C2C商務(wù)模式及運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)教學(xué)課件(65p)

1、第五章 C2C商務(wù)模式及運(yùn)營(yíng)第1頁(yè)，共66頁(yè)。本章學(xué)習(xí)要點(diǎn) 1C2C的產(chǎn)生背景及未來(lái)發(fā)展。2C2C的定義、內(nèi)容及特點(diǎn)。3C2C的流程及內(nèi)在機(jī)制。4C2C與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的相互作用與影響。5C2C與搜索引擎的相互作用與影響。6成功開(kāi)展C2C電子商務(wù)的要素。7C2C在整個(gè)電子商務(wù)框架中的位置。第2頁(yè)，共66頁(yè)。一、C2C的起源和發(fā)展1.C2C的起源與歷史2.C2C的未來(lái)發(fā)展第3頁(yè)，共66頁(yè)。1.C2C的起源與歷史B2B和B2C的產(chǎn)生與互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和普及有著重要的聯(lián)系，而C2C則更是需要建立在互聯(lián)網(wǎng)的極大發(fā)達(dá)之上的。C2C上的主角是個(gè)人消費(fèi)者，他們需要強(qiáng)大而便捷的網(wǎng)絡(luò)。 第4頁(yè)，共66頁(yè)。1999年： 邵

2、亦波創(chuàng)立易趣網(wǎng)，開(kāi)中國(guó)C2C先河。 1999年8月： 易趣網(wǎng)正式上線。 2002年3月： eBay注資易趣網(wǎng)3000萬(wàn)美元。 2003年5月： 阿里巴巴4.5億成立C2C網(wǎng)站淘寶網(wǎng)。 2003年7月： eBay斥資1.5億美元全資收購(gòu)易趣網(wǎng)。 第5頁(yè)，共66頁(yè)。2004年4月：一拍網(wǎng)正式上線，新浪占據(jù)其中33%的股權(quán)，原雅虎中國(guó)占67%的股份。2004年6月： 易趣網(wǎng)進(jìn)入與美國(guó)eBay平臺(tái)對(duì)接整合。 2005年9月： 騰訊推出拍拍網(wǎng)，2006年3月13日運(yùn)營(yíng)。 2006年2月15日：一拍網(wǎng)徹底關(guān)閉，阿里收購(gòu)一拍全部股份，原屬一拍用戶將導(dǎo)入淘寶。 第6頁(yè)，共66頁(yè)。2006年12月： TOM在線

3、與eBay合資，更名為T(mén)OM易趣。 2007年10月： 搜索引擎公司百度宣布進(jìn)軍電子商務(wù)，籌建C2C平臺(tái)，預(yù)計(jì)2008年初推出。2008年05月05日：易趣宣布任何用戶只要在易趣開(kāi)店，無(wú)論是普通店鋪、高級(jí)店鋪還是超級(jí)店鋪，都將終身免費(fèi)。2008年6月18日，百度網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)正式在北京啟動(dòng)其在全國(guó)范圍的巡回招商活動(dòng)。 2008年10月28日，百度有啊beta版正式上線運(yùn)營(yíng)，任何ID均可登錄百度有啊進(jìn)行買(mǎi)賣(mài)。第7頁(yè)，共66頁(yè)。C2C產(chǎn)生于20世紀(jì)90年代末期，但不幸的是，它剛產(chǎn)生就爆發(fā)了整個(gè)電子商務(wù)的危機(jī)。所以，中間間隔了3年沒(méi)有事件。C2C真正的起步應(yīng)該在2002年，而發(fā)展與2003年以后。淘寶

4、網(wǎng)的出現(xiàn)促進(jìn)了C2C的大繁榮。2005年騰訊推出拍拍網(wǎng)，對(duì)C2C產(chǎn)生了很大的沖擊，而百度的加入則掀起了C2C發(fā)展的又一高潮。第8頁(yè)，共66頁(yè)。2.C2C的未來(lái)發(fā)展C2C是繼B2B、B2C之后興起的電子商務(wù)模式，它建立在互聯(lián)網(wǎng)功能極大完善和互聯(lián)網(wǎng)極大普及的基礎(chǔ)之上。C2C和B2B、B2C一樣，它的未來(lái)發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的未來(lái)發(fā)展以及未來(lái)C2C的理念變化兩方面有著密切關(guān)系。C2C 的未來(lái)模式是未來(lái)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和未來(lái)C2C理念的結(jié)合體。第9頁(yè)，共66頁(yè)。未來(lái)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展的趨勢(shì)，是網(wǎng)絡(luò)的云計(jì)算和網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化。第10頁(yè)，共66頁(yè)。云計(jì)算對(duì)C2C有什么影響呢？云計(jì)算能夠降低消費(fèi)者利用網(wǎng)絡(luò)的成本和復(fù)雜度，我們的

5、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)可以放到變動(dòng)不居的互聯(lián)網(wǎng)上，而不需要容量龐大的磁盤(pán)。瀏覽器代替了我們傳統(tǒng)的操作系統(tǒng)。這些都是云計(jì)算帶來(lái)的便利，將有利于我們更加依賴(lài)互聯(lián)網(wǎng)，并徹底激發(fā)我們使用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展商務(wù)的興趣和樂(lè)趣。第11頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化趨勢(shì)會(huì)給C2C帶來(lái)什么影響呢？ 現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)條件使得網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者進(jìn)行商務(wù)的時(shí)候必須固定在某個(gè)場(chǎng)所或者某臺(tái)機(jī)器上，這嚴(yán)重限制了消費(fèi)者交易的方便性和積極性。對(duì)于越來(lái)越渴望自由的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種狀況是非常不好的。特別對(duì)于C2C，是消費(fèi)者之間的商務(wù)交易往來(lái)，其自由度要求比其他任何電子商務(wù)模式都要高，消費(fèi)者之間希望無(wú)時(shí)空限制的聯(lián)系和交易。互聯(lián)網(wǎng)的移動(dòng)化解決了這一問(wèn)題，可以充分滿足C2C交

6、易的要求。網(wǎng)絡(luò)的移動(dòng)化就是通過(guò)移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)工具參與電子商務(wù)活動(dòng)。這種移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)工具是建立在無(wú)線上網(wǎng)基礎(chǔ)上的，這些移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)工具包括有手機(jī)、PDA、掌上電腦以及其他可以移動(dòng)無(wú)線上網(wǎng)的工具。第12頁(yè)，共66頁(yè)。未來(lái)的C2C理念又是什么呢？ 人類(lèi)開(kāi)展C2C的主要目的是消費(fèi)者之間的互換有無(wú)，互相方便。當(dāng)前人類(lèi)的消費(fèi)模式是極端奢侈的，對(duì)于舊物的重新利用不屑一顧。而地球的資源和環(huán)境正是因?yàn)槿祟?lèi)的消費(fèi)無(wú)度而日益萎縮。沒(méi)有C2C，人類(lèi)互換有無(wú)、相互方便是地域限制較大，不能充分的實(shí)現(xiàn)這些需要。而有了C2C之后，這種地域上的限制就漸漸解除了，人類(lèi)有了充分的能力和方法實(shí)現(xiàn)這些需要。這些說(shuō)明C2C是人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展的有效

7、工具和商務(wù)模式，是綠色經(jīng)濟(jì)的實(shí)現(xiàn)方式。人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展和綠色經(jīng)濟(jì)是未來(lái)C2C的核心理念。第13頁(yè)，共66頁(yè)。二、什么是C2C電子商務(wù)1C2C電子商務(wù)的定義2C2C電子商務(wù)的內(nèi)容和分類(lèi)3C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)第14頁(yè)，共66頁(yè)。1C2C電子商務(wù)的定義C2C電子商務(wù)是指消費(fèi)者與消費(fèi)者通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展的一切商務(wù)活動(dòng)，這些商務(wù)活動(dòng)主要是個(gè)人交易，也包括其他的一些網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)如信息搜索、社區(qū)交流等。C2C電子商務(wù)是繼B2B、B2C后興起的電子商務(wù)模式，是電子商務(wù)所有模式中最熱鬧、最繁榮的模式。C2C已經(jīng)成為電子商務(wù)中最受人們關(guān)注的電子商務(wù)模式之一。第15頁(yè)，共66頁(yè)。C2C是建立在網(wǎng)絡(luò)科技極大發(fā)達(dá)之上的商務(wù)模式，

8、是實(shí)現(xiàn)綠色經(jīng)濟(jì)和人類(lèi)可持續(xù)發(fā)展的有效方式，是以誠(chéng)信為本的消費(fèi)者之間互通有無(wú)、相互方便的商務(wù)往來(lái)。第16頁(yè)，共66頁(yè)。2C2C電子商務(wù)的內(nèi)容C2C電子商務(wù)的內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)信息搜索、即時(shí)通訊、網(wǎng)絡(luò)支付工具、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)以及網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)等。第17頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)信息搜索是C2C開(kāi)展的第一步，消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)信息來(lái)源廣泛、分類(lèi)龐雜、信息總量龐大，所以，沒(méi)有功能強(qiáng)大的信息搜索工具是很難開(kāi)展C2C電子商務(wù)的。很多C2C運(yùn)營(yíng)商都提供了很好的搜索引擎，作為消費(fèi)者開(kāi)展交易的輔助工具。隨著網(wǎng)絡(luò)信息量的不斷膨脹，對(duì)網(wǎng)絡(luò)搜索引擎的要求也越來(lái)越高，著名搜索引擎廠商百度涉足C2C電子商務(wù)就說(shuō)明了C2C對(duì)

9、強(qiáng)大搜索功能的需要。第18頁(yè)，共66頁(yè)。即時(shí)通訊是C2C電子商務(wù)的工具之一，是開(kāi)展交易時(shí)常用的工具。消費(fèi)者與廠商不同，廠商一般就有固定的品牌等印象，而消費(fèi)者一般沒(méi)有固定的品牌印象。所以，交易前的網(wǎng)絡(luò)直接溝通是必要的。溝通的工具就是即時(shí)通訊工具，如騰訊的QQ、淘寶的淘寶旺旺、百度有啊的百度Hi等。第19頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)支付工具也是C2C電子商務(wù)的工具之一，是消費(fèi)者之間相互進(jìn)行網(wǎng)上支付的可信賴(lài)的工具。一般來(lái)講，參與C2C網(wǎng)上交易需要注冊(cè)相應(yīng)得網(wǎng)絡(luò)支付工具。很多C2C運(yùn)營(yíng)商都提供了自己的網(wǎng)絡(luò)支付工具，如拍拍網(wǎng)的財(cái)富通、淘寶網(wǎng)的支付寶、百度有啊的百付寶等。第20頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是C2C電子商務(wù)

10、的重要組成部分，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是聚集網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的有效手段，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中獲取各種信息和享受各種樂(lè)趣。第21頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)拍賣(mài)是C2C電子商務(wù)交易的主要形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者以拍賣(mài)的形式交易自己的商品，當(dāng)然C2C還有其他的交易形式，比如一口價(jià)、議價(jià)、物物交換等交易方式等。總之，C2C交易方式不是固化的，是廣大的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者所創(chuàng)造的，比其他電子商務(wù)模式的交易形式更具活力、更具創(chuàng)造性。第22頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)是C2C交易的重要組成部分，是交易的最后一步，由于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的信用我們無(wú)法提前預(yù)知，所以就必須建立評(píng)價(jià)機(jī)制進(jìn)行事后的監(jiān)督。網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)是C2C交易結(jié)束后，通過(guò)打分或選擇滿意與否等方式，

11、買(mǎi)方對(duì)賣(mài)方信用的一種評(píng)價(jià)。網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)是C2C交易中網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者甄別事物的有效機(jī)制。除網(wǎng)絡(luò)信用評(píng)價(jià)之外，還有投訴和舉報(bào)等。第23頁(yè)，共66頁(yè)。3C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)（1）輔助性C2C電子商務(wù)對(duì)于人類(lèi)的日?；顒?dòng)來(lái)說(shuō)，是一種互換有無(wú)、互相方便的一種買(mǎi)賣(mài)關(guān)系，對(duì)人類(lèi)正常購(gòu)買(mǎi)行為的輔助。第24頁(yè)，共66頁(yè)。（2）節(jié)約性C2C電子商務(wù)的節(jié)約性體現(xiàn)在對(duì)生活資源的節(jié)約上，真正的C2C交易應(yīng)該主要是二手商品，對(duì)二手商品的再次利用本身就是對(duì)地球資源的節(jié)約，是人類(lèi)當(dāng)前無(wú)當(dāng)消費(fèi)模式的一種矯正。當(dāng)然，信息搜尋成本的節(jié)約、買(mǎi)賣(mài)過(guò)程的節(jié)約也是C2C節(jié)約性的體現(xiàn)。第25頁(yè)，共66頁(yè)。（3）繁雜性無(wú)論C2C中消費(fèi)者的信息，還是

12、C2C上海量的虛擬商品信息以及海量的消費(fèi)者的言論評(píng)價(jià)信息，都說(shuō)明了C2C的繁雜性。另外，C2C交易形式的隨意性和不一性也是C2C繁雜性的體現(xiàn)。第26頁(yè)，共66頁(yè)。（4）創(chuàng)造性C2C電子商務(wù)模式不是專(zhuān)業(yè)化的模式，是廣大消費(fèi)者體現(xiàn)交易形式創(chuàng)意的所在。在C2C交易中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可以選擇復(fù)古樸拙的物物交換，也可以選擇普通的議價(jià)交換，也可以選擇刺激的拍賣(mài)方式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者完全可以選擇任意一種交易方式。當(dāng)然，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者之間還可以創(chuàng)造出新的交易形式。第27頁(yè)，共66頁(yè)。三、C2C的運(yùn)行機(jī)制1C2C的流程2C2C的內(nèi)在機(jī)制第28頁(yè)，共66頁(yè)。1C2C的流程第29頁(yè)，共66頁(yè)。上圖是以淘寶網(wǎng)為例的C2C流程的圖示

13、說(shuō)明?？梢钥闯觯珻2C交易的第一步是搜索和瀏覽商品，第二步是聯(lián)絡(luò)買(mǎi)家，第三步出價(jià)和支付，第四步是收貨和評(píng)價(jià)。這是以買(mǎi)者的視角畫(huà)出的圖示。第30頁(yè)，共66頁(yè)。賣(mài)者C2C的交易流程如下圖所示：第31頁(yè)，共66頁(yè)。上圖也是以淘寶為例的賣(mài)家C2C流程的圖示說(shuō)明，通過(guò)上圖，我們可以看出，賣(mài)家的第一步是申請(qǐng)認(rèn)證，第二步是發(fā)布商品和開(kāi)設(shè)店鋪，第三步是等待商品出售，第四步是處理成交后的事務(wù)。在此流程中，賣(mài)家的認(rèn)證是交易的基礎(chǔ)，也是事后評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。第32頁(yè)，共66頁(yè)。2C2C的內(nèi)在機(jī)制我們前文書(shū)說(shuō)過(guò)，一個(gè)事物的內(nèi)在機(jī)制是指什么原因使得這種事物存在以及什么因素能使得這種存在持久有益。首先，是什么原因使得C2C這種

14、事物存在的呢？C2C存在的原因有兩個(gè)前提，其一是技術(shù)的支撐前提，其二是理念的支撐前提。第33頁(yè)，共66頁(yè)。互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天，其功能日益強(qiáng)大和完善，其操作應(yīng)用也日益方便和簡(jiǎn)單，這些促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)的普及利用。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者當(dāng)前利用網(wǎng)絡(luò)的學(xué)習(xí)成本很低，利用網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)濟(jì)成本也越來(lái)越低，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行C2C電子商務(wù)是很自然的事情。C2C存在的技術(shù)前提已經(jīng)充分滿足。第34頁(yè)，共66頁(yè)。B2B、B2C的發(fā)展使人類(lèi)比較充分的認(rèn)識(shí)到了電子商務(wù)的好處，消費(fèi)者也越來(lái)越多地接受了電子商務(wù)這個(gè)新生的事物，從消費(fèi)者對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)知和接受兩方面來(lái)說(shuō)，開(kāi)展C2C的理念前提基本完成了。C2C是其他購(gòu)物方式的補(bǔ)充，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者開(kāi)展

15、C2C的壓力不大，可以以業(yè)余時(shí)間加上放松的心態(tài)去做。這樣既滿足了自己的某些需求，更可以充分的享受業(yè)余的生活，還可以實(shí)現(xiàn)自己額外的價(jià)值。這些需要正是這個(gè)壓力很大的時(shí)代里所熱望的。所以，從人們參與的欲望來(lái)說(shuō)，C2C的理念前提已經(jīng)充分滿足。第35頁(yè)，共66頁(yè)。其次，是什么原因使得C2C的存在持久有益呢？ 人類(lèi)互通有無(wú)的需求是古往今來(lái)持續(xù)有的，C2C的主要功能就是實(shí)現(xiàn)人類(lèi)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)階段的互通有無(wú)，所以，C2C的存在至少與互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展相始終的，可以認(rèn)為是持久有益的。未來(lái)的地球資源是越來(lái)越稀缺的，C2C是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)消費(fèi)理念和綠色消費(fèi)理念的有效方式，也說(shuō)明C2C是持續(xù)有益的。第36頁(yè)，共66頁(yè)。人類(lèi)是渴望

16、自由的，自由體現(xiàn)在各種領(lǐng)域。在C2C的交易方式里，人類(lèi)有自由選擇交易方式和交易與否的余地，這比較其他商務(wù)模式來(lái)說(shuō)，是充分自由的方式，人類(lèi)追求自由是長(zhǎng)久的，故C2C也是長(zhǎng)久有益的。從以上分析，我們可以看出C2C運(yùn)營(yíng)的內(nèi)在機(jī)制和原理。C2C充分體現(xiàn)了自己的未來(lái)性。第37頁(yè)，共66頁(yè)。四、C2C與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)1C2C與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的關(guān)系2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)C2C的作用第38頁(yè)，共66頁(yè)。1C2C與網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是指包括BBS/論壇、貼吧、公告欄、群組討論、在線聊天、交友、個(gè)人空間、無(wú)線增值服務(wù)等形式在內(nèi)的網(wǎng)上交流空間，同一主題的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)集中了具有共同興趣的訪問(wèn)者。 第39頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)就是社區(qū)網(wǎng)絡(luò)化

17、、信息化，簡(jiǎn)而言之就是一個(gè)以成熟社區(qū)為內(nèi)容的大型規(guī)模性局域網(wǎng)，涉及到金融經(jīng)貿(mào)、大型會(huì)展、高檔辦公、企業(yè)管理、文體娛樂(lè)等綜合信息服務(wù)功能需求，同時(shí)與所在地的信息平臺(tái)在電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行全面合作。“信息化”和“智能化”是提高物業(yè)管理水平和提供安全舒適的居住環(huán)境的技術(shù)手段。 第40頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)一般都會(huì)提供五個(gè)方面的信息資源、電腦網(wǎng)絡(luò)、體育健身、游戲動(dòng)漫、時(shí)尚生活和人文情感，分別對(duì)應(yīng)除商業(yè)區(qū)外的五個(gè)小區(qū)。還有一些個(gè)別網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的特別的功能：發(fā)短消息、你可以送禮物給其他居民、參加社區(qū)活動(dòng)和街道活動(dòng)、聚會(huì)中心的使用、搬家、利用搜索查詢(xún)功能。 第41頁(yè)，共66頁(yè)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和C2C電子商務(wù)有什么關(guān)系呢？

18、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以把相同興趣的人群聚集起來(lái)，并在同一個(gè)網(wǎng)絡(luò)空間里相互交流，相互學(xué)習(xí)。C2C也是網(wǎng)民的聚集地，只不過(guò)這些網(wǎng)民主要是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)交易者。所以，C2C和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)本身有一定的相似性。但C2C平臺(tái)專(zhuān)注的是交易，而網(wǎng)絡(luò)社區(qū)專(zhuān)注的則是交流、溝通和學(xué)習(xí)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是生活的網(wǎng)絡(luò)化、信息化；C2C是個(gè)人之間交易的網(wǎng)絡(luò)化、信息化；個(gè)人之間的交易是生活的一部分，可以這么說(shuō)，C2C可能是未來(lái)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的一個(gè)組成部分。第42頁(yè)，共66頁(yè)。2網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)C2C的作用（1）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以幫助個(gè)人網(wǎng)絡(luò)交易者之間溝通、學(xué)習(xí)（2）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)可以輔助C2C信用評(píng)價(jià)機(jī)制（3）網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)C2C有社會(huì)輿論監(jiān)督功能第43頁(yè)，共66頁(yè)。五

19、、C2C與搜索引擎1搜索引擎的概念及與C2C之間的關(guān)系2搜索引擎對(duì)C2C電子商務(wù)的作用第44頁(yè)，共66頁(yè)。1搜索引擎的概念及與C2C之間的關(guān)系搜索引擎(search engine)是指根據(jù)一定的策略、運(yùn)用特定的計(jì)算機(jī)程序搜集互聯(lián)網(wǎng)上的信息，在對(duì)信息進(jìn)行組織和處理后，為用戶提供檢索服務(wù)的系統(tǒng)。從使用者的角度看，搜索引擎提供一個(gè)包含搜索框的頁(yè)面，在搜索框輸入詞語(yǔ)，通過(guò)瀏覽器提交給搜索引擎后，搜索引擎就會(huì)返回跟用戶輸入的內(nèi)容相關(guān)的信息列表。 第45頁(yè)，共66頁(yè)。搜索引擎主要有以下分類(lèi)：全文索引，全文搜索引擎是名副其實(shí)的搜索引擎，國(guó)外代表有Google，國(guó)內(nèi)則有著名的百度搜索。它們從互聯(lián)網(wǎng)提取各個(gè)網(wǎng)站

20、的信息（以網(wǎng)頁(yè)文字為主），建立起數(shù)據(jù)庫(kù)，并能檢索與用戶查詢(xún)條件相匹配的記錄，按一定的排列順序返回結(jié)果。目錄索引，目錄索引雖然有搜索功能，但嚴(yán)格意義上不能稱(chēng)為真正的搜索引擎，只是按目錄分類(lèi)的網(wǎng)站鏈接列表而已。用戶完全可以按照分類(lèi)目錄找到所需要的信息，不依靠關(guān)鍵詞（Keywords）進(jìn)行查詢(xún)。目錄索引中最具代表性的莫過(guò)于大名鼎鼎的Yahoo、新浪分類(lèi)目錄搜索。 第46頁(yè)，共66頁(yè)。元數(shù)據(jù)引擎，元搜索引擎（META Search Engine）接受用戶查詢(xún)請(qǐng)求后，同時(shí)在多個(gè)搜索引擎上搜索，并將結(jié)果返回給用戶。著名的元搜索引擎有InfoSpace、Dogpile、Vivisimo等，中文元搜索引擎中具

21、代表性的是搜星搜索引擎。在搜索結(jié)果排列方面，有的直接按來(lái)源排列搜索結(jié)果，如Dogpile；有的則按自定的規(guī)則將結(jié)果重新排列組合，如Vivisimo。除了以上三種主流的類(lèi)別外，搜索引擎還有集合式搜索引擎、門(mén)戶搜索引擎、免費(fèi)鏈接列表等非主流類(lèi)型。第47頁(yè)，共66頁(yè)。搜索引擎是用戶檢索和查詢(xún)網(wǎng)絡(luò)信息的有效工具和方法。當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)信息泛濫，用戶很難在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)現(xiàn)自己所需要的信息，所以搜索引擎在當(dāng)前大受歡迎。我們現(xiàn)在一般都是通過(guò)搜索引擎查找信息的。C2C電子商務(wù)中匯聚了大量的消費(fèi)者，更匯聚了大量的商品信息。通過(guò)C2C平臺(tái)的頁(yè)面很難直接一一顯現(xiàn)，所以在C2C平臺(tái)中提供搜索查詢(xún)的工具是必須的。第48頁(yè)，共66頁(yè)

22、。2搜索引擎對(duì)C2C電子商務(wù)的作用（1）搜索引擎作為C2C的第一步提供信息查詢(xún)功能（2）搜索引擎能提供C2C交易前的信息支撐（3）C2C的賣(mài)方或者C2C店鋪可以通過(guò)搜索引擎推廣第49頁(yè)，共66頁(yè)。六、如何成功開(kāi)展C2C電子商務(wù)1C2C平臺(tái)服務(wù)商如何成功開(kāi)展2C2C賣(mài)家即網(wǎng)店如何成功開(kāi)展第50頁(yè)，共66頁(yè)。1C2C平臺(tái)服務(wù)商如何成功開(kāi)展（1）提供完善的平臺(tái)交易功能和服務(wù)功能C2C平臺(tái)提供者首先要做到其平臺(tái)交易功能完善，主要包括四個(gè)因素：搜索引擎功能友好而強(qiáng)大、即時(shí)溝通工具強(qiáng)大的人氣基礎(chǔ)及性能、網(wǎng)絡(luò)支付工具的適用和安全以及網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)良建設(shè)。其他的比如網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布功能的完善等也是重要的因素。第51

23、頁(yè)，共66頁(yè)。（2）注重品牌建設(shè)品牌建設(shè)是商家第一要?jiǎng)?wù)，C2C平臺(tái)提供者要注重自己的品牌建設(shè)。品牌是商家的良好內(nèi)涵的一貫體現(xiàn)。C2C平臺(tái)提供者要以一貫的優(yōu)良的服務(wù)來(lái)營(yíng)造自己的品牌。第52頁(yè)，共66頁(yè)。（3）適當(dāng)融合其他平臺(tái)，增加獲益渠道C2C平臺(tái)提供者可以通過(guò)收取傭金、網(wǎng)絡(luò)廣告等方式來(lái)獲取收益，但C2C是網(wǎng)民的聚集地，C2C平臺(tái)提供者可以充分發(fā)掘其創(chuàng)造性。比如淘寶網(wǎng)和其廣告平臺(tái)的合作，即給網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者提供了收益機(jī)會(huì)，又給自己帶來(lái)了益處。第53頁(yè)，共66頁(yè)。2C2C賣(mài)家即網(wǎng)店如何成功開(kāi)展（1）選擇好的C2C平臺(tái)參與C2C的賣(mài)方用戶要成功開(kāi)展C2C電子商務(wù)，選擇合適的C2C電子商務(wù)平臺(tái)是至關(guān)重要的。

24、現(xiàn)在的C2C平臺(tái)服務(wù)商很多，比如拍拍網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、百度有啊等。它們有不同的特點(diǎn)，也有不同的優(yōu)勢(shì)，我們必須按照我們的真實(shí)需要選擇其中的一個(gè)。當(dāng)然，我們也可以選擇其中的幾個(gè)或全部，只要我們適合這樣做。第54頁(yè)，共66頁(yè)。（2）利用即時(shí)通訊工具C2C的交易比較注重買(mǎi)賣(mài)雙方的在線溝通，通常需要賣(mài)方實(shí)時(shí)的提供信息交流互動(dòng)。那么，選擇好的即時(shí)通訊工具也變得重要了。C2C平臺(tái)一般都提供自己的即時(shí)通訊工具，但有些即時(shí)通訊工具并不普及，其用戶量不夠多，會(huì)影響買(mǎi)家的溝通數(shù)量。選擇用戶多、比較普及的即時(shí)通訊工具是必要的，如很多C2C賣(mài)家使用藤訊的QQ。這是因?yàn)殡m然賣(mài)方可以使用C2C平臺(tái)提供的即時(shí)通訊工具，但大多數(shù)買(mǎi)家

25、總是使用比較流行、比較普及的即時(shí)通訊工具。第55頁(yè)，共66頁(yè)。（3）提供延時(shí)溝通渠道采用即時(shí)通訊工具并時(shí)刻在線是賣(mài)家最理想不過(guò)的事情了，然而作為個(gè)體的網(wǎng)絡(luò)店面的主人，還有其他的工作或業(yè)務(wù)。所以，很難時(shí)刻在線掛著。不在線的時(shí)候，也有許多的消費(fèi)者會(huì)瀏覽你的商品，并希望和你進(jìn)行對(duì)話交流。這時(shí)，我們應(yīng)該提供延時(shí)溝通渠道。所謂的延時(shí)溝通渠道就是提供電子郵件、自動(dòng)留言等方式與買(mǎi)方建立事后的聯(lián)系。這種方式是即時(shí)溝通的一個(gè)重要的補(bǔ)充，也可以作為主要的溝通方式。第56頁(yè)，共66頁(yè)。（4）拍賣(mài)信息及時(shí)更新C2C交易的重要方式是拍賣(mài)，許多C2C站點(diǎn)又稱(chēng)作拍賣(mài)網(wǎng)站。C2C對(duì)拍賣(mài)是設(shè)有時(shí)限的，所以，作為賣(mài)方必須按照時(shí)限

26、要求更新自己的商品信息。第57頁(yè)，共66頁(yè)。（5）轉(zhuǎn)移商品及時(shí)迅速在交易談判成功或拍賣(mài)完成后，賣(mài)方需要及時(shí)地完成商品的配送，把商品按時(shí)、完好的移交到消費(fèi)者手中。這是C2C交易的最后環(huán)節(jié)，也是體現(xiàn)賣(mài)方信譽(yù)的重要方面。但商品特別是實(shí)物商品的轉(zhuǎn)移需要傳統(tǒng)物流配送的支持，要做好這方面的事情并非賣(mài)方能完全控制的，有可能會(huì)發(fā)生一些意外的事件，這需要在貨物的轉(zhuǎn)移過(guò)程中買(mǎi)賣(mài)雙方要建立起很好的聯(lián)系。最忌的是，貨物開(kāi)始轉(zhuǎn)移后就覺(jué)得萬(wàn)事大吉了。第58頁(yè)，共66頁(yè)。（6）做好自我宣傳，建立良好口碑C2C網(wǎng)絡(luò)店鋪也需要積攢更多的人氣，提升自己的知名度，所以要做好自我宣傳。宣傳的手段可以做網(wǎng)絡(luò)廣告，也可以注冊(cè)搜索引擎進(jìn)行

27、宣傳推廣。特別在C2C交易中，賣(mài)方的口碑是至關(guān)重要的，這要求賣(mài)方要不斷提升自己的信譽(yù)評(píng)價(jià)等級(jí)，不斷地以好的服務(wù)讓買(mǎi)方滿意。第59頁(yè)，共66頁(yè)。七、C2C電子商務(wù)坐標(biāo)所謂C2C電子商務(wù)坐標(biāo)，就是把B2B、B2C、C2C、C2B、A2A等在內(nèi)的所有的電子商務(wù)模式在一個(gè)“坐標(biāo)系”內(nèi)統(tǒng)一起來(lái)，在這個(gè)統(tǒng)一的“坐標(biāo)系”內(nèi)，C2C電子商務(wù)模式所處的位置。而這個(gè)“坐標(biāo)系”就是第一章所講的電子商務(wù)模式系統(tǒng)。第60頁(yè)，共66頁(yè)。C2C電子商務(wù)模式是B2B、B2C電子商務(wù)模式的一個(gè)補(bǔ)充。C2C電子商務(wù)模式特別是B2C電子商務(wù)的一個(gè)重要補(bǔ)充，是消費(fèi)者進(jìn)行B2C后剩余空間與機(jī)會(huì)的商務(wù)運(yùn)作，C2C電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的是B2C電

28、子商務(wù)的價(jià)值剩余。第61頁(yè)，共66頁(yè)。C2C在實(shí)現(xiàn)形式上與B2B具有共同點(diǎn)，特別和B2B中的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)制造者的實(shí)現(xiàn)機(jī)制相同。所不同的是參與者即參與交易的對(duì)象。既然實(shí)現(xiàn)的機(jī)制相同，那么，就有統(tǒng)一的可能，這為未來(lái)的電子商務(wù)大一統(tǒng)局面埋下了伏筆。第62頁(yè)，共66頁(yè)。作業(yè)1.網(wǎng)絡(luò)社區(qū)對(duì)C2C產(chǎn)生的作用和影響。2.搜索引擎對(duì)C2C產(chǎn)生的作用和影響。3.你認(rèn)為C2C如何能成功開(kāi)展？第63頁(yè)，共66頁(yè)。案例閱讀：著名C2C平臺(tái)淘寶網(wǎng) p103 第64頁(yè)，共66頁(yè)。實(shí)訓(xùn)1.熟悉淘寶網(wǎng)的買(mǎi)家和賣(mài)家C2C流程。2.請(qǐng)?jiān)谝患褻2C網(wǎng)站上購(gòu)物,熟悉購(gòu)物流程,并說(shuō)明此C2C網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)和不足.3.你認(rèn)為個(gè)人網(wǎng)店如何能成功？第6