8D與4M1E實施辦法(42張)課件

1、品質(zhì)改善方法-8D&4M1E1第1頁，共43頁。一、目的： 通過學(xué)習(xí)8D及4M1E的方法，提高我們分析問題和解決問題的能力；二、質(zhì)量人必須牢記的一句話： 質(zhì)量始于教育，終于教育 2第2頁，共43頁。及時解決客戶對本公司的投訴 公司各部門通過應(yīng)用8D的方法，以此舉一反三 ，從而 倡導(dǎo)企業(yè)的團(tuán)隊精神 ，團(tuán)隊的協(xié)同作戰(zhàn)能力。二、應(yīng)用8D進(jìn)行改善的目的即 團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決對策。3第3頁，共43頁。8D方法8D：所謂8D方法(eight disciplines),又稱團(tuán)隊導(dǎo)向問題解決步驟,是美國福特公司處理問題的一種方法.4第4頁，共43頁。何謂8D此方式是團(tuán)隊運作導(dǎo)向以事實為基礎(chǔ),避免個人主見的介入,

2、使問題的解決能更具條理性。此方式由公司各部門人員的共同投入，求得創(chuàng)造性及永久性的解決方案。此方式可適用于任何問題,而且能促進(jìn)相關(guān)目標(biāo)的各部門間有效的溝通。5第5頁，共43頁。8D 精神面對問題不可以各自為政、自我本位主義，否則將無法有效解決問題。面對問題應(yīng)群策群力，互相幫助、相互提拔、如此才能徹底解決問題。6第6頁，共43頁。何謂8D此方式須通過“8D 報告”。所謂“八個步驟”,其每個步驟意義及其流程請參閱附圖.該圖雖已列出解決問題的各個步驟，但各個步驟的先后順序可視問題的困難度及復(fù)雜程度而異,不必拘泥于圖示順序.且問題解決經(jīng)過應(yīng)有書面記錄.如：某一問題發(fā)生及團(tuán)隊組成時,可能制造人員已經(jīng)先行采

3、取臨時對策,惟其永久解決方案,則可能尚需小組人員的共同參與,經(jīng)多方研討后才能產(chǎn)生。7第7頁，共43頁。了解問題1、成立小組2.清楚描述問題3.執(zhí)行和確認(rèn)臨時措施識別可能原因選擇最有可能的原因最有可能的原因是否是根本原因識別可能的解決方案5、確定及驗證糾正措施 6、執(zhí)行永久糾正措施7、避免再發(fā)生8、恭賀小組8第8頁，共43頁。1D （Use Team Approach ） 成立小組 小組成員具備工藝/產(chǎn)品的知識,有配給的時間并授予了權(quán)限,同時應(yīng)具有所要求的能解決問題和實施糾正措施的技術(shù)素質(zhì)。小組必須有一個指導(dǎo)和小組長。9第9頁，共43頁。2D （Describe The Problem ）問題描

4、述 為了容易找到問題癥結(jié)所在防止問題再發(fā)生，應(yīng)使用合理的思考及統(tǒng)計工具來詳細(xì)地描述問題：發(fā)生了什么問題？發(fā)生地點？發(fā)生時間？問題的大小和廣度？從這幾方面收集關(guān)鍵資料。 10第10頁，共43頁。2D （Describe The Problem ）問題描述關(guān)鍵要點:收集和組織所有有關(guān)數(shù)據(jù)以說明問題問題說明是所描述問題的特別有用的數(shù)據(jù)的總結(jié)審核現(xiàn)有數(shù)據(jù)，識別問題、確定范圍細(xì)分問題，將復(fù)雜問題細(xì)分為單個問題問題定義，找到和顧客所確認(rèn)問題一致的說明，“什么東西出了什么問題”，而原因又未知風(fēng)險等級11第11頁，共43頁。描述問題的方法-5W2H何人 ：識別哪一個客戶在抱怨何事 ：適當(dāng)、精確地識別問題何時

5、：從什么時候問題開始發(fā)生何地 ：什么地方發(fā)生問題為何 ：識別已知的解釋如何 ：在什么模式或狀態(tài)下發(fā)生這問題多少 ：量化問題的程度12第12頁，共43頁。描述問題的方法-5W2H 舉例 4月1日下午13：30分，HOP-77系最終外觀檢查員張三，在Z棟抽檢時發(fā)現(xiàn)：HOP-XX機(jī)種，發(fā)現(xiàn)在成品區(qū)有3臺產(chǎn)品，在托盤上少機(jī)。目前成品區(qū)共有產(chǎn)品10000臺，目前已經(jīng)對成品區(qū)的產(chǎn)品，進(jìn)行了標(biāo)識并隔離；同時，第一時間通知了線上的管理者，目前正在商量對策中。13第13頁，共43頁。3D （Immediate Corrective Actions ） 緊急對策 (臨時措施)(臨時應(yīng)對措施）為使外部或內(nèi)部的客戶都

6、不受到該問題的影響，制定并執(zhí)行臨時性的措施，直到已采取了永久性的改進(jìn)。要確保圍堵行動可收到預(yù)期的效果。 14第14頁，共43頁。3D （Immediate Corrective Actions ） 緊急對策關(guān)鍵要點 評估緊急臨時措施的有效性找出和選擇最佳“臨時抑制措施”決策實施，并作好記錄驗證，查看臨時對策效果15第15頁，共43頁。4D （Seek The Root Cause） 根本原因 就問題的描述和收集到的資料進(jìn)行比較分析，分析有何差異和改變，識別可能的原因，測驗每一個原因，以找出最可能的原因，予以證實。 16第16頁，共43頁。4D （Seek The Root Cause） 根本原

7、因關(guān)鍵要點評估可能造成的原因，列出每一個可能存在的原因可能原因可是否可以使問題排除 應(yīng)用因果圖及4M1E的方法，進(jìn)行確認(rèn)* 連續(xù)運用 5WHY的方法（連續(xù)問5個為什么）17第17頁，共43頁。因果圖及4M1E的方法1、因果圖的5種叫法 -要因特性圖 -魚骨圖 -魚刺圖 -石川馨圖： 18第18頁，共43頁。因果圖及5M1E的方法在 4M1E的基礎(chǔ)上,增加了測量(Measure),測量系統(tǒng)主要是: 重復(fù)性和再現(xiàn)性測試等.包括我們的信賴性實驗.19第19頁，共43頁。4M1E的應(yīng)用(舉例) 問題的 果MATERIAL(因 1)因 2ENVIRON-MENT(因 1)因 2MAN(因 1)MACHI

8、NE(因 1)METHOD(因 1)因 2因 2因 2因 2因 3因 3因 3因 420第20頁，共43頁。連續(xù) 運用 5 why 的方法(舉例)比如：針對主板螺釘脫落。運用此法，可以如下：1、為什么主板螺釘脫落 . 答：因為在鎖螺釘時，沒有鎖到位。2、為什么鎖螺釘?shù)臅r候，沒有鎖到位？ 答：因為電批扭力不夠；3、為什么電批扭力不夠： 答： 電批沒有及時校準(zhǔn)4、為什么沒有及時校準(zhǔn)？ 答：因為我們的文件要求，2次/8H.5、為什么在寫文件時候，沒有考慮到 4次/8h,或增加更多頻次。 21第21頁，共43頁。連續(xù) 運用 5 why 的方法描述問題點是： A1、為什么是 A？ Answer : B2

9、、為什么是 B？ Answer: C3、為什么是C ？ Answer: D4、為什么是D ？ Answer: E5、為什么是E？22第22頁，共43頁。5D （Permanent Corrective Actions ） 永久改善措施針對已確認(rèn)的根本原因制訂暫定對策和永久性的糾正措施(對策)，要確認(rèn)該措施的執(zhí)行不會造成其它任何不良影響。 23第23頁，共43頁。5D （Permanent Corrective Actions ） 永久改善措施關(guān)鍵要點措施的日期要明確/ 措施的責(zé)任單位和人員要明確措施要覆蓋所有過程的根本原因措施要充分考慮問題的時間措施要充分考慮條件措施要充分考慮了對立性的要求措

10、施要充分考慮問題的大小24第24頁，共43頁。6D （Verification Of Effectiveness ）效果確認(rèn) 執(zhí)行永久性的糾正措施，并監(jiān)視其長期效果 1）用量化指標(biāo)來確認(rèn)對策落實效果(數(shù)據(jù)分析)2）緊急對策不能停，直到永久改善措施被確認(rèn)生效 25第25頁，共43頁。效果確認(rèn)需比較改善前後方法有:1. 推移圖2. 因果圖（要因特性圖）3. 管制圖以統(tǒng)計方法驗証效果的顯著與不顯著 26第26頁，共43頁。7D （Preventive Actions ）預(yù)防措施 /橫向展開 修正必要的系統(tǒng)，包括方針、運作方式、 程序，以避免此問題及類似問題的再次發(fā)生。必要時，要提出針對體系本身改善的

11、建議。 同時,針對問題點,對相關(guān)問題,產(chǎn)品進(jìn)行橫向展開,對問題進(jìn)行預(yù)防. 27第27頁，共43頁。8D （ Congratulate Your Team, Case Close ） 對策關(guān)閉，祝賀團(tuán)隊。 承認(rèn)小組的集體努力，對小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 有選擇的保留重要文檔 流覽小組工作，將心得形成文件 了解小組對解決問題的集體力量，及對解決問題作出的貢獻(xiàn)28第28頁，共43頁。問題提出成立小組問題描述制訂、執(zhí)行圍堵措施尋找根本原因祝賀結(jié)案，肯定小組貢獻(xiàn)制訂永久糾正措施驗證永久糾正措施預(yù)防再發(fā)生,橫向展開29第29頁，共43頁。8D問題改善手法案例說明30第30頁，共43頁。 案例1： 2008

12、年4月25日，LG（HZ）在HOP-7762TL 上線時，發(fā)現(xiàn)有 2 pcs產(chǎn)品排插異物，產(chǎn)品上線時，造成性能不良。 現(xiàn)，LG（HZ）立刻通知FORYOU CSQA人員，進(jìn)行緊急處理并對策。31第31頁，共43頁。D1：組成了一個小組來解決問題成員名單如下：余 K-質(zhì)量課主管（本次小組組長）羅 K- 技術(shù)部主管 夏 主任-技術(shù)部主任顏 K - 制造主管李林橋 - 制造線長技術(shù)擔(dān)當(dāng)及質(zhì)量擔(dān)當(dāng)32第32頁，共43頁。D2、在接到顧客抱怨后，馬上展開調(diào)查，確認(rèn)問題如下： 25日晚，19：00時，日立立刻通知華陽技術(shù)、制造和質(zhì)量，召開緊急會議： 1.確認(rèn)不良品 通過CSQA返回來的2PCS產(chǎn)品在顯微鏡

13、下查看，UV膠水附在排插內(nèi)，情況屬實，的確是華陽造成的不良。2.確認(rèn)和檢查生產(chǎn)日報 通過對H2F工程的生產(chǎn)日報查看，排插異物在此LOT中，有30PCS，不良率0.3%，排插有異物，一直在目前的現(xiàn)場存在。3、確認(rèn)OQC 檢查報告書。 通過確認(rèn)H2F OQC檢查報告書，對此 LOT的的抽檢中，沒有發(fā)現(xiàn)有排插異物的不良。33第33頁，共43頁。D3、臨時糾正措施如下 1 所有在庫存的HOP-7762TL產(chǎn)品在收到LG的要進(jìn)行了檢查，并對現(xiàn)流品8D18/8D19的在線品進(jìn)行復(fù)檢；2 用不良實物，對外觀作業(yè)者進(jìn)行培訓(xùn)和教育，以讓其知道最重要的事情，并要求如下：1、重點檢查排插異物，不放過任何在排插內(nèi)的不

14、良3、目前的出貨，出LG的產(chǎn)品，必須全部重新復(fù)檢排插，并做凸臺處打點，做標(biāo)記；對捆包箱，要求做一個記號。LOT NO現(xiàn)流數(shù)檢查數(shù)量狀態(tài)缺陷數(shù)量8D182360023600OK28D192200022000OK1總計4560045600OK334第34頁，共43頁。D4、通過5 why方法確定根本原因（之一）1、為什么HOP-7762TL 排插上有異物？ 答： 此排插異物是修理品，是修理的產(chǎn)品2、為什么是修理品上有異物？ 答： 因為修理品在投入時，沒有專門的投入口進(jìn)行投入3、為什么修理品沒有專門的投入口進(jìn)行管理？ 答： 沒有要求規(guī)定，對修理品進(jìn)行投入管理4、 為什么沒有對規(guī)定對修理品進(jìn)行投入管理

15、？ 答：沒有制定相關(guān)的修理品投入程序（文件）5、 為是么沒有指定相關(guān)的修理品投入程序。（根本原因） -修改和補(bǔ)充相關(guān)的修理投入管理程序，杜絕類似的不良。35第35頁，共43頁。D4、通過5 why方法確定根本原因（之二）2. 第二個5 Why 的問法？ 1、為什么排插上有異物？ 答： 作業(yè)者在看外觀時，沒有發(fā)現(xiàn)，疏忽漏檢造成；2、為什么作業(yè)者沒有發(fā)現(xiàn)，疏忽漏檢造成排插有異物 答： 在看產(chǎn)品時，看排插的時間太短，沒有看清，漏出。3、為什么看排插的時間太短，沒有看清，漏出。 答： 因為線長規(guī)定，我們1組外觀，3200PCS/11H。4、為什么你們一組規(guī)定，你們的產(chǎn)量是3200PCS/11H 答：因

16、為是IE組根據(jù)ST定出來的。5、為什么你們IE組根據(jù)ST定出外觀一天的產(chǎn)量是3200PCS/11H。 -檢查看排插的時間，或檢討作業(yè)者的作業(yè)熟練程度。36第36頁，共43頁。D5、確定永久性糾正措施 1、修改和補(bǔ)充相關(guān)的修理投入管理程序，杜絕類似的不良。 根據(jù)目前我們公司的對修理品的管理，目前只有相關(guān)的修理線作業(yè)手順書，沒有對修理的投入有一個規(guī)范的投入流程，以及相關(guān)的確認(rèn)流程。 所以，檢討和制作此流程；并對流程，增加質(zhì)量部對產(chǎn)品的確認(rèn)后，才可以投入到產(chǎn)線的決定。 37第37頁，共43頁。D5、確定永久性糾正措施 2、檢查看排插的時間，或檢討作業(yè)者的作業(yè)熟練程度。 1、流出不良的外觀這組，是剛剛

17、上崗4個月的外觀，對產(chǎn)品的熟練程度，與IE規(guī)定的時間，有差異； 2、根據(jù)目前我司的產(chǎn)量要求，對外觀的要求速度比較的高，造成作業(yè)者為了完成產(chǎn)量，漏檢某個項目的情況。 所以，要求： 1、 培訓(xùn)作業(yè)者，提高對產(chǎn)品的熟練程度； 2、檢討ST的時間，建議增加一組外觀，降低外觀的外觀壓力，從而增加對外觀檢查時間。38第38頁，共43頁。D6、驗證糾正措施1 通過制作修理線投入管理的流程，對不良的處理，已經(jīng)明確化，修理品產(chǎn)線確認(rèn)后，經(jīng)工序抽檢確認(rèn)后，方可投入到投入口。 -目前產(chǎn)線已經(jīng)這樣實施。2 培訓(xùn)作業(yè)者，熟悉外觀不良，目前作業(yè)者能夠達(dá)到IE的產(chǎn)量要求。3、根據(jù)目前我司的產(chǎn)量要求，IE已經(jīng)對線上的外觀，增

18、加一組，從而減低了外觀的壓力，提高了檢查產(chǎn)品的時間。以上工作，小組共同進(jìn)行了驗證，并提把對策提交給客戶.39第39頁，共43頁。D7、橫向展開1、針對HOP-76系的修理情況，目前各機(jī)種的修理線，制定了相關(guān)的修理流程及投入管理規(guī)定；2、IE目前對各機(jī)種的最終外觀抽檢能力，重新核定ST。40第40頁，共43頁。D8、祝賀結(jié)案,關(guān)閉. 客戶在近3個月內(nèi)無此項目投訴再發(fā)生。 目前工程內(nèi)，排插異物不良減少降低了。(用數(shù)據(jù)說明)41第41頁，共43頁。謝謝42第42頁，共43頁。1、不是井里沒有水，而是你挖的不夠深。不是成功來得慢，而是你努力的不夠多。2、孤單一人的時間使自己變得優(yōu)秀，給來的人一個驚喜，

19、也給自己一個好的交代。3、命運給你一個比別人低的起點是想告訴你，讓你用你的一生去奮斗出一個絕地反擊的故事，所以有什么理由不努力!4、心中沒有過分的貪求，自然苦就少?？诶锊徽f多余的話，自然禍就少。腹內(nèi)的食物能減少，自然病就少。思緒中沒有過分欲，自然憂就少。大悲是無淚的，同樣大悟無言。緣來盡量要惜，緣盡就放。人生本來就空，對人家笑笑，對自己笑笑，笑著看天下，看日出日落，花謝花開，豈不自在，哪里來的塵埃!5、心情就像衣服，臟了就拿去洗洗，曬曬，陽光自然就會蔓延開來。陽光那么好，何必自尋煩惱，過好每一個當(dāng)下，一萬個美麗的未來抵不過一個溫暖的現(xiàn)在。6、無論你正遭遇著什么，你都要從落魄中站起來重振旗鼓，要繼續(xù)保持熱忱，要繼續(xù)保持微笑，就像從未受傷過一樣。7、生命的美麗，永遠(yuǎn)展現(xiàn)在她的進(jìn)取之中;就像大樹的美麗，是展現(xiàn)在它負(fù)勢向上高聳入云的蓬勃生機(jī)中;像雄鷹的美麗，是展現(xiàn)在它搏風(fēng)擊雨如蒼天之魂的翱翔中;像江河的美麗，是展現(xiàn)在它波濤洶涌一瀉千里的奔流中。8、有些事，不可避免地發(fā)生，陰晴圓缺皆有規(guī)律，我們只能坦然地接受;有些事，只要你愿意努力，矢志不渝地付出，就能慢慢改變它的軌跡。9、與其埋怨世界，不如改變自己。管好自己的心，做好自己的事，比什么都強(qiáng)。人生無完美，曲折亦風(fēng)景。別把失去看得過重，放棄是另一種擁有