目標(biāo)管理講座

1、目標(biāo)管理1何謂目標(biāo)管理目標(biāo)管理的流程目標(biāo)管理的實(shí)踐模式2 摸高試驗(yàn)：管理學(xué)家們?cè)?jīng)專(zhuān)門(mén)做過(guò)一次摸高試驗(yàn)。試驗(yàn)內(nèi)容是把二十個(gè)學(xué)生分成兩組進(jìn)行摸高比賽，看哪一組摸得更高。第一組十個(gè)學(xué)生，不規(guī)定任何目標(biāo)，由他們自己隨意制定摸高的高度；第二組規(guī)定每個(gè)人首先定一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，比如要摸到1.60米或1.80米。試驗(yàn)結(jié)束后，把兩組的成績(jī)?nèi)拷y(tǒng)計(jì)出來(lái)進(jìn)行評(píng)比，結(jié)果發(fā)現(xiàn)規(guī)定目標(biāo)的第二組的平均成績(jī)要高于沒(méi)有制定目標(biāo)的第一組。摸高試驗(yàn)證明了一個(gè)道理：目標(biāo)對(duì)于激發(fā)人的潛力有很大作用。3目標(biāo)管理 “目標(biāo)管理”的概念是管理專(zhuān)家德魯克1954年在著名管理實(shí)踐中最先提出的，其后他又提出“目標(biāo)管理和自我控制”的主張，德魯克認(rèn)為，并不

2、是有了工作才有目標(biāo)，而是相反，有了目標(biāo)才能確定每個(gè)人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)”，如果一個(gè)領(lǐng)域沒(méi)有目標(biāo)，這個(gè)領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應(yīng)該通過(guò)目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)即組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門(mén)以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。目標(biāo)管理提出以后，便在美國(guó)迅速流傳。時(shí)值第二次世界大戰(zhàn)后西方經(jīng)濟(jì)由恢復(fù)轉(zhuǎn)向迅速發(fā)展的時(shí)期，企業(yè)急采用新的方法調(diào)動(dòng)員工積極性以提高競(jìng)爭(zhēng)能力，目標(biāo)管理的出現(xiàn)可謂應(yīng)運(yùn)而生逐漸被廣泛應(yīng)用，并很快為日本、西歐國(guó)家的企業(yè)所仿效，在世界管理界大行其道。 目標(biāo)管理是以目標(biāo)的設(shè)置和

3、分解、目標(biāo)的實(shí)施及完成情況的檢查、獎(jiǎng)懲為手段，通過(guò)員工的自我管理來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)（組織）的經(jīng)營(yíng)目的的一種管理方法。4目標(biāo)管理的含義目標(biāo)管理目標(biāo)責(zé)任制管理真正意義上的目標(biāo)管理不僅看管理目標(biāo)這一結(jié)果,更重要的是要看實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的過(guò)程。（1）真正的目標(biāo)管理在于其管理過(guò)程實(shí)現(xiàn)“自我控制”。以對(duì)動(dòng)機(jī)的控制達(dá)到對(duì)行為的控制用自我控制管理代替壓制性管理。目標(biāo)管理的管理過(guò)程是下屬在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)程中進(jìn)行自我控制,做到自治、自律、自勵(lì)、自控。（2）目標(biāo)管理的作用,在于它大大增強(qiáng)了下屬的責(zé)任感。（3）目標(biāo)管理產(chǎn)生的直接原因就是為了彌補(bǔ)“泰羅制”管理的不足。（4）目標(biāo)管理的核心是“授權(quán)”。（5）目標(biāo)管理具有較大的局限性：1）

4、目標(biāo)難確定。對(duì)目標(biāo)管理的目標(biāo)要求是它必須可分解、可考核。2）目標(biāo)短期化。3）目標(biāo)不宜過(guò)多。4）目標(biāo)修正不靈活。5目標(biāo)管理的威力（優(yōu)點(diǎn)）通過(guò)目標(biāo)連鎖體系使個(gè)人和部門(mén)的責(zé)、權(quán)、利明確、具體,消除“死角、暗區(qū)和交叉帶”，促進(jìn)分工和協(xié)作，提高工作效率和業(yè)績(jī)。通過(guò)上下溝通，使個(gè)人目標(biāo)、團(tuán)體目標(biāo)和企業(yè)目標(biāo)融為一體，促進(jìn)全員參與，增進(jìn)團(tuán)結(jié)，既避免了本位主義，又能集思廣益。通過(guò)授權(quán)、分權(quán)和自我管理，既提高了管理者的領(lǐng)導(dǎo)水平，又提高了員工素質(zhì)。通過(guò)人人制定目標(biāo)，迫使每個(gè)人為未來(lái)做準(zhǔn)備，防止短期行為，有利于個(gè)人和企業(yè)的穩(wěn)定和長(zhǎng)期發(fā)展。通過(guò)上下級(jí)共同制定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，能夠客觀、公正地考核績(jī)效和實(shí)施相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，便于

5、對(duì)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整及對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制?？傊?，目標(biāo)管理在實(shí)現(xiàn)效率提高的同時(shí)，又提高了員工素質(zhì)，增進(jìn)了企業(yè)內(nèi)部團(tuán)結(jié)。 6目標(biāo)管理的工作流程 7目標(biāo)管理的實(shí)踐模式 （1）組織中心模式（2）個(gè)人中心模式（3）成果中心模式84-4 形象管理 組織形象指的是社會(huì)公眾心目中對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的整套要求、全部看法和總體評(píng)價(jià)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，組織形象就是組織在公眾中產(chǎn)生的印象。 形象管理就是在對(duì)影響組織形象諸要素的基礎(chǔ)上，通過(guò)開(kāi)展公共關(guān)系活動(dòng)等，提高組織的知名度和美譽(yù)度，塑造組織形象。在現(xiàn)代社會(huì)中，一個(gè)組織良好的社會(huì)形象，是它最重要的無(wú)形資產(chǎn)。對(duì)任何一個(gè)社會(huì)組織來(lái)說(shuō)，如果它在公眾中信譽(yù)卓著，形象完美，那它將得到多助。否則

6、，將失道寡助。9組織形象的內(nèi)容產(chǎn)品形象服務(wù)形象員工形象環(huán)境形象文化形象標(biāo)識(shí)形象10影響組織形象的主要因素領(lǐng)導(dǎo)者因素員工的整體素質(zhì)組織的服務(wù)方向管理水平產(chǎn)品質(zhì)量服務(wù)水平此外，還有組織的創(chuàng)新能力，是否守信用，組織規(guī)模的大小，設(shè)備、技術(shù)力量是否雄厚，組織的規(guī)劃、建筑式樣，商標(biāo)的形象等等。11日本對(duì)企業(yè)形象和信譽(yù)評(píng)定的指標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量技術(shù)開(kāi)發(fā)能力財(cái)務(wù)管理職工積極性的發(fā)揮對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)能力宣傳活動(dòng)能力文化活動(dòng)成就企業(yè)的凝聚力市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和市場(chǎng)占有率有無(wú)名牌拳頭產(chǎn)品在海外的影響和貢獻(xiàn)能力企業(yè)家的素質(zhì)企業(yè)的發(fā)展能力對(duì)外部環(huán)境的應(yīng)變能力企業(yè)精神信息化程度12 CIS戰(zhàn)略（企業(yè)整體形象戰(zhàn)略） CIS戰(zhàn)略: CI

7、S是英文Corporate Identity System的縮寫(xiě)，直譯為企業(yè)（或團(tuán)體）識(shí)別系統(tǒng)。通常引意為CIS戰(zhàn)略或簡(jiǎn)稱(chēng)CI戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是指企業(yè)（或團(tuán)體）為塑造富有個(gè)性的社會(huì)形象，將其理念、行為、視覺(jué)形象及一切可感受的形象實(shí)行統(tǒng)一化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并進(jìn)行有計(jì)劃的傳播與實(shí)施，以提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和形象力的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。 就是凸現(xiàn)企業(yè)個(gè)性或是企業(yè)的差別化戰(zhàn)略；構(gòu)筑企業(yè)的精神理念；企業(yè)的形象革命；創(chuàng)造名牌的有力武器；企業(yè)重塑自我，換血強(qiáng)身。13的構(gòu)成要素理念識(shí)別系統(tǒng)（Mind Identity System），簡(jiǎn)稱(chēng)。理念識(shí)別就是給企業(yè)的精神理念進(jìn)行定位。企業(yè)的理念識(shí)別全面地、系統(tǒng)地反映出企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲

8、學(xué)、企業(yè)精神等，是企業(yè)的靈魂，也是戰(zhàn)略的核心。行為識(shí)別系統(tǒng)（Behavior Identity System），簡(jiǎn)稱(chēng)。行為識(shí)別就是企業(yè)行為的內(nèi)外展示。企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng)是以企業(yè)理念為核心而制定的企業(yè)運(yùn)行的全部規(guī)程策略。它將企業(yè)理念由抽象的理論落實(shí)到具體的可操作的措施。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)（Visual Identity System），簡(jiǎn)稱(chēng)。視覺(jué)識(shí)別是指企業(yè)標(biāo)識(shí)的視覺(jué)感知。視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)是指企業(yè)根據(jù)其理念和行為所設(shè)計(jì)的具有視覺(jué)感知性和沖擊力的統(tǒng)一的企業(yè)標(biāo)識(shí)系列。其設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)是和。14理 念 識(shí) 別 系 統(tǒng)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)經(jīng)營(yíng)方針經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略根本宗旨企業(yè)精神價(jià)值觀念社會(huì)責(zé)任員工信念服務(wù)準(zhǔn)則企業(yè)風(fēng)氣 15行為 識(shí) 別 系

9、 統(tǒng)教育培訓(xùn)員工行為規(guī)范規(guī)章制度管理舉措研究發(fā)展 市場(chǎng)調(diào)查產(chǎn)品規(guī)劃促銷(xiāo)活動(dòng)廣告宣傳公共關(guān)系公益性活動(dòng)文化性活動(dòng) 外部系統(tǒng)內(nèi)部系統(tǒng)16視 覺(jué) 識(shí) 別 系 統(tǒng)專(zhuān)用名牌標(biāo)準(zhǔn)名稱(chēng)標(biāo)準(zhǔn)字體與圖形標(biāo)準(zhǔn)顏色名稱(chēng)、字體、圖形、色彩的標(biāo)準(zhǔn)組合企業(yè)識(shí)別標(biāo)志及其變體專(zhuān)用其他字體、品牌產(chǎn)品的專(zhuān)用標(biāo)志辦公用品、設(shè)備、器具生產(chǎn)環(huán)境、建筑外觀、櫥窗產(chǎn)品內(nèi)外包裝交通工具展示場(chǎng)所工作制服及其飾物廣告宣傳資料公共關(guān)系用品外部系統(tǒng)基礎(chǔ)系統(tǒng)企業(yè)名稱(chēng)廠旗、廠徽、招牌17導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的重點(diǎn)夯實(shí)基礎(chǔ)：質(zhì)量、服務(wù)、信譽(yù) 高度重視、密切配合是導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的根本保證 重視調(diào)查研究，準(zhǔn)確進(jìn)行形象定位 重視對(duì)員工的教育、培訓(xùn) 建立健全各項(xiàng)管理制度

10、轉(zhuǎn)變觀念，重視傳播溝通 18中國(guó)企業(yè)導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的步驟 準(zhǔn)備階段 CI戰(zhàn)略導(dǎo)入的由頭、提案（CIS項(xiàng)目建議書(shū)）決策部門(mén)討論、審核、批示設(shè)置導(dǎo)入CI戰(zhàn)略的組織機(jī)構(gòu)（1）CI委員會(huì) （2）CI執(zhí)行委員會(huì) 調(diào)查研究階段在企業(yè)內(nèi)部和外部開(kāi)展調(diào)查。主要內(nèi)容包括：確定調(diào)查方針、調(diào)查對(duì)象、調(diào)查機(jī)構(gòu)、調(diào)查方法，確定調(diào)查內(nèi)容，分析調(diào)查結(jié)果，制作總概念報(bào)告書(shū)。 19 創(chuàng)意策劃與設(shè)計(jì)階段策劃人員根據(jù)CIS總報(bào)告，結(jié)合企業(yè)決策層的意圖，對(duì)企業(yè)的理念識(shí)別系統(tǒng)、行為識(shí)別系統(tǒng)、視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)等進(jìn)行定位設(shè)計(jì)。CIS總報(bào)告企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略報(bào)告依據(jù)：企業(yè)發(fā)展歷史/現(xiàn)狀/發(fā)展規(guī)模/發(fā)展能力/人才狀況/行業(yè)與產(chǎn)業(yè)特征/市場(chǎng)狀況。內(nèi)容：發(fā)展

11、戰(zhàn)略目標(biāo)/實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)/制定戰(zhàn)略方針/制定戰(zhàn)略行為。企業(yè)理念系統(tǒng)報(bào)告是設(shè)定、解釋企業(yè)理念系統(tǒng)和推廣企業(yè)理念系統(tǒng)的建設(shè)性文件。依據(jù)：企業(yè)的歷史與現(xiàn)狀/文化基礎(chǔ)/行業(yè)特征。 內(nèi)容：企業(yè)理念系統(tǒng)的概念與涵義/基本功效/設(shè)計(jì)宗旨/內(nèi)容構(gòu)成/內(nèi)容表述及論證/附以理念系統(tǒng)的應(yīng)用方案。20企業(yè)管理工作報(bào)告是針對(duì)企業(yè)的各項(xiàng)管理工作提出管理思路、擬定管理目標(biāo)、確定管理模式、實(shí)施管理工作的建設(shè)性文件。依據(jù)：現(xiàn)行的企業(yè)管理制度與狀況/戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向/領(lǐng)導(dǎo)者的管理風(fēng)格與工作作風(fēng)/理念識(shí)別與行為識(shí)別系統(tǒng)。內(nèi)容：管理工作的基本原則/組織機(jī)構(gòu)設(shè)定/領(lǐng)導(dǎo)方式/確定企業(yè)管理的重點(diǎn)/確定企業(yè)管理的組織模式。企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)

12、銷(xiāo)運(yùn)作報(bào)告是指導(dǎo)企業(yè)開(kāi)展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的建設(shè)性文件，它約束著企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，要求在營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作中傳達(dá)企業(yè)的CIS信息。依據(jù)：企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作的發(fā)展過(guò)程及現(xiàn)實(shí)狀況/營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)及發(fā)展方向/市場(chǎng)對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品的評(píng)價(jià)及放映/CIS戰(zhàn)略。 內(nèi)容：營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略目標(biāo)的確定與分析/營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)/對(duì)市場(chǎng)的分析/營(yíng)銷(xiāo)狀況分析/確立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略組合策略。21企業(yè)理念手冊(cè)對(duì)事業(yè)領(lǐng)域分析（領(lǐng)域定位、目標(biāo)定位）對(duì)企業(yè)價(jià)值觀分析對(duì)企業(yè)使命分析對(duì)企業(yè)精神分析企業(yè)行為手冊(cè)員工手冊(cè) 經(jīng)理手冊(cè)崗位手冊(cè) 營(yíng)銷(xiāo)手冊(cè)企業(yè)視覺(jué)識(shí)別手冊(cè)（VI手冊(cè)）22企業(yè)視覺(jué)識(shí)別系統(tǒng)的設(shè)計(jì)企業(yè)名稱(chēng)設(shè)計(jì)企業(yè)標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)（標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)圖形、標(biāo)準(zhǔn)色）標(biāo)識(shí)應(yīng)用設(shè)計(jì)（商

13、品包裝、辦公用品、車(chē)輛、廣告、建筑等）實(shí)施與反饋階段舉辦新聞發(fā)布會(huì)，開(kāi)展CI戰(zhàn)略導(dǎo)入的發(fā)布活動(dòng)。 CI戰(zhàn)略相關(guān)計(jì)劃的推行。建立CI戰(zhàn)略的信息傳遞機(jī)制。 23案例：雅戈?duì)柕腃I戰(zhàn)略案例：麥當(dāng)勞的CI戰(zhàn)略244-5 知識(shí)管理何謂知識(shí)管理知識(shí)管理與信息管理知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響國(guó)內(nèi)外企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的案例25一個(gè)不得不思考的現(xiàn)實(shí)舉世矚目的微軟公司廠房不大，原材料庫(kù)存量也較小，但其資產(chǎn)價(jià)值卻達(dá)2000億美元。相比之下，美國(guó)的通用汽車(chē)公司作為工業(yè)時(shí)代的驕子，其全球設(shè)施和庫(kù)存量均居世界首位，可它的資產(chǎn)價(jià)值只有400 億美元。這究竟是怎么回事？26世界上的著名公司都越來(lái)越重視無(wú)形資產(chǎn)而輕視有形資產(chǎn)，或者說(shuō)

14、越來(lái)越重視知識(shí)而輕視庫(kù)存關(guān)于成功的整個(gè)定義都已發(fā)生變化。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前有實(shí)力的企業(yè)有形資產(chǎn)和無(wú)形資產(chǎn)的比例達(dá)到12或13。結(jié)論：“知識(shí)改變命運(yùn)，理念成就未來(lái)!”金蝶國(guó)際/上海開(kāi)思 27何謂知識(shí)管理？美國(guó)德?tīng)柛＜瘓F(tuán)執(zhí)行副總裁、企業(yè)知識(shí)管理咨詢(xún)專(zhuān)家卡爾弗拉保羅認(rèn)為，“知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧來(lái)提高整體的應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是讓企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)于顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的共享而提供的新途徑。”知識(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí)，并通過(guò)開(kāi)放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享，進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力，使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)。 28何謂知識(shí)管理？知識(shí)管理是“利用組織的無(wú)形資產(chǎn)創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)”。 Karl E

15、Sverby未來(lái)學(xué)家托夫勒（A.Toffler）曾說(shuō)過(guò)：“科學(xué)技術(shù)發(fā)展越快，人類(lèi)按照自己需要?jiǎng)?chuàng)造資源的能力就越大，那時(shí)唯一重要的資源就是信息和知識(shí)，知識(shí)將是未來(lái)的貿(mào)易中心?！?29何謂知識(shí)管理？知識(shí)管理就是運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供的新途徑。 美國(guó)德?tīng)柤瘓F(tuán)創(chuàng)始人卡爾弗拉保羅知識(shí)管理幫助人們對(duì)擁有的知識(shí)進(jìn)行反思，幫助和發(fā)展支持人們進(jìn)行知識(shí)交流的技術(shù)和企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)，并幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，促進(jìn)他們之間進(jìn)行知識(shí)的交流。 知識(shí)的進(jìn)化作者維娜.艾利30 知識(shí)管理不是任何傳統(tǒng)意義上的對(duì)人的管理，也不是真正的對(duì)知識(shí)的管理。知識(shí)管理更傾向于知識(shí)共享、信息系統(tǒng)、組織

16、學(xué)習(xí)、智力資本管理、績(jī)效管理及加強(qiáng)等。 知識(shí)管理含義的理解31（1）知識(shí)管理其實(shí)只是觀察商業(yè)世界的一種方式。 它幫助認(rèn)識(shí)誰(shuí)和什么是公司真正的資源。正如你建立的工廠，你組建的機(jī)器，你的員工，你的新發(fā)明，你存入銀行的現(xiàn)金，你的知識(shí)資產(chǎn)也同樣需要管理以取得最大的投資回報(bào)。（2）知識(shí)資產(chǎn)的所包括的內(nèi)容： 工作流程中處理的數(shù)據(jù)、項(xiàng)目、用戶和供應(yīng)商，還有所有的研究日記、專(zhuān)利、商標(biāo)、商場(chǎng)戰(zhàn)略和商業(yè)計(jì)劃，另外每位員工每日積累的競(jìng)爭(zhēng)經(jīng)驗(yàn)、從因特網(wǎng)和其他信息源獲得的競(jìng)爭(zhēng)智力，還包括每一份電子郵件、文件、數(shù)據(jù)表格、傳真等。 上面所列出的仍然是公司內(nèi)知識(shí)資產(chǎn)很小的部分。另外，絕大多數(shù)（大約90）的知識(shí)資產(chǎn)存在于你知識(shí)

17、員工的頭腦中：他們的技能、經(jīng)驗(yàn)、洞察力、直覺(jué)和他們的信任、組織內(nèi)外的各種人際關(guān)系。 32（3）分清隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的區(qū)別是非常重要的。 從廣義上說(shuō)，這是在可以書(shū)寫(xiě)的知識(shí)和不能書(shū)寫(xiě)知識(shí)之間的區(qū)別。顯性知識(shí)可以由信息系統(tǒng)進(jìn)行處理、可以編碼化、也可以被編錄、存單和保護(hù)。隱性知識(shí)存在于人的頭腦中。隱性知識(shí)很難傳輸，而顯性知識(shí)卻容易交流。（4） 隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的區(qū)別也同時(shí)決定誰(shuí)擁有知識(shí)。 顯性知識(shí)能成為公司的財(cái)產(chǎn)，通常情況下轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品和工作流程。隱性知識(shí)不能被編碼，它保留在知識(shí)工作者的頭腦中，成為個(gè)人財(cái)產(chǎn)。他們被公司雇傭的時(shí)候，被要求不能與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手共享知識(shí)。但當(dāng)知識(shí)工作者離開(kāi)，他帶走了他的知識(shí)

18、以及附帶的價(jià)值。因此，重要的不是你怎樣定義知識(shí)管理，而是你怎樣實(shí)踐它，把它轉(zhuǎn)化為客戶財(cái)富。33（5）公司的人文環(huán)境文化如果不能適應(yīng)公司的人文環(huán)境文化，任何杰出的技術(shù)都不能使知識(shí)共享成為可能。你可以為花費(fèi)上百萬(wàn)美元來(lái)購(gòu)買(mǎi)技術(shù)，以促進(jìn)協(xié)同、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)、數(shù)據(jù)提煉、文檔管理和網(wǎng)上查詢(xún)，但如果只有銷(xiāo)售冠軍才能得到獎(jiǎng)賞，那么將沒(méi)有人會(huì)共享他們的知識(shí)。（6）一些學(xué)者的觀點(diǎn)： 維格（Wiig）指出，知識(shí)管理主要涉及四個(gè)方面： 自上而下地監(jiān)測(cè)和推動(dòng)與知識(shí)有關(guān)的活動(dòng)/創(chuàng)造和維護(hù)知識(shí)基礎(chǔ)設(shè)施/更新組織和轉(zhuǎn)換知識(shí)資產(chǎn)/使用知識(shí)以提高其價(jià)值。 奎達(dá)斯（Quitas）認(rèn)為，知識(shí)管理的目標(biāo)包括六個(gè)方面： 1）知識(shí)發(fā)布，以使一

19、個(gè)組織內(nèi)的所有成員都能應(yīng)用知識(shí)； 2）確保知識(shí)在需要時(shí)是可得的 3）推進(jìn)新知識(shí)的有效開(kāi)發(fā)； 4）支持從外部獲取知識(shí)； 5）確保知識(shí)、新知識(shí)在組織內(nèi)的擴(kuò)散； 6）確保組織內(nèi)部的人知道所需的知識(shí)在何處。 34法拉普多（Frappuolo）認(rèn)為，知識(shí)應(yīng)有外部化、內(nèi)部化、中介化和認(rèn)知化四種功能： 1） 外部化是從外部獲取知識(shí)，并按照一定的分類(lèi)將它組織起來(lái)，其目的是讓想擁有知識(shí)的人擁有通過(guò)內(nèi)部化和中介化而獲得的知識(shí)； 2）內(nèi)部化和中介化所關(guān)注的分別主要是可表述知識(shí)和隱含類(lèi)知識(shí)（或稱(chēng)為意會(huì)知識(shí)）的轉(zhuǎn)移； 3）認(rèn)知化則是將通過(guò)上述三種功能獲得的知識(shí)加以應(yīng)用，是知識(shí)管理的終極目標(biāo)。35著名的管理大師彼德德魯克

20、在他的知識(shí)社會(huì)的興起一書(shū)中指出：100多年來(lái)，人類(lèi)經(jīng)歷過(guò)三次革命，這就是：工業(yè)革命、 生產(chǎn)力革命和管理革命。這三次革命都是由知識(shí)意義的根本轉(zhuǎn)變驅(qū)動(dòng)的。第一次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工具、過(guò)程和產(chǎn)品，形成了工業(yè)革命；第二次革命是知識(shí)被應(yīng)用于工作，從而引來(lái)了生產(chǎn)力革命；第三次革命則是知識(shí)被應(yīng)用于知識(shí)本身，從而引起管理革命。 36面對(duì)21世紀(jì)的10大管理趨勢(shì)1)創(chuàng)新型管理（戰(zhàn)略創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、觀念創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新)）2)知識(shí)生產(chǎn)力已成為社會(huì)發(fā)展關(guān)鍵因素3)“學(xué)習(xí)型組織” 21世紀(jì)企業(yè)發(fā)展模式4)快速應(yīng)變能力5)權(quán)力結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（變“金字塔”為扁平組織）6)彈性系統(tǒng)（跨功能、跨組織的團(tuán)隊(duì)）7)全球戰(zhàn)略8

21、)跨文化管理9)“四滿意目標(biāo)”（顧客、員工、投資者、社會(huì)）10)“沒(méi)有管理的管理”（人人都是管理者，又都是決策者和執(zhí)行者）37知識(shí)管理的本質(zhì)：案例：比爾蓋茨與流浪漢 一個(gè)流浪漢行乞40年。一天他來(lái)到比爾蓋茨的門(mén)前。蓋茨說(shuō)，你打算要一美元還是要一萬(wàn)美元？流浪漢知道他是世界上最大富翁，便說(shuō)，對(duì)你來(lái)說(shuō)，一萬(wàn)美元不過(guò)是一美元，就給一美元吧。蓋茨給了他一美元，外加一張簽了“發(fā)揮你的長(zhǎng)處，以知識(shí)致富”的名片，對(duì)流浪漢說(shuō)：這是一美元，這是9999美元。流浪漢接過(guò)錢(qián)和名片問(wèn)蓋茨，這張名片真的能值那么多錢(qián)嗎？蓋茨說(shuō)，只有你照著去做，可能不止值9999元。 第二天，流浪漢就給市政廳工商部寫(xiě)了一份報(bào)告：現(xiàn)申請(qǐng)成立紐

22、約乞討咨詢(xún)公司。理由如下： 381）市場(chǎng)廣闊。按紐約時(shí)報(bào)公布的最新數(shù)字，紐約街頭有20萬(wàn)流浪者以乞討為生。2）服務(wù)社會(huì)。由于流浪漢較多，施主越來(lái)越吝嗇，態(tài)度也越來(lái)越差，致使部分流浪漢感到了生存的壓力。3）具備資格。本人流浪40年，乞討經(jīng)驗(yàn)豐富，乞討手段全面。4）時(shí)代需要。致使經(jīng)濟(jì)已經(jīng)到來(lái)，本人屬于靠學(xué)識(shí)致富。 到去年（2000年），紐約乞討咨詢(xún)公司的資產(chǎn)已經(jīng)突破千萬(wàn)美元。前不久，該公司以“知識(shí)乞討”為主題到歐洲開(kāi)辟市場(chǎng)。一個(gè)小時(shí)侯僅為爸爸搓過(guò)一次背的流浪漢，通過(guò)咨詢(xún)?cè)谀诚丛≈行恼业搅斯ぷ?。甚至一個(gè)毫無(wú)一技之長(zhǎng)的老流浪漢，通過(guò)咨詢(xún)也改善了生活。由于他對(duì)倫敦的每一條街道都了如指掌，咨詢(xún)?nèi)藛T讓他辦了

23、一個(gè)個(gè)人領(lǐng)路公司。39知識(shí)管理的概念可以從狹義的與廣義的角度來(lái)理解。 所謂狹義的知識(shí)管理，主要是對(duì)知識(shí)本身的管理，包括對(duì)知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲(chǔ)、傳播和應(yīng)用的管理。廣義的知識(shí)管理不僅包括對(duì)知識(shí)進(jìn)行管理，而且還包括對(duì)與知識(shí)有關(guān)的各種資源和無(wú)形資產(chǎn)的管理，涉及知識(shí)組織、知識(shí)設(shè)施、知識(shí)資產(chǎn)、知識(shí)活動(dòng)、知識(shí)人員的全方位和全過(guò)程的管理。40知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)管理的影響（1）環(huán)境變化。主要體現(xiàn)兩個(gè)方面：首先是基礎(chǔ)變化。無(wú)論是農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)還是工業(yè)經(jīng)濟(jì)均以自然資源為基礎(chǔ)，但知識(shí)經(jīng)濟(jì)卻以不斷創(chuàng)新的知識(shí)為基礎(chǔ)，是典型的知識(shí)密集型的經(jīng)濟(jì)形態(tài)。其次主導(dǎo)型要素的變化。在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是土地，在工業(yè)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是資

24、金，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)中主導(dǎo)型要素是人才。在這種情況下，企業(yè)管理要解決的是怎樣研究和開(kāi)發(fā)知識(shí)密集型產(chǎn)品，怎樣積累和應(yīng)用知識(shí)，更好地發(fā)揮人才的作用。（2）競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，主體是具有高智能和創(chuàng)新能力的人才，載體是知識(shí)本身的價(jià)值和使用。因此，競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于誰(shuí)能創(chuàng)造符合人們新的需求的事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)時(shí)代的潮流。比如，英特爾公司的芯片，微軟公司的軟件。（3）戰(zhàn)略的調(diào)整。在投資戰(zhàn)略上，由過(guò)去主要投資于廠房、設(shè)備、生產(chǎn)線等有形資產(chǎn)及時(shí)調(diào)整到大量投資于人才培訓(xùn)，激勵(lì)創(chuàng)新方面，同時(shí)生產(chǎn)和分配要向知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)傾斜；在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，注意拿起保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一武器，把蘊(yùn)含在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)量作為競(jìng)爭(zhēng)中取得勝負(fù)的關(guān)

25、鍵；在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，由過(guò)去主要靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)謀求企業(yè)發(fā)展，及時(shí)調(diào)整到大力靠無(wú)形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來(lái)實(shí)現(xiàn)企業(yè)的成長(zhǎng)，比資本擴(kuò)張更加重視智力擴(kuò)張，依靠知名度的提高，信譽(yù)的增強(qiáng)，形象的完善成為知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的先導(dǎo)。41 為什么要實(shí)施知識(shí)管理？作為越來(lái)越依賴(lài)積累知識(shí)來(lái)成長(zhǎng)的企業(yè),如軟件公司、醫(yī)療機(jī)構(gòu)、咨詢(xún)公司來(lái)說(shuō)，經(jīng)常會(huì)遇到這樣的問(wèn)題 隨著一位關(guān)鍵員工的離職或休假，同重要合作伙伴或客戶的良好關(guān)系受到損害，寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)也隨之消失； 新員工加入項(xiàng)目組時(shí)，因沒(méi)有相關(guān)背景資料而很難上手；或者相反，被枯燥的資料海洋所淹沒(méi)而無(wú)法理清頭緒； 新項(xiàng)目上馬時(shí)，難以迅速檢索到公司過(guò)去同類(lèi)項(xiàng)目的相關(guān)文檔和信息，因而無(wú)法有效借鑒已有

26、的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，花費(fèi)重復(fù)的學(xué)習(xí)成本。 42從數(shù)字看知識(shí)管理 20世紀(jì)末的一項(xiàng)調(diào)查表明： 在財(cái)富雜志全球500強(qiáng)企業(yè)中，已有26的企業(yè)采用知識(shí)管理， 估計(jì)一年后這一數(shù)字將超過(guò)50，并在12年后達(dá)80以上。這是因?yàn)椋R(shí)經(jīng)濟(jì)和管理科學(xué)是互動(dòng)的，互為因果相互促進(jìn)的。43從數(shù)字看知識(shí)管理?yè)?jù)統(tǒng)計(jì)，1997年全球不包括軟件產(chǎn)品在內(nèi)的知識(shí)管理市場(chǎng)規(guī)模約9億美元，2000年估計(jì)增加至19億美元。據(jù)美國(guó)管理協(xié)會(huì)出版的管理評(píng)論(Management Review)雜志的調(diào)查報(bào)告指出，知識(shí)管理軟件，于1998年已有2.85億美元的市場(chǎng)，至2002年，將增為16億美元。從事知識(shí)管理的咨詢(xún)與執(zhí)行策略服務(wù)部門(mén)，于1998年有

27、15億美元的市場(chǎng)，到2002年將達(dá)到50億美元。44全球知名咨詢(xún)公司KPMG（畢馬威）在其研究的報(bào)告中指出，企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益分別是： 可以協(xié)助企業(yè)作更佳的決策(71%) 可以對(duì)顧客的掌握度更高(64%) 可以讓企業(yè)對(duì)外在環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變能力更迅速(68%) 可以讓員工學(xué)得更多技能(63%) 可以增加生產(chǎn)力(60%) 可以協(xié)助企業(yè)降低成本(57%) 可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)(52%)。 45知識(shí)管理的維度在知識(shí)創(chuàng)造與傳播過(guò)程及知識(shí)管理活動(dòng)中，有兩個(gè)因素至關(guān)重要：一是人；二是技術(shù)。這兩個(gè)因素同時(shí)構(gòu)成知識(shí)管理的兩個(gè)維度。（1）人是知識(shí)創(chuàng)造與傳播的決定性因素，也是知識(shí)管理的重要維度之一。

28、（2）與人相比，技術(shù)只不過(guò)是一種使用工具，并不能成為知識(shí)管理的內(nèi)生力量。 （3）組織可以通過(guò)創(chuàng)建適宜的組織環(huán)境和加大在信息技術(shù)方面的投資力度強(qiáng)化知識(shí)管理過(guò)程中兩個(gè)維度的作用。 46 （1）知識(shí)管理是基于對(duì)“知識(shí)具有價(jià)值、知識(shí)能夠創(chuàng)造價(jià)值”的認(rèn)識(shí)而產(chǎn)生的，其目的是通過(guò)知識(shí)的更有效利用來(lái)提高個(gè)人或組織創(chuàng)造價(jià)值的能力。 知識(shí)管理的基礎(chǔ)活動(dòng)是對(duì)知識(shí)的識(shí)別、獲取、開(kāi)發(fā)、分解、使用和存儲(chǔ)。這些活動(dòng)包括： 知識(shí)的獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；通過(guò)編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；開(kāi)發(fā)知識(shí)分類(lèi)方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；就知識(shí)的創(chuàng)造、分離和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。知識(shí)

29、管理的特點(diǎn)47 （2）對(duì)于企業(yè)而言，知識(shí)管理是一種全新的經(jīng)營(yíng)管理模式，其出發(fā)點(diǎn)是將知識(shí)視為企業(yè)最重要的戰(zhàn)略資源，把最大限度地掌握和利用知識(shí)作為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。 知識(shí)管理把存在于企業(yè)中的人力資源的不同方面和信息技術(shù)、市場(chǎng)分析乃至企業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來(lái)，共同為企業(yè)的發(fā)展服務(wù)，創(chuàng)造整體大于局部之和的效果。（3）知識(shí)管理不僅是最新的管理方式，而且代表了理解和探索知識(shí)在管理和工作中的作用的新發(fā)展。 當(dāng)企業(yè)面對(duì)日益增長(zhǎng)著的非連續(xù)性的環(huán)境變化時(shí)，知識(shí)管理是針對(duì)組織的適應(yīng)性、組織的生存及組織的能力等重要方面的一種迎合性措施。本質(zhì)上，它嵌涵了組織的發(fā)展進(jìn)程，并尋求將信息技術(shù)所提供的對(duì)數(shù)據(jù)和信息的處理

30、能力以及人的發(fā)明和創(chuàng)新能力這兩者進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合。（4）知識(shí)管理產(chǎn)生的根本原因是科技進(jìn)步在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的作用日益增大。 隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，知識(shí)管理將遍及社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，它將使大到一國(guó)、小到企業(yè)、機(jī)構(gòu)和個(gè)人擺脫傳統(tǒng)資源或資本的限制，獲得新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，因而具有強(qiáng)大的生命力和廣闊的發(fā)展前途。48 知識(shí)管理的十項(xiàng)原則（1）知識(shí)管理的代價(jià)高昂 知識(shí)是一種資產(chǎn)，其有效管理需要投入資產(chǎn)。這些活動(dòng)包括：知識(shí)獲得，即創(chuàng)建文件并把文件輸入電腦系統(tǒng)；通過(guò)編選、組合和整理，給知識(shí)增添價(jià)值；開(kāi)發(fā)知識(shí)分類(lèi)方法，并標(biāo)示對(duì)知識(shí)的新貢獻(xiàn)的特點(diǎn)；發(fā)展信息技術(shù)基礎(chǔ)，實(shí)行知識(shí)分配；就知識(shí)的創(chuàng)造、分享和利用對(duì)雇員進(jìn)行教育。 巴克曼實(shí)驗(yàn)公司的巴克曼(R.Buckman)估計(jì)，他的公司將其收入的7%用于知識(shí)管理。（2）有效的知識(shí)管理需要人員和技術(shù)相結(jié)合 （3）知識(shí)管理的高度政治性 知識(shí)即權(quán)力，因此，不應(yīng)使任何人感到驚訝的是，知識(shí)管理是項(xiàng)高度政治性的任務(wù)。 49（4）知識(shí)管理需要知識(shí)管理者 在公司內(nèi)的某個(gè)群體對(duì)知識(shí)管理工作負(fù)起明確的責(zé)任之前，知識(shí)不可能得到良好管理。在這種群體可能執(zhí)行的任務(wù)中，有收集知識(shí)并為