電子商務認證有限公司

1、廣東省電子商務認證有限公司廣東電力交易系統(tǒng)問題匯總常見問題1：網證通安全客戶端讀不到信息解決辦法：版本太低，只要升級到V3.0.1或者更高版本即可。驅動地址：/cn/downloaddriver.html下載“廣東電力交易系統(tǒng)專用驅動”常見問題2：讀取印章失敗解決辦法：重新安裝一下驅動。（原因：是因為沒有安裝usbkey的驅動，打開設備列表沒有找到此設備）驅動地址：/cn/downloaddriver.html下載“廣東電力市場交易系統(tǒng)專用驅動”解壓之后，打開“package”，雙擊安裝“網證通安全客戶端.exe”常見問題3：安裝印章驅動過程出錯解決方法原因：有可能用戶電腦權限設置問題導致安裝

2、讀寫注冊表出現問題） 可以通過右鍵加壓安裝包，進去解壓之后的resource文件夾里面，點擊：1、framework.msi、framework.exe 2、eSealsPdfSetup.msi、ffactivex-setup-r39.exe 3、客戶端升級程序(網證通).exe。 常見問題4：點擊登錄沒反應解決方法第一步：請確保使用的是IE瀏覽器（或其他瀏覽器兼容性模式）第二步：請將電力交易系統(tǒng)網站，設置兼容性視圖瀏覽器右上角：工具兼容性視圖設置常見問題5：線上簽合同，合同無法預覽解決方法第一步：請確保使用的是IE瀏覽器和設置兼容性視圖第二步：重裝一次印章驅動：打開“廣東電力交易系統(tǒng)專用驅動

3、包” 里面的“package”，安裝一次“百成PDF中間件.exe”存在部分用戶，線下蓋章簽合同，上傳掃描件之后，想預覽合同內容，無法預覽。按照此方法試驗一下，不行記下客戶名稱、合同名稱和合同編號給開發(fā)商常見問題6：點擊“附件下載”報錯解決方法暫時沒有比較好解決方法，系統(tǒng)升級后可解決。目前建議方法：用非IE瀏覽器下載常見問題7：合同預覽是亂碼解決方法因為系統(tǒng)服務器不穩(wěn)定導致，要記下客戶名稱、合同名稱和合同編號給系統(tǒng)開發(fā)商后臺處理常見問題8：點擊“蓋章”，輸入密碼后報錯解決方法開始程序網證通網證通安全客戶端只要把網證通安全客戶端打開，關閉瀏覽器，再重新打開蓋章即可常見問題9：已經看到合同，點擊“

4、蓋章”的報錯原因：用戶手動開啟在線取章數據（系統(tǒng)默認不是開啟）解決：重新設置簽章程序在開始菜單，點擊 百成電子印章百成電子印章管理點擊“百成第二代在線印章”的狀態(tài)列，使其狀態(tài)修改為“停用中”點擊“在線印章-電子印章平臺”的狀態(tài)列，是其狀態(tài)修改為“停用中”再打開重新簽即可常見問題10：點擊“蓋章”后出現的報錯解決方法第一步：將電力系統(tǒng)網址設置為可信站點，并運行active控件：工具Internet選項安全自定義級別將active字樣的項全部運行第二步：如果上述不行，請重新裝一下印章驅動：打開“廣東電力交易系統(tǒng)專用驅動包” 里面的“package”，安裝一次“百成PDF中間件.exe”常見問題11

5、：點擊“蓋章”后出現的報錯解決方法第一步：關閉瀏覽器，重新打開文檔蓋章（原因：可能是文檔沒有加載顯示完整，然后用戶直接蓋章操作，建議打開文檔時候拉到最低部，先看是否加載完整）第二步：如果上述方法不行，設置一下瀏覽器兼容性及開啟activex控件。常見問題12：點擊“蓋章”后出現的報錯解決方法可能是因為找不到合同，刷新網頁，再重試常見問題13：點擊“蓋章”后出現的報錯解決方法因為沒有裝印章驅動，重裝一次印章驅動：打開“廣東電力交易系統(tǒng)專用驅動包” 里面的“package”，安裝一次“百成PDF中間件.exe”常見問題14：點擊“蓋章”后出現的報錯解決方法第一種可能：電腦時間錯了，請看一下是不是第

6、二種可能：電腦賬戶控制太高，運行uac，將控制拉到最低“從不通知”第三種可能：驅動版本太低，請升級驅動，網證通升級到V3.0.1或者以上弄完后，關閉網頁重新蓋章一下常見問題15：點擊“蓋章”后出現的報錯解決方法用IE瀏覽器打開，將電力系統(tǒng)網址設置為可信站點，并運行active控件：工具Internet選項安全自定義級別將active字樣的項全部運行部分可解決常見問題15：點擊“蓋章”后出現的報錯解決方法用IE瀏覽器打開，將電力系統(tǒng)網址設置為可信站點，并運行active控件：工具Internet選項安全自定義級別將active字樣的項全部運行部分可解決不行換個電腦，或者記下客戶的信息，給系統(tǒng)開發(fā)

7、商一起研究常見問題16：點擊“蓋章”或者“驗證”報錯解決方法第一步：驗證的時候不要勾選“同時在線”第二步：還是這樣的提示，請嘗試簽章，不可以的話說明文檔內容篡改，簽章是無效的，重新發(fā)起合同如果確定合同沒有被篡改而出現這個報錯，記下客戶名稱、合同名稱和合同編號，給后臺系統(tǒng)開發(fā)工程師直接對接看看常見問題17：點擊“蓋章”或者“驗證”報錯解決方法解決方法：（原因：合同文件在流轉過程中，發(fā)生文件被篡改或文件內容丟失）1.查看簽章程序版本，確保蓋章的每個用戶使用的是同一個版本的簽章程序2.重新安裝安裝最新版本的客戶端3.重新發(fā)起合同，重新簽名如果確定合同沒有被篡改而出現這個報錯，記下客戶名稱、合同名稱和合同編號，給后臺系統(tǒng)開發(fā)工程師直接對接看看常見問題18：點擊“蓋章”或者“驗證”報錯解決方法解決方法：原因：合同文件在傳輸過程中，遭到篡改或者丟失信息）1.重新安裝安裝最新版本的簽章驅動2.重新發(fā)起合同，重新簽名如果確定合同沒