電話邀八大要素課件

1、電 話 邀 約 技 巧第1頁，共18頁。一 電話邀約前的準備 第一：首先弄清楚對方的姓名，地址，工作狀態(tài)（單位、職位、是否退休）電話等，對要邀約的顧客有初步的了解。 目標顧客的選擇標準：1：有一定的經濟基礎。2：患有各種疾病的人群（科普體檢報告單的情況,腦血栓、糖尿病、冠心病、高血脂，神經衰落等）3：有保健意識的人。4：有很強保健意識的。 第二：寫出準備打電話涉及到的內容 第三：準備好筆和紙，通話時候重要的話語記錄下來。（通話前要適當?shù)姆潘?、調整自己，有良好的情緒。在通話中保持愉快的心態(tài)。第2頁，共18頁。 二 電話回訪的對象新顧客老顧客使用產品不好的來過活動沒買 不想來參加（有意拒絕）第3頁

2、，共18頁。 三 跟 進 顧 客 目 的第一步：說明自己的身份（舉列說明）對待陌生人電話，接聽著通常有一種戒備心理。亮明自己的身份，把自己介紹給顧客，這是成功邀約的前提。第二步：了解需求顧客的病癥或者服用過產品的效果，加強情感，對顧客售后服務的完善。針對新顧客：目前身體狀態(tài)，經濟條件、以及保健意識的認識度。第三步：合理邀約巧用政策，合理邀約：聯(lián)誼會，專題講座、體檢等。第4頁，共18頁。 四 顧 客 的 類 別第5頁，共18頁。第6頁，共18頁。五 電 話 回 訪 注 意 事 項 第7頁，共18頁。第8頁，共18頁。第9頁，共18頁。第10頁，共18頁。第11頁，共18頁。 六 電話回訪的溝通技

3、巧 一 語速和語氣 電話交談時，態(tài)度要真誠熱情，語氣要清晰，溫和，不要太急。說話時候要面對微笑，微笑是可以通過電話聽到的“電話打多的話，始終要保持第一個電話一樣的態(tài)度。 二 禮貌用法通常禮貌用語：您好，請，對不起，謝謝，再見。不要直接稱呼對方：你，這樣給人感覺不好。對方說話時，做到禮貌傾聽。 三控制交談時間邀約新顧客時的交談時間一般控制在3到5分鐘 四 抓住溝通重點不同文化程度，不同性格，不同愛好，電話邀約的時候講話的重點會不同 第12頁，共18頁。 七 電話邀約的標準程序一 首先向對方問候“您好” 或“早上好” “上午好” “下午好”二然后再進行自我介紹我是 X X X公司，X X 部門， X X （姓名）三 找出要找的對象“請問是X X 阿姨（ 叔叔）在嗎？”若接電話的人是要找的對象，則談話繼續(xù)進行，若不是，則要說出要找的人的姓名，并請對方幫助找，同時道以“對不起，打擾了。請問是XX阿姨或叔家嗎？四 當找到要找的人后，要親切，簡單的進行談話問現(xiàn)在的身體狀態(tài)，工作情況等： 沒有使用過產品（舉列說明）邀請對方參加聯(lián)誼會電話結束掛斷時候，等對方掛斷在掛第13頁，共18頁。 八 第一次未形成銷售，如何再次邀約？第14頁，共18頁。第15頁，共18頁。 針對新顧客第一次來參加活動，（地方比較遠的，多次參加完活動，活動結束后，給每個電話都打個電話交談時，應親切感謝的話語。做到顧客分類