中悅廣場客服專員助理轉(zhuǎn)正考核試卷

1、中悅廣場客服專員助理轉(zhuǎn)正考核試卷一、單項(xiàng)選擇題（每題5分，共50分）1. 中悅廣場大堂屏幕廣告機(jī)播放時間：( ) A、8：30-18：00B、8：30-18：30C、8：00-18：30D、8：00-18：002. 接聽電話第一句話是（ ） A、您好，保利商業(yè)，先生/小姐有什么可以幫到您？B、您好，保利中悅廣場C、您好，保利中悅廣場，先生/小姐請問有什么可以幫到您？D、您好，先生/女士有什么可以幫到您？3. 月保車收費(fèi)時間；（ ） A、每月10日前繳費(fèi)B、先繳費(fèi)后使用、C、使用后由公司月結(jié)D、先繳費(fèi)后使用（除第一次外按自然月結(jié)算）4. 如遇商戶投訴店鋪空調(diào)熱時，應(yīng)如何應(yīng)對？（ ） A、安撫好商

2、戶情緒-電話通知工程、區(qū)管到場查看-登記好投訴事項(xiàng)起因經(jīng)過結(jié)果B、接聽電話-安撫好商戶情緒-電話通知工程到場查看-登記好投訴事項(xiàng)起因經(jīng)過結(jié)果-電話反饋商戶C、禮貌接聽電話-安撫好商戶情緒-電話通知區(qū)管到場查看-電話反饋商戶D、禮貌接聽電話-安撫好商戶情緒-電話通知工程、區(qū)管到場查看-登記好投訴事項(xiàng)起因經(jīng)過結(jié)果-電話反饋商戶5. 哪些人員可以辦理月保優(yōu)惠？( ) A、租戶（長期）及公司內(nèi)部員工B、裙樓商戶C、公司內(nèi)部員工D、申請的都可以6. 商戶申請高空作業(yè)，應(yīng)填寫什么申請？( ) A、特殊申請B、工程申請C、防水驗(yàn)收申請D、店鋪事項(xiàng)申請7. 中悅廣場加時空調(diào)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（ ） A、0.4元/平方米

3、；B、0.4元/平方米（申請時間2小時起）C、0.4元/平方米（申請時間1小時起）D、0.4元/平方米（申請時間半小時起）8. 中悅廣場電梯運(yùn)營時間為（ ） A、12小時；B、24小時；C、08:00-18:00；D、08:00-20:009. 停車場營運(yùn)時間（ ） A、12小時；B、24小時；C、08:00-18:00D、08:00-20:0010. 中悅廣場愛康卓悅體檢中心在項(xiàng)目的( ) A、1F-2FB、2F-3FC、3F-4F、D、4F-5F二、 填空題（每題5分，共25分）11. 中悅廣場的區(qū)域劃分為：(答案：高區(qū) 29F-38 、中區(qū)18F-28F、低區(qū)6F-16F)12. 中悅廣場寫字樓空調(diào)供應(yīng)時間為： ； 。(答案：中悅廣場寫字樓空調(diào)供應(yīng)時間為： 周一至周五08:00至18:30；周六：08：00-12:30)13. 中悅廣場地處琶洲核心地段，地鐵 、 和 環(huán)繞，洲際酒店亞洲旗艦店近在咫尺，比鄰珠江，270望江，與廣州塔、珠江新城及廣州國際金融城隔江相望。(答案：地鐵4號線、8號線和有軌電車線路環(huán)繞)15. 中悅廣場配套設(shè)施有 、 ；(答案：悅雅酒店、 N公寓；)三、判斷題（每題5分，共25分）16. 部門人員調(diào)班可與負(fù)責(zé)人口頭通知無需起OA也可 對錯17. 租戶到服務(wù)中心申請?jiān)趶V場派發(fā)傳單，需填寫特殊要求申請 對錯18. 租戶為公司，退還保證金可退