電子商務概述63288

1、電子商務概論1用自己的頭腦按常識和邏輯思考問題。 請不要喪失了獨立思考的能力。 2第一章 電子商務概述1.1 電子商務基本概念1.2 電子商務的基本框架1.3 電子商務的交易模式1.4 電子商務的發(fā)展3學習目標掌握電子商務的定義、特點了解EC和EB的區(qū)別熟悉電子商務的概念框架熟悉電子商務的應用框架掌握電子商務交易模式理解電子商務發(fā)展趨勢4引入案例：亞馬遜網(wǎng)上書店 1995年，30歲的杰夫-貝佐斯（Jeff Bezos）創(chuàng)辦”亞馬遜網(wǎng)上書店”。 在公司創(chuàng)立初期，他面臨的生存環(huán)境：公司僅有3個“太陽”公司生產(chǎn)的工作站和300名免費試用的顧客；大的傳統(tǒng)書店集團，像邦諾書店和疆界書店，分別占據(jù)11%和

2、10%的市場份額；近80%的市場份額有另外其他1000多家大大小小的書店競爭者分享。5引入案例：亞馬遜網(wǎng)上書店（一）為什么選擇圖書市場（二）如何利用互聯(lián)網(wǎng)推銷自己6 1.1 電子商務的基本概念1. 定義 學者、專家們的觀點 政府對電子商務的定義 企業(yè)對電子商務的定義7 （1）1997 年11月，國際商會在巴黎舉行了世界電子商務會議，從商業(yè)角度提出了電子商務的概念： 電子商務（Electronic Commerce）是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動的自動化和電子化。電子商務涵蓋的業(yè)務包括：信息交換、售前售后服務（如提供產(chǎn)品和服務的細節(jié)、產(chǎn)品使用技術指南、回答顧客意見）、銷售、電子支付（如使用電子資金轉(zhuǎn)帳、信

3、用卡、電子支票、電子現(xiàn)金等）、運輸（包括商品的發(fā)送管理和運輸跟蹤，以及可以電子化傳送的產(chǎn)品）、組建網(wǎng)上企業(yè)等。 8（2）全球信息基礎設施委員會（GIIC）認為： 電子商務是運用電子通信作為手段的經(jīng)營活動，通過這種方式人們可以對帶有經(jīng)濟價值的產(chǎn)品和服務進行宣傳、購買和結(jié)算；這種交易的方式不受地理位置、資金多少或零售渠道的所有權(quán)影響，公有私有企業(yè)、公司、政府組織、各種社會團體、一般公民、企業(yè)家都能自由地參加廣泛的經(jīng)濟活動，其中包括農(nóng)業(yè)、林業(yè)、漁業(yè)、工業(yè)、私營和政府的服務業(yè)。9 （3）IBM公司的概念： 電子商務(E-business)包括三個部分：企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)、企業(yè)外部網(wǎng)(Ext

4、ranet)、電子商貿(mào)(E-commerce)；強調(diào)把買方、賣方、廠商及其合作伙伴在因特網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)結(jié)合起來應用；強調(diào)先建立良好的Intranet ，在完善標準和各種信息基礎設施的基礎上，再延伸到Extranet ，最后擴展到E-commerce 。 10（4）HP公司的定義： E-commerce是通過電子化手段完成商業(yè)貿(mào)易活動的一種方式，使人們能夠以電子交易為手段完成物品和服務等的交換，是商家與消費者之間的聯(lián)系紐帶。 E-business是一種新型的業(yè)務手段，通過基于Internet的信息結(jié)構(gòu)，使得公司、供應商、合作伙伴和客戶之間，利用電子業(yè)務共享信息；電子業(yè)務不僅能夠增強現(xiàn)

5、有業(yè)務的實施，而且能夠?qū)κ袌鲎鞒隹焖俜磻⒛芗皶r調(diào)整業(yè)務進程，為企業(yè)創(chuàng)造出更多、更新的業(yè)務運作模式。 E-consumer是指人們使用信息技術進行娛樂、學習、工作、購物等一系列活動，使家庭的娛樂方式越來越多地向Internet 轉(zhuǎn)變。 在三者廣泛應用和充分互動的基礎上就形成一個電子化世界。11電子商務概念歸納 （1）狹義電子商務：又稱E-Commerce，強調(diào)在因特網(wǎng)上開展商品或服務的交易，總是伴隨著商品價值或服務價值與貨幣的交換，為電子商務企業(yè)創(chuàng)造直接經(jīng)濟效益。（2）廣義電子商務：又稱E-Business，強調(diào)通過一般信息技術網(wǎng)絡從事交易或與交易相關的各種商業(yè)和事務活動，除了包括商品或服務的

6、價值交換過程外，也包含利用信息技術網(wǎng)絡降低經(jīng)營成本、提高管理效率、擴大市場范圍、加強企業(yè)協(xié)作、深化售后服務的一系列非盈利性活動。12 （3）狹義和廣義相聯(lián)系的電子商務： E-Commerce與E-Business猶如一座海中的冰山，海平面就像廣袤的因特網(wǎng)，冰山露出海平面的10%部分就是EC，掩藏在海平面之下的90%部分則代表EB。 131.1電子商務的基本概念2、分類一、根據(jù)交易對象劃分 （1）企業(yè)與消費者間的電子商務（B-C模式） （2）企業(yè)與企業(yè)間的電子商務（B-B模式） （3）政府對企業(yè)之間的電子商務（G-B模式）（4）政府對消費者之間的電子商務（G-C模式）（5）消費者與消費者之間的電

7、子商務（C2C）（6）企業(yè)內(nèi)部電子商務141.1電子商務的基本概念二、按照商務活動的內(nèi)容分類: （1）間接電子商務 有形貨物的電子訂貨和付款，它仍然需要利用傳統(tǒng)渠道如郵政服務和商業(yè)快遞車送貨； （2）直接電子商務 無形貨物和服務，如某些計算機軟件、娛樂內(nèi)容的聯(lián)機訂購、付款和支付，或者是全球規(guī)模的信息服務。 151.1電子商務的基本概念三、按照使用網(wǎng)絡的類型分類（1）EDI（Electronic Data Interchange） （2）Internet網(wǎng)絡（3）Intranet網(wǎng)絡（企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)）16四、根據(jù)市場要素可以分為（1）實體公司+實物商品/服務+在線過程（2）實體公司+數(shù)字商品/服務+

8、在線過程（3）網(wǎng)絡公司+實物商品/服務+在線過程（4）網(wǎng)絡公司+數(shù)字商品/服務+在線過程1.1電子商務的基本概念173、電子商務的特點（1）交易電子化 通過互聯(lián)網(wǎng)絡進行的商務活動，交易雙方從搜集信息、貿(mào)易洽談、簽訂合同、貨款支付到電子報關等，均可以通過網(wǎng)絡運用電子化手段進行。（2）貿(mào)易全球化 任何一個企業(yè)都可以通過互聯(lián)網(wǎng)向全世界銷售自己的產(chǎn)品或服務，在全世界尋找合作伙伴等，打破了傳統(tǒng)商務活動的時空界限，將全球市場聯(lián)接成為了一個整體。（3）運作高效化 電子數(shù)據(jù)交換的標準化使商業(yè)報文能在瞬間完成傳遞與計算機自動處理，極大地縮短了交易時間，提高了商務活動的運作效率?；ヂ?lián)網(wǎng)溝通了供求信息，企業(yè)可以對市

9、場需求作出快速反應，提高產(chǎn)品設計和開發(fā)的速度，做到即時生產(chǎn)。1.1電子商務的基本概念18（4）交易透明化 通過互聯(lián)網(wǎng)，買方可以對眾多的企業(yè)產(chǎn)品進行比較，降低買方的信息不對稱程度，使其購買行為更加理性，對產(chǎn)品選擇余地也更大。網(wǎng)絡招標的“公開、公平、競爭、效益”的原則，使得電子招標系統(tǒng)可以避免招投標過程中的暗箱操作現(xiàn)象，使不正當交易、賄賂投標等腐敗現(xiàn)象得以制止等。（5）操作方便化 用戶通過網(wǎng)絡可以方便地與貿(mào)易伙伴傳遞商業(yè)信息和文件，能以非常簡便的方式完成過去手續(xù)繁雜的商務活動。如可以隨時上網(wǎng)查詢信息、通過網(wǎng)絡銀行全天候劃撥資金、足不出戶訂購商品、跨越國界進行貿(mào)易洽談。1.1電子商務的基本概念19（

10、6）部門協(xié)作化 電子商務要求企業(yè)內(nèi)部各部門、生產(chǎn)商、批發(fā)商、零售商、銀行、配送中心、通信部門、技術服務等多個部門的通力協(xié)作。網(wǎng)絡技術的發(fā)展，使得企業(yè)間的合作完全可以如同企業(yè)內(nèi)部各部門間的合作一樣緊密。（7）服務個性化 企業(yè)可以進行市場細分，針對特定的市場生產(chǎn)不同的產(chǎn)品，為消費者提供個性化服務。這種個性化主要體現(xiàn)在三個方面：個性化的信息、個性化的產(chǎn)品、個性化的服務。1.1電子商務的基本概念201.2電子商務的基本框架1、電子商務概念模型 交易主體 交易事物物 流資金流信息流電子市場電子商務的概念模型 212、電子商務的應用框架 1.2電子商務的基本框架信息發(fā)布與傳輸層應用服務層 網(wǎng)絡層規(guī)范公共政

11、策網(wǎng)絡安全技術標準法律22電子商務技術設施的3個層次 （1）網(wǎng)絡層 網(wǎng)絡層指網(wǎng)絡基礎設施，即所謂的“信息高速公路”，是實現(xiàn)電子商務的最底層的硬件基礎設施，它包括遠程通信網(wǎng)（Telecom）、有線電視網(wǎng)（Cable TV）、無線通信網(wǎng)（Wireless）和互聯(lián)網(wǎng)（Internet）。這些網(wǎng)絡都在不同程度上提供電子商務所需的傳輸線路。目前這些網(wǎng)絡基本上是獨立的，目前正在進行的三網(wǎng)融合正是要將幾種相互獨立的網(wǎng)絡連接在一起，從而實現(xiàn)信息的更好傳遞與交互。23（2）信息發(fā)布與傳輸層 在網(wǎng)絡層提供的信息傳輸線路上，根據(jù)一系列傳輸協(xié)議來發(fā)布傳輸文本、數(shù)據(jù)、聲音、圖像、動畫、電影等信息。最常用的信息發(fā)布所應用

12、的是萬維網(wǎng)WWW、 、Telnet及News。文件的傳輸一般有電子郵件、EDI、FTP或點對點傳輸?shù)取?4（3）應用服務層 應用服務層實現(xiàn)標準的網(wǎng)上商務活動服務，如標準的商品目錄服務、電子支付、商業(yè)信息安全傳送、客戶服務、電子認證等。 可以說，通過網(wǎng)絡層的數(shù)據(jù)傳遞來完成信息的輸送與發(fā)布，從而保證應用服務層更好地服務于網(wǎng)上的商務貿(mào)易活動。 25電子商務應用的4個支柱（1）公共政策 公共政策是指政府制訂的促進電子商務發(fā)展的宏觀政策，包括互聯(lián)網(wǎng)絡的市場準入管理、內(nèi)容管理、電信及互聯(lián)網(wǎng)絡收費標準的制定，電子商務的稅收政策等。（2）技術標準 技術標準是信息發(fā)布、傳遞的基礎，是網(wǎng)絡上信息一致性的保證。為了

13、保證商務活動數(shù)據(jù)或單證能被不同國家、行業(yè)貿(mào)易伙伴的計算機識別處理，一定要有數(shù)據(jù)、格式的一致約定。電子商務標準體系包括公共標準、網(wǎng)絡標準、應用平臺標準和應用技術標準。我國電子商務技術應用標準包含了4個方面：EDI標準、商品編碼標準（HS）、通信網(wǎng)絡標準和其他相關的標準。26電子商務應用的4個支柱（3）網(wǎng)絡安全電子商務活動是否安全關系的電子商務能否正常開展的核心問題。作為一個安全的電子商務系統(tǒng)，首先必須具有一個安全、可靠的通信網(wǎng)絡，以保證交易信息安全、迅速地傳遞；其次必須保證數(shù)據(jù)庫服務器的絕對安全，防止網(wǎng)絡黑客闖入盜取信息及計算機病毒。為此制訂了一系列安全標準，如安全套接層（SSL）、安全HTTP

14、協(xié)議、安全電子交易（SET）等，并采用了電子簽名和電子認證、防火墻等比較成熟的安全手段。（4）法律規(guī)范法律維系著商務活動的正常運作，網(wǎng)絡活動必須受到法律制約。法律制定的成功與否直接關系到電子商務活動能否順利開展。電子商務的法律規(guī)范涵蓋了知識產(chǎn)權(quán)保護、電子合同、數(shù)字簽名、網(wǎng)絡犯罪等諸多方面。 271.3電子商務交易模式1. B2B定義企業(yè)對企業(yè)（Business to Business）電子商務是指企業(yè)與企業(yè)之間依托Internet等現(xiàn)代信息技術手段進行的商務活動，它是一個將買方企業(yè)、賣方企業(yè)以及服務與它們之中的中間商（如金融機構(gòu)、CA中心）之間的信息較好的交易行為集成到一起的電子運作方式。分類

15、（1）面向制造業(yè)或面向商業(yè)的垂直B2B(又稱行業(yè)B2B)（2）面向中間交易市場的B2B（又稱區(qū)域性B2B） 281.3電子商務交易模式2. B2C定義B2C（Business To Customer）是企業(yè)通過Internet為消費者提供產(chǎn)品和提供服務的一種新型消費方式。這種形式的電子商務一般以網(wǎng)絡零售業(yè)為主，主要借助于Internet開展在線銷售活動。 無形產(chǎn)品的電子商務B2C模式 網(wǎng)上訂閱模式付費瀏覽模式廣告支持模式網(wǎng)上贈予模式 291.3電子商務交易模式1. C2C定義C2C是個人向個人銷售的經(jīng)營模式，買家、賣家、電子交易平臺提供商，三者相互依存，密不可分，共同構(gòu)成了C2C電子商務模式的

16、基本要素。C2C一種能吸引“眼球”的商務模式 C2C能夠為用戶帶來真正的實惠。C2C能夠吸引用戶。 301.4電子商務的發(fā)展1、電子商務發(fā)展的不同階段 現(xiàn)代意義的電子商務經(jīng)歷了兩個階段：在專用網(wǎng)上的電子交易階段和基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務階段。 電子商務史前(1970年代以前) 電話、傳真、電報第一代互聯(lián)網(wǎng)電子商務：dot-com(1990年代初期到2001年)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺第二代互聯(lián)網(wǎng)電子商務：EB和EC(2002年代初期)以互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)為平臺EFT和EDI階段(70年代中期到80年代末期)以專用網(wǎng)為平臺311.4電子商務的發(fā)展2、電子商務發(fā)展面臨的問題（1）尋找信息的問題（2）電子商務的安全性問題（3）電子商務管理的問題（4）電子商務的稅務問題（5）電子商務的標準問題（6）電子商務的合同法律問題321.4電子商務