收入保障系統(tǒng)技術(shù)報告

1、收入保障系統(tǒng)技術(shù)報告四維達(dá)網(wǎng)絡(luò)有限公司2007年10月1目錄公司及產(chǎn)品介紹實(shí)施過程：數(shù)據(jù)分析第一部分實(shí)施過程：數(shù)據(jù)分析第二部分實(shí)施過程：流程梳理第一部分實(shí)施過程：流程梳理第二部分測試結(jié)果分析及總結(jié)2目錄公司及產(chǎn)品介紹四維達(dá)公司簡介產(chǎn)品MoneyMap簡介 MoneyMap工作原理國外案例 3cVidya四維達(dá)公司簡介創(chuàng)建于公元2000年，專注研究開發(fā)電信運(yùn)營收入保障的解決方案由歐洲和以色列電信屬下創(chuàng)投基金投資建立，種子資金超過1千3百多萬美元公司有100多位來自頂級電信運(yùn)營 OSS與BSS 系統(tǒng)的技術(shù)專家2002年率先推出全球首套全自動收入保障解決方案MoneyMap 具有多項(xiàng)專利技術(shù)4cVi

2、dya四維達(dá)公司簡介四維達(dá)首席科學(xué)家Dr. Gadi Solotorevsky 博士擔(dān)任國際電信管理論壇 TMF (TeleManagement Forum)收入保障委員會(TR131)主席，協(xié)助制訂全球行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)在歐洲電信運(yùn)營收入保障專業(yè)享有崇高地位: 在2006年5月著名Red Herring科技論壇將四維達(dá)選為全歐洲最具創(chuàng)意的100間高科技公司之一 5四維達(dá)積極推動收入保障行業(yè)的發(fā)展Tier One Partners“cVidya has a good understanding of the needs of telecom service providers, and has enro

3、lled other teams that have experience of the revenue assurance aspects of the overall telecom operations and data model.”(Jim Warner TeleManagement Forum 主席)有第一流的電信運(yùn)營公司作為客戶基礎(chǔ):有第一流的行業(yè)戰(zhàn)略伙伴:國際標(biāo)淮的認(rèn)可英國電信、英國大東電報局、意大利電信、瑞士移動、德國FreeNet、歐洲 Colt 電信、以色列電信；以及法國、德國、西班牙、葡萄牙等大型電信運(yùn)營商6目錄公司及產(chǎn)品介紹四維達(dá)公司簡介產(chǎn)品MoneyMap簡介 Mo

4、neyMap工作原理國際案例 7RatedUsage(UC/OTC)ChargesMoneyMap系統(tǒng)覆蓋各OSS/BSS系統(tǒng)外接第三方運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)間結(jié)算用戶帳單用戶付費(fèi)網(wǎng)絡(luò)物理層(交換機(jī)、各種服務(wù)平臺)應(yīng)收帳/資信管理前臺客服系統(tǒng)(營業(yè)系統(tǒng))預(yù)處理(CDR整理、批價)后臺客服系統(tǒng)(電子工單)計費(fèi)、帳務(wù)入庫系統(tǒng)(住宅/商業(yè)用戶)數(shù)據(jù)采集ABDFH12478E5K10業(yè)務(wù)開通系統(tǒng)(配置、激活)網(wǎng)管系統(tǒng)(資源管理系統(tǒng) )6CDRsC3G9JBSS/OSS 系統(tǒng)標(biāo)示數(shù)據(jù)源標(biāo)示節(jié)點(diǎn)8全面復(fù)蓋電信各類產(chǎn)品/系統(tǒng)/流程批價優(yōu)惠驗(yàn)證通信用量驗(yàn)證網(wǎng)間結(jié)算ADSL固網(wǎng)服務(wù)KPI指標(biāo)收入確認(rèn)IPTV流失根源分析服

5、務(wù)配置驗(yàn)證9MoneyMap 平臺用戶介面:控制儀表板、多層管理菜單、整改追蹤、KPI服務(wù)配置模塊通信用量模塊批價優(yōu)惠核對模塊MoneyMap 收入管理平臺商業(yè)智能BI分析模塊合作伙伴傭金核對模塊其它專用核對模塊陜西試點(diǎn)測試范圍MoneyMap收入保障系統(tǒng):模塊結(jié)構(gòu)10由各運(yùn)營支撐系統(tǒng)提取相關(guān)資料Network(網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng))Billing Systems(計費(fèi)系統(tǒng))Inventory(資源管理)CRM(客戶關(guān)系管理)Order Management(訂單管理)Mediation(數(shù)據(jù)采集)NMS(網(wǎng)管系統(tǒng))11Acrossmultipleproducts,regions&technologies

6、Solution ScopeOwnership within RA teamOwnership transferred to appropriate department for resolutionDiscrepancy determination and KPI calculationGeneration of cases and alarmsEnd-to-End managementPresented through user focused dashboardsCase and AlarmsManagement3rd partiesN/W servicesBillingCRMCase

7、classification and prioritisationAnalysis & CorrectionCase distributionClosed loop operation with case closure validated on next RA cycleMoneyMap 數(shù)據(jù)方析流程Data collectionMediationProvisioningBillingNEsPrint filesOrderingUsage & Configuration dataData transformationCentral DBCommonInformationData Model來

8、自各支撐系統(tǒng)的數(shù)據(jù)源MoneyMap 平臺給運(yùn)營部門RA用戶發(fā)送報表流失糾正后反饋12對比收入數(shù)據(jù)流程圖數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)變換數(shù)據(jù)比對KPI指標(biāo)、異常和告警網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營系統(tǒng) 資源管理目錄用戶訂單管理客戶關(guān)系系統(tǒng)計費(fèi)系統(tǒng)帳務(wù)財務(wù)系統(tǒng)格式標(biāo)準(zhǔn)化通信協(xié)議翻譯豐富內(nèi)容設(shè)定比對規(guī)則服務(wù)配置比對庫存 - OMS網(wǎng)絡(luò) 庫存服務(wù)用量比對OMS 計費(fèi)網(wǎng)絡(luò) 計費(fèi)尋找閑置資產(chǎn)網(wǎng)絡(luò) - OMS網(wǎng)絡(luò) 庫存收入流失管理儀表板跨部門收入保障管理流失糾正報告端到端收入流程圖流失案例檢測數(shù)據(jù)分析工具比對過程管理13數(shù)據(jù)由各部門提取過程所有數(shù)據(jù)是以電子文件(Electronic Files)由源頭用FTP, TCP/IP形式在運(yùn)營企業(yè)內(nèi)聯(lián)

9、網(wǎng)(Enterprise Intranet)，以定時(如凌晨1:00am)經(jīng)指定IP地址向MoneyMap服務(wù)器(PC Server)發(fā)出，MoneyMap按流失判斷規(guī)則尋找收入流失MoneyMap服務(wù)器可按運(yùn)營部門安裝在指定地點(diǎn)(如內(nèi)控部門或數(shù)據(jù)中心)，所有電子文件皆在保密狀態(tài)下由MoneyMap在運(yùn)營公司內(nèi)部范圍進(jìn)行處理數(shù)據(jù)源可以有不同格式,如Text File (文字檔), ASCII, Binary(二進(jìn)制), ASN.1, TAP and RAP files, AMA BAF, RADIUS, XML 等 14數(shù)據(jù)由各部門提取過程MoneyMap系統(tǒng)與電信運(yùn)營BOSS系統(tǒng)是離線工作的

10、,祗在指定時間由數(shù)據(jù)源頭(如計費(fèi)系統(tǒng))傳輸相關(guān)電子文件的備份(copy拷貝)給MoneyMap如遠(yuǎn)營部門同意,MoneyMap有獨(dú)自的數(shù)據(jù)采集平臺可連接交換機(jī)的話單輸出端口(CDR Port),每隔一段時間(如半小時)從交換機(jī)實(shí)時聯(lián)采大量的CDR話單如聯(lián)采方式較難實(shí)施, MoneyMap亦可與運(yùn)營電子倉庫(Electronic Data Warehouse)或數(shù)據(jù)采集平臺連接,按時接收話單CDR及其他數(shù)據(jù)作處理15MoneyMap實(shí)施方案的架構(gòu)地市分公司通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提取數(shù)據(jù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提取數(shù)據(jù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提取數(shù)據(jù)通過內(nèi)聯(lián)網(wǎng)提取數(shù)據(jù) 地市分公司地市分公司其他地市網(wǎng)絡(luò)地市分公司RA成員地市分公司RA成員

11、地市分公司RA成員地市分公司運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)省公司RA小組16跨部門共享MoneyMap收入保障信息運(yùn)營部門:差異報警點(diǎn)到點(diǎn)全程監(jiān)控判斷流失估算問題根本原因分析整改分析員流失量節(jié)約量所承受風(fēng)險戰(zhàn)略關(guān)鍵KPI遵規(guī)守紀(jì)情況數(shù)據(jù)的完整性流程的完整性費(fèi)率核定的完整性拒收文件每單位故障數(shù)以下各項(xiàng)的完整性網(wǎng)絡(luò)環(huán)境網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)資源目錄自動配置管理層:業(yè)務(wù)流管理運(yùn)營產(chǎn)能效益市場部產(chǎn)品管理網(wǎng)絡(luò)MoneyMap收入保障團(tuán)隊(duì)內(nèi)控部每一產(chǎn)品服務(wù)的完整性所承受風(fēng)險營收流失盈利能力用戶數(shù)據(jù)的完整性未計費(fèi)多計費(fèi)少計費(fèi)企業(yè)信息部MoneyMap管理平臺報告樣例18192021收入流失分析報告22收入流失控制的綜合報告23少收費(fèi)用戶

12、的收入流失報表24誤差個案整改追蹤報表25收入流失趨勢圖26目錄公司及產(chǎn)品介紹四維達(dá)公司簡介產(chǎn)品MoneyMap簡介 MoneyMap工作原理國際案例 27比對工作原理-通信用量四維達(dá)MoneyMap收入保障平臺以數(shù)據(jù)對比方式尋找通信用量誤差，在平臺上建立各類控制器監(jiān)測由交換機(jī)至計費(fèi)系統(tǒng)的收入流程，例如:控制器(2)的描述：先找出固網(wǎng)長途格式化后CDR話單及批價后CDR話單的對應(yīng)記錄, 應(yīng)用過濾規(guī)則生成有效樣本，之后進(jìn)行對比, 從而判斷固網(wǎng)長途格式化后至批價后的CDR話單其中處理流程是否無誤（即原始CDR經(jīng)過濾后條數(shù)量有否差異）批價后CDR話單(Post-Rated)對比固網(wǎng)長途格式化后CDR

13、話單(Post-Formatted)應(yīng)用過濾規(guī)則28通信用量誤差 -數(shù)據(jù)源位置固網(wǎng)長途批價后CDR話單(Post-Rated)對比固網(wǎng)長途格式化后CDR話單(Post-Formatted)29數(shù)據(jù)源標(biāo)織每個通信用量控制器將兩組數(shù)據(jù)源進(jìn)行對比, 它們分別被標(biāo)示為數(shù)據(jù)源(A)及數(shù)據(jù)源(B):固網(wǎng)長途批價后CDR話單(Post-Rated)固網(wǎng)長途格式化后CDR話單(Post-Formatted)對比數(shù)據(jù)源(A)數(shù)據(jù)源(B)30對比前數(shù)據(jù)源(A)的過濾梳理在進(jìn)行對比兩組數(shù)據(jù)源前, MoneyMap會按過濾規(guī)則設(shè)定，先將數(shù)據(jù)源(A)逐步梳理、過濾并收窄范圍，直至數(shù)據(jù)樣本完全符合所有預(yù)設(shè)規(guī)則為止，才與數(shù)

14、據(jù)源(B)進(jìn)行對比:數(shù)據(jù)源(A)的過濾流程固網(wǎng)長途格式化后CDR話單總數(shù)量: 5,474,800條過濾規(guī)則(1): 將主叫號碼為96809的話單過濾應(yīng)用過濾規(guī)則(1)后CDR話單余數(shù)總量: 4,800,000條過濾規(guī)則(2): 將中繼群標(biāo)識為0000001084或者000001085的話單過濾應(yīng)用過濾規(guī)則(2)后CDR話單余數(shù)總量: 4,300,000條直至所有過濾規(guī)則被應(yīng)用完成為止數(shù)據(jù)(A)最后有效對比樣本總數(shù)量: 3,942,900條31通信用量數(shù)據(jù)對比流程圖交換機(jī)原始CDR話單(數(shù)據(jù)源5)MoneyMap收入保障平臺采集批價平臺過濾處理規(guī)則(由分公司提供)經(jīng)MoneyMap模擬處理后的C

15、DR話單MoneyMap通信用量比對模塊比對經(jīng)采集批價平臺處理的CDR話單(數(shù)據(jù)源7)電信運(yùn)營流程部份環(huán)節(jié)(數(shù)據(jù)源5及7)MoneyMap收入保障平臺及工具摸塊誤差報告32數(shù)據(jù)對比標(biāo)識當(dāng)數(shù)據(jù)源(A)的有效對比樣本完全符合所有預(yù)設(shè)過濾規(guī)則之后，利用同時出現(xiàn)的字段標(biāo)識，與數(shù)據(jù)源(B)進(jìn)行對比:有效數(shù)據(jù)源樣本(A)對比標(biāo)識:主叫電話號碼及應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識(即同時出現(xiàn)于兩組數(shù)據(jù)源的字段)數(shù)據(jù)源(B)對比固網(wǎng)長途格式化后CDR話單有效對比樣本總數(shù)量: 3,942,900條固網(wǎng)長途批價后CDR話單總數(shù)量:5,051,190 條33兩組數(shù)據(jù)源按標(biāo)識進(jìn)行對比有效數(shù)據(jù)源樣本(A)數(shù)據(jù)源(B)固網(wǎng)長途格式

16、化后CDR話單有效對比樣本總數(shù)量: 3,942,900條固網(wǎng)長途批價后CDR話單總數(shù)量:5,051,190 條34對比后產(chǎn)生誤差數(shù)據(jù)源(B)固網(wǎng)長途批價后CDR話單總數(shù)量:5,051,190 條固網(wǎng)長途格式化后CDR話單有效對比樣本總數(shù)量: 3,942,900條數(shù)據(jù)源(A)35數(shù)據(jù)對比后產(chǎn)生誤差數(shù)據(jù)源(A)與數(shù)據(jù)源(B)對比誤差話單總數(shù)量112,400條數(shù)據(jù)源(B)固網(wǎng)長途批價后CDR話單總數(shù)量:5,051,190 條數(shù)據(jù)源(A)與數(shù)據(jù)源(B)共同有出現(xiàn)的話單總數(shù)量3,830,500條固網(wǎng)長途格式化后CDR話單有效對比樣本總數(shù)量: 3,942,900條大部份話單一致相同，有少部份話單的標(biāo)識不能

17、關(guān)聯(lián)對上，被判斷為誤差36誤差結(jié)果顯示數(shù)據(jù)源(A)與數(shù)據(jù)源(B)對比誤差話單總數(shù)量112,400條數(shù)據(jù)源(B)固網(wǎng)長途批價后CDR話單總數(shù)量:5,051,190 條數(shù)據(jù)源(A)與數(shù)據(jù)源(B)共同有出現(xiàn)的話單總數(shù)量3,830,500條固網(wǎng)長途格式化后CDR話單有效對比樣本總數(shù)量: 3,942,900條對比誤差率:112,400 / 3,942,900 x100%= 2.85%誤差結(jié)果顯示:1. 有112,400條固網(wǎng)長途格式化后CDR 話單(占有效對比樣本總數(shù)2.85%)在流程處理后，在固網(wǎng)長途批價系統(tǒng)中沒有記錄;37誤差問題可能原因問題可能原因:這表示數(shù)據(jù)采集及批價系統(tǒng)可能出現(xiàn)過濾誤差或軟件缺

18、陷，導(dǎo)致少計112,400條話單，可能造成實(shí)質(zhì)經(jīng)濟(jì)損失(收入流失2.85%)；此段流程有潛在問題38目錄公司及產(chǎn)品介紹四維達(dá)公司簡介產(chǎn)品MoneyMap簡介 MoneyMap工作原理國外案例 39意大利 Telecom Italia 電信公司40關(guān)于意大利電信意大利電信（Telecom Italia）是一家Tier 1歐洲電信運(yùn)營商，其業(yè)務(wù)范圍包括固定及移動通信、互聯(lián)網(wǎng)及媒體、信息技術(shù)、辦公室及系統(tǒng)解決方案。2004年收入: 312.37 億歐元意大利電信提供的主要基礎(chǔ)設(shè)施/ 服務(wù)包括：商業(yè)數(shù)據(jù)用戶: 38萬用戶線路出租FR、ATM 線路傳輸 (SDH / DWDM)IP VPN (遠(yuǎn)程登錄/

19、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng))41商業(yè)問題背景:運(yùn)營商提供“基于業(yè)務(wù)量”及“非基于業(yè)務(wù)量”的IP套餐 基于業(yè)務(wù)量的客戶的使用情況信息被用于計費(fèi)非基于業(yè)務(wù)量的客戶的使用情況信息被丟棄主要擔(dān)心: 部分基于業(yè)務(wù)量的客戶未被計費(fèi)42已知原因 處理錯誤及硬件達(dá)到使用極限引導(dǎo)不一致協(xié)調(diào)設(shè)備配置不正確 在網(wǎng)絡(luò)目錄中有客戶信息，在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中卻沒有在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中有客戶信息，在網(wǎng)絡(luò)目錄中卻沒有轉(zhuǎn)移至引導(dǎo)文件的數(shù)據(jù)不匹配，不正確或不完整43CRMOrder ManagementInventoryMediation (IUM)TIBCO BUS 數(shù)據(jù)采集計費(fèi)系統(tǒng) 財務(wù)管理客務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)開通DWHBilling -

20、ArborProvisioning(CPC)IP/ATMMediationConfiguration information relating to customer: service requested, service delivered, delivery mechanism, billingMoneyMap控制器: 其他控制點(diǎn)四維達(dá)網(wǎng)絡(luò)有限公司機(jī)密材料44Israel National Telecom Company以色列Bezeq電信公司45Bezeq 以色列全國運(yùn)營商Bezeq 是以色列的全國性電信服務(wù)提供商。其子公司包括7個集團(tuán)： 固定線路語音集團(tuán)、國際業(yè)務(wù)集團(tuán)、移動集團(tuán)、數(shù)據(jù)及

21、互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)、多頻道電視集團(tuán)等2004年收入: 21.56 億美元Bezeq提供的主要基礎(chǔ)設(shè)施/服務(wù)包括:固定電話線路: 320萬條 POTS / ISDN線路ADSL 用戶: 70萬用戶最近以色列被DSL論壇評為全球第九大DSL成長市場線路出租FR、ATM 線路傳輸(SDH / DWDM)IP VPN (遠(yuǎn)程登錄/企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)/外部網(wǎng))46流失的原因及影響收入流失的典型原因在不同運(yùn)營環(huán)節(jié)中出現(xiàn)各種誤差人為差錯配置處理不同步 (如撤消優(yōu)惠沒有更新計費(fèi)系統(tǒng))用戶取消服務(wù)后沒有更新客服CRM系統(tǒng)業(yè)務(wù)快速成長新業(yè)務(wù)未經(jīng)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)絡(luò)集成測試便匆忙推出新舊業(yè)務(wù)系統(tǒng)的互聯(lián)互通未能成功協(xié)調(diào)結(jié)果 收益流失增加資本支

22、出自動配置失敗，增加運(yùn)營人工支出47MoneyMap實(shí)施方案的架構(gòu)計費(fèi)系統(tǒng)CRM 客務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)管理Assets UtilizationCustomers contracted ServicesNetwork & ServicesPrice-plansTopology &StatusCase StudyCDR話單輸出48目錄2. 實(shí)施過程：數(shù)據(jù)分析第一部分覆蓋全業(yè)務(wù)、全流程的訪談建立商業(yè)流程圖建立網(wǎng)絡(luò)流程圖 判斷數(shù)據(jù)源及建立控制器 49工作范圍產(chǎn)品現(xiàn)狀，全面掌握產(chǎn)品目錄以及套餐的使用情況基礎(chǔ)產(chǎn)品訪談和調(diào)研對交換網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)進(jìn)行了解找出和CDR相關(guān)的關(guān)鍵點(diǎn)語音交換網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)數(shù)據(jù)采集、計費(fèi)系統(tǒng)的全部流程和

23、控制點(diǎn)數(shù)據(jù)采集到計費(fèi)系統(tǒng)CRM-服務(wù)開通CRM、接口系統(tǒng)、服務(wù)開通的全部流程和控制點(diǎn)增值和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)以及網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等智能網(wǎng)、卡類業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)智能業(yè)務(wù)、卡類業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)流程和網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)50 收入保障 增值產(chǎn)品及系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)計費(fèi)、結(jié)算、采集智能及卡業(yè)務(wù)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品CRM工作內(nèi)容采集、計費(fèi)、結(jié)算系統(tǒng)的全流程、以及每個系統(tǒng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和組合產(chǎn)品、渭南分公司的各類業(yè)務(wù)以及每種產(chǎn)品的計費(fèi)方式固定電話、小靈通、數(shù)據(jù)、增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)全國、省內(nèi)、異網(wǎng)類CRM業(yè)務(wù)受理、資源管理、電子工單、服務(wù)開通增值產(chǎn)品分類和各個增值系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)品的計費(fèi)方式等51工作方法收入保障提取數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)找出

24、問題解決方案問題改進(jìn)驗(yàn)證改進(jìn)和收入相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)鍵控制點(diǎn)，含手工流程根據(jù)商品或相關(guān)的規(guī)則進(jìn)行關(guān)聯(lián)性分析找出有問題的環(huán)節(jié)或關(guān)鍵點(diǎn)，形成分析報告對有問題的環(huán)節(jié)或關(guān)鍵點(diǎn)提出解決的方案根據(jù)業(yè)務(wù)流程并參考內(nèi)控流程進(jìn)行改進(jìn)，完善有漏洞的環(huán)節(jié)對提出的改進(jìn)方案或方法進(jìn)行閉環(huán)驗(yàn)證優(yōu)化流程管理增加審核環(huán)節(jié)或?qū)徍藱C(jī)制，或制度的建立52實(shí)施過程-覆蓋全業(yè)務(wù)、全流程的訪談訪談時間：3月*-*日參與人員：Cvidya：上海研究院：省公司涉及流程的計費(fèi)、市場、財務(wù)等部門相關(guān)負(fù)責(zé)人員訪談地點(diǎn)：陜西省電信公司渭南分公司訪談目的：了解了省公司相關(guān)的產(chǎn)品、定價計劃和相關(guān)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)流程，熟悉了相關(guān)系統(tǒng)的情況，收集現(xiàn)狀運(yùn)營流向信息等

25、。主要事項(xiàng)：產(chǎn)品和業(yè)務(wù)介紹網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)介紹CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)介紹計費(fèi)系統(tǒng)和綜合結(jié)算系統(tǒng)介紹卡業(yè)務(wù)增值業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)項(xiàng)目周報訪談記錄53實(shí)施過程-建立商業(yè)流程及支撐系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)圖描述每項(xiàng)電信服務(wù)開通及商業(yè)流程了解各業(yè)務(wù)收入數(shù)據(jù)的流向描繪對應(yīng)商業(yè)流程的網(wǎng)絡(luò)圖判斷關(guān)鍵數(shù)據(jù)源及對應(yīng)關(guān)系按不同服務(wù)及商業(yè)流程建立控制器提取數(shù)據(jù)源樣本及數(shù)據(jù)字典等資料建立MoneyMap平臺數(shù)據(jù)接口測試54電信基礎(chǔ)產(chǎn)品和套餐固網(wǎng)基礎(chǔ)產(chǎn)品區(qū)內(nèi)、區(qū)間普通長途港澳臺和國際長途IP產(chǎn)品179091791011808等預(yù)付卡產(chǎn)品智能業(yè)務(wù)400、800等增值類聲訊產(chǎn)品等小靈通產(chǎn)品類寬帶產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)網(wǎng)元和電路出租網(wǎng)間結(jié)算綜合信息應(yīng)用陜西

26、電信渭南分公司 產(chǎn)品訪談情況55實(shí)施過程-建立商業(yè)流程圖服務(wù)開通流程受理訂單審核生成訂單拆分發(fā)送開通訂單竣工56實(shí)施過程-建立商業(yè)流程圖CRM服務(wù)開通架構(gòu)圖57電信收入計費(fèi)流程58智能網(wǎng)架構(gòu)圖智能網(wǎng)卡類業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖 PCPC：智能網(wǎng)卡類業(yè)務(wù)話單 59800/400架構(gòu)圖800/400業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖 EI:業(yè)務(wù)話單點(diǎn)EI60實(shí)施過程 - 建立網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖采集、計費(fèi)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)示意圖61渭南語音網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)圖1234567891011TGTGTSPHSGWSSSS62網(wǎng)間結(jié)算網(wǎng)絡(luò)示意圖網(wǎng)間結(jié)算網(wǎng)絡(luò)示意圖 SESE:結(jié)算話單采集點(diǎn)63數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖 DCDCDC：端口配置信息數(shù)據(jù)

27、64秘書臺業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖秘書臺業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖 IS1：A到B和B到C話單；IS2：短信應(yīng)答服務(wù)；IS3：A到C話單產(chǎn)生；IS4: IS1& IS3話單傳輸?shù)轿靼睠DR服務(wù)器存儲IS1IS3IS4IS265增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖增值業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖 VA0：固網(wǎng)CDR-話單；VA1：小靈通CDR-話單；VA2：聲訊業(yè)務(wù)CDR-話單；VA3：數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)CDR-話單；VA4：彩鈴業(yè)務(wù)CDR-話單；VA5：短信業(yè)務(wù)CDR-話單； VA0VA2VA1VA4VA3VA566聲訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖聲訊業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖 IV1IV2 IV1：新泰聲訊平臺CDR產(chǎn)生；IV2：華為聲訊平臺CDR產(chǎn)生 67SMS業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)示意圖S

28、M1SM2SM1：結(jié)算短信話單產(chǎn)生；SM2：SMS-CDR產(chǎn)生 68數(shù)據(jù)采集點(diǎn)示意圖N3N0N1N2N469計費(fèi)話單數(shù)據(jù)采集點(diǎn)示意圖C1C2C3B0B1B2B3F1F2F3C1：渭南原始CDR-話單文件；C2：渭南格式化后CDR-話單文件；C3：渭南批價后CDR-話單文件B0：整個計費(fèi)系統(tǒng)數(shù)據(jù)資料(1個周期)，計費(fèi)細(xì)項(xiàng)和文件格式；B1：詳單基本資費(fèi)& 詳單級優(yōu)惠；B2：設(shè)備級優(yōu)惠；B3：賬單級別優(yōu)惠F1：預(yù)處理過濾規(guī)則；F2：異常話單錯單、重單和交叉話單等 ；F3：批價規(guī)則 70服務(wù)配置數(shù)據(jù)采集點(diǎn)示意圖SiNrLrEoSi: CRM取數(shù)，CRM用戶數(shù)據(jù)分析;Nr: 號碼資源計劃系統(tǒng)文件，號碼資

29、源計劃系 統(tǒng)描述；Lr：網(wǎng)絡(luò)資源管理文件，網(wǎng)絡(luò)資源管理系統(tǒng)描述，網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)數(shù)據(jù)分析；Eo: 電子工單跟蹤數(shù)據(jù)庫，電子工單文件描述，網(wǎng)絡(luò)開通71ADSL業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)源位置示意圖（1）D1D2D3D1: 網(wǎng)絡(luò)認(rèn)證系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(ADSL受理資料)；D2:上網(wǎng)CDR-話單產(chǎn)生，RADIUS文件格式；D3: 計費(fèi)紀(jì)錄 寬窄帶認(rèn)證計費(fèi)系統(tǒng)取數(shù)點(diǎn) 72ADSL業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)源位置示意圖（2）I1I2I1：上網(wǎng)CDR話單文件；I2：網(wǎng)絡(luò)IP分配資料及用戶資料 互聯(lián)網(wǎng)連接示意圖 73智能網(wǎng)及數(shù)據(jù)源位置示意圖P1P2P3P1：接入費(fèi)計費(fèi)CDR-話單；P2：結(jié)算話單產(chǎn)生 74實(shí)施過程-判斷數(shù)據(jù)源及建立控制器 如圖為所

30、建立的控制器及檢查點(diǎn)75目錄3. 實(shí)施過程：數(shù)據(jù)分析第二部分控制器的描述及其功能控制器分析方法誤差報表分析及復(fù)核方法76實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注1. 固網(wǎng)長途(TS)不正確的采集規(guī)則(通信用量) 驗(yàn)證數(shù)據(jù)格式的正確性找出固網(wǎng)長途原始話單及格式化后話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而判斷固網(wǎng)長途原始話單被采集和格式化的轉(zhuǎn)換過程,是否準(zhǔn)確無誤7C1C22. 固網(wǎng)長途(TS)不正確的過濾、批價或排重規(guī)則(通信用量) 驗(yàn)證批價后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性.找出固網(wǎng)長途格式化后話單及批價后話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而判斷固網(wǎng)長途格式化后話單的過濾批價

31、處理流程,是否準(zhǔn)確無誤 7C2C377實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注3. 固網(wǎng)長途 (TS)不正確計費(fèi) 數(shù)據(jù)流錯誤或不正確的計費(fèi)價格數(shù)據(jù)(通信用量)驗(yàn)證 CDR 批價的準(zhǔn)確性按照計費(fèi)系統(tǒng)的批價邏輯流程圖，抽取固網(wǎng)長途話單總數(shù)其中4%，作為測試原始數(shù)據(jù)，輸入MoneyMap計費(fèi)批價模塊進(jìn)行模擬運(yùn)算，再與同期固網(wǎng)長途話單的批價金額對比,從而判斷固網(wǎng)長途話單在計費(fèi)系統(tǒng)的批價運(yùn)算,是否準(zhǔn)確無誤 7C3-使用RBV（批價計費(fèi)驗(yàn)證系統(tǒng)）78實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注4. 固網(wǎng)長途 (TS

32、)不正確濾掉計費(fèi)話單(通信用量)檢查是否存在不正確地導(dǎo)入了錯誤濾掉的CDR 話單文件找出固網(wǎng)長途格式化后話單及批價后話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而找出誤差話單，然后再跟異常話單進(jìn)行對比，判斷固網(wǎng)長途格式化后話單的過濾規(guī)則處理過程，是否準(zhǔn)確無誤 7C2F25. 固網(wǎng)市話 (NGN)不正確的過濾、批價或排重規(guī)則(通信用量) 驗(yàn)證批價后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性找出固網(wǎng)市話格式化后話單及批價后話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而判斷固網(wǎng)市話格式化后話單的過濾批價處理流程,是否準(zhǔn)確無誤 7C2C379實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注6. 固網(wǎng)市話 (NGN)

33、不正確濾掉計費(fèi)話單(通信用量)檢查是否存在不正確地導(dǎo)入了錯誤的CDRs 話單文件找出固網(wǎng)市話格式化后話單及批價后話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而找出誤差話單，然后再跟異常話單進(jìn)行對比，判斷固網(wǎng)市話格式化后話單的過濾規(guī)則處理過程，是否準(zhǔn)確無誤 7C2F27. iPAS長途不正確計費(fèi) 數(shù)據(jù)流錯誤或不正確的計費(fèi)價格數(shù)據(jù)(通信用量)驗(yàn)證 CDR 批價的準(zhǔn)確性按照計費(fèi)系統(tǒng)的批價邏輯流程圖，抽取小靈通長途話單總數(shù)其中4%，作為測試原始數(shù)據(jù)，輸入MoneyMap計費(fèi)批價模塊進(jìn)行模擬運(yùn)算，再與同期小靈通長途話單的批價金額對比,從而判斷小靈通長途話單在計費(fèi)系統(tǒng)的批價運(yùn)算,是否準(zhǔn)確無誤 7C3-使用RBV（批價

34、計費(fèi)驗(yàn)證系統(tǒng)）80實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注8. iPAS長途不正確濾掉計費(fèi)話單(通信用量) 檢查是否存在不正確地導(dǎo)入了錯誤的CDRs 話單文件找出小靈通長途格式化后話單及批價后話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而找出誤差話單，然后再跟異常話單進(jìn)行對比，判斷小靈通長途格式化后話單的過濾規(guī)則處理過程，是否準(zhǔn)確無誤 7C2F29. iPAS 市話不正確的過濾、批價或排重規(guī)則(通信用量) 驗(yàn)證批價后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性找出小靈通市話格式化后話單及批價后和差異話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而判斷小靈通市話格式化后話單的過濾批價處理流程,是否準(zhǔn)確無誤

35、 7C2C381實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注10. iPAS 市話不正確計費(fèi) 數(shù)據(jù)流錯誤或不正確的計費(fèi)價格數(shù)據(jù)(通信用量)驗(yàn)證 CDR 批價的準(zhǔn)確性按照計費(fèi)系統(tǒng)的批價邏輯流程圖，抽取小靈通市話話單總數(shù)其中4%，作為測試原始數(shù)據(jù)，輸入MoneyMap計費(fèi)批價模塊進(jìn)行模擬運(yùn)算，再與同期小靈通市話話單的批價金額對比,從而判斷小靈通市話話單在計費(fèi)系統(tǒng)的批價運(yùn)算,是否準(zhǔn)確無誤 7C3-使用RBV（批價計費(fèi)驗(yàn)證系統(tǒng)）82實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注11. 短信網(wǎng)間結(jié)算(異網(wǎng)SMS)(GW

36、)不正確的送出短信 數(shù)據(jù)流(通信用量) 驗(yàn)證送出異網(wǎng)短信數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性找出電信“家家e”服務(wù)和小靈通相關(guān)發(fā)送的短信話單記錄的總數(shù)量，然后對比陜西電信和陜西聯(lián)通的點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，尋找誤差，從而判斷電信發(fā)送短信話單的處理，是否準(zhǔn)確無誤 8N312. 短信網(wǎng)間結(jié)算(異網(wǎng)SMS)(GW)不正確的接收短信數(shù)據(jù)流(通信用量) 驗(yàn)證接收異網(wǎng)短信數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性找出電信“家家e”服務(wù)和小靈通相關(guān)接收的短信話單記錄的總數(shù)量，然后對比陜西電信和陜西聯(lián)通的點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表，尋找誤差，從而判斷電信接收短信話單的處理，是否準(zhǔn)確無誤 8N383實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)

37、據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注13. 語音網(wǎng)間結(jié)算 (異網(wǎng)聯(lián)通話音)(GW)不正確的呼出話單數(shù)據(jù)流(通信用量) 驗(yàn)證呼出異網(wǎng)話單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性找出本地網(wǎng)“電信撥打聯(lián)通業(yè)務(wù)臺”和國內(nèi)長途“電信遠(yuǎn)端入網(wǎng)”的語音呼出網(wǎng)關(guān)話單記錄的總數(shù)量，然后對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表，尋找誤差，從而判斷電信語音呼出異網(wǎng)（聯(lián)通）話單的處理，是否準(zhǔn)確無誤 8N384實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注14. 語音網(wǎng)間結(jié)算 (異網(wǎng)聯(lián)通話音)(GW)不正確的呼入話單數(shù)據(jù)流(通信用量) 驗(yàn)證呼入異網(wǎng)話單數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性找出本地網(wǎng)“本地聯(lián)通拔打本地電信”、本地網(wǎng)“聯(lián)通撥打電信業(yè)務(wù)

38、臺”、國內(nèi)長途“聯(lián)通遠(yuǎn)端入網(wǎng)”、國內(nèi)長途“經(jīng)聯(lián)通IP撥打本地電信”和國內(nèi)長途“經(jīng)聯(lián)通193撥打本地電信”的語音異網(wǎng)（聯(lián)通）呼入網(wǎng)關(guān)話單記錄的總數(shù)量，然后對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表，尋找誤差，從而判斷異網(wǎng)(聯(lián)通)呼入電信語音話單的處理，是否準(zhǔn)確無誤 8N385實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注15. IP 長途通話不正確的過濾、批價或排重規(guī)則(通信用量)驗(yàn)證批價后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性找出固網(wǎng)、小靈通IP長途和11808通話話單格式化后話單，及批價后相關(guān)話單的對應(yīng)記錄,之后進(jìn)行對比,從而判斷固網(wǎng)、小靈通IP長途和11808通話話單格式化后

39、話單的過濾批價處理流程,是否準(zhǔn)確無誤 7C2C316. IP長途通話不正確計費(fèi) 數(shù)據(jù)流錯誤或不正確的計費(fèi)價格數(shù)據(jù)(通信用量) 驗(yàn)證CDRs話單批價的準(zhǔn)確性按照計費(fèi)系統(tǒng)的批價邏輯流程圖，抽取IP長途話單總數(shù)其中4%，作為測試原始數(shù)據(jù)，輸入MoneyMap計費(fèi)批價模塊進(jìn)行模擬運(yùn)算，再與同期IP長途話單的批價金額對比,從而判斷IP長途話單在計費(fèi)系統(tǒng)的批價運(yùn)算,是否準(zhǔn)確無誤 7C3-使用RBV（批價計費(fèi)驗(yàn)證系統(tǒng)）86實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/業(yè)務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B17固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)計費(fèi)的客戶不完全的服務(wù)開通過程(資源配置) 檢查服務(wù)激活是否正確對比CRM固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)和

40、SHLR資源網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，找出CRM固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的用戶記錄，而在SHLR資源網(wǎng)管系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失 9,8SiN118固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)不計費(fèi)的客戶不完全的終止服務(wù)過程(資源配置) 檢查服務(wù)激活是否正確對比SHLR資源網(wǎng)管系統(tǒng)和CRM固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)，找出SHLR資源網(wǎng)管系統(tǒng)的用戶業(yè)務(wù)資料，而在CRM固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)記錄找不到有關(guān)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失 9,8SiN187實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/業(yè)務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B19iPA

41、S增值業(yè)務(wù)計費(fèi)的客戶不完全的服務(wù)開通過程(資源配置) 檢查服務(wù)激活是否正確對比CRM小靈通增值業(yè)務(wù)和HLR資源網(wǎng)管系統(tǒng)的數(shù)據(jù)，找出CRM小靈通增值業(yè)務(wù)的用戶記錄，而在HLR資源網(wǎng)管系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失。 9,8SiN420ADSL 產(chǎn)品不正確的計費(fèi)客戶ADSL配置(資源配置)驗(yàn)證產(chǎn)品配置的正確性對比DSLAM系統(tǒng)中ADSL數(shù)據(jù)及寬帶認(rèn)證RADIUS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，找出DSLAM系統(tǒng)中ADSL的用戶記錄，而在RADIUS系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失 1

42、0D1D288實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注21ADSL產(chǎn)品漏計ADSL，客戶(計費(fèi)系統(tǒng)) 檢查產(chǎn)品是否計費(fèi)對比CRM系統(tǒng)中ADSL數(shù)據(jù)及寬帶認(rèn)證RADIUS系統(tǒng)數(shù)據(jù)，找出CRM系統(tǒng)中ADSL的用戶記錄，而在RADIUS系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失 10,7D1B022ADSL產(chǎn)品未計費(fèi)的ADSL客戶(計費(fèi)系統(tǒng))檢查產(chǎn)品在 RADIUS激活但沒有對用戶計費(fèi)對比ADSL寬帶認(rèn)證RADIUS系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)及計費(fèi)系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)，找出RADIUS系統(tǒng)的用戶記錄，而在計費(fèi)系統(tǒng)中找

43、不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失。 10,7D2B023ADSL產(chǎn)品多計費(fèi)的ADSL客戶(計費(fèi)系統(tǒng)) 檢查產(chǎn)品未激活但對用戶計費(fèi)對比CRM系統(tǒng)ADSL用戶數(shù)據(jù)及計費(fèi)系統(tǒng)中ADSL用戶數(shù)據(jù)，找出CRM系統(tǒng)中ADSL的有效用戶記錄，而在計費(fèi)系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失 10,7D2B089實(shí)施過程-控制器的描述及其功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注24一次性初裝費(fèi)(網(wǎng)絡(luò)資源)錯誤計算或漏計安裝費(fèi)式(計費(fèi)系統(tǒng)) 檢查初裝費(fèi)是否正確計費(fèi)客戶服

44、務(wù)系統(tǒng)和訂單管理系統(tǒng)的錯誤管理費(fèi)率傳送到計費(fèi)系統(tǒng)9,7SiB025CRM 應(yīng)用流程不正確的資源配置(資源配置)驗(yàn)證檢查邏輯和物理用戶號碼的一致性對比CRM系統(tǒng)及號碼資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，找出CRM固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的用戶記錄，而在號碼資源系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤 9SiNr26CRM應(yīng)用流程不正確的資源運(yùn)用(資源配置)驗(yàn)證產(chǎn)品配置的正確性對比CRM系統(tǒng)及線路資源系統(tǒng)數(shù)據(jù)，找出CRM固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的用戶記錄，而在線路資源系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失 9SiLr90實(shí)施過程-控制器的描述及其

45、功能編號產(chǎn)品/服務(wù)控制器描述基本邏輯示意圖數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B備注27CRM應(yīng)用流程不完全的終止線路正常運(yùn)作(資源配置)檢查竣工后數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性對比CRM系統(tǒng)固話用戶數(shù)據(jù)及計費(fèi)系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)，找出CRM系統(tǒng)中的有效用戶記錄，而在計費(fèi)系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄，從而判斷兩個系統(tǒng)之間的服務(wù)配置是否準(zhǔn)確無誤，可能引致不能收費(fèi)的流失 9SiEo28CRM應(yīng)用流程 不正確客戶資料在計費(fèi)系統(tǒng)(計費(fèi)系統(tǒng))檢查計費(fèi)系統(tǒng)詳細(xì)條目的準(zhǔn)確性對比CRM系統(tǒng)固話、小靈通用戶數(shù)據(jù)及計費(fèi)系統(tǒng)中用戶數(shù)據(jù)，找出CRM系統(tǒng)中的有效用戶記錄，而在計費(fèi)系統(tǒng)找不到有關(guān)或不對應(yīng)的用戶記錄9,7SiB029基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)不正確的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)

46、配置(資源配置)檢查計費(fèi)系統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控維護(hù)系統(tǒng)的一致性比對網(wǎng)絡(luò)激活狀態(tài)和計費(fèi)系統(tǒng)的相關(guān)數(shù)據(jù)23NdNe913. 實(shí)施過程：數(shù)據(jù)分析第二部分控制器的描述及其功能控制器分析方法誤差報表分析及復(fù)核方法目錄92實(shí)施過程-控制器分析方法(一)控制器編號控制器功能對比邏輯數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C1檢查固網(wǎng)長途話單在格式轉(zhuǎn)換過程中是否準(zhǔn)確第一步：以固網(wǎng)長途原始CDR話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識, 關(guān)聯(lián)固網(wǎng)長途格式化后CDR話單（數(shù)據(jù)源B）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間，作對比。第二步：對比固網(wǎng)長途原始CDR話單的資料及格式化后CDR話單的數(shù)據(jù)，找出原始CDR話單有記錄而在格式化后的

47、CDR話單沒有該話單資料。C1C2-2檢查固網(wǎng)長途話單在批價處理過程中是否準(zhǔn)確第一步：先按渭南電信提供的過濾規(guī)則將數(shù)據(jù)源A進(jìn)行整理，產(chǎn)生有效對比樣本話單，之后以固網(wǎng)長途格式化后CDR話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫電話號碼及應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識, 關(guān)聯(lián)固網(wǎng)長途批價后CDR話單（數(shù)據(jù)源B）的主叫電話號碼及應(yīng)答日期時間；第二步：對比上述兩組數(shù)據(jù)，找出格式化后CDR話單有記錄，而在批價后的CDR話單沒有該話單的記錄。C2C3-3檢查固網(wǎng)長途話單在計費(fèi)系統(tǒng)的批價處理過程是否準(zhǔn)確第一步：以固網(wǎng)長途批價后CDR話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫號、被叫號、通話起始日期時間、終止日期時間，作為原始資料，輸入MoneyMap

48、計費(fèi)批價模塊進(jìn)行模擬運(yùn)算，得出每條話單的第一及第二批價“應(yīng)收”金額。第二步：將上述每條“應(yīng)收”批價金額，對比固網(wǎng)長途批價后話單其中的批價金額字段記錄（數(shù)據(jù)源B）,尋找差異。C3C3-93實(shí)施過程-控制器分析方法(二)控制器編號控制器功能對比邏輯數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C4檢查固網(wǎng)長途話單在批價處理過程中是否準(zhǔn)確第一步：以固網(wǎng)長途誤差話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識, 關(guān)聯(lián)固網(wǎng)長途異常話單（數(shù)據(jù)源B）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間，作對比。第二步：找出在數(shù)據(jù)源A有出現(xiàn)的話單，而沒有在數(shù)據(jù)源B的話單。-F2-5檢查固網(wǎng)市話話單在批價處理過程中是否準(zhǔn)確第一步：先按過濾規(guī)則將數(shù)據(jù)源

49、A進(jìn)行整理，產(chǎn)生有效對比樣本話單，之后以固網(wǎng)市話格式化后CDR話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫電話號碼及應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識, 關(guān)聯(lián)固網(wǎng)市話批價后CDR話單（數(shù)據(jù)源B）的主叫電話號碼及應(yīng)答日期時間；第二步：對比上述兩組數(shù)據(jù)，找出格式化后CDR話單有記錄，而在批價后的CDR話單沒有該話單的記錄。C2C3-6檢查固網(wǎng)市話話單在批價處理過程中是否準(zhǔn)確第一步：以固網(wǎng)市話誤差話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識,關(guān)聯(lián)固網(wǎng)市話異常話單（數(shù)據(jù)源B）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間，作對比。第二步：找出在數(shù)據(jù)源A有出現(xiàn)的話單，而沒有在數(shù)據(jù)源B出現(xiàn)的話單。-F2-94實(shí)施過程-控制器分析方法(三)控制

50、器編號控制器功能對比邏輯數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C7檢查小靈通長途話單在計費(fèi)系統(tǒng)的批價處理過程是否準(zhǔn)確第一步：以小靈通長途批價后CDR話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫號、被叫號、通話起始日期時間、終止日期時間，作為原始資料，輸入MoneyMap 計費(fèi)批價模塊進(jìn)行模擬運(yùn)算，得出每條話單的第一及第二批價“應(yīng)收”金額。第二步：將上述每條“應(yīng)收”批價金額，對比小靈通長途批價后話單其中的批價金額字段記錄（數(shù)據(jù)源B）,尋找差異。C3C3-8檢查小靈通長途話單在批價處理過程中是否準(zhǔn)確第一步：以小靈通長途誤差話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識, 關(guān)聯(lián)小靈通長途異常話單（數(shù)據(jù)源B）的主叫電話號碼和應(yīng)答

51、日期時間，作對比。第二步：找出在數(shù)據(jù)源A有出現(xiàn)的話單，而沒有在數(shù)據(jù)源B出現(xiàn)的話單。-F2-9檢查小靈通市話不正確的過濾、批價或排重規(guī)則是否準(zhǔn)確第一步：以所有小靈通市話格式化后CDR話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間作為主鍵標(biāo)識, 關(guān)聯(lián)小靈通市話批價后CDR話單（數(shù)據(jù)源B）的主叫電話號碼和應(yīng)答日期時間，作對比。第二步：對比小靈通市話格式化后CDR話單的資料及批價后CDR話單的數(shù)據(jù)，找出格式化后CDR話單有記錄而在批價后的CDR話單沒有該話單資料。第三步: 找出格式化后CDR話單有記錄而在批價后的CDR話單沒有該話單資料再和小靈通差異話單(數(shù)據(jù)源C)做對比。C2C3F295實(shí)施過程-控制

52、器分析方法(四)控制器編號控制器功能對比邏輯數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C10檢查小靈通市話話單在計費(fèi)系統(tǒng)的批價處理過程是否準(zhǔn)確第一步：以小靈通市話批價后CDR話單（數(shù)據(jù)源A）的主叫號、被叫號、通話起始日期時間、終止日期時間，作為原始資料，輸入MoneyMap 計費(fèi)批價模塊進(jìn)行模擬運(yùn)算，得出每條話單的第一及第二批價“應(yīng)收”金額。第二步：將上述每條“應(yīng)收”批價金額，對比小靈通市話批價后話單其中的批價金額字段記錄（數(shù)據(jù)源B）,尋找差異。C3C3-11驗(yàn)證發(fā)送短信到異網(wǎng)（聯(lián)通）的準(zhǔn)確性第一步：從電信“家家e”服務(wù)和小靈通發(fā)送的短信話單（數(shù)據(jù)源A）中，以發(fā)起地的區(qū)號“0913”及發(fā)送目的地的聯(lián)通號碼“H碼表

53、”作為過濾標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)的短信話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的發(fā)出的總條數(shù)。N3短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表-12驗(yàn)證從異網(wǎng)（聯(lián)通）接收短信的準(zhǔn)確性第一步：從電信“家家e”服務(wù)和小靈通接收信話單（數(shù)據(jù)源A）中，以發(fā)送地的聯(lián)通號碼“H碼表”及接收目的地的“0913“為過濾標(biāo)準(zhǔn)，將相關(guān)的短信話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的點(diǎn)對點(diǎn)短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的接收的總條數(shù)。N3短信業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表-96實(shí)施過程-控制器分析方法(五)控制器控制器功能對比邏輯數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C13驗(yàn)證語音呼出異網(wǎng)（聯(lián)通）話單的準(zhǔn)確性1. 第

54、一部份（本地網(wǎng)“電信撥打聯(lián)通業(yè)務(wù)臺”）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單為本地電信主叫號碼（七個位長度）， - 話單主叫號碼的區(qū)號是“913”， - 話單被叫號碼為聯(lián)通業(yè)務(wù)臺號碼(存于聯(lián)通中繼特服表) 將相關(guān)電信語音呼出聯(lián)通的話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的本地網(wǎng)“電信撥打聯(lián)通業(yè)務(wù)臺”的總條數(shù)。N3網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表-2. 第二部份（國內(nèi)長途“電信遠(yuǎn)端入網(wǎng)”GSM網(wǎng)）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號是外地電信主叫

55、號碼（區(qū)號不等如“913”）， - 話單被叫號碼為聯(lián)通GSM號碼“H碼表” 將相關(guān)電信語音呼出聯(lián)通的話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的國內(nèi)長途“電信遠(yuǎn)端入網(wǎng)”GSM網(wǎng)的總條數(shù)。3. 第三部份（國內(nèi)長途“電信遠(yuǎn)端入網(wǎng)”CDMA網(wǎng)）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號是外地電信主叫號碼（區(qū)號不等如“913”）， - 話單被叫號碼為聯(lián)通CDMA號碼“H碼表” 將相關(guān)電信語音呼出聯(lián)通的話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的國內(nèi)長途“

56、電信遠(yuǎn)端入網(wǎng)”CDMA網(wǎng)的總條數(shù)。97實(shí)施過程-控制器分析方法(六)控制器控制器功能對比邏輯數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C14驗(yàn)證語音異網(wǎng)（聯(lián)通）呼入話單的準(zhǔn)確性1. 第一部份（本地網(wǎng)“本地聯(lián)通GSM網(wǎng)拔打本地電信網(wǎng)”）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號為本地(區(qū)號“913”)聯(lián)通GSM主叫號碼“H碼表”， - 話單被叫號為本地電信被叫號碼（七個位長度）， - 話單被叫號碼的區(qū)號為“913” ， - 話單被叫號碼不是電信業(yè)務(wù)臺號碼， 將相關(guān)聯(lián)通語音呼入電信的話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)

57、源B）其中的本地網(wǎng)“本地聯(lián)通拔打本地電信”GSM網(wǎng)的總條數(shù)。N3網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表-2. 第二部份（本地網(wǎng)“本地聯(lián)通CDMA網(wǎng)拔打本地電信網(wǎng)”）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號為本地(區(qū)號“913”)聯(lián)通CDMA主叫號碼“H碼表”， - 話單被叫號為本地電信被叫號碼（七個位長度）， - 話單被叫號碼的區(qū)號為“913” ， - 話單被叫號碼不是電信業(yè)務(wù)臺號碼， 將相關(guān)聯(lián)通語音呼入電信的話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的本地網(wǎng)“本地聯(lián)通拔打本地電信”CDMA網(wǎng)的總條數(shù)。3. 第

58、三部份（本地網(wǎng)“聯(lián)通GSM網(wǎng)撥打電信業(yè)務(wù)臺”）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號為本地(區(qū)號“913”)聯(lián)通GSM主叫號碼“H碼表”， - 話單被叫號碼是電信業(yè)務(wù)臺號碼 將相關(guān)聯(lián)通語音呼入電信的話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的本地網(wǎng)“聯(lián)通撥打電信業(yè)務(wù)臺”GSM網(wǎng)的總條數(shù)。98實(shí)施過程-控制器分析方法(七)控制器控制器功能對比邏輯數(shù)據(jù)源A數(shù)據(jù)源B數(shù)據(jù)源C14驗(yàn)證語音異網(wǎng)（聯(lián)通）呼入話單的準(zhǔn)確性4. 第四部份（本地網(wǎng)“聯(lián)通CDMA網(wǎng)撥打電信業(yè)務(wù)臺”）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話

59、單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號為本地(區(qū)號“913”)聯(lián)通CDMA主叫號碼“H碼表”， - 話單被叫號碼是電信業(yè)務(wù)臺號碼 將相關(guān)聯(lián)通語音呼入電信的話單抽出來，計算總條數(shù)。 第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的本地網(wǎng)“聯(lián)通撥打電信業(yè)務(wù)臺”CDMA網(wǎng)的總條數(shù)。N3網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表-5. 第五部份（國內(nèi)長途“聯(lián)通GSM網(wǎng)遠(yuǎn)端入本地電信網(wǎng)”）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號為外地(區(qū)號“913”以外)聯(lián)通GSM主叫號碼“H碼表” - 話單被叫號為本地電信被叫號碼

60、（七個位長度）, - 話單被叫號碼的區(qū)號為“913”, - 中繼群編號“0000001106”范圍內(nèi)出現(xiàn)的話單， - 排除在中繼群編號“33”范圍內(nèi)出現(xiàn)的話單(即不計算“33”號范圍內(nèi)出現(xiàn)的話單）， 將相關(guān)聯(lián)通語音呼入電信的話單抽出來，計算總條數(shù)。第二步：對比陜西電信和陜西聯(lián)通的網(wǎng)間結(jié)算統(tǒng)計報表（數(shù)據(jù)源B）其中的國內(nèi)長途“聯(lián)通遠(yuǎn)端入網(wǎng)”GSM網(wǎng)的總條數(shù)。6. 第六部份（國內(nèi)長途“聯(lián)通CDMA網(wǎng)遠(yuǎn)端入本地電信網(wǎng)”）：第一步：從電信語音網(wǎng)關(guān)話單（數(shù)據(jù)源A）中，按下列規(guī)則提取相關(guān)話單與數(shù)據(jù)源B作對比: - 話單主叫號為外地(區(qū)號“913”以外)聯(lián)通CDMA主叫號碼“H碼表” - 其它同上 將相關(guān)聯(lián)通