品質(zhì)意識培訓教學課件

1、品質(zhì)意識培訓我們的目標是品質(zhì)零缺陷 2014-4-25第1頁，共16頁。第2頁，共16頁。質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎(chǔ)工作。通過質(zhì)量教育不斷增強職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認識到自己在提高質(zhì)量中的責任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量,最終達到全員參與，全面品管之目的。序言：品質(zhì)管理，始于教育，終于教育第3頁，共16頁。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品5.正確分析不合格的產(chǎn)生原因 推薦使用“5w”法，即連續(xù)問5個“為什么”，將問題的根源追查到“人、機、料、法、環(huán)”等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)，針

2、對最后追查到的原因采取措施，才能將問題從根源上解決。 出現(xiàn)問題不可怕，可怕的是有各種不改的借口。第4頁，共16頁。第一章：何謂零缺陷品質(zhì)？第二章：品質(zhì)的重要性第三章：裝配各工序檢驗標準與 作業(yè)重點第四章：品質(zhì)異常圖片展講 授 內(nèi) 容第5頁，共16頁。當你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的?當你搭飛機，你是否期待每一次起飛與降落都成功?是否零缺點的觀念可以應用到你的流程上甚至產(chǎn)品上?第一章 為何追求零缺陷品質(zhì)？第6頁，共16頁。不知道那位大師曾經(jīng)說過這樣的話“品質(zhì)沒有折扣”，品質(zhì)就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國空軍和降落傘制造商之間的真實故事。在當時，降

3、落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了99.9%，應該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。但是美國空軍卻對此公司說 No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。當然美國空軍一口回絕，因為品質(zhì)沒有折扣。 后來，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機挑出一個，讓廠商負責人裝備上身后，親自從飛行中的機身跳下。這個方法實施后，不良率立刻變成零。 在品質(zhì)問題上我們沒有折扣可打，不

4、符合標準就是不符合標準，沒有任何討價還價的余地。你對品質(zhì)上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務了，這就是“零缺陷”.第二章：品質(zhì)的重要性品質(zhì)沒有折扣第7頁，共16頁。1.我們的工作就是零缺陷2.第一次就把事情做對最經(jīng)濟 3.每個人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是為公司降低質(zhì)量成本在做貢獻，公司也會感謝你的領(lǐng)導作用第8頁，共16頁。如何做出品質(zhì)合格的產(chǎn)品積極的心態(tài) 心態(tài)影響著人的情緒和意志，心態(tài)決定著人的工作態(tài)度與質(zhì)量。“二十一世紀的核心競爭力是態(tài)度?！?美

5、國石油大王洛克菲勒告誡自己的兒子：“如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂；如果 你視工作為一種義務，人生就是地獄?！?心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度 改變，習慣跟著改變；習慣改變，性格 跟著改變；性格改變，人生就跟著改變?！?馬斯洛第9頁，共16頁。作業(yè)重點：一：產(chǎn)品外觀的保護二：網(wǎng)板的管理與正確選用三：油墨的正確選用檢驗重點及標準：一：產(chǎn)品外觀的檢驗二：印刷位置的確認三：印刷字體、顏色的確認四：印刷后產(chǎn)品包裝方式的確認五：參考標準絲印工序重點第10頁，共16頁。培養(yǎng)積極的心態(tài).服從工作流程及工作要求國有國法，家有家規(guī)。公司制度沒有 服從，就談不上落實。監(jiān)督不可能兼顧到每一個人，不可能 兼顧到

6、每時每刻，更多的時候 ，靠 自律，良好的自律來自職業(yè)道德。員工服從上級領(lǐng)導的工作安排，個人 服從公司的整體利益。任何人都要受 到公司制度的制約，這既是對每個人 的制約，也是每個人獲得公平待遇的保證。作為一個負責任的員工，當你發(fā)現(xiàn)制度存在不完善時，應提出切實可行的改善建議，而不是背后詆毀或消極抵抗。第11頁，共16頁。作業(yè)重點：一：產(chǎn)品外觀的保護二：裝配的正確性三：產(chǎn)品功能的保證檢驗重點及標準：一：產(chǎn)品外觀的檢驗二：重點功能尺寸的檢驗（如客戶安裝尺寸）三：產(chǎn)品性能要求檢驗（如防水）四：包裝方式的確認五：參考標準裝配工序重點第12頁，共16頁。質(zhì)量意識小故事故事體會站在消費者的立場上，就會不自 覺地產(chǎn)生追求完美的心理。站在 生產(chǎn)者的立場上，就會有得過且 過的心理。當你把工作當成義務去做時，很 容易產(chǎn)生疲憊的感覺，進而生出 敷衍的行為。生活是自己創(chuàng)造的，結(jié)果是自己一步步走出來的。第13頁，共16頁。近期不良圖片展示第三章：不良圖片展示第14頁，共16頁。質(zhì)量意識小故事接近完美的99.9%良品率意味著什么？每年有20，000次配錯藥事件。每天將有50個新出生嬰兒被交給錯誤的父母。醫(yī)院里每星期將有500例錯誤的手術(shù)。每小時將有1.6萬件郵件在郵寄途中丟失。每小