護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀教學(xué)課件(共63張)

1、2014. 1護(hù)士的職業(yè)素養(yǎng)與禮儀胃腸胸外科 江藝項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)助理“零存整取”賬戶學(xué)生具有明確方向性項(xiàng)目的主要執(zhí)行人之一利用零碎時(shí)間完成一個(gè)整體項(xiàng)目通過過程完成學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)什么是素養(yǎng)？2“素養(yǎng)冰山”理論什么是職業(yè)素養(yǎng)？合適的時(shí)間 合適的地點(diǎn) 合適的方式 說合適的話 做合適的事護(hù)士職業(yè)素養(yǎng)基本內(nèi)容（一）政治思想道德素質(zhì)（二）科學(xué)文化素質(zhì)（三）專業(yè)素質(zhì)（四）身體心理素質(zhì)（一）政治思想道德素質(zhì) 1、政治態(tài)度 2、思想品德（慎獨(dú)修養(yǎng)） 體現(xiàn)護(hù)士的人生觀和價(jià)值觀 3、人格情操（一）政治思想道德素質(zhì)3、人格情操 現(xiàn)代護(hù)士的理想人格情操是：自尊、自強(qiáng)、自律和自重；為追求護(hù)理學(xué)科的進(jìn)步而勤奮學(xué)習(xí)，刻苦鉆研業(yè)務(wù)；有高

2、度的社會(huì)責(zé)任感和愛護(hù)生命的淳樸情懷；能正視自己在能力、品質(zhì)和行為方面的優(yōu)缺點(diǎn)，力求不斷完善自我。（二）科學(xué)文化素質(zhì) 1.基礎(chǔ)文化知識(shí) 2.人文科學(xué)及社會(huì)科學(xué)知識(shí)（三）專業(yè)素質(zhì)1、專業(yè)知識(shí)和實(shí)踐技能2、整體護(hù)理觀念3、護(hù)士的能力 操作，觀察、分析、解決問題，溝通，協(xié)調(diào)、管理等能力 （四）身體心理素質(zhì) 1. 心理素質(zhì) 2. 身體素質(zhì) 把握職業(yè)的四大要素1.職業(yè)道德 2.職業(yè)意識(shí) 3.職業(yè)行為 4.職業(yè)技能職業(yè)化意識(shí)與行為聞而后見見而后思思而后識(shí)識(shí)而后用用而后悟悟而后變聽到！看到！想到！悟到！用到！ 做到！悟道！職業(yè)意識(shí)職業(yè)行為外圈：極端內(nèi)圈：均衡懦弱盲從自負(fù) 自卑霸道愚勇積極自信胸懷同理心自省勇氣

3、職業(yè)心態(tài)圈禮儀的概念護(hù)士禮儀護(hù)理人員在護(hù)理實(shí)踐活動(dòng)中所應(yīng)遵守的準(zhǔn)則、程序和行為規(guī)范的總和。護(hù)士的語言禮儀（一）語言禮儀應(yīng)遵循的原則 1、運(yùn)用準(zhǔn)確規(guī)范的語言 語音清晰，聲調(diào)優(yōu)美 語言準(zhǔn)確，通俗易懂 語法正確，符合邏輯 2、選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 3、善于引導(dǎo)病人談話 語言禮儀應(yīng)遵循的原則4、注意文明禮貌 平等、尊重、熱情、耐心（1）稱呼用語：恰當(dāng)、合理（2）接待用語 來有迎聲，問有答聲，去有送聲（3）操作中的解釋用語 全程（操作前、操作中、操作后）進(jìn)行，明確、鼓勵(lì)、安慰 5、真誠(chéng)交談護(hù)士的語言禮儀電話禮儀：一、打電話的禮儀：（1）選擇合理通話的時(shí)間（2）打電話前列出一張“清單”，通話時(shí)會(huì)條理清晰，內(nèi)

4、容應(yīng)簡(jiǎn)練；（3）正確撥號(hào)，萬一撥錯(cuò)表示道歉；電話禮儀（4）通話時(shí)先自報(bào)家門，適當(dāng)問侯，聲音要柔和適中，語速語氣語調(diào)輕松適度；（5）打邀請(qǐng)電話要委婉給對(duì)方選擇機(jī)會(huì)；（6）撥打電話若鈴響三聲無人接聽時(shí)再行掛斷。電話禮儀二、接聽電話的禮儀：（1）電話鈴響后盡快接聽，鈴不過三；（2）認(rèn)真傾聽對(duì)方談話，不隨意打斷，對(duì)于未能確認(rèn)的內(nèi)容可以復(fù)述加以確認(rèn)，必要時(shí)進(jìn)行記錄，不可一邊接聽電話，一邊與另外的人員談?wù)?；電話禮儀（3）如果接聽后，自己不是受話人，應(yīng)負(fù)責(zé)代為傳呼或轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)容，忌對(duì)著聽筒大聲喊人或不經(jīng)對(duì)方允許冒昧詢問通話內(nèi)容，“如果不介意，可代為轉(zhuǎn)達(dá)嗎？”，一經(jīng)承諾要及時(shí)告知受話人；向?qū)Ψ秸髟兪欠裥枰茉捜嘶?/p>

5、話時(shí)，不能冒失地請(qǐng)教對(duì)方身份或電話號(hào)碼，應(yīng)當(dāng)說：“請(qǐng)問，需要某某給您回電話嗎？好。請(qǐng)教先生/女士貴姓？請(qǐng)問您的電話是？好，請(qǐng)?jiān)试S我復(fù)述一次。請(qǐng)放心，我一定盡早轉(zhuǎn)達(dá)。 一般不要將電話內(nèi)容在大庭廣眾面前轉(zhuǎn)達(dá)；電話禮儀（4）由發(fā)起人先行結(jié)束談話；（5）掛線時(shí)請(qǐng)用手指先行按壓通話按鍵（音叉），后將聽筒放下。護(hù)士的儀態(tài)禮儀護(hù)士的基本儀態(tài)包括：（一）站姿（二）行姿（三）坐姿（四）蹲姿（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求（一）站姿1.女性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、夾腿雙肩外展，兩臂自然下垂，兩手相握在腹前； 兩腿并攏，兩腳呈“” “丁” “”字型。（一）站姿2.男性正確的站姿抬頭、挺胸、收腹、提臀、腳與肩

6、同寬不雅的站姿不雅的站姿（二）坐姿 1.正確的坐姿撫平衣裙下擺，從左側(cè)入座和離座，落座要輕穩(wěn)，雙膝靠攏，雙足自然落地，坐到椅子的1/2或2/3，與人交談時(shí)身體略前傾。2不雅的坐姿半躺半坐，前傾后仰，左顧右盼； 將兩腿伸直翹起或過于分開，翹二郎腿并抖動(dòng)； 用腿勾椅或?qū)⑼确旁谧雷?、扶手上或隨意脫鞋；將手放在大腿中間或墊在大腿下；腳尖沖著他人，不停抖動(dòng)等，會(huì)給人以輕佻之感；大腿并攏而小腿分開，或雙手放于臀下。 不雅的坐姿（三）行姿平穩(wěn)、輕盈、自然、矯健抬頭、挺胸、肩放松、眼平視，雙臂下垂，自然前后擺動(dòng)，步幅均勻。2. 不雅行姿 彎腰駝背，大搖大擺或左右晃動(dòng)腳尖呈“內(nèi)八”或 “外八”字型，腳拖地面忽快

7、、忽慢、方向不定注意：（1）切忌身體搖擺 （2）雙手不可亂放 （3）有急事莫奔跑 （4）同行不要排成行 （5）在搶救患者時(shí)須快步行走保持上身平穩(wěn)，步履緊張有序，切忌奔跑，給人慌亂之感。(四) 蹲姿“蹲姿”是在進(jìn)行低位操作或低位拾取物品時(shí)常用到的動(dòng)作，蹲姿典雅之美蹲的基本方法：?jiǎn)蜗c(diǎn)地式雙腿交叉式雙腿高低式左腳在前，右腳稍后，兩腿靠緊，向下蹲。男子的蹲姿女子的蹲姿下蹲時(shí)無論采取哪種蹲姿，都應(yīng)掌握好身體的重心，避免在病人面前滑倒的尷尬局面出現(xiàn)。不雅的蹲姿正確的蹲姿（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求1.手持治療盤雙手持盤，肘關(guān)節(jié)為90屈曲，自然貼近軀干，距胸骨柄前方約5cm，用肩部側(cè)身開門。2.推車行進(jìn)

8、雙手扶把，軀干略前傾，入病室先停車，用手開門，后推車入室。手持治療盤推車行進(jìn)（五）護(hù)理工作場(chǎng)景中的行為要求3.手持病例本左手持本放在側(cè)胸上部1/3處，右手自然擺動(dòng)或托本的右下角。4.拾物一腳向前或向后跨出半步，兩膝并攏下蹲，不能大彎腰。手持病例本拾 物護(hù)士的服飾禮儀（一）著裝的TPO原則1、T（time）-時(shí)間原則2、P (place) -地點(diǎn)原則3、O (occasion)-場(chǎng)合原則（二）護(hù)士著裝要求 護(hù)士著裝儀表應(yīng)遵循“整潔、得體、適度”的原則。（二）護(hù)士著裝要求1、護(hù)士服為護(hù)士上班著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊2.護(hù)士帽護(hù)士帽代表的語言“我是一名護(hù)士，我為您的健康服務(wù)” 燕帽燕

9、帽邊緣的彩道多為藍(lán)色，象征嚴(yán)格的紀(jì)律，是責(zé)任和尊嚴(yán)的標(biāo)志。含義：橫向的藍(lán)色彩道是職稱高低的象征。一道橫杠是護(hù)士長(zhǎng)，兩道橫杠的科護(hù)士長(zhǎng)，三道橫杠是護(hù)理部主任。斜行的藍(lán)色彩道是職稱高低的標(biāo)志：一條斜杠表示護(hù)師，兩條斜杠表示的是主管護(hù)師，三條斜杠表示的是主任護(hù)師。傳統(tǒng)的護(hù)士圓帽主要是防止由于頭發(fā)或頭屑造成或可能造成的污染，及保護(hù)護(hù)理人員免受異物污染。 目前國(guó)內(nèi)許多醫(yī)院的手術(shù)室、骨髓移植室、重癥監(jiān)護(hù)室等科室的護(hù)士均佩戴圓筒帽。圓帽“授帽儀式”為護(hù)生成長(zhǎng)為護(hù)士的重要標(biāo)志之一，足可見護(hù)士帽在護(hù)士的服飾和儀表中的重要。 女護(hù)士的要求短發(fā)前不遮眉，后不搭肩，側(cè)不掩耳為宜；長(zhǎng)發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā)飾素雅、莊重

10、；無論長(zhǎng)發(fā)短發(fā)都要清潔無異味；燕帽潔白平整無皺折并能挺立；系戴高低適中，戴正戴穩(wěn)，距發(fā)跡4-5cm;用白色或黑色發(fā)卡固定于帽后，反應(yīng)護(hù)士不落俗和高雅氣質(zhì)；與護(hù)士的整體裝束統(tǒng)一和諧。戴筒帽：前達(dá)眉睫，后遮發(fā)跡，將頭發(fā)全部包住，不帶頭飾；縫封要放在后面，邊緣要平整。戴燕帽：男護(hù)士不能留長(zhǎng)發(fā)，留鬢角，發(fā)簾也不可過長(zhǎng)，以不觸及襯衫領(lǐng)口為宜。應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)男性干練、剛毅、瀟灑的一面，也同樣應(yīng)當(dāng)表達(dá)護(hù)理專業(yè)特有的嚴(yán)謹(jǐn)、圣潔、負(fù)責(zé)的職業(yè)情感。男護(hù)士的要求護(hù)士著裝要求3、口罩4、護(hù)士鞋 軟底、坡跟或平跟、防滑的 護(hù)士鞋的選擇要注意與服裝協(xié)調(diào)，以白色或乳白色為主，并始終保持護(hù)士鞋面的清潔。白色或肉色為宜，襪口不宜露在

11、裙擺或褲腳外邊；若著襯裙時(shí)襪與裙之間不應(yīng)有過度，即襪邊不外露于裙擺之下；著裙裝應(yīng)穿連褲襪或長(zhǎng)筒襪，并配以白色或淺色；切忌穿著挑絲、有洞或線補(bǔ)過的襪子。4.護(hù)士襪飾物 飾物是一種點(diǎn)綴。但是作為護(hù)士，工作時(shí)要求不佩戴各種張揚(yáng)的飾物，如手鏈、戒指、耳環(huán)等。 胸卡：護(hù)士上崗時(shí)要佩戴胸卡，并要注意保持整潔、干凈。鐘表常佩于護(hù)士胸前。簡(jiǎn)潔漂亮的發(fā)網(wǎng)使護(hù)士更加美麗大方。5.與工作有關(guān)的飾物護(hù)士表接納先看一葉不見泰山欲攬?zhí)┥讲痪疽蝗~定位越位自然無效規(guī)則更需敬畏分工、協(xié)作心有旁騖欲取巧手雖速而事無果責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)附著擔(dān)當(dāng)之中回報(bào)跟隨擔(dān)當(dāng)之后 承諾一言難載九鼎九鼎毀于一言信賴因?yàn)槿诵盼腋冻鲆蛭腋冻龆诵艕坌淖詯壅邜廴藧?/p>

12、人者人愛惜緣旅途漫漫人孤獨(dú)相逢一笑添暖意感恩不論傷害或攙扶終究路上有你伴 謝謝祝大家新年快樂萬事如意1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時(shí)間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個(gè)驚喜，也給自己一個(gè)好的交代。3、命運(yùn)給你一個(gè)比別人低的起點(diǎn)是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個(gè)絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對(duì)人家笑笑，對(duì)自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花

13、開，豈不自在，哪里來的塵埃!25、你不能拼爹的時(shí)候，你就只能去拼命！26、如果人生的旅程上沒有障礙，人還有什么可做的呢。27、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。勵(lì)志名言：比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡28、偉人之所以偉大，是因?yàn)樗c別人共處逆境時(shí)，別人失去了信心，他卻下決心實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。29、人生就像一道漫長(zhǎng)的階梯，任何人也無法逆向而行，只能在急促而繁忙的進(jìn)程中，偶爾轉(zhuǎn)過頭來，回望自己留下的蹣跚腳印。30、時(shí)間，帶不走真正的朋友；歲月，留不住虛幻的擁有。時(shí)光轉(zhuǎn)換，體會(huì)到緣分善變；平淡無語，感受了人情冷暖。有心的人，不管你在與不在，都會(huì)惦念；無心的情，無論你好與不好，只是

14、漠然。走過一段路，總能有一次領(lǐng)悟；經(jīng)歷一些事，才能看清一些人。31、我們無法選擇自己的出身，可是我們的未來是自己去改變的。32、命好不如習(xí)慣好。養(yǎng)成好習(xí)慣，一輩子受用不盡。33、比別人多一點(diǎn)執(zhí)著，你就會(huì)創(chuàng)造奇跡。50、想像力比知識(shí)更重要。不是無知，而是對(duì)無知的無知，才是知的死亡。51、對(duì)于最有能力的領(lǐng)航人風(fēng)浪總是格外的洶涌。52、思想如鉆子，必須集中在一點(diǎn)鉆下去才有力量。53、年少時(shí)，夢(mèng)想在心中激揚(yáng)迸進(jìn)，勢(shì)不可擋，只是我們還沒學(xué)會(huì)去戰(zhàn)斗。經(jīng)過一番努力，我們終于學(xué)會(huì)了戰(zhàn)斗，卻已沒有了拼搏的勇氣。因此，我們轉(zhuǎn)向自身，攻擊自己，成為自己最大的敵人。54、最偉大的思想和行動(dòng)往往需要最微不足道的開始。5

15、5、不積小流無以成江海，不積跬步無以至千里。56、遠(yuǎn)大抱負(fù)始于高中，輝煌人生起于今日。57、理想的路總是為有信心的人預(yù)備著。58、抱最大的希望，為最大的努力，做最壞的打算。59、世上除了生死，都是小事。從今天開始，每天微笑吧。60、一勤天下無難事，一懶天下皆難事。61、在清醒中孤獨(dú)，總好過于在喧囂人群中寂寞。62、心里的感覺總會(huì)是這樣，你越期待的會(huì)越行越遠(yuǎn)，你越在乎的對(duì)你的傷害越大。63、彩虹風(fēng)雨后，成功細(xì)節(jié)中。64、有些事你是繞不過去的，你現(xiàn)在逃避，你以后就會(huì)話十倍的精力去面對(duì)。65、只要有信心，就能在信念中行走。66、每天告訴自己一次，我真的很不錯(cuò)。67、心中有理想 再累也快樂68、發(fā)光并

16、非太陽(yáng)的專利，你也可以發(fā)光。69、任何山都可以移動(dòng)，只要把沙土一卡車一卡車運(yùn)走即可。70、當(dāng)你的希望一個(gè)個(gè)落空，你也要堅(jiān)定，要沉著！71、生命太過短暫，今天放棄了明天不一定能得到。72、只要路是對(duì)的，就不怕路遠(yuǎn)。73、如果一個(gè)人愛你、特別在乎你，有一個(gè)表現(xiàn)是他還是有點(diǎn)怕你。74、先知三日，富貴十年。付諸行動(dòng)，你就會(huì)得到力量。75、愛的力量大到可以使人忘記一切，卻又小到連一粒嫉妒的沙石也不能容納。1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。2、當(dāng)熱誠(chéng)變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠(chéng)的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠(chéng)使想象的輪子轉(zhuǎn)動(dòng)。一個(gè)人缺乏熱誠(chéng)就象汽車沒有汽油。善于安排

17、玩樂和工作，兩者保持熱誠(chéng)，就是最快樂的人。熱誠(chéng)使平凡的話題變得生動(dòng)。3、起點(diǎn)低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場(chǎng)馬拉松比賽，拼的不是起點(diǎn)，而是堅(jiān)持的耐力和成長(zhǎng)的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會(huì)不止。4、如果你不相信努力和時(shí)光，那么時(shí)光第一個(gè)就會(huì)辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因?yàn)橛邢Ｍ湃ヅΓ桥α?，才能看到希望?、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動(dòng)自己才能推動(dòng)世界，只要推動(dòng)

18、自己就能推動(dòng)世界。6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個(gè)人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。7、每個(gè)人的心里，都藏著一個(gè)了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅(jiān)持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會(huì)因?yàn)槟愕谋г共粷M而為你改變，你能做到的只有改變你自己！9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會(huì)覺得解脫。但舌頭總會(huì)不由自主地往那個(gè)空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個(gè)空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷?。適應(yīng)是需要時(shí)間的，但牙總是要拔，因?yàn)樘矗越K歸還是要放手，隨它去。11、這個(gè)世界其實(shí)很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會(huì)。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗(yàn)的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運(yùn)，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。14、給自己一份堅(jiān)強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一