中高級(jí)管理人員技能培訓(xùn)教學(xué)課件

1、第一部分管理基礎(chǔ)及原則2022/8/31第1頁，共198頁。 企業(yè)管理者要學(xué)什么？ 知道什么？ 掌握什么？2022/8/32第2頁，共198頁。國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn) 申報(bào)條件（具備所列條件之一者） 高級(jí)職業(yè)經(jīng)理人（一級(jí)）博士研究生畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作2年以上碩士研究生（或雙學(xué)士學(xué)位）畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作5年以上大學(xué)本科畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作10年以上大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作12年以上中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作17年以上 其他人員，從事經(jīng)營(yíng)管理工作20年以上 職業(yè)經(jīng)理人（二級(jí)）博士研究生碩士研究生（或雙學(xué)士學(xué)位）畢業(yè)，2年以上經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn) 大學(xué)本科畢業(yè)，5

2、年以上經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)大學(xué)?？飘厴I(yè)，7年以上經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)中等到職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作10年以上其他人員，從事經(jīng)營(yíng)管理工作滿12年 經(jīng)理人（三級(jí)） 大學(xué)本科本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)在校學(xué)生，準(zhǔn)備從事經(jīng)營(yíng)管理工作大學(xué)本科以上畢業(yè)，從事或準(zhǔn)備從事經(jīng)營(yíng)管理工作 大學(xué)?？飘厴I(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理3年以上中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，從事經(jīng)營(yíng)管理工作5年以上其他人員，從事經(jīng)營(yíng)管理工作滿8年2022/8/33第3頁，共198頁。職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業(yè)道德”和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)”。職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、信息管理這五大管理系

3、統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)。二、是“工作要求”?！肮ぷ饕蟆卑?1項(xiàng)技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務(wù)（5分）、人力資源管理（10分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（5分）、公關(guān)（5分）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營(yíng)決策（8分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計(jì)劃（5分）、現(xiàn)場(chǎng)管理（3分）、安全管理（2分）、質(zhì)量管理（5分）、營(yíng)銷計(jì)劃制定與管理（5分）、市場(chǎng)策略選擇（5分）、市場(chǎng)調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國(guó)際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。 2022/8/34第4頁，共198頁。管理者技能的提升內(nèi)容績(jī)

4、效管理專業(yè)風(fēng)采思維技能組織技能2022/8/35第5頁，共198頁。專業(yè)風(fēng)采專業(yè)風(fēng)采 主持會(huì)議 溝通表達(dá) 個(gè)人管理2022/8/36第6頁，共198頁。思維技能：思維技能 4、擬定計(jì)劃 5、制定決策 6、解決問題2022/8/37第7頁，共198頁。組織技能：組織技能7、團(tuán)隊(duì)建設(shè)8、領(lǐng)導(dǎo)能力9、培育部屬2022/8/38第8頁，共198頁?？?jī)效管理：績(jī)效管理10、制定標(biāo)準(zhǔn)11、成果管制12、績(jī)效考核2022/8/39第9頁，共198頁。一、何謂管理 從詞義上，管理通常被解釋為主持或負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作。 管理-是指在一定組織中的管理者，運(yùn)用一定的職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，通過對(duì)組織資源的計(jì)劃, 組織

5、, 領(lǐng)導(dǎo)和控制使別人同自己一起高效率地實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。 管理者-通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人。2022/8/310第10頁，共198頁。二、管理定義：管理就是決策。 管理就是對(duì)人的管理，即對(duì)人的行為進(jìn)行控制。 管理就是通過他人的工作達(dá)到自己（組織）的目標(biāo)。 管理就是通過計(jì)劃工作、組織工作、指揮及控制工作的諸過程來協(xié)調(diào)所有資源，以便實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。 管理即要達(dá)到資源利用的高效率和組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的高效益的統(tǒng)一境界。 2022/8/311第11頁，共198頁。三、公司管理常見十問題 1.核心問題：如何讓員工明確企業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并協(xié)調(diào)統(tǒng)

6、一員工的意志行為，以共同努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)？2.激勵(lì)問題：如何把企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)或管理者的目標(biāo)，轉(zhuǎn)化為被管理者的目標(biāo)，使之自主自覺地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織或管理者的目標(biāo)而全身心地努力工作？ 3.績(jī)效考核問題：1.如何實(shí)現(xiàn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)量化？2.如何實(shí)現(xiàn)多項(xiàng)職責(zé)的綜合平衡？3.如何實(shí)現(xiàn)不同崗位績(jī)效水平的橫向比較？4.企業(yè)創(chuàng)新問題：如何激發(fā)員工的技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新的熱忱，并推動(dòng)企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)問題：如何才能使個(gè)人和集體精神實(shí)現(xiàn)有機(jī)的統(tǒng)一，以實(shí)現(xiàn)1+12的團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)水平的提升？2022/8/312第12頁，共198頁。三、公司管理常見十問題6.組織建設(shè)問題：如何讓企業(yè)組織作為一個(gè)有機(jī)整體，

7、能及時(shí)有效地對(duì)周圍環(huán)境的大小變化作出迅速反應(yīng)，以抓住更多的市場(chǎng)機(jī)遇，躲避市場(chǎng)危機(jī)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身的穩(wěn)定發(fā)展？7.授權(quán)問題：如何進(jìn)行充分有效的授權(quán)，保證責(zé)權(quán)利平衡，以最大限度地發(fā)揮內(nèi)部員工的積極性和創(chuàng)造性，并變這種積極性和創(chuàng)造性為企業(yè)現(xiàn)實(shí)的發(fā)展？8.溝通問題：如何及時(shí)有效地把握員工的意志想法，并實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)、員工意志利益的雙重認(rèn)同，以實(shí)現(xiàn)共贏基礎(chǔ)上的共同發(fā)展？9.管理規(guī)范問題：如何建立一套系統(tǒng)完整、內(nèi)容協(xié)調(diào)的企業(yè)管理制度，以協(xié)調(diào)統(tǒng)一企業(yè)上下左右的意志行為，使之像一個(gè)統(tǒng)一的有機(jī)體一樣行動(dòng)10.人際關(guān)問題：如何消除企業(yè)上至董事長(zhǎng)，下至最底層的普通員工彼此相互之間的矛盾，使之休戚相關(guān)，榮辱以共，以消除組織

8、內(nèi)耗？2022/8/313第13頁，共198頁。四、一般決策人對(duì)公司發(fā)展所面臨的問題思考的順序資金問題技術(shù)問題質(zhì)量問題管理問題人才問題市場(chǎng)問題品牌問題2022/8/314第14頁，共198頁。五、管理的基本職能:1. 計(jì)劃: -就是確定組織未來發(fā)展目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方式.2. 組織: -服從計(jì)劃, 并反映著組織計(jì)劃完成目標(biāo)的方式.3. 領(lǐng)導(dǎo): 運(yùn)用影響力激勵(lì)員工以便促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。4. 控制: 對(duì)員工的活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督, 判定組織是否正朝著即定的目標(biāo)健康地向前發(fā)展, 并在必要的時(shí)候及時(shí)采取矯正措施.2022/8/315第15頁，共198頁。六.管理者的七個(gè)重要任務(wù)管理是一種行為，作為行為，首先

9、應(yīng)當(dāng)有行為的發(fā)出者和承受者，即誰對(duì)誰做，為什么做。管理什么問題；有什么管理目的，為何而進(jìn)行管理。 1.績(jī)效管理 2.計(jì)劃控制3.解決問題 4.有效溝通5.激勵(lì)員工 6.培育人才7.工作改善2022/8/316第16頁，共198頁。七、管理與經(jīng)營(yíng)要把一個(gè)企業(yè)辦好，除了做好管理工作外，還要根據(jù)企業(yè)內(nèi)部和外部的實(shí)際情況，制定企業(yè)的發(fā)展方向、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、有效的辦法、科學(xué)的決策和實(shí)際行動(dòng)，盡量獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益，這就是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)。 管理是勞動(dòng)社會(huì)化的產(chǎn)物，而經(jīng)營(yíng)則是商品經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物； 管理適用于一切組織，而經(jīng)營(yíng)則只適用于企業(yè) ；管理旨在提高組織效率，而經(jīng)營(yíng)則以提高經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。 2022/8/317第17

10、頁，共198頁。八、管理者對(duì)事業(yè)的影響 管理者思維的高度，決定了事業(yè)的高度。 管理者心胸的寬度，決定了事業(yè)的寬度。 管理者領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格，決定了事業(yè)的風(fēng)格。傳統(tǒng)企業(yè)的“霸道”教訓(xùn)巨人、亞西亞、秦池、愛多、健力寶等失敗案例，看管理者的心態(tài)對(duì)企業(yè)的影響，各領(lǐng)風(fēng)騷年。這都是中小企業(yè)盲目擴(kuò)張的后果。2022/8/318第18頁，共198頁。 火 柴 棒 的 威 力2022/8/319第19頁，共198頁。一根火柴棒價(jià)值不到一毛錢.一棟房子價(jià)值數(shù)百萬元2022/8/320第20頁，共198頁。但是一根火柴棒卻可以摧毀一棟房子.要疊一百萬張骨牌,需費(fèi)時(shí)一個(gè)月,但倒骨牌卻只消十幾秒鐘.要累積成功的實(shí)業(yè),需耗時(shí)

11、數(shù)十載,但要倒閉,卻只需一個(gè)錯(cuò)誤決策.要修養(yǎng)被尊敬的人格,需經(jīng)過長(zhǎng)時(shí)間的被信任,但要人格破產(chǎn)卻只需要做錯(cuò)一件事.2022/8/321第21頁，共198頁。九、公司的管理層次 執(zhí)行層經(jīng) 營(yíng) 層管理層2022/8/322第22頁，共198頁。十、公司的管理經(jīng)營(yíng)層的任務(wù) 建立愿景與共識(shí) 制訂戰(zhàn)略與組織 匯集與分配資源 建立與維持文化焦點(diǎn) 能量（維持焦點(diǎn)、匯集能量）2022/8/323第23頁，共198頁。十一、公司的管理管理層的任務(wù) 建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì) 建立程序與標(biāo)準(zhǔn) 實(shí)施管理與考核 培育與激勵(lì)部屬系統(tǒng) 可控 2022/8/324第24頁，共198頁。十二、公司的管理執(zhí)行層的任務(wù) 完成上級(jí)交辦任務(wù) 完成

12、個(gè)人崗位職責(zé) 工作總結(jié)與自我超越 工作改善與創(chuàng)新落實(shí) 進(jìn)步 2022/8/325第25頁，共198頁。十三、管理者的基本意識(shí)：?jiǎn)栴}意識(shí)：善于發(fā)現(xiàn)問題，善于解決問題；服務(wù)意識(shí)：做好本職工作，協(xié)助員工解決問題；成本意識(shí)：成本的增加，意味著利潤(rùn)的減少；品質(zhì)意識(shí)：質(zhì)量是企業(yè)的生命；1、正確的工作方法計(jì)劃-執(zhí)行-檢討-對(duì)策2、完成公司確定的事是工作的先決條件3、必須依照公司或上司的決定進(jìn)行工作2022/8/326第26頁，共198頁。十四、管理者應(yīng)具備的的涵養(yǎng)條件：涵養(yǎng)內(nèi)容智（智慧）要有過人的智慧，能做出正確的判斷與合理的決策。信（威信）要言出必行，建立威信。要信賴屬下，也就是說用人不疑，疑人不用，進(jìn)而

13、獲得部屬的信賴。仁（仁德）要有仁德，待人要寬厚，要愛護(hù)和關(guān)心部屬，幫助部屬克服工作與生活中的困難。勇（勇敢）要有做事的勇氣，能下決斷，并且有魄力地執(zhí)行任務(wù)，不畏閑言閑語或威逼利誘。嚴(yán)（嚴(yán)明）要嚴(yán)守公司紀(jì)律，尊重公司制度，同時(shí)要賞罰分明。2022/8/327第27頁，共198頁。十五、管理基本原則：命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則管理幅度適中原則組織協(xié)調(diào)平衡原則授權(quán)原則職務(wù)配置合理原則組織扁平優(yōu)化原則2022/8/328第28頁，共198頁。十六、管理基本環(huán)境：精簡(jiǎn)及現(xiàn)代化的架構(gòu)及成員明確的工作職掌明確的職位規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)娜耸鹿芾碇贫染哂懈?jìng)爭(zhēng)力的薪資水平公平競(jìng)爭(zhēng)的考核及升遷制度全員增能的教育訓(xùn)練制度暢通無阻的溝

14、通制度2022/8/329第29頁，共198頁。十七、管理提升方法PDCA提升 計(jì)劃（Plan）行動(dòng)（ Do） 檢討（Check）調(diào)整（Action2022/8/330第30頁，共198頁。十七、公司管理提升方法：計(jì)劃（Plan） 該項(xiàng)管理工作的目的是什么 現(xiàn)狀如何 目標(biāo)確定 怎么做？哪個(gè)部門？期限？工作如何分派？行動(dòng)（ Do） 工作說明與教導(dǎo) 任務(wù)分派 依計(jì)劃執(zhí)行 排除各種困難與障礙2022/8/331第31頁，共198頁。十七、公司管理提升方法：檢討（Check） 工作進(jìn)度如何 工作成果怎樣 存在的缺失 值得推廣的事例調(diào)整（Action） 將成功的部分標(biāo)準(zhǔn)化 形成后續(xù)行動(dòng)的準(zhǔn)則 對(duì)不足點(diǎn)提

15、出修正，并予實(shí)施 尚待解決的問題點(diǎn) 下一步的工作選題 必要的獎(jiǎng)懲2022/8/332第32頁，共198頁。 第二部分管理的觀念與心態(tài)第33頁，共198頁。2022/8/333一、心態(tài)對(duì)管理的影響良好的心態(tài)影響個(gè)人、家庭、團(tuán)隊(duì)、組織，最后影響社會(huì)。好的心態(tài)讓你成功，壞的心態(tài)讓你失敗。管理者的心態(tài)影響被管理的團(tuán)隊(duì)，從而影響管理結(jié)果。2022/8/334第34頁，共198頁。1.管理者情緒影響 一流的服務(wù)精神應(yīng)具有一流的情緒控制；一流的管理人才更應(yīng)具有一流的情緒管理。 喜怒哀樂人皆有之，記住，喜與樂是你可以和每個(gè)人分享的；至于怒與哀就把它鎖在家里，不要讓它四處亂竄。2022/8/335第35頁，共1

16、98頁。2.管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài)1.達(dá)成的意願(yuàn) 2.突破現(xiàn)狀3.理念與使命感 4.效率意識(shí)5.原理原則 6.科學(xué)方法7.健全的判斷2022/8/336第36頁，共198頁。例1：死囚試驗(yàn)教授把一個(gè)死囚關(guān)在一個(gè)屋子里，蒙上死囚的眼睛，對(duì)死囚說：我們準(zhǔn)備換一種方式讓你死，我們將把你的血管割開，讓你的血滴盡而死。然后教授打開一個(gè)水龍頭，讓死囚聽到滴水聲，教授說，這就是你的血在滴。第二天早上打開房門，死囚死了，臉色慘白，一副血滴盡的模樣，其實(shí)他的血一滴也沒有滴出來，他被嚇?biāo)懒恕?2022/8/337第37頁，共198頁。例2：心態(tài)影響人的能力，能力影響人的命運(yùn) 古時(shí)候有甲、乙兩個(gè)秀才去趕考，路上

17、遇到了一口棺材。甲說，真倒霉，碰上了棺材，這次考試死定了；乙說，棺材，升官發(fā)財(cái)，看來我的運(yùn)氣來了，這次一定能考上。當(dāng)他們答題的時(shí)候，兩人的努力程度就不一樣，結(jié)果乙考上了?；丶乙院笏麄兌几约旱姆蛉苏f，哪口棺材可真靈啊。 2022/8/338第38頁，共198頁。問題：管理靠方法還是靠經(jīng)驗(yàn)？2022/8/339第39頁，共198頁。二、正確的觀念和心態(tài)的重要性管理靠的是方法，而不是經(jīng)驗(yàn)管理者只要擁有正確的觀念，就必定在管理中使用正確的方法一個(gè)沒有正確觀念的人，行事方法一定有問題 結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念2022/8/340第40頁，共198頁。 結(jié)論：成功者必須具有正確的觀念 一個(gè)人如果心

18、態(tài)積極，樂觀面對(duì)人生樂觀地接受挑戰(zhàn)和挫折，那他就成功了一半2022/8/341第41頁，共198頁。三、管理者應(yīng)具備正確的觀念1）每一個(gè)人都要有一種使命感，知道為什么而活 人為使命而活著，并不為賺錢而活著2）每一個(gè)人都必須有一個(gè)明確的價(jià)值觀， 要清楚知道自己希望得到的是什么？追求的是什么？ 在實(shí)現(xiàn)自己人生目標(biāo)的同時(shí)為社會(huì)作出貢獻(xiàn)是大多數(shù)成功者的價(jià)值觀2022/8/342第42頁，共198頁。四、管理者應(yīng)具備正確的心態(tài) 成功人士的首要標(biāo)志，在于他的正確心態(tài)。 一個(gè)人如果心態(tài)積極，樂觀地面對(duì)人生，樂觀地接受挑戰(zhàn)和應(yīng)付麻煩事，那他就成功了一半。2022/8/343第43頁，共198頁。 我們?cè)鯓訉?duì)待

19、生活，生活就怎樣對(duì)待我們； 我們?cè)鯓訉?duì)待別人，別人就怎樣對(duì)待我們； 我們?cè)谝豁?xiàng)任務(wù)剛開始時(shí)的心態(tài)決定了最后有多大的成功可能，這比任何其他因素都重要； 人們?cè)谌魏沃匾M織中地位越高，就越能找到最佳的心態(tài)。2022/8/344第44頁，共198頁。結(jié)論： 你認(rèn)為你行 你就行 上聯(lián) 說你行你就行，不行也行下聯(lián) 說你不行你就不行，行也不行橫批 不服不行2022/8/345第45頁，共198頁。五、要會(huì)做事要先會(huì)做人 做人：做實(shí)人，做對(duì)人， 做好人，做成人做事：做實(shí)事，做對(duì)事， 做好事，做成事做人：先做人后做事，德為先， 能干能說，務(wù)實(shí)，敢于得罪人做事：公司利益高于一切，責(zé)任心， 敬業(yè)，成本觀念，成為準(zhǔn)

20、2022/8/346第46頁，共198頁。六、成功領(lǐng)導(dǎo)心態(tài) 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者一定要以身作則。一定要做別人不愿意做的事情,每一件別人不愿意做的事情。你都愿意多做一點(diǎn),只要你能做別人不愿意做的事情, 你就可以成為領(lǐng)導(dǎo)者。成功最重要的秘秘訣,就是意愿 只要你能夠成為最好的人物，最好的事情也就會(huì)發(fā)生在你身上。當(dāng)你想要得到一切最美好的事物，你必須把自己變成最好的人，以在工作中成為最優(yōu)秀的人的為目標(biāo)，這樣的話，你一定可以享受過程，實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想。 2022/8/347第47頁，共198頁。七、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系 社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求成功的領(lǐng)導(dǎo)者一般的領(lǐng)導(dǎo)

21、者不成功的領(lǐng)導(dǎo)者2022/8/348第48頁，共198頁。管理技能提升2019.11.27（二）中高級(jí)管理人員技能培訓(xùn)2019.10.16PY.TANG第49頁，共198頁。2022/8/349復(fù)習(xí)上一節(jié)課的主要內(nèi)容：管理基礎(chǔ)及原則管理的觀念與心態(tài)2022/8/350第50頁，共198頁。復(fù)習(xí)一、管理者的基本要求：一、是“基本要求”，基本要求主要包括“職業(yè)道德”和“作為職業(yè)經(jīng)理人所必須具備的知識(shí)”。職業(yè)經(jīng)理人要了解行政管理、財(cái)務(wù)管理、生產(chǎn)管理、營(yíng)銷管理、信息管理這五大管理系統(tǒng)的基本原理與專業(yè)知識(shí)。二、是“工作要求”?！肮ぷ饕蟆卑?1項(xiàng)技能要求，并作出了考試命題分配：行政事務(wù)（5分）、人力資

22、源管理（10分）、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)（5分）、公關(guān)（5分）、財(cái)務(wù)報(bào)表分析（5分）、成本管理（4分）、經(jīng)營(yíng)決策（8分）、掌握法規(guī)（3分）、制定計(jì)劃（5分）、現(xiàn)場(chǎng)管理（3分）、安全管理（2分）、質(zhì)量管理（5分）、營(yíng)銷計(jì)劃制定與管理（5分）、市場(chǎng)策略選擇（5分）、市場(chǎng)調(diào)研（5分）、銷售管理（5分）、國(guó)際貿(mào)易（5分）、分析信息流（4分）、選用信息技術(shù)和信息系統(tǒng)（3分）、開發(fā)、管理和控制信息系統(tǒng)（5分）、管理和控制信息資源（3分）。 2022/8/351第51頁，共198頁。 復(fù)習(xí)二、何謂管理和管理者管理-管理者運(yùn)用職能和手段來協(xié)調(diào)他人的勞動(dòng)，通過計(jì)劃, 組織, 領(lǐng)導(dǎo)和控制使他人高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。管理者-

23、通過、計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施、調(diào)動(dòng)、指導(dǎo)和控制員工和所管轄的團(tuán)隊(duì)來完成組織目標(biāo)的領(lǐng)導(dǎo)人。2022/8/352第52頁，共198頁。復(fù)習(xí)三、管理的基本職能:計(jì)劃遠(yuǎn)景目標(biāo)策略制度程序組織架構(gòu)團(tuán)隊(duì)資源領(lǐng)導(dǎo)溝通激勵(lì)授權(quán)決策控制考核指導(dǎo)糾正人員配置招聘培育發(fā)展2022/8/353第53頁，共198頁。復(fù)習(xí)四、管理者的七項(xiàng)任務(wù)1.績(jī)效管理 2.計(jì)劃控制3.解決問題 4.有效溝通5.激勵(lì)員工 6.培育人才7.工作改善2022/8/354第54頁，共198頁。復(fù)習(xí)五、不同管理層的任務(wù)公司管理經(jīng)營(yíng)層的任務(wù)：1.建立愿景與共識(shí)；2. 制訂戰(zhàn)略與組織；3. 匯集與分配資源；4. 建立與維持文化。公司管理管理層的任務(wù)

24、：1.建設(shè)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)；2. 建立程序與標(biāo)準(zhǔn)；3. 實(shí)施管理與考核；4. 培育與激勵(lì)部屬。公司管理執(zhí)行層的任務(wù)：1.完成上級(jí)交辦任務(wù)；2. 完成個(gè)人崗位職責(zé)；3. 工作總結(jié)與自我超越；4. 工作改善與創(chuàng)新。2022/8/355第55頁，共198頁。復(fù)習(xí)六：管理者的基本意識(shí)問題意識(shí)服務(wù)意識(shí)成本意識(shí)品質(zhì)意識(shí)1、正確的工作方法：計(jì)劃-執(zhí)行-檢討-對(duì)策；2、完成公司確定的事是工作的先決條件；3、執(zhí)行公司或上司的決定開展工作。2022/8/356第56頁，共198頁。復(fù)習(xí)七、管理基本原則： 1.命令系統(tǒng)集中統(tǒng)一原則2.管理幅度適中原則3.組織協(xié)調(diào)平衡原則4.授權(quán)原則5.職務(wù)配置合理原則6.組織扁平優(yōu)化原則

25、2022/8/357第57頁，共198頁。復(fù)習(xí)八、成功管理者心態(tài) 一個(gè)管理者一定要以身作則。多做一點(diǎn)別人不愿意做的事情。努力使自己為最好的人，最好的事情也就會(huì)在你身上發(fā)生。 你想要得到美好的結(jié)果，你就必須把自己變成最好的人，在工作中成為最優(yōu)秀的人，這樣的話，你一定可以享受過程，實(shí)現(xiàn)你所有的夢(mèng)想。 2022/8/358第58頁，共198頁。復(fù)習(xí)九、管理者的不同需求：馬斯洛需求層次理論與管理者的關(guān)系 社交需求安全需求生理需求尊重需求自我實(shí)現(xiàn)需求成功的管理者一般的管理者不成功的管理者2022/8/359第59頁，共198頁。管理干部、科技人員和文化層次較高者，自我實(shí)現(xiàn)需要占首位，其次是金錢和尊重需要

26、；工人、文化程度較低者，金錢需要占首位，其次是愛的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。未成家的青年人，愛的需要是第一位;成家后，金錢的需要上升為第一位；45歲后，愛和自我實(shí)現(xiàn)是最重要的；當(dāng)員工的收入較高時(shí)，其第一位的需要也由金錢轉(zhuǎn)化為自我實(shí)現(xiàn)需要和安全需要。一項(xiàng)關(guān)于我國(guó)員工的需要的調(diào)查結(jié)果表明：2022/8/360第60頁，共198頁。練習(xí)：管理人員潛能測(cè)試：在內(nèi)填寫相應(yīng)的分?jǐn)?shù)。選“總是”填得3分，選“有時(shí)”填得2分，選“從不”填得1分 最高分:105;最低分：35；2022/8/361第61頁，共198頁。課前練習(xí)：管理能力小測(cè)試管理能力是每一個(gè)經(jīng)理人必備的重要能力，要在工作中不斷地培養(yǎng)、積累自己的組織管

27、理能力。下面的測(cè)試題，請(qǐng)你根據(jù)自己的實(shí)際情況回答。 以下15道題，表示肯定的計(jì)1分，表示否定的計(jì)0分。做完后將總分與結(jié)果對(duì)照。 2022/8/362第62頁，共198頁。 1 習(xí)慣于行動(dòng)之前制定計(jì)劃 是 否 2 經(jīng)常處于效率上的考慮而更改計(jì)劃。 是 否 3 能經(jīng)常收集他人的各種反映。 是 否 4 實(shí)現(xiàn)目標(biāo)是解決問題的繼續(xù)。 是 否 5 臨睡前思考籌劃明天要做的事情。 是 否 6 事務(wù)上的聯(lián)系、指示常常是一絲不茍。 是 否 7 有經(jīng)常記錄自己行動(dòng)的習(xí)慣。 是 否 8 能嚴(yán)格制約自己的行動(dòng)。 是 否 9 無論何時(shí)何地，都能有目的的行動(dòng)。 是 否 10能經(jīng)常思考對(duì)策，掃除實(shí)現(xiàn)目標(biāo)中的障礙。 是 否

28、11能每天檢查自已當(dāng)天的行動(dòng)效率。 是 否 12經(jīng)常嚴(yán)格查對(duì)預(yù)定目標(biāo)和實(shí)際成績(jī)。 是 否 13對(duì)工作的成果非常敏感。 是 否 14今天預(yù)先安排的工作決不拖延到明天。 是 否 15習(xí)慣于在掌握有關(guān)信息基礎(chǔ)上制定目標(biāo)和計(jì)劃。 是 否 2022/8/363第63頁，共198頁。測(cè)試結(jié)果分析0-5分：管理能力很差。但你具有較高的藝術(shù)創(chuàng)造力，適合從事與藝術(shù)有關(guān)的具體工作。6-9分：管理能力較差。這可能與你言行自由，不服約束有關(guān)。10-12分：管理能力一般，對(duì)你的專業(yè)方面的事務(wù)性管理尚可。管理方法經(jīng)常受到情緒的干擾是最大的遺憾。13-14分：管理能力較強(qiáng)。能穩(wěn)重、扎實(shí)地作好工作，很少出現(xiàn)以外或有損組織發(fā)展

29、的失誤。15分：管理能力很強(qiáng)。擅長(zhǎng)有計(jì)劃地工作和學(xué)習(xí)，尤其適合管理大型組織。2022/8/364第64頁，共198頁。第三部分管理技巧與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2022/8/365第65頁，共198頁。一、管理者的分類層次分類高層管理人員-決策層中層管理人員-管理層基層管理人員-執(zhí)行層領(lǐng)域分類綜合管理人員專業(yè)管理人員2022/8/366第66頁，共198頁。二、何謂合格的管理者一個(gè)合格的管理者不但要有遠(yuǎn)景和工作目標(biāo)，還應(yīng)會(huì)擬定、實(shí)施計(jì)劃，更重要的是能夠帶領(lǐng)和調(diào)動(dòng)下屬的積極主動(dòng)的按預(yù)期計(jì)劃行事，最終達(dá)到目的。初級(jí)管理者往往一開始霸氣十足，而遇到實(shí)際問題時(shí)卻束手無策，無法面對(duì)。因此，除了無數(shù)次的管理實(shí)踐外還需要用

30、科學(xué)的理論知識(shí)來充實(shí)自己，提高管理水平，培養(yǎng)管理能力，實(shí)現(xiàn)管理目的。一個(gè)高素質(zhì)的管理者，必須有深厚的文化素質(zhì)、思想素質(zhì)、還要有適應(yīng)環(huán)境的應(yīng)變能力、預(yù)測(cè)能力、公關(guān)能力、才能帶領(lǐng)企業(yè)乘風(fēng)破浪，化險(xiǎn)為夷，獲得成功。2022/8/367第67頁，共198頁。三、管理者與員工的基本責(zé)任、權(quán)利2022/8/368第68頁，共198頁。四、企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系一、經(jīng)營(yíng)是目的，管理是手段二、好的管理是實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的必備條件三、企業(yè)發(fā)展必須具備規(guī)模管理能力四、企業(yè)規(guī)模經(jīng)營(yíng)，管理必須專業(yè)化2022/8/369第69頁，共198頁。五、公司管理的發(fā)展階段經(jīng)驗(yàn)管理階段科學(xué)管理階段文化管理階段2022/8/370第70

31、頁，共198頁。六、管理者的基本技能（1）目標(biāo)導(dǎo)向能力：（2）組織能力：（3）管理能力：（4）培育部屬能力：（5）人性的魅力：（6）自我革新的能力：2022/8/371第71頁，共198頁。六、 （1）管理者的目標(biāo)導(dǎo)向能力：1.科學(xué)的制定長(zhǎng)期、短期目標(biāo) ，并向它挑戰(zhàn)；2.達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn)；3.預(yù)測(cè)將來趨勢(shì)，努力達(dá)成目標(biāo)；3.制定具體的計(jì)劃以達(dá)成目標(biāo)與方針；4.不找借口上司沒指示所以不知如何做；5.不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作；6.以行動(dòng)來配合目標(biāo)管理意識(shí)；7.所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對(duì)無法達(dá)成；8.善于分解目標(biāo)，引導(dǎo)部屬認(rèn)同目標(biāo)；9.導(dǎo)入目標(biāo)管理制度；2022/8/372

32、第72頁，共198頁。六、（2）管理者的組織能力：1.分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況；2.能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)；3.主動(dòng)積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作；4.努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契；5.實(shí)施適合的權(quán)限委讓制度；6不依賴部屬的報(bào)告，建立自己查核行動(dòng)；7.不因?yàn)榱俗约?，而壓抑能干的部屬?.不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展；9.不管結(jié)果如何，自己都能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；10.積極與其它部門溝通協(xié)調(diào)、建立良好的合作關(guān)系；2022/8/373第73頁，共198頁。六、（3）管理者的管理能力：1.有豐富的業(yè)務(wù)知識(shí)；2.能正確地掌握現(xiàn)狀；3.有分析取舍情報(bào)的能力；4.處理問題客觀、準(zhǔn)確，不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī)；

33、5.有人、物、錢方面的把握、綜合管理能力；6.處事能做到快、準(zhǔn)、省、 簡(jiǎn)高效工作能力；7.能向上司或經(jīng)營(yíng)者提出建設(shè)性的意見或企劃方案；8.有資源分配、遠(yuǎn)景規(guī)劃能力；9.有情緒控制能力，與人交談時(shí)不會(huì)感情用事；10.有較強(qiáng)持續(xù)執(zhí)行能力，持之以恒地做好既定工作；2022/8/374第74頁，共198頁。六、（4）管理者培育部屬能力：1.能激發(fā)部屬的問題意識(shí)及工作意愿；2.能正確地評(píng)價(jià)部屬的工作能力及適性能力，并引導(dǎo)其正確的發(fā)展方向3.能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，并告知本人；4.能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥；5.能明確公布應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，并使每個(gè)人皆能達(dá)成；6.能積極地透過實(shí)際工作培育

34、部屬；7.能透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力；8.能組織部屬輪調(diào)歷練，為優(yōu)秀部屬創(chuàng)造發(fā)展空間；9.能經(jīng)常有計(jì)劃地與部屬進(jìn)行面談溝通；10.能慎重考慮斥責(zé)部屬的場(chǎng)所及時(shí)機(jī)；2022/8/375第75頁，共198頁。六、（5）管理者人性的魅力：1.對(duì)工作及人生都很認(rèn)真；2.對(duì)各類事務(wù)的造詣?lì)H深；3.經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度；4.經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度；5.相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的談話；6.不會(huì)出賣別人，值得坦誠(chéng)交往；7.做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事；8.具有上進(jìn)心，肯不斷地努力；9.努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人；10.是個(gè)內(nèi)涵較深的人；2022/8/376第76頁，共198頁。六、（6

35、）管理者自我革新的能力：1.有明確的目標(biāo)，并努力達(dá)成；2.有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥；3.好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn)；4.善于調(diào)節(jié)情緒，腦筋變化很快；5.肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn)；6.每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng)；7.主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn)；8.每天都能挪出時(shí)間自我反省，并設(shè)法充實(shí)自己；9.肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間；10.計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā)；2022/8/377第77頁，共198頁。七、管理者的核心技能核心技能主動(dòng)溝通力部屬指導(dǎo)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力目標(biāo)管理力2022/8/378第78頁，共198頁。八、管理者的基本信條1.以身作則，你的工作習(xí)慣將會(huì)傳染給你的工作伙伴，你成為模范，別人自

36、然會(huì)跟隨你。2.為你的行動(dòng)負(fù)責(zé)，由你做出的決定，不管對(duì)錯(cuò)，你要勇于負(fù)起責(zé)任。3.保持積極的態(tài)度，態(tài)度決定一切。4.處理好個(gè)人壓力，沒有必要凡事憂心。5.以得體的方式下達(dá)命令。6.如何贏得上司的器重。2022/8/379第79頁，共198頁。 九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力 所謂領(lǐng)導(dǎo)就是對(duì)團(tuán)體內(nèi)的成員發(fā)揮影響力，使成員能接受其領(lǐng)導(dǎo)，以達(dá)成團(tuán)體的目標(biāo)。2022/8/380第80頁，共198頁。1.什么是領(lǐng)導(dǎo)力 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人的影響主要在于他所擁有的權(quán)力。領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)；從管理學(xué)的角度來講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利；從中可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次：1、權(quán)力是

37、一種權(quán)利；2、權(quán)力是一種控制和影響別人的力量；2022/8/381第81頁，共198頁。2.領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源1、權(quán)力來源領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來自于以下兩個(gè)方面一、組織賦予，二、下級(jí)接受2、權(quán)力構(gòu)成（1）強(qiáng)制權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）法定權(quán)（4）專長(zhǎng)權(quán)（5）參照權(quán) 不同的權(quán)力，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制。2022/8/382第82頁，共198頁。3.如何正確地運(yùn)用權(quán)力1、了解影響權(quán)力運(yùn)用的因素2、保持謙下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、進(jìn)行合理授權(quán)4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用2022/8/383第83頁，共198頁。4.影響權(quán)力運(yùn)用的主要因素1、上級(jí)的授予2、同級(jí)的協(xié)同3、下級(jí)的服從2022/8/384第84頁，共198頁。5.合理授權(quán)授

38、權(quán)，是指上級(jí)委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。注意：1、授權(quán)不是參與。參與是共享權(quán)力。2、授權(quán)不是棄權(quán)。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實(shí)施有效的控制”3、授權(quán)不是授責(zé)；4、授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書；5、授權(quán)不是分工。2022/8/385第85頁，共198頁。十、優(yōu)秀管理者的基本特征1、設(shè)定了目標(biāo)； 2、公正、誠(chéng)實(shí)；3、以積極的態(tài)度執(zhí)行工作； 4、通情達(dá)理，肯學(xué)習(xí)；5、尊重下屬，關(guān)心下屬； 6、以身作則，有始有終；7、有專業(yè)知識(shí)； 8、果斷；9、善于指導(dǎo)，樂于助人； 10、善于聽取意見；11、善于分派工作； 12、善于溝通；13、對(duì)自己的行動(dòng)負(fù)責(zé)； 14、負(fù)起

39、領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；15、不記仇； 16、一視同仁；2022/8/386第86頁，共198頁。 法定權(quán)力：在團(tuán)體中位居某個(gè)職位而所擁有的權(quán)威，此為組織所賦予的力量; 個(gè)人影響力：個(gè)人在團(tuán)體中對(duì)其所接觸的人有非正式的影響力，此為自動(dòng)產(chǎn)生的力量。十一、影響力的來源:2022/8/387第87頁，共198頁。十二、個(gè)人影響力的由來：1、 較高知識(shí)水準(zhǔn) 2、有說服別人的能力 3、 能與他人友善相處的性格及能力 4、在同事間享有美譽(yù)，如正直、信用等 5、 有較多的經(jīng)驗(yàn) 6、能幫助部屬或同事解決問題 7、有能力解決部屬或同事間的紛爭(zhēng) 8、有能力建立起他人的信心2022/8/388第88頁，共198頁。 十二、管理者

40、十六項(xiàng)基本技能：1.調(diào)動(dòng)管理團(tuán)隊(duì)成員的積極性 2.掌握關(guān)鍵問題和建立信息系統(tǒng)3.激勵(lì)和識(shí)別創(chuàng)新意識(shí) 4.征求意見和聽取咨詢意見5.正確判斷和準(zhǔn)確決策 6.通曉組織方式的管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)7.優(yōu)化組織機(jī)構(gòu)變革 8.組建委員會(huì)和安排利用會(huì)議2022/8/389第89頁，共198頁。 十二、管理者十六項(xiàng)基本技能 9.制訂戰(zhàn)略規(guī)劃 10.發(fā)表有影響力的演說11.選拔優(yōu)秀的管理人才 12.培養(yǎng)優(yōu)秀管理人員13.善于發(fā)現(xiàn)和解決問題 14.協(xié)調(diào)解決部門矛盾15.掌握談判 技巧 16.培養(yǎng)忠誠(chéng)和樹立責(zé)任感2022/8/390第90頁，共198頁。 十三、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)1.掌握公司的基本方針（理念、經(jīng)營(yíng)方針、長(zhǎng)期計(jì)劃

41、）；2.了解公司的計(jì)劃與意圖；3.使部屬明確了解其任務(wù)、職責(zé)與目標(biāo)；4.引導(dǎo)部屬感受工作和生存的意義與喜悅；5.讓部屬參與相關(guān)計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)的擬定；6.使部屬了解單位的目標(biāo)及其必要性；7.對(duì)部屬的工作，生活能經(jīng)常表現(xiàn)關(guān)懷；8.協(xié)助部屬解決問題（非代他解決）；2022/8/391第91頁，共198頁。 十四、有效的管理要點(diǎn)1、協(xié)助建立部屬的自信心、自我肯定；2、鼓勵(lì)部屬動(dòng)腦、自我啟發(fā)，并加以贊揚(yáng)；3、表現(xiàn)強(qiáng)烈企圖心，對(duì)于達(dá)成目標(biāo)的意志力能充分讓部屬 感受得到；4、遇事冷靜沉著，先想再動(dòng)；5、適當(dāng)授權(quán)，培育屬下；6、賞罰分明，紀(jì)律維持；7、常自我檢討，虛心改進(jìn) ；8、 以身作則，言而有信；9、制造和諧

42、的人際關(guān)系；10、以溝通、說服代替強(qiáng)制、命令、逼迫等；11、吸收必要的知識(shí)、技能及了解人性；2022/8/392第92頁，共198頁。十五、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別和關(guān)系 領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的重點(diǎn)在于做出決策，確立奮斗目標(biāo)、規(guī)劃，以及制訂相應(yīng)的政策、為本地區(qū)本部門本單位的工作指引前進(jìn)的方向等等，領(lǐng)導(dǎo)從整體發(fā)展的目標(biāo)出發(fā)，著重于爭(zhēng)取贏得良好的外部環(huán)境；管理是為了保證領(lǐng)導(dǎo)確定的目標(biāo)實(shí)施，維護(hù)和加強(qiáng)組織的正常秩序；領(lǐng)導(dǎo)主要是對(duì)人的領(lǐng)導(dǎo) ；管理不僅要處理人與人之間的關(guān)系，還要處理財(cái)與物、物與人、人與財(cái)?shù)年P(guān)系 。2022/8/393第93頁，共198頁。十六、管理十原則1、要擁有達(dá)成目標(biāo)的強(qiáng)烈欲望與氣魄；2、制定達(dá)到目標(biāo)

43、的方針與計(jì)劃；3、具備管理的知識(shí)與能力；4、具備強(qiáng)烈的責(zé)任感與行動(dòng)力；5、以身作則引導(dǎo)部屬確實(shí)執(zhí)行他們的職務(wù)；6、要認(rèn)真為部屬的上進(jìn)著想；7、對(duì)下屬要避免口出粗言和動(dòng)粗；8、要經(jīng)常為對(duì)方的立場(chǎng)著想；9、要有定見，勿茫然無緒；10、公平冷靜的評(píng)價(jià)部屬。2022/8/394第94頁，共198頁。優(yōu)秀的管理者可以影響別人，使別人追隨自己，接受其領(lǐng)導(dǎo)，使別人志愿跟他一起干。他也不斷的鼓舞別人協(xié)助別人朝著他的理想、目標(biāo)和成就邁進(jìn)，他領(lǐng)導(dǎo)別人的同時(shí)也給了別人信心和力量。十七、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力2022/8/395第95頁，共198頁。十八、優(yōu)秀管理者的領(lǐng)導(dǎo)特征1.毫不動(dòng)搖的勇氣2.良好的自制性3.強(qiáng)烈的

44、正義感4.堅(jiān)定的決心5.具體的計(jì)劃6.付出超出所得的習(xí)慣7.迷人的個(gè)性8.掌握詳情9.同情與理解10.有責(zé)任感11.富有協(xié)作精神12.果決是領(lǐng)導(dǎo)者的特色2022/8/396第96頁，共198頁。十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升（一）1.做全方位楷模2.彈性化駕馭3.敏銳的洞察力4.領(lǐng)導(dǎo)的奉獻(xiàn)精神5.能贏的心態(tài)6.必要時(shí)采取果斷措施7.主動(dòng)出擊8.充分利用現(xiàn)有資源9.堅(jiān)定決心10.不斷學(xué)習(xí)11.始終都要有備用計(jì)劃12.盡可能處于最佳位置13.使用有效的系統(tǒng)14.站在知識(shí)的前沿陣地15.透析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略16.行動(dòng)要大于計(jì)劃2022/8/397第97頁，共198頁。十九、管理者的領(lǐng)導(dǎo)力提升（二）17.始終

45、要追蹤結(jié)果18.要對(duì)人進(jìn)行投資19.有效地組建團(tuán)隊(duì)20.提供一個(gè)獨(dú)立創(chuàng)造的空間21.相互尊重22.激發(fā)信心23.激勵(lì)部屬內(nèi)在的激情24.表揚(yáng)必須及時(shí)、公開25.確保既定目標(biāo)有意義26.溝通是關(guān)鍵27.發(fā)揮會(huì)議的作用28.公眾演說的魅力29.關(guān)心部屬30.工作要有價(jià)值31.目標(biāo)至上32. 最大差異化2022/8/398第98頁，共198頁。二十、優(yōu)秀管理者做事原則1、做最好的決定，并且堅(jiān)持到底。2、永遠(yuǎn)把公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)擺在第一位。3、最困難的工作，就是保持愉快的心情。4、不輕易作出錯(cuò)誤的決策。5、善待下屬的智能與意見。6、不斷學(xué)習(xí)提升自我價(jià)值2022/8/399第99頁，共198頁。二十一、管理者

46、的決策技巧1、收集盡可能多的信息，多聽別人的意見，仔細(xì)周密的思考；2、把握最佳時(shí)機(jī)，準(zhǔn)確、果斷作出決策 ； 3、讓部屬對(duì)決策的參與度越高，決策的執(zhí)行效果越好；4、決策僅是一個(gè)開端，更大的挑戰(zhàn)常常是要實(shí)現(xiàn)決策5、決策成功率從80%提高到90%，那么你將由稱職的成功者變?yōu)榻艹龅臎Q策者了 ； 2022/8/3100第100頁，共198頁。二十二、優(yōu)秀管理者的授權(quán)技巧1.授權(quán)后對(duì)重要事情也應(yīng)跟催，不可完全放任；2.授權(quán)后仍應(yīng)對(duì)事情的成敗負(fù)責(zé)；3.管理者的最高境界是自己的事全給下屬做，而自己去做上司該做的事；4.一個(gè)不愿授權(quán)和培養(yǎng)接班人的人很難實(shí)現(xiàn)管理目的；2022/8/3101第101頁，共198頁。

47、二十三、管理者應(yīng)掌握的五項(xiàng)基本功能功能目的要點(diǎn)規(guī)劃知己知彼百戰(zhàn)不殆評(píng)估外界環(huán)境形勢(shì)的變化，分析哪些是機(jī)會(huì)，哪些是威脅。了解自己的強(qiáng)項(xiàng)與弱項(xiàng)。建立整個(gè)部門的長(zhǎng)期發(fā)展計(jì)劃。依據(jù)整體的目標(biāo)制定部門的行動(dòng)方針。組織團(tuán)隊(duì)合作建立共識(shí)通過各種溝通與協(xié)調(diào)，使主管與部屬之間能夠相互配合、同心協(xié)力。建立整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共識(shí)。主管對(duì)于每一個(gè)部屬要充分地了解，設(shè)法使部屬都能夠發(fā)揮他們的長(zhǎng)處，以達(dá)到分工合作的效果。用人知人善任人盡其才敢于授權(quán)。用最合適的人，并不一定是最優(yōu)秀的人。培養(yǎng)部屬的工作成就感，激發(fā)部屬的最大潛能。2022/8/3102第102頁，共198頁。功能目的要點(diǎn)指揮建立共識(shí)培養(yǎng)使命感設(shè)法讓部屬之間建立一種共

48、識(shí)。培養(yǎng)部屬的責(zé)任心和使命感，有了責(zé)任心和使命感，部屬才有勇于做事的抱負(fù)與當(dāng)家做主的感覺?？刂谱粉櫩己舜_保業(yè)績(jī)事先制定考核準(zhǔn)則。重點(diǎn)管理，定期評(píng)估。評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)要明確、具體，盡可能量化?？刂频哪康木褪且獣r(shí)時(shí)刻刻對(duì)其部屬實(shí)施機(jī)會(huì)教育，吸取別人的教訓(xùn)，避免重蹈覆轍。二十三、管理者應(yīng)掌握的五項(xiàng)基本功能2022/8/3103第103頁，共198頁。能力定義內(nèi)容洞察力提出正確的問題從各個(gè)角度看問題，能夠抓住問題的核心。既見樹木，又見森林。利用寶貴的資源，提出有效的解決方案。敏感力如何對(duì)待員工面對(duì)面的溝通、持續(xù)性的培訓(xùn)、創(chuàng)造性的獎(jiǎng)勵(lì)，以及工作的保障都能夠顯示出強(qiáng)有力的企業(yè)文化。每一個(gè)強(qiáng)有力的企業(yè)文化都來自于

49、管理層的敏感力，少了敏感力，員工就會(huì)覺得缺乏干勁，不受重用，甚至?xí)X得他是在被剝削。遠(yuǎn)視力開拓未來綜合事實(shí)、數(shù)字、希望、夢(mèng)想、危險(xiǎn)，以及機(jī)會(huì)而創(chuàng)造出的未來世界。只有把經(jīng)過深思冥想的管理藝術(shù)運(yùn)用到組織的反省上，才能獲得對(duì)企業(yè)以及環(huán)境更深刻的了解。二十四、管理者應(yīng)具備的管理能力2022/8/3104第104頁，共198頁。能力定義內(nèi)容應(yīng)變力預(yù)料變化能夠事先預(yù)測(cè)應(yīng)該注意的問題。如果你積極追求你預(yù)知之外的自身利益，那么你就無法適應(yīng)各種變化。集中力集中執(zhí)行組織內(nèi)部發(fā)生的每一件事情都會(huì)有助于或者危害到你執(zhí)行的成功，集中力的核心就是要使領(lǐng)導(dǎo)者把各種可用的資源集中起來執(zhí)行。如何才能獲得集中力？首先必須取消缺乏

50、重點(diǎn)的活動(dòng)，并且了解成功執(zhí)行的步驟，把你的時(shí)間精力都放在重點(diǎn)的地方。忍耐力活在遠(yuǎn)景里一定要有超越別人的想法與行動(dòng)。對(duì)企業(yè)有獻(xiàn)身精神。對(duì)公司的長(zhǎng)期目標(biāo)要深信不疑，耐心地等待目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二十四、管理者應(yīng)具備的管理能力2022/8/3105第105頁，共198頁。技巧表現(xiàn)使用比例最大技術(shù)性的技巧要有豐富的專業(yè)知識(shí)、對(duì)于專業(yè)問題的分析能力。要有專業(yè)功績(jī)、熟練的專業(yè)技術(shù)。技術(shù)越好，就越能夠與他人協(xié)調(diào)與合作。基層管理者人際性的技巧用什么方式來對(duì)待上司、同事以及部屬，用什么方式去了解這些人對(duì)他的看法。人際性的技巧是一種時(shí)時(shí)刻刻自然流露的表現(xiàn)，主管的言行舉止對(duì)部屬都有不可言喻的影響，所以管理本身就是一種影響力

51、。中層管理者概念性的技巧能夠從企業(yè)的整體來看問題。認(rèn)清每個(gè)部門之間是否能夠密切配合。企業(yè)能否跟業(yè)界、社會(huì)、政府等保持良好的關(guān)系，這種關(guān)系能不能為這個(gè)企業(yè)所用。中高層管理者診斷性的技巧分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的問題，找到真正的癥結(jié)所在，提出解決方案。要求主管能夠洞察先機(jī)、未雨綢繆，就能夠化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)，最后變成良機(jī)。高層管理者二十五、管理者應(yīng)具備的管理技巧2022/8/3106第106頁，共198頁。二十六、中國(guó)傳統(tǒng)思想對(duì)管理者的要求所謂德，是指德行、品德，領(lǐng)導(dǎo)者一定要有好的品德。 所謂法，是指制定規(guī)章制度的能力，以及執(zhí)行規(guī)章制度的能力。 所謂術(shù)，是指領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，要有靈活應(yīng)變的能力。2022/8/3107第1

52、07頁，共198頁。第四部分目標(biāo)管理、計(jì)劃制定與實(shí)施2022/8/3108第108頁，共198頁。一、目標(biāo)管理 目標(biāo)管理是一種基本的管理技能，它通過劃分組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的方法，將許多關(guān)鍵的管理活動(dòng)結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)全面、有效的管理。 企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo) 管理者應(yīng)該通過目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行管理，當(dāng)組織最高層管理者確定了組織目標(biāo)后，必須對(duì)其進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個(gè)部門以及各個(gè)人的分目標(biāo)，管理者根據(jù)分目標(biāo)的完成情況對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核、評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲。 2022/8/3109第109頁，共198頁。目標(biāo)管理的定義Management by Objectives 簡(jiǎn)稱 MBO目標(biāo)管理是一種制度；目標(biāo)管理是

53、以提高績(jī)效為目的的；目標(biāo)管理是以設(shè)立目標(biāo)為手段；目標(biāo)管理是行為科學(xué)之運(yùn)用；目標(biāo)管理由上下兩級(jí)人員共同合作實(shí)現(xiàn)；目標(biāo)管理是由工作人員直接參與完成的；目標(biāo)管理應(yīng)規(guī)定期限、工作項(xiàng)目、數(shù)值評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，以作為執(zhí)行人員努力的方向。 目標(biāo)管理就是以針對(duì)某一段【特定時(shí)間】所訂立的【特定目標(biāo)】，作為目標(biāo)執(zhí)行人【執(zhí)行計(jì)劃的工作】，以及主管【考核其目標(biāo)工作達(dá)成程度的標(biāo)準(zhǔn)】的一種現(xiàn)代管理方法。2022/8/3110第110頁，共198頁。二、目標(biāo)管理的過程1.制定目標(biāo)：包括組織的總體目標(biāo)、各部門的分目標(biāo)以及目標(biāo)對(duì)應(yīng)的職責(zé)。2.明確組織的作用：每個(gè)目標(biāo)和子目標(biāo)都有責(zé)任人3. 執(zhí)行目標(biāo)：根據(jù)目標(biāo)利用一定的資源開展恰當(dāng)?shù)幕顒?dòng)

54、。4.評(píng)價(jià)成果：是實(shí)行獎(jiǎng)懲的依據(jù)、溝通的機(jī)會(huì)、自我控制和自我激勵(lì)的手段，包括上下級(jí)和同級(jí)間的相互評(píng)價(jià)。5.實(shí)施獎(jiǎng)懲：獎(jiǎng)懲是目標(biāo)管理的內(nèi)容之一，是一種激勵(lì)手段，是更好地實(shí)施新目標(biāo)的前提。6.制定新目標(biāo)：又一段時(shí)間循環(huán)的開始。2022/8/3111第111頁，共198頁。三、目標(biāo)管理三步驟（1）確定目標(biāo)。首先根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件，確定企業(yè)在一定時(shí)期總的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，然后自上而下地將總目標(biāo)層層分解展開，確定各級(jí)的計(jì)劃目標(biāo)，形成一個(gè)上下左右項(xiàng)目之間協(xié)調(diào)平衡、相互銜接的計(jì)劃目標(biāo)體系。（2）實(shí)施目標(biāo)。這是決定性階段，主要是按照責(zé)權(quán)統(tǒng)一的原則，根據(jù)實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)的需要，授予目標(biāo)執(zhí)行者必要的權(quán)力，以充分發(fā)揮

55、其積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造精神，進(jìn)行“自我控制”，促使目標(biāo)完成。管理者在此過程中主要任務(wù)是了然情況，組織協(xié)調(diào)，提供信息和服務(wù)，幫助發(fā)現(xiàn)和解決問題，支持下屬搞好工作，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃目標(biāo)。（3）成果評(píng)價(jià)。目的有二：1.是掌握各級(jí)目標(biāo)完成情況，為正確進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)或批評(píng)提供依據(jù)；2.是為了認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以便發(fā)揚(yáng)成績(jī)，克服缺點(diǎn)，進(jìn)一步提高目標(biāo)管理水平。進(jìn)行成果評(píng)價(jià)的依據(jù)是目標(biāo)的完成程度、目標(biāo)的困難程度和為完成目標(biāo)的努力程度。2022/8/3112第112頁，共198頁。四、目標(biāo)管理成功條件要使目標(biāo)管理方法成功，還必須注意下述一些條件：（1）要由高層管理人員參加制定高級(jí)策略目標(biāo)；（2）下級(jí)人員要積極參加目標(biāo)的制定和

56、實(shí)現(xiàn)過程；（3）情報(bào)資料要充分；（4）管理者對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段要有相應(yīng)的控制權(quán)力；（5）對(duì)實(shí)行目標(biāo)管理而帶來的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以激勵(lì)；（6）對(duì)職工要有信心。 在運(yùn)用目標(biāo)管理方法時(shí)，不宜過分強(qiáng)調(diào)定量指標(biāo)，忽視定性的內(nèi)容，要根據(jù)多變的環(huán)境及時(shí)調(diào)整目標(biāo)等。 2022/8/3113第113頁，共198頁。五、目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn) 目標(biāo)管理對(duì)組織內(nèi)易于度量和分解的目標(biāo)會(huì)帶來良好的績(jī)效。目標(biāo)管理有助于改進(jìn)組織結(jié)構(gòu)的職責(zé)分工。目標(biāo)管理啟發(fā)了自覺，調(diào)動(dòng)了職工的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性。目標(biāo)管理促進(jìn)了意見交流和相互了解，改善了人際關(guān)系。 2022/8/3114第114頁，共198頁。六、目標(biāo)管理中的目標(biāo)有獨(dú)特意義1、這個(gè)目標(biāo)必須

57、是上下級(jí)員工一致認(rèn)同的；2、這個(gè)目標(biāo)必須符合SMART原則；3、目標(biāo)最好有個(gè)人努力的成分；4、目標(biāo)最好存在于一項(xiàng)完整的工作中；5、目標(biāo)越少越好；2022/8/3115第115頁，共198頁。七、設(shè)定目標(biāo)的步驟第一步：正確理解公司目標(biāo)第二步：制定符合SMART原則的目標(biāo)第三步：檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的一致第四步：列出可能遇到的問題，找出相應(yīng)的解決辦法第五步：列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和知識(shí)第六步：列出為達(dá)到目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源第七步：確定完成的日期2022/8/3116第116頁，共198頁。八、SMART原則SSpecific（明確、具體） MMeasurable（可量化） AAttain

58、able（現(xiàn)實(shí)的） RRealistic（可達(dá)成的） TTimebound(有時(shí)間限制）2022/8/3117第117頁，共198頁。九、確立工作目標(biāo)目標(biāo)錯(cuò)了，一切都將隨之也錯(cuò)，南轅北轍說的就是這個(gè)道理。目標(biāo)應(yīng)符合明確、具體、協(xié)調(diào)、可行的要求。基層一級(jí)的計(jì)劃，一般來說屬于戰(zhàn)術(shù)性的計(jì)劃，因此需要量化的盡量量化。高層一級(jí)的計(jì)劃一般來說屬于戰(zhàn)略性的計(jì)劃，起定性作用。在確定目標(biāo)時(shí)一定要確定邊界條件，或者說要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，一定要具備哪些最基本的條件。邊界條件又稱為原則，在很多情況下原則比目標(biāo)更重要，也就是說制定什么樣的目標(biāo)取決于你的辦事原則。2022/8/3118第118頁，共198頁。十、目標(biāo)管理的基

59、本思想a.企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 b.目標(biāo)管理是一種程序，使得一個(gè)組織中的上各級(jí)管理人員共同制定共同的目標(biāo)、成果責(zé)任、衡量各自的貢獻(xiàn)。c.每個(gè)企業(yè)管理人員或成員的分目標(biāo)是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)其的要求，也是其對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。d.組織成員是通過目標(biāo)進(jìn)行管理的，以目標(biāo)為控制依據(jù)進(jìn)行自我管理、自我控制。e.考核和獎(jiǎng)懲的依據(jù)是分目標(biāo)。 2022/8/3119第119頁，共198頁。十一、計(jì)劃擬定有了目標(biāo)，就要開始擬定計(jì)劃。在擬定計(jì)劃的過程中，應(yīng)盡量地多征求部屬的意見。2022/8/3120第120頁，共198頁。1.征求部屬意見的獨(dú)

60、立性原則所謂獨(dú)立是指員工在提建議時(shí)應(yīng)保證讓其暢所欲言，在沒有任何心理壓力下提出自己的觀點(diǎn)，防止從眾心理起作用。 盲目從眾-文化素質(zhì)低，沒有主見； 被迫從眾-有觀點(diǎn)，但怕得罪人及權(quán)威； 不管哪一種從眾心理，都影響了員工獨(dú)立發(fā)表自己的真知灼見，所以既然想集思廣益，就要號(hào)召員工充分地發(fā)表意見，把心里想說的都說出來。 2022/8/3121第121頁，共198頁。2.征求部屬意見的排斥性原則 排斥性原則是指提出的方案最好互相排斥。只有一個(gè)方案的方案，不是好方案。這種不同的意見能保證我們的頭腦清醒，可以使我們?cè)诜桨傅膶?shí)施過程中，有一定的應(yīng)變能力。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的意見高度一致時(shí)，常常容易做出比較冒險(xiǎn)的決策，