《護(hù)理禮儀》教學(xué)課件

1、護(hù)理是一種服務(wù)！8/3/20221第1頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士?jī)x容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)理工作禮儀 護(hù)士?jī)x容禮儀主要內(nèi)容8/3/20222第2頁(yè)，共77頁(yè)。一、護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/20223第3頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士面部修飾護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士肢體修飾目光表情 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/20224第4頁(yè)，共77頁(yè)。 護(hù)士面部修飾形象端莊整潔簡(jiǎn)約面部干凈清爽無(wú)分泌物、無(wú)異味面部不留胡須、不佩戴飾物、不戴墨鏡、不化濃妝 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/20225第5頁(yè)，共77頁(yè)。 護(hù)士工作發(fā)式總體要求：是整潔、簡(jiǎn)練、明快、方便、自然佩戴護(hù)士燕帽時(shí)的發(fā)式長(zhǎng)發(fā)短發(fā)佩戴護(hù)士圓帽時(shí)的發(fā)式 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/20226第6頁(yè)，共

2、77頁(yè)。長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（前位）8/3/20227第7頁(yè)，共77頁(yè)。長(zhǎng)發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位、側(cè)位）8/3/20228第8頁(yè)，共77頁(yè)。短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）8/3/20229第9頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士佩戴圓帽（正位）8/3/202210第10頁(yè)，共77頁(yè)。 護(hù)士肢體修飾手臂的修飾“第二張名片”勤于洗滌、保護(hù)、不戴手飾不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油政務(wù)、學(xué)術(shù)交往不穿無(wú)袖裝 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/202211第11頁(yè)，共77頁(yè)。 護(hù)士肢體修飾下肢的修飾“遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰”不穿使腳部過(guò)于暴露的鞋子著裙裝應(yīng)配肉色的長(zhǎng)統(tǒng)襪忌在趾甲上涂化彩妝，不戴腳鏈護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/202212第12頁(yè)，共77頁(yè)。

3、目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠(chéng)表現(xiàn)適時(shí) 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/202213第13頁(yè)，共77頁(yè)。 交往雙方是異性：當(dāng)病人很內(nèi)向，病人在哭泣時(shí)：表示友好：表示重視：表示輕視：表示敵意/興趣：注視時(shí)間 10秒注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 1/3注視時(shí)間是相處總時(shí)間的 2/3注視時(shí)間 相處總時(shí)間的 2/3目光接觸會(huì)讓病人感到你很在意他， 聽(tīng)的一方通常應(yīng)多注視說(shuō)的一方 8/3/202214第14頁(yè)，共77頁(yè)。學(xué)會(huì)微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/202215第15頁(yè)，共77頁(yè)。微笑的特征一度微笑二度微笑三度微笑第三章 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/202216第16頁(yè)，共77頁(yè)。

4、微笑服務(wù)中注意的問(wèn)題做到整體配合力求表里如一體現(xiàn)一視同仁注意環(huán)境與場(chǎng)合學(xué)會(huì)控制不良情緒 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/202217第17頁(yè)，共77頁(yè)。面容表情禁忌高傲待人冷冰厭煩嘲笑狂笑、大笑、假笑等 護(hù)士?jī)x容禮儀8/3/202218第18頁(yè)，共77頁(yè)。二、護(hù)士服飾禮儀8/3/202219第19頁(yè)，共77頁(yè)。 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡(jiǎn)約端莊 8/3/202220第20頁(yè)，共77頁(yè)。口罩的佩戴要求 保持清潔美觀不可露出鼻孔不使用時(shí)不宜掛于胸前 護(hù)士服飾禮儀8/3/202221第21頁(yè)，共77頁(yè)。佩帶胸表 護(hù)士服飾禮儀 各種胸表的類(lèi)型8/3/2022

5、22第22頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士鞋顏色：白色或乳白色式樣：平跟或淺坡跟、軟底 護(hù)士服飾禮儀8/3/202223第23頁(yè)，共77頁(yè)。三、護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202224第24頁(yè)，共77頁(yè)。 舉 手 有 禮 站 有 站 相 落 座 有 姿 行 走 有 態(tài) 基 本 要 求8/3/202225第25頁(yè)，共77頁(yè)?；疽?挺/直/高/穩(wěn) 手的擺放雙手垂握于下腹部 雙手相握于中腹部 一臂垂于體側(cè)，一手置于腹側(cè) 站 姿 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202226第26頁(yè)，共77頁(yè)。 女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）8/3/202227第27頁(yè)，共77頁(yè)。 男護(hù)士基本站姿1男護(hù)士站姿（

6、正腳位小八字步）8/3/202228第28頁(yè)，共77頁(yè)。 全身不夠端正 手腳隨意亂動(dòng) 表現(xiàn)隨意散漫 禁忌站姿 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202229第29頁(yè)，共77頁(yè)。上身挺直，頭部端正，目視前方；雙手掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上，或一左一右扶在座位兩側(cè)的扶手上；上身與大腿，大腿與小腿之間均呈90；腳尖對(duì)向正前方或側(cè)前方，雙腳可以并攏、平行，也可一前一后；只落座椅面的1/22/3，避免身體倚靠座位的靠背。 基本坐姿 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202230第30頁(yè)，共77頁(yè)。 護(hù)士基本坐姿（正位） 護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）8/3/202231第31頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士側(cè)坐位（丁字步）護(hù)士側(cè)坐位（

7、平行步）護(hù)士正坐位（點(diǎn)式丁字步）8/3/202232第32頁(yè)，共77頁(yè)。 男護(hù)士基本坐姿 男護(hù)士坐姿（正腳位小疊步）8/3/202233第33頁(yè)，共77頁(yè)。注意順序 在適當(dāng)之處就座 就坐姿勢(shì)優(yōu)雅 落座無(wú)聲 就座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202234第34頁(yè)，共77頁(yè)。離座前要先有表示 離座要有先后順序 起身離座要緩慢 站立穩(wěn)定后再行走 行走時(shí)應(yīng)從左邊離開(kāi) 離座的要求 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202235第35頁(yè)，共77頁(yè)?；拘凶税菏淄π兀砩熘逼鸩角皟A，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線(xiàn)行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動(dòng)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202236第36頁(yè)，共77頁(yè)。

8、 瞻前顧后 聲響過(guò)大 八字步態(tài) 體不正直 禁忌行姿 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202237第37頁(yè)，共77頁(yè)。一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。 護(hù)士體態(tài)禮儀基本蹲姿8/3/202238第38頁(yè)，共77頁(yè)。面對(duì)他人下蹲背對(duì)他人下蹲下蹲時(shí)雙腿平行叉開(kāi)， “洗手間姿勢(shì)”下蹲時(shí)低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時(shí)，這種姿勢(shì)十分不雅。 禁忌蹲姿 護(hù)士體態(tài)禮儀8/3/202239第39頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)理工作中常見(jiàn)的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)士體態(tài)禮儀 持病例夾 端治療盤(pán) 推治療車(chē) 推平車(chē) 撿拾物品 陪同引導(dǎo) 上下樓梯

9、進(jìn)出電梯 出入房門(mén) 攙扶幫助 通過(guò)走廊 下蹲姿勢(shì)的使用8/3/202240第40頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤(pán)8/3/202241第41頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士端治療盤(pán)8/3/202242第42頁(yè)，共77頁(yè)。 推治療車(chē)8/3/202243第43頁(yè)，共77頁(yè)。陪同引導(dǎo)禮儀自身所處的位置行進(jìn)速度注意關(guān)照和提醒正確的體位尊重患者的意愿8/3/202244第44頁(yè)，共77頁(yè)。上下樓梯（或電梯）禮儀走專(zhuān)門(mén)指定的樓梯（或電梯）減少在樓梯處的停留堅(jiān)持“右下右上，護(hù)士在前”原則8/3/202245第45頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)士體態(tài)禮儀（錄像）8/3/202246第46頁(yè)，共77頁(yè)。四、護(hù)理工作禮儀8/3/2022

10、47第47頁(yè)，共77頁(yè)。電話(huà)禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀8/3/202248第48頁(yè)，共77頁(yè)。 電話(huà)禮儀 護(hù)理工作禮儀8/3/202249第49頁(yè)，共77頁(yè)。撥打電話(huà)禮儀 ：撥打電話(huà)的時(shí)間選擇 通話(huà)時(shí)間長(zhǎng)度 通話(huà)內(nèi)容規(guī)范 通話(huà)時(shí)的語(yǔ)氣態(tài)度 護(hù)理工作禮儀8/3/202250第50頁(yè)，共77頁(yè)。接聽(tīng)電話(huà)禮儀 ：接聽(tīng)要及時(shí) 應(yīng)答要得體 必要時(shí)要記錄 位高者先掛機(jī) 護(hù)理工作禮儀8/3/202251第51頁(yè)，共77頁(yè)。手機(jī)禮儀 ：手機(jī)使用時(shí)不要影響和妨礙別人 與重要對(duì)象交談時(shí)不妨當(dāng)面關(guān)機(jī)，以示尊重 給患者操作時(shí)不能接聽(tīng)手機(jī)手機(jī)放置要得體 護(hù)理工作禮儀8/3/202252第

11、52頁(yè)，共77頁(yè)。電話(huà)禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀8/3/202253第53頁(yè)，共77頁(yè)。如何在護(hù)理操作中體現(xiàn)護(hù)理禮儀規(guī)范？-思考8/3/202254第54頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)理操作前的禮儀 充分的準(zhǔn)備 得體的儀容舉止 禮貌的言談、清晰的解釋知曉病情操作目的、所需物品具體操作方法操作注意事項(xiàng)操作目的配合方法可能出現(xiàn)的感覺(jué)8/3/202255第55頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)理操作中的禮儀 和藹的態(tài)度，真誠(chéng)的關(guān)懷 嫻熟的操作技術(shù)邊操作邊溝通，詢(xún)問(wèn)感受，隨時(shí)解除困難和疑惑8/3/202256第56頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)理操作后的禮儀 親切的囑咐和安慰 誠(chéng)懇的致謝-“謝謝您的配合！”-“您現(xiàn)

12、在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！”-“呼叫鈴在這里，你有什么不舒服可以隨時(shí)叫我?！?/3/202257第57頁(yè)，共77頁(yè)。患者江先生昨天剛做過(guò)胃大部分切除手術(shù)，早上，責(zé)任護(hù)士小馮為他做口腔護(hù)理。小馮：江先生，早上好！昨天睡得怎么樣？患者：【愁苦的】睡的不好，人很難受，傷口痛 護(hù)理操作實(shí)例8/3/202258第58頁(yè)，共77頁(yè)。小馮：【同情的】吾，您受苦了！手術(shù)后一兩天內(nèi)是最難受的，等拔了胃管，腸蠕動(dòng)恢復(fù)以后就會(huì)好受多了，您不用擔(dān)心?，F(xiàn)在您還不能起床刷牙，我給您做一下口腔護(hù)理，幫您洗洗牙，漱漱口，您一定會(huì)覺(jué)得舒服些。然后再給您打一針止痛針這樣您上午可以好好睡一覺(jué)了，好嗎？患者【點(diǎn)頭】好的！8/3/

13、202259第59頁(yè)，共77頁(yè)。小馮：【邊做口腔護(hù)理，邊與患者溝通】您嘴唇很干燥，我想給您濕潤(rùn)一下【操作】。感覺(jué)好了嗎？患者：【點(diǎn)頭】小馮：請(qǐng)您漱漱口【將帶吸管的水杯遞到患者口邊，患者漱口】好！現(xiàn)在請(qǐng)您張開(kāi)嘴，讓我檢查一下您的口腔粘膜【借助壓舌板檢查患者口腔】好！一切正?！，F(xiàn)在我給您洗前面的牙齒。如果有什么不舒服，請(qǐng)馬上上告訴我。患者：【點(diǎn)頭】8/3/202260第60頁(yè)，共77頁(yè)。小馮：【為患者洗牙】好，前面的牙已經(jīng)洗好了，您感到累嗎？您先休息一下，然后我給您洗里面的牙。患者：好的！小馮：【略等片刻】好，現(xiàn)在我給您洗里面的牙，請(qǐng)張開(kāi)嘴【邊操作邊觀察患者反應(yīng)】很好，請(qǐng)?jiān)賵?jiān)持一下，馬上就好了【完

14、成操作】。謝謝您的配合，現(xiàn)在你覺(jué)得口腔舒服些了嗎？患者：【點(diǎn)頭】謝謝！8/3/202261第61頁(yè)，共77頁(yè)。小馮：您的傷口還痛得厲害嗎？患者：已經(jīng)比昨天好些了，但仍舊很痛小馮：哦，明天會(huì)更好些的。現(xiàn)在我給您打針止痛針吧?；颊撸汉玫?！小馮：【給患者打針】好了，您現(xiàn)在可以休息了，我待會(huì)再來(lái)看你！患者：真謝謝你【充滿(mǎn)感激的看著小馮離去】8/3/202262第62頁(yè)，共77頁(yè)。電話(huà)禮儀護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范患者出、入院護(hù)理禮儀 護(hù)理工作禮儀8/3/202263第63頁(yè)，共77頁(yè)。如何給患者留下良好的第一影響？-課堂討論8/3/202264第64頁(yè)，共77頁(yè)。 儀表端莊、舉止行為規(guī)范見(jiàn)面的互相介紹很重要

15、細(xì)致介紹語(yǔ)言文明得體（1）起立面向患者，面帶微笑，致以問(wèn)候（2）展示護(hù)士的體態(tài)禮儀（3）讓病人先坐下來(lái)8/3/202265第65頁(yè)，共77頁(yè)。-語(yǔ)言文明得體注意語(yǔ)氣、措辭盡量從積極的角度說(shuō)話(huà)學(xué)會(huì)正確表達(dá)內(nèi)心感受?chē)@健康主題禮貌離開(kāi)1.多用“請(qǐng)”“謝謝”，避免用“不準(zhǔn)”“必須”2.注意聽(tīng)弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語(yǔ)1.與疾病相關(guān)的話(huà)題為主2.介紹相關(guān)健康知識(shí)3.患者感興趣的、輕松愉快的話(huà)題4.同種疾病患者的康復(fù)實(shí)例護(hù)士禁說(shuō)三句話(huà)：“我不知道”“我正忙著”“等一會(huì)再說(shuō)”-“嗨，1床，昨晚上哪去了？為何不請(qǐng)假？”-“李阿姨，你昨晚沒(méi)有請(qǐng)假就回家了，當(dāng)時(shí)可把我急壞了，你的血壓還不夠平穩(wěn)，如果出現(xiàn)問(wèn)題該怎

16、么辦？是不是家里有急事？” 不能說(shuō)： 要說(shuō)：“等會(huì)兒”-“馬上來(lái)”“試試看”-“盡我最大努力”“沒(méi)事”-“我們會(huì)及時(shí)觀察”8/3/202266第66頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“您好，很高興認(rèn)識(shí)您。”“請(qǐng)您稍等，醫(yī)生馬上到”“真對(duì)不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護(hù)士，我叫唐文鳳，希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時(shí)找我?！薄按蟛?，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺(jué)得舒服一些?！薄澳?，我來(lái)給您測(cè)量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？?/3/202267第67頁(yè)，共77頁(yè)。護(hù)理服務(wù)禮貌用語(yǔ)“對(duì)不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快

17、或太慢都會(huì)影響您的身體，請(qǐng)您不要自己調(diào)滴速，多謝合作?！薄皩?duì)不起，我正在給另一個(gè)患者治療，請(qǐng)您稍候，我馬上過(guò)來(lái)。”“您好，這是今天的費(fèi)用清單，請(qǐng)您看看有無(wú)不對(duì)的地方，如有疑問(wèn)，歡迎您及時(shí)提出，我們給您核對(duì)，謝謝！”“對(duì)不起，張醫(yī)生會(huì)診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”.8/3/202268第68頁(yè)，共77頁(yè)。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查工作時(shí)的禮儀應(yīng)主動(dòng)起立，問(wèn)好，表示歡迎。-“歡迎主任蒞臨指導(dǎo)工作”陪同領(lǐng)導(dǎo)檢查工作，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)提出的問(wèn)題要認(rèn)真回答，必要時(shí)提供領(lǐng)導(dǎo)所需的資料。展示謙恭的姿態(tài)（或禮貌地讓座），聆聽(tīng)上級(jí)指示，必要時(shí)做好記錄。送別領(lǐng)導(dǎo)-“謝謝主任的指導(dǎo)，再見(jiàn)”8/3/202269第69頁(yè)，共77頁(yè)。如何讓

18、患者出院時(shí)感到滿(mǎn)意？-思考8/3/202270第70頁(yè)，共77頁(yè)。反正都出院了，禮儀規(guī)范 無(wú)所謂！ ？8/3/202271第71頁(yè)，共77頁(yè)。 出院前的祝辭 細(xì)致的出院指導(dǎo) 出院時(shí)的送別禮節(jié)1.出院表示祝賀2.對(duì)醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對(duì)工作中的不足之處表示歉意4.表達(dá)出院后一如既往的關(guān)懷 送至病區(qū)門(mén)口或車(chē)上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮-“請(qǐng)慢走！請(qǐng)多保重！”-“外面風(fēng)大，請(qǐng)注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺(jué)如何？你需要推車(chē)嗎？”患者出院護(hù)理禮儀8/3/202272第72頁(yè)，共77頁(yè)。Thanks!TEL13883523714E-mail:TWF1140sina 1079593467qq8/3/202273第73頁(yè)，共77頁(yè)。不同年齡采取不同方式強(qiáng)化姓氏、自己的職責(zé)多用病人喜歡的稱(chēng)呼找一些談得來(lái)的閑聊話(huà)題滿(mǎn)足病人被認(rèn)識(shí)的需要 從對(duì)方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來(lái)