avaya座機操作手冊

1、avaya座機操作手冊Avaya座機操作手冊1.硬電話簽入/簽出操作2 2.轉接分機2 3.三方通話3 4.查詢歷史來電記錄3 5.核查本機當前簽入工號46.調整話機/耳機音量4 7.常見話機故障的表現(xiàn)及解決方案48.話機鍵名的解釋51Avaya座機操作手冊.硬電話簽入/簽出操作首先按話機。k旁邊的右鍵。會顯示登陸界面。（注釋：選擇某個鍵用它旁邊的鍵或 者。k鍵）簽入：選擇login鍵，聽到撥號音后輸入工號，簽入成功會有3次嘟嘟聲。簽出： 選擇logout鍵，會有3次嘟嘟聲，表示簽出成功。置閑：選擇manual-in鍵，使電話處 于可接電話狀態(tài)。置忙：選擇AuxWork鍵，使電話處于不可接電話

2、狀態(tài)。.轉接分機用戶1話機2話機3轉接對象：用戶1轉接給話機3。描述：用戶1撥打進來，話機2接通。話機2轉接給話機3。話機2掛斷。步驟:用戶1打電話進來,話機2接到。屏幕會顯示hold、conf、transfer、drop (2)話機 2 按 transfer 鍵，屏幕會顯示 history、contactsclear、cancel, History： 查看歷史電話，可以撥打歷史的電話。Contact：鍵是添加電話信息。Clear：是清除填 入的號碼Cancel：退出轉接聽到撥號音撥打話機3的號碼。話機2屏幕然后會顯示complete、drop、hold、 cancele (3)按comple

3、te鍵，用戶1轉給話機3 了：話機2就沒事了。按鍵drop,放棄轉接給話機3,可以繼續(xù)轉接給另外一個話機4。按健hold,先不 轉接，轉接保持。按鍵cancel,取消整個轉接。.三方通話Conf用戶1/話機2/話機3之間可以相互通話描述：用戶1撥打話機2,話機2接通，然后將話機3加入，進行加入三方通話。用戶1撥打電話進來，話機2接聽，屏幕出現(xiàn)hold、conf、transfer、drop (2)話機2按conf會議健，屏幕會顯示history、contacts、clear、cancel,(這里同 上面轉接是一樣的)話機2出現(xiàn)撥打提示音，撥打話機3。用戶1聽背景音樂等待，話機 2 屏幕出現(xiàn) jo

4、in、drop、hid、cancel。 (3)第一種情況：話機2沒有按join鍵：話機3接起，話機2和話機3通話，用戶1還 在聽背景音樂。第二種情況：話機2按join鍵，話機2、話機3和用戶1同時在一起形成了會議電話。 此時話機2和話機3屏幕顯示：Holdx add 、 drop、transfer Hold:呼叫保持Add：可以再增加坐席話機進來。Drop：放棄，但是此時不行，只有直接掛機Transfer：可以將會議電話轉接出去，與add相似。3方會議，任何一方掛掉，另外 兩方繼續(xù)通話。.查詢歷史來電記錄按一下 history 的鍵,屏幕上會顯示 call、details、contact-,

5、more。Call：撥打 鍵Details：選擇電話的詳細信息Contact：添加電話的其他信息。保存這個電話的相關信息，比如姓名。輸入相關信 息后，按save保存：按Bksp刪除輸入的一位，按2下刪除2位。More：更多來電信息, 相當于翻頁。返回主頁，按Home鍵，再點擊屏幕上的exit鍵退出history3.核查本機當前簽入工號工號簽入，會在座機上顯示工號。.調整話機/耳機音量調整話機音量，通過屏幕右方的音量鍵來調大和調小音量。+：是調大音量-：是調小音量Mute：靜音鍵，按下這個鍵，用戶聽不到坐席的電話聲音，但是坐席能夠聽到用戶聲 音。Headset：耳機鍵Spearker：相當于免提

6、，周圍其他人都能夠聽見用戶的聲音。.常見話機故障的表現(xiàn)及解決方案A：話機振鈴沒有音量，聽不到振鈴。一種情況是：headset和history鍵是紅色的話，按一下這2個鍵另外一種情況是：話機的音量調到靜音了。只需要，按一下音量鍵，把音量調大就可 以了。B：用戶聽不到坐席的聲音。很可能是麥克風出現(xiàn)了問題，請我們各位愛護好麥克風和耳機。C：用戶聽到噌雜聲很可能是接觸不良，造成的電流聲，建議重新將電話的電源線重新檢查一次。如果線 路都沒有問題，建議換一下話機。將沒用的話機暫時換來用。4.話機鍵名的解釋屏幕上的鍵，一般是要指要等待操作的鍵，狀態(tài)時還沒有發(fā)生。Answer ：接聽健Redial：重新?lián)艽騆ogin：簽入Manual：置閑Auxwork：置忙 Logout ：簽出Exit：退后或退出主頁Select：選擇Mute：呼叫中,保持靜音。用戶聽不到你說話Bksp：退格Clear：清除Drop:斷開Speaker：揚聲器 Headset：耳機Complete：轉接完成History：來電歷史、來電信息Home：主頁Call：撥打Contacts：添加聯(lián)系信息Detail：電話信息Conf：會議電話Transfer：轉接Hold：呼叫中斷呼叫保持中斷鍵呼叫，雖然保持，但是說話聽不到；屏幕顯示hold,雙方通話正在進 行中Resum：呼叫進行中呼叫接通鍵，呼叫雙方正在通話且能聽到