客戶審廠流程

1、客戶審廠管理程序文件修訂履歷版 本修訂條款及內(nèi)容修訂人日 期區(qū) 分職 位簽 名日 期擬 定生產(chǎn)計(jì)劃部徐正新標(biāo)準(zhǔn)化文控中心審 核會(huì) 簽批 準(zhǔn)目 錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc249343114 文件修訂履歷 PAGEREF _Toc249343114 h 1 HYPERLINK l _Toc249343115 1 工作流程圖 PAGEREF _Toc249343115 h 3 HYPERLINK l _Toc249343122 2 目的 PAGEREF _Toc249343122 h 4 HYPERLINK l _Toc249343123 3 適用范圍 PA

2、GEREF _Toc249343123 h 4 HYPERLINK l _Toc249343124 4 定義 PAGEREF _Toc249343124 h 4 HYPERLINK l _Toc249343125 5 職責(zé) PAGEREF _Toc249343125 h 4 HYPERLINK l _Toc249343126 5.1 PAGEREF _Toc249343126 h 4 HYPERLINK l _Toc249343127 5.2 PAGEREF _Toc249343127 h 4 HYPERLINK l _Toc249343128 6 工作程序 PAGEREF _Toc24934

3、3128 h 4 HYPERLINK l _Toc249343129 6.1 PAGEREF _Toc249343129 h 4 HYPERLINK l _Toc249343130 6.2 PAGEREF _Toc249343130 h 4 HYPERLINK l _Toc249343131 7 相關(guān)文件與記錄 PAGEREF _Toc249343131 h 4 HYPERLINK l _Toc249343132 8 附錄 PAGEREF _Toc249343132 h 41 工作流程圖S(供方)I(文件/接收部門(mén))P(流程)O(文件/輸出部門(mén))C(接收方)營(yíng)銷(xiāo)部審廠需求運(yùn)營(yíng)中心生產(chǎn)計(jì)劃部品質(zhì)

4、部駐廠工程外 協(xié) 工 廠結(jié) 束2 目的 為了做好客戶在審核我司外協(xié)工廠期間的各項(xiàng)接待工作，確保能夠客觀、全面地向客戶展示我公司在管理水平和新產(chǎn)品質(zhì)量等方面，具有能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地向其提供優(yōu)質(zhì)高效的產(chǎn)品和服務(wù)能力，特制定本程序。3 適用范圍適用于公司接待客戶審廠工作的策劃、準(zhǔn)備和實(shí)施。4 定義4.1 參觀類(lèi)型：有業(yè)務(wù)往來(lái)或有潛在合作意向的客戶。a)一般客戶： 提供工廠詳細(xì)地址及聯(lián)系人，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)安排駐廠人員接待，安排主管引導(dǎo)整個(gè)參觀工廠過(guò)程。b)重點(diǎn)客戶：營(yíng)銷(xiāo)安排接送專(zhuān)車(chē)全程陪護(hù)，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)協(xié)調(diào)工廠安排橫幅迎接，安排廠長(zhǎng)引導(dǎo)整個(gè)參觀工廠過(guò)程。4.2 考察方試：現(xiàn)場(chǎng)察看5 職責(zé)5.1 運(yùn)營(yíng)中心負(fù)責(zé)

5、審批客戶審廠需求5.2 營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)與客戶協(xié)調(diào)審廠的相關(guān)事項(xiàng)及具體日程安排，并向公司提出申請(qǐng)，將客戶審廠相關(guān)事項(xiàng)通知公司相關(guān)部門(mén)。5.3 品質(zhì)部品質(zhì)部負(fù)責(zé)與外協(xié)廠做好審廠所涉及的與產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量管理方面的接待并做好有關(guān)質(zhì)量管理體系文件、資料準(zhǔn)備和接待。5.4 生產(chǎn)計(jì)劃部負(fù)責(zé)與外協(xié)廠做好審廠前的廠容廠貌整理工作，搞好現(xiàn)場(chǎng)5S管理，并做好設(shè)備、作業(yè)規(guī)范、過(guò)程控制等資料準(zhǔn)備和接待。5.5 駐廠工程負(fù)責(zé)與外協(xié)廠做好審廠前的新產(chǎn)品樣品、展示、產(chǎn)品介紹等準(zhǔn)備工作，并做好工藝裝備、產(chǎn)品性能指標(biāo)、執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)等資料準(zhǔn)備和接待。6 工作程序6.1 對(duì)待與公司有合作意向或已產(chǎn)生貿(mào)易往來(lái)的客戶審廠，營(yíng)銷(xiāo)部須提前將客戶

6、參觀時(shí)間及相關(guān)需求以郵件方式知會(huì)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行審批。6.2 生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中心接收到營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)審廠需求后，及時(shí)作出客戶等級(jí)區(qū)分和審批動(dòng)作，并以郵件知會(huì)到各相關(guān)部門(mén)進(jìn)行部署安排。7.審廠安排7.1 營(yíng)銷(xiāo)部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時(shí)同各相關(guān)部門(mén)確認(rèn)落實(shí)情況。7.2 生產(chǎn)計(jì)劃部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時(shí)，依據(jù)客戶等級(jí)及時(shí)同工廠進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排駐廠工程人員和工廠相關(guān)部門(mén)提前做好接待陪同工作。7.3 品質(zhì)部接收到經(jīng)審批生效的審廠通知時(shí)，及時(shí)同工廠品質(zhì)部進(jìn)行協(xié)調(diào)，安排駐廠品質(zhì)人員做好接待陪同工作。8.進(jìn)行審廠8.1客戶達(dá)到工廠后，駐廠人員引領(lǐng)客戶到工廠接待室或會(huì)議室同客戶介紹工廠陪同審廠的相關(guān)人員。根據(jù)客戶提的要求進(jìn)行順序參觀。由工廠人員進(jìn)行引導(dǎo)及做詳細(xì)介紹直到對(duì)方不再有任何疑問(wèn)為止。9.審廠結(jié)束9.1帶領(lǐng)客戶回到接待室或會(huì)議室并就客