電話邀八大要素課件

1、電 話 邀 約 技 巧第1頁(yè)，共18頁(yè)。一 電話邀約前的準(zhǔn)備 第一：首先弄清楚對(duì)方的姓名，地址，工作狀態(tài)（單位、職位、是否退休）電話等，對(duì)要邀約的顧客有初步的了解。 目標(biāo)顧客的選擇標(biāo)準(zhǔn)：1：有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)。2：患有各種疾病的人群（科普體檢報(bào)告單的情況,腦血栓、糖尿病、冠心病、高血脂，神經(jīng)衰落等）3：有保健意識(shí)的人。4：有很強(qiáng)保健意識(shí)的。 第二：寫(xiě)出準(zhǔn)備打電話涉及到的內(nèi)容 第三：準(zhǔn)備好筆和紙，通話時(shí)候重要的話語(yǔ)記錄下來(lái)。（通話前要適當(dāng)?shù)姆潘?、調(diào)整自己，有良好的情緒。在通話中保持愉快的心態(tài)。第2頁(yè)，共18頁(yè)。 二 電話回訪的對(duì)象新顧客老顧客使用產(chǎn)品不好的來(lái)過(guò)活動(dòng)沒(méi)買(mǎi) 不想來(lái)參加（有意拒絕）第3頁(yè)

2、，共18頁(yè)。 三 跟 進(jìn) 顧 客 目 的第一步：說(shuō)明自己的身份（舉列說(shuō)明）對(duì)待陌生人電話，接聽(tīng)著通常有一種戒備心理。亮明自己的身份，把自己介紹給顧客，這是成功邀約的前提。第二步：了解需求顧客的病癥或者服用過(guò)產(chǎn)品的效果，加強(qiáng)情感，對(duì)顧客售后服務(wù)的完善。針對(duì)新顧客：目前身體狀態(tài)，經(jīng)濟(jì)條件、以及保健意識(shí)的認(rèn)識(shí)度。第三步：合理邀約巧用政策，合理邀約：聯(lián)誼會(huì)，專題講座、體檢等。第4頁(yè)，共18頁(yè)。 四 顧 客 的 類 別第5頁(yè)，共18頁(yè)。第6頁(yè)，共18頁(yè)。五 電 話 回 訪 注 意 事 項(xiàng) 第7頁(yè)，共18頁(yè)。第8頁(yè)，共18頁(yè)。第9頁(yè)，共18頁(yè)。第10頁(yè)，共18頁(yè)。第11頁(yè)，共18頁(yè)。 六 電話回訪的溝通技

3、巧 一 語(yǔ)速和語(yǔ)氣 電話交談時(shí)，態(tài)度要真誠(chéng)熱情，語(yǔ)氣要清晰，溫和，不要太急。說(shuō)話時(shí)候要面對(duì)微笑，微笑是可以通過(guò)電話聽(tīng)到的“電話打多的話，始終要保持第一個(gè)電話一樣的態(tài)度。 二 禮貌用法通常禮貌用語(yǔ)：您好，請(qǐng)，對(duì)不起，謝謝，再見(jiàn)。不要直接稱呼對(duì)方：你，這樣給人感覺(jué)不好。對(duì)方說(shuō)話時(shí)，做到禮貌傾聽(tīng)。 三控制交談時(shí)間邀約新顧客時(shí)的交談時(shí)間一般控制在3到5分鐘 四 抓住溝通重點(diǎn)不同文化程度，不同性格，不同愛(ài)好，電話邀約的時(shí)候講話的重點(diǎn)會(huì)不同 第12頁(yè)，共18頁(yè)。 七 電話邀約的標(biāo)準(zhǔn)程序一 首先向?qū)Ψ絾?wèn)候“您好” 或“早上好” “上午好” “下午好”二然后再進(jìn)行自我介紹我是 X X X公司，X X 部門(mén)， X X （姓名）三 找出要找的對(duì)象“請(qǐng)問(wèn)是X X 阿姨（ 叔叔）在嗎？”若接電話的人是要找的對(duì)象，則談話繼續(xù)進(jìn)行，若不是，則要說(shuō)出要找的人的姓名，并請(qǐng)對(duì)方幫助找，同時(shí)道以“對(duì)不起，打擾了。請(qǐng)問(wèn)是XX阿姨或叔家嗎？四 當(dāng)找到要找的人后，要親切，簡(jiǎn)單的進(jìn)行談話問(wèn)現(xiàn)在的身體狀態(tài)，工作情況等： 沒(méi)有使用過(guò)產(chǎn)品（舉列說(shuō)明）邀請(qǐng)對(duì)方參加聯(lián)誼會(huì)電話結(jié)束掛斷時(shí)候，等對(duì)方掛斷在掛第13頁(yè)，共18頁(yè)。 八 第一次未形成銷售，如何再次邀約？第14頁(yè)，共18頁(yè)。第15頁(yè)，共18頁(yè)。 針對(duì)新顧客第一次來(lái)參加活動(dòng)，（地方比較遠(yuǎn)的，多次參加完活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后，給每個(gè)電話都打個(gè)電話交談時(shí)，應(yīng)親切感謝的話語(yǔ)。做到顧客分類