗帶領風險營業(yè)部負責人至葉城路現(xiàn)場匯報大促人財物籌備情況，保障方案等；職能連帶：職能人員對標綁定營業(yè)部，并連帶責任。應對策略備戰(zhàn)節(jié)奏應對策略備戰(zhàn)事項2020年上海戰(zhàn)區(qū)雙十一大促準備事項類型項目交付物責任人開始時間閉環(huán)時間是否閉環(huán)備注單量拆分、監(jiān)控根據(jù)預測單量拆分片區(qū)、分區(qū)單量拆分表李星吾2020/9/102020/9/15進行中監(jiān)控618

22、妥投進度實時監(jiān)控報表徐鵬程2020/11/12020/11/15資源投入自營快遞員招募確認編制自營員工招聘計劃及進度柴振婷2020/9/102020/10/20進行中臨時工準備及核查臨時工需求統(tǒng)計表及進度跟進郵件謝君2020/9/202020/10/20臨時車輛準備及核查車輛需求統(tǒng)計表汪敏2020/9/202020/10/20臨時場地準備及核查暫存場地需求登記表汪敏2020/9/202020/10/20公關費用需求郵件提報邱敬旗2020/9/202020/10/20大促物資盤點盤點缺口表；跟進資源到位情況陳燕2020/9/202020/10/20高危專項歷史高危站點盤點歷史高危站點全部閉環(huán)曹志

23、2020/9/102020/10/20進行中高危營業(yè)部巡檢輸出巡站報告榮維濤2020/10/12020/11/10空白路區(qū)盤點空白路區(qū)全部閉環(huán)王昊2020/9/202020/10/31機動隊梳理確定完機動隊人員；邱敬旗2020/9/202020/10/20制定支援補貼方案2020年11.11支援補貼方案邱敬旗2020/9/202020/10/20標準及規(guī)劃大促基礎操作梳理輸出提升管控方案，海報張貼上墻榮維濤2020/9/202020/10/15營業(yè)部排兵布陣表營業(yè)部作戰(zhàn)地圖海報曹志2020/9/202020/10/20站內布局梳理輸出站內布局標準；營業(yè)部整改完成汪敏2020/9/202020/

24、10/31網(wǎng)點建設建站運營汪敏2020/9/12020/9/30進行中路區(qū)準確率路區(qū)準確性至少達到85%0號路區(qū)占比低于1%王昊2020/9/202020/10/25產(chǎn)能提升中件站產(chǎn)能提升專項保障中件站大促產(chǎn)能提提升方案曹志2020/9/202020/10/15出站效率提升2020年11.11大促出站效率提升方案榮維濤2020/9/202020/10/31演練完畢，并輸出演練報告周悅鑫2020/9/202020/10/31618期間過程監(jiān)控，監(jiān)控反饋照片、人員出勤、出站率情況周悅鑫2020/9/202020/10/31上游聯(lián)動確定駐場人員；下傳策略；夜傳站點確認邱敬旗2020/9/202020

25、/10/20眾包人員招募峰值日出勤目標達成和產(chǎn)能達成榮維濤2020/9/202020/10/31工具投入是否到位謝君2020/9/202020/10/15新站長、助理賦能培訓培訓完畢，輸出培訓會議紀要胡亦亮2020/9/202020/10/31攬收保障駐場/車隊攬收切換制定保障方案，資源儲備完畢邱帥2020/9/202020/10/20中小商家攬收籌備制定保障方案，資源儲備完畢邱帥2020/9/202020/10/20三方校園三方大促風險保證金收取打款完畢曹志2020/9/202020/10/20營業(yè)部早出站效率提升夜間分貨所有夜傳營業(yè)部必須分貨、集包，所有貨物夜間必須分到路區(qū)。早到站早出站5

26、:30之前準點到站，7:00前準點出站，快進快出監(jiān)控關鍵節(jié)點反饋水印照片；監(jiān)控營業(yè)部出站時長、出站準點率；夜配產(chǎn)能提升設置夜間妥投目標5:3023:00，制定夜間妥投目標，所有片區(qū)務必完成；增加眾包晚間配送激勵方案給與20:00之后配送的眾包，單價補貼，激勵產(chǎn)能提升路區(qū)接駁應用場景適用于較遠路區(qū)接駁、高危/空白路區(qū)接駁、攬收和派送單量較多路區(qū)接駁、大件派送&攬收接駁；大促接駁安排10月初盤點大促接駁點位；10月25日前片區(qū)完成正式臨時接駁人員招募，跟進進度。應對策略產(chǎn)能提升應對策略調度機制上下游聯(lián)動片區(qū)高危應急方案戰(zhàn)區(qū)&片區(qū)機動隊駐場：針對上海站點涉及的分揀提前安排對應有經(jīng)驗的職能人員進行駐場

27、，協(xié)調貨物下傳，把控整體節(jié)奏，第一時間播報單量信息等。異常響應：組建相關共享群機制，異常信息第一時間共享處理；提前安排如到車時間等，提升信息效率。支援補貼：按單/件計劃，達到一定標準給予支援；方案概要：按照高危站點滯留單量結合運營質量等因素，當日積壓1000單以上啟動片區(qū)支援隊伍（專項獎金補貼）、當日積壓3000以上且運力嚴重不足時由戰(zhàn)區(qū)協(xié)調啟動跨片區(qū)運力支援，專項獎金池200人/天獎勵。追責機制：對支援配送員設立保底配送單量60單，如達不成則取消獎勵；另復盤整體支援效果（單量、質量等），嚴重者追責管理層。機動隊：每個片區(qū)必須在11.11期間組建機動支援人員，機動支援人員路區(qū)必須有可替換人員；

28、四級捆綁：將片區(qū)營業(yè)部與四級管理負責人進行統(tǒng)一捆綁，出現(xiàn)高危，責任共擔。今年風險評估異常集中高發(fā)：時間維度：丟損異常開門紅上漲，高發(fā)于1216；單量維度：日均丟失5單，破損8單；010203歷史問題復盤異常問題類型：人員問題：大促三方眾包等簽收不規(guī)范；管理問題：站點積壓，貨物異常未處理被定責；交接異常：上下游交接物流停滯、破損高發(fā)；單點異常：商家退貨問題：批量查簽收（廣蘭營業(yè)部丟件128 ）；批量發(fā)貨：商家發(fā)貨異常，李寧駐場丟件8；系統(tǒng)超時：大促工單、質控、判責超時落責嚴重；攬收發(fā)出丟件：攬收交接無下文頻發(fā)，丟件異常多；退貨異常：批量交接易產(chǎn)生查簽收和批量破損（羅涇等退貨）；高危單位：高危營業(yè)

29、部、空包路區(qū)貨物積壓無人清理；促前保障：基礎夯實、人員儲備、風險盤點；專人專崗：丟損管控工作時間軸表：明確個工作節(jié)點及內容要求，建立臺賬；片區(qū)接口人促前不得更換，專職丟損工作；基礎培訓：營業(yè)部助理層級：走訪片區(qū)現(xiàn)場專項賦能培訓，力爭100%覆蓋；質控&接口人：專項指導培訓管控技巧，100%掌握；風險盤點歷史丟損Top 站點復盤，盤點人員及歷史問題；促前各片區(qū)必須儲備異常處理應急備用金；010203促中應戰(zhàn)：系統(tǒng)清理、工單閉環(huán)、風險挽救；工單閉環(huán)：丟損類：逐單跟進丟損類工單問題閉環(huán)降低理賠風險；聯(lián)動商服：丟損異常線下核實前置溝通處理；系統(tǒng)監(jiān)控：質控清理：全面監(jiān)控質控異常，前置處理丟失問題；判責監(jiān)

30、控：專項監(jiān)控理賠系統(tǒng)，杜絕超時；風險挽救日度理賠函預警跟進閉環(huán)；客服聯(lián)動：搭建理賠前置找貨及批量異常對接渠道；010203應對策略丟損應對應對策略三方站點歷史問題站點盤點：按歷史盤點，風險門店存在共10家；重點站點：閔行交大京東派、桃源京東、菊祥苑、玉蘭香苑星配站；風險點摸排：風險點一：京東派場地問題因疫情影響，各高校實行封閉式管理，快遞類商業(yè)校內受管控，實行無接觸配送，訂單操作場地問題較大風險點二：京東派運力問題三方站點為了節(jié)約成本從而獲取更大的利潤，運力匹配無法滿足大促高峰應用；場地問題運力問題應對方案：整體進度安排：9月15日三方站點啟動大會10月15日保證金收取規(guī)則9月20日保證金收取

31、閉環(huán)一線走訪閉環(huán)片區(qū)接口專項第二次三方站點啟動大會10月31日11月5日11月1日門店星級（京東派）X（攬派比達成）KPI系數(shù)6月大促調整一星X5%0.90.95二星5%X8%0.950.95三星8%X11門店星級（星配站）X（攬派比達成）KPI系數(shù)6月大促調整一星X3%0.90.95二星3%X5%0.950.95三星5%X11一、攬派比調整：最低KPI設置為0.95，緩解攬收壓力，全力保障運營二、單量預估及出勤計劃：共妥投26.4W單、高峰目標3.7萬單，合計出勤1920人次，峰值出勤360人次；三方&星配站出勤目標： 合計1920人次，峰值360人次計算邏輯：根據(jù)京東派/星配站產(chǎn)能摸排補充運力，人效按照京東派150單/人，星配站120單/人三、風險保證金收?。河糜诖蟠倨陂g作為自營支援補貼單量區(qū)間X500500X1000X1000繳納標準50008000100009月底之前簽訂質保金協(xié)議書，10月中旬收取完畢；應對策略商家攬收保障攬收原則：大促期間商家攬收遵循客戶體驗不下降，攬收發(fā)貨不延誤，攬派沖