企業(yè)禮儀培訓(xùn)教學(xué)課件(71p)

1、企業(yè)禮儀培訓(xùn)人力資源課-朱世超2011年07月22日第1頁(yè)，共72頁(yè)。1培訓(xùn)內(nèi)容 一、禮儀的概念二、個(gè)人修養(yǎng)職業(yè)態(tài)度三、個(gè)人形象四、辦公室禮儀五、電話禮儀六、謀面禮儀七、其他常見(jiàn)禮儀八、公司行為規(guī)范-員工基本禮儀第2頁(yè)，共72頁(yè)。2禮儀是在人際交往中，以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律己、敬人的過(guò)程。涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。 從個(gè)人修養(yǎng)的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來(lái)看，禮儀可以說(shuō)是人際交往中適用的一種藝術(shù)，一種交際方式或交際方法。是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習(xí)慣做法。一、禮儀的概念什么是禮儀：第3頁(yè)，共72頁(yè)。3一、禮儀的概念

2、良好的禮儀能夠：展現(xiàn)個(gè)人良好的品格修養(yǎng)，展現(xiàn)公司良好的企業(yè)形象，贏得對(duì)方的尊重； 有利于創(chuàng)造良好的溝通氛圍，建立融洽的合作基礎(chǔ)；滿足對(duì)方的心理期待，使其感覺(jué)良好，感覺(jué)受人尊重，從而提高工作效率。第4頁(yè)，共72頁(yè)。4禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。一、禮儀的概念第5頁(yè)，共72頁(yè)。5自尊： 自尊是尊重的出發(fā)點(diǎn)，你沒(méi)有自尊自愛(ài)， 就沒(méi)有形象可言，人家不會(huì)拿你當(dāng)回事。 自尊可以通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮方方面面表現(xiàn)出來(lái)。1、首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。2、其次要尊重自己的職業(yè)。3、第三要尊重自己的公司。一、禮儀的概

3、念第6頁(yè)，共72頁(yè)。6尊重他人的三大原則接受對(duì)方，不要難為對(duì)方，不要讓對(duì)方難堪，客人永遠(yuǎn)是對(duì)的。談話中不要打斷別人，不要輕易補(bǔ)充對(duì)方，不要隨意更正對(duì)方。重視對(duì)方，欣賞對(duì)方，多看對(duì)方的優(yōu)點(diǎn)，不當(dāng)眾指正缺點(diǎn)。贊美對(duì)方。懂得欣賞別人的人實(shí)際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。一、禮儀的概念第7頁(yè)，共72頁(yè)。7尊重他人：用五句話來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)一、禮儀的概念第8頁(yè)，共72頁(yè)。8良好的個(gè)人修養(yǎng)是影響禮儀的根本要素，而禮儀又能體現(xiàn)一個(gè)人的個(gè)人修養(yǎng)。個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)態(tài)度。二、個(gè)人修養(yǎng)-職業(yè)態(tài)度

4、第9頁(yè)，共72頁(yè)。9二、個(gè)人修養(yǎng)-職業(yè)態(tài)度主動(dòng)主動(dòng)承擔(dān)工作；有責(zé)任感敢于承擔(dān)責(zé)任；適應(yīng)適應(yīng)公司文化，工作方式；敬業(yè)以工作為榮，設(shè)定高的工作目標(biāo)； 勤奮努力工作，不斷學(xué)習(xí)；團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)合作，尊重他人；開(kāi)放的頭腦勇于打破舒適圈，善于接納新思想，樂(lè)于接受別人的 評(píng)價(jià)與批評(píng)；以信為本實(shí)實(shí)在在承諾，誠(chéng)心誠(chéng)意服務(wù)，說(shuō)到就得做到，做不到 的就不說(shuō)；善于溝通樹(shù)立強(qiáng)烈的溝通意識(shí)，掌握有效的溝通方法；客戶意識(shí)要有強(qiáng)烈的客戶意識(shí)和主動(dòng)為客戶著想的精神，客戶百 分之百滿意；高效追求效率和效益，堅(jiān)持原則不唯上，不唯權(quán)。第10頁(yè)，共72頁(yè)。10三、個(gè)人形象第11頁(yè)，共72頁(yè)。11儀容：即人的容貌，是個(gè)人儀表的重要組成部分

5、之一，它由發(fā)式、面容、頸部等內(nèi)容所構(gòu)成。儀表：指人的外表，包括人的容貌、姿態(tài)、服飾和個(gè)人衛(wèi)生等方面，它是人的精神面貌的外觀。儀態(tài)：指人的身體姿態(tài)，又稱為體姿，包括人的站姿、坐姿、走姿、表情以及身體展示的各種動(dòng)作。三、個(gè)人形象-儀表、儀容、儀態(tài)概念第12頁(yè)，共72頁(yè)。12三、個(gè)人形象-儀表頭發(fā)- 應(yīng)保持適當(dāng)長(zhǎng)度，整潔、干凈，保持經(jīng)常修剪，不宜涂抹過(guò)多的頭油、發(fā)膠，不應(yīng)有頭皮屑等；- 男士：不宜留長(zhǎng)發(fā)，腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處，頭發(fā)不得遮蓋住耳朵，鬢角不要過(guò)長(zhǎng)；- 女士：披肩發(fā)要整齊，不要看上去沒(méi)有經(jīng)過(guò)梳理，不要留怪異的發(fā)型，頭發(fā)簾不要長(zhǎng)過(guò)眉頭，擋住眼睛。第13頁(yè)，共72頁(yè)。13臉部口腔-

6、 口味應(yīng)保持清新，牙縫不要有食物殘?jiān)? 男士：盡可能不要留胡子，即使留也應(yīng)整齊，臉部應(yīng)保持干凈，注意鼻毛不要露在外面；- 女士：不宜化過(guò)濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色等怪異顏色化妝。三、個(gè)人形象-儀表第14頁(yè)，共72頁(yè)。14指甲- 不要留長(zhǎng)指甲，女士不要涂抹顏色過(guò)于鮮艷的指甲油。香水- 男士：應(yīng)盡量使用名牌的男士專用香水；- 女士：不宜噴灑味道過(guò)于濃重、氣味過(guò)于怪異的香水，應(yīng)以氣味芬芳、清淡為好。三、個(gè)人形象-儀表第15頁(yè)，共72頁(yè)。15三、個(gè)人形象-行為舉止-與人交談- 與人交談要時(shí)刻表示關(guān)注，始終保持微笑，肯定處微微點(diǎn)頭；- 保持同他人80cm_1m的距離；- 說(shuō)話、交談與對(duì)方視線應(yīng)經(jīng)

7、常交流，（每次35秒），其余時(shí)候應(yīng)將視線保持在對(duì)方眼下方到嘴上方之間的任一位置，重要的時(shí)刻眼神尤其要與對(duì)方有交流；第16頁(yè)，共72頁(yè)。16- 語(yǔ)速適中；- 手勢(shì)明確、適度，指示物體時(shí)要并攏手指引導(dǎo)他人的目光；- 站立時(shí)，挺胸、抬頭、收腹，手自然下垂，行走時(shí)身體略微前傾，視線注視前方，步伐沉穩(wěn)；- 坐在辦公桌前姿勢(shì)應(yīng)給人以精神飽滿、積極的印象。三、個(gè)人形象-行為舉止-與人交談第17頁(yè)，共72頁(yè)。17男士的基本站姿-站如松 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開(kāi)，兩腳平行，寬不過(guò)肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。三、個(gè)人形象-行為舉止第18頁(yè)，共72頁(yè)。18女士的基本站姿-站

8、如松 身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開(kāi)距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。三、個(gè)人形象-行為舉止第19頁(yè)，共72頁(yè)。19不良站姿身軀歪斜彎腰駝背趴伏倚靠雙腿大叉腳位不當(dāng)手位不當(dāng)（置于口袋內(nèi)、抱在胸前、抱在腦后、雙肘支起、手托下巴、手持私人物品）半坐半立渾身亂動(dòng)三、個(gè)人形象-行為舉止第20頁(yè)，共72頁(yè)。20坐-坐如鐘男士基本坐姿： 上體挺直、胸部挺起，兩肩放松、脖子挺直，下頜微收，雙目平視，兩腳分開(kāi)、不超肩寬、兩腳平行，兩手分別放在雙膝上。女士的基本坐姿： 可以兩腿并攏，兩腳同時(shí)向左放或向右放，兩手相疊后放在左腿或右腿上。也可以兩腿并攏

9、，兩腳交叉，置于一側(cè)，腳尖朝向地面。三、個(gè)人形象-行為舉止第21頁(yè)，共72頁(yè)。21 輕輕入座，至少坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開(kāi)）。對(duì)坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長(zhǎng)時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。坐姿標(biāo)準(zhǔn)三、個(gè)人形象-行為舉止第22頁(yè)，共72頁(yè)。22 行-行如風(fēng)規(guī)范的行姿： 行走時(shí)，雙肩平穩(wěn)，目光平視，下頜微收，面帶微笑。手臂伸直放松，前后自然擺動(dòng)。行步速度，一般是男士108-110步/每分鐘，一般是女士每分鐘118-120步/分鐘。三、個(gè)人形象-行為舉止第23頁(yè)，共72頁(yè)。23 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地

10、面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 研討：如何拾起地上的鑰匙？蹲 姿三、個(gè)人形象-行為舉止第24頁(yè)，共72頁(yè)。2430度行禮15度行禮45度行禮行 禮三、個(gè)人形象-行為舉止第25頁(yè)，共72頁(yè)。25 微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微 笑三、個(gè)人形象-行為舉止第26頁(yè)，共72頁(yè)。26個(gè)人舉止的各種禁忌在眾人之中，應(yīng)力求避免從身體內(nèi)發(fā)出的各種異常的聲音。公共場(chǎng)合不得用手抓撓身體的任何部位。公開(kāi)露面前，須把衣褲整理好。參加正式活動(dòng)前，不宜吃帶有強(qiáng)烈刺激性氣味的食物，以免口腔產(chǎn)生異味，引起交往對(duì)象的不悅甚至反感。在公共場(chǎng)所里，高聲

11、談笑、大呼小叫是一種極不文明的行為，應(yīng)避免。三、個(gè)人形象-行為舉止第27頁(yè)，共72頁(yè)。27個(gè)人行為舉止的各種禁忌對(duì)陌生人不要盯視或評(píng)頭論足。在公共場(chǎng)合不要吃東西。遵守公共場(chǎng)所的規(guī)則。感冒或其它傳染病患者應(yīng)避免參加各種公共場(chǎng)所的活動(dòng)，以免將病毒傳染給他人，影響他人健康。在公共場(chǎng)所，時(shí)刻注意自己的體態(tài)語(yǔ)。三、個(gè)人形象-行為舉止第28頁(yè)，共72頁(yè)。28四、辦公室禮儀辦公環(huán)境辦公禮儀外出禮儀第29頁(yè)，共72頁(yè)。29四、辦公室禮儀-辦公環(huán)境公共辦公區(qū)- 不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設(shè)施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內(nèi)停放車輛。- 不得擅自帶外來(lái)人

12、員進(jìn)入辦公區(qū)，會(huì)談和接待安排在洽談區(qū)域。- 最后離開(kāi)辦公區(qū)的人員應(yīng)關(guān)電燈、門窗、及室內(nèi)總閘。第30頁(yè)，共72頁(yè)。30四、辦公禮儀-辦公環(huán)境個(gè)人辦公區(qū)辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面物品擺放整齊。- 當(dāng)有事離開(kāi)自己的辦公座位時(shí)，應(yīng)將座椅推回辦公桌內(nèi)。- 下班離開(kāi)辦公室前，使用人應(yīng)該關(guān)閉所用辦公設(shè)備的電源，將臺(tái)面的物品歸位，鎖好貴重物品和重要文件。第31頁(yè)，共72頁(yè)。31四、辦公禮儀-注意事項(xiàng)打斷會(huì)議不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)來(lái)訪者出現(xiàn)時(shí)應(yīng)由專人接待，說(shuō)“您好，我能幫您做些什么嗎？”；辦公時(shí)間不大聲笑談，交流問(wèn)題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺(jué)將

13、視線移開(kāi)；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密信息；對(duì)其他同事的客戶也要積極熱情；在征得許可前不隨便使用他人的物品；同事之間相互尊重，借東西要還，并表示感謝。第32頁(yè)，共72頁(yè)。32四、辦公禮儀-外出禮儀需要離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)向主管上級(jí)請(qǐng)示，告知因何事外出，用時(shí)間多少，聯(lián)系方式；若上級(jí)主管不在，應(yīng)向同事交代清楚；出差在外時(shí)，應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常聯(lián)系，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系；如遇到住處變動(dòng)，手機(jī)不通，應(yīng)及時(shí)告訴公司以提供其它聯(lián)系方式。第33頁(yè)，共72頁(yè)。33禮貌、熱誠(chéng)、熟練地接聽(tīng)內(nèi)外線電話，聲音里透出微笑。 公司中電話承擔(dān)一個(gè)內(nèi)外聯(lián)系工作的第一線角色，直接影響客戶滿意度！五、電話禮儀他可以聽(tīng)出你的表情

14、、心態(tài)、情緒第34頁(yè)，共72頁(yè)。34五、電話禮儀禮貌三要素第35頁(yè)，共72頁(yè)。35 面帶笑容的同時(shí)，要保持姿勢(shì)端正，聲音也就清晰明朗，不然就會(huì)有一種不認(rèn)真、漫不經(jīng)心的感覺(jué)。 聲量最好較普通聊天稍大，但也不能太大，以免讓對(duì)方覺(jué)得刺耳，只要保證對(duì)方聽(tīng)清楚就可以了。 無(wú)論對(duì)誰(shuí)的來(lái)電，都要用耐心、溫和的口氣說(shuō)話，否則別人就會(huì)認(rèn)為我們不耐煩，不愿意熱心服務(wù)。五、電話禮儀接電話坐立姿勢(shì)及語(yǔ)氣聲量第36頁(yè)，共72頁(yè)。361鈴響馬上接 （太急躁）2鈴響4聲以上 （不禮貌）3電話鈴響3聲 （標(biāo)準(zhǔn)時(shí)常） 拿起電話必須握好話筒 。發(fā)生刺耳聲音 ，應(yīng)馬上與對(duì)方道歉，不能置之不理，不尊重對(duì)方，傷害企業(yè)形象或造成不滿。五

15、、電話禮儀注意時(shí)間第37頁(yè)，共72頁(yè)。37盡量在最短的時(shí)間內(nèi)接聽(tīng)電話，一般鈴響三聲內(nèi)要接起，如有其它原因超過(guò)三聲后方接起電話的，應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”在電話中談?wù)摰臅r(shí)間不宜太長(zhǎng)，否則電話長(zhǎng)時(shí)間占線，也就失去了快捷通訊的作用。如果要談的內(nèi)容比較多，最好進(jìn)行面談。切不可讓對(duì)方長(zhǎng)時(shí)間拿著聽(tīng)筒等你辦完事，如果你當(dāng)時(shí)有急事要辦，應(yīng)該向?qū)Ψ降狼浮皩?duì)不起，我現(xiàn)在有事需要立即解決，分鐘后再撥給您?！蔽濉㈦娫挾Y儀注意時(shí)間第38頁(yè)，共72頁(yè)。38說(shuō)話時(shí)鼻音過(guò)重或用力喊叫使用否定式的語(yǔ)句，如“不，他不在?！薄拔也恢馈蓖蝗坏卮驍嗫腿说恼f(shuō)話。未等客人說(shuō)完已掛斷電話。五、電話禮儀接聽(tīng)電話不良習(xí)慣第39頁(yè)，共72頁(yè)

16、。39轉(zhuǎn)電話：務(wù)必告知對(duì)方“請(qǐng)稍等，我?guī)湍D(zhuǎn)到”。留言并重復(fù)留言內(nèi)容隨時(shí)準(zhǔn)備好足夠的紙筆以備留言之需。重復(fù)留言內(nèi)容以保證準(zhǔn)確無(wú)誤。五、電話禮儀代接電話第40頁(yè)，共72頁(yè)。40把話筒輕輕地放回。永遠(yuǎn)讓客人先掛斷電話。掛上電話之前先說(shuō)：“還有什么可以幫助您嗎？”“謝謝您的來(lái)電?！蔽?、電話禮儀掛電話禮儀第41頁(yè)，共72頁(yè)。41您好！XX 部。請(qǐng)稍等，我?guī)湍央娫掁D(zhuǎn)過(guò)去。對(duì)不起，王先生不在，您待會(huì)兒再打好嗎？或者您可以留言。對(duì)不起讓您久等了，那邊沒(méi)人接電話，您過(guò)五分鐘再打過(guò)來(lái)好嗎？請(qǐng)找一下王先生。好的，您是公司的王先生，留言給張小姐，內(nèi)容是。我一定將留言交給張小姐，謝謝您的來(lái)電。對(duì)不起，電話占線，請(qǐng)待

17、會(huì)兒再打或請(qǐng)留言。還有什么我可以幫忙嗎？有沒(méi)有別的人可以幫上忙？您能替我留言嗎？非常感謝！不客氣。五、電話禮儀電話常用語(yǔ)第42頁(yè)，共72頁(yè)。42在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi)。先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī)。在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去。在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密。在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要主動(dòng)關(guān)閉手機(jī)。五、電話禮儀打手機(jī)講究第43頁(yè)，共72頁(yè)。43五、電話禮儀塑造優(yōu)秀自我不管打電話或聽(tīng)電話，要牢記“5W1H”的技巧：最好左手拿聽(tīng)筒，右手執(zhí)筆做好記錄準(zhǔn)備。第44頁(yè)，共72頁(yè)。

18、44六、謀面禮儀會(huì)面接待來(lái)訪拜訪第45頁(yè)，共72頁(yè)。45六、謀面禮儀-會(huì)面會(huì)面流程問(wèn) 候介 紹交換名片第46頁(yè)，共72頁(yè)。46六、謀面禮儀-會(huì)面問(wèn)候禮儀問(wèn)候- 熱情大方，注視對(duì)方眼睛。握手- 有力，手掌不能有汗，幅度適度，不提倡雙手握手；- 不要握住不放，不要刻意用力，也不要軟滑無(wú)力，女士如果想握手應(yīng)出手干脆、大方。第47頁(yè)，共72頁(yè)。47六、謀面禮儀-會(huì)面介紹禮儀主方主持介紹有序原則- 由職務(wù)低的人（或熟悉對(duì)方的人）來(lái)主持介紹；- 被介紹方如需要介紹的人多于兩人時(shí)應(yīng)從職務(wù)高者到職務(wù)低者介紹；- 作為第三方介紹另兩個(gè)人相互認(rèn)識(shí)應(yīng)將職務(wù)低者介紹給高者，年輕者介紹給年長(zhǎng)者，公司內(nèi)人員介紹給公司外人

19、員，男士介紹給女士。第48頁(yè)，共72頁(yè)。48六、謀面禮儀-會(huì)面交換名片禮儀取名片- 名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方，不要現(xiàn)從包、名片夾里取。遞名片應(yīng)站立，雙手遞送，名片上端對(duì)著遞名片者，讓自己的名字沖著對(duì)方；如果是中英文雙面的，應(yīng)將對(duì)方熟悉的語(yǔ)言那面向上。第49頁(yè)，共72頁(yè)。49- 拿到對(duì)方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對(duì)方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對(duì)方，以示尊重，也能將名片與人聯(lián)系起來(lái)，更快認(rèn)識(shí)對(duì)方；六、謀面禮儀-會(huì)面交換名片禮儀看名片- 如果是外國(guó)人，還可請(qǐng)教其名字發(fā)音。第50頁(yè)，共72頁(yè)。50六、謀面禮儀-會(huì)面交換名片禮儀放名片- 如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上，名片頂端沖著相應(yīng)的

20、人，字沖著自己。收名片- 如沒(méi)有桌子，可將名片收起，放在上衣兜里（提包里）。第51頁(yè)，共72頁(yè)。51六、謀面禮儀-接待來(lái)訪接待來(lái)訪流程準(zhǔn)備接待告辭預(yù)約第52頁(yè)，共72頁(yè)。52六、謀面禮儀-接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀預(yù)約- 應(yīng)給全客人聯(lián)系方式，如電話、手機(jī)號(hào)碼等，以及詳細(xì)地址。準(zhǔn)備- 保持接待區(qū)整潔有序；接待人員應(yīng)有良好的精神面貌；接待所需用品應(yīng)放在易于取用的地方。第53頁(yè)，共72頁(yè)。53六、謀面禮儀-接待來(lái)訪接待來(lái)訪禮儀接待- 當(dāng)客人到達(dá)時(shí)，接待人員應(yīng)立即停下手上的工作，主動(dòng)向客人問(wèn)好，并幫助客人提拿重物。- 主動(dòng)與客人交流，回答客人問(wèn)題應(yīng)熱情耐心，用詞準(zhǔn)確。告辭- 客人告辭，應(yīng)專人引導(dǎo)客人離去，并

21、將客人送到公司門口，感謝客人的來(lái)訪，告辭。- 一定要準(zhǔn)備飲用水，并隨時(shí)給客人蓄滿。第54頁(yè)，共72頁(yè)。54六、謀面禮儀-拜訪拜訪流程聯(lián)系拜訪確認(rèn)拜訪準(zhǔn) 備赴 約結(jié)束拜訪第55頁(yè)，共72頁(yè)。55六、謀面禮儀-拜訪拜訪禮儀聯(lián)系拜訪- 約定時(shí)間、地點(diǎn)，告知對(duì)方到訪人員的姓名和身份。確認(rèn)拜訪- 提前一天確認(rèn)訪問(wèn)，若有變化，應(yīng)盡早通知對(duì)方。準(zhǔn)備- 出行前再次檢查所需名片、備件工具、維修單據(jù)等資料，以及筆、本等記錄用品。第56頁(yè)，共72頁(yè)。56六、謀面禮儀：拜訪拜訪禮儀赴約- 準(zhǔn)時(shí)赴約，最好留出幾分鐘時(shí)間檢查衣著、發(fā)型，如有可能，可進(jìn)洗手間檢查整理；結(jié)束拜訪- 離開(kāi)前，留下相關(guān)資料或名片。- 重要約會(huì)應(yīng)提

22、前5分鐘到達(dá)。- 致謝；第57頁(yè)，共72頁(yè)。57七、其它常見(jiàn)禮儀使用通訊工具禮儀電梯禮儀乘車禮儀進(jìn)出門禮儀第58頁(yè)，共72頁(yè)。58七、其它常見(jiàn)禮儀-使用通訊工具禮儀重要會(huì)議（特別是會(huì)見(jiàn)客戶時(shí)）應(yīng)關(guān)閉手機(jī)或改為震動(dòng)方式；盡量不要接聽(tīng)，如有必要接聽(tīng)手機(jī)電話，一定要離位，但要注意，與客戶談話做此舉動(dòng)往往會(huì)引起客戶不滿，盡管他并不表示出來(lái)；不要借用客戶的手機(jī)打電話。第59頁(yè)，共72頁(yè)。59電梯無(wú)人時(shí)在客人之前進(jìn)入電梯，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人進(jìn)入電梯。到達(dá)目標(biāo)樓層時(shí)，按住“開(kāi)”的按鈕，請(qǐng)客人先下。電梯有人時(shí)無(wú)論上下都應(yīng)客人、上司優(yōu)先。禮貌問(wèn)好。電梯人多時(shí)主動(dòng)等下一部電梯，不同他人爭(zhēng)搶電梯七、其它常見(jiàn)禮

23、儀-電梯禮儀第60頁(yè)，共72頁(yè)。60電梯內(nèi)先上電梯的人應(yīng)靠后面站，以免妨礙他人乘電梯（以內(nèi)為尊）。面朝電梯門方向站立。等待即將到達(dá)著?！俺聊墙稹?，不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。電梯內(nèi)已有很多人時(shí)，后進(jìn)的人應(yīng)面向電梯門站立。離得遠(yuǎn)的人可請(qǐng)離按鈕近者協(xié)助，避免伸手越過(guò)數(shù)人去按按鈕（操作按鈕處一般為下級(jí)或晚輩）?？拷娞菡呦入x電梯。絕不吸煙。進(jìn)出盡量不站在近門處。七、其它常見(jiàn)禮儀-電梯禮儀第61頁(yè)，共72頁(yè)。61了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣。有司機(jī)時(shí)司機(jī)后右側(cè)為上位，左側(cè)為次位、中間第三位、前坐最小。主人開(kāi)車時(shí)，駕駛座旁為上位。為客戶及女士開(kāi)車門。七、其它常見(jiàn)禮儀-乘車禮儀第62頁(yè)，共72頁(yè)。62乘車其

24、他事項(xiàng)給女士讓座。乘坐火車和巴士時(shí)，如不擁擠，男士應(yīng)先上車，接應(yīng)女士或?yàn)榕空易?。到站后，男士先下，接?yīng)女士。乘出租車時(shí)，男士后上先下，拉開(kāi)和關(guān)閉車門，協(xié)助女士上下車。男士坐在女士旁邊，或坐在司機(jī)旁邊。七、其它常見(jiàn)禮儀-乘車禮儀第63頁(yè)，共72頁(yè)。63七、其它常見(jiàn)禮儀-進(jìn)出門禮儀關(guān)門時(shí)應(yīng)注意后邊的人。推、拉門時(shí)如后面有人跟近，一定不要馬上松手，應(yīng)等對(duì)方能夠?qū)㈤T扶住時(shí)才松手，以免門自動(dòng)回關(guān)，傷到他人；如果你前面有人為你撐開(kāi)門時(shí)，應(yīng)加快腳步，用手扶住門，并道謝；如果是過(guò)小的轉(zhuǎn)門，不要兩人擠在一起。第64頁(yè)，共72頁(yè)。64員工工作交流和溝通使用普通話。不議論別人的隱私。在公司內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅的姿勢(shì)

25、和動(dòng)作。具體要求是： 1.站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開(kāi)約45度，腰背挺直，胸膛自然，頸脖伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見(jiàn)客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長(zhǎng)輩、上級(jí)面前，不得把手交叉抱在胸前。八、公司行為規(guī)范員工應(yīng)有的基本禮儀第65頁(yè)，共72頁(yè)。65 2.坐姿：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放在應(yīng)放的地方，然后再坐。早晨進(jìn)辦公室時(shí)互相問(wèn)早，下班時(shí)互相道別。開(kāi)會(huì)或與同事聚會(huì)，不對(duì)任何人的不同意見(jiàn)作出輕蔑的反應(yīng)。 八、公司行為規(guī)范員工應(yīng)有的基本禮儀第66頁(yè)，共72頁(yè)。66握手時(shí)用普

26、通站姿，并目視對(duì)方眼睛。握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽(tīng)到應(yīng)答再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門，不能大力、粗暴。進(jìn)入房間后，如對(duì)方正在講話，要稍等候，不要中途插話，如有急事要打斷說(shuō)話，也要看住機(jī)會(huì)。而且要說(shuō)：對(duì)不起，打斷您們的談話。八、公司行為規(guī)范員工應(yīng)有的基本禮儀第67頁(yè)，共72頁(yè)。67遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無(wú)論在自己的公司，還是對(duì)訪問(wèn)的公

27、司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說(shuō)話， 更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。八、公司行為規(guī)范員工應(yīng)有的基本禮儀第68頁(yè)，共72頁(yè)。68辦公或開(kāi)會(huì)時(shí)，請(qǐng)將手機(jī)音量調(diào)低或調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)，以免影響他人。 有任何資料需要交給他人處理，請(qǐng)寫明時(shí)間、內(nèi)容，并署名和表示謝意。 勤整理自己的辦公桌，保持干凈和有條理，不要將廢紙丟棄在地上，注意保持辦公環(huán)境的清潔與美觀。工作時(shí)間內(nèi)不在辦公場(chǎng)所吸煙，以免引發(fā)火災(zāi)和污染環(huán)境。不要在辦公室里制造流言蜚語(yǔ)或傳播小道消息。八、公司行為規(guī)范員工應(yīng)有的基本禮儀第69頁(yè)，共72頁(yè)。69祝大家成功第70頁(yè)，共72頁(yè)。70謝謝大家第71頁(yè)，共72頁(yè)。71激勵(lì)學(xué)生學(xué)習(xí)的名言格言220、每一個(gè)成功者都有