咨詢部員工手冊

1、.：.；咨詢部門員工手冊咨詢部咨詢師職位描畫咨詢部(咨詢師)職位描畫銷售建立良好的客戶關(guān)系；完好引見學(xué)大教育學(xué)習(xí)方式；根據(jù)詳細(xì)情況，協(xié)助 客戶設(shè)計(jì)個性化課程方案；協(xié)助學(xué)生課程注冊，進(jìn)展入學(xué)級別測試。協(xié)助訂立合同，并確定課程開場時間；搜集學(xué)生信息表，統(tǒng)計(jì)每月合同簽署情況。售后效力定期與學(xué)生見面，以保證學(xué)生對其學(xué)習(xí)進(jìn)度很稱心。3) 跟進(jìn)學(xué)生經(jīng)過與管理中心和學(xué)管教師的適時溝通，隨時了解學(xué)生學(xué)習(xí)進(jìn)度?？蛻袈?lián)絡(luò) 經(jīng)過、及定期說話等方式聯(lián)絡(luò)老客戶； 適時跟進(jìn)尚未簽約的客戶，爭取簽約率。咨詢部流程 接聽來電 約定上門現(xiàn)場咨詢過去如今未來A學(xué)科情況A1A2A3B學(xué)習(xí)及生活情況 B1 B2 B3 簽 約 建 檔

2、交檔 后期配合 其他任務(wù) 學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心 教育咨詢師培訓(xùn)方案學(xué)大教育 學(xué)習(xí)中心 咨詢部培訓(xùn)資料概述公司學(xué)大教育是由誰成立的？答：“學(xué)大教育是社會力量辦學(xué)?！皩W(xué)大教育聚集了中國各著名高中、初中、小學(xué)、等的中高級職稱的教師。他們在教育、培訓(xùn)、咨詢和管理領(lǐng)域具有豐富的閱歷?！皩W(xué)大教育獨(dú)創(chuàng)的“學(xué)大教育133學(xué)習(xí)方式，提供應(yīng)學(xué)習(xí)者高效、完好、簡單的學(xué)習(xí)途徑。她采用了有指點(diǎn)的教學(xué)體系、有明確目的的一對一面授課堂，激發(fā)學(xué)習(xí)知識的潛能，彌補(bǔ)各自的短處，經(jīng)過針對性的、有效的練習(xí)，逐漸在學(xué)習(xí)者頭腦中構(gòu)成科學(xué)知識的框架，以獲取學(xué)習(xí)方法的才干?！皩W(xué)大教育133學(xué)習(xí)方式已被現(xiàn)實(shí)證明是最有效地將科學(xué)的理念經(jīng)過專業(yè)的方法

3、得以實(shí)現(xiàn)的學(xué)習(xí)方式，是中國教育史上新的里程碑。學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心的性質(zhì)？答：2001年9月成立，總部設(shè)在北京。在全國等各大城市設(shè)有29家分公司,130個校區(qū),擁有教職員工5100多人 。學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心開設(shè)的目的？答：是專門努力于學(xué)生學(xué)習(xí)才干開發(fā)和培育、自主學(xué)習(xí)社區(qū)建立、家庭教育咨詢、課外輔導(dǎo)效力的全國連鎖個性化教育機(jī)構(gòu)，目的在于使學(xué)生樂學(xué)，善學(xué)，好學(xué)。學(xué)大教育的LOGO 代表什么含義？答：我們的標(biāo)識意思是一個變形的N，代表我們學(xué)大教育，沖破了傳統(tǒng)的禁錮，突破了了常規(guī)的思想和方法，帶來全新的英語學(xué)習(xí)理念。學(xué)大教育的優(yōu)勢？答：學(xué)大教育方式有如下幾點(diǎn)明顯的優(yōu)勢：強(qiáng)大的品牌支持-學(xué)大教育依托良好的資源

4、優(yōu)勢和豐富的管理閱歷，在業(yè)界樹立了杰出的信譽(yù)。目前已開設(shè)近百家的學(xué)習(xí)中心，在學(xué)大教育一致品牌支持下，均迅速翻開市場，堅(jiān)持著一流的運(yùn)營業(yè)績。確保勝利的教學(xué)方式-133教育方式，專家級的資深教師，領(lǐng)先的教學(xué)方法，全方位的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，個性化的課程設(shè)計(jì)。一切這些構(gòu)成了學(xué)大教育完好的產(chǎn)品體系，使我們的加盟者具備超越同行的競爭優(yōu)勢。高效的管理制度-學(xué)大教育對加盟學(xué)習(xí)中心提供系統(tǒng)的管理指點(diǎn)，包括精細(xì)的戰(zhàn)略規(guī)劃，技術(shù)系統(tǒng)支持，新產(chǎn)品研發(fā)，推行與宣傳的繼續(xù)支持等。良性的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)-學(xué)大教育的一切學(xué)習(xí)中心相互自創(chuàng)，取長補(bǔ)短，組成一個良性循環(huán)的企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。在總部的一致管理下，共同建立品牌和占領(lǐng)市場，堅(jiān)持長久的活力

5、和競爭力。學(xué)習(xí)中心會不會在幾個月后消逝？答：我們是以中小學(xué)課外輔導(dǎo)為主的學(xué)習(xí)中心。目前在全國已興辦百余所學(xué)習(xí)中心，并且每個學(xué)習(xí)中心的學(xué)生人數(shù)都在不斷增長。未來，我們會在全國其他城市興辦更多。我們當(dāng)?shù)氐膮f(xié)作者都是由本人的辦學(xué)主體，有正規(guī)的教育部門頒發(fā)的證件。這一點(diǎn)是沒有必要擔(dān)憂的。他們與其他的言語學(xué)習(xí)中心/培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有區(qū)別嗎？答：準(zhǔn)確的說，沒有什么本質(zhì)區(qū)別。但我們的方式比其他機(jī)構(gòu)更適宜本地域的學(xué)生。我們是采用最科學(xué)的、最行之有效的133學(xué)習(xí)方式，它同樣更適宜本地的學(xué)生。繳費(fèi)現(xiàn)有學(xué)習(xí)中心的繳費(fèi)方式有多少種？答：目前學(xué)習(xí)中心提供學(xué)生多種交納費(fèi)用的方式：一次性交納多級可優(yōu)惠一定幅度；也可用現(xiàn)金 / 銀行

6、匯票 / 現(xiàn)金儲蓄卡 /支票交納費(fèi)用。對于單獨(dú)一個學(xué)習(xí)周期，學(xué)生能否可以分期付款？答：不可以。10.針對多個學(xué)習(xí)周期，學(xué)費(fèi)一次交清有困難，可以分期支付嗎？答：不可以。11.假設(shè)我不順應(yīng)所報課程，可以退費(fèi)嗎？答：我們有任何人都能順應(yīng)的教學(xué)方式。在學(xué)生入學(xué)之前咨詢教師會提示您：慎重選擇并客觀評價本人的精神、時間、經(jīng)濟(jì)才干。我們的入學(xué)注冊有相應(yīng)的條款，其原那么如下：-在協(xié)議執(zhí)行期間，乙方假設(shè)對甲方效力不滿或有其他緣由等情況下，可在協(xié)議簽署后的30個自然日內(nèi)懇求解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費(fèi)用300元，咨詢測試分析費(fèi)300元，部門教材費(fèi)按照實(shí)踐效力時間比例的效力費(fèi)和教師授課費(fèi)外，將剩余部分全部退還乙

7、方，不收取乙方違約金。-在本協(xié)議簽署30日后一方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付合同總額的30%作為賠償對方的違約金。12.幾個朋友一同來報名，能否可以優(yōu)惠？答：當(dāng)然可以，可以思索按照學(xué)習(xí)時間上適當(dāng)延伸來添加優(yōu)惠幅度。13.學(xué)習(xí)中心收費(fèi)的價錢如何？答：我們的教學(xué)是個性化課程，學(xué)期期限不同，價錢有各異。課程收費(fèi)詳見 附價錢表14.學(xué)費(fèi)為什么這么貴？答：我們輔導(dǎo)的對象是中、小學(xué)生，我們獨(dú)特的教學(xué)方式、多種方法相結(jié)合的個性化的、全程跟進(jìn)課程可以真正提升學(xué)生的綜合素質(zhì)、保證學(xué)習(xí)效果，我們的方式完全與先進(jìn)的教授方式接軌，價錢和質(zhì)量是完全成正比的，所以價錢貴也在情理之中。具我們了解，目前同樣特征的

8、學(xué)習(xí)中心中，學(xué)大教育的學(xué)費(fèi)是偏低的。更何況我們注重的是學(xué)習(xí)效果。學(xué)員：15.學(xué)大教育的培訓(xùn)對象？答：個性化一對一教學(xué)面臨的最大挑戰(zhàn)是尋求一種方法，學(xué)大教育教育對象是有關(guān)中小學(xué)教育的問題，滿足中小學(xué)生課外輔導(dǎo)的需求。16.傳統(tǒng)的教學(xué)方式和學(xué)大教育教學(xué)方式的區(qū)別？答：學(xué)大教育和傳統(tǒng)的教學(xué)方式有本質(zhì)的區(qū)別： 傳統(tǒng)教學(xué)方式：大班上課，不注重個體學(xué)生一：學(xué)大教育一對一面授，針對學(xué)生特征，關(guān)注學(xué)生提高。 傳統(tǒng)教學(xué)方式：無陪讀和答疑時間。二：學(xué)大教育專門設(shè)置授課 陪讀 答疑時間,注重教育效果。 傳統(tǒng)教學(xué)方式：對知識 習(xí)慣 方法的講解不徹底，容易呵斥學(xué)生厭學(xué)。三：學(xué)大教育最有價值的學(xué)費(fèi)：學(xué)費(fèi)與學(xué)生本人設(shè)定的學(xué)

9、習(xí)目的有關(guān)，不受學(xué)習(xí)時間的影響。傳統(tǒng)教學(xué)方式：極少的師生交流：教師是課堂的中心，一方面地教授知識，學(xué)生只是被動地接受。四：學(xué)大教育以學(xué)生為本的教學(xué)方式：學(xué)生是課堂的中心，教師的作用是協(xié)助他們到達(dá)本人的學(xué)習(xí)目的。 傳統(tǒng)教學(xué)方式：不合理的評價方式：雖然學(xué)生的整個學(xué)習(xí)過程都有監(jiān)視，但是無法針對單個學(xué)生的詳細(xì)問題作分析。 學(xué)大教育科學(xué)準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)跟蹤：可以對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、用功程度及成果進(jìn)展全方位跟蹤；咨詢師也會定期記錄學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)度，以便及時發(fā)現(xiàn)并處理問題，滿足學(xué)生需求。17.學(xué)大教育勝利的“十大優(yōu)勢答：學(xué)大教育有同行業(yè)不可比較的優(yōu)勢：自在的學(xué)習(xí)時間：學(xué)生可根據(jù)本人的需求、心情情況和時間建立可隨時變卦

10、的時間表。無缺課景象：學(xué)生可按本人的需求和愿望隨時參與和反復(fù)課程，永遠(yuǎn)不會有缺課景象發(fā)生。優(yōu)秀的師資力量，領(lǐng)先的教學(xué)方法以學(xué)生為中心的助學(xué)方式：學(xué)生根據(jù)本身的需求設(shè)定學(xué)習(xí)目的，決議上課的頻率和進(jìn)度。而外教的作用是“助學(xué)-協(xié)助學(xué)生到達(dá)本人的目的，而非傳統(tǒng)的“教學(xué)。方便快捷的在線求助系統(tǒng)：學(xué)生在學(xué)習(xí)的過程中遇到任何有關(guān)課程的問題，均可隨時經(jīng)過在線求助系統(tǒng)獲得指點(diǎn)教師的協(xié)助 ，無須約定和面談?？茖W(xué)準(zhǔn)確的學(xué)習(xí)成果跟蹤：指點(diǎn)教師利用電腦對學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、用功程度及成果進(jìn)展全方位跟蹤，而后進(jìn)展有針對性的、面對面的輔導(dǎo)，保證每個學(xué)生的學(xué)習(xí)效果。高雅的學(xué)習(xí)環(huán)境，現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備：現(xiàn)代、溫馨的學(xué)習(xí)環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的效

11、力加現(xiàn)代化的教學(xué)設(shè)備，為您的學(xué)習(xí)提供了可靠的保證。因材施教：根據(jù)不同層的不同人群次制定個性化學(xué)習(xí)方案。學(xué)習(xí)管理師：思想任務(wù)溝通，輔導(dǎo)方案制定，全程監(jiān)視指點(diǎn)。心思專家：激發(fā)學(xué)院斗志，心思咨詢，調(diào)理心態(tài)。18.如今他們有多少學(xué)員？答：學(xué)大教育連鎖方式雖然創(chuàng)建6年時間，但是至今累計(jì)已到達(dá)100000人。19.學(xué)習(xí)中心可以招收多少學(xué)員？答：根據(jù)教學(xué)設(shè)備和容量盡能夠招收學(xué)員。由于我們的學(xué)習(xí)內(nèi)容是分階段的，所以學(xué)生過來學(xué)習(xí)是分階段和時間的，只需合理安排授課時間，是不會產(chǎn)生沖突的。20.能否可以只聽授課這一環(huán)節(jié)？答：可以。需求和客人您約定一下，這樣可以讓教師先了解學(xué)生情況之后再確定試聽內(nèi)容。21我希望在家中

12、學(xué)習(xí)會更方便，這樣可以嗎？答：行。由于學(xué)大教育方式特點(diǎn)之一是全方位/全程跟蹤，個性化課程設(shè)置，并能提供獨(dú)特的教育效力環(huán)境。我們會根據(jù)客人的要求安排教師。22.假設(shè)我不能天天來，豈不是吃虧？答：任務(wù)第一，充電第二，學(xué)大教育保證您有足夠的時間學(xué)習(xí)，無缺課景象/有記錄，每周的課時數(shù)，周期學(xué)習(xí)的課程時間。假設(shè)注冊學(xué)生到時間段而沒有完成相應(yīng)的課程，學(xué)習(xí)中心思索適當(dāng)延期。23.假設(shè)我的孩子在學(xué)習(xí)的過程中中途不能來上學(xué)，我朋友的孩子可以替代我學(xué)習(xí)嗎？答：不可以，他的孩子已經(jīng)過專業(yè)的級別考評，他朋友家的孩子不一定適宜您孩子的水準(zhǔn)，我們要保證學(xué)習(xí)中心的學(xué)員的學(xué)習(xí)規(guī)范和有效率。校方會建議您學(xué)員假設(shè)有一段時間不能來

13、上課，那么之前做休學(xué)手續(xù)，這樣就不會在時間上有耽擱了。課程：24.學(xué)大教育一對一個性化的效力體系？答： 個性化輔導(dǎo)是以學(xué)生為中心，根據(jù)學(xué)生的特點(diǎn)，采用“一線教師1對1定向輔導(dǎo)、名校學(xué)子上門典范家教與一線教師管理型陪讀相結(jié)合的個性化課外輔導(dǎo)方式，是重點(diǎn)校一線教師和名校大學(xué)生兩種師資相互補(bǔ)充的一種課外輔導(dǎo)體系，由心思教師激發(fā)斗志，學(xué)習(xí)管理師全程跟蹤管理，監(jiān)視指點(diǎn)確保輔導(dǎo)效果。培育目的：使學(xué)生樂學(xué)，善學(xué)，好學(xué)。教育理念：每一個學(xué)生都是獨(dú)特的，他的勝利需求有個性化的教育和培育方式！教學(xué)目的：以中、高考升入重點(diǎn)中學(xué)、大學(xué)為目的；以培育和訓(xùn)練學(xué)生優(yōu)秀思索、解題才干和方法為目的；以協(xié)同家庭，共同教育，經(jīng)過非

14、智力要素開發(fā)智力和學(xué)習(xí)才干為目的。教學(xué)方式：在教學(xué)過程中實(shí)施有針對性的教學(xué)，實(shí)施“一線教師1對1定向輔導(dǎo)+名校學(xué)子典范家教+一線教師全程陪讀的輔導(dǎo)方式。教育團(tuán)隊(duì)：教育咨詢師+心思專家+名校學(xué)子上門助教+學(xué)習(xí)管理師+一線教師+重點(diǎn)校特高級教師、把關(guān)專家。教師：一線教師：特聘本市各地域重點(diǎn)中小學(xué)專兼職教師、特高級教師，均為多年擔(dān)任各年級、初高中畢業(yè)班教學(xué)任務(wù)，部分教師長期研討中高考命題和閱卷義務(wù)。他們教學(xué)閱歷豐富、深諳中高考門道，可以在最短的時間內(nèi)引領(lǐng)學(xué)生掌握中高考知識重點(diǎn)，快速提升學(xué)生整體學(xué)習(xí)程度，使同窗在中高考中獲得最好的成果。星級大學(xué)生： 擁有近十萬清華大學(xué)、北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、人民大學(xué)

15、、復(fù)旦大學(xué)、同濟(jì)大學(xué)、華東師范大學(xué)、上海交通大學(xué)、中山大學(xué)、華南理工大學(xué)、華南師范大學(xué)、暨南大學(xué)、天津大學(xué)、南開大學(xué)、天津師范大學(xué)、西安交通大學(xué)等北京市、上海市、廣州市、天津市、西安市以及全國各地數(shù)百所重點(diǎn)大學(xué)、有著豐富家教閱歷的在校大學(xué)生、研討生，國內(nèi)師資力量極具雄厚。效力：一：新到學(xué)員不情愿填寫咨詢單/約定單怎樣辦？答：首先闡明本校的規(guī)范化操作方式：咨詢單/約定單是學(xué)生檔案的根底資料，同時可由教育咨詢師指點(diǎn)學(xué)生填寫。二：學(xué)習(xí)中心的課程能否試聽？答：可以試聽，但是為了保證試聽教學(xué)試聽效果學(xué)生在入學(xué)之前要進(jìn)展的級別測試包含試聽，是我們對學(xué)生程度的初步了解。以致于同一層次的學(xué)員試聽的效果一樣任務(wù)

16、職責(zé)篇教育咨詢師任務(wù)職責(zé)描畫 任務(wù)時間表 任務(wù)質(zhì)量規(guī)范 任務(wù)方案 接受培訓(xùn) 收入收入： 每月固定的根本工資 銷售傭金 每月到達(dá)銷售目的后的獎金 年度獎勵教育咨詢師完成義務(wù)與合理安排分清任務(wù)重點(diǎn)分配任務(wù)時間控制任務(wù)量的完成CC的任務(wù)義務(wù) 銷售! 售后效力! 跟進(jìn)學(xué)生! 經(jīng)過與老客戶堅(jiān)持聯(lián)絡(luò)。教育咨詢師個人任務(wù)安排 個人任務(wù)日程表 ( 每周 ) 利用計(jì)算機(jī)制定個人任務(wù)方案 關(guān)注本人的學(xué)生共同的銷售目的教育咨詢師任務(wù)時間分配 與客戶溝通 跟進(jìn)學(xué)生 參與銷售會議 完成銷售任務(wù)教育咨詢師如何詳細(xì)安排任務(wù) 每日更新每日銷售記錄情況表 (必需做) 每星期簽合同情況和下周預(yù)測做適當(dāng)調(diào)整 每月 - 1日銷售會議

17、總結(jié)上月銷售業(yè)績 本月銷售目的個人銷售目的及重新安排個人任務(wù)方案 銷售篇如何銷售發(fā)明條件，協(xié)助 客戶做出決議: 客戶置信產(chǎn)品、公司、教育咨詢師 教育咨詢師了解客戶的目的、需求、擔(dān)擾 顧客認(rèn)識到產(chǎn)品物有所值 協(xié)助 客戶抑制做出錯誤決議的擔(dān)憂銷售根本要求完好引見學(xué)大教育個性化一對一學(xué)習(xí)方式CC銷售根本要求 建立良好客戶關(guān)系 具有很強(qiáng)的感染力 替客戶描畫遠(yuǎn)景未來，描畫“夢想如何建立客戶關(guān)系： 前臺接待 籠統(tǒng) 客戶是他的上帝目的客戶群 年齡層：10 18 ( 學(xué) 生 )25 50 (公司中、高級管理人員或員工；技術(shù)人員；出國留學(xué)人員有子女先階段正就讀于小初高等)目的 建立客戶關(guān)系 簽署合同 確定我們已

18、留下客戶的姓名/第二次約定簽合同客戶分開時應(yīng)該有以下幾個概念：學(xué)大教育是我學(xué)習(xí)知識最適宜的學(xué)習(xí)中心學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心保證學(xué)習(xí)效果 我們的教育咨詢師很專業(yè) 我想我找到了一個最適宜的地方 我一定會在這里學(xué)習(xí)知識 與其它學(xué)習(xí)中心相比，在這里學(xué)習(xí)知識更加值得建立客戶關(guān)系: 重要 !您是經(jīng)過何種渠道了解到學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心的? 目的突破陌生局面建立關(guān)系 根據(jù)客戶名字自然、熱情地招呼 客戶,比如：不好意思，讓您久等了；您喝點(diǎn)水吧. 方式：自動的 態(tài)度：自然、自信、友善 工具：籠統(tǒng) 名片II.訊問并確認(rèn) 目的有興趣地傾聽客戶問題，表示同感 確認(rèn)最有效的學(xué)習(xí)方式初步評價客戶綜合程度將處理方案與客戶需求聯(lián)絡(luò)起來他是

19、職業(yè)醫(yī)生 根據(jù)個人學(xué)習(xí)閱歷目前情況客戶需求確認(rèn) 方式提問 - 回答 - 同感 將其適宜的學(xué)習(xí)階段寫明在個性化課程 方案表上。 態(tài)度專業(yè)、平和、感興趣象鏡子一樣映射出客戶問題 工具個性化課程方案表 訊問客戶的關(guān)鍵問題 您以前有個課外輔導(dǎo)的閱歷嗎？在什么地方學(xué)習(xí)的？ 什么時間開場學(xué)習(xí)的？學(xué)習(xí)了多長時間？ 您以為本身學(xué)習(xí)效果如何？ 您學(xué)習(xí)方式是怎樣的？每星期學(xué)習(xí)多長時間? 您希望學(xué)習(xí)想到達(dá)什么樣的目的? 處理方案和優(yōu)勢 目的根據(jù)曾經(jīng)掌握的客戶信息，提供處理方案?！懊璁嬤h(yuǎn)景未來“物有所值 根據(jù)：自在選擇的學(xué)習(xí)時間;自在的學(xué)習(xí)空間;無缺課景象;無限制的學(xué)習(xí)時間;保證學(xué)習(xí)效果。 方式:不同的客戶有不同的處

20、理方案。 態(tài)度:真誠、熱情、專業(yè) 工具:十大優(yōu)勢 觀學(xué)習(xí)中心感受氣氛 目的察看學(xué)習(xí)的過程 根據(jù)任務(wù)環(huán)境一對一教師陪讀教室 方式當(dāng)我們帶客戶在學(xué)習(xí)中心觀賞時，可以向客戶引見我們在校的學(xué)生或教師，或?qū)⒔處?學(xué)生引見給我們的客戶。 態(tài)度輕松自然地和學(xué)習(xí)中心教師、任務(wù)人員打招呼。 工具整個學(xué)習(xí)中心、任務(wù)人員、學(xué)生IV 引見學(xué)習(xí)方式 目的使客戶覺得：這種學(xué)習(xí)方式對我很有協(xié)助 根據(jù)簡短解釋這種學(xué)習(xí)方式如何有效。一直聯(lián)絡(luò)客戶的需求并清楚地提供處理方案和我們的優(yōu)勢。 方式假設(shè)客戶要求，可以做簡單演示 ! 態(tài)度真誠的、專業(yè)的、熱情的 工具PPT圖表闡明、學(xué)大教育學(xué)習(xí)方式的引見資料 銷售過程中普遍問及的問題 對于

21、中國學(xué)生，他們學(xué)習(xí)中心的學(xué)費(fèi)為什么這么貴? 為什么我如今要一次性付整個課程的學(xué)費(fèi)? 假設(shè)我以后不喜歡上這個課程，怎樣辦? 假設(shè)我以后放棄這個課程，怎樣辦? 我回家得要和家人商量一下。 他們學(xué)習(xí)中心怎樣保證學(xué)習(xí)效果?學(xué)大教育的學(xué)習(xí)方式與其它學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)方式有什么區(qū)別? 假設(shè)我不能按時完成我的課程，學(xué)大教育學(xué)習(xí)中心將如何處置? 與傳統(tǒng)學(xué)習(xí)方式相比，終究有什么區(qū)別？ 由于某種緣由，假設(shè)我中途放棄學(xué)習(xí)，會怎樣樣呢? 學(xué)習(xí)中心是真的保證學(xué)習(xí)效果嗎? 學(xué)習(xí)中心如何判別我曾經(jīng)到達(dá)了培訓(xùn) 在學(xué)習(xí)過程中，我能否隨時根據(jù)本人的志愿選擇老教及指點(diǎn)教師？ 在校學(xué)習(xí)期間遇到問題我應(yīng)該找誰處理？如何處理IV. 課程設(shè)計(jì)

22、 目的個性化課程設(shè)計(jì)學(xué)大教育提供我所需求的 方式提供兩種選擇“ 描畫遠(yuǎn)景未來 工具個性化課程方案表筆試、口試標(biāo)題V. 學(xué)費(fèi) + 反響 + 簽合同 目的您所付的學(xué)費(fèi)是很值得的 根據(jù)您所付的學(xué)費(fèi)包括：注冊費(fèi)、課程費(fèi)、教材費(fèi)、無限制的學(xué)習(xí)時間、其它優(yōu)勢。說出整個課程的學(xué)費(fèi)； 節(jié)省多少費(fèi)用； 學(xué)習(xí)效果； 付款方式； 促銷活動；合同 方式從正面直接講述 態(tài)度安靜的、專業(yè)的、充溢自信的 工具個性化課程方案表、學(xué)費(fèi)表、計(jì)算器、合同 VI. 保證 + 簽合同 目的我們堅(jiān)信學(xué)大教育的學(xué)習(xí)方式可以協(xié)助 學(xué)生，因此，假設(shè)您不稱心學(xué)習(xí)中心的學(xué)習(xí)，在一個月內(nèi)，我們會按學(xué)習(xí)中心有關(guān)退學(xué)費(fèi)的規(guī)定給予退費(fèi)。 根據(jù)-在協(xié)議執(zhí)行

23、期間，乙方假設(shè)對甲方效力不滿或有其他緣由等情況下，可在協(xié)議簽署后的30個自然日內(nèi)懇求解除協(xié)議，甲方將扣除乙方一次性費(fèi)用300元，咨詢測試分析費(fèi)300元，部門教材費(fèi)按照實(shí)踐效力時間比例的效力費(fèi)和教師授課費(fèi)外，將剩余部分全部退還乙方，不收取乙方違約金。-在本協(xié)議簽署30日后一方解除協(xié)議視為違約，由提出解除協(xié)議一方支付合同總額的30%作為賠償對方的違約金。 方式可以出示退費(fèi)懇求表 態(tài)度 專業(yè)和充溢自信 工具退費(fèi)懇求表 VII. 促銷活動 + 簽合同 目的您如今做出決議選擇學(xué)大教育言語學(xué)習(xí)中心正是時候，也是完全正確。VIII. 正式簽合同 您做出了一個完全正確的選擇. 拿出合同，開場填寫合同內(nèi)容! 歡

24、迎您成為學(xué)大教育的一名學(xué)生! 立刻將學(xué)生引見給其指點(diǎn)教師并協(xié)助預(yù)定第一課； 將學(xué)生資料轉(zhuǎn)交學(xué)管教師!與顧客約定第二次見面 目的第二次與顧客見面，并正式簽合同。 根據(jù)您想什么時候做綜合程度測試?明天或后天？您什么時候有空能來學(xué)習(xí)中心？這個時候或略微晚一點(diǎn)? 方式給顧客一個明確的選擇 態(tài)度充溢自信地與客戶安排第二次見面 工具個人任務(wù)日程安排、客戶名片上寫明約定日期和時間。 一切相關(guān)資料交給客戶 目的強(qiáng)調(diào)承諾提示客戶第二次見面的日期/時間 根據(jù)交給客戶的資料:個性化課程方案表學(xué)大教育學(xué)習(xí)方式的引見整個學(xué)習(xí)流程圖資料夾子 方式向客戶一一闡明放入這些資料夾中的資料 態(tài)度輕松、自然。 工具資料夾和資料 與

25、顧客第二次見面 目的簽合同 簽合同的方法當(dāng)月促銷方案信譽(yù)支票 客戶分開時，心中要有以下的概念：我的教育咨詢師和學(xué)管教師會協(xié)助 我我真的很喜歡這里個性化的和專業(yè)化的學(xué)習(xí)環(huán)境我很高興，我做出了一個正確的決議我會通知我的朋友 歡迎 目的假設(shè)客戶再次來訪時遭到歡迎，客戶一定會很高興。稱謂客戶的名字 根據(jù)可以再次提到與客戶第一次見面時所談及的問題；例如：周末怎樣樣，去爬山了嗎? 方式使客戶感到很溫馨 態(tài)度燦爛的笑容 工具個性化課程方案表(事先看過)核實(shí)學(xué)習(xí)目的 目的 客戶將毫無疑問，做完入學(xué)測試后，就會簽合同。 預(yù)備簽合同. 根據(jù)關(guān)于我們昨天所談的，您還有什么 問題嗎? (通常情況下，顧客會再問一些問題

26、，現(xiàn)實(shí)上，顧客曾經(jīng)決議簽合同了.) 方式直截了當(dāng)，不要繞圈子，不要浪費(fèi)時間。 態(tài)度專業(yè)化的。隨時樂意協(xié)助 。 工具一張白紙選擇課程 目的 協(xié)助 客戶下決心，立刻簽合同 根據(jù)他想學(xué)習(xí)周期是多久他想什么時候開場，如今還是下個星期? 方式給客戶一個選擇。學(xué)習(xí)這個階段還是另一個階段? 態(tài)度專家 工具個性化課程方案表、合同簽合同 目的 簽合同 根據(jù)例如：“ 我們需求填一下這張表，他的學(xué)科情況.他的名字是.他住在. . 離 比較近。他的生日是什么時候? 他辦公室的是 ？ 方式 一邊寫一邊讀 態(tài)度專業(yè)的 工具合同，第一課的約定單，寫明上第一課的時間。售后效力 目的 客戶做出正確的選擇 根據(jù)學(xué)習(xí)的時候，全身心

27、地投入是最根本的。我們會定期與學(xué)生見面，以保證學(xué)生對其學(xué)習(xí)進(jìn)度很稱心。我們會在第 一次課后見面。 方式入學(xué)測試 態(tài)度輕松地 工具名片、信息資料夾假設(shè)客戶沒有簽合同 目的與客戶約定第三次見面，或者參與試聽課程 根據(jù)他想試聽嗎，他想試學(xué)嗎?這個月報名學(xué)習(xí)的前50名學(xué)生都有優(yōu)惠，假設(shè)他這個月不報名學(xué)習(xí)，將會錯過這個時機(jī)，太遺憾了! 方式“很惋惜. 教育咨詢師是遠(yuǎn)程營銷者 約定到達(dá)銷售目的講 解縝密方案并系統(tǒng)化的利用 類型聯(lián)絡(luò)老客戶新客戶已注冊的學(xué)生已注冊的學(xué)生引見的新學(xué)生 任務(wù)程序：預(yù)備整個月內(nèi)需求打的資料安排適宜的時間打每天打的時間是1小時每天在同一個時間打任務(wù)條理化，在個人任務(wù)方案表中，寫入此任

28、務(wù)內(nèi)容 根本要求聯(lián)絡(luò)客戶時要有一個積極的態(tài)度圍繞事先想好的思緒在中不要試圖銷售只需一個目的：與客戶約好時間 打之前，有所預(yù)備，細(xì)致思索說話內(nèi)容淺笑、很高興、專業(yè)的和友好的在任何時候，他總是要說一些話，使這個成為一個私人不要猶疑，準(zhǔn)確、明晰地傳送信息，講話過程中，必要的時候可以停頓態(tài)度、服裝、自信是勝利的關(guān)鍵要素記錄結(jié)果，任何一點(diǎn)事情，可以在以后協(xié)助 他回想起來當(dāng)時打的情景當(dāng)他再次要打之前，請先看記錄 本卷須知每天都要打給一切客戶打不要隨意放棄一個每一個都要事先預(yù)備好在拿起之前，要做好充分預(yù)備 聯(lián)絡(luò)老客戶思索打的思緒，思索用一些客戶感到溫馨的詞語對有一些問題要預(yù)備如何回答，客戶說：“我沒有時間？

29、“ 我沒有錢.？“太貴了.？ 演練：角色扮演 打還是銷售？ 永遠(yuǎn)不要經(jīng)過進(jìn)展銷售 我們也不要試圖經(jīng)過來發(fā)現(xiàn)能否客戶真正對學(xué)習(xí)知識感興趣 我們的目的是經(jīng)過約定，得到一個一定的回答 我們要使我們的客戶覺得倍受尊崇，由于我們還記得他們名字 讓客戶表示贊同，或者說得越多越好 一直要記住，客戶有能夠很忙，或者看電視，任務(wù). 不要用否認(rèn)式詞語，例如：對不起打攪了，我打的時間是不是不適宜? 思索一些正面 的問題，態(tài)度積極的、自然的。如何處置學(xué)生的贊揚(yáng)總體原那么：在大多數(shù)非緊急突發(fā)情況下，學(xué)生的贊揚(yáng)事宜要提早與教育咨詢師或?qū)W管教師約定。教育咨詢師或?qū)W管教師在學(xué)生到來之前，需求了解學(xué)生的全部學(xué)習(xí)資料，包括學(xué)習(xí)階

30、段、費(fèi)用、注冊時間、課程進(jìn)度、學(xué)習(xí)成果等，做到心中有數(shù)；教育咨詢師或?qū)W管教師對待學(xué)生的贊揚(yáng)從心思上不要首先產(chǎn)生膩煩的心情，覺得學(xué)生沒事找事，這樣會導(dǎo)致教育咨詢師或?qū)W管教師不能靜下心來，仔細(xì)傾聽學(xué)生的問題；教育咨詢師或?qū)W管教師顯得焦躁不安，更慎者甚至被學(xué)生所激怒，與學(xué)生直接發(fā)生爭論，無論學(xué)生有多么無理，或?qū)W習(xí)中心占據(jù)充分理由，教育咨詢師或?qū)W管教師與學(xué)生的爭吵情況是絕對不允許發(fā)生的；教育咨詢師或?qū)W管教師對待學(xué)生的贊揚(yáng)從心思上也不要首先產(chǎn)生懼怕的心情，這樣會導(dǎo)致學(xué)消費(fèi)生誤解，覺得本人的要求變得更加合理，教育咨詢師或?qū)W管教師很難壓服學(xué)生接受本來學(xué)習(xí)中心合情合理的規(guī)章制度，而且在整個教育咨詢師或?qū)W管教師與學(xué)生的交談過程中，教育咨詢師或?qū)W管教師一直處于被動的局面；教育咨詢師或?qū)W管教師處置學(xué)生贊揚(yáng)的正確態(tài)度是應(yīng)一直堅(jiān)持清醒、冷靜的頭腦，用他的自信心和鎮(zhèn)定自假設(shè)的態(tài)度去感染學(xué)生，對待學(xué)生要親切友善，仔細(xì)傾聽學(xué)生的訴說，找出學(xué)生真正問題之所在，矛盾的焦點(diǎn)，以及學(xué)生真正希望學(xué)習(xí)中心做到的地方或?qū)W生的要求究竟