信訪信息管理系統(tǒng)解決方案

1、信訪信息化解決方案第一章：概述黨的十六屆五中全會(huì)提出，推進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)信息化，加強(qiáng)信息資源開發(fā)和共享，完善社會(huì)管理體系，堅(jiān)持以人為本，暢通訴求渠道，建立健全社會(huì)預(yù)警體系，提高調(diào)處人民內(nèi)部矛盾糾紛和處置突發(fā)性事件的能力，以信息化推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。信訪部門擔(dān)負(fù)著受理群眾來(lái)信來(lái)訪、調(diào)處社會(huì)矛盾糾紛、促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定的重要職責(zé)，隨著信息化、市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，人民群眾圍繞切身利益面對(duì)和產(chǎn)生的價(jià)值觀念信號(hào)不能增強(qiáng)，各種新情況新問題將不斷通過(guò)信訪渠道反映出來(lái)，如何適應(yīng)信訪工作新形勢(shì)、新任務(wù)，掌握和運(yùn)用現(xiàn)代先進(jìn)通信和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、建立信訪信息系統(tǒng)、進(jìn)一步暢通信訪渠道、維護(hù)人民群眾根本利益、密切黨和政府與

2、人民群眾的聯(lián)系，已成為當(dāng)前各級(jí)信訪部門和廣大信訪干部必須思考的一個(gè)新課題。1.1建立信訪信息系統(tǒng)、加強(qiáng)信訪信息化建設(shè)是一項(xiàng)緊迫的信訪工作任務(wù)信訪信息系統(tǒng)是充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)（政府專網(wǎng)）資源，實(shí)現(xiàn)上級(jí)人民政府、本級(jí)政府有關(guān)部門、下級(jí)人民政府之間和各級(jí)信訪部門之間信訪信息互聯(lián)互通的一個(gè)全網(wǎng)絡(luò)化的應(yīng)用系統(tǒng)，從信訪事項(xiàng)的受理、信訪事項(xiàng)的處理與協(xié)調(diào)、信訪事項(xiàng)處理過(guò)程與結(jié)果、信訪事項(xiàng)處理結(jié)果的報(bào)告、信訪人的回訪、信訪信息的查詢和信訪信息的統(tǒng)計(jì)分析等過(guò)程都實(shí)現(xiàn)信息化管理，是人民群眾反映利益訴求的電子渠道，是提高信訪工作業(yè)務(wù)管理水平和效率的電子平臺(tái)。建立信訪信息系統(tǒng)、推進(jìn)信訪信息化建設(shè)是是做好新形勢(shì)下信

3、訪工作的迫切需要。第一，“信息化信訪”是信訪工作發(fā)展的趨勢(shì)所在，建立信訪信息系統(tǒng)是落實(shí)信訪條例的現(xiàn)實(shí)舉措。信息化帶來(lái)了人們思想觀念的多維化、利益訴求反映方式的多樣化，“高速、快捷、便利、高效”是當(dāng)前信息時(shí)代對(duì)信訪工作提出的客觀要求。信訪條例從暢通信訪渠道、為人民群眾反映問題提供便利條件出發(fā)，規(guī)定“縣級(jí)以上地方人民政府應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)有政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立或者確定本行政區(qū)域的信訪信息系統(tǒng)，并與上級(jí)人民政府、政府有關(guān)部門、下級(jí)人民政府的信訪信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通”，這從法律形式上明確了信息化為信訪工作服務(wù)、為建設(shè)和諧化社會(huì)服務(wù)的目標(biāo)。全省各地、各部門要加強(qiáng)對(duì)信訪工作的信息化、規(guī)范化建設(shè)，暢通信訪“綠

4、色”渠道，保護(hù)信訪人的合法權(quán)益，維護(hù)信訪秩序，方便信訪人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式提出信訪事項(xiàng)，方便各級(jí)行政機(jī)關(guān)對(duì)信訪事項(xiàng)受理和處理的信訪信息共享，避免重復(fù)受理、處理，降低行政成本，提高行政效率，合理利用信息網(wǎng)絡(luò)資源，建立本地區(qū)信訪信息系統(tǒng)。第二，建立信訪信息系統(tǒng)賦予了信訪工作嶄新的工作方式和方法，是信訪工作的拓展和延續(xù)。信訪信息系統(tǒng)把電話、電子郵箱、傳真和網(wǎng)絡(luò)等多種信息資源有機(jī)結(jié)合起來(lái)，它的廣泛應(yīng)用，對(duì)于提高信訪工作效率，方便群眾反映問題，減輕信訪工作者的勞動(dòng)強(qiáng)度，加快信訪信息的傳遞速度，及時(shí)化解矛盾，采納群眾建議具有十分重要意義和積極作用。一方面，它與傳統(tǒng)的信訪多是申訴求決有很大的差別，開辟了一條不受時(shí)

5、間、地域限制的廣闊的信訪渠道，廣大群眾可以直接向當(dāng)?shù)氐狞h政領(lǐng)導(dǎo)反映情況、提出意見和建議，廣開了便捷的言路，提供了公民參政議政的新途徑，提高了公民獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的實(shí)效性。另一方面，把人民群眾的疾苦和心聲通過(guò)先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和政府聯(lián)結(jié)在一起，使廣大人民群眾與政府直接溝通，釋疑解惑，解決問題，從而提高了政府工作的透明度，便于社會(huì)監(jiān)督，推進(jìn)了行政管理的信息化。第三，建立信訪信息系統(tǒng)有利于提高處置緊急、重大信訪問題快速反應(yīng)能力。信訪人反映問題，尤其是較緊急、較重大的問題，可以利用信訪信息系統(tǒng)便利、快捷的優(yōu)點(diǎn)，即時(shí)向信訪部門發(fā)送、傳遞信息，信訪部門也能即時(shí)收集到信訪動(dòng)態(tài)，對(duì)較緊急和重大的信訪問題及時(shí)采取相應(yīng)的措

6、施，把苗頭化解在萌芽狀態(tài)，把問題解決在當(dāng)?shù)?。利用信訪信息系統(tǒng)的即時(shí)性，能夠及時(shí)掌握群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題和帶苗頭性、傾向性的社會(huì)動(dòng)態(tài)，有效化解群眾集體上訪、越級(jí)上訪以及突發(fā)性事件。第四，建立信訪信息系統(tǒng)對(duì)提高信訪干部素質(zhì)、推動(dòng)信訪工作開展具有創(chuàng)新意義。先進(jìn)的通信、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在信訪業(yè)務(wù)的廣泛應(yīng)用，是信訪工作方式方法的一項(xiàng)重大突破。信訪工作者靠“筆”、“嘴”、“腿”的傳統(tǒng)工作方法，工作量大，工作效率低，影響了處理信訪問題的時(shí)效和質(zhì)量。尤其在處理集體上訪和群體性信訪突出問題時(shí)，工作手段和方式的落后，制約了信息的傳遞和情況的溝通，影響了信訪部門作用的發(fā)揮，阻礙了信訪工作的發(fā)展，也束縛了信訪工作者的思想

7、。信訪信息系統(tǒng)的應(yīng)用將改變傳統(tǒng)的信訪模式，進(jìn)一步提高工作效率、管理水平和人員的素質(zhì)，促進(jìn)信訪工作者的思想觀念的轉(zhuǎn)變、更新。1.2建立信訪信息系統(tǒng)要堅(jiān)持目標(biāo)化實(shí)施信訪信息系統(tǒng)是政務(wù)信息化工程的重要組成部分，是實(shí)現(xiàn)我省信訪系統(tǒng)信息化的關(guān)鍵措施，是建立和完善大信訪工作格局、實(shí)現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)大信訪”的基礎(chǔ)工程。要堅(jiān)持“安全可信、先進(jìn)可靠、經(jīng)濟(jì)實(shí)用、靈活方便”的總體要求，堅(jiān)持以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)、管理與服務(wù)應(yīng)用為中心、信息資源開發(fā)利用為重點(diǎn)，本著通用性、先進(jìn)性 、開放性、可擴(kuò)充性和系統(tǒng)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計(jì)原則，統(tǒng)籌規(guī)劃、分步實(shí)施。 利用兩年時(shí)間，依托政府專網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)，構(gòu)建覆蓋省、地、縣三級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)互聯(lián)互通、信

8、息共享、安全可靠的全省信訪信息網(wǎng)絡(luò)。信訪信息系統(tǒng)建成后，以信訪信息網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)信訪投訴受理、信訪業(yè)務(wù)處理、群體性上訪事件應(yīng)急管理、非正常上訪管理、重點(diǎn)人員監(jiān)督、信訪信息分析預(yù)測(cè)、系統(tǒng)安全保障、系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)等八項(xiàng)業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的功能，開通網(wǎng)上信訪、信訪事項(xiàng)網(wǎng)上辦理、信訪事項(xiàng)辦理情況網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上答復(fù)、信訪信息網(wǎng)上傳輸?shù)裙ぷ黜?xiàng)目，為國(guó)家和省投訴受理中心受理公民投訴提供便利條件，為各級(jí)信訪部門辦理信訪事項(xiàng)提供統(tǒng)一應(yīng)用平臺(tái)，為各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同志及時(shí)掌握信訪信息、指導(dǎo)信訪工作、科學(xué)決策提供服務(wù)。1.3建立信訪信息系統(tǒng)要堅(jiān)持重點(diǎn)突破整體推進(jìn)我省實(shí)施信訪信息系統(tǒng)建設(shè)的工作重點(diǎn)在省級(jí)、工作難點(diǎn)在市縣兩級(jí)。目前，省

9、信訪局已與省政府專網(wǎng)聯(lián)通，依托省政府門戶網(wǎng)站建立了外網(wǎng)，并開展了網(wǎng)上信訪工作項(xiàng)目，要圍繞建設(shè)一個(gè)中心（信訪數(shù)據(jù)中心）、兩個(gè)平臺(tái)（綜合信息服務(wù)平臺(tái)、公眾意見服務(wù)平臺(tái)），加強(qiáng)機(jī)房、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、計(jì)算機(jī)設(shè)備、存儲(chǔ)設(shè)備、安全設(shè)備建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)連接，使各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)、政府部門通過(guò)瀏覽器來(lái)與省級(jí)平臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，實(shí)現(xiàn)各地、各部門之間的信息傳遞和信息共享，業(yè)務(wù)性事務(wù)網(wǎng)上辦理；市、縣兩級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)要與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通，在此基礎(chǔ)上，利用政務(wù)專網(wǎng)(與國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)物理隔離)實(shí)現(xiàn)全省各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)工作業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)化和信息化，實(shí)現(xiàn)各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)之間的互聯(lián)互通。目前，針對(duì)我省市（州）信訪工作機(jī)構(gòu)均已與當(dāng)?shù)卣畬＞W(wǎng)聯(lián)通，縣級(jí)信

10、訪工作機(jī)構(gòu)大部分未與當(dāng)?shù)卣?wù)專網(wǎng)聯(lián)通的實(shí)際情況，具備接入條件的縣級(jí)信訪部門要做好與政務(wù)專網(wǎng)的聯(lián)網(wǎng)工作，力爭(zhēng)年底前60%以上縣級(jí)信訪部門的信訪信息網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通。1.4建立信訪信息系統(tǒng)要注重于實(shí)際應(yīng)用要以省市實(shí)施信訪信息系統(tǒng)建設(shè)為契機(jī)，以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)作用、加快推進(jìn)全省信訪信息化建設(shè)為著眼點(diǎn)，注重在完善系統(tǒng)功能、強(qiáng)化系統(tǒng)應(yīng)用上下功夫。一是充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)載體，建立信訪網(wǎng)站。各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)及省政府各部門、中省直有關(guān)單位可在國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)上自行建立信訪網(wǎng)站，也可依托當(dāng)?shù)氐恼T戶網(wǎng)站進(jìn)行建設(shè)。通過(guò)網(wǎng)站加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布，公開政策法規(guī)、機(jī)構(gòu)設(shè)置、辦理流程等便民服務(wù)措施。二是積極推進(jìn)網(wǎng)上信訪。要通過(guò)各種形式在各

11、類新聞媒體定期公布各級(jí)信訪部門網(wǎng)址，對(duì)信訪群眾在網(wǎng)上反映的問題，及時(shí)登記、整理、分類、歸檔，并及時(shí)辦理，及時(shí)回復(fù)辦理結(jié)果。三是逐步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公。要加強(qiáng)網(wǎng)上信息的傳遞，發(fā)揮電子郵箱功能，實(shí)現(xiàn)基層信訪工作信息的及時(shí)報(bào)送；要加快網(wǎng)上報(bào)表軟件程序的開發(fā)、升級(jí)和應(yīng)用；要通過(guò)已建立起來(lái)的辦信、接訪、督查督辦工作等信訪信息系統(tǒng)專項(xiàng)程序，全面開展網(wǎng)上辦公。特別是通過(guò)安裝應(yīng)用專業(yè)軟件，在來(lái)訪接待工作中，從登記、接訪、查詢等工作程序全面實(shí)現(xiàn)微機(jī)傳輸，方便人民群眾，規(guī)范信訪工作行為，提高信訪工作效率和水平。要進(jìn)一步搞好相關(guān)工作資料的電子存檔，提高檔案管理工作的現(xiàn)代化水平。四是做好法律、法規(guī)和政策的搜集和數(shù)字化工作。

12、全省各級(jí)信訪工作機(jī)構(gòu)要根據(jù)工作職責(zé)搜集各地方、各時(shí)期相關(guān)法律、法規(guī)和政策，報(bào)省信訪局信息中心（信訪數(shù)據(jù)中心），同時(shí)在本部門網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))上發(fā)布，以方便公眾查詢。五是做好信訪數(shù)據(jù)的采集工作。各地要充分利用現(xiàn)有的信息化建設(shè)基礎(chǔ)，發(fā)揮現(xiàn)有計(jì)算機(jī)辦公系統(tǒng)的作用。集中人力將已受理、復(fù)查、復(fù)核及終結(jié)的信訪事項(xiàng)等有關(guān)信息錄入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中，以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，確保系統(tǒng)在正式使用時(shí)提供可查詢依據(jù)。1.5建立信訪信息系統(tǒng)要精心組織確保質(zhì)量信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程和“民心”工程，是黨和政府與人民群眾保持密切聯(lián)系的“綠色通道”。要站在踐行“三個(gè)代表”重要思想，努力實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好和發(fā)展好廣大人民群眾利益的高度，提高

13、對(duì)信訪信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)重要性的認(rèn)識(shí)。要結(jié)合實(shí)際，制定具體實(shí)施方案，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專人負(fù)責(zé)，認(rèn)真搞好建設(shè)規(guī)劃，認(rèn)真抓好落實(shí)。各地信訪信息系統(tǒng)建設(shè)工作要納入全省信訪工作目標(biāo)管理體系中進(jìn)行考核。要加強(qiáng)省信訪局信息中心建設(shè)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理，完善功能，明確機(jī)構(gòu)建制，加大技術(shù)力量投入，提高實(shí)際工作運(yùn)營(yíng)水平。全省各級(jí)信訪部門要針對(duì)信訪信息工作管理機(jī)制不夠規(guī)范、現(xiàn)有專業(yè)技術(shù)力量嚴(yán)重不足的實(shí)際情況，可適時(shí)成立“信訪信息中心”這一專門機(jī)構(gòu)，配齊配強(qiáng)專業(yè)人員，加強(qiáng)信訪信息系統(tǒng)建設(shè)管理、信訪信息的采集、制作與編發(fā)以及對(duì)信訪工作現(xiàn)代化辦公設(shè)備、電子監(jiān)控系統(tǒng)、電子網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理，切實(shí)強(qiáng)化信息系統(tǒng)管理和信息服務(wù)功能，

14、確保全省信訪信息系統(tǒng)建設(shè)及信訪信息化工作規(guī)范開展、高效運(yùn)行。要嚴(yán)把信訪信息系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施的技術(shù)關(guān)、質(zhì)量關(guān)、運(yùn)行調(diào)試關(guān)，加強(qiáng)實(shí)際操作技術(shù)知識(shí)培訓(xùn)，使系統(tǒng)建成后能用、管用、會(huì)用。以下是信訪管理軟件的功能描述1.6信訪信息系統(tǒng)基本工作流程信訪管理系統(tǒng)是信訪局內(nèi)部使用的管理系統(tǒng)，信訪人無(wú)法通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訪問，確保數(shù)據(jù)安全性。信訪局的業(yè)務(wù)流程：第二章 信訪登記下面介紹左部菜單信訪登記的操作方法2.1來(lái)訪登記信訪登記菜單下的來(lái)訪登記來(lái)訪登記主要是登記群眾的來(lái)訪信息包括來(lái)訪人信息、反映情況、來(lái)訪詳情，來(lái)訪人信息如：姓名、性別、年齡、民族、身份證號(hào)、文化程度、政治面貌、地址、單位，當(dāng)操作人員輸入身份證號(hào)碼時(shí)系統(tǒng)

15、會(huì)判斷身份證號(hào)碼是否正確；反映情況如：信訪類型（反映建議、檢舉揭發(fā)、申訴、求決、其他等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）反映問題及訴求、責(zé)任單位(為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改)、責(zé)任人、所屬問題（企業(yè)改制、農(nóng)村土地征用等信息，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇，在基礎(chǔ)信息里可以修改）；來(lái)訪詳情如：來(lái)訪性質(zhì)(個(gè)體訪、重訪、集體訪)、來(lái)訪人數(shù)、來(lái)訪代表、異常行為(服毒、跳樓等信息可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇)、是否重訪（如重訪可以提供初訪編號(hào)）、上訪層次，提供保存和當(dāng)面回復(fù)功能，保存后信息進(jìn)入分流池等待處理，當(dāng)面回復(fù)如信訪人同意回復(fù)內(nèi)

16、容此次信訪即可辦結(jié)，信訪信息被保存，信訪日期和編號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，并可以在此輸入前臺(tái)窗口處理意見，操作界面如圖2-1所示：圖2-12.2來(lái)信登記信訪登記菜單下的來(lái)信登記來(lái)信登記是用來(lái)登記群眾的來(lái)訪信件（Email、電話也可以）主要信息包括：來(lái)信人信息、反映情況、來(lái)信詳情，前兩種與來(lái)訪登記的來(lái)訪人信息、反映情況字段類似；來(lái)信詳情如：來(lái)信人數(shù)、來(lái)信性質(zhì)（聯(lián)名信、匿名信等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇）、收信時(shí)間、附件(無(wú)、包裹、判決書等可以在基礎(chǔ)信息里修改，為了方便統(tǒng)計(jì)采用下拉框方式選擇)、回復(fù)內(nèi)容、登記來(lái)源（本單位接待、上級(jí)交辦、摘報(bào)等）登記日期和編號(hào)自動(dòng)產(chǎn)生，保存后信息進(jìn)入分流

17、中心等待處理。具體操作界面如圖2-2：圖2-22.3上級(jí)交辦信訪登記菜單下的上級(jí)交辦上級(jí)交辦主要是用來(lái)登記上一級(jí)單位交辦來(lái)的信訪案件，主要信息有：上級(jí)交辦號(hào)，交辦人，交辦人職務(wù)，交辦單位，其他的信息與來(lái)信相同，具體操作界面如圖2-3：圖2-3第三章 信訪處理3.1、領(lǐng)導(dǎo)批示領(lǐng)導(dǎo)批示主要是用來(lái)查詢臨潼區(qū)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)針對(duì)某個(gè)問題，或一些工作指導(dǎo)方針，僅供各工作站點(diǎn)查看用，操作界面如圖3-1所示：3.2信訪分流管理信訪分流管理主要是處理從信訪登記系統(tǒng)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的數(shù)據(jù)，在此有權(quán)限的操作人員可以進(jìn)行信訪案件分流表界面如圖3-2所示：圖3-2在此界面可以進(jìn)行信訪信息查看、進(jìn)入分流管理、刪除信訪信息（當(dāng)然是有權(quán)限控

18、制的）等操作，選擇具體的信訪案件后點(diǎn)擊紅色的“處理分流”即可進(jìn)入信訪信息處理界面如圖3-4所示：圖3-4在此可以進(jìn)行如下操作：上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)、分流處理、領(lǐng)導(dǎo)督辦、不予受理、不再受理、辦結(jié)歸檔，公開答復(fù)，用戶點(diǎn)擊“上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)”按鈕進(jìn)入如圖3-5界面：圖3-5選擇上報(bào)人員并輸入請(qǐng)求期限提交即可完成上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)的操作；點(diǎn)擊“分流辦理”選擇或輸入相應(yīng)的信息點(diǎn)擊提交即可完成分流處理工作（分流是指將上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示的信訪案件轉(zhuǎn)辦給相關(guān)的部門人員處理）；點(diǎn)擊“領(lǐng)導(dǎo)督辦”按鈕并提交即可完成領(lǐng)導(dǎo)督辦操作，相關(guān)的信訪案件就會(huì)顯示領(lǐng)導(dǎo)督辦狀態(tài)；點(diǎn)擊不予辦理或不予受理按鈕并提交即可此兩項(xiàng)操作；點(diǎn)擊“辦結(jié)歸檔”按鈕進(jìn)入辦結(jié)歸檔界面如圖

19、3-6：圖3-6在此選擇相關(guān)辦結(jié)分類信息包括：所屬單位、區(qū)域、所屬問題分類、所屬問題，選擇后提交即可完成歸檔操作；點(diǎn)擊“公開答復(fù)”輸入相關(guān)答復(fù)內(nèi)容既可完成公開答復(fù)操作，具體的答復(fù)內(nèi)容將在網(wǎng)站上顯示供大家參考；點(diǎn)擊“標(biāo)記查看”按鈕時(shí)表示對(duì)此信訪案件不做任何操作只是查閱了本條信訪信息；點(diǎn)擊“導(dǎo)出excel”即可將此條信訪相關(guān)信息保存到excel電子表格里。3.3我的信訪處理我的信訪處理主要是用來(lái)顯示當(dāng)前用戶的待處理和以處理的相關(guān)信訪信息，可以在此界面對(duì)相關(guān)信訪信息進(jìn)行查詢?nèi)鐖D3-7和填寫相應(yīng)處理結(jié)果等信訪案件處理信息，點(diǎn)擊“查閱”可以查看相關(guān)的信訪信息，并可以查看各信訪案件的辦理狀態(tài)如：辦結(jié)歸檔，

20、公開答復(fù)，分流辦理等如圖3-8，圖3-7在圖3-8的界面中填寫好處理結(jié)果，選擇處理狀態(tài)，填寫時(shí)限后提交即可，若只是表示查看不做相關(guān)處理，點(diǎn)擊“查看標(biāo)記“即可，點(diǎn)擊“導(dǎo)出excel”即可將此信訪登記相關(guān)信息導(dǎo)出excel中進(jìn)行排版打印。3.4、信訪辦結(jié)存檔信訪辦結(jié)存檔用于查詢信訪系統(tǒng)中所有已辦結(jié)的信訪案件(當(dāng)然有權(quán)限控制，操作員只可以查看本部門的信訪辦結(jié)信息)，點(diǎn)擊“查檔”即可查看相關(guān)信訪信息，并支持按姓名、編號(hào)、內(nèi)容、時(shí)間進(jìn)行查詢，如圖3-9圖3-9第四章 統(tǒng)計(jì)報(bào)表統(tǒng)計(jì)報(bào)表主要功能是針對(duì)以往的歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析以圖和表的形式顯示，用戶可以隨意的選擇時(shí)間段進(jìn)行查詢。4.1分析圖表圖表主要是以柱狀圖

21、的方式顯示相關(guān)的歷史信訪數(shù)據(jù)，如圖4-1圖4-1可以統(tǒng)計(jì)以下信息：來(lái)訪類型、來(lái)訪性質(zhì)、所屬問題、是否重訪等。.2生成報(bào)表生成報(bào)表主要是以表格的方式對(duì)歷史信訪數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，用戶可以選擇時(shí)間段和統(tǒng)計(jì)來(lái)源，可以統(tǒng)計(jì)如下報(bào)表：上訪層次統(tǒng)計(jì)表、初信初訪分類統(tǒng)計(jì)表、地方信訪工作機(jī)構(gòu)信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表內(nèi)容分類、所屬問題內(nèi)容排行表、群眾異常訪統(tǒng)計(jì)表、信訪數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表總表，并且所有報(bào)表均可以導(dǎo)出到excel進(jìn)行打印，以上訪層次統(tǒng)計(jì)表為例操作方法如下：?jiǎn)螕舭粹o選擇開始和結(jié)束時(shí)間，這里不能手工輸入，然后再選擇是統(tǒng)計(jì)“來(lái)信來(lái)訪（包括網(wǎng)上信訪）”還是“上級(jí)交辦”之后點(diǎn)擊提交按鈕即可查詢出相應(yīng)的信訪歷史數(shù)據(jù)信息，如圖4-2所示

22、圖4-2點(diǎn)擊“導(dǎo)出excel”即可將此統(tǒng)計(jì)報(bào)表導(dǎo)出到excel進(jìn)行打印。第五章 任務(wù)管理任務(wù)管理主要是用于添加和查詢個(gè)人事務(wù)提示設(shè)置，以方便安排工作。5.1事務(wù)提醒事務(wù)提醒主要是用來(lái)查看用戶自己的相關(guān)事務(wù)安排，直接以列表的方式顯示，如圖4-3圖4-35.2添加事務(wù)添加事務(wù)是用于用戶添加自己的相關(guān)個(gè)人工作等相關(guān)事務(wù)，以備查詢，只需輸入計(jì)劃任務(wù)名、內(nèi)容、提示時(shí)間提交即可完成添加事務(wù)操作。如圖4-4圖4-45.3管理事務(wù)管理事務(wù)用來(lái)管理用戶自己設(shè)定的事務(wù)提示，可以進(jìn)行刪除和編輯等操作，選擇相應(yīng)的事務(wù)日期即可進(jìn)入查看計(jì)劃界面如圖4-5圖4-5在此可以進(jìn)行編輯和刪除操作。第六章 個(gè)人資料管理個(gè)人資料管理

23、主要是用來(lái)修改用戶個(gè)人信息和修改密碼，具體操作比較簡(jiǎn)單就不多說(shuō)了。第七章 公共信息公共信息主要是用來(lái)查看管理員或領(lǐng)導(dǎo)發(fā)布的相關(guān)公共信息，包括公告和信訪知識(shí)庫(kù)等相關(guān)信息，供大家交流用，并且還可以單獨(dú)針對(duì)個(gè)人發(fā)送相應(yīng)的文件。第八章 系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理主要是用來(lái)管理系統(tǒng)相關(guān)設(shè)置和添加用戶、權(quán)限管理、添加基礎(chǔ)信息等操作。8.1添加角色可以在此添加相關(guān)的管理角色，并且可以設(shè)置相應(yīng)的權(quán)限，如圖8-1圖8-1輸入相應(yīng)的角色名、選擇相應(yīng)的權(quán)限后提交即可完成添加角色操作。8.2管理角色主要是用來(lái)修改和刪除已添加的角色，可以對(duì)相應(yīng)的角色重新設(shè)置權(quán)限，也可以刪除某個(gè)角色，如圖8-2圖8-28.3添加管理員在此可以添加各個(gè)點(diǎn)的管理員并可以指定他們相應(yīng)的角色，同時(shí)擁有此角色的所有權(quán)限，可以設(shè)置此用戶的所在部門和所在區(qū)，如圖8-3圖8-38.4管理管理員管理管理員是用來(lái)管理各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)點(diǎn)的操作員的賬號(hào)，可以修改權(quán)限，密碼，刪除，鎖定用戶等操作，如圖8-4圖8-48.5添加信息和管理信息添加信息和管理信息主要是管理員來(lái)管理公共信息相關(guān)內(nèi)容，在此添加相關(guān)公共信息可以有選擇的讓其他用戶查看，只要選擇要添加信息的大類然后輸入相關(guān)的信息，提