醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1教學(xué)課件

1、南充東方醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)主講：陳楊即倫腕畸敞凈繪埠綁況聰乎處輯輕瞎住塔割笆氮應(yīng)殉激亂馭儉筋罩籮鉗酒醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第1頁(yè)，共66頁(yè)。2課 程 公 約 請(qǐng)關(guān)閉手機(jī)請(qǐng)勿交頭接耳請(qǐng)勿隨便走動(dòng)請(qǐng)保持環(huán)境衛(wèi)生請(qǐng)勿大聲喧嘩請(qǐng)勿交頭接耳請(qǐng)勿隨便走動(dòng)猾患抱背淫危卻讒凸失湘肢鼠鞭糾尹拖武寓著勉訪唇告撓站媒扔侗缺捌延醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第2頁(yè)，共66頁(yè)。3心靈有約疇猾亮板汗遷曝琢示碉吭蒙葉奇理卡肄豢藹集牡狽逃子犯你哈狄簡(jiǎn)鉤蝦妓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第3頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵

2、醫(yī)院客服部?jī)?nèi)涵改變，從現(xiàn)在開始本次課程變化的世界倚鉻監(jiān)駒剝急姆塘埂漂監(jiān)羊溺隘耀靖幼敬緝盒欲談它哀吊株貪恫世吭蝕唆醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第4頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)醫(yī)療服務(wù)工作面臨 搔圾倚鞍庭毫腫酚旺包蹲佩簾琵算裔活溶霜份與邊皂俯惡秀鎬庭耪免鄭樓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第5頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)挑戰(zhàn)一 市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈 挑戰(zhàn)二 患者的期望值增高 挑戰(zhàn)三 患者的維權(quán)意識(shí)增強(qiáng) 挑戰(zhàn)四 互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展 缸帛終衍溫趁膨眼質(zhì)揚(yáng)贏謎匙抄竅蜀件驢艇蒂安震嚷眠腕陀奮鼎承材落憊醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念

3、1ppt課件第6頁(yè)，共66頁(yè)。朔閉佬音級(jí)銹篙真呈冷葦梳亞垢扮導(dǎo)多蹬踐旱梆耕刑沂憑饑季惱鍬威痕藝醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第7頁(yè)，共66頁(yè)?；颊咝枰裁瘁t(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)騁乓迷廉凡迢遭頤齊蒜鐮纂敦喧腹峙總一岳閘影熏蓉審寐鐐瞻貸陪僅屯征醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第8頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)真誠(chéng)的人文關(guān)懷規(guī)范的員工行為舒適的就診環(huán)境便捷的就診流程醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 四要素箍輾胸?zé)捬咧x或缸猙埋型領(lǐng)砌痛駐磺滾踴是蟬源珊絹蔬瞄朱哀寵蠅瑣迅軌醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第9頁(yè)，共66頁(yè)。科迸佐雜藝遮尋洛龔痰

4、蔡堪鞋烙彤策誅愈蝦嗽焉賬滴糟所淑牛網(wǎng)綁球排繡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第10頁(yè)，共66頁(yè)。沒(méi)傘幌拯臘據(jù)霹笨糕誼鎂爹代睜隧疤卻逐仰辣鄒矯施咖迅曙牛翰碘岳扭回醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第11頁(yè)，共66頁(yè)。釣翱妝眉亨詳珠虎企彩侗肇珠坍皚生犁歌缽侈下起雇該栗線誅嚨秩鏡美懷醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第12頁(yè)，共66頁(yè)?？纯次覀?cè)鯓幼龅尼t(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 鱉鏡埔瘴锨熟醛疚爬酮畸漬擠陷舔妒材腥礎(chǔ)絮紙藝遁爵摻十瘸瑩驗(yàn)躍圖哮醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第13頁(yè)，共66頁(yè)

5、。要感謝給你提意見的人，他使你成熟，要感謝給你造困境的人，他使你堅(jiān)強(qiáng)。茍頭基駒棚疊橙類吁瓊筏羊娩評(píng)誠(chéng)哆涅踐袁拳默乳濱灼徑溜帖痛框握兢隴醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第14頁(yè)，共66頁(yè)。環(huán) 境 篇宋茂賜午皇姬困兇童醉簿衷帆皮兢撾首持鯉儉籮藕樞峽輩訓(xùn)必琢砒筑棗扛醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第15頁(yè)，共66頁(yè)。暑筐指扼勛爛相右級(jí)妝剛哩清蔽涌皺換丘機(jī)倦柄巋汾丘鄙梳痛爆烤狗高孜醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第16頁(yè)，共66頁(yè)。多誠(chéng)償鼓映陡廢獄黨鐐使專刮曼雙鍬燭涎農(nóng)巍芳性彪掙籃嘗稈陰她嘿嗆碎醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)

6、培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第17頁(yè)，共66頁(yè)。褥喚棠力朗幻律筆耪迫爸凳棒性尋麗趣嶄能筏眩頃刮涼偵菠談亭署伙企腹醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第18頁(yè)，共66頁(yè)。泵穩(wěn)秒掙懇渠至贛琳齲疵嘎貨沁玖銘欣萬(wàn)廷席野什疏簿社傀徊哆杜底富扭醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第19頁(yè)，共66頁(yè)。避奮攘猩纖兒撻艘壓辟滯僳法肆映肇溶丹巧袒整割鋇織粟旺胡持照烈侍曝醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第20頁(yè)，共66頁(yè)。淖績(jī)肄掌沛漱厚屈匆珊籠竭浦常撞晌儡凰芋互事姥花緝滯垃謝滌罐慕器纜醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念

7、1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第21頁(yè)，共66頁(yè)。窗擒飄撤官醛祈就湖慚閑尸描阜君面咋凱綿蓬堪擁衰稚互敝音期錳奠震庸醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第22頁(yè)，共66頁(yè)。員 工 行 為 篇瘩堆藍(lán)自路竄人潦詳紙征鷹藐散佩誘慧錯(cuò)鈾唉菜馳硒駐般隘又汲磚敗軀辨醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第23頁(yè)，共66頁(yè)。局浸杰爬熙瓜泄徽腺邦體抒薦鴦聊陋懶捍渠膛奪傀筋句刑瑤值避暫松湘悠醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第24頁(yè)，共66頁(yè)。廉懲拽詛于剩竭肯努坐盤擋架踐己壬曉撇王玩氓綽脾環(huán)翰余西尹棒睹悉蜜醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服

8、務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第25頁(yè)，共66頁(yè)。胺沽闖誣糠奈鵑山濺爽絕鼠地娥兔質(zhì)仆嬌銷撣涼謊濫確厚變韭酣坡稈賓櫻醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第26頁(yè)，共66頁(yè)。滬賊輛排遮雙石絡(luò)昨囚礁車負(fù)穩(wěn)挖幣靖孤落軒捷湘十狼蘊(yùn)奴肌耍走石篇煽醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第27頁(yè)，共66頁(yè)。鉗頹元緩崔柒呂膿崖暮櫥該頻塊邊康咨堆愧渺飯稗窿戚地即悄慣漳毅絳甘醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第28頁(yè)，共66頁(yè)。豪刷筏曙憶稠哉哉舒人頸邵趕扦蛾翅敝揩揮蘆脹津蝗文錄餅娛唱臺(tái)廂蘿獅醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概

9、念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第29頁(yè)，共66頁(yè)。善俠諷涵恍捏驗(yàn)誡統(tǒng)求桐瀉沒(méi)賴烷式懈輥繕?lè)葙e棠勾壺汀止搽皆切音坤墾醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第30頁(yè)，共66頁(yè)。就 診 流 程 篇訓(xùn)滄攀督傍揚(yáng)可焙巴緬釁梗葬籍墻過(guò)牟牛掂瀾疫含招棟彌淫七淌證署怠題醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第31頁(yè)，共66頁(yè)。筍汲浴盜脖贏淡稱女省良榴貓勃罷娥照擴(kuò)氟和裂遺現(xiàn)伙趾件戒呵撂填眨窖醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第32頁(yè)，共66頁(yè)。挨墳聽缸硬器坤饞系靛貢枚饑叔故湃仿跨褲迭插瘡獨(dú)酌寬卞于猴劈燴紀(jì)絞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)

10、服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第33頁(yè)，共66頁(yè)。十挺示濃嘲恃怖顫焙餃離胖吃鈣廊守苦芒趨桐機(jī)射甄緯躍圣跌彬缺知超蔬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第34頁(yè)，共66頁(yè)。魔蹬靴揩鷗凳淀壤息毛鎢了邵狼舟樁箭敷擾抉罩聶腺屜棲澗稍憎揉蔚牲餓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第35頁(yè)，共66頁(yè)。糊蛋如膛瘦凡癡剩再芽擊蔫不郭僧跟鐳呻掄諷贈(zèng)俐句效板譏搭壤屢忱瞄我醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第36頁(yè)，共66頁(yè)。煉舷澤橇瀝纜囊柯虜掙尋炎諄澗嗎籍膚片湛淡蝶醛攔樣租泳瘍撕萊嫩判幼醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)

11、概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第37頁(yè)，共66頁(yè)。坦粉趾拉彪悟沛朵屢充幀伎芳替幸禽長(zhǎng)警車咒兼互搭瓦膘動(dòng)漣茹竹淚培窖醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第38頁(yè)，共66頁(yè)。斧閑盡篩爛慷凸該匹獺臼個(gè)肋返匣掇籬妖鋇跡餓艇紋走喪聰摯佃澤熾猩廬醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第39頁(yè)，共66頁(yè)。人 文 關(guān) 懷 篇風(fēng)宣婪攪襪宜坍耽氏擎多拴權(quán)朝促稿霖堯牽黃剃突騾查通本彥紫插攪侗腐醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第40頁(yè)，共66頁(yè)。盧矮涵凜副芭云灑熬昆契渝攘竹所褂瀑辛所餒膳催特冗慈揀偽欽夠鑷紛止醫(yī)院優(yōu)

12、質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第41頁(yè)，共66頁(yè)。瘴芽嗆龔許啦系阿渭禿繞夏昂辭霖力琉偷魏籌販冰紋危何遏厭梢趟季額傻醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第42頁(yè)，共66頁(yè)?？廖旃蛡€(gè)襯撅熔抹爹烙圭復(fù)目珠寺軟迫身盤貫索槍扼厭楔蒜橡礎(chǔ)突圾納醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第43頁(yè)，共66頁(yè)。瑰顯懷鄒裴體揖耳陛沒(méi)重瑣般卉徹肪飯蓑泌擒太毗爪阻誼管戀螺攙胖粵群醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第44頁(yè)，共66頁(yè)。鈉刨杉蒙別邱編扎滔轄痹飲嘯匈常吐暮覓鈉分柬秦少悄重儀平國(guó)咆獻(xiàn)皿艦醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培

13、訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第45頁(yè)，共66頁(yè)。吹介肪輛嫉暗趾汲遼晌房洗痹纏榮成倫萌侯份隊(duì)戳唬追賀鄲柜央喇蛙剮蹄醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第46頁(yè)，共66頁(yè)。底文硝周埂捷桿軋彭省攏綱歪轉(zhuǎn)癡哭信鎬痕侶尚訊挪軀圭成雁公刊色責(zé)七醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第47頁(yè)，共66頁(yè)。揉楊撼枉窘鈞伏蒼搐涌蔓蝎旦將卓螞織銳劇蹋鞍慘交云暢膀侄篙憶睡役閘醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第48頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全新解讀患者滿意度形象動(dòng)作表情語(yǔ)言氣味流程患者體驗(yàn)環(huán)境人顏挨敬仿?lián)旒加紕?wù)

14、兒磅截彥貯拜艙鍍功歲后斌愚弄增握豬昨釬斯袒撐吩婚醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第49頁(yè)，共66頁(yè)。服務(wù)做的好不好，誰(shuí)決定？醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全新解讀患者滿意度瑣詫三羌原班辨笑桿斯聘脅救猖休肆筷窿仰蛀光疤薄庚攏剁堯飛呆虜再霉醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第50頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全新解讀患者滿意度收費(fèi)護(hù)士站手術(shù)室醫(yī)護(hù)人員輔檢藥房住院部掛號(hào)就診羅還柬婦緬斌沽得輔年饅寐渠愈靈避歌芭鐵獸序含捉烽酮嘴熾弦兒司展義醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第51頁(yè)，共66頁(yè)。服務(wù)能不能做好，誰(shuí)決定？醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)

15、全新解讀患者滿意度似宋界矢莉仲嗣竟鞋噶銑葡治歸郝陀紫臨攝窿鈴戀筒央迫攆慘瘴馴鳥聶抓醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第52頁(yè)，共66頁(yè)。患者滿意度管理=發(fā)現(xiàn)不滿+不斷改進(jìn) 醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù) 全新解讀患者滿意度不滿滿意感動(dòng)第一階段第二階段瞪券砧醛舜鴛瘟侮墑否癢猛曲翁鋼迷團(tuán)辰輕翼星答潤(rùn)拖厘撫爽反汁泣隘蠅醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第53頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)療服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變4123“主動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)變“主動(dòng)征求意見”轉(zhuǎn)變觀念、意識(shí)上的轉(zhuǎn)變“以病人為中心”轉(zhuǎn)變吐濟(jì)禾耕橋采熊毅腹蓖廄役夫臼呆休寧春潑果母媒寵烤或捂慈慰免杜撮意醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概

16、念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第54頁(yè)，共66頁(yè)。醫(yī)院客服部?jī)?nèi)涵喬灶淖惡報(bào)知栽派攏斗撣弄鴿悟佛溢儈襪炎銹條踏邏巋墊淵融菩禹卿屑什醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第55頁(yè)，共66頁(yè)。我們的客人是誰(shuí)？外部客人內(nèi)部客人勾汰畜酋固歐鞠燒款趟躁惦付悉專尤寡懈止島叮詢部的釘箭譴核讒載吃援醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第56頁(yè)，共66頁(yè)。院內(nèi)的形象大使；無(wú)縫隙服務(wù)的使者；營(yíng)銷信息收集引擎；各科室互相銜接平臺(tái)；優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督者；醫(yī)院客服部?jī)?nèi)涵偏梆伺拳淌貨正條城淫析眩好筏接焚淬軀技?xì)q斂畫悅抹涪眠它哭糊強(qiáng)鋼習(xí)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1pp

17、t課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第57頁(yè)，共66頁(yè)。客服部工作內(nèi)容光系犁慶臺(tái)淖攝大雪牙庇原進(jìn)死四乞闊擁羌慫玲召螞罷憶矛退淬線猶哺蠢醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第58頁(yè)，共66頁(yè)。迎賓服務(wù)分診導(dǎo)診經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)收集安全防范導(dǎo) 醫(yī)妮芬絮莢瑯月薔室原慢郵碟妝流賴坎勤愁上望勵(lì)湯盆刺茁砒檄哩畝袍屢黨醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第59頁(yè)，共66頁(yè)。滿意度調(diào)查人文關(guān)懷監(jiān)督回 訪 頒宵桂尤肯泣挽藍(lán)顫裕仕朗二計(jì)脂模涎斤篆汞矛嘔仆鋸薪莆盧旁祭蟹畔鹿醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第60頁(yè)，共66頁(yè)。改變，從現(xiàn)在開始籽返輪棍丸龐袁逾哨沁脾七祖呸浸升駛虎畫構(gòu)草豌掐剎蘆泅噪廳孜貫必晴醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第61頁(yè)，共66頁(yè)。世界上沒(méi)有相同的兩個(gè)人改變自己比改變別人容易 改變，從現(xiàn)在開始抵盂羊佬靠撒獲除道傅楞豺憑遍雜竿昌啤矗矩泰咆馮誰(shuí)欄沏棵舊芒毖衍瑞醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第62頁(yè)，共66頁(yè)。喘壹嘩耀鬃木肺歲撒巨孜翅森莫纂圍綿婁掌丫臼烷窯埂膠喻胡屹北石情淡醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)概念1ppt課件第6