順豐速遞優(yōu)化方案

1、參賽團(tuán)隊(duì)：鋒迅隊(duì)參賽隊(duì)長(zhǎng)：柯昌勇參賽隊(duì)員：王瑤、代盼、陳雪嬌、張?jiān)蓤F(tuán)隊(duì)口號(hào)：志存高遠(yuǎn)，志在必得團(tuán)隊(duì)理念：質(zhì)量成就未來(lái)，服務(wù)改變世界2013年11月目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc372119592 一順豐合作現(xiàn)狀及問(wèn)題 PAGEREF _Toc372119592 h 3 HYPERLINK l _Toc372119593 1.1合作研究背景： PAGEREF _Toc372119593 h 3 HYPERLINK l _Toc372119594 1.2研究問(wèn)題的界定 PAGEREF _Toc372119594 h 4 HYPERLINK l _Toc37

2、2119595 1.3問(wèn)題的明確提出 PAGEREF _Toc372119595 h 4 HYPERLINK l _Toc372119596 二、順豐速運(yùn)合作戰(zhàn)略 PAGEREF _Toc372119596 h 4 HYPERLINK l _Toc372119597 2.1順豐速遞現(xiàn)階段與其他物流公司合作 PAGEREF _Toc372119597 h 4 HYPERLINK l _Toc372119598 2.2同類物流公司現(xiàn)階段合作情況 PAGEREF _Toc372119598 h 5 HYPERLINK l _Toc372119599 2.3影響大型企業(yè)選擇第三方物流的五大因素 PAG

3、EREF _Toc372119599 h 5 HYPERLINK l _Toc372119600 2.3.1時(shí)效性 PAGEREF _Toc372119600 h 5 HYPERLINK l _Toc372119601 2.3.2快捷性 PAGEREF _Toc372119601 h 5 HYPERLINK l _Toc372119602 2.33優(yōu)惠性 PAGEREF _Toc372119602 h 5 HYPERLINK l _Toc372119603 2.3.4及時(shí)性 PAGEREF _Toc372119603 h 6 HYPERLINK l _Toc372119604 2.3.5安全性

4、 PAGEREF _Toc372119604 h 6 HYPERLINK l _Toc372119605 2.4順豐速運(yùn)與零售商的合作情況 PAGEREF _Toc372119605 h 6 HYPERLINK l _Toc372119606 2.5解決方案 PAGEREF _Toc372119606 h 6 HYPERLINK l _Toc372119607 2.5.1抓住行業(yè)本質(zhì) PAGEREF _Toc372119607 h 6 HYPERLINK l _Toc372119608 2.5.2建立企業(yè)核心價(jià)值觀 PAGEREF _Toc372119608 h 6 HYPERLINK l _

5、Toc372119609 2.5.3構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力： PAGEREF _Toc372119609 h 7 HYPERLINK l _Toc372119610 三、順豐速運(yùn)航空業(yè)務(wù) PAGEREF _Toc372119610 h 7 HYPERLINK l _Toc372119611 3.1SF得力干將：順豐航空 PAGEREF _Toc372119611 h 7 HYPERLINK l _Toc372119612 3.2順豐速運(yùn)與南方航空開展戰(zhàn)略合作 PAGEREF _Toc372119612 h 7 HYPERLINK l _Toc372119613 3.3SF航空業(yè)務(wù)分析 PAGEREF

6、_Toc372119613 h 7 HYPERLINK l _Toc372119614 3.4SF航空業(yè)務(wù)改進(jìn)方案 PAGEREF _Toc372119614 h 8 HYPERLINK l _Toc372119615 3.5優(yōu)化方案評(píng)價(jià) PAGEREF _Toc372119615 h 8 HYPERLINK l _Toc372119616 四、順豐速遞增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc372119616 h 8 HYPERLINK l _Toc372119617 4.1“順豐優(yōu)特”網(wǎng)站設(shè)計(jì)（“順豐優(yōu)選”升級(jí)方案） PAGEREF _Toc372119617 h 8 HYPERLINK l

7、 _Toc372119618 4.2網(wǎng)站改進(jìn)背景 PAGEREF _Toc372119618 h 9 HYPERLINK l _Toc372119619 4.3新網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo) PAGEREF _Toc372119619 h 9 HYPERLINK l _Toc372119620 4.4需求分析 PAGEREF _Toc372119620 h 9 HYPERLINK l _Toc372119621 4.5具體設(shè)計(jì) PAGEREF _Toc372119621 h 9 HYPERLINK l _Toc372119622 4.5.1特色食品 PAGEREF _Toc372119622 h 9 HYPE

8、RLINK l _Toc372119623 4.6系統(tǒng)構(gòu)架 PAGEREF _Toc372119623 h 11 HYPERLINK l _Toc372119624 4.6.1頻道系統(tǒng)改進(jìn) PAGEREF _Toc372119624 h 11 HYPERLINK l _Toc372119625 4.6.2會(huì)員資料庫(kù)系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119625 h 11 HYPERLINK l _Toc372119626 4.6.3供求信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119626 h 11 HYPERLINK l _Toc372119627 4.6.4產(chǎn)品信息系統(tǒng) PAGEREF _

9、Toc372119627 h 11 HYPERLINK l _Toc372119628 4.6.5廣告投放系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119628 h 11 HYPERLINK l _Toc372119629 4.6.6數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119629 h 12 HYPERLINK l _Toc372119630 4.6.7人才信息系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119630 h 12 HYPERLINK l _Toc372119631 4.6.8社區(qū)論壇系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119631 h 12 HYPERLINK l _Toc372119

10、632 4.6.9留言功能（特別新增） PAGEREF _Toc372119632 h 12 HYPERLINK l _Toc372119633 4.6.10即時(shí)通訊功能 PAGEREF _Toc372119633 h 12 HYPERLINK l _Toc372119634 4.6.11友情鏈接系統(tǒng) PAGEREF _Toc372119634 h 12 HYPERLINK l _Toc372119635 五、薪績(jī)?cè)O(shè)計(jì)方案 PAGEREF _Toc372119635 h 13 HYPERLINK l _Toc372119636 5.1招聘 PAGEREF _Toc372119636 h 13

11、HYPERLINK l _Toc372119637 5.2入職前培訓(xùn) PAGEREF _Toc372119637 h 13 HYPERLINK l _Toc372119638 5.3績(jī)效考核 PAGEREF _Toc372119638 h 13 HYPERLINK l _Toc372119639 5.4薪酬考核 PAGEREF _Toc372119639 h 14 HYPERLINK l _Toc372119640 六、參考文獻(xiàn)： PAGEREF _Toc372119640 h 14 摘要：本論文旨在通過(guò)分析武漢順豐速遞物流公司與同行業(yè)去他物流公司合作情況；對(duì)比其他發(fā)展迅速物流公司（如fede

12、x）合作情況觀察武漢順豐是否存在值得借鑒的必要；以及順豐作為第三方物流與大型企業(yè)合作中通過(guò)數(shù)據(jù)分析影響企業(yè)選擇快遞因素； 武漢順豐速遞與零售商的合作情況以及通過(guò)前期合作情況分析得出與零售商合作的權(quán)衡決策。分析順豐航空有限公司的發(fā)展?fàn)顩r尋找具體優(yōu)化方案；順豐擁有的“順豐優(yōu)選”也是網(wǎng)絡(luò)食品購(gòu)物平臺(tái)之一，但鮮明特色不足。為了增強(qiáng)“順豐優(yōu)選”的品牌競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)，“順豐優(yōu)選”的改造優(yōu)化也將刻不容緩；本文旨在進(jìn)一步完善公司管理，提高公司內(nèi)部整體業(yè)務(wù)水平，現(xiàn)從薪酬角度對(duì)員工的工作能力、工作態(tài)度作出量化評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)招聘要求，引入優(yōu)質(zhì)員工，入職前培訓(xùn)三個(gè)階段的實(shí)施等及對(duì)應(yīng)聘員工進(jìn)行進(jìn)一步篩選；嚴(yán)

13、格的績(jī)效考核精確反映員工的服務(wù)態(tài)度；在績(jī)效薪酬方面通過(guò)引進(jìn)優(yōu)化的薪計(jì)公式，給員工相對(duì)公平公正的薪酬優(yōu)化人力資源戰(zhàn)略。一順豐合作現(xiàn)狀及問(wèn)題1.1合作研究背景： 順豐集團(tuán)是一家成立于1993年3月的港資速運(yùn)企業(yè)，主要經(jīng)營(yíng)國(guó)際、國(guó)內(nèi)快遞及報(bào)關(guān)、報(bào)檢等業(yè)務(wù)。長(zhǎng)期以來(lái)，順豐集團(tuán)專注于滿足市場(chǎng)需求，不斷拓寬服務(wù)區(qū)域，逐步搭建起立足HYPERLINK /view/144307.htm華南，拱連華東、HYPERLINK /view/144248.htm華北，拓展華中的HYPERLINK /view/1490487.htm戰(zhàn)略網(wǎng)絡(luò)格局，為客戶提供快速安全的速運(yùn)服務(wù)。2010年7月，順豐開通HYPERLINK /

14、view/1153.htm拉薩航線，至此，順豐集團(tuán)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)34個(gè)省市區(qū)和港澳臺(tái)，是目前國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)量最大的民營(yíng)速運(yùn)企業(yè)。隨著世界經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展和全球化趨勢(shì)的日益突出，現(xiàn)代物流理論和技術(shù)已在發(fā)達(dá)國(guó)家得到了空前的應(yīng)用和發(fā)展，并產(chǎn)生了巨大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。面對(duì)我國(guó)加入WTO后所面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，引進(jìn)和發(fā)展現(xiàn)代物流理論和技術(shù)，培養(yǎng)現(xiàn)代物流經(jīng)營(yíng)管理的高級(jí)人才，已成為當(dāng)務(wù)之急。物流是一個(gè)新生職業(yè)，就業(yè)行情看好,各大城市人才奇缺。當(dāng)前這個(gè)專業(yè)，市場(chǎng)缺口很大,過(guò)去商品從生產(chǎn)到銷售經(jīng)過(guò)好幾個(gè)批發(fā)商，運(yùn)輸、管理、倉(cāng)儲(chǔ)、從一級(jí)批發(fā)商到二級(jí),三級(jí)批發(fā)商層層剝皮，隨著時(shí)代的發(fā)展，信息時(shí)化的到來(lái)，鼠標(biāo)一點(diǎn)，就

15、能通過(guò)物流公司配貨,大大減少中間環(huán)節(jié)，降低企業(yè)成本,所以物流行業(yè)仍有很廣的發(fā)展前途。作為民營(yíng)速遞企業(yè)第一的順豐，發(fā)展速度是驚人的，從1993年成立至今截止到2012年數(shù)據(jù)顯示，順豐營(yíng)業(yè)額逾200億 HYPERLINK /wiki/%E4%BA%BA%E6%B0%91%E5%B8%81 o 人民幣 人民幣，擁有30架全貨運(yùn)包機(jī)、逾6000多個(gè)營(yíng)業(yè)駐點(diǎn)、150余個(gè)中轉(zhuǎn)場(chǎng)以及1萬(wàn)多臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛。2010年底，順豐營(yíng)業(yè)收入已高達(dá)100億元，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國(guó)32個(gè)省市，擁有8萬(wàn)余名員工，年平均增長(zhǎng)率高達(dá)50%，利潤(rùn)率高達(dá)30%。然而,對(duì)于這家身家百億的國(guó)內(nèi)民營(yíng)快遞巨頭而言，未來(lái)的可持續(xù)性增長(zhǎng)或是其一塊心病

16、。未來(lái)的發(fā)展通過(guò)加強(qiáng)與同行業(yè)其他物流公司的合作，實(shí)施聯(lián)盟戰(zhàn)略，同時(shí)注重打造自身品牌可以有效地提高順豐速遞的核心競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)可持續(xù)發(fā)展也是十分必要的。1.2研究問(wèn)題的界定物流（Logistic）：在我國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)的定義中指出： HYPERLINK /view/1495.htm t _blank 物流是 HYPERLINK /view/241785.htm t _blank 物品從供應(yīng)地到接收地的實(shí)體流動(dòng)過(guò)程，根據(jù)實(shí)際需要，將 HYPERLINK /view/42380.htm t _blank 運(yùn)輸、儲(chǔ)存、裝卸、搬運(yùn)、包裝、流通加工、配送、信息處理等基本功能實(shí)施有機(jī)的結(jié)合。 HYPERLINK

17、 /view/241846.htm t _blank 物流企業(yè)（英語(yǔ)：Logistics business）是一種運(yùn)輸、 HYPERLINK /view/727831.htm t _blank 貨運(yùn)、物流公司的 HYPERLINK /view/738155.htm t _blank 類型；全國(guó)泛指經(jīng)營(yíng) HYPERLINK /view/1495.htm t _blank 物流相關(guān)的運(yùn)輸、 HYPERLINK /view/804590.htm t _blank 倉(cāng)儲(chǔ)、配送、域名注冊(cè)查詢等行業(yè)的公司。 HYPERLINK /view/1495.htm t _blank 物流公司常在 HYPERLIN

18、K /view/2751575.htm t _blank 供貨商與 HYPERLINK /view/101782.htm t _blank 零售業(yè)者之間扮演集貨、理貨、庫(kù)存、配送等角色。所以物流公司有時(shí)也會(huì)兼營(yíng) HYPERLINK /view/29361.htm t _blank 大盤商的角色。物流公司對(duì)于供貨商而言，可以降低運(yùn)輸與倉(cāng)儲(chǔ)的成本，商品可以直接寄放于 HYPERLINK /view/241817.htm t _blank 物流中心的 HYPERLINK /view/123270.htm t _blank 倉(cāng)庫(kù)去出貨，不必自己維持一個(gè) HYPERLINK /view/6840.htm

19、 t _blank 龐大的倉(cāng)庫(kù)去堆積貨品，也不自己維持 HYPERLINK /view/727831.htm t _blank 貨運(yùn)與 HYPERLINK /view/109400.htm t _blank 配送的龐大車隊(duì)，這對(duì)于中小型的供貨商而言是有利的。研究問(wèn)題還界定于武漢順豐速遞物流公司遵守市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律，守法經(jīng)營(yíng)，可以通過(guò)改變經(jīng)營(yíng)策略或提升服務(wù)等方式來(lái)擴(kuò)大營(yíng)業(yè)額，增加凈利潤(rùn)；同時(shí)武漢順豐速遞物流公司能與順豐速遞總部實(shí)施同樣的決策和改革。1.3問(wèn)題的明確提出1.順豐速遞物流公司現(xiàn)階段與同行業(yè)其他物流公司是怎樣的合作情況？2.順豐速遞能向其他頂級(jí)物流公司合作上借鑒什么？3.影響大型企業(yè)選擇第

20、三方物流的因素是什么？4.武漢順豐速遞與零售商的合作情況以及通過(guò)與零售商合作所面臨的問(wèn)題？二、順豐速運(yùn)合作戰(zhàn)略2.1順豐速遞現(xiàn)階段與其他物流公司合作順豐速運(yùn)（天津）有限公司已與天津市郵政速遞物流公司簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議。在飽受爭(zhēng)議的郵政專營(yíng)條例尚不明朗之際，與國(guó)有快遞的合作，顯然將為順豐速運(yùn)未來(lái)的發(fā)展加上一道保險(xiǎn)。根據(jù)雙方的合作協(xié)議，雙方將“充分發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源共享與業(yè)務(wù)共贏”，并將各自規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，避免價(jià)格戰(zhàn)等惡性競(jìng)爭(zhēng)，在客戶、網(wǎng)絡(luò)等方面實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)，建立經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)交流機(jī)制。郵政EMS利用順豐快遞公司的攬收網(wǎng)絡(luò)，重點(diǎn)拓展順豐快遞國(guó)際業(yè)務(wù)，提高順豐快遞國(guó)際郵件市場(chǎng)占有率；順豐快遞公司則通過(guò)

21、EMS網(wǎng)絡(luò)彌補(bǔ)了順豐快遞自身國(guó)內(nèi)順豐快遞網(wǎng)絡(luò)的盲點(diǎn)和國(guó)際順豐快遞業(yè)務(wù)空白點(diǎn)，順豐快遞以為順豐快遞客戶提供順豐快遞全方位的服務(wù)。這一歷時(shí)近一年的順豐快遞“試合作”被順豐快遞雙方認(rèn)為取得了共贏。順豐速運(yùn)和巴西亞洲商務(wù)中心就順豐快遞開發(fā)巴西市場(chǎng)業(yè)務(wù)的相關(guān)事宜，在互惠互利、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的基礎(chǔ)上簽訂了合作意向書。順豐速運(yùn)在四川選擇紅旗連鎖作為快遞代存業(yè)務(wù)戰(zhàn)略合作伙伴，紅旗連鎖也成為四川首家開通順豐快遞代存業(yè)務(wù)的公司。下一步，雙方將立足自身優(yōu)勢(shì)，力爭(zhēng)在更加廣闊的領(lǐng)域展開合作。順豐與紅旗連鎖的百家門店戰(zhàn)略也會(huì)逐漸開展，并讓順豐更有力量去挖掘“最后一公里”商機(jī)，也更加強(qiáng)了與客戶面對(duì)面的服務(wù)質(zhì)量。2.2同類物流公司

22、現(xiàn)階段合作情況合資：聯(lián)邦快遞與大田物流簽署協(xié)議，以4億美元出讓大田聯(lián)邦快遞有限公司中的50%股份，以及大田集團(tuán)國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。連鎖：中國(guó)郵政集團(tuán)公司和美國(guó)地平線投資集團(tuán)簽約了“中郵百全連鎖超市”的項(xiàng)目，欲要打造全新的農(nóng)村商業(yè)流通平臺(tái)。收購(gòu)：TNT集團(tuán)收購(gòu)華宇，在此之前華宇在網(wǎng)絡(luò)規(guī)模上已經(jīng)是國(guó)內(nèi)最大的公路運(yùn)輸商。TNT收購(gòu)華宇金額略超過(guò)1億美元。TNT快遞收購(gòu)了華宇物流集團(tuán)，隨后將其更名為天地華宇，并把該公司從一家主營(yíng)零擔(dān)公路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的傳統(tǒng)公司，逐步改造為提供“定日達(dá)”公路快運(yùn)業(yè)務(wù)的企業(yè)。目前，天地華宇公司在600多個(gè)城市擁有1500多個(gè)網(wǎng)點(diǎn)。2.3影響大型企業(yè)選擇第三方物流的五大因素第三方物流是

23、現(xiàn)代物流發(fā)展的主體，應(yīng)該占全社會(huì)物流的50%以上。歐洲的大型企業(yè)，利用第三方物流的比重達(dá)76%，雖然我國(guó)已有幾十萬(wàn)家物流企業(yè)，但普遍存在服務(wù)水平低、信譽(yù)差、成本高等問(wèn)題，而且我國(guó)第三方物流企業(yè)規(guī)模小，功能不健全，一般只能提供單項(xiàng)、低層次的服務(wù)，不能為客戶提供全套規(guī)劃設(shè)計(jì)和完整的物流解決方案。據(jù)中國(guó)倉(cāng)儲(chǔ)協(xié)會(huì)的市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果，57%的生產(chǎn)企業(yè)和38%的商業(yè)企業(yè)希望得到第三方物流服務(wù)。順豐速運(yùn)要想做好第三方物流必須注意以下四大影響因素：2.3.1時(shí)效性快遞服務(wù)是按照承諾的時(shí)限遞送信件或包裹，它聯(lián)結(jié)著收件和寄件兩端的客戶。無(wú)論是收件的客戶，還是寄件的客戶都非常注重快遞服務(wù)的時(shí)效性。快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，同城

24、快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，國(guó)內(nèi)異地快遞服務(wù)時(shí)限不超過(guò)72小時(shí)。時(shí)效性成為企業(yè)選擇第三方物流的關(guān)鍵因素。2.3.2快捷性快捷性主要是體現(xiàn)在快遞客戶服務(wù)的方便性，能使客戶十分方便的通過(guò)各種方式把信件或包裹等物品，通過(guò)快遞企業(yè)快速傳遞到收件人手中?？爝f企業(yè)要設(shè)置相關(guān)的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設(shè)施、服務(wù)人員，通過(guò)合理的服務(wù)流程為客戶提供各種便利服務(wù)，增強(qiáng)企業(yè)對(duì)客戶的粘合度。 2.33優(yōu)惠性價(jià)格是價(jià)值的標(biāo)簽，即價(jià)格要與產(chǎn)品價(jià)值來(lái)對(duì)比才能看出是否合理。通過(guò)調(diào)整價(jià)格能增加客戶服務(wù)量，而價(jià)格屬中等水平，提供上等優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能吸引更多的顧客。2.3.4及時(shí)性及時(shí)性主要體現(xiàn)在企業(yè)對(duì)服務(wù)誤差處理能力，對(duì)這些誤差是否及時(shí)采取了

25、妥善的方式處理，將直接影響企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的高低?？爝f服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，快遞組織應(yīng)對(duì)投訴信息進(jìn)行分析，提出處理方案，制定補(bǔ)救措施，按服務(wù)承諾及時(shí)處理;投訴處理完畢，快遞服務(wù)組織應(yīng)在處理時(shí)限內(nèi)及時(shí)將處理結(jié)果告知投訴人。在服務(wù)傳遞過(guò)程中，顧客等候服務(wù)的時(shí)間是影響服務(wù)企業(yè)形象以及顧客滿意度的一個(gè)重要因素，服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡可能地縮短顧客等候時(shí)間，提高服務(wù)傳遞效率來(lái)優(yōu)化企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。2.3.5安全性安全性體現(xiàn)在快遞服務(wù)過(guò)程中所送貨物的安全性，包括有快件的徹底延誤、快件丟失、快件毀損等;體現(xiàn)在快遞服務(wù)過(guò)程中信息的安全性，快遞客戶在購(gòu)買快遞產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)，需要提供許多信息，如姓名、地址、電話、所寄文件或者包裹的性質(zhì)等，這

26、些都需要保密?？爝f企業(yè)要想膩得未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)就必須把握住快遞行業(yè)的本質(zhì)，據(jù)此制定自己的企業(yè)戰(zhàn)略，并確定自己的市場(chǎng)定位、目標(biāo)方向、行動(dòng)計(jì)劃。雖然決定企業(yè)成敗的包括人才、資金、技術(shù)等很多因素，但首要的卻是企業(yè)所采用的戰(zhàn)略是否將合行業(yè)本質(zhì)。企業(yè)之間的差別在于其把握行業(yè)本質(zhì)的能力。2.4順豐速運(yùn)與零售商的合作情況順豐已經(jīng)與300多家7-11便利店和百里匯便利店在深圳展開寄件代理合作。在深圳開了20余家便利店，這些便利店仍然基于快遞服務(wù)目前僅在試運(yùn)行，是否會(huì)推廣到其他地區(qū)并沒(méi)有進(jìn)一步的消息。2.5解決方案順豐速遞與物流企業(yè)、零售商的合作面臨問(wèn)題與解決方案：與便利店的合作要想成功對(duì)門店選址、消費(fèi)者研究、商品配

27、置、門店外觀、食品保鮮度、運(yùn)送時(shí)效、服務(wù)態(tài)度等有非常高的要求。另外快遞企業(yè)自建便利店最終能不能成功要看兩大要素：一是是否能忍受長(zhǎng)時(shí)間虧損，現(xiàn)在的門店租金與人力資源成本不斷攀升，如果不能忍受長(zhǎng)時(shí)間的虧損，就無(wú)法持續(xù)；二是能否獲得足夠的人才，便利店看起來(lái)比較簡(jiǎn)單，但由于變化快、時(shí)效性強(qiáng)，需要很高的運(yùn)營(yíng)技術(shù)含量，因此需要一大批專業(yè)人才的儲(chǔ)備。一旦便利店開始做快遞業(yè)務(wù)，順豐也要提防業(yè)務(wù)發(fā)展反受便利店的區(qū)域限制。建議順豐速運(yùn)物流公司加強(qiáng)以下四個(gè)方面的建設(shè)：2.5.1抓住行業(yè)本質(zhì)，明確企業(yè)定位快遞市場(chǎng)的形成來(lái)自于顧客的個(gè)性化、時(shí)效化、安全化的要求，順豐的起步來(lái)自于當(dāng)時(shí)深港之間的貿(mào)易往來(lái)量越來(lái)越大，“前店后

28、廠模式在深港之間形成?？爝f業(yè)務(wù)并不是順豐創(chuàng)造的，但是順豐通過(guò)對(duì)行業(yè)本質(zhì)的深刻理解和把握，建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、提供服務(wù)承諾提升了中國(guó)整個(gè)快遞行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。2.5.2建立企業(yè)核心價(jià)值觀企業(yè)文化由共同的價(jià)值觀、共同的思維方式和共同遵守的行為方式構(gòu)成。有了適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的良好的企業(yè)文化，企業(yè)才能有生命力，擁有與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境相適應(yīng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。2.5.3構(gòu)建核心競(jìng)爭(zhēng)力：(1)增強(qiáng)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式控制力。順豐建立之初，為了節(jié)約成本、加快速度，在順德之外，順豐新建的快遞網(wǎng)點(diǎn)多數(shù)采用合作和代理的方式。每建一個(gè)點(diǎn)，就注冊(cè)一個(gè)新公司，分公司歸當(dāng)?shù)丶用松趟?，互相連成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)。這種加盟方式發(fā)展速度快，成本小、占用資金較少，但

29、是加盟制控制弱、網(wǎng)絡(luò)分散，整個(gè)供應(yīng)鏈條缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，服務(wù)質(zhì)量也逐漸下降，此時(shí)唯有回到直營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式的軌道上，順豐整體質(zhì)量才能上升，2000年，收回全部的股權(quán)后，現(xiàn)在考慮的應(yīng)該是如何增強(qiáng)直營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式控制力。管理成本、人力成本的上升是直營(yíng)運(yùn)營(yíng)模式的代價(jià)。(2)建立核心技術(shù)優(yōu)勢(shì)建立強(qiáng)大物流信息系統(tǒng)?？爝f的整個(gè)業(yè)務(wù)流程實(shí)質(zhì)上是物流、信息流的結(jié)合，要強(qiáng)化快件流動(dòng)的管理，必須擁有良好的信息系統(tǒng)。核心競(jìng)爭(zhēng)力的延伸和創(chuàng)新隨著快遞業(yè)的發(fā)展，順豐不斷調(diào)整者自己的資源配置，進(jìn)一步保持并拓展自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。建立信息系統(tǒng)能起到以下作用：1、提高企業(yè)物流綜合競(jìng)爭(zhēng)力2、內(nèi)部運(yùn)作效率提高，能夠從容處理各種復(fù)雜物流業(yè)務(wù)3、通過(guò)

30、與客戶的實(shí)時(shí)信息共享，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量4、在對(duì)大量的客戶業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的基礎(chǔ)上，使得向客戶提供增值服務(wù)成為可能，并挖掘出巨大的銷售潛力5、加強(qiáng)總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)的管理以及與股東單位、合作伙伴、支持資源的信息溝通、業(yè)務(wù)合作，向管理層、決策層提供實(shí)時(shí)的統(tǒng)計(jì)分析數(shù)據(jù)，提高了市場(chǎng)反映速度和決策效率。三、順豐速運(yùn)航空業(yè)務(wù)3.1 SF得力干將：順豐航空順豐航空有限公司是由深圳市泰海投資有限公司和順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司合資組建的民營(yíng)航空貨運(yùn)公司，直接為SF的航空快遞運(yùn)輸業(yè)務(wù)服務(wù)。順豐航空12架自有飛機(jī)保障其業(yè)務(wù)高速發(fā)展。3.2 順豐速運(yùn)與南方航空開展戰(zhàn)略合作順豐速運(yùn)與中國(guó)南方航空公司在廣州簽署戰(zhàn)略合作

31、協(xié)議。雙方協(xié)議從2012年4月份開始，在國(guó)內(nèi)八個(gè)城市站點(diǎn)開展國(guó)內(nèi)空運(yùn)業(yè)務(wù)合作，通過(guò)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，向客戶提供優(yōu)質(zhì)便捷的運(yùn)輸服務(wù)。雙方致力于在2012年將合作快件運(yùn)輸量同比提升30%，共拓航空貨運(yùn)市場(chǎng)。3.3 SF航空業(yè)務(wù)分析 SF現(xiàn)在雖然擁有12架航空飛機(jī)及南航這個(gè)強(qiáng)有力的伙伴，經(jīng)查資料得知仍存在以下不足： （1）全貨機(jī)的資源運(yùn)營(yíng)成本較高且屬稀缺資源。目前SF公司采用的都是“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”和“環(huán)型”飛行模式，覆蓋面積小，效率低；（2）SF的航空運(yùn)輸中的理想時(shí)效與現(xiàn)實(shí)時(shí)效之間存在差距，無(wú)法與預(yù)計(jì)的時(shí)間吻合；（3）航空干線運(yùn)輸環(huán)節(jié)與其他運(yùn)輸環(huán)節(jié)脫節(jié)，對(duì)配套資源的投入不夠。3.4 SF航空業(yè)務(wù)改進(jìn)方案基于以上分

32、析，經(jīng)過(guò)我們小組討論對(duì)SF航空運(yùn)輸路線進(jìn)行優(yōu)化。優(yōu)化方案如下：第一階段:通過(guò)電腦編程求解SF航空運(yùn)輸?shù)淖疃搪肪€及記錄其主要城市坐標(biāo)；第二階段：根據(jù)其坐標(biāo)劃分適合的區(qū)域（初步設(shè)定為近圓形），每個(gè)區(qū)域設(shè)定一站點(diǎn)第三階段：根據(jù)區(qū)域的劃分形成雙向循環(huán)傘運(yùn)輸路線，如下圖： 3.5優(yōu)化方案評(píng)價(jià)1、經(jīng)模擬測(cè)試其時(shí)效性比原先的“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”和“環(huán)形”運(yùn)輸方式提高一倍；2、用現(xiàn)有的12架航機(jī)足夠，且成本有明顯的降低；3、此運(yùn)輸方式靈活性高、自動(dòng)化強(qiáng)，符合現(xiàn)在物流系統(tǒng)。四、順豐速遞增值業(yè)務(wù)設(shè)計(jì)4.1“順豐優(yōu)特”網(wǎng)站設(shè)計(jì)（“順豐優(yōu)選”升級(jí)方案）第一部分：內(nèi)容總綱一、網(wǎng)站改進(jìn)背景 二、新網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)三、需求分析四、具體設(shè)

33、計(jì)五、系統(tǒng)構(gòu)架第二部分：內(nèi)容細(xì)則4.2網(wǎng)站改進(jìn)背景近年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)對(duì)現(xiàn)代生活影響的不斷加重，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物日益成為日常購(gòu)物的重要組成部分，因而各大物流公司也不斷開始構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)，其中順豐擁有的“順豐優(yōu)選”也是網(wǎng)絡(luò)食品購(gòu)物平臺(tái)之一。但隨著各大網(wǎng)站的發(fā)展“順豐優(yōu)選”以“全球美食產(chǎn)地直采，全程冷鏈順豐直達(dá)?！钡钠放苾?yōu)勢(shì)已不足以應(yīng)對(duì)具有鮮明特色的各大同行。為了增強(qiáng)“順豐優(yōu)選”的品牌競(jìng)爭(zhēng)力擴(kuò)大增值業(yè)務(wù)，“順豐優(yōu)選”的改造優(yōu)化也將刻不容緩。4.3新網(wǎng)站建設(shè)目標(biāo)優(yōu)化“順豐優(yōu)選”網(wǎng)站功能，增加服務(wù)模塊品牌特色，將“順豐優(yōu)選”打造成第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。并添加網(wǎng)站中食品的品牌氣息，文化氣息。1、吸引各大

34、特色食品企業(yè)進(jìn)駐。2、直采全球各地美食，以“正宗特產(chǎn)”作為宣傳特色。3、分期推出各期主打商品，并注加產(chǎn)品的文化特色。4.4需求分析隨著出現(xiàn)在電腦屏幕上的購(gòu)物網(wǎng)站日漸繁多人們對(duì)食品正宗與否的越發(fā)看重、對(duì)食品品牌特色的逐漸關(guān)注，在網(wǎng)上期望購(gòu)買到的是擁有正宗貨源和品牌特色的商品。因而建立第三方電子商務(wù)平臺(tái)的方式，能夠滿足客戶對(duì)正宗貨源的需要，并且能夠是“順豐優(yōu)選”在同種經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站中更加具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。4.5具體設(shè)計(jì)4.5.1特色食品： 將食品以地域特色區(qū)分，使顧客足不出戶享受世界各地美食。（圖表為簡(jiǎn)單舉例）序號(hào)國(guó)家 特產(chǎn)明細(xì)1中國(guó)臺(tái)灣糕點(diǎn)、小吃、水果2韓國(guó)人參3菲律賓芒果干4泰國(guó)鱷魚肉、海產(chǎn)品、椰子糖、

35、肉干5新加坡雞肉干、驅(qū)風(fēng)油6馬來(lái)西亞豆寇油、榴連膏7美國(guó)花旗參、急凍海產(chǎn)、楓糖漿8夏威夷珊瑚和貝殼、咖啡豆9加拿大急凍三文魚10澳大利亞綿羊油、鮑魚干11新西蘭羊毛制品、乳制品12德國(guó)啤酒13法國(guó)酒類14捷克波西米亞水晶、木制玩具、玻璃、俄羅斯娃娃、溫泉?jiǎng)俚夭拍苜I到的溫泉松餅15瑞士鐘巧克力中國(guó)美食：可根據(jù)中國(guó)傳統(tǒng)菜系按類別劃分，列舉知名菜譜與風(fēng)味小吃，吸引顧客的注意力。強(qiáng)化美食文化，銷售網(wǎng)站食材調(diào)料。中華菜系（川菜、徽菜、魯菜、閩菜、江蘇、湘菜、粵菜、浙江、豫菜、滬菜、京菜、淮揚(yáng)、海派菜、東北菜、云南菜、滿漢全席）、燒烤類食譜、滿漢全席專題、西餐喝酒的方法、韓國(guó)菜大全特色食譜（葷菜、素菜、豬

36、肉類、蔬菜類、魚類、雞類、藥膳、牛肉類、豆制品、蝦類、鴨類、甜品、羊肉類、瓜果類、蟹類、鵝類、粥羹湯、野味類、菌藻類、貝類、其他肉類、根莖類、其他海鮮、方便食品、風(fēng)味食品）一周食譜（科學(xué)搭配家中人的一周食譜，根據(jù)家中人口進(jìn)行搭配）異國(guó)風(fēng)味（日本料理、法國(guó)大餐、意大利餐、韓國(guó)料理、東南亞風(fēng)味）每日美食推薦（最新的風(fēng)味小吃、特色風(fēng)味）、文化專題（漫話禮儀、咖啡文化、茶文化、酒文化、湯文化）、吃遍天下（餐飲查詢、打折信息、交通指南、各地特產(chǎn)小吃、食客妙文）、飲食雜談、名人掌故、飲食禮儀、文化拾零、異域風(fēng)情等4.6系統(tǒng)構(gòu)架4.6.1頻道系統(tǒng)改進(jìn)新增特產(chǎn)專區(qū)將分類以國(guó)家地區(qū)劃分，顧客可查看各國(guó)特產(chǎn)進(jìn)而購(gòu)

37、買稱心的商品。增添每期主打美食，突出產(chǎn)品的文化特色，使文化的生命力貫穿食物之中。4.6.2會(huì)員資料庫(kù)系統(tǒng) 1、對(duì)于會(huì)員分類和服務(wù)內(nèi)容特征定義無(wú)任何限制； 2、支持信息推廣視頻展播，支持信息內(nèi)容介紹圖文并貌； 3、任何會(huì)員可在網(wǎng)站前臺(tái)申請(qǐng)加入，后臺(tái)進(jìn)行審核、統(tǒng)計(jì)及批量管理； 4、通過(guò)靈活的會(huì)員組設(shè)置，可實(shí)現(xiàn)多級(jí)別會(huì)員體系，體現(xiàn)對(duì)不同規(guī)模會(huì)員的周到服務(wù)； 4.6.3供求信息系統(tǒng) 1、買方信息、賣方信息、會(huì)員信息、個(gè)人信息等，分類形式根據(jù)需要可隨時(shí)調(diào)整； 2、支持產(chǎn)品優(yōu)先排序、熱門排序、類別排序、更新排序等眾多形式體現(xiàn)； 3、支持按分類、價(jià)格、名稱等及行業(yè)產(chǎn)品的自定義特征進(jìn)行分類檢索查詢。 4.6.

38、4產(chǎn)品信息系統(tǒng) 1、支持產(chǎn)品優(yōu)先排序、熱門排序、類別排序、更新排序等眾多形式體現(xiàn)； 2、支持按分類、價(jià)格、名稱等及行業(yè)產(chǎn)品的自定義特征進(jìn)行分類檢索查詢。 4.6.5廣告投放系統(tǒng) 1、廣告內(nèi)容可以投放到網(wǎng)站任意欄目、任意頁(yè)面位置； 2、廣告內(nèi)容可以以任意電子媒體方式體現(xiàn)，完全隨心所欲； 3、千變?nèi)f化的廣告模式，既可指定廣告內(nèi)容， 能完全隨機(jī)顯示； 4、能夠定義多個(gè)廣告關(guān)鍵字，能夠廣告優(yōu) 排序，擴(kuò)展廣告運(yùn)營(yíng)方式； 5、通過(guò)對(duì)廣告的分類管理，能靈活選擇網(wǎng)站頻道的不同廣告投放區(qū)分； 6、詳盡的廣告瀏覽、廣告點(diǎn)擊等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)分析。 4.6.6數(shù)據(jù)發(fā)布系統(tǒng) 1、系統(tǒng)能有選擇的開放，或針對(duì)部分類型的會(huì)員，或采

39、取收費(fèi)模式運(yùn)作； 2、完全自定義分類管理，如單項(xiàng)分類數(shù)據(jù)、行業(yè)地區(qū)數(shù)據(jù)、年度統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、進(jìn)出口數(shù)據(jù)等； 3、提供數(shù)據(jù)瀏覽或下載服務(wù)，并擁有提供數(shù)據(jù)內(nèi)容或地址的加密、防盜、防拷貝等功能； 4、支持多種付費(fèi)方式，網(wǎng)銀、支付寶、傳統(tǒng)支付等。 4.6.7人才信息系統(tǒng) 1、按行業(yè)崗位或地區(qū)劃分等特征進(jìn)行分類管理，有特殊行業(yè)需要可自定修改和擴(kuò)展相關(guān)屬性； 2、企業(yè)招聘信息能實(shí)現(xiàn)優(yōu)先發(fā)布、信息優(yōu) 排名和招聘企業(yè)推薦等功能； 3、發(fā)布求職信息時(shí)能實(shí)現(xiàn)與WORD 相似的在線圖文編 功能； 4、短信、留言、郵件等多種交流方式提供選擇，實(shí)現(xiàn)招聘雙方的互動(dòng)交流。 4.6.8社區(qū)論壇系統(tǒng)論壇系統(tǒng)服務(wù)已經(jīng)是互聯(lián)網(wǎng)站一種極為常見的互動(dòng)交流服務(wù)。論壇可以向網(wǎng)友提供開放性的分類專題討論區(qū)服務(wù)，網(wǎng)友們可以在此發(fā)表自己的某些對(duì)食物的口感、味道、乃至制作方法的交流?？梢栽黾釉L客互動(dòng)。能夠帶動(dòng)網(wǎng)站的瀏覽量。4.6.9留言功能（特別新增）鼓勵(lì)顧客發(fā)表對(duì)購(gòu)買后食物品質(zhì)、味道、以及物流服務(wù)的看法，為其他顧客提供更多的食品信息。管理員在后臺(tái)審核后前臺(tái)顯示，防止不良信息。4.6.10即時(shí)通訊功能只要在后臺(tái)添加號(hào)碼，前臺(tái)可以顯示微博、QQ、MSN、郵箱等即時(shí)通圖標(biāo)，點(diǎn)擊即可在線通訊。 4.6.11友情鏈接系統(tǒng)增加網(wǎng)站的豐富性，聯(lián)接一些互補(bǔ)網(wǎng)站，將會(huì)增加用戶對(duì)網(wǎng)站的依賴性。為