新型電解質(zhì)項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè)_第1頁(yè)
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新型電解質(zhì)項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè)_第3頁(yè)
新型電解質(zhì)項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè)_第4頁(yè)
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1、新型電解質(zhì)項(xiàng)目質(zhì)量管理手冊(cè)xxx有限責(zé)任公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc110310878 一、 項(xiàng)目基本情況 PAGEREF _Toc110310878 h 4 HYPERLINK l _Toc110310879 二、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc110310879 h 9 HYPERLINK l _Toc110310880 三、 精準(zhǔn)實(shí)施強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈 PAGEREF _Toc110310880 h 10 HYPERLINK l _Toc110310881 四、 必要性分析 PAGEREF _Toc110310881 h 12 HYPERLIN

2、K l _Toc110310882 五、 質(zhì)量改進(jìn)工具概述 PAGEREF _Toc110310882 h 12 HYPERLINK l _Toc110310883 六、 常用的質(zhì)量改進(jìn)工具 PAGEREF _Toc110310883 h 15 HYPERLINK l _Toc110310884 七、 六西格瑪管理的特點(diǎn) PAGEREF _Toc110310884 h 32 HYPERLINK l _Toc110310885 八、 六西格瑪管理的實(shí)施 PAGEREF _Toc110310885 h 36 HYPERLINK l _Toc110310886 九、 審核的原則與分類(lèi) PAGEREF

3、 _Toc110310886 h 40 HYPERLINK l _Toc110310887 十、 審核的策劃與實(shí)施 PAGEREF _Toc110310887 h 42 HYPERLINK l _Toc110310888 十一、 產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證 PAGEREF _Toc110310888 h 50 HYPERLINK l _Toc110310889 十二、 質(zhì)量認(rèn)證的相關(guān)概念 PAGEREF _Toc110310889 h 58 HYPERLINK l _Toc110310890 十三、 投資估算及資金籌措 PAGEREF _Toc110310890 h 61 HYPERLINK l _Toc1

4、10310891 建設(shè)投資估算表 PAGEREF _Toc110310891 h 63 HYPERLINK l _Toc110310892 建設(shè)期利息估算表 PAGEREF _Toc110310892 h 64 HYPERLINK l _Toc110310893 流動(dòng)資金估算表 PAGEREF _Toc110310893 h 65 HYPERLINK l _Toc110310894 總投資及構(gòu)成一覽表 PAGEREF _Toc110310894 h 66 HYPERLINK l _Toc110310895 項(xiàng)目投資計(jì)劃與資金籌措一覽表 PAGEREF _Toc110310895 h 67 HY

5、PERLINK l _Toc110310896 十四、 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃 PAGEREF _Toc110310896 h 68 HYPERLINK l _Toc110310897 項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃一覽表 PAGEREF _Toc110310897 h 69 HYPERLINK l _Toc110310898 十五、 經(jīng)濟(jì)效益分析 PAGEREF _Toc110310898 h 70 HYPERLINK l _Toc110310899 營(yíng)業(yè)收入、稅金及附加和增值稅估算表 PAGEREF _Toc110310899 h 71 HYPERLINK l _Toc110310900 綜合總成本費(fèi)用估算表

6、 PAGEREF _Toc110310900 h 72 HYPERLINK l _Toc110310901 利潤(rùn)及利潤(rùn)分配表 PAGEREF _Toc110310901 h 74 HYPERLINK l _Toc110310902 項(xiàng)目投資現(xiàn)金流量表 PAGEREF _Toc110310902 h 76 HYPERLINK l _Toc110310903 借款還本付息計(jì)劃表 PAGEREF _Toc110310903 h 79項(xiàng)目基本情況(一)項(xiàng)目承辦單位名稱xxx有限責(zé)任公司(二)項(xiàng)目聯(lián)系人杜xx(三)項(xiàng)目建設(shè)單位概況公司在“政府引導(dǎo)、市場(chǎng)主導(dǎo)、社會(huì)參與”的總體原則基礎(chǔ)上,堅(jiān)持優(yōu)化結(jié)構(gòu),提質(zhì)

7、增效。不斷促進(jìn)企業(yè)改變粗放型發(fā)展模式和管理方式,補(bǔ)齊生態(tài)環(huán)境保護(hù)不足和區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)的短板,走綠色、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展道路,不斷優(yōu)化供給結(jié)構(gòu),提高發(fā)展質(zhì)量和效益。牢固樹(shù)立并切實(shí)貫徹創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的發(fā)展理念,以提質(zhì)增效為中心,以提升創(chuàng)新能力為主線,降成本、補(bǔ)短板,推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任,既是實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境、社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的必由之路,也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身可持續(xù)發(fā)展的必然選擇;既是順應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)的外在要求,也是提升企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力的內(nèi)在需求;既是企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展的重要途徑,也是企業(yè)國(guó)際化發(fā)展的戰(zhàn)略需要。遵循“奉獻(xiàn)能源、創(chuàng)造和諧”的企業(yè)宗旨,公司積極履行社

8、會(huì)責(zé)任,依法經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)實(shí)守信,節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境,以人為本、構(gòu)建和諧企業(yè),回饋社會(huì)、實(shí)現(xiàn)價(jià)值共享,致力于實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和社會(huì)三大責(zé)任的有機(jī)統(tǒng)一。公司把建立健全社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制作為社會(huì)責(zé)任管理推進(jìn)工作的基礎(chǔ),從制度建設(shè)、組織架構(gòu)和能力建設(shè)等方面著手,建立了一套較為完善的社會(huì)責(zé)任管理機(jī)制。公司在發(fā)展中始終堅(jiān)持以創(chuàng)新為源動(dòng)力,不斷投入巨資引入先進(jìn)研發(fā)設(shè)備,更新思想觀念,依托優(yōu)秀的人才、完善的信息、現(xiàn)代科技技術(shù)等優(yōu)勢(shì),不斷加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度,以實(shí)現(xiàn)公司的永續(xù)經(jīng)營(yíng)和品牌發(fā)展。公司始終堅(jiān)持“人本、誠(chéng)信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念,以“市場(chǎng)為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨,竭誠(chéng)為國(guó)內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服

9、務(wù),歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。(四)項(xiàng)目實(shí)施的可行性1、不斷提升技術(shù)研發(fā)實(shí)力是鞏固行業(yè)地位的必要措施公司長(zhǎng)期積累已取得了較豐富的研發(fā)成果。隨著研究領(lǐng)域的不斷擴(kuò)大,公司產(chǎn)品不斷往精密化、智能化方向發(fā)展,投資項(xiàng)目的建設(shè),將支持公司在相關(guān)領(lǐng)域投入更多的人力、物力和財(cái)力,進(jìn)一步提升公司研發(fā)實(shí)力,加快產(chǎn)品開(kāi)發(fā)速度,持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu),滿足行業(yè)發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求,鞏固并增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)地位,為建設(shè)國(guó)際一流的研發(fā)平臺(tái)提供充實(shí)保障。2、公司行業(yè)地位突出,項(xiàng)目具備實(shí)施基礎(chǔ)公司自成立之日起就專(zhuān)注于行業(yè)領(lǐng)域,已形成了包括自主研發(fā)、品牌、質(zhì)量、管理等在內(nèi)的一系列核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),行業(yè)地位突出,為項(xiàng)目的實(shí)施

10、提供了良好的條件。在生產(chǎn)方面,公司擁有良好生產(chǎn)管理基礎(chǔ),并且擁有國(guó)際先進(jìn)的生產(chǎn)、檢測(cè)設(shè)備;在技術(shù)研發(fā)方面,公司系國(guó)家高新技術(shù)企業(yè),擁有省級(jí)企業(yè)技術(shù)中心,并與科研院所、高校保持著長(zhǎng)期的合作關(guān)系,已形成了完善的研發(fā)體系和創(chuàng)新機(jī)制,具備進(jìn)一步升級(jí)改造的條件;在營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面,公司通過(guò)多年發(fā)展已建立了良好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系,營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)拓展具備可復(fù)制性。立足新發(fā)展階段,完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念,積極服務(wù)和深度融入新發(fā)展格局,落實(shí)碳達(dá)峰、碳中和目標(biāo)要求,深入實(shí)施“提高效率、提升效能、提增效益”行動(dòng),按照高端化、智能化、綠色化、集聚化的發(fā)展要求,優(yōu)化提升石化化工產(chǎn)業(yè)鏈,做優(yōu)做強(qiáng)一批特色明顯的化工園區(qū),培育

11、壯大一批具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)軍企業(yè),培養(yǎng)壯大一支創(chuàng)新人才隊(duì)伍,全力打造具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)業(yè)集群,實(shí)現(xiàn)石化化工產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)。(五)項(xiàng)目建設(shè)選址及建設(shè)規(guī)模項(xiàng)目選址位于xx(以最終選址方案為準(zhǔn)),占地面積約53.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越,交通便利,規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備,非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。項(xiàng)目建筑面積66280.20,其中:主體工程42830.38,倉(cāng)儲(chǔ)工程13276.74,行政辦公及生活服務(wù)設(shè)施6866.83,公共工程3306.25。(六)項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成1、項(xiàng)目總投資構(gòu)成分析本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動(dòng)資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財(cái)務(wù)估算,項(xiàng)目總投資2

12、6813.81萬(wàn)元,其中:建設(shè)投資21350.64萬(wàn)元,占項(xiàng)目總投資的79.63%;建設(shè)期利息429.56萬(wàn)元,占項(xiàng)目總投資的1.60%;流動(dòng)資金5033.61萬(wàn)元,占項(xiàng)目總投資的18.77%。2、建設(shè)投資構(gòu)成本期項(xiàng)目建設(shè)投資21350.64萬(wàn)元,包括工程費(fèi)用、工程建設(shè)其他費(fèi)用和預(yù)備費(fèi),其中:工程費(fèi)用18852.54萬(wàn)元,工程建設(shè)其他費(fèi)用1975.32萬(wàn)元,預(yù)備費(fèi)522.78萬(wàn)元。(七)資金籌措方案本期項(xiàng)目總投資26813.81萬(wàn)元,其中申請(qǐng)銀行長(zhǎng)期貸款8766.40萬(wàn)元,其余部分由企業(yè)自籌。(八)項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、營(yíng)業(yè)收入(SP):58900.00萬(wàn)元。2、綜合總成本費(fèi)用(TC):

13、46061.64萬(wàn)元。3、凈利潤(rùn)(NP):9400.54萬(wàn)元。4、全部投資回收期(Pt):5.39年。5、財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率:26.73%。6、財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值:16860.87萬(wàn)元。(九)項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃本期項(xiàng)目按照國(guó)家基本建設(shè)程序的有關(guān)法規(guī)和實(shí)施指南要求進(jìn)行建設(shè),本期項(xiàng)目建設(shè)期限規(guī)劃24個(gè)月。(十)項(xiàng)目綜合評(píng)價(jià)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)一覽表序號(hào)項(xiàng)目單位指標(biāo)備注1占地面積35333.00約53.00畝1.1總建筑面積66280.20容積率1.881.2基底面積21553.13建筑系數(shù)61.00%1.3投資強(qiáng)度萬(wàn)元/畝395.352總投資萬(wàn)元26813.812.1建設(shè)投資萬(wàn)元21350.642.1.1工程費(fèi)用萬(wàn)元1

14、8852.542.1.2工程建設(shè)其他費(fèi)用萬(wàn)元1975.322.1.3預(yù)備費(fèi)萬(wàn)元522.782.2建設(shè)期利息萬(wàn)元429.562.3流動(dòng)資金萬(wàn)元5033.613資金籌措萬(wàn)元26813.813.1自籌資金萬(wàn)元18047.413.2銀行貸款萬(wàn)元8766.404營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元58900.00正常運(yùn)營(yíng)年份5總成本費(fèi)用萬(wàn)元46061.646利潤(rùn)總額萬(wàn)元12534.057凈利潤(rùn)萬(wàn)元9400.548所得稅萬(wàn)元3133.519增值稅萬(wàn)元2535.9210稅金及附加萬(wàn)元304.3111納稅總額萬(wàn)元5973.7412工業(yè)增加值萬(wàn)元19600.4413盈虧平衡點(diǎn)萬(wàn)元21602.45產(chǎn)值14回收期年5.39含建設(shè)期24個(gè)月

15、15財(cái)務(wù)內(nèi)部收益率26.73%所得稅后16財(cái)務(wù)凈現(xiàn)值萬(wàn)元16860.87所得稅后產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)5.5%,規(guī)模以上工業(yè)增加值增長(zhǎng)2.3%,固定資產(chǎn)投資增長(zhǎng)5.2%,社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)2.7%,一般公共預(yù)算收入剔除減稅降費(fèi)不可比因素增長(zhǎng)9.5%,城鄉(xiāng)常住居民人均可支配收入分別增長(zhǎng)6.1%和10.4%。今年是全面建成小康社會(huì)和“十三五”規(guī)劃收官之年,做好今年工作至關(guān)重要,直接決定著能否實(shí)現(xiàn)好第一個(gè)百年奮斗目標(biāo),為“十四五”發(fā)展和實(shí)現(xiàn)第二個(gè)百年奮斗目標(biāo)打好基礎(chǔ)。今年經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的主要預(yù)期目標(biāo)是:地區(qū)生產(chǎn)總值增長(zhǎng)6%左右;規(guī)模以上工業(yè)增加值增長(zhǎng)5.5%左右;固定資產(chǎn)投資增速不低于自治區(qū)

16、平均水平;社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)4%左右;城鄉(xiāng)居民人均可支配收入不低于經(jīng)濟(jì)增速;城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率5.5%左右,登記失業(yè)率4.5%以內(nèi);居民消費(fèi)價(jià)格漲幅3.5%左右;完成自治區(qū)下達(dá)的節(jié)能減排目標(biāo)任務(wù)。精準(zhǔn)實(shí)施強(qiáng)鏈補(bǔ)鏈(一)做大做強(qiáng)領(lǐng)軍企業(yè)大力培育一批具有核心競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)軍企業(yè)。鼓勵(lì)石化化工龍頭企業(yè)通過(guò)兼并重組等方式提高產(chǎn)業(yè)集中度和資源配置效率,進(jìn)一步延伸產(chǎn)業(yè)鏈。支持符合條件的企業(yè)申報(bào)并優(yōu)先納入省重點(diǎn)上市后備企業(yè),按照省級(jí)財(cái)政對(duì)省重點(diǎn)上市后備企業(yè)有關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)政策給予上市分階段獎(jiǎng)勵(lì);對(duì)企業(yè)年?duì)I業(yè)收入首次超過(guò)100億元的,省級(jí)財(cái)政予以一次性300萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。支持符合條件的企業(yè)發(fā)行中期票據(jù)、短期融資券、企業(yè)債券、

17、公司債券等各類(lèi)債券融資工具。支持符合條件的優(yōu)質(zhì)重點(diǎn)企業(yè)上市融資、再融資。(二)積極培育中小企業(yè)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)鏈上中小微企業(yè)“專(zhuān)精特新”發(fā)展,形成大中小企業(yè)分工協(xié)作、互利共贏的產(chǎn)業(yè)組織結(jié)構(gòu)。持續(xù)推進(jìn)“小升規(guī)”“規(guī)改股”“股上市”,加快培育一批制造業(yè)單項(xiàng)冠軍、隱性冠軍和和專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè),對(duì)新認(rèn)定的省“專(zhuān)精特新”中小企業(yè)和國(guó)家專(zhuān)精特新“小巨人”企業(yè),由省級(jí)財(cái)政分別予以一次性獎(jiǎng)勵(lì),對(duì)實(shí)施中小企業(yè)梯度培養(yǎng)成效明顯的設(shè)區(qū)市,予以最高500萬(wàn)元獎(jiǎng)勵(lì)。(三)加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目招引聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,發(fā)揮全省重大活動(dòng)集中簽約項(xiàng)目聯(lián)合推進(jìn)工作機(jī)制作用,加快對(duì)接引進(jìn)一批產(chǎn)業(yè)鏈補(bǔ)鏈項(xiàng)目、延伸項(xiàng)目、升級(jí)項(xiàng)目。對(duì)引進(jìn)全球500強(qiáng)

18、、全球行業(yè)龍頭企業(yè)、中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)、中國(guó)民營(yíng)企業(yè)500強(qiáng)、國(guó)家制造業(yè)單項(xiàng)冠軍企業(yè)中民營(yíng)企業(yè)及其控股一級(jí)子公司投資的制造業(yè)項(xiàng)目且已落地的,按單個(gè)項(xiàng)目投資額大小給予相應(yīng)設(shè)區(qū)市民營(yíng)企業(yè)對(duì)接牽頭部門(mén)前期工作經(jīng)費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)。用好“98”投洽會(huì)、進(jìn)博會(huì)等重要展會(huì)平臺(tái),力爭(zhēng)更多優(yōu)質(zhì)外資項(xiàng)目落地。鼓勵(lì)化工園區(qū)(集中區(qū))開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈上下游專(zhuān)場(chǎng)對(duì)接,策劃實(shí)施一批延鏈補(bǔ)鏈強(qiáng)鏈項(xiàng)目,補(bǔ)齊化工新材料發(fā)展短板。對(duì)招引重大項(xiàng)目落地填補(bǔ)產(chǎn)業(yè)鏈空白、提升產(chǎn)業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的有關(guān)部門(mén)予以重大項(xiàng)目前期經(jīng)費(fèi)支持。(四)強(qiáng)化重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)協(xié)同著力推動(dòng)石化化工產(chǎn)業(yè)與電子信息、紡織鞋服、新能源電池等下游產(chǎn)業(yè)融合,鼓勵(lì)開(kāi)展產(chǎn)品推介、上下游協(xié)作配套、產(chǎn)能對(duì)接

19、等“手拉手”活動(dòng),促進(jìn)企業(yè)持續(xù)加大本省采購(gòu)、增強(qiáng)上下游產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同,促進(jìn)一大批配套、協(xié)作企業(yè)發(fā)展。鼓勵(lì)企業(yè)間建立長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作,穩(wěn)定重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈,實(shí)現(xiàn)石化化工產(chǎn)業(yè)與支柱產(chǎn)業(yè)、傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)業(yè)之間的集群式聯(lián)動(dòng)和全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展。必要性分析1、提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力項(xiàng)目的投資,引入資金的到位將改善公司的資產(chǎn)負(fù)債結(jié)構(gòu),補(bǔ)充流動(dòng)資金將提高公司應(yīng)對(duì)短期流動(dòng)性壓力的能力,降低公司財(cái)務(wù)費(fèi)用水平,提升公司盈利能力,促進(jìn)公司的進(jìn)一步發(fā)展。同時(shí)資金補(bǔ)充流動(dòng)資金將為公司未來(lái)成為國(guó)際領(lǐng)先的產(chǎn)業(yè)服務(wù)商發(fā)展戰(zhàn)略提供堅(jiān)實(shí)支持,提高公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。質(zhì)量改進(jìn)工具概述所謂質(zhì)量管理常用工具,就是在開(kāi)展全面質(zhì)量管理活動(dòng)中,用于收集和分析質(zhì)量數(shù)

20、據(jù),分析和確定質(zhì)量問(wèn)題,控制和改進(jìn)質(zhì)量水平的常用方法。這些方法不僅科學(xué),而且實(shí)用,應(yīng)該首先學(xué)習(xí)和掌握它們,并應(yīng)用到實(shí)際中。有效質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)會(huì)使質(zhì)量成本得以改善。同時(shí),質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)并非企業(yè)內(nèi)一個(gè)部門(mén)、一個(gè)人的工作,特別是企業(yè)推行系統(tǒng)的、自上而下的、高層次的質(zhì)量改進(jìn)即六西格瑪管理,更需要企業(yè)最高管理層的策劃和各相關(guān)方的參與。通過(guò)防差系統(tǒng)的設(shè)計(jì)將會(huì)杜絕人為操作,使得無(wú)缺陷過(guò)程得以實(shí)現(xiàn),最后,通過(guò)顧客滿意度的調(diào)查,改進(jìn)顧客關(guān)系,達(dá)到以顧客滿意為核心的現(xiàn)代企業(yè)的質(zhì)量管理目的。質(zhì)量改進(jìn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要有精心的策劃、認(rèn)真的實(shí)施和管理。實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)必須以實(shí)際情況和數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ)進(jìn)行決策和策劃并付諸實(shí)踐,才

21、能取得成功。所以,正確、有效地應(yīng)用各種有關(guān)的工具和統(tǒng)計(jì)方法是促進(jìn)質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目和活動(dòng)取得成功的必要條件。1、定量的方法與工具以統(tǒng)計(jì)的觀點(diǎn)看待產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量則具有以下兩方面的觀念:產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量之所以存在變異性,是因?yàn)橛绊懏a(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素均在無(wú)時(shí)無(wú)刻地變化著,因而造成產(chǎn)品和過(guò)程的變異性。即使完全相同的生產(chǎn)條件下所生產(chǎn)的若干產(chǎn)品,其質(zhì)量特性也可能不完全一致。產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的變異在一定范圍內(nèi),具有一定的數(shù)學(xué)規(guī)律,因此,質(zhì)量改進(jìn)的工作,應(yīng)以掌握產(chǎn)品質(zhì)量變異的規(guī)律性為前提?,F(xiàn)代質(zhì)量管理活動(dòng)中,需要應(yīng)用各種數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法。為此,統(tǒng)計(jì)技術(shù)成為質(zhì)量管理及質(zhì)量改進(jìn)的一個(gè)重要因素。在市場(chǎng)

22、分析、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、可信性規(guī)范、壽命和耐用性預(yù)測(cè)、工序控制和工序能力的研究、確定抽樣檢驗(yàn)方案的質(zhì)量水平、數(shù)據(jù)分析、過(guò)程改進(jìn)及安全性評(píng)價(jià)等質(zhì)量活動(dòng)領(lǐng)域應(yīng)制定并堅(jiān)持實(shí)施統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法,能查明質(zhì)量指標(biāo)與哪些因素相關(guān),其中哪些是主要因素,哪些是次要因素,從而為優(yōu)質(zhì)生產(chǎn)獲取最佳生產(chǎn)條件或最優(yōu)參數(shù)組合。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)過(guò)程中,利用數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)與方法提高設(shè)計(jì)質(zhì)量,開(kāi)發(fā)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,以及優(yōu)化生產(chǎn)工藝,降低生產(chǎn)成本。2、定性的方法與工具在很多情況下影響產(chǎn)品和過(guò)程質(zhì)量的人、機(jī)、料、法、環(huán)等諸因素難以取得量化的數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)。此時(shí),應(yīng)通過(guò)廣泛深入的調(diào)查研究,獲得大量定性的非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)的信息、意見(jiàn),反映、設(shè)想、議題等,分析其原因,結(jié)果或

23、目的之間的因果關(guān)系,以符合邏輯的定性方法,找出其彼此間的相互作用關(guān)系,來(lái)闡明問(wèn)題所在的方法稱為定性的方法與工具。讓參與人員在多次修改中,取得一致觀念與認(rèn)同,并轉(zhuǎn)化成一種方式方法去實(shí)施,對(duì)解決問(wèn)題有無(wú)限幫助。若運(yùn)用得當(dāng),經(jīng)過(guò)分類(lèi)、分層、歸納、總結(jié),獲得有條理的思路,對(duì)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的成功也會(huì)發(fā)揮重要的作用。3、品質(zhì)管理(QC)七大方法與工具排列圖、因果圖、直方圖、控制圖、散布圖、調(diào)查表和分層法被稱為質(zhì)量管理的QC七種工具,重點(diǎn)在整理問(wèn)題數(shù)值資料取得后的管理手法。關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、親和圖(KJ法)、PDPC法(也稱過(guò)程決策程序圖法)、矩陣圖法、矩陣分割(矩陣數(shù)據(jù)分析法)被稱為質(zhì)量管理的QC新七種工具,

24、將散漫無(wú)章的語(yǔ)言資料和不利因素,通過(guò)運(yùn)用系統(tǒng)化的圖形,呈現(xiàn)計(jì)劃的全貌,防止錯(cuò)誤或疏漏發(fā)生,重點(diǎn)在整理問(wèn)題數(shù)值數(shù)據(jù)取得前的管理手法。從20世紀(jì)60年代開(kāi)始,日本的企業(yè)通過(guò)運(yùn)用品質(zhì)管理七大方法,收集工作現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析,提升了日本產(chǎn)品的水平,是日本產(chǎn)品走向世界的關(guān)鍵因素。70年代初,日本人大力推行QCC活動(dòng),除了重視現(xiàn)場(chǎng)的數(shù)據(jù)分析外,對(duì)工作現(xiàn)場(chǎng)伙伴的情感表達(dá)和語(yǔ)言文字資料進(jìn)行分析,并逐漸演繹成新的品質(zhì)管理方法。1972年,日本科技聯(lián)盟之QC方法開(kāi)發(fā)委員會(huì)正式發(fā)表了“品質(zhì)管理新七大方法”。區(qū)別:作為工具與方法是QC,而QCC是品管圈。經(jīng)常用的質(zhì)量改進(jìn)工具當(dāng)然不止新舊七種工具,常用的工具還有實(shí)驗(yàn)設(shè)

25、計(jì)、分布圖、推移圖、水平對(duì)比、流程圖、頭腦風(fēng)暴法等。常用的質(zhì)量改進(jìn)工具1、調(diào)查表(1)調(diào)查表的含義。調(diào)查表是用于收集和記錄統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)的一種表格形式,以便于按統(tǒng)一的方式收集數(shù)據(jù)并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)計(jì)算和分析,以獲得對(duì)事實(shí)的明確認(rèn)識(shí)的一種表格。調(diào)查表又稱為檢查表、分析表、核對(duì)表。調(diào)查表既適用于收集數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)(定量分析),又適用于收集非數(shù)字?jǐn)?shù)據(jù)(定性分析)。在質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)的工作過(guò)程中普遍應(yīng)用各種統(tǒng)計(jì)方法,以探索事物的規(guī)律性。統(tǒng)計(jì)的對(duì)象是數(shù)據(jù),而所收集的數(shù)據(jù)是否具有代表性,將直接關(guān)系到統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用效果。而且,數(shù)據(jù)往往具有一定的時(shí)效,過(guò)時(shí)的數(shù)據(jù)就會(huì)失去應(yīng)有的價(jià)值。應(yīng)用調(diào)查表就是為了能采用簡(jiǎn)便的方法,迅速收集到

26、能反映事物客觀規(guī)律的數(shù)據(jù),這對(duì)于各種統(tǒng)計(jì)方法的應(yīng)用都具有非常重要的意義。特別是作為信息源,可為原因分析和質(zhì)量改進(jìn)決策提供依據(jù)。(2)制作步驟。調(diào)查表具體的制作與操作步驟如下。確定對(duì)象。首先要明確調(diào)查最終要達(dá)到的目的,據(jù)此來(lái)確定具體的產(chǎn)品或零件作為調(diào),查的主要對(duì)象。設(shè)計(jì)表格。根據(jù)調(diào)查對(duì)象和調(diào)查目的的特點(diǎn),設(shè)計(jì)形式多樣的調(diào)查表。記錄匯總。確定調(diào)查周期,在規(guī)定期限對(duì)調(diào)查對(duì)象進(jìn)行調(diào)查、記錄,最后進(jìn)行匯總整理。分析結(jié)果。分析調(diào)查記錄的結(jié)果,找出主要原因,制定改進(jìn)措施。2、分層法(1)分層法的含義,所謂分層法,就是把收集來(lái)的原始質(zhì)量數(shù)據(jù),按照一定的目的和要求加以分類(lèi)整理,以便分析質(zhì)量問(wèn)題及其影響因素的一種

27、方法。分層法又稱分類(lèi)法,是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)中常用來(lái)分析影響質(zhì)量因素的重要方法。在實(shí)際生產(chǎn)中,影響質(zhì)量變動(dòng)的因素很多,這些因素往往交織在一起,如果不把它們區(qū)分開(kāi)來(lái),就很難得出變化的規(guī)律。有些分布,從整體看好像不存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)別開(kāi)來(lái),則可以看出,其中的某些因素存在著相關(guān)關(guān)系;有些分布,從整體看似乎存在相關(guān)關(guān)系,但如果把其中的各個(gè)因素區(qū)分開(kāi)來(lái),則可以看出,不存在相關(guān)關(guān)系。可見(jiàn)用分層法,可使數(shù)據(jù)更真實(shí)地反映實(shí)施的性質(zhì),有利于找出主要問(wèn)題,分清責(zé)任,及時(shí)加以解決。(2)分層法的依據(jù)和方法。根據(jù)分層的目的,按照一定的標(biāo)志加以區(qū)分,把性質(zhì)相同、在同一條件下收集的數(shù)據(jù)歸集在一起。分層

28、時(shí),應(yīng)使同一層的數(shù)據(jù)波動(dòng)幅度盡可能小,而層間的差別盡可能大。按不同的操作者分。如按新、老工人,男、女不同工齡,操作技術(shù)水平高低進(jìn)行分類(lèi)。按機(jī)器設(shè)備分。如按不同型號(hào)、新舊程度進(jìn)行分層。按原材料分。如按不同的供料單位、不同的進(jìn)料時(shí)間、不同的生產(chǎn)環(huán)境等標(biāo)志分層。按操作方法分。如按不同的切屑用量、溫度、壓力等工作條件進(jìn)行分層。按不同的時(shí)間分。如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分層。按不同的檢驗(yàn)手段分。如按不同的測(cè)量?jī)x器、測(cè)量者進(jìn)行分層。按生產(chǎn)廢品的缺陷項(xiàng)目分。如按鑄件的裂紋、氣孔、縮孔、砂眼等缺陷項(xiàng)目分層。(3)制作步驟。分層法可以采用統(tǒng)計(jì)表形式,也可以用圖形的形式。其步驟如下。確定分析研究的目的和對(duì)象。

29、收集有關(guān)質(zhì)量方面的數(shù)據(jù)。對(duì)有待于解決的問(wèn)題,采用分層法分析,收集與此相關(guān)的數(shù)據(jù),通常用的辦法是抽樣調(diào)查。根據(jù)分析研究的目的不同,選擇分層的標(biāo)志。按分層標(biāo)志對(duì)數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分層。分層時(shí)注意使同一層內(nèi)數(shù)據(jù)在性質(zhì)上差異盡可能小,而不同層的數(shù)據(jù)間差異盡可能大,便于分析、找出原因。畫(huà)出分層歸類(lèi)圖(或表)。分析分層結(jié)果,找出主要問(wèn)題產(chǎn)生的原因,并制定改進(jìn)措施。3、排列圖(1)排列圖的含義。排列圖是為了對(duì)從最關(guān)鍵的到較次要的要素或項(xiàng)目依次進(jìn)行排列而采用的簡(jiǎn)單的圖示技術(shù)。排列圖是用來(lái)描述項(xiàng)目重要度的工具。在任何工作中要想取得顯著效果,必須抓住主要矛盾解決重點(diǎn)問(wèn)題,排列圖就是用來(lái)尋求主要矛盾的工具。在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)

30、中,針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)存在的諸多質(zhì)量問(wèn)題,可以應(yīng)用排列圖確定哪些是關(guān)鍵的項(xiàng)目;針對(duì)影響質(zhì)量問(wèn)題的諸多原因,可以應(yīng)用排列圖確定哪些是主要原因。(2)應(yīng)用原理。排列圖最早是由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家帕累托用來(lái)分析社會(huì)財(cái)富分布狀況的。他發(fā)現(xiàn),少數(shù)人占有著社會(huì)上的大量財(cái)富,而絕大多數(shù)人則處于貧苦的狀態(tài),而這少數(shù)人卻左右著整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動(dòng)向的現(xiàn)象,即所謂“關(guān)鍵的少數(shù)和無(wú)關(guān)緊要的多數(shù)”的關(guān)系。后來(lái),美國(guó)質(zhì)量管理學(xué)家朱蘭博士,把它應(yīng)用于質(zhì)量管理,ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也將其作為質(zhì)量統(tǒng)計(jì)常用工具。因此,排列圖在質(zhì)量管理中就成了改善質(zhì)量活動(dòng),尋找影響質(zhì)量主要因素的一種主要工具。排列圖由兩個(gè)縱坐標(biāo)和一個(gè)橫坐標(biāo),若干個(gè)直方形和一條折線構(gòu)

31、成。左側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻數(shù)(出現(xiàn)次數(shù)或金額等),表示影響程度;右側(cè)縱坐標(biāo)表示不合格品出現(xiàn)的頻率(百分比);橫坐標(biāo)表示影響質(zhì)量的各種因素,按影響大小順序排列;直方形高度表示相應(yīng)的因素的影響程度(即出現(xiàn)頻率為多少);折線表示累計(jì)頻率(也稱帕洛特曲線)。應(yīng)該注意,分類(lèi)方法不同,所制作的排列圖不同。應(yīng)通過(guò)不同的角度觀察問(wèn)題,把握住問(wèn)題的實(shí)質(zhì),針對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采用不同的分類(lèi)方法進(jìn)行分類(lèi),以確定“關(guān)鍵的少數(shù)”,這也是排列圖應(yīng)用的目的。為了確認(rèn)“關(guān)鍵的少數(shù)”,在排列圖上通常按累積百分?jǐn)?shù)分為三個(gè)區(qū)域:在080%間的項(xiàng)目為“A類(lèi)項(xiàng)目”,即關(guān)鍵的少數(shù);在80%90%間的項(xiàng)目為“B類(lèi)項(xiàng)目”,即次要項(xiàng)目;

32、在90%100%間的項(xiàng)目為“C類(lèi)項(xiàng)目”,即一般項(xiàng)目。B類(lèi)項(xiàng)目和C類(lèi)項(xiàng)目的總和是次要的多數(shù);若所取數(shù)據(jù)為“質(zhì)量損失(金額)”,畫(huà)排列圖時(shí)應(yīng)將質(zhì)量損失在左縱坐標(biāo)軸上表示出來(lái)。排列圖分析時(shí)采用的是“二八原則”,但并不是絕對(duì)的,應(yīng)根據(jù)具體情況確定關(guān)鍵的少數(shù)。(3)制作步驟。確定排列項(xiàng)目,收集數(shù)據(jù)。存在的諸多質(zhì)量問(wèn)題或影響質(zhì)量問(wèn)題的諸多原因都可以成為排列項(xiàng)目,以便從中確定哪些項(xiàng)目為“關(guān)鍵的少數(shù)”。當(dāng)排列項(xiàng)目較多時(shí),應(yīng)將含有最小項(xiàng)內(nèi)的若干類(lèi)別合并為“其他”項(xiàng),以便簡(jiǎn)化分析過(guò)程,這一“其他”項(xiàng)的頻數(shù)無(wú)論多大都應(yīng)當(dāng)排列在最后。選擇度量單位,作成缺陷數(shù)統(tǒng)計(jì)表或頻數(shù)分布表。在排列圖中,排列項(xiàng)目的度量單位可以是頻數(shù)

33、、件數(shù)、成本等。但是,所有的排列項(xiàng)目的度量單位必須是相同的、等價(jià)的,否則將不具有可比性。作直方圖。按頻數(shù)大小從左到右用直方圖表示,使圖形呈逐個(gè)下降的趨勢(shì)。描線。注明必要事項(xiàng)。分析關(guān)鍵的少數(shù)要因,作為解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。排列圖的畫(huà)法中大致有三種:朱蘭畫(huà)法;ISO9000標(biāo)準(zhǔn)畫(huà)法;帕累托畫(huà)法。4、因果圍(1)因果圖的含義。因果圖又稱魚(yú)刺圖、石川圖,是日本質(zhì)量管理先驅(qū)者石川馨所創(chuàng),它是整理和分析質(zhì)量問(wèn)題與其影響因素之間關(guān)系的一種方法,運(yùn)用因果圖有利于找到問(wèn)題的癥結(jié)所在,然后對(duì)癥下藥來(lái)解決質(zhì)量問(wèn)題。因果圖在使用時(shí),因果分析圖形象地表示了探討問(wèn)題的思維過(guò)程,利用因果分析圖可以首先找出影響質(zhì)量問(wèn)題的大原因,然

34、后尋找到大原因背后的中原因,再?gòu)闹性蛘业叫≡蚝透〉脑?,最終查明主要的直接原因。這樣有條理地逐層分析,可以清楚地看出“原因一結(jié)果”“手段一目標(biāo)”的關(guān)系,使問(wèn)題的脈絡(luò)完全顯示出來(lái),最終找出影響質(zhì)量問(wèn)題的根本原因。因此在質(zhì)量管理活動(dòng)中,尤其在質(zhì)量分析和質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)中得到廣泛的應(yīng)用。(2)制作步驟。確定要分析的質(zhì)量問(wèn)題,畫(huà)出主干線。找出影響結(jié)果的因素。采用“頭腦風(fēng)暴法”等方法,集思廣益,盡可能地找出可能影響結(jié)果的所有因素。確定原因的類(lèi)別,畫(huà)出分支線。大原因數(shù)目一般不少于2個(gè),不多于6個(gè);然后分析尋找影響質(zhì)量的中原因、小原因等,直至每個(gè)分支都找出了潛在的根本原因。檢查每個(gè)因果鏈的邏輯合理性,畫(huà)出

35、因果分析圖。制定解決的措施。找出主要原因后,應(yīng)擬定適當(dāng)?shù)拇胧?,到現(xiàn)場(chǎng)去解決問(wèn)題。5、直方圖(1)直方圖的含義。直方圖法是從總體中隨機(jī)抽取樣本,將從樣本中獲得的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,從而找出數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便測(cè)量工序質(zhì)量的好壞。直方圖的應(yīng)用主要顯示數(shù)據(jù)的波動(dòng)形態(tài),即樣本數(shù)據(jù)的分布。直觀地傳達(dá)有關(guān)過(guò)程的情況和信息。根據(jù)直方圖所提供的信息,可以推算出數(shù)據(jù)分布的特征值、過(guò)程能力指數(shù)及過(guò)程的不合格品率等。這種推算一般要比控制圖的推算更加準(zhǔn)確,決定在何處集中力量進(jìn)行改進(jìn),即為質(zhì)量改進(jìn)提供機(jī)會(huì)。(2)制作步驟。收集數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)一般為50個(gè)以上,最少不少于30個(gè)。求極差R。在原始數(shù)據(jù)中找出最大值和最小值,計(jì)算兩者

36、的差就是極差。確定分組的組數(shù)和組距。一批數(shù)據(jù)究竟分多少組,通常根據(jù)數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)的多少來(lái)定。確定各組界限。制作頻數(shù)分布表,將測(cè)得的原始數(shù)據(jù)分別歸入相應(yīng)的組中,統(tǒng)計(jì)各組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù),各組頻數(shù)填好以后檢查一下總數(shù)是否與數(shù)據(jù)總數(shù)相符,避免重復(fù)或遺漏。畫(huà)直方圖。以橫坐標(biāo)表示質(zhì)量特性,縱坐標(biāo)為頻數(shù),在橫軸上標(biāo)明各組組界,以組距為底,頻數(shù)為高,畫(huà)出一系列的直方柱,就成了直方圖。在直方圖的空白區(qū)域,記上有關(guān)數(shù)據(jù)的資料。如樣本數(shù)、平均值、標(biāo)準(zhǔn)差等。(3)直方圖的觀察與分析。直方圖可以直觀地觀察出質(zhì)量特性的分布形態(tài),便于判斷過(guò)程是否處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài),以決定是否采取相應(yīng)對(duì)策措施。直方圖的觀察主要是看兩個(gè)方面,一是觀察圖形

37、的形狀,二是將直方圖的位置和規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較,從而得出結(jié)論。直方圖圖形形狀分析。一般情況下,作直方圖的目的是為了研究工序質(zhì)量的分布狀況,判斷工序是否處于正常狀態(tài)。因此,在畫(huà)出直方圖后要進(jìn)一步對(duì)其圖形進(jìn)行分析。在正常生產(chǎn)條件下,所得到的直方圖如果不是標(biāo)準(zhǔn)形狀的,就要分析其產(chǎn)生的原因,采取措施。*正常型。又稱對(duì)稱型,特點(diǎn)是中間高、兩邊低、左右基本對(duì)稱,這是理想狀態(tài)的圖形,說(shuō)明工序穩(wěn)定。*平頂型。直方的高度差不多,頻數(shù)分布詳盡。這是由緩慢的因素起作用所造成的,如車(chē)輛老舊,保修質(zhì)量下降,人員素質(zhì)逐步下降等。*雙峰型。直方圖中出現(xiàn)兩個(gè)高峰,這是把兩種不同類(lèi)型的數(shù)據(jù)混在一起造成的。如兩種不同的車(chē)型混合抽樣

38、,或兩種不同營(yíng)運(yùn)方式的車(chē)輛混合抽樣所致。*鋸齒型。直方參差不齊形如鋸齒,可能是數(shù)據(jù)分組過(guò)多或計(jì)算有誤,應(yīng)重新分組計(jì)算。*偏向型。直方的頂峰不在中間位置,偏向一邊,有時(shí)是數(shù)據(jù)分組不當(dāng)所致,有時(shí)質(zhì)量分布本身就是這種規(guī)律,如春節(jié)運(yùn)輸期間的日運(yùn)量就是偏向型的分布。*孤島型。在直方群以外又出現(xiàn)小的直方群,像孤島一樣。說(shuō)明有異常質(zhì)量波動(dòng),如原料發(fā)生變化、在短期內(nèi)由不熟練工人替班、測(cè)量有錯(cuò)誤等,都會(huì)造成孤島型分布。此時(shí)應(yīng)查明原因,采取措施。直方圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系。當(dāng)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)后,還需要進(jìn)一步與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(通常是公差T)進(jìn)行比較,以判斷工序能力能否滿足質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求。公差通常是尺寸公差的簡(jiǎn)稱,指

39、允許尺寸的變動(dòng)量,等于最大極限尺寸與最小極限尺寸代數(shù)差的絕對(duì)值。直方圖數(shù)據(jù)范圍與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)間的關(guān)系主要看直方圖是否都在公差要求之內(nèi),其次還要分析在公差之內(nèi)的位置如何,這種對(duì)比大體上有6種典型的情況。(B為直方圖的數(shù)據(jù)分布范圍,T為公差范圍)*理想型。TB,且直方圖數(shù)據(jù)平均值也正好與公差中心重合,兩邊有一定的余地,工序處于受控狀態(tài),產(chǎn)品全部合格,這樣的工序質(zhì)量狀態(tài)比較理想。*能力富裕型。TB,它的分布中心基本上無(wú)偏移,且工序能力過(guò)大,雖然無(wú)產(chǎn)生廢品之虞,但工藝過(guò)程的經(jīng)濟(jì)性較差。*能力不足型。BT,直方圖數(shù)據(jù)范圍分布范圍太大,造成很多不合格品,應(yīng)立即采取措施糾正。*無(wú)富余型。B=T,它的分布中心雖然

40、無(wú)偏移,但完全沒(méi)有余地,此時(shí),應(yīng)采取措施提高工序能力,必須縮小分布范圍。*偏心型。B雖然在T內(nèi),但因偏向一邊,其分布中心偏移,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)下限,工序極易產(chǎn)生不合格品,應(yīng)立即采取措施消除偏移量。*能力嚴(yán)重不足型。BT,表明會(huì)產(chǎn)生大量的廢品,這種工序的工序能力太差。應(yīng)立即停產(chǎn)檢查。6、流程圖(1)流程圖的含義。所謂流程圖是表示工作步驟所遵循順序的一種圖形。它能使人們對(duì)整個(gè)工作過(guò)程有一個(gè)全面的、完整的了解。流程圖使人們對(duì)整個(gè)過(guò)程十分了解,可透徹地理解、分析這個(gè)主過(guò)程。在全面了解的基礎(chǔ)上,通過(guò)對(duì)流程圖的分析,檢查工作過(guò)程是否符合邏輯,能夠充分識(shí)別問(wèn)題,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,從而標(biāo)明了改進(jìn)的機(jī)會(huì)。通過(guò)對(duì)一個(gè)過(guò)程中各個(gè)步

41、驟之間的關(guān)系進(jìn)行研究,并對(duì)實(shí)際狀況進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)查,再將其結(jié)果與所預(yù)期的運(yùn)作進(jìn)行比較,人們便可以發(fā)現(xiàn)并推斷造成問(wèn)題的潛在原因,從而找出需要改進(jìn)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。流程圖一般可用來(lái)描述現(xiàn)有過(guò)程,也可以用來(lái)設(shè)計(jì)一個(gè)新過(guò)程。不論在解決問(wèn)題的哪一個(gè)階段,流程圖都是質(zhì)量管理和質(zhì)量改進(jìn)過(guò)程中最為重要的圖示技術(shù)之一。(2)制作步驟。流程圖由一系列容易識(shí)別的標(biāo)志構(gòu)成,用概圓或圓表示過(guò)程開(kāi)始和結(jié)束用矩形或方形表示活動(dòng)的說(shuō)明、用菱形表示決策或選擇、用箭頭表示流向。一般流程圖的具體制作步驟如下。界定過(guò)程的開(kāi)始和結(jié)束。用流程圖符號(hào)表示過(guò)程的第一步和最后一步,把第一步放在最上端或最左端,把最后一步結(jié)束放在底部或最右邊。觀察從開(kāi)始

42、到結(jié)束的整個(gè)過(guò)程。規(guī)定在該過(guò)程中的步驟。包括有關(guān)的重要輸入、導(dǎo)出重要的輸出,過(guò)程中有哪些活動(dòng)需要作出判斷和決定。畫(huà)出表示該過(guò)程的流程圖草案。與該過(guò)程中涉及的相關(guān)人員共同評(píng)審已完成的流程圖,視其是否遺漏任何決策點(diǎn)、是否可能引起某些工作按另一個(gè)不同的過(guò)程運(yùn)行的特殊情況。根據(jù)評(píng)審結(jié)果改進(jìn)流程圖草圖。與實(shí)際過(guò)程比較,驗(yàn)證改進(jìn)后的流程圖。注明正式流程圖形成的日期。以備將來(lái)使用和參考,既可用作過(guò)程實(shí)際運(yùn)行的記錄,也可用來(lái)判別質(zhì)量改進(jìn)的程度和時(shí)機(jī)。流程圖有很多模式,首先應(yīng)學(xué)會(huì)讀懂流程圖,根據(jù)節(jié)點(diǎn)和節(jié)點(diǎn)間的相互關(guān)系,還原業(yè)務(wù)流程。在繪制流程圖時(shí),注意完整性、簡(jiǎn)明性和便于計(jì)算機(jī)操作原則,學(xué)習(xí)利用流程圖的標(biāo)準(zhǔn)圖示

43、,按照層次將流程描繪清晰。在確定最終流程之前,有必要反復(fù)試用,根據(jù)反饋及時(shí)修改和調(diào)整流程。7、系統(tǒng)圖(1)系統(tǒng)圖的含義。系統(tǒng)圖就是為了達(dá)成目標(biāo)或解決問(wèn)題,以目的一方法或結(jié)果一原因?qū)訉诱归_(kāi)分析,以尋找最恰當(dāng)?shù)姆椒ê妥罡镜脑?。系統(tǒng)圖在質(zhì)量管理中主要用來(lái)針對(duì)企業(yè)目標(biāo)、方針、實(shí)施措施手段而展開(kāi)。用于新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制過(guò)程中設(shè)計(jì)質(zhì)量的展開(kāi),用于解決企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量、成本和測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題展開(kāi),也可作為因果圖分析質(zhì)量問(wèn)題的展開(kāi)。系統(tǒng)圖目前在企業(yè)界被廣泛應(yīng)用。(2)系統(tǒng)圖的模式。系統(tǒng)圖可根據(jù)其使用目的分為對(duì)策型系統(tǒng)圖和原因型系統(tǒng)圖,前者是將目的、決策手段或措施手段展開(kāi),后者是將構(gòu)成系統(tǒng)的原因?qū)哟握归_(kāi),兩者繪制手法

44、基本相同。對(duì)策型系統(tǒng)圖,以目的一方法方式展開(kāi),例如,問(wèn)題是“如何提升品質(zhì)”,則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“如何達(dá)成此目的,方法有哪些?”,經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)有推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)、推行品質(zhì)績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)制度等(以上為一次方法);“推行零缺點(diǎn)運(yùn)動(dòng)有哪些方法?”(二次方法);后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次方法轉(zhuǎn)換成目的,展開(kāi)成三次方法,最后建立對(duì)策系統(tǒng)圖。原因型系統(tǒng)圖:以結(jié)果一原因方式展開(kāi),例如,問(wèn)題是“為何品質(zhì)降低?”則開(kāi)始發(fā)問(wèn)“為何形成此結(jié)果,原因有哪些?”經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)原因是人力不足、新進(jìn)人員多等(以上為一次原因);接著以“人力不足、新進(jìn)人員多”等為結(jié)果,分別追問(wèn)“為何形成此結(jié)果,原因有哪些?”,其中“人力不足”的原因有招聘困難,人員素質(zhì)不夠等

45、(二次原因);后續(xù)同樣就每項(xiàng)二次原因展開(kāi)成三次原因等,最后建立原因型系統(tǒng)圖。(3)制作步驟。系統(tǒng)圖一般是單一目標(biāo)的,按自上而下或自左至右展開(kāi)作圖,可以把某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題細(xì)分成符合邏輯關(guān)系、順序關(guān)系、因果關(guān)系的許多要素。諸如可以將因果圖、分層法等形成的內(nèi)容轉(zhuǎn)換成系統(tǒng)圖,使之更有條理,邏輯性更強(qiáng)。其制作步驟如下。確定具體的目標(biāo)或主題。在確定目標(biāo)時(shí),要考慮為什么要達(dá)到此目標(biāo)、如何達(dá)到及應(yīng)注意的事項(xiàng)。提出手段、措施和方法或確定該目的的主要層次。針對(duì)目標(biāo)提出具體的方法,或針對(duì)每個(gè)主要層次確定其組成要素和子要素。進(jìn)行評(píng)價(jià)和驗(yàn)證。對(duì)找出的措施和手段,評(píng)價(jià)或驗(yàn)證其技術(shù)的可行性和經(jīng)濟(jì)的合理性。對(duì)找出的原因,應(yīng)分析是

46、否能有效解決。制作實(shí)施方法的評(píng)價(jià)表,經(jīng)過(guò)全體人員討論同意后,將最后一次展開(kāi)的各種方法依其重要性、可行性、急迫性、經(jīng)濟(jì)性進(jìn)行評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)結(jié)果最好用分?jǐn)?shù)表示。評(píng)審畫(huà)出的系統(tǒng)圖。對(duì)制作的系統(tǒng)圖進(jìn)行評(píng)審,以確保邏輯順序上無(wú)差錯(cuò)。8、過(guò)程決策程序圖法(1)過(guò)程決策程序圖法的含義。過(guò)程決策程序圖法又稱過(guò)程決定計(jì)劃圖。所謂PDPC法是針對(duì)為了達(dá)成目標(biāo)的計(jì)劃,盡量導(dǎo)向預(yù)期理想狀態(tài)的一種手法。任何一件事情的完成,它必定有一個(gè)過(guò)程,有的過(guò)程簡(jiǎn)單,有的過(guò)程復(fù)雜,簡(jiǎn)單的過(guò)程較容易控制,但有些復(fù)雜的過(guò)程,如果采用PDPC法,可以做到防患于未然,避免重大事故的發(fā)生,最后達(dá)成目標(biāo)。一般情況下PDPC法可分為兩種制作方法。依次

47、展開(kāi)型。即一邊進(jìn)行問(wèn)題解決作業(yè),一邊收集信息,一旦遇上新情況或新作業(yè),即刻標(biāo)示于圖表上。強(qiáng)制連接型。即在進(jìn)行作業(yè)前,為達(dá)成目標(biāo),事先提出在所有過(guò)程中被認(rèn)為有阻礙的因素,并且制定出對(duì)策或回避對(duì)策,將它標(biāo)示于圖表上。(2)PDPC法的應(yīng)用。在日常管理中,特別是高層管理干部,面對(duì)公司的復(fù)雜情況,往往理不清其過(guò)程關(guān)系,或事先未進(jìn)行過(guò)程策劃,造成不必要的損失和混亂。PDPC法在應(yīng)用時(shí)應(yīng)注意以下事項(xiàng)。新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)過(guò)程中,對(duì)不利狀況和結(jié)果,設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài),防患于未然。計(jì)劃的實(shí)施過(guò)程中,發(fā)生不測(cè)應(yīng)迅速修正計(jì)劃,增加必要的措施保證目標(biāo)達(dá)成。工廠的企劃、研究開(kāi)發(fā)、營(yíng)業(yè)等工作,絕大部分都要預(yù)測(cè)未來(lái)并擬定對(duì)策,

48、以及如何實(shí)施,此時(shí)可利用PDPC圖進(jìn)行過(guò)程進(jìn)度管理,達(dá)成目標(biāo)。因?yàn)镻DPC法中使用了語(yǔ)言文字,而且其經(jīng)過(guò)是依時(shí)間順序加以標(biāo)示的,故在實(shí)施對(duì)策時(shí),只要檢查PDPC圖,就等于在進(jìn)行過(guò)程管理。(3)制作步驟。應(yīng)用PDPC法,可以從全局、整體掌握系統(tǒng)的狀態(tài),因而可作全局性判斷;可按時(shí)間先后順序掌握系統(tǒng)的進(jìn)展情況;密切注意系統(tǒng)進(jìn)程的動(dòng)向,掌握系統(tǒng)輸入與輸出間的關(guān)系;情報(bào)及時(shí),計(jì)劃措施可被不斷補(bǔ)充、修訂。具體的步驟如下。召集有關(guān)人員討論所要解決的課題。從自由討論中提出達(dá)到理想狀態(tài)的手段、措施。對(duì)提出的措施,列舉出預(yù)測(cè)的結(jié)果及遇到困難時(shí)應(yīng)采取的措施和方案。將各研究措施按緊迫程度、所需工時(shí)、實(shí)施的可能性及難易

49、程度予以分類(lèi)。決定各項(xiàng)措施實(shí)施的先后順序,并用箭線將理想狀態(tài)方向連接起來(lái)。落實(shí)實(shí)施負(fù)責(zé)人及實(shí)施期限。不斷修訂PDPC圖。六西格瑪管理的特點(diǎn)1、六西格瑪管理的概念(Sigma)一個(gè)反映數(shù)據(jù)特征的希臘字母,從統(tǒng)計(jì)意義上講,代表標(biāo)準(zhǔn)差,反映了一個(gè)過(guò)程的分布狀態(tài),是描述一組數(shù)據(jù)、一群項(xiàng)目或一個(gè)過(guò)程存在多少波動(dòng)的統(tǒng)計(jì)量。正態(tài)分布曲線部分的面積,就是通常所說(shuō)的合格率、落在此范圍之外部分的面積就是缺陷率或不合格品率。用值來(lái)衡量質(zhì)量要求(規(guī)格界限)或過(guò)程作業(yè)狀況良好程度的話,值越高,則過(guò)程不良品率越低,過(guò)程狀況越好。完成過(guò)程無(wú)缺陷作業(yè)的能力水平就越高。不考慮偏移時(shí),以1為質(zhì)量要求的合格率僅為68.27%,以3

50、為質(zhì)量要求的合格率為99.73%,而以六西格瑪為質(zhì)量要求的合格率高達(dá)99,9999998%,即每100萬(wàn)僅有0.002落入規(guī)格限以外(缺陷率或不合格率),由于種種隨機(jī)因素的影響,任何過(guò)程在實(shí)際運(yùn)行中都會(huì)產(chǎn)生偏離目標(biāo)值或者偏離期望值的情況。美國(guó)學(xué)者本德和吉爾森研究了生產(chǎn)過(guò)程中的偏移,獲得的結(jié)果是1.5個(gè)。因此在計(jì)算過(guò)程缺陷率時(shí),一般將正態(tài)分布的中心向左或向右移動(dòng)1.5o。通常所說(shuō)的六西格瑪質(zhì)量水平是考慮了漂移的情況,也就是六西格瑪,代表3.4X10-6(ppm)缺陷率,即在100萬(wàn)次產(chǎn)品缺陷的機(jī)會(huì)中,實(shí)際只有3.4次發(fā)生,六西格瑪質(zhì)量意味著管理過(guò)程的差錯(cuò)率為百萬(wàn)分之3.4(即3.4ppm)。根據(jù)

51、美國(guó)學(xué)者Evans和Lindsay的統(tǒng)計(jì),如果產(chǎn)品達(dá)到99.37%合格率,以下事件便會(huì)繼續(xù)在美國(guó)發(fā)生:每年有超過(guò)15000名嬰兒出生時(shí)會(huì)被拋落在地上;每年平均有9小時(shí)沒(méi)有水、電、暖氣供應(yīng);每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤。這樣的事情是顧客所無(wú)法容忍的。因此,六西格瑪已從單純的含義標(biāo)準(zhǔn)差,被賦予更新的內(nèi)容。對(duì)于每年要生產(chǎn)數(shù)以千萬(wàn)件產(chǎn)品,或是提供上百萬(wàn)次服務(wù)的大企業(yè)來(lái)說(shuō),這樣的合格率也不會(huì)讓顧客和公司滿意。作為一種衡量標(biāo)準(zhǔn),的數(shù)量越多,質(zhì)量就越好。由于企業(yè)的復(fù)雜性,過(guò)程問(wèn)題往往與資金問(wèn)題和技術(shù)問(wèn)題混雜在一起,成為多元性問(wèn)題。與解決問(wèn)題相比,對(duì)問(wèn)題的預(yù)防更為重要,“忙碌的經(jīng)理人也許并不是好的經(jīng)理人”,把

52、更多的資源投入到預(yù)防問(wèn)題上,就會(huì)提高“一次做好”的概率。與出廠合格率相比,過(guò)程合格率更為重要,因?yàn)樗抢塾?jì)的。美國(guó)的統(tǒng)計(jì)資料表明,一個(gè)執(zhí)行3管理水平的公司直接由質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的質(zhì)量成本占其銷(xiāo)售收入的10%15%,而六西格瑪管理水平的質(zhì)量成本占其銷(xiāo)售收入的1%。每個(gè)組織和企業(yè)都有成本核算,從這個(gè)意義上說(shuō),只要想改進(jìn)業(yè)績(jī),不斷減少質(zhì)量成本占銷(xiāo)售額的比率,六西格瑪管理就是一個(gè)務(wù)實(shí)、有效的途徑。因此,六西格瑪質(zhì)量從經(jīng)濟(jì)意義上講,六西格瑪管理是提高質(zhì)量、穩(wěn)定業(yè)務(wù)流程、提高客戶滿意度和企業(yè)改進(jìn)業(yè)績(jī)的根本要素。2、六西格瑪管理的特點(diǎn)(1)以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)的管理理念。六西格瑪是以顧客為中心,關(guān)注顧客的需求。它的

53、出發(fā)點(diǎn)就是研究客戶最需要的是什么,最關(guān)心的是什么。比如改進(jìn)一輛載貨車(chē),可以讓它的動(dòng)力增大一倍,載重量增大一倍,這在技術(shù)上完全做得到,但這是不是顧客最需要的呢?因?yàn)檫@樣做,成本就會(huì)增加,油耗就會(huì)增加,顧客就不一定想要,什么是顧客最需要的呢?這就需要去調(diào)查和分析。假如顧客買(mǎi)一輛摩托車(chē)要考慮30個(gè)因素,這就需要去分析這30個(gè)因素中哪一個(gè)最重要,通過(guò)計(jì)算,找到最佳組合。因此,六西格瑪是根據(jù)顧客的需求來(lái)確定管理項(xiàng)目,將重點(diǎn)放在顧客最關(guān)心、對(duì)組織影響最大的方面。(2)通過(guò)提高顧客滿意度和降低資源成本促使組織的業(yè)績(jī)提升。六西格瑪項(xiàng)目瞄準(zhǔn)的目標(biāo)有兩個(gè):一是提高顧客滿意度,通過(guò)提高顧客滿意度來(lái)占領(lǐng)市場(chǎng),開(kāi)拓市場(chǎng)

54、,從而提高組織的效益;二是降低資源成本,通過(guò)降低資源成本,尤其是不良質(zhì)量成本損失(COPQ).從而增加組織的收入。因此,實(shí)施6管理方法能給一個(gè)組織帶來(lái)顯著的業(yè)績(jī)提升,這也是它受到眾多組織青睞的主要原因。(3)注重?cái)?shù)據(jù)和事實(shí),使管理成為真正意義上數(shù)字科學(xué)。六西格瑪管理方法是一種高度重視數(shù)據(jù),依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策的管理方法,強(qiáng)調(diào)“用數(shù)據(jù)說(shuō)話”,“依據(jù)數(shù)據(jù)進(jìn)行決策”,“改進(jìn)一個(gè)過(guò)程所需要的所有信息,都包含在數(shù)據(jù)中”。另外,它通過(guò)定義“機(jī)會(huì)”與“缺陷”,通過(guò)計(jì)算DPO(每個(gè)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù))、DPMO(每百萬(wàn)機(jī)會(huì)中的缺陷數(shù)),不但可以測(cè)量和評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量,還可以把一些難以測(cè)量和評(píng)價(jià)的工作質(zhì)量和過(guò)程質(zhì)量,變得像

55、產(chǎn)品質(zhì)量一樣可測(cè)量和用數(shù)據(jù)加以評(píng)價(jià),從而有助于獲得改進(jìn)機(jī)會(huì),達(dá)到消除或減少工作差錯(cuò)及產(chǎn)品缺陷的目的。因此,六西格瑪管理方法廣泛地采用各種統(tǒng)計(jì)技術(shù)工具、使管理成為一種可測(cè)量、數(shù)字化的科學(xué)。(4)一種以項(xiàng)目為驅(qū)動(dòng)力的管理方法,六西格瑪管理方法的實(shí)施是以項(xiàng)目為基本單元,通過(guò)一個(gè)個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施來(lái)實(shí)現(xiàn)。通常項(xiàng)目是以黑帶為負(fù)責(zé)人,牽頭組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通過(guò)項(xiàng)目成功完成來(lái)實(shí)現(xiàn)一次六西格瑪改進(jìn)。(5)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品和流程的突破性質(zhì)量改進(jìn)。六西格瑪項(xiàng)目的一個(gè)顯著特點(diǎn)是項(xiàng)目的改進(jìn)都是突破性的,旨在徹底解決問(wèn)題產(chǎn)生的根源。通過(guò)這種改進(jìn)能使產(chǎn)品質(zhì)量得到顯著提高,或者使流程得到改造。從而使組織獲得顯著的經(jīng)濟(jì)利益。實(shí)現(xiàn)突破性改進(jìn)是六

56、西格瑪?shù)囊淮筇攸c(diǎn),也是組織業(yè)績(jī)提升的源泉。(6)強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè)。六西格瑪管理方法比較強(qiáng)調(diào)骨干隊(duì)伍的建設(shè),其中,執(zhí)行負(fù)責(zé)人、實(shí)施負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、黑帶大師、黑帶和綠帶構(gòu)成了整個(gè)六西格瑪隊(duì)伍的骨干。對(duì)不同層次的骨干進(jìn)行嚴(yán)格的資格認(rèn)證制度。如黑帶必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn),并主持完成一項(xiàng)增產(chǎn)節(jié)約幅度較大的改進(jìn)項(xiàng)目。六西格瑪管理的實(shí)施六西格瑪管理法在PDCA循環(huán)的基礎(chǔ)上,形成個(gè)性化的DMAIC改進(jìn)模式。該模式從調(diào)查顧客需求開(kāi)始,確定所要研究的關(guān)鍵特性,對(duì)其進(jìn)行測(cè)量,以尋找改進(jìn)空間,確定改進(jìn)的質(zhì)量目標(biāo),然后進(jìn)行優(yōu)化,并對(duì)關(guān)鍵過(guò)程實(shí)施監(jiān)控。1、界定階段界定階段,必須抓住一些關(guān)鍵問(wèn)題:我們的顧客

57、是誰(shuí)、重點(diǎn)關(guān)注哪個(gè)問(wèn)題、顧客的需求是什么、我們正在做什么、為什么要解決這個(gè)特別的問(wèn)題、過(guò)去是怎樣做這項(xiàng)工作的、現(xiàn)在改進(jìn)這項(xiàng)工作將獲得什么益處等,其關(guān)鍵是明確過(guò)程中關(guān)鍵的質(zhì)量特性。(1)識(shí)別顧客需求。保證問(wèn)題和目標(biāo)始終圍繞著顧客需求展開(kāi),以確定問(wèn)題的核心,也就是關(guān)鍵輸出變量y。任何成本的節(jié)約都建立在不影響顧客滿意的基礎(chǔ)之上,項(xiàng)目的制定和實(shí)施是為了保證顧客對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)保持更多關(guān)注。為追求更高的回報(bào),不得不進(jìn)行有限的投入,在投入和回報(bào)之間做一個(gè)平衡。(2)編寫(xiě)項(xiàng)目計(jì)劃。計(jì)劃內(nèi)容包括問(wèn)題說(shuō)明、目標(biāo)說(shuō)明、假設(shè)條件和限制條件、有關(guān)問(wèn)題的初步數(shù)據(jù)、小組成員及責(zé)任和規(guī)劃。問(wèn)題說(shuō)明:簡(jiǎn)潔明了地說(shuō)明過(guò)程在何處

58、發(fā)生了問(wèn)題,描述引起問(wèn)題的癥狀,是對(duì)項(xiàng)目評(píng)估報(bào)告的潤(rùn)色和補(bǔ)充。目標(biāo)說(shuō)明:?jiǎn)栴}說(shuō)明描述的是“痛處”,目標(biāo)說(shuō)明描述“痛處”可能降低到的程度或消除等美好前景,確定將達(dá)成的預(yù)期收獲,注意目標(biāo)要與項(xiàng)目計(jì)劃的時(shí)間及人力資源相一致。范圍和條件:明白現(xiàn)實(shí)的局限性,以避免團(tuán)隊(duì)小組誤入歧途或不切實(shí)際的期望,圍繞著問(wèn)題提出新的問(wèn)題,是對(duì)問(wèn)題的進(jìn)一步認(rèn)識(shí)。規(guī)劃:明確制定項(xiàng)目進(jìn)展的關(guān)鍵日期,有助于項(xiàng)目成員始終保持高品的精神狀態(tài)和緊迫感,以保證項(xiàng)目按照預(yù)期規(guī)劃完成。2、測(cè)量階段測(cè)量是六西格瑪管理分析的基礎(chǔ)。在這個(gè)階段開(kāi)始描述過(guò)程,并將過(guò)程文件具體化,收集計(jì)劃數(shù)據(jù),在驗(yàn)證測(cè)量系統(tǒng)后,測(cè)量過(guò)程能力,以達(dá)到識(shí)別產(chǎn)品特性和過(guò)程參

59、數(shù),了解過(guò)程并測(cè)量其性能的目的。繪制過(guò)程流程圖,以說(shuō)明產(chǎn)品(服務(wù))形成全過(guò)程;了解過(guò)程中所有可能造成波動(dòng)的原因,以明確連續(xù)過(guò)程的每個(gè)階段、過(guò)程中上下工序之間的關(guān)系、問(wèn)題點(diǎn)或區(qū)域等。確定關(guān)鍵產(chǎn)品質(zhì)量特性和過(guò)程參數(shù)。這是提高質(zhì)量降低成本的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。產(chǎn)品和過(guò)程中的任何質(zhì)量特性和過(guò)程參數(shù)都很重要。根據(jù)測(cè)量階段的實(shí)施要求,在測(cè)量業(yè)績(jī)并描述過(guò)程及計(jì)劃數(shù)據(jù)收集之后,需對(duì)測(cè)量系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)證,并開(kāi)始測(cè)量過(guò)程能力。3、分析階段分析階段需要對(duì)測(cè)量階段中收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和分析,并在分析的基礎(chǔ)上,運(yùn)用多種統(tǒng)計(jì)技術(shù)方法找出存在問(wèn)題的根本原因,提出并驗(yàn)證因素與關(guān)鍵質(zhì)量特性之間因果關(guān)系的假設(shè)。在因果關(guān)系明確之后,確定影響

60、的關(guān)鍵因素,這些關(guān)鍵因素將成為下一階段(改進(jìn)階段)關(guān)注的重點(diǎn)。這一階段應(yīng)完成的主要任務(wù)是把握要改進(jìn)的問(wèn)題,并找出改進(jìn)的切入點(diǎn),提出并驗(yàn)證因果關(guān)系和確定關(guān)鍵因素。4、改進(jìn)階段改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的關(guān)鍵步驟。分析階段是確定影響項(xiàng)目問(wèn)題的主要原因,尋求影響關(guān)鍵質(zhì)量特性的關(guān)鍵過(guò)程特性,確定關(guān)鍵輸入變量,然后尋找關(guān)鍵質(zhì)量特性與關(guān)鍵過(guò)程特性之間的關(guān)系,提出改進(jìn)方案,改進(jìn)小組在頭腦風(fēng)暴之后形成思路,經(jīng)過(guò)篩選形成方案計(jì)劃,最后進(jìn)入方案的實(shí)施階段。此時(shí)小組成員可能會(huì)比較關(guān)注實(shí)施的結(jié)果,看效果是否明顯,其實(shí),為保證最后的成功,在實(shí)施改進(jìn)措施的過(guò)程中也得注重預(yù)防,通過(guò)改進(jìn)輸入變量而實(shí)現(xiàn)提高輸出變量的目標(biāo),同時(shí)對(duì)結(jié)果進(jìn)行優(yōu)

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