組織文化與組織變革教學(xué)課件(39張)

1、第十二章 組織文化與組織變革引入話題 當(dāng)我們走進(jìn)一個單位時，我們首先感覺到的是什么?組織文化的定義：不同的角度組織文化是組織成員共有的信念體系牢固而且被廣泛接受的核心價值觀?！拔覀冊谶@里的做事方式”。人們共有的心理程序。共同的理解。一種通過各種符號性的媒介向人們傳播的、給人們的工作生活創(chuàng)造意義的、為所有員工所共享的、持久的信念體系。組織文化的定義：不同的角度一組符號、禮儀和虛構(gòu)的人物，它們能把組織的基本價值觀和信念傳給所有員工。由一些象征性的方法(如故事、虛構(gòu)人物、傳說、口號、軼事等)傳達(dá)的一些主導(dǎo)的、核心的價值觀。群體在適應(yīng)外部環(huán)境及內(nèi)部集成過程中，創(chuàng)造、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展形成的基本假設(shè)和模式。羅賓

2、斯引用的定義組織成員共有的信念體系，使得組織不同于其它組織信念體系主要由7個方面的內(nèi)容構(gòu)成：創(chuàng)新與冒險(xiǎn)，精細(xì)與粗放，注重結(jié)果與注重過程，重視員工感受，強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)與強(qiáng)調(diào)個人，強(qiáng)調(diào)進(jìn)取心而非相安無事的程度以及強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定與強(qiáng)調(diào)成長的程度我們的定義組織文化是組織成員共有的，通過故事、傳說、人物、口號等方式表達(dá)的，使本組織區(qū)別于其它組織的，行為規(guī)范、價值觀和基本信念。 組織文化的內(nèi)容 組織文化的內(nèi)容包括組織價值觀、組織精神、倫理規(guī)范等。 (一)組織價值觀。 組織價值觀是指組織成員對組織存在意義的價值評價和為之追求的群體意識，是組織成員共同的價值準(zhǔn)則。它是組織生存的基礎(chǔ)，只有在共同的價值準(zhǔn)則基礎(chǔ)上才能產(chǎn)生組織

3、目標(biāo)。 組織文化的內(nèi)容 組織價值觀主要包括以下幾種：1.經(jīng)濟(jì)價值觀，主要是組織對經(jīng)濟(jì)利益的看法。比如組織如何解決消費(fèi)者滿意和賺錢兩者關(guān)系；2.社會價值觀，主要是組織對其與社會相互間關(guān)系的看法。比如，組織對社會應(yīng)負(fù)什么責(zé)任；3.倫理價值觀，主要是組織對倫理規(guī)范的看法。比如,組織對正直、善良、誠實(shí)、守信等倫理的看法；4.人文價值觀，主要是組織對員工和顧客的看法。比如，組織對以人為本的員工全面發(fā)展的看法。5.創(chuàng)新價值觀，主要是注重創(chuàng)新、學(xué)習(xí)、成長、開拓，主動適應(yīng)經(jīng)營環(huán)境，強(qiáng)調(diào)尋求外部支持和獲取多種資源。比如，組織對組織學(xué)習(xí)問題的看法。 組織文化的內(nèi)容下面是幾個企業(yè)的核心價值觀：海爾的核心價值觀：創(chuàng)新

4、聯(lián)想的核心價值觀：服務(wù)客戶，精準(zhǔn)求實(shí)，誠信共享、創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新中國移動的核心價值觀：持續(xù)為社會、為企業(yè)創(chuàng)造更大價值方太的核心價值觀：產(chǎn)品、廠品、人品三品合一 組織文化的內(nèi)容 (二) 組織精神 組織精神的內(nèi)容很豐富，比如主人翁精神（參與意識）、敬業(yè)精神（奉獻(xiàn)意識）、團(tuán)隊(duì)精神（協(xié)作意識）、競爭精神（文明競爭意識）、創(chuàng)新精神（永不滿足意識）、服務(wù)精神（讓顧客滿意意識）等。 組織文化的內(nèi)容下面是幾個企業(yè)的企業(yè)精神：海爾的企業(yè)精神：敬業(yè)報(bào)國 追求卓越聯(lián)想的企業(yè)精神：求實(shí)、進(jìn)取、創(chuàng)新；惟創(chuàng)新求生存長虹的企業(yè)精神：以產(chǎn)業(yè)報(bào)國，民族昌盛為己任中國移動的企業(yè)精神：改革創(chuàng)新、只爭朝夕、艱苦創(chuàng)業(yè)、團(tuán)隊(duì)合作TCL 的企業(yè)精

5、神：敬業(yè)、誠信、團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新海信的企業(yè)精神：敬人、敬業(yè)、創(chuàng)新、高效蒙牛的企業(yè)精神：學(xué)習(xí)溝通、自我超越 組織文化的內(nèi)容 (三) 倫理規(guī)范 所謂組織倫理規(guī)范，是依靠輿論、傳統(tǒng)、習(xí)慣和信念來規(guī)范、處理組織之間和組織內(nèi)部成員之間相互關(guān)系的行為準(zhǔn)則。 組織倫理規(guī)范是從倫理道德的角度，以善與惡、公與私、榮與辱、誠實(shí)與虛偽等道德范疇為標(biāo)準(zhǔn)來評價和規(guī)范組織的。 組織文化的內(nèi)容下面是幾個企業(yè)的倫理規(guī)范：海爾的企業(yè)道德觀：真誠到永遠(yuǎn)聯(lián)想的道德觀：寧可損失金錢、絕不損失信譽(yù)；生意無論大小、一律一視同仁；待人真誠坦率、工作精益求精；光明正大干事、清清白白做人；勤勤懇懇勞動、理直氣壯賺錢。海信的企業(yè)品格：誠實(shí)正直文化的層

6、次：我們的觀點(diǎn)顯現(xiàn)層的組織文化載體/物質(zhì)層：組織文化的表層部分，包括企業(yè)的環(huán)境、建筑風(fēng)格、辦公室布置、產(chǎn)品的外觀和包裝、技術(shù)工藝設(shè)備以及紀(jì)念物等。這些間接反映企業(yè)的組織文化。表層的制度系統(tǒng)/制度層：組織文化的里層部分，包括工作制度、責(zé)任制度、典禮儀式等。這些直接反映企業(yè)經(jīng)營理念的要求潛層次的精神層：組織文化的核心部分，包括組織的經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)精神、組織風(fēng)氣、倫理觀，是企業(yè)經(jīng)營理念的根本體現(xiàn)。潛層次的精神層：Eg. 價值觀：目標(biāo)導(dǎo)向、戰(zhàn)略任務(wù)、以人為本、卓越績效制度層/表層的制度系統(tǒng)：Eg. 符號系統(tǒng)：故事，儀式，口號，行為規(guī)范等物質(zhì)層：顯現(xiàn)層的組織文化載體文化的作用：競爭優(yōu)勢之源整合功能/凝聚

7、功能(粘合劑)適應(yīng)功能/規(guī)范功能(約束力)導(dǎo)向功能(號召力)發(fā)展功能持續(xù)功能激勵功能(榮譽(yù)感)：組織文化的先進(jìn)性和前瞻性能夠激發(fā)組織成員的工作積極性和創(chuàng)新精神。標(biāo)識功能：將本組織與其它組織區(qū)別開來文化的作用：作為束縛的文化變革的障礙：根深蒂固的組織文化影響和阻礙組織的變革多樣化的障礙：組織文化限定了組織可以接受的價值觀與生活方式的范圍，難以實(shí)現(xiàn)組織成員的多樣化兼并和收購的障礙：文化相融性是成功地兼并和收購的條件，融資和經(jīng)營上的協(xié)同性不再是兼并和收購的主要考慮因素。組織文化的分類主文化（dominant culture)與亞文化(subculture)：體現(xiàn)組織的核心價值觀，為大多數(shù)組織成員所認(rèn)

8、可。組織文化一般指組織的主文化。亞文化是大型組織內(nèi)部由于組織內(nèi)部的部門設(shè)計(jì)和地理上的間隔而形成，反映的是組織成員所面臨的共同問題、形勢和經(jīng)歷。強(qiáng)文化(strong culture)與弱文化(weak culture)：核心價值觀得到組織成員高度的認(rèn)可和廣泛的認(rèn)同的文化。主文化價值觀工程部亞文化價值觀：仔細(xì)測試產(chǎn)品財(cái)務(wù)部亞文化價值觀：準(zhǔn)確報(bào)告財(cái)務(wù)狀況銷售部亞文化價值觀：誠實(shí)推銷產(chǎn)品思想開放顧客服務(wù)高的品質(zhì)組織文化：主文化與亞文化創(chuàng)建組織文化的心理機(jī)制運(yùn)用心理定勢：前面一個比較強(qiáng)烈的心理活動，對于隨后進(jìn)行的心理活動的反映內(nèi)容及反映趨勢有影響。依據(jù)這一規(guī)律，就是要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)，形成與組織文化相協(xié)

9、調(diào)的心理定勢。另外就是對企業(yè)變革過程中原有的心理定勢的打破。重視心理強(qiáng)化：及時肯定與組織文化相一致的思想和行為利用從眾心理：推行傳播組織文化培養(yǎng)認(rèn)同心理：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人以及組織的被認(rèn)同激發(fā)模仿心理：樹立模范人物和英雄人物組織文化的形成1.管理者的倡導(dǎo)在日常工作中，言傳身教。借助重大事件的成功處理，促進(jìn)企業(yè)成員對重要價值觀和行為準(zhǔn)則的認(rèn)同。2.組織成員的接受社會化預(yù)社會化組織文化的塑造途徑1.選擇合適的組織價值觀標(biāo)準(zhǔn)。2.強(qiáng)化員工的認(rèn)同感。3.提煉定格。4.鞏固落實(shí)。5.在發(fā)展中不斷豐富和完善。組織文化的變革調(diào)整文化的符號系統(tǒng)(managing symbols）：試著用支持新的文化價值的故事(sto

10、ry)和神話(myths)替代那些支持老的文化價值觀的故事。樹立新的典范人物舉辦新的禮儀活動歸納宣傳新的價值觀組織變革的必要性在當(dāng)前環(huán)境下，組織無時不在面臨各種變革的壓力。對持續(xù)變化的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、顧客的購買模式、技術(shù)和科學(xué)因素、以及競爭等方面的預(yù)測，迫使高級管理層不斷對其組織進(jìn)行評估并考慮進(jìn)行有關(guān)的變革。當(dāng)前，只有“變化”是不變的。變化是常數(shù)。因此，有效地管理各種“組織變革”、進(jìn)行“組織發(fā)展”和“組織學(xué)習(xí)”就是當(dāng)今組織行為學(xué)的重要內(nèi)容。什么是組織變革？著名學(xué)者阿戈特認(rèn)為，時間即意味著變革，時間可以帶來成熟、成長及學(xué)會東西。組織變革是組織在結(jié)構(gòu)、制度、人員、技術(shù)以及組織文化等方面的重大變革。組織變

11、革的傳統(tǒng)觀點(diǎn)集中于提高股東的資產(chǎn)價值。根據(jù)企業(yè)理論，如果企業(yè)的財(cái)務(wù)績效低于行業(yè)一般水平，則組織應(yīng)當(dāng)進(jìn)行變革，因?yàn)楣蓶|可能會通過剝奪權(quán)力、接管等不友好的手段來施加壓力。組織變革的原因 ：外部環(huán)境結(jié)構(gòu)性變化（structure change)經(jīng)濟(jì)：市場經(jīng)濟(jì)、全球化、WTO、西部大開發(fā)、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整科技進(jìn)步的影響：IT技術(shù)、生物技術(shù)資源變化的影響競爭觀念的改變周期性變化（cyclical change）商品市場季節(jié)性變化（旅行社）組織變革的原因：內(nèi)部環(huán)境組織機(jī)構(gòu)適時調(diào)整的要求：組織變革是為戰(zhàn)略服務(wù)的。保持信息通暢的要求?？朔M織低效率的要求。快速決策的要求。提高組織整體管理水平的要求。組織變革的原因

12、：內(nèi)部環(huán)境組織中的權(quán)力與政治：很多組織變革來自于組織內(nèi)部對權(quán)力和利益的重新分配，組織政治在起重要作用。組織領(lǐng)導(dǎo)人的更替：組織領(lǐng)導(dǎo)人的更替意味著一個新的變革階段的開始，也正是因?yàn)檫@個原因，領(lǐng)導(dǎo)人被看作是變革的原因。變革阻力是什么組織對變革的阻力個人對變革的阻力組織對變革阻力的來源過度僵化 over determination專長受威脅 threatened expertise 小集團(tuán)的惰性 group inertia權(quán)力受到威脅 threatened power資源分配 resource allocation個人對變革阻力的來源習(xí)慣 habit經(jīng)濟(jì)因素 economics factors對未知的

13、恐懼 fear of unknown安全 security情感因素 emotion factors如何克服組織變革的阻力教育與溝通讓所有與變革有關(guān)的人參與變革高層管理者的促進(jìn)與支持注意因變革引起的員工利益和能力需要的變化，盡量用協(xié)商的態(tài)度辦事鼓勵公開交流：公開交流是處理變革阻力、克服變革過程中信息和控制問題的重要因素。獎勵貢獻(xiàn)：以各種方式對變革作出貢獻(xiàn)的員工都應(yīng)該有回報(bào)。如何克服組織變革的阻力操縱與合作：操縱是指通過影響力使員工接受變革。合作是變革的推進(jìn)者尋求與變革中關(guān)鍵人的合作，使關(guān)鍵人認(rèn)可變革。強(qiáng)制：它是直接對抵制者實(shí)施威脅和壓力。比如，用解雇、調(diào)換工作和不給晉職等手段強(qiáng)制抵制者服從變革。

14、強(qiáng)制很容易被看成是一種無能，從而不利于變革推動者的威信。Lewin的變革過程模型Kurt Lewin指出，在組織內(nèi)實(shí)施有計(jì)劃的變革應(yīng)該通過多階段的步驟來完成。他的有計(jì)劃變革模型由3步組成：解凍(unfreezing)，變革(change)，再凍結(jié)(refreezing)。Lewin 的變革過程模型解凍人們開始意識到需要變革的過程變革從舊的行動方式轉(zhuǎn)向新的方式的過程再凍結(jié)使新的行動相對穩(wěn)定并抵抗未來的變化Lewin 的變革過程模型解凍：打破原有均衡狀態(tài)，克服組織及成員對變革的阻力。方法包括：增加脫離現(xiàn)狀的驅(qū)動力，減弱維持現(xiàn)狀的約束力，同時采用驅(qū)動力和約束力變革：按照既定計(jì)劃和方案實(shí)施變革的過程再

15、凍結(jié)：使變革成果固化下來、成為新的組織模式的過程，包括將增加驅(qū)動力和減弱約束力的因素固定下來；通過制訂和實(shí)行規(guī)章制度鞏固新的組織模式組織變革的程序1.通過組織診斷,發(fā)現(xiàn)變革征兆。 2.分析變革因素，制定改革方案。 3.選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃。4.評價變革效果,及時進(jìn)行反饋。管理提示 組織變革工具 成功的企業(yè)變革需要經(jīng)歷三個階段：第一階段：闡述企業(yè)的使命是什么。要識別企業(yè)現(xiàn)在正處于什么樣的情況，即企業(yè)現(xiàn)在在哪兒，企業(yè)想去哪兒和企業(yè)想得到什么等一系列問題。在這階段可以通過與企業(yè)內(nèi)部的有關(guān)人員進(jìn)行接觸，對所擁有的企業(yè)資料進(jìn)行有限度的分析，了解企業(yè)內(nèi)部的權(quán)利控制情況并對即將進(jìn)行的變革可能遇到的阻力

16、進(jìn)行有針對性的了解。第二階段：盡可能地收集資料，識別影響變革的主要人物，闡述所期待的未來狀態(tài)是什么樣的，確定有關(guān)變革的相關(guān)系統(tǒng)。在該階段，要分析企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境。在變革中爭取對變革的支持非常重要，要確定使合適的人加入到組織變革的群體中來。第三階段：在變革階段，變革會帶來很多困惑和混亂，這體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的個人角色、個人所付責(zé)任和決策渠道。在變革階段要對變革的模式進(jìn)行評估，進(jìn)而與所要取得的目標(biāo)相聯(lián)系。要規(guī)范新產(chǎn)生的模式和行為，要穩(wěn)定變革后的成果并加以維持。在該階段設(shè)定變革的時間計(jì)劃表，要考慮變革的各個系統(tǒng)需求，要分析變革中所有的緊張因素和矛盾因素，要設(shè)定有效的標(biāo)準(zhǔn)并與企業(yè)外部的主要影響因素進(jìn)行必要

17、的咨詢和溝通。1、最孤獨(dú)的時光，會塑造最堅(jiān)強(qiáng)的自己。2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。6、付出了不一定有回報(bào)，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報(bào)。7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。12、每個人心里都有一

18、段傷痕，時間才是最好的療劑。13、如果我不堅(jiān)強(qiáng)，那就等著別人來嘲笑。14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因?yàn)槲覀円鲎钫鎸?shí)的自己。20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。23、相信就是強(qiáng)大，懷疑只會抑制能力，而信仰

19、就是力量。24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。27、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。28、青春如此華美，卻在煙火在散場。29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實(shí)地走下去。30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停

20、停的生活會一直繼續(xù)。36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。37、孤獨(dú)并不可怕，每個人都是孤獨(dú)的，可怕的是害怕孤獨(dú)。38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅(jiān)強(qiáng)。41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。47、現(xiàn)實(shí)的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走

21、向成功。48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。50、不能強(qiáng)迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。52、汗水是成功的潤滑劑。53、人必須有自信，這是成功的秘密。54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。55、只有一條路不能選擇那就是放棄。56、最后的措手不及是因?yàn)楫?dāng)初游刃有余的自己57、現(xiàn)實(shí)很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅(jiān)強(qiáng)。59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。60、如果你看到

22、面前的陰影，別怕，那是因?yàn)槟愕谋澈笥嘘柟狻?1、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因?yàn)閴毫Χ兂砷W耀的鉆石。67、現(xiàn)實(shí)會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財(cái)富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財(cái)富。71、失敗并不意味你浪費(fèi)了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費(fèi)