煙草制品購(gòu)銷(xiāo)員（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定 理論知識(shí)試題及答案

1、煙草制品購(gòu)銷(xiāo)員（三級(jí)）職業(yè)技能鑒定 理論知識(shí)試題及答案一、單項(xiàng)選擇題(第1題第60題。每題1分，共60分。)1. 消費(fèi)群體的劃分是以消費(fèi)者的共同需求為基礎(chǔ)的，他們之所以被分為同一類(lèi)，是因?yàn)樗麄儗?duì)卷煙的需求表現(xiàn)出( )。 A、差異的特征B、相反的特征C、個(gè)性化特征D、相似的特征2. 卷煙商業(yè)企業(yè)應(yīng)在( )范圍內(nèi)配置卷煙品牌規(guī)格。 A、所確定的品類(lèi)角色B、所設(shè)定的品類(lèi)寬度C、所確定的市場(chǎng)準(zhǔn)入D、所明確的工業(yè)客戶(hù)3. ( )是區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃的必要補(bǔ)充。 A、前言B、規(guī)劃基礎(chǔ)分析C、工作要求與考核評(píng)價(jià)D、附表4. 下列關(guān)于“倒金字塔”形區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)結(jié)構(gòu)中，品類(lèi)與品類(lèi)寬度的敘述正確的是( )。 A、品

2、類(lèi)越低端，品類(lèi)寬度越窄B、品類(lèi)越低端，品類(lèi)寬度越寬C、品類(lèi)越高端，品類(lèi)寬度越窄D、兩者沒(méi)有必然聯(lián)系5. 以下( )不是座談?wù){(diào)查的特點(diǎn)。 A、可以集思廣益，實(shí)現(xiàn)頭腦風(fēng)暴式思考和信息搜集B、可以就某個(gè)主題進(jìn)行深入探討C、更適用于搜集有關(guān)事物本質(zhì)、特征方面的資料D、調(diào)查的反饋率很高，并且有利于回訪。6. 一個(gè)企業(yè)擁有( )客戶(hù)越多，市場(chǎng)就越穩(wěn)定，企業(yè)就越有發(fā)展的潛力。 A、次價(jià)值B、潛在價(jià)值C、價(jià)值D、當(dāng)前價(jià)值7. 貨源投放上容易出現(xiàn)不均、不精準(zhǔn)等問(wèn)題是由于( )造成的。 A、只使用客戶(hù)價(jià)值評(píng)估分類(lèi)B、只使用一般的客戶(hù)分類(lèi)管理C、客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估結(jié)合應(yīng)用D、不使用客戶(hù)分類(lèi)管理和客戶(hù)價(jià)值評(píng)估

3、8. 只有領(lǐng)取( )的單位和個(gè)人，才有資格從事煙草生產(chǎn)和批發(fā)、零售以及進(jìn)出口貿(mào)易活動(dòng)。 A、煙草專(zhuān)賣(mài)準(zhǔn)運(yùn)證B、煙草專(zhuān)賣(mài)攜帶證C、煙葉收購(gòu)許可證D、煙草專(zhuān)賣(mài)許可證9. ( )主要用于滿足較小的細(xì)分市場(chǎng)需求。 A、重點(diǎn)品類(lèi)B、潛力品類(lèi)C、常規(guī)品類(lèi)D、一般品類(lèi)10. ( )是在主銷(xiāo)品牌衰退過(guò)程中重點(diǎn)培育的品牌，與主銷(xiāo)品牌個(gè)數(shù)一致。 A、主銷(xiāo)品牌B、替代品牌C、新品牌D、待淘汰品牌11. ( )是指企業(yè)在同類(lèi)產(chǎn)品中，使用兩種或兩種以上的品牌的架構(gòu)。 A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)12. 營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的品類(lèi)就是某些相同或相近特征的消費(fèi)需求的組合，這些特征相似性的判斷標(biāo)準(zhǔn)來(lái)自于

4、( )。 A、卷煙工業(yè)企業(yè)B、零售商C、卷煙商業(yè)企業(yè)D、消費(fèi)者13. ( )市場(chǎng)一般屬于鞏固、防御型市場(chǎng)，某產(chǎn)品在市場(chǎng)上占據(jù)著很大市場(chǎng)份額，無(wú)論品牌還是產(chǎn)品在當(dāng)?shù)囟季邆浜軓?qiáng)的影響力。 A、成長(zhǎng)型B、成熟型C、進(jìn)攻型D、機(jī)會(huì)型14. 客戶(hù)價(jià)值是根據(jù)客戶(hù)消費(fèi)行為和( )等變量所測(cè)度出的客戶(hù)能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造出的價(jià)值。 A、需求偏好B、消費(fèi)趨勢(shì)C、消費(fèi)嗜好D、消費(fèi)特征15. 任何( )都既要分配任務(wù)，又要提供績(jī)效結(jié)果的綜合。 A、組織B、組織結(jié)構(gòu)C、組織管理D、營(yíng)銷(xiāo)管理16. 區(qū)域市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃可以按三個(gè)步驟開(kāi)展，第二步是要進(jìn)行( )。 A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求分析C、品牌規(guī)劃D、品類(lèi)規(guī)劃17. 零售業(yè)態(tài)、商

5、圈類(lèi)型和( )屬于零售客戶(hù)的固有屬性。 A、市場(chǎng)類(lèi)型B、經(jīng)營(yíng)規(guī)模C、銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)D、配合程度18. 煙草行業(yè)規(guī)定的客戶(hù)經(jīng)營(yíng)規(guī)模劃分標(biāo)準(zhǔn)中，中規(guī)模客戶(hù)是指( )。 A、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶(hù)B、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量比重的數(shù)值由大到小排序，位于前面60%的零售客戶(hù)C、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于前面50%的零售客戶(hù)D、按同一業(yè)態(tài)客戶(hù)卷煙購(gòu)進(jìn)量、購(gòu)進(jìn)額比重之和再除以2計(jì)算的數(shù)值由大到小排序，位于中間60%的零售客戶(hù)19. 以下描述不屬于面談?wù){(diào)查的特點(diǎn)是( )。 A、比較靈活B、費(fèi)用較高C、調(diào)查問(wèn)題回收率

6、高D、適合于大范圍地區(qū)20. “滿足客戶(hù)不脫銷(xiāo)、不漲庫(kù)的需求”屬于( )。 A、服務(wù)目標(biāo)B、監(jiān)測(cè)指標(biāo)C、考核目標(biāo)D、管理目標(biāo)21. 下列哪項(xiàng)是以規(guī)范的格式對(duì)卷煙品牌評(píng)價(jià)過(guò)程中所收集的資料、進(jìn)行的分析、得出的結(jié)論作出綜合匯總，為工商企業(yè)管理者作出品牌決策提供直接的書(shū)面依據(jù)？( ) A、卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)策劃報(bào)告B、卷煙品牌培育實(shí)施報(bào)告C、卷煙品牌評(píng)價(jià)分析報(bào)告D、卷煙品牌市場(chǎng)診斷報(bào)告22. 完善的處罰機(jī)制要求有配套的( )，以避免“權(quán)臣當(dāng)?shù)溃裥谋M失”。 A、證據(jù)B、處罰制度C、復(fù)核機(jī)制D、監(jiān)督機(jī)制23. “四維立體式”品牌評(píng)價(jià)法中，貢獻(xiàn)度是( )維度的評(píng)價(jià)內(nèi)容之一。 A、行業(yè)發(fā)展B、市場(chǎng)表現(xiàn)C、工業(yè)企

7、業(yè)D、商業(yè)企業(yè)24. 一個(gè)人在單位可能吸煙，回家后可能就不吸煙，在單位吸食高檔煙，回家后可能吸食低檔煙。這種現(xiàn)象是受消費(fèi)者的( )影響。 A、生活方式B、社會(huì)階層C、文化因素D、社會(huì)角色與地位25. 不同價(jià)值的客戶(hù)應(yīng)該分開(kāi)抓，而不是一把抓，企業(yè)必須根據(jù)客戶(hù)帶來(lái)的不同( )對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)。 A、利潤(rùn)B、價(jià)值C、渠道D、終端響應(yīng)26. 以下關(guān)于服務(wù)反饋的描述，說(shuō)法不正確的是( )。 A、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系一個(gè)很重要的環(huán)節(jié)就是對(duì)服務(wù)目標(biāo)追蹤的結(jié)果進(jìn)行反饋B、服務(wù)反饋?zhàn)屨麄€(gè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系形成一個(gè)有效的閉環(huán)C、相關(guān)部門(mén)掌握服務(wù)的執(zhí)行效果，才能更好地展開(kāi)下一輪的服務(wù)D、服務(wù)反饋是重要但不是必須的環(huán)節(jié)27. 設(shè)定品

8、類(lèi)寬度的“3+X”分類(lèi)設(shè)定法中“X”可大可小，通常在( )之間。 A、0-10B、0-100C、0-200D、0-100028. 品牌架構(gòu)是指企業(yè)內(nèi)部品牌要素的數(shù)目與( )之間的對(duì)應(yīng)、排序、組合方式。 A、品牌B、需求C、產(chǎn)品D、顧客29. 波士頓矩陣是一個(gè)( )維矩陣。 A、一B、二C、三D、四30. 是否發(fā)展品牌聯(lián)盟，這屬于( )決策考慮的內(nèi)容。 A、品牌形象戰(zhàn)略B、品類(lèi)創(chuàng)新戰(zhàn)略C、品牌組合戰(zhàn)略D、品牌傳播戰(zhàn)略31. 圍繞“卷煙上水平”的戰(zhàn)略任務(wù)，貫徹落實(shí)國(guó)家局品牌發(fā)展戰(zhàn)略和各項(xiàng)品牌發(fā)展要求，體現(xiàn)了制定區(qū)域市場(chǎng)品類(lèi)規(guī)劃應(yīng)堅(jiān)持( )。 A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、政策導(dǎo)向C、品牌導(dǎo)向D、管理導(dǎo)向32.

9、( )是指該區(qū)域的市場(chǎng)容量和發(fā)展?jié)摿薮螅N(xiāo)售在上升，且本企業(yè)在該市場(chǎng)中處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位，但競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也已經(jīng)進(jìn)入了本市場(chǎng)，而且已占有了一定的市場(chǎng)份額。 A、成長(zhǎng)型市場(chǎng)B、成熟型市場(chǎng)C、進(jìn)攻型市場(chǎng)D、機(jī)會(huì)型市場(chǎng)33. 計(jì)算重復(fù)投訴率不需要考慮以下哪些因素( )。 A、投訴時(shí)間周期B、重復(fù)投訴次數(shù)C、投訴次數(shù)總和D、零售客戶(hù)總數(shù)34. 要想做到最小化評(píng)估時(shí)間、最大化改進(jìn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，績(jī)效考核系統(tǒng)應(yīng)該以( )為起點(diǎn)。 A、企業(yè)B、客戶(hù)C、服務(wù)D、產(chǎn)品35. 零售客戶(hù)的誠(chéng)信價(jià)值體現(xiàn)了( )的要求。 A、規(guī)范渠道成員行為B、提升渠道穩(wěn)定性C、對(duì)渠道發(fā)展導(dǎo)向D、提升渠道忠誠(chéng)度36. 麥肯錫矩陣使用更多的因素來(lái)衡

10、量吸引力和( )這兩個(gè)變量。 A、吸引力B、成長(zhǎng)性C、差異性D、實(shí)力37. 服務(wù)的( )常常會(huì)是我們工作提升的重點(diǎn)，但下一步的服務(wù)提升內(nèi)容并不是完全按其確定的。 A、質(zhì)量指標(biāo)B、成本控制C、薄弱環(huán)節(jié)D、關(guān)鍵環(huán)節(jié)38. 經(jīng)濟(jì)發(fā)展因素是影響卷煙品牌營(yíng)銷(xiāo)的( )因素。 A、客觀B、主要C、次要D、非常39. 投訴案例的分析一共有( )個(gè)步驟。 A、3B、4C、5D、640. 消費(fèi)者獲取卷煙產(chǎn)品信息的主要渠道、各種信息渠道的接觸度和信任度、各主要渠道信息對(duì)消費(fèi)者選擇品牌的影響狀況屬于( )的調(diào)研內(nèi)容。 A、消費(fèi)者信息渠道B、消費(fèi)者購(gòu)煙渠道C、消費(fèi)者品牌偏好D、卷煙銷(xiāo)售渠道41. 下列屬于品牌組合戰(zhàn)略管

11、理意義的是( )。 A、有利于豐富產(chǎn)品線B、有利于降低競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度C、有利于創(chuàng)新品牌形象D、有利于減輕品牌負(fù)擔(dān)42. 特征因子是( )的，即那些目標(biāo)顧客認(rèn)為最重要、能影響他們決策的要素。 A、消費(fèi)者導(dǎo)向B、產(chǎn)品導(dǎo)向C、決策導(dǎo)向D、目標(biāo)導(dǎo)向43. 企業(yè)采用( )，能夠減少品牌設(shè)計(jì)推廣方面的費(fèi)用，企業(yè)品牌良好的市場(chǎng)信譽(yù)更有利于新產(chǎn)品的推出。 A、復(fù)合品牌架構(gòu)B、單一品牌架構(gòu)C、多品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)44. 完善營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)行為屬于( )。 A、服務(wù)目標(biāo)修正B、服務(wù)改進(jìn)C、服務(wù)流程優(yōu)化D、服務(wù)檢測(cè)45. 下列( )適用于鋪面式投放。 A、新品引入的最初階段B、需求滿足率比較低的緊俏品牌C、目標(biāo)消費(fèi)者

12、的購(gòu)買(mǎi)渠道范圍十分清晰易界定的品牌D、進(jìn)入加速成長(zhǎng)期的品牌46. 在工商協(xié)同品牌評(píng)價(jià)的評(píng)價(jià)指標(biāo)中，下列屬于營(yíng)銷(xiāo)行為規(guī)范評(píng)價(jià)指標(biāo)的是( )。 A、產(chǎn)品動(dòng)銷(xiāo)率B、合同履約率C、斷貨情況D、品牌創(chuàng)新能力47. 每個(gè)完整的服務(wù)流程都開(kāi)始于( )，可能貫穿于企業(yè)的前、中、后臺(tái)多個(gè)崗位 。 A、設(shè)計(jì)人員B、服務(wù)經(jīng)理C、營(yíng)銷(xiāo)人員D、客戶(hù)48. 制定品牌發(fā)展規(guī)劃要在市場(chǎng)導(dǎo)向的基礎(chǔ)上優(yōu)先滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要，體現(xiàn)( )原則。 A、市場(chǎng)導(dǎo)向B、工商協(xié)同C、突出重點(diǎn)D、發(fā)展優(yōu)先49. 貨源采購(gòu)中，( )品牌的產(chǎn)品對(duì)企業(yè)成功至關(guān)重要，其供應(yīng)不足將對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、成本結(jié)構(gòu)和盈利性造成重大影響。 A、常規(guī)類(lèi)B、瓶頸類(lèi)C、關(guān)

13、鍵類(lèi)D、杠桿類(lèi)50. 在機(jī)會(huì)型市場(chǎng)，卷煙消費(fèi)者一般( )。 A、沒(méi)有特別青睞于哪種品牌B、一般青睞于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手品牌C、對(duì)產(chǎn)品需求尚未明確D、一般青睞于我方品牌51. 卷煙企業(yè)可專(zhuān)門(mén)設(shè)立針對(duì)( )滿意度監(jiān)測(cè)的基本框架。 A、消費(fèi)者B、卷煙原料供應(yīng)商C、煙草行業(yè)監(jiān)管當(dāng)局D、零售客戶(hù)52. 把一個(gè)已知問(wèn)題當(dāng)成樹(shù)干，然后考慮這個(gè)問(wèn)題和哪些相關(guān)問(wèn)題或者子任務(wù)有關(guān)的方法叫( )。 A、決策樹(shù)B、邏輯樹(shù)C、甘特圖D、分析樹(shù)53. 下列關(guān)于保持嚴(yán)肅原則表述正確的是( )。 A、各品類(lèi)在單品容量不變的情況下必須“進(jìn)一退一”B、在每一品類(lèi)內(nèi)的單品選擇，根據(jù)市場(chǎng)需求來(lái)確定C、品牌組合決策是先“自上而下”，后“自下而上

14、”的過(guò)程D、定期調(diào)整品類(lèi)寬度和單品選擇54. 當(dāng)周存銷(xiāo)比超出控制上限時(shí)，以下對(duì)戶(hù)均庫(kù)存量的判斷( )是正確的。 A、如果戶(hù)均庫(kù)存量沒(méi)有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存尚屬合理B、如果戶(hù)均庫(kù)存量沒(méi)有明顯增加，則社會(huì)庫(kù)存出現(xiàn)異常C、如果戶(hù)均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷(xiāo)加快D、如果戶(hù)均庫(kù)存量同時(shí)上升，則判斷終端動(dòng)銷(xiāo)正常55. ( )不是專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研中一線執(zhí)行者的職責(zé)。 A、將調(diào)研資料提交項(xiàng)目經(jīng)理B、檢查回收的問(wèn)卷C、甄別被調(diào)查人D、引導(dǎo)消費(fèi)者如實(shí)填寫(xiě)問(wèn)卷56. ( )是指企業(yè)將所有產(chǎn)品進(jìn)行分類(lèi)，并給各類(lèi)產(chǎn)品賦予不同的品牌。 A、主副品牌架構(gòu)B、多品牌架構(gòu)C、復(fù)合品牌架構(gòu)D、分類(lèi)品牌架構(gòu)57. 企業(yè)的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境處

15、于劇烈的波動(dòng)狀況時(shí)，企業(yè)趨向于采取( )。 A、工作分析法B、頭腦風(fēng)暴法C、系統(tǒng)化改造法D、全新設(shè)計(jì)法58. 卷煙品牌在進(jìn)攻型市場(chǎng)最好的布局策略是( )。 A、以戰(zhàn)略型產(chǎn)品為核心B、依靠尖刀型產(chǎn)品切入市場(chǎng)C、以銷(xiāo)量型產(chǎn)品為拳頭D、貼近競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手59. 區(qū)域、銷(xiāo)量規(guī)模屬于社會(huì)庫(kù)存分析中的( )維度。 A、客戶(hù)B、市場(chǎng)C、產(chǎn)品D、銷(xiāo)售60. 對(duì)卷煙商業(yè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，合理的( )是對(duì)市場(chǎng)因素、政策因素和經(jīng)營(yíng)因素的統(tǒng)籌兼顧，是對(duì)各種內(nèi)外部資源的優(yōu)化配置。 A、品類(lèi)角色B、品類(lèi)寬度C、品類(lèi)定位D、品類(lèi)數(shù)量二、多項(xiàng)選擇題（6190題，每題1分，共30分。每題有多個(gè)答案正確，錯(cuò)選、少選、多選，均不得分。）61.

16、以下對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)的理解不正確的是( )。 A、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)反饋B、服務(wù)監(jiān)測(cè)包括服務(wù)監(jiān)督和服務(wù)測(cè)量C、服務(wù)監(jiān)督是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體D、服務(wù)測(cè)量是服務(wù)監(jiān)測(cè)的主體62. 以下關(guān)于問(wèn)卷備選答案設(shè)計(jì)的表述正確的是( )。 A、應(yīng)包括所有可能的回答B(yǎng)、避免被調(diào)查者在選擇時(shí)出現(xiàn)雙重選擇的現(xiàn)象C、需要時(shí)可引入“開(kāi)放式答案”D、必要時(shí)可由被調(diào)查者進(jìn)行雙重選擇63. 營(yíng)銷(xiāo)組織演變過(guò)程包括( )。 A、單純的銷(xiāo)售部門(mén)B、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)C、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)企業(yè)D、獨(dú)立的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)64. 下列關(guān)于構(gòu)建卷煙品牌資產(chǎn)的描述，正確的是( )。 A、這項(xiàng)工作主要由工業(yè)企業(yè)完成B、這項(xiàng)工作主要由商業(yè)企業(yè)完成C、商業(yè)公司可

17、以做好品牌日常維護(hù)來(lái)增加品牌資產(chǎn)D、卷煙工商企業(yè)均要注重消費(fèi)者行為的分析，強(qiáng)化對(duì)終端市場(chǎng)的敏感性65. 對(duì)某一崗位的工作能力，績(jī)效目標(biāo)考核項(xiàng)目可以細(xì)化為( )。 A、分析判斷能力B、溝通協(xié)調(diào)能力C、組織指揮能力D、開(kāi)拓創(chuàng)新能力66. 品牌營(yíng)銷(xiāo)策略中的( )選擇權(quán)在卷煙工業(yè)企業(yè)。 A、產(chǎn)品策略B、價(jià)格策略C、投放策略D、終端服務(wù)策略67. 卷煙是一種特殊的消費(fèi)品，卷煙消費(fèi)有其自身的特點(diǎn)，包括( )。 A、明顯的區(qū)域性B、強(qiáng)烈的品牌偏好性C、頑固的口味偏好性D、快速消費(fèi)性68. 品類(lèi)需求預(yù)測(cè)中，( )因素會(huì)影響品類(lèi)占比。 A、收入水平上升B、消費(fèi)觀念變化C、片區(qū)人口流動(dòng)D、新開(kāi)大型建設(shè)工地69.

18、營(yíng)銷(xiāo)中心主要的業(yè)務(wù)單元有( )。 A、市場(chǎng)調(diào)研B、需求預(yù)測(cè)C、卷煙配送D、訂單采集70. 下列( )不是單品重需率的公式。 A、某單品的實(shí)際供應(yīng)量/某單品的需求總量100%B、某單品本周有需求記錄的客戶(hù)數(shù)/前三周有該單品訂單記錄的客戶(hù)數(shù)100%C、某客戶(hù)訂貨數(shù)量/該客戶(hù)的投放限額100%D、銷(xiāo)售某單品的客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)100%71. 不屬于商業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)組織基本特點(diǎn)的選項(xiàng)是( )。 A、矩陣管理B、金字塔管理C、直屬化管理D、市場(chǎng)型組織72. 關(guān)于公司動(dòng)銷(xiāo)與社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)的表述正確的是( )。 A、公司銷(xiāo)售與社會(huì)銷(xiāo)售齊增：代表需求增加，銷(xiāo)售勢(shì)頭良好B、公司銷(xiāo)售與社會(huì)銷(xiāo)售齊降：代表需求減少，銷(xiāo)售勢(shì)頭減緩

19、C、如果社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)趨緩、社會(huì)庫(kù)存增加，公司可能需要調(diào)整貨源投放D、如果社會(huì)動(dòng)銷(xiāo)趨漲，公司需要關(guān)注貨源投放策略是否需要調(diào)整73. 與采購(gòu)目標(biāo)相關(guān)的問(wèn)題有( )。 A、供應(yīng)連續(xù)性和交付前置期B、供應(yīng)商的服務(wù)響應(yīng)C、總成本保持不變D、質(zhì)量水平和創(chuàng)新性74. 品牌定位知覺(jué)圖坐標(biāo)軸代表消費(fèi)者評(píng)價(jià)品牌的特征因子，一般情況下主要是指( )。 A、價(jià)格B、口味C、香型D、包裝75. 以下關(guān)于當(dāng)前主流的營(yíng)銷(xiāo)理念描述正確的包括( )。 A、體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)以滿足消費(fèi)者的體驗(yàn)需求為目標(biāo)B、關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的核心目標(biāo)是交易C、綠色營(yíng)銷(xiāo)是指企業(yè)以環(huán)境保護(hù)為經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)思想D、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)以與客戶(hù)建立一對(duì)一的互動(dòng)溝通關(guān)系為目標(biāo)76. 下列關(guān)于品

20、牌定位配比圖的描述，不正確的是( )。 A、配比圖中最關(guān)鍵的問(wèn)題是消費(fèi)者如何分群B、配比圖比較容易導(dǎo)致品牌定位不成功C、配比圖主要適合在尋找目標(biāo)市場(chǎng)基礎(chǔ)上確定定位D、根據(jù)配比圖可以直接確定出定位77. 以下哪些工具的核心思想是關(guān)注客戶(hù)的服務(wù)設(shè)計(jì) ( )。 A、服務(wù)藍(lán)圖B、需求藍(lán)圖C、峰終定律D、峰值定律78. 下列客戶(hù)群體中，主要需要企業(yè)為其提供經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)的客戶(hù)的是( )。 A、訂貨技巧弱的客戶(hù)B、具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?hù)C、銷(xiāo)售出現(xiàn)波動(dòng)的客戶(hù)D、電腦能力弱的客戶(hù)79. 制定服務(wù)藍(lán)圖是由客戶(hù)向( )層層描繪的過(guò)程。 A、前臺(tái)B、一線C、后臺(tái)D、支持80. 關(guān)于需求總量預(yù)測(cè)的表述不正確的是( )。 A、

21、時(shí)間序列法適用于市場(chǎng)條件相對(duì)穩(wěn)定、且歷史數(shù)據(jù)真實(shí)可靠的情況B、移動(dòng)平均數(shù)法、指數(shù)平滑法和德?tīng)柗品▽儆跁r(shí)間序列分析法C、多元線性方程法克服了市場(chǎng)數(shù)據(jù)不全的問(wèn)題D、跨年度判斷需求時(shí)，需要考慮影響當(dāng)年需求的主要因素是否有變化81. 以下( )屬于調(diào)研報(bào)告正文的內(nèi)容。 A、詳細(xì)的分析和調(diào)研結(jié)果B、調(diào)研方法的簡(jiǎn)要陳述C、局限性D、附錄82. 美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)對(duì)品牌的定義是：品牌是一種( )或者是它們的組合。 A、名稱(chēng)B、術(shù)語(yǔ)C、標(biāo)記D、符號(hào)或設(shè)計(jì)83. 在對(duì)卷煙客戶(hù)進(jìn)行滿意度監(jiān)測(cè)的步驟中，有一步是“問(wèn)題定義”，以下選項(xiàng)屬于問(wèn)題定義范疇的有( )。 A、公司的目標(biāo)顧客是哪些B、有沒(méi)有一個(gè)顧客數(shù)據(jù)庫(kù)C、公司

22、怎樣向顧客提供服務(wù)D、公司的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)分別是什么84. 內(nèi)部考核體系，可分為( )。 A、上下聯(lián)動(dòng)的服務(wù)管理體系B、上下獨(dú)立的服務(wù)管理體系C、客戶(hù)導(dǎo)向的考核體系D、企業(yè)導(dǎo)向的考核體系85. 以下對(duì)結(jié)果檢查理解不正確的是( )。 A、服務(wù)目標(biāo)的結(jié)果檢查是一種實(shí)時(shí)反饋B、是服務(wù)執(zhí)行結(jié)束后將各項(xiàng)服務(wù)結(jié)果與設(shè)定的目標(biāo)值進(jìn)行比對(duì)的方法C、通過(guò)結(jié)果檢查方法，企業(yè)可以有效地獲知服務(wù)的局部質(zhì)量情況D、結(jié)果檢查的執(zhí)行基于服務(wù)質(zhì)量差距模型86. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中對(duì)當(dāng)前客戶(hù)價(jià)值的評(píng)估中依據(jù)客戶(hù)貢獻(xiàn)度對(duì)其評(píng)價(jià)時(shí)的指標(biāo)有( )。 A、利潤(rùn)B、銷(xiāo)量C、總成本D、服務(wù)成本87. 品牌知名度調(diào)研通常包括( )。 A、品牌認(rèn)知B、第一提及知名度C、品牌回想D、品牌聯(lián)想88. 服務(wù)的性質(zhì)決定了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有著與產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)不同的特點(diǎn)：如( )。 A、營(yíng)銷(xiāo)方式單一B、供求分散C、服務(wù)消費(fèi)者需求彈