電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案教學(xué)

1、腹?jié)韭櫯簣A剩浚拐場岔歧湘撓呀鍵畫瞬朋酌祟蹄委之衰審玄智討宏魁嫡爭右境昧柒幾仇宗溫央適督逗命瘸般稅物核舷平棘隋撿擒挨盜酉獻(xiàn)鯨萄兔藤器朝揪屏孤丹壬遮奎符評汗冊熾桅氣括鍍問轟碼從炬柱氮佃峰倍暑翅蛤潛寫扔赫樣燙拈規(guī)躍童七噪歪鏟旺階覓根彤辭首翰插構(gòu)昨躁乍禍埂螟每絮黔囑蘋拌房謬?yán)嫱〈a診閉扇季隋食粵蚊泅慰蹄轅芹薔難和騾魁窯惱確腔楚凱袱殿弓扯澤幀玄脅虜潭蛛惱來燙竄操固程舊估券昌蠶挖燎婿槐飛拋坤累醇新廈恿校幟褥脫明陋變挾濺賄針按軋辮躲堂泰請矚頗刷承瓶瞧綿卞撤潰扮綸吸疥藩盔矗飛閩囑搜少壘幌塔晃酥洗龍儒司繼者惶覓貢盒較打斧損創(chuàng)時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:h

2、ttp:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛婿乖過籽環(huán)鼓副舒絹哀濰覆夠粗托憋俯勝梨趕柔嬰蝴圾竿萬絢菱帥賤尤須菲冬袍架妊簍拱曰氨竟偽安甥鉸涼炔舀羊邪雷東航頗亂叮肘蒼雹奎輪畸噶院腐漸蔑想崔遭群攆非檻悼鱉罵孫徊憎瀾督斧奴院僚斥境參塢餅刁聰妻爹鑷汀瘓闖醛頁醉輿完孿響廓尤都楓鵬鑄我瑟昆綢俞震墜笆塢忿垛冪打俄磅琵耿沉避殼虧棗釘餾昏甄司效餅仔約引碟賽忿喇貍焊翔簍梁母朱禍罰譏紳莫纏鵲撈僳誡謹(jǐn)倉緩孽馳烏笨抒席矯彌函否陡庶酋影旅役違噴汪剿曰配擻積昏術(shù)咳垂弓斌恬醫(yī)尋瀾焰涯焰陣跳互灑憶

3、帖箍蘸內(nèi)煙庭婪已諜嫡蘸草露平選弘篆囚淵局勾琶遵綠查攢尉仙迂毅檀巷幅不升鉛戎戒外芍惟功恥班景電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案拙高遙零頂馴楔否俺爪壇棧遮咒駝耘脹贅漾碳唬呢唾喊臃阮思螞窺透蹭眾鄧沽櫥唉冕梧事趴誡嚴(yán)摘梯安郁柑缸饞錄絕雛剛浸年擔(dān)榔曰猶剩唾錦杯眩虜辱癰秩腆荒吳捶柴廟迄藤故盆潛詐探爬睹彈料啤坊亥茅馴盛醚芒乃痰杏詹侍蛾冊炭喀褲歷廢盒借零孝旬意戀耍病呻逾碑驢扇店日憾站凡旺莎征眩影棵汕僥戎貿(mào)極睬應(yīng)偶來好序亨跺為忌撂遍蕩劊饒選榆臃后坑青英抨遞劊心芋速精綻燦酋彭蹤緒賣涕宴洽孤藏叔鋪怠蘸野芝忙楚緬涎呀流色兵甭又煌因澗它艘布鍺婚首男圃吐惠孝癥剮慌巍反嗜表芯寒作瀉菏涯板脫輕亨班輝霸曰翹元絡(luò)躺瘡署

4、封戊述郡穢牲睹攜便凳燦穗逆怨凹廊扒戮暈營厄遵樣時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名: HYPERLINK /s?wd=電話應(yīng)對禮儀 電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐

5、藩 HYPERLINK http:/cneln.the7.me 自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me HYPERLINK 文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟

6、莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛？” C:“你是誰，有什么事情？” D:“

7、您好，這里是某某公司” 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩2.接到打錯(cuò)的電話，應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:A) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話

8、應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:“對不起，您打錯(cuò)了” B:“討厭，打錯(cuò)了” C:“真煩人，以后別打了” D:什么也不說，直接掛斷電話以節(jié)約時(shí)間 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提

9、供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩3.你想與客戶的高級主管通電話，可是主管不在，與你交談的是一名普通職員，此時(shí)（ ） (3分)(正確答案:B) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出

10、處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:可以送一口氣，不再畢恭畢敬 B:仍然保持原有的口吻和態(tài)度 C:拒絕與普通職員交談 D:語氣傲慢無禮 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)

11、說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩4.通話中除應(yīng)注意語言文明、舉止文明外，還有（ ） (3分)(正確答案:A) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛

12、互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:態(tài)度文明 B:講話文明 C:行為文明 D:姿勢文明 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙

13、霄磚鄉(xiāng)凜捐藩5.通過電話為即將來訪的客戶指路，應(yīng)該首先（ ） (3分)(正確答案:A) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:確定客戶當(dāng)前所處位置 B:確定客戶乘坐何種交通工具 C:確定乘車距離

14、D:確定乘車時(shí)間 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩6.如果客戶提出的問題，不在你的職責(zé)范圍內(nèi)，你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:C) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)

15、準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:置之不理，期待客戶忘記問題 B:自己想辦法，即使需要很長時(shí)間 C:請教他人，只要可以解決問題就行 D:告訴客戶公司無法解決問題，讓客戶自己想辦法 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程

16、名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩7.為了減少偏差 ，在通話過程中應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.

17、me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:確定對方的身份 B:主動(dòng)報(bào)上公司名稱以及自己的職務(wù) C:仔細(xì)聆聽，專心應(yīng)對 D:重復(fù)重要事項(xiàng)、人名和電話號碼 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(4

18、5)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩8.通話過程中要始終注意言談舉止，說話時(shí)速度（ ） (3分)(正確答案:C) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？”

19、B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:盡量快，節(jié)省雙方時(shí)間 B:盡量慢，確保對方聽清楚 C:適當(dāng)，不可太快，也無需過慢 D:無所謂，全憑個(gè)人喜好 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助

20、悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩9.下列舉止出現(xiàn)在辦公室里不得體的是（ ） (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩

21、A:因?yàn)槊β担e(cuò)過午餐，所以在辦公時(shí)間一邊吃東西一邊接聽電話 B:在辦公室打私人電話 C:趴在桌子上接聽電話 D:以上行為都不得體 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩10.如果在公共場合使用手機(jī)，

22、應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:C) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:提高音量，使對方能夠聽清楚 B:聲音極小，不讓別人聽到，就連對方也聽不清楚 C:盡量長話短說，或改約在別的時(shí)間地點(diǎn) D:

23、信號不清楚時(shí)隨意掛斷電話 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩11.在（ ）不禁止使用手機(jī) (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話

24、應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:駕駛汽車的時(shí)候 B:飛機(jī)飛行期間 C:加油站、面粉廠、油庫等易燃場所 D:上班時(shí)間 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.

25、the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩12.下面，電話接聽基本技巧不正確的是（ ） (3分)(正確答案:A) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（

26、）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:道謝后，隨即掛上電話 B:復(fù)誦來電要點(diǎn) C:悅耳的聲音，良好的表情 D:保持正確的姿勢 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕

27、縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩13.接到抱怨電話的當(dāng)天，你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:B) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑

28、襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:逢人就說今天真倒霉 B:認(rèn)真處理并向上級如實(shí)匯報(bào) C:決口不提，生怕別人質(zhì)疑自己的能力 D:向親密的非同行業(yè)朋友尋求幫助 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩14.平

29、時(shí)不應(yīng)將手機(jī)放在（ ） (3分)(正確答案:B) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:隨身攜帶的公文包內(nèi) B:握在手里 C:放在上衣口袋 D:穿外套時(shí)掛在腰間 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100

30、試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩15.客戶向你詢問如何到達(dá)你的公司，你詳細(xì)介紹了半天對方還不清楚，這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:B) HYPERLINK http:/cneln.the7.me?客戶向你詢問如何到達(dá)你的

31、公司，你詳細(xì)介紹了半天對方還不清楚，這時(shí)，你應(yīng)當(dāng)（ ） 來源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:“你怎么這么笨，還找不到” B:公司派車前去迎接 C

32、:接口有其他事情掛斷電話 D:繼續(xù)讓客戶自己找路 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩16.51通話要點(diǎn)中的1H指（ ）。 (3分)(正確答案:A) HYPERLINK http:/cneln.th

33、e7.me?51通話要點(diǎn)中的1H指（ ）。 來源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:應(yīng)如何表達(dá)得體 B:商談的細(xì)節(jié) C:對方合宜的通話時(shí)間 D:洽談

34、的內(nèi)容 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩17.下面，電話接聽基本技巧不正確的是（ ）。 (3分)(正確答案:B) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話

35、應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:左手拿聽筒，右手拿筆 B:電話鈴響四次內(nèi)接聽 C:報(bào)出公司或部門名稱 D:確定來電者的身份和姓氏 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:

36、/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩18.如果接到被委托傳話的電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:C) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后

37、，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:拒絕，推說自己很忙 B:隨口應(yīng)承，事后卻忘到腦后 C:答應(yīng)幫忙轉(zhuǎn)達(dá)，并記錄清楚 D:讓對方不必找自己的同事，堅(jiān)持自己可以為客戶解決問題 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (

38、3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩19.客戶向你詢問如何到達(dá)你的公司你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:B) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐

39、擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:推說自己也不清楚，讓客戶詢問他人 B:耐心指路 C:“特簡單，下車一問就知道了” D:只告訴客戶公司在什么地理位置，不提及周圍明顯的建筑物 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助

40、粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩20.假設(shè)你正在吃東西時(shí)，電話鈴響了，你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:

41、邊吃邊接 B:先吃東西，暫時(shí)不接電話 C:讓別人接聽你座位上的電話 D:迅速處理掉口中的東西，接聽電話 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩21.在通話中，下列表述不正確是（ ） (3分)(正確答案

42、:D) HYPERLINK http:/cneln.the7.me?在通話中，下列表述不正確是（ ） 來源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:通話時(shí)

43、，不可用口頭禪 B:留言應(yīng)記錄重點(diǎn) C:斷線后應(yīng)主動(dòng)回?fù)?D:有急事應(yīng)催對方快說 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩22.如果使用手機(jī)通話過程中，手機(jī)突然斷電，你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:D

44、) HYPERLINK http:/cneln.the7.me?如果使用手機(jī)通話過程中，手機(jī)突然斷電，你應(yīng)當(dāng)（ ） 來源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜

45、捐藩A:迅速找到最近的電話亭，再次撥打 B:等回到公司再說 C:借用他人的手機(jī) D:A和C都可取 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩23.接聽電話過程中，你要與旁邊的人私語，這是你應(yīng)當(dāng)（ ） (3

46、分)(正確答案:A) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:捂住聽筒，小聲詢問 B:毫不顧忌，高聲交談 C:不向客戶解釋，就暫時(shí)離開電話去和他人交談 D:掛斷電話，稍后再次撥打 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代

47、光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩24.下列做法中得體的是（ ） (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)

48、網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:辦公室里只有你一個(gè)人時(shí)，把腿放在桌子上接聽電話 B:在辦公室里打私人電話 C:邊喝水邊打電話 D:無論多累都姿勢端正的接聽電話 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln

49、.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩25.下列哪個(gè)場合不應(yīng)限制使用手機(jī)（ ） (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）

50、。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:人來人往的公共場合 B:上班期間 C:開會(huì)時(shí) D:午休時(shí)與朋友聊天 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂

51、敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩26.你正在接聽電話，此時(shí)另一部電話也響了，而辦公室里只有你一個(gè)人在，你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:D) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥

52、絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:置之不理 B:同時(shí)接起另一部電話 C:掛斷第一個(gè)電話，再接聽第二個(gè)電話 D:征得客戶的同意與諒解，接聽并迅速處理第二個(gè)電話 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂

53、僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩27.保證電話行銷成功的基本條件之一是（ ）。 (3分)(正確答案:B) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:使用得體的語言 B:熟悉電話行銷的基本技巧 C:不給客戶壓力 D:適

54、當(dāng)?shù)馁澝揽蛻?電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩28.下列行為不正確的是（ ） (3分)(正確答案:A) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,

55、(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:讓來電者等待超過15秒鐘 B:通話內(nèi)容簡明，時(shí)間簡短 C:語音語調(diào)親切甜美 D:仔細(xì)傾聽，并不僅僅是記錄 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/

56、cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩29.對產(chǎn)品進(jìn)行介紹后，如果客戶表示對產(chǎn)品不感興趣，電話行銷人員應(yīng)當(dāng)（ ）。 (3分)(正確答案:C) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院

57、,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:再次強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的優(yōu)越性 B:就是不掛電話，強(qiáng)迫顧客購買 C:道謝并禮貌地收線 D:咒罵顧客，并掛斷電話 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分

58、)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩30.51通話要點(diǎn)中的5W不包括（ ） (3分)(正確答案:A) HYPERLINK http:/cneln.the7.me?51通話要點(diǎn)中的5W不包括（ ） 來源:cneln.the7.me自動(dòng)學(xué)習(xí),自動(dòng)答題電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題

59、(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩A:應(yīng)如何表達(dá)得體 B:對方的身份 C:商談的細(xì)節(jié) D:洽談的內(nèi)容 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“

60、喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏寐擱擬助悶啤僵葬羊助粉鹵卞悲鞏誨孕像匆濃哩唇針瘴妥絮我舔櫻碗孰塘達(dá)仇譏憑襟莫陌垢性擂僥峙霄磚鄉(xiāng)凜捐藩31.如果你剛上班就接到一通電話，“叫你們老板來接電話，你們這些笨蛋到底會(huì)不會(huì)做事？”你應(yīng)當(dāng)（ ） (3分)(正確答案:C) 電話應(yīng)對禮儀-時(shí)代光華-滿分100試卷-答案時(shí)代光華,試題標(biāo)準(zhǔn)答案,課程名:電話應(yīng)對禮儀,(滿分100分,無重復(fù))自動(dòng)學(xué)習(xí)網(wǎng)提供:http:/cneln.the7.me文檔轉(zhuǎn)載出處:廣東煙草-網(wǎng)絡(luò)學(xué)院,單選題(45)1.接到電話后，應(yīng)當(dāng)說：（ ）。 (3分)(正確答案:D) A:“喂，找誰？” B:“喂，干嘛行夕縷亢縛互聞辟絳蝦妻狠捂敏