大促客服如何讓轉(zhuǎn)化率翻倍

1、現(xiàn)在有非常多的訂單都會(huì)是靜默轉(zhuǎn)化的（不經(jīng)過，直接下單的），但是這并不能就此忽略在大量的類目中，對(duì)于轉(zhuǎn)化率的重要性。尤其是在下面這些類上新中，的作用更為突出：相對(duì)復(fù)雜和專業(yè)的商品比如說數(shù)碼相機(jī)。消費(fèi)者對(duì)于自己不熟悉的商品，更愿意通過各種去獲取一定的信息，以支持自己的決策。當(dāng)他們?cè)谠斍轫摦?dāng)中無法獲取自己想要的信息時(shí)，他們就會(huì)轉(zhuǎn)而去。比如這個(gè)東西怎么用啊，怎么安裝啊等等。價(jià)格比較高的商品價(jià)格高意味著，如果消費(fèi)者決策失敗，會(huì)承擔(dān)比較大的風(fēng)險(xiǎn)。所以，這些價(jià)格比較高的商品，消費(fèi)者往往會(huì)跟確定一些事情，比如說：如果壞了怎么辦？不合適怎么辦？能不能退貨等等！個(gè)性化定制類的商品比如說防蚊門簾，對(duì)于這種商品來說尺

2、寸很重要，所以一般情況下，顧客都會(huì)問問合適不合適啥的。包括有時(shí)候衣服也會(huì)有這種情況。那么這就涉及到，怎么去提高淘寶的轉(zhuǎn)化率問題。在這里，通過這樣的幾個(gè)維度跟大家來講一下。1. 你要知道你的商品消費(fèi)者時(shí)最關(guān)注的到底是什么不同的商品，消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是不一樣的（換句話來說，消費(fèi)者擔(dān)心的東西是不一樣的），消費(fèi)者之所以不轉(zhuǎn)化，就是怕承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，那么你就要把消費(fèi)者的這種風(fēng)險(xiǎn)給降到最低?；蛘哒f，把本應(yīng)由消費(fèi)者承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)全部轉(zhuǎn)移。一般情況下，這都需要配合相應(yīng)的活動(dòng)來實(shí)現(xiàn)。如何讓轉(zhuǎn)化率翻倍？或者不喜歡吃。那樣的話就了，這就是風(fēng)險(xiǎn)。所以，作為來講，你在跟顧客溝通的時(shí)候，就應(yīng)該想辦法把這種疑慮給顧客打嬰兒喝著沒有問

3、題再用正品，否則就可以退回來，全額退款。采取這種樣的方式。在的時(shí)候，就應(yīng)該用合適的語音和溝通方式，把消費(fèi)者的這種顧慮完全打消。那么，怎樣才能知道這個(gè)呢？其實(shí)根本不難，你讓你的每天做好就可以了，基本一個(gè)月左右的時(shí)間，你就能通過數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析出來消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)是什么了。 你要知道你的產(chǎn)品解決的是消費(fèi)者什么樣的本質(zhì)需求變得更懶。增高效果到底會(huì)怎樣。給他帶來了很多的痛苦。所以，她如果像你的話，更關(guān)注的可能就是：這個(gè)鞋子的比如，一個(gè)消費(fèi)者想買一雙內(nèi)增高鞋，那么本質(zhì)需求就是想減輕痛苦，因?yàn)閭€(gè)子矮么消費(fèi)者的本質(zhì)需求有哪些？實(shí)際上只有三點(diǎn)：希望變得更、希望減輕痛苦、希望也就是說，你要讓消費(fèi)者清楚：用了你的產(chǎn)品

4、后，他的本質(zhì)需求是可以被解決掉的。那，否則這個(gè)寶媽絕對(duì)會(huì)是你長期的一個(gè)老客戶了。紙尿布、狗糧貓糧等等，都可以一下，如果你推出這樣的服務(wù)，而你的奶粉質(zhì)量又過硬的話，那么除非你斷貨，供應(yīng)鏈當(dāng)然，我這里只是舉例，在實(shí)際操作過程中肯定還會(huì)有一些細(xì)節(jié)需要解決。但是，你想一些小包裝，然后配合正品一起發(fā)給消費(fèi)者，讓消費(fèi)者回去后，先用小包裝實(shí)驗(yàn)，如果消，當(dāng)然，你要配合一些活動(dòng)。比如現(xiàn)在的奶粉基本沒有小包裝，如果哪個(gè)品牌可以做肯定是這個(gè)奶粉不適合孩子，比如吃了會(huì)拉肚子（因?yàn)轶w質(zhì)問題，不是因?yàn)楫a(chǎn)品問題），舉個(gè)例子，比如說嬰兒奶粉這種產(chǎn)品，一個(gè)剛開始買奶粉的，她最擔(dān)心的是什么？街，很般配呢?；灸軌蛟龈?厘米左右，

5、然后子又會(huì)顯個(gè)子，所以增高的效果還是非常明顯的。痛苦，要么就是讓消費(fèi)者變的更懶。 你要了解消費(fèi)者的異議都有啥至消除顧客異議的有效方法。所以在準(zhǔn)備向消費(fèi)者進(jìn)行產(chǎn)品推送時(shí)（或者在顧客的時(shí)候）就應(yīng)該提前想到顧客可能產(chǎn)生異議的原因會(huì)有哪些。形成顧客異議的原因有很多，有來自于顧客的，也有來自于的，有環(huán)境方然的。引起顧客異議的多種多樣，并且各之間相互影響，錯(cuò)綜復(fù)雜?？梢园杨櫩彤愖h產(chǎn)生的原因兩大類：第一類：來自于顧客方面的異議原因性太強(qiáng)，顧客對(duì)該產(chǎn)品有關(guān)方面的知識(shí)了解的太少，這時(shí)候就容易產(chǎn)生異議。同樣，如果顧客沒有產(chǎn)品所帶來的好處或者沒有自己的需求，沒有自己目前的狀況是需要改變的，很固執(zhí)的固守原有的方式與對(duì)

6、象，顧客的文化水平偏低，往往對(duì)于新技術(shù)產(chǎn)品的、消費(fèi)不是很了解，或者產(chǎn)品的專業(yè)要的一個(gè)特點(diǎn)，因?yàn)轭櫩偷臒o知，往往會(huì)產(chǎn)生需求異議、產(chǎn)品異議、價(jià)格異議等。如果比如顧客的無知或者固執(zhí)，尤其是對(duì)于消費(fèi)者客戶來講，非專業(yè)性是其行為非常重面的，也有來自于產(chǎn)品的。有的顧客異議的產(chǎn)生是必然的、可以預(yù)料的，而有的則是偶找到產(chǎn)生顧客異議的原因，料“敵”于先機(jī)，在顧客異議產(chǎn)生之前予以防備，是減少甚所有的產(chǎn)品，其實(shí)歸結(jié)到本質(zhì)上，都是這些，要么讓消費(fèi)者更，要么讓消費(fèi)者減輕 米 了，以前的時(shí)候，我跟她出去，顯得特別特別的唉。后來我穿這個(gè)鞋子跟他去逛明顯的。那么你就可以說：，親，我就穿這個(gè)鞋子的，我實(shí)際身高才 ，我男朋友快那

7、么，你就應(yīng)該在的時(shí)候，給她描繪一種場景：穿上這個(gè)鞋子后，增高效果是非常也會(huì)產(chǎn)生顧客異議。比如，顧客在沒有白熾燈給人眼帶來的之前，你讓他一下子花上幾十塊錢去換一盞 2+* 燈，他是不能接受的。對(duì)于這種無知的或者固執(zhí)的顧客，應(yīng)該從關(guān)心和服務(wù)顧客的角度出發(fā)，對(duì)顧客進(jìn)行有關(guān)產(chǎn)品的、消費(fèi)方面的知識(shí)啟蒙與普及工作，通過通俗易懂的形式使顧客能夠認(rèn)識(shí)并發(fā)現(xiàn)自身的需求，對(duì)顧客的需求進(jìn)行啟發(fā)、引導(dǎo)與教育，以便有效的消除異議。還有比如顧客缺乏支付能力，顧客在缺乏支付能力的情況下，可能產(chǎn)生的異議有兩種類損害己方利益的前提出適當(dāng)?shù)膬r(jià)格讓步，或者建議顧客采取支付等等。而對(duì)于較明顯的缺乏支付能力的情況，可以其他的更適合的產(chǎn)品。第二類：來自企業(yè)自身的異議原因比如產(chǎn)品的描述信息，因?yàn)榫W(wǎng)上的銷售只能通過文字和展示產(chǎn)品的信息，這畢竟是有限的，很有可能顧客在看完產(chǎn)品描述后沒有獲得足夠的信息，使顧客感到因?yàn)樾畔⒍y以決策，進(jìn)而提出各種異議。對(duì)于這種情況，必須掌握大量的與產(chǎn)品相關(guān)的信息，并且選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f方式，向顧客提供充分的產(chǎn)品信息和具有較強(qiáng)說服力的推銷。并且在工作的過程當(dāng)中，應(yīng)該注意對(duì)顧客所因?yàn)楫a(chǎn)品描述信息而產(chǎn)