2021年淺談提升企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量途徑的研究

1、【 摘要 】 企業(yè)能否長久、 穩(wěn)定發(fā)展和獲得較好經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵就在于其營銷服務(wù)水平 。 本文分析了企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升的重要性、 服務(wù)存在的問題 ， 并在此基礎(chǔ)之上提出了提升其服務(wù)水平的幾點(diǎn)措施?！?關(guān)鍵詞 】 營銷服務(wù) 優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升途徑在我國科學(xué)技術(shù)發(fā)展的前提下， 電力系統(tǒng)的相關(guān)技術(shù)也得到快速發(fā)展， 并隨著電力系統(tǒng)和私營企業(yè)服務(wù)的不斷優(yōu)化和改革， 促使私營企業(yè)進(jìn)一步面向市場發(fā)展變化 ， 面臨著越來越嚴(yán)峻的挑戰(zhàn) 。 用戶對私營企業(yè)的私營質(zhì)量是否滿意是私營企業(yè)在市場經(jīng)濟(jì)中立足的關(guān)鍵 ， 而電力營 銷服務(wù)的質(zhì)量直接影響用戶對私營企業(yè)的滿意度 。 因此 ， 需要結(jié)合私營企業(yè)和市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展， 提升其

2、服務(wù)水平。一、 提升營銷服務(wù)質(zhì)量的重要性（一） 有利于強(qiáng)化電網(wǎng)運(yùn)維管理力度在新時(shí)期環(huán)境中 ， 私營企業(yè)電力營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)有利于強(qiáng)化電網(wǎng)的運(yùn)維管理力度。 私營企業(yè)結(jié)合現(xiàn)代化發(fā)展和人們生活方式的改變， 在不斷對配電網(wǎng)實(shí)施改造， 有效解決低電壓等用電問題 ; 同時(shí) ， 私營企業(yè)的技術(shù)部門需要突破技術(shù)限制 ， 爭取實(shí)現(xiàn)配電網(wǎng)的不停電作業(yè)， 在最大程度上減少用戶停電的時(shí)間和次數(shù)， 進(jìn)而提升私營的可靠性， 并有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決私營系統(tǒng)故障 ， 進(jìn)而提高配電網(wǎng)運(yùn)行的安全性和穩(wěn)定性。 此外 ， 提升私營企業(yè)電力營銷服務(wù)質(zhì)量有利于做好電網(wǎng)秩序維護(hù)工作， 通過先進(jìn)的監(jiān)控系統(tǒng)能夠打擊高科技的竊電等現(xiàn)象， 在加強(qiáng)運(yùn)維

3、管理力度的同時(shí)， 有利于維護(hù)私營企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。 故此 ， 私營企業(yè)要積極通過有效途徑提升其電力營銷服務(wù)質(zhì)量。二 ） 有利于實(shí)現(xiàn)用戶差異化管理， 不同的用戶對電力服務(wù)的需求不同 。 故此 ， 私營企業(yè)需要將用戶細(xì)化分組 ， 實(shí)施差異化管理而提升企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量有利于實(shí)現(xiàn)私營企業(yè)的這一管理。 私營企業(yè)完善企業(yè)營銷服務(wù)， 可以結(jié)合用戶的具體需求將其分組而后為刺激本組用戶消費(fèi) ， 私營企業(yè)可以制定優(yōu)惠政策等管企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。對于不同組別的用戶采取不同的激勵(lì)措施從而提高私（三） 有利于提高企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量私營企業(yè)為用戶提供的產(chǎn)品是電能 ， 而電能質(zhì)量的好壞直接影響用戶對電能和私營企業(yè)是否滿意 ， 直接關(guān)系

4、著私營企業(yè)的發(fā)展。 因此 ， 為提高用戶對私營企業(yè)的滿意度， 可以通過提升企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的方式， 為提升企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量提供基礎(chǔ)條件， 從而使用戶使用運(yùn)行可靠且安 TOC o 1-5 h z 全的企業(yè)產(chǎn)品 ; 同時(shí) ， 企業(yè)企業(yè)為提升企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量， 也會(huì)努力提升企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。 這樣企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)營銷服務(wù)之間形成相互促進(jìn)的關(guān)系 ， 有利于二者的共同發(fā)展。二 、 企業(yè)營銷服務(wù)存在的不足首先 ， 私營企業(yè)存在企業(yè)營銷服務(wù)滯后 ， 與用戶的實(shí)際需求不相符現(xiàn)象。 目前 ， 私營企業(yè)還沒有對用戶的實(shí)際用電需求進(jìn)行全面分析， 企業(yè)銷售和其售后服務(wù)制度還不夠完善， 嚴(yán)重制約了私營企業(yè)的發(fā)展。 在科學(xué)技

5、術(shù)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的今天， 用戶對企業(yè)的需求逐漸加大，對企業(yè)系統(tǒng)的服務(wù)范圍也有了更為廣泛的要求， 而企業(yè)營銷服務(wù)還沒有滿足用戶的需求。 其次 ，企業(yè)營銷方式比較單一。 受到傳統(tǒng)企業(yè)營銷服務(wù)理念的影響， 私營企業(yè)還沒有完全適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)營銷理念， 對于企業(yè)營銷方式也沒有實(shí)現(xiàn)有效創(chuàng)新， 導(dǎo)致企業(yè)營銷依舊是比較單一的傳統(tǒng)方式。 最后 ， 私營企業(yè)缺少企業(yè)營銷服務(wù)工作的有效管理制度。 企業(yè)營銷服務(wù)沒有制度作為重要依據(jù)， 導(dǎo)致工作人員在開展?fàn)I銷服務(wù)時(shí)受到很多因素的限制 ， 進(jìn)而影響私營企業(yè)的發(fā)展。提升企業(yè)營銷服務(wù)質(zhì)量的途徑了解用戶需求， 提高服務(wù)意識私營企業(yè)需要在企業(yè)營銷的過程中做好市場調(diào)查工作

6、 ， 并詳細(xì)分析數(shù)據(jù)信息， 了解用戶對企業(yè)服務(wù)的需求， 進(jìn)而根據(jù)用戶的需求將其分組 ， 為不同需求的用戶提供不同的企業(yè)營銷服務(wù)，這樣可有效提高用戶對企業(yè)營銷服務(wù)的滿意度。 私營企業(yè)為用戶提供個(gè)性化的企業(yè)營銷服務(wù)，能夠有效解決用戶在用電過程中的問題 ， 并且分析用戶對私營服務(wù)的需求， 將原本被動(dòng)的營銷服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)， 可改善用戶對私營企業(yè)的印象， 有利于提高用戶對企業(yè)企業(yè)的信任 。 此外， 私營企業(yè)需要樹立良好的服務(wù)于用戶的意識 ， 正確對待與用戶之間的關(guān)系 ， 為私營企業(yè)樹立良好的形象; 同時(shí) ， 私營企業(yè)的工作人員需要強(qiáng)化競爭意識 ， 進(jìn)而通過改變工作人員提高私營企業(yè)的市場競爭力 ， 使

7、私營企業(yè)在新時(shí)期得到良好的發(fā)展機(jī)會(huì)。組建高水平的營銷團(tuán)隊(duì)人是私營企業(yè)企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的核心因素 ， 任何形式的營銷活動(dòng)都需要有人的參與才能保證活動(dòng)的順利進(jìn)行。 因此 ， 私營企業(yè)需要重視培養(yǎng)優(yōu)秀的企業(yè)營銷人員 ， 提高企業(yè)一線服務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)意識 ， 加強(qiáng)企業(yè)營銷工作人員的業(yè)務(wù)能力培訓(xùn)和思想培訓(xùn) ， 進(jìn)而提升其綜合素質(zhì)。 首先 ， 私營企業(yè)安排企業(yè)營銷服務(wù)人員輪班參與業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)意識培訓(xùn) ， 從而提高其工作能力和素質(zhì)， 為創(chuàng)新企業(yè)營銷服務(wù)和提高服務(wù)質(zhì)量打好基礎(chǔ)。優(yōu)化營銷服務(wù)流程企業(yè)營銷服務(wù)的目的在于為用戶提供安全 、 便捷且經(jīng)濟(jì)的企業(yè)服務(wù)， 而優(yōu)化企業(yè)營銷服務(wù)流程則可以提高其服務(wù)

8、質(zhì)量， 達(dá)到企業(yè)營銷服務(wù)的目的 。 首先 ， 私營企業(yè)需要處理好企業(yè)營銷工作流程與各部門之間的關(guān)系 ， 促使工作人員與各部門之間能夠團(tuán)結(jié)合作， 保證企業(yè)營銷服務(wù)六層的科學(xué)性和合理性， 實(shí)現(xiàn)優(yōu)化企業(yè)營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)。 其次 ， 企業(yè)營銷服務(wù)需要結(jié)合實(shí)際工作需求進(jìn)行細(xì)化 ， 將營銷服務(wù)具體分為分流引導(dǎo)、 用戶咨詢 、 解答用戶有無疑問以及處理投訴事件等多個(gè)環(huán)節(jié)， 同時(shí)實(shí)行企業(yè)營銷服務(wù)流程責(zé)任制 ， 以此提高工作人員的責(zé)任意識 ， 進(jìn)而提高工作質(zhì)量和效率。 最后 ， 私營企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)新對企業(yè)營銷服務(wù)工作的監(jiān)督方式， 使用戶參 與到監(jiān)督工作中 ， 積極聽取社會(huì)各界人士的建議和意見 ， 及時(shí)調(diào)整自身的企業(yè)營銷服務(wù)工作 ，解決工作中存在的不足 ， 樹立良好的私營企業(yè)形象， 為用戶提供優(yōu)質(zhì)企業(yè)服務(wù)的同時(shí)， 促進(jìn)私營企業(yè)的發(fā)展。結(jié)語總而言之 ， 私營企業(yè)的營銷優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要根據(jù)其工作中存在的問題 ， 采取有效措施完善企業(yè)營銷的相關(guān)制度， 提高工作人員的服務(wù)意識 ， 并以