質量管理-過程方法

1、過程方法如何理解過程方法過程是“一組將輸入轉化為輸出的相互關聯(lián)或相互作用的活動”（ISO9000:2000第3.4.1條款）PDCA輸入輸出過程如何理解過程方法過程（活動）需要使用資源。資源可以包括人員、設施、工作環(huán)境和信息等等.過程有大有小，大過程中包含若干個小過程，若干個小過程組成一個大過程，這個大過程又可能是另一個更大過程的組成部分。PDCA輸入輸出過程如何理解過程方法對不同員工來說，過程（活動）構成是不同的。PDCA輸入輸出過程如何理解過程方法從組織來看，這種過程鏈既存在于橫向形式,又存在于縱向形式,還存在于其他各種形式;過程具有分合性,任何一個過程，都可以分為若干個更小的過程；而若干

2、個性質相似的過程，又可組成一個大過程。PDCA輸入輸出過程1PDCA輸出過程2PDCA輸出過程3PDCA輸出過程4組織的所有過程通常不是一個簡單的按順序排列的結構，是一個相當復雜的過程網絡。通常，一個過程的輸出會直接成為下一個過程的輸入，形成過程鏈。如何理解過程方法因此,過程方法即是對過程網絡的一種管理辦法，它要求組織系統(tǒng)地識別并管理所采用的過程以及過程的相互作用。運用過程方法進行管理識別過程ISO9000:2000族標準實際上就是運用過程方法進行質量管理的一種標準模式。這種方法要求:強調主要過程簡化過程按優(yōu)先次序排列過程制定并執(zhí)行過程的程序嚴格職責關注接口進行控制改進過程過程方法模式圖的理解

3、管理職責產品實現測量，分析與改進輸入輸出過程資源管理持續(xù)改進顧客滿意產品質量管理過程模式顧客要求管理的系統(tǒng)方法質量管理八項原則之Q關于系統(tǒng)運用原則運用步驟系統(tǒng)論要求將任何一件事或任何一個要素，都看作是一個系統(tǒng)的組成部分。管理的系統(tǒng)方法原則對系統(tǒng)提出要求根據要求涉及系統(tǒng)把系統(tǒng)內的所有要素與系統(tǒng)結合起來優(yōu)化系統(tǒng)的機構對系統(tǒng)進行評價對系統(tǒng)進行改進追求系統(tǒng)的整體最大功效，而不僅僅是追求其中某一要素的最大功效；關注系統(tǒng)中的相互關聯(lián)的過程；使系統(tǒng)開放，不斷接收外界的信息和資源，保持系統(tǒng)的持續(xù)運行。如何運用管理的系統(tǒng)方法運用管理的系統(tǒng)方法于質量管理中時，應注意以下幾方面：為質量管理設定方針目標采用過程方法建

4、立相應的組織機構，形成管理的組織系統(tǒng)理解和把握質量管理體系的系統(tǒng)性。對質量管理體系進行系統(tǒng)管理。不要頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳,注意從根本上解決問題不斷考慮組織新的目標或新的發(fā)展戰(zhàn)略。持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應當是組織的一個永恒目標。質量管理八項原則之持續(xù)改進持續(xù)改進是組織的永恒目標。質量管理八項原則之持續(xù)改進組織怎樣做：要使對產品、過程和體系的持續(xù)改進成為組織中每個成員的目標。為員工提供實現持續(xù)改進所需的方法和知識，并提供適宜的培訓。通過對跟蹤、檢測、評審、數據分析的策劃和實施，尋求預防和改進機會?？隙?、表彰持續(xù)改進的業(yè)績，鼓勵持之以恒。持續(xù)改進質量管理八項原則之持續(xù)改進案例分析WPS與OFFICE

5、在中國市場：WPS是中國人最熟悉的文書處理軟體，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因為簡單易用，很快取得了較大的市場份額，成為文字處理方面的老大。但是隨著美國微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒有對自己的WPS進行必要的改進，沒有跟上發(fā)展的潮流，推出基于視窗的系統(tǒng)，同時微軟公司的辦公軟體已經完成了漢化，并且具有“所見即所得”的特點，很快佔據了大部分中國市場。雖然金山公司推出了WPS2000，但是已經無力回天，市場份額已經被蠶食無幾。持續(xù)改進此案例說明了什么？質量管理八項原則之基于事實的決策方法有效的決策基于事實和信息邏輯和直觀分析。組織怎樣做：確定需要收集的數據和信息的種類、

6、方法和職責；確保所收集的數據和信息的可靠性和充分性；運用有效方法包括統(tǒng)計技術對數據和信息進行分析；在數據和信息分析的基礎上，結合有關信息進行分析。質量管理八項原則之基于事實的決策方法案例分析-國企的悲哀內地某國營企業(yè)曾經與外商草簽了一份供銷合同，合同規(guī)定由外商給該企業(yè)提供價值300萬元人民幣的生產設備，以提高企業(yè)的生產能力，合同為期三年，三年后該企業(yè)將無償擁有這些設備的所有權。合同約定，在三年合同期內，該企業(yè)按雙方商定好的價格每年為外商提供某種產品10,000件。合同同時約定，若第一年少交貨1件，該企業(yè)將按每件1,000元交付賠償金，第二年少交貨1件，該企業(yè)將按每件2,000元交付賠償金，第三

7、年該企業(yè)將按每件3,000元交付賠償金。該企業(yè)幾個主要領導商議后認為有利可圖，便與外商正式簽訂了合同?；谑聦嵉臎Q策方法質量管理八項原則之基于事實的決策方法案例分析-國企的悲哀300萬元的設備到位后，該企業(yè)立即組織生產，由于生產能力不足，雖經全體職工的努力，第一年只生產出了8,000件產品，按合同規(guī)定，被罰金額2,000件1,000元=2,000,000元。第二年該企業(yè)調整好生產組織方式，準備大干一年，挽回經濟損失，但第二年只能生產8,500件，結果被罰金額1,500件2,000元=3,000，000元。第三年只交貨7,000件，被罰金額3,000件3,000元=9,000,000元。辛苦三年

8、，損失竟然達到了14,000,000元以上?；谑聦嵉臎Q策方法此案例說明了什么？質量管理八項原則之互利的供方關系組織與供方的互利關系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力組織如何做：識別和選擇關鍵供方，在權衡短期和長期利益的基礎上確立互利關系；與供方建立暢通、開放的溝通渠道；與供方共同進行產品和過程的策劃、開發(fā)與改進；與供方共享有關信息、技術和資源；促進供方理解顧客需求，鼓勵供方改進業(yè)績?；ダ墓┓疥P系質量管理原則在質量管理中的應用原則1以顧客為中心了解顧客現有的和潛在的需求和期望。測定顧客的滿意度并以此作為行動的準則。原則2領導作用明確組織的前景，指明方向，價值共享。設定具有挑戰(zhàn)性的目標并加以實現。對員工

9、進行訓練、提供幫助并給予授權。原則3全員參與利用員工的知識和經驗，通過培訓使得他們能夠參與決策和對過程的改進，讓員工以實現組織的目標為己任。原則4過程方法清楚地識別過程外部/內部的顧客和供方。著眼于過程中資源的使用，追求人員、設備、方法和材料的有效使用。原則5系統(tǒng)管理識別體系中的過程，理解各過程間的相互關系。將過程與組織的目標相聯(lián)系。針對關鍵的目標測量其結果。原則6持續(xù)改進設定現實的和具有挑戰(zhàn)性的改進目標，配備資源，向員工提供工具、機會并激勵他們?yōu)槌掷m(xù)地為改進過程做出貢獻。原則7以事實為決策依據把決策和行動建立在對數據和信息分析的基礎之上，以期最大限度地提高生產率，降低消耗。通過采用適當的管理

10、工具和技術，努力降低成本，改善業(yè)績和市場份額。原則8互利的供方關系與供方建立戰(zhàn)略伙伴關系，確保其在早期參與確立合作開發(fā)以及改進產品、過程和體系的要求。相互信任、相互尊重，共同承諾讓顧客滿意并持續(xù)改進。質量管理八項原則之互利的供方關系組織與供方的互利關系可提高雙方創(chuàng)造價值的能力組織如何做：識別和選擇關鍵供方，在權衡短期和長期利益的基礎上確立互利關系；與供方建立暢通、開放的溝通渠道；與供方共同進行產品和過程的策劃、開發(fā)與改進；與供方共享有關信息、技術和資源；促進供方理解顧客需求，鼓勵供方改進業(yè)績?；ダ墓┓疥P系持續(xù)改進領導作用全員參與過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策互利的供方關系以顧客為中心質

11、量管理八項原則之間的關系質量管理八項原則之間的關系以持續(xù)改進為宗旨的過程控制理論與方法的質量管理原則供應鏈互利的供方關系領導作用、全員參與以顧客為中心供方組織顧客以持續(xù)改進為宗旨的過程控制理論與方法的質量管理原則質量管理體系基礎質量管理體系的理論說明質量管理體系要求和產品要求質量管理體系方法過程方法質量方針和質量目標最高管理者在質量管理體系中的作用質量管理體系評價持續(xù)改進統(tǒng)計技術的應用文件質量管理體系與其他管理體系的關注點質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系體系基礎質量管理體系的理論說明是質量管理體系基礎的總綱，是以顧客為中心和管理的系統(tǒng)方法原則在質量管理體系中的具體應用。說明了4個問題：質量管理

12、體系的目的是幫助組織增進顧客滿意。說明了顧客的重要性。說明了持續(xù)改進的動力是顧客、壓力、科技進步。說明了質量管理體系的重要作用。質量管理體系要求和產品要求標準要求把質量管理體系要求和產品要求加以區(qū)分。標準中對質量管理體系的要求適用于各行業(yè)或經濟領域，不論其提供何種類別的產品及何種規(guī)模。每個組織要根據本組織的具體情況建立質量管理體系。質量管理體系要求通過質量方針和質量目標以及質量職責層層展開、分解，最終落實到每個員工和每個崗位。質量管理體系要求質量管理體系要求和產品要求標準要求把質量管理體系要求和產品要求加以區(qū)分。標準中對產品沒有提出任何要求。產品要求由顧客規(guī)定，或由組織、法規(guī)代替顧客規(guī)定。產品

13、要求體現在組織的技術規(guī)范、產品規(guī)范、過程標準、合同協(xié)議和法規(guī)要求中。產品要求通過組織的技術管理層層展開分解，將其落實到每個過程工每個組成部分。產品要求質量管理體系方法管理的系統(tǒng)方法應用到質量管理體系中就是質量管理體系方法。建立和實施質量管理體系的方法的步驟：確定顧客和其他相關方的需求和期望；建立組織的質量方針和質量目標確定實現質量目標必需的過程和職責；規(guī)定測量每個過程的有效性和效率的方法：應用這些測量方法確定每個過程有效性和效率確定防止不合格并消除產生原因的措施建立和應用持續(xù)改進質量管理體系的過程。過程方法系統(tǒng)地識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為過程方法。識別、確定

14、過程。明確控制過程的職責。對過程加以管理過程是否有效評價過程方法模式圖的理解顧客（和相關方）要求顧客（和相關方）滿意質量管理體系的持續(xù)改進資源管理測量、分析和改進管理職責產品實現輸入輸出產品質量方針和質量目標建立質量方針和質量目標責為組織提供了關注的焦點。質量方針為建立和評審質量目標提供了框架。質量目標的實現表明產品質量達到預期結果，證明質量管理體系運行有效，組織將獲是經濟效益。最高管理者在質量管理體系中的作用制定并保持組織的質量方針和質量目標；通過增強員工的意識、積極性和參與程度，在整個組織內促進質量方針和質量目標的實現。確保整個組織關注顧客要求；確保實施適宜的過程以滿足顧客和其他相關方要求

15、并實現質量目標；確保建立、實施和保持一個有效的質量管理體系以實現這些質量目標；確保獲得必要資源；定期評審質量管理體系；決定有關質量方針和質量目標的措施；決定改進質量管理體系的措施。質量管理體系評價質量管理體系對過程的評價要回答四個問題過程是否已被識別并適當規(guī)定？職責是否已被分配？程序是否得到有實施和保持？在實現所要求的結果方面，過程是否有效？質量管理體系評價評價類型質量管理體系審核質量管理體系評審自我評價顧客不斷變化和增長的需求和期望。適應技術進步要求。規(guī)模定制生產方式促進流程再造。標準化的客觀要求。組織堅持持續(xù)改進持續(xù)改進質量管理體系基礎之統(tǒng)計技術幫助組織了解變異。文件的價值滿足顧客要求和質

16、量改進；提供適宜的培訓；重復性和可追溯性；提供客觀證據；評價質量體系的有效性。質量管理體系基礎之文件文件的類型質量手冊：向組織內部和外部提供關于質量管理體系的一致信息的文件質量計劃：表述質量管理體系如何應用于特定產品、項目和合同的文件。規(guī)范：闡明要求的文件指南：闡明推薦的方法或建議的文件。程序文件、作業(yè)指導書和圖樣：提供如何一致地完成活動和過程的信息的文件。記錄：為完成的活動或達到的結果提供客觀證據的文件。質量管理體系基礎之文件質量管理體系是組織的管理體系的一部分，它致力于使質量目標相關的結果適當滿足相關方的需求、期望和要求。組織的質量目標與其他目標，如增長、資金、利潤、環(huán)境及職業(yè)衛(wèi)生與安全等相輔相成。一個組織的管理體系的各個部分連同質量管理體系可以合成一個整體，從而形成使用共有要素的單一管理體系。質量管理體系基礎之質量管理體系與其他管理體系的關注點聯(lián)系-依據一些共同的原則使組織能夠識別它的強項和弱項；包含對照通用模式進行評價的規(guī)定；為持續(xù)改進提供基礎；包含外部承認的規(guī)定。區(qū)別要求的范圍、程度、評審的嚴格性不同；它們的應用范圍的不同。質量管理體系基礎之質量管理體系與優(yōu)秀模式之間的關系Qulitymanegement質量管理體