新員工入職指引

1、.PAGE ：.；我們的公司 根據(jù)公司情況填寫內(nèi)容準(zhǔn) 備 篇為迎接小弟弟/小妹妹的降臨，做好事前的預(yù)備任務(wù)。當(dāng)他接到的小弟弟/小妹妹將會(huì)到鋪的音訊，他便要為他/她的降臨做好預(yù)備：他必需知道小弟弟/小妹妹的資料：姓名：中文 號(hào)碼：住宅 英文 手機(jī)性別： 年齡： 以上資料他都向人力資源部或他們店鋪人員資料查詢?yōu)樾〉艿?小妹妹預(yù)備好上班用品：制服、銘牌、儲(chǔ)物區(qū)等。更表安排：因小弟弟/小妹妹剛來，對(duì)環(huán)境還不熟習(xí)，故在第一周暫不計(jì)算在人手內(nèi)，并且按排小弟弟/小妹妹的第一星期上早班。他教練與小弟弟/小妹妹第一、二周要安排在同一班次及用餐。讓所以有同事都知道他的小弟弟/小妹妹的降臨 小弟弟/小妹妹來啦！讓他

2、/她們對(duì)我們的公司制度和店鋪情況有初步的認(rèn)識(shí)迎新篇之心思階段小弟弟/小妹妹剛剛來一個(gè)陌生的大家庭，或多多少會(huì)感到有點(diǎn)不安，因此！作為一個(gè)教練的他，應(yīng)該多點(diǎn)關(guān)懷，令他/她盡快順應(yīng)新環(huán)境。迎新篇之實(shí)施階段需告知：“歡迎您假設(shè)我們的大家庭，我是您的大哥哥/大姐姐： 我們?nèi)蘸髸?huì)一同任務(wù)的。將上班用品交給小弟弟/小妹妹。并告知其運(yùn)用方法；安排儲(chǔ)物區(qū)及帶小弟弟/小妹妹到更衣室換制服，告知其洗手間及喝水的位置。引見我們導(dǎo)購員的任務(wù)范圍主要職責(zé)：提供優(yōu)質(zhì)的效力，盡力令顧客得到稱心；任務(wù)細(xì)那么那么可分為三部分：顧客效力：以客人的角度出發(fā)，做好以客為先； 日常店務(wù)：堅(jiān)持貨場(chǎng)及后倉的整理，改換陳列及調(diào)整貨品的擺位；

3、 貨品管理：從倉庫補(bǔ)貨出場(chǎng)及整理店內(nèi)的貨品；按程序處置手貨，轉(zhuǎn)貨及退貨；整理倉庫，清點(diǎn)，補(bǔ)貨。引見店鋪的內(nèi)外環(huán)境：解釋常用術(shù)語的含義：如：“開 B班前會(huì)議；“充 電吃飯、休憩時(shí)間；“十 大在銷售排行榜中，排在前10位的貨品；“頭 檔貨場(chǎng)普通分前、中、后三個(gè)部分，“頭檔是指門口附近的位置；熟習(xí)貨場(chǎng)各貨品的擺位： 如：前、后中場(chǎng)及各區(qū)的劃分；場(chǎng)內(nèi)的T恤、褲區(qū)、 陪襯區(qū)等；如今的推行活動(dòng)是什么？擺位在哪里？需求留意些什么？要到以客為先，同事間要相互配合。如：入倉要統(tǒng)治其他的同事補(bǔ)位等；講解什么叫開B/收B及其作用；以下三點(diǎn)可于午飯后或下班前才引見店內(nèi)文件的擺放通告、任務(wù)日志、班表等；清潔用品。/雜物

4、的存放；所以店鋪的；上班表的時(shí)間。引見店鋪周圍的環(huán)境于“充電時(shí)引見附近吃飯的地方；附近的交通情況；客人的類型及消費(fèi)層次。任務(wù)態(tài)度儀容能經(jīng)常堅(jiān)持親切的笑容；穿著清潔及整齊制服；佩帶適當(dāng)?shù)娘椢?；適當(dāng)?shù)恼玖⒆藨B(tài)，手勢(shì)；按照班表上班；每天必需提早10分鐘到鋪；回鋪、下班和任務(wù)時(shí)間能作出禮貌的回應(yīng)；遵守公司守那么;樂于協(xié)助 同事，發(fā)揚(yáng)團(tuán)體精神；樂于接受店長所分配的任務(wù)，盡力完成；要分開店鋪。自動(dòng)給店長檢查身上隨身物品。公司制度 客人可以退、換貨嗎？ 我們收哪幾種貨幣和信譽(yù)卡？ 我們能否隨時(shí)幫客人免費(fèi)改本公司牌子的褲子？ 如何請(qǐng)病假？ 遲到會(huì)遭到什么處分？ 仔細(xì)閱讀的有關(guān)內(nèi)容。等等小弟弟小妹妹學(xué)習(xí)根本的任

5、務(wù)技藝目的：掌握以下內(nèi)容，到達(dá)評(píng)核規(guī)范內(nèi)容：第一至第周圍： 第五至第八周：效力規(guī)范陳列知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)貨品管理銷售技巧日常店務(wù)方法：解釋學(xué)習(xí)的內(nèi)容能讓他她所學(xué)內(nèi)容有全面的認(rèn)識(shí)；實(shí)際do，e do，oudo由我先做示范，然后我們一同做，接著讓他嘗試著做回顧跟進(jìn) 每周學(xué)習(xí)方案顧客效力日常店務(wù)貨品管理其他第一周以客為先的信心自動(dòng)提供效力貨品引見幫顧客量尺碼整理衣服清潔貨場(chǎng)/渣滓看/寫任務(wù)日志交更將貨品尺碼補(bǔ)貨上架公司文化員工守那么第二周與同事協(xié)作交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位等在試衣室和后場(chǎng)的效力要素閱讀文件熨燙衣服點(diǎn)算來貨，核對(duì)件數(shù)閱讀手冊(cè)第三周貨品推介2-附加推銷/產(chǎn)品配搭熟習(xí)搞公司貨品設(shè)計(jì)賣點(diǎn)熟習(xí)倉庫貨品擺放熟

6、習(xí)公司產(chǎn)品面料第周圍收款的根本操作電腦的根本操作辨仔細(xì)假鈔銷售數(shù)據(jù)根本查詢?nèi)蝿?wù)QQ的運(yùn)用任務(wù)QQ事項(xiàng)的記載及交接任務(wù)第五周陳列的方式、方法和根本要求賣場(chǎng)陳列的維護(hù)賣一補(bǔ)一學(xué)習(xí)改褲第六周除熟習(xí)倉庫貨品擺放外還是以賣場(chǎng)效力為主熟習(xí)倉務(wù)根本管理知識(shí)第七周除熟習(xí)倉庫貨品擺放外還是以賣場(chǎng)效力為主清點(diǎn)知識(shí)第八周除熟習(xí)倉庫貨品擺放外還是以賣場(chǎng)效力為主補(bǔ)貨根本知識(shí)為方便大哥哥/大姐姐在教授的過程,可隨時(shí)參閱有關(guān)效力規(guī)范和銷售技巧的內(nèi)容特別添加以下內(nèi)容: 打招呼 留意顧客需求 引見貨品/貨品引薦 試衣效力產(chǎn)品配搭/附加推銷收款 道別/送客效力效力的規(guī)范打招呼: 親切的笑容 點(diǎn)頭表示 有目光接觸 恰當(dāng)?shù)淖藨B(tài)(站姿

7、、手勢(shì)) 適當(dāng)?shù)囊袅繂柡颉⒁魳?根據(jù)時(shí)間問候、性別稱謂、內(nèi)容 道別留意顧客需求： 適當(dāng)?shù)拈g隔 訊問顧客需求 自動(dòng)引見公司貨品/主推款、暢銷款留意顧客的目光所停留的貨品 試衣：復(fù)述顧客所需貨品的款式及尺碼解來紐扣、拉開拉鏈、折好褲腳約請(qǐng)顧客到試衣/鏡子前先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)，并提示顧客鎖門當(dāng)顧客從試衣室出來時(shí)，自動(dòng)訊問其覺得如何留意顧客身旁朋友的意見如無所需的尺碼，引見其他類似的款式量褲： 自動(dòng)提出修正效力所需時(shí)間 預(yù)備的量度并給予有關(guān)的建議顧客核對(duì)應(yīng)修正的尺寸 禮貌地訊問顧客姓氏后正確、明晰地填寫改褲單并請(qǐng)顧客簽名確認(rèn)附加推銷：建議并引見類似的搭配引見新貨引見暢銷貨品提供與顧客購

8、買商品容易搭配的貨品提供容易搭配的推行期貨品產(chǎn)品的配搭： 工人農(nóng)具客人的需求，再因應(yīng)客人的特點(diǎn)如副色，身型等，為顧客搭配衣服引見潮流趨勢(shì)，并為其搭配衣飾收款： 自動(dòng)與顧客打招呼親切的笑容和目光接觸 明晰準(zhǔn)確告知顧客總件數(shù)及金額 唱收唱付雙手交接現(xiàn)金 再次附加推銷飾品、促銷貨品 注重貨品的包裝拆衣服等 禮貌道別送賓： 讓顧客由始至終底感遭到我們的優(yōu)質(zhì)效力AIDA銷售技巧： ATTENTION 留意如：打招呼，約請(qǐng)顧客出沒貨品等到 INTEREST 興趣引見產(chǎn)品的F A B DESIRE 愿望約請(qǐng)拼在身上觀看或試衣，強(qiáng)調(diào)其他顧客的反映及貨品的暢銷程度 ACTION 行動(dòng)自動(dòng)訊問顧客的感受并為其取貨

9、F A B銷售技巧： FEATURE 產(chǎn)品的特性面料、成分、質(zhì)地ADVNTAGE 由特性引發(fā)的優(yōu)點(diǎn)除特性外，其設(shè)計(jì)、工藝、價(jià)位 BENEFIT 優(yōu)點(diǎn)帶給顧客的益處價(jià)錢的優(yōu)勢(shì)、面料的益處溝通的技巧非言語溝通技巧： 言語溝通技巧： 面部表情親切，友善的淺笑 傾聽： 目 光親切，一致的接觸 用非言語技巧表示積極的回應(yīng) 語 調(diào)熱情，溫暖 分析問題 姿 勢(shì)自然、大方 發(fā)問： 手 勢(shì)自然擺放 集中與顧客疑問方面/防止發(fā)問站立間隔 適當(dāng) 無關(guān)緊要的問題由淺如身，逐動(dòng) 作積極回應(yīng)、輕快 步發(fā)問/防止連珠炮式的發(fā)問方式 正確運(yùn)用發(fā)問方式表達(dá)：運(yùn)用魔術(shù)言語 迎合顧客說的言語條理明晰、簡約明確 粗要?dú)w納及復(fù)述教導(dǎo)篇

10、之心思階段根據(jù)小弟弟/小妹妹的心思特征，作為教練的他，要感同身受，因材施教。教導(dǎo)篇之實(shí)施階段第一周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：小弟弟/小妹妹順應(yīng)新的任務(wù)環(huán)境，令他/她能達(dá)至： 熟習(xí)公司文化 以客為先 自動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)效力/貨品引見1 幫顧客量尺碼小弟弟/小妹妹的特征大哥哥/大姐姐的教導(dǎo)方法特征：象一張白紙，對(duì)任務(wù)要求一無所知按部就班，耐心教導(dǎo)態(tài)度/個(gè)性：未知，要他去探求 與他/她溝通，認(rèn)識(shí)對(duì)方覺得：不安緊張?jiān)诘谝恢芴貏e明顯對(duì)新任務(wù)獵奇安排任務(wù)切忌操之過急多掛您他/她在任務(wù)上的困難及捆擾第一周第一天 應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 公司文化及接顧客的態(tài)度以客為先，笑容幾目光接觸 最好安排在中場(chǎng)位置 與他/她在同一崗位任務(wù)及用餐

11、不應(yīng)做： 讓小弟弟/小妹妹單獨(dú)在貨場(chǎng)上任務(wù) 一天內(nèi)安排不同的崗位公司文化根據(jù)公司情況草擬內(nèi)容自動(dòng)提供效力： 立刻放下手上任務(wù)，先招呼顧客 眼神接觸，淺笑 用簡單的語句向顧客打招呼歡迎光臨、時(shí)間段問好！ 友善，溫暖的聲線及語調(diào) 堅(jiān)持適當(dāng)?shù)拈g隔 貨品推介： 自動(dòng)覺察或訊問顧客的需求如：“是給他人買，還是給本人買呢？ 自動(dòng)翻開貨品作引見 能講解貨品的優(yōu)點(diǎn)及特性F A B 能推介類似的貨品給顧客例如：工藝、款式 無論購買與否，均能尊重并堅(jiān)持對(duì)顧客優(yōu)質(zhì)效力態(tài)度回想的內(nèi)容： 關(guān)懷他/她習(xí)慣店鋪的任務(wù)嗎？ 對(duì)今天安排的任務(wù)有什么意見個(gè)感受？ 今天他/她在貨場(chǎng)上的表現(xiàn)能否出色新進(jìn)同事盡量多表揚(yáng) 與他/她商討本

12、星期的學(xué)習(xí)范圍及目的 商定下次回想的日期及時(shí)間本周上班第三天下班前，回想的時(shí)間盡量安排在下班前的15-20分鐘。第一周第二天應(yīng)做到:學(xué)習(xí)內(nèi)容: 能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,做簡單的貨品推介及整理區(qū)位的貨品. 可加插一些日常店務(wù)及貨品的處置(例如:拆貨品包裝清潔) 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位繼續(xù)聯(lián)絡(luò)有關(guān)的效力技巧并預(yù)告明天將到頭檔做迎賓.日常店務(wù):請(qǐng)根據(jù)小弟弟/小妹妹的實(shí)踐情況,挑選部分內(nèi)容先行教授(如:拆衣服清潔貨等) 整理衣服 清潔貨場(chǎng) 清理渣滓及明晰洗手間 禮貌地聽 播放公司指定的音樂 閱讀文件及將其裝訂好 看/寫告知日記(交更本) 熨燙衣服 改價(jià)錢/寫價(jià)錢牌(物價(jià)牌) 換產(chǎn)品海報(bào) 報(bào)數(shù)

13、開關(guān)店內(nèi)機(jī)器(如音響、冷氣，電燈，關(guān)門等)客人取褲子等等。第一周之第三天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 令小弟弟/小妹妹知道做迎賓的重要性，及本卷須知，并能在頭檔位置幫客人取衣服，作簡單的貨品及整理該區(qū)貨品，堅(jiān)持清潔。 安排小弟弟/小妹妹到頭檔位置學(xué)習(xí)做迎賓，他也會(huì)與他/在同一崗位任務(wù)的。不應(yīng)該： 安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處置任務(wù)，由于這樣會(huì)令他/她感到費(fèi)勁。 安排每次做迎賓的時(shí)間太長每次15分鐘左右為佳回想的內(nèi)容：以下各點(diǎn)是每次回想必做的內(nèi)容 關(guān)懷他/她習(xí)慣店鋪任務(wù)嗎？ 對(duì)這三天所安排的任務(wù)有什么意見及感受？ 商討他/她的任務(wù)表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)過去三天 與他/她定下未來幾天的學(xué)習(xí)范圍及目的。

14、商定下次回想的日期及時(shí)間本周最后一天下班前。第一周之第四天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容： 能在頭檔位置迎賓，及幫客人取衣服，作簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨場(chǎng)清潔，而不需求其他同事提點(diǎn)。 教導(dǎo)如何幫客人量尺碼包括上衣，褲子及配襯品。 安排小弟弟/小妹妹在同一崗位內(nèi)繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的效力技巧，并告知之后的兩天將會(huì)在不同的位置幫客人。第一周要學(xué)習(xí)的效力技巧已結(jié)束了，請(qǐng)檢查一下他的小弟弟/小妹妹能否曾經(jīng)能否順應(yīng)新的任務(wù)環(huán)境。清楚知道效力對(duì)我們的重要性，提供優(yōu)質(zhì)效力是我們的責(zé)任。假設(shè)以上內(nèi)容未能完全達(dá)成的話，請(qǐng)他再想想方法，在本周內(nèi)盡快完成吧！第一周這最后一天回想的內(nèi)容：第1。4。5。6點(diǎn)是每次回想必做的內(nèi)容 關(guān)懷他/

15、她在這星期的店鋪生活能否習(xí)慣呢？ 對(duì)本人的教導(dǎo)有何意見呢？ 與其他同事相處融洽？有困難嗎？強(qiáng)調(diào)我們是一團(tuán)體一同任務(wù)而非個(gè)人。 商討他/她的任務(wù)表現(xiàn)及跟進(jìn)事項(xiàng)過去一周 與他/她定下未來一星期的安排，學(xué)習(xí)范圍及目的。 商定下次回想的日期及時(shí)間第二周最后一在下班前。 在“回想的內(nèi)容中，普通分為兩部分： ？在每次回想中都會(huì)提及的內(nèi)容，如：第1。4。5。6點(diǎn)。 ？針對(duì)每周教導(dǎo)的內(nèi)容，了解小弟弟/小妹妹對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容的掌握程度，如：2.3點(diǎn)。 注：下文中出現(xiàn)的“回想的內(nèi)容，只提示本周需重點(diǎn)掌握的知識(shí)。除第一周安排了三次的回想外，其他各周的回想時(shí)間都安排在每周最后一天的下班前進(jìn)展。請(qǐng)將每次回想的內(nèi)容及商定的回想

16、日期填寫在的回想表格中。第二周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：加強(qiáng)小弟弟/小妹妹在貨場(chǎng)協(xié)助顧客購物的才干及自信心。與其他同事發(fā)揚(yáng)協(xié)作的精神交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位，鼓勵(lì)小弟弟/小妹妹自動(dòng)與大家溝通。教導(dǎo)在試衣間和后場(chǎng)的效力要素。要小弟弟/小妹妹開場(chǎng)閱讀有關(guān)小冊(cè)子用兩周時(shí)間。從這周起，教導(dǎo)效力的技巧與教導(dǎo)后的實(shí)習(xí)，時(shí)間分配比例為2：3。第二周之第一、二天應(yīng)該做：學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一天：約請(qǐng)顧客試衣，能準(zhǔn)確地為顧客量度褲子的長度和填寫改褲單，識(shí)別顧客的購買信號(hào)，跟進(jìn)的步驟和促使顧客下決議的技巧。第二天：安排付款及完成售賣程序，安撫顧客及與收款同事交接的技巧。不應(yīng)該：安排小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)新的日常店務(wù)及貨品處置任務(wù)，由于這么會(huì)令他/

17、她感遭到費(fèi)勁。約請(qǐng)顧客試衣：指引或親身帶動(dòng)領(lǐng)顧客到試衣室：解扣子，敲門，掛起衣服，并提示鎖門；約請(qǐng)顧客到鏡前比試衣服；自動(dòng)多給一個(gè)尺碼或顏色作比較；當(dāng)顧客試完衣服后，能立刻跟進(jìn)留意顧客身邊朋友的意見遇到顧客表示不適宜時(shí)，能自動(dòng)了解其需求，再引見其他貨品。量褲效力：有禮貌地約請(qǐng)顧客到鏡前，兩腳并攏站直；量度及核對(duì)長度；訊問姓氏，正確填寫改褲單；提示改褲需求的時(shí)間作附加推銷.安排付款及完成售賣程序:做附加推銷;核對(duì)尺碼,顏色和件數(shù);約請(qǐng)顧客到收款處;清楚地通知收款員顧客需求貨品的件數(shù).;約請(qǐng)顧客稍等/排隊(duì);贊賞及約請(qǐng)顧客再次光臨.第二周之第三至最后一天應(yīng)該做:學(xué)習(xí)內(nèi)容:能在中場(chǎng)位置幫顧客取衣服,作

18、簡單的貨品推介及整理該區(qū)的貨品,并能安排顧客試衣及付款。教導(dǎo)其走位、補(bǔ)位、呼應(yīng)和交接的技巧?？杉硬逡凰?能應(yīng)付的日常店務(wù)及貨品處置給小弟弟/小妹妹學(xué)習(xí)，單不可妨礙他/她的學(xué)習(xí)進(jìn)度例如：看通告、熨燙衣服等安排小弟弟/小妹妹在中、后場(chǎng)位置繼續(xù)練習(xí)有關(guān)的效力技巧，并告知這幾天將會(huì)在不同的位置幫顧客及反復(fù)練習(xí)曾學(xué)過的效力技巧?；叵氲膬?nèi)容：在約請(qǐng)顧客試衣和安排付款的過程中沒有哪些地方是做得好的？有哪些地方是需求繼續(xù)跟進(jìn)的？與其他同時(shí)相處融洽嗎？特別在交接，呼應(yīng)和補(bǔ)位上遇到什么困難嗎？跟進(jìn)閱讀小冊(cè)子的了解程度。、產(chǎn)品知識(shí)多點(diǎn)？我們的皮能否是真皮？怎樣去識(shí)別？棉質(zhì)T恤的領(lǐng)能否容易變形？T恤會(huì)否褪色？毛衣如何

19、減少起毛的時(shí)機(jī)？針織布和梭織布在織法上有什么不同？印花及膠章會(huì)零落嗎？產(chǎn)品知識(shí)答案：是的！聞起來有一種特殊的批的異味，手感自然，顏色和肌理有小小的差別。只需留意洗滌方法就可減少，如晾衣服褪色時(shí)衣架不要從領(lǐng)口位置取下等。衣架不要從衣取下，為了防止衣領(lǐng)變形普通來說不會(huì)，令衣服褪色通常有以下情形： 用錯(cuò)漂白劑； 艷麗顏色經(jīng)暴曬； 衣物在洗滌時(shí)長時(shí)間浸泡； 洗衣粉長時(shí)間直接放于衣服的外表衣服反過來，用柔順沖劑手洗假設(shè)用機(jī)洗，必需放在洗衣袋內(nèi)針織布：由一條或以上的紗線以圈形串連式的織成的布，密度較疏；梭織布：由兩組或以上的紗線縱橫交錯(cuò)地編制而成，密度較緊。反過來洗普通不會(huì)，但以下情形會(huì)導(dǎo)致效果不理想：

20、暴 曬； 拉長衣物； 不能燙染；第三周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 加強(qiáng)貨品推介和產(chǎn)品配搭的技巧； 培育小弟弟/小妹妹的獨(dú)立任務(wù)才干。附加推銷：建議并引見類似的配搭；引見新貨；引見暢銷貨品；建議提供容易配搭的推行期貨品。產(chǎn)品配搭：因應(yīng)客人的特點(diǎn)如膚色、身型等搭配衣服跟進(jìn)閱讀小冊(cè)子的情況及了解程度在這次回想中可提問一些關(guān)于產(chǎn)品上的問題第周圍的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握有關(guān)收款的電腦操作技巧。熟習(xí)收款過程中的應(yīng)對(duì)技巧。懂得分辨真假貨幣和信譽(yù)卡的真?zhèn)?。收銀效力：向顧客打招呼，與顧客堅(jiān)持禮貌的淺笑與目光接觸；復(fù)述顧客購買的見數(shù)、金額；唱收唱付雙手交接現(xiàn)金再次的附加推銷；注重式地包裝貨品；向顧客道別；完本錢周教導(dǎo)后，小弟弟/小妹妹

21、已完成顧客效力中的一切要點(diǎn)。并應(yīng)能運(yùn)用與貨場(chǎng)內(nèi)向顧客提供效力?；叵氲膬?nèi)容：闡明這次回想的安排由于多了店長，小弟弟/小妹妹能夠回胡思亂想通知他/她有關(guān)收款的致意事項(xiàng)如：不能帶錢收款等包括小弟弟過去一個(gè)月的效力表現(xiàn)，假設(shè)進(jìn)度理想，可與他/她定下來未來一周的學(xué)習(xí)范圍及目的，否那么，請(qǐng)不要急，繼續(xù)把未能做到的工程加以強(qiáng)化。收款知識(shí)多點(diǎn)？ 如何辨仔細(xì)假貨幣？ 如何在電腦上進(jìn)展換貨、打折和運(yùn)用信譽(yù)卡的操作？ 如何刷信譽(yù)卡？要留意些什么？ 交款時(shí)顧客表現(xiàn)得不耐煩，應(yīng)如何處置?第五周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):陳列的目的:是為了吸引顧客并方便顧客觸摸和觀看衣服.!了解顏色擺放的原那么.學(xué)會(huì)換掛裝,穿模特的方法和要求.配合推行

22、,配搭不同的顏色,突出主推貨品.回想內(nèi)容:通知他/她有關(guān)陳列的本卷須知(如:約12周改換一次)陳列知識(shí)多點(diǎn)?顏色擺放的原那么是什么?掛件的顏色、尺碼、件數(shù)有些什么要求？做掛件要留意什么？模特的上身和下身各穿什么尺碼？模特的陳列有哪三種主題？模特要留意些什么？價(jià)錢物價(jià)牌的擺放規(guī)那么是什么？陳列知識(shí)答案：顏色擺放的原那么是：彩虹色要由左至右、由淺至深、由上至下、由內(nèi)至外。同一色系由暖色、冷色，由淺至深。A。掛裝擺放的顏色同上。B.褲子的尺碼普通堅(jiān)持在2729英寸，如將一切的尺碼數(shù)都出現(xiàn)會(huì)出現(xiàn)褲腳長短不一，腰圍太大等，都會(huì)顯得不美觀。男裝上身的尺碼是ML碼C.每種顏色掛2-3件，顏色不宜太多，可以突

23、出顏色的層次感。3、做掛裝的本卷須知：A衣物應(yīng)將正面向顧客；/褲架的掛鉤，方向一致，品牌標(biāo)志要面向顧客。B.掛裝的衣物要擺放衣物的貨架要在相鄰的區(qū)域上便于顧客拿取C.將要退倉、轉(zhuǎn)貨、斷碼的貨品不適宜做掛件。4、 全身模特和半身模特普通穿L-XL碼的衣服和L-XL的褲子.5、模特的模特陳列的三個(gè)主題： A.以顏色為主題：可將同款色系不同款的衣服穿在同組的模特身上，但款式不要超越5款。 B.以款式為主：可將同款式不同顏色的衣服在同組的模特上，但顏色不要超越四種。 C.以推行貨品為住的:當(dāng)推行上身衣服時(shí)下身的顏色要一致,以突出上身；反之,推行下身時(shí)上身穿同一款色,且顏色選較淺的(如:白色等),以突出

24、下身貨品.6、穿模特時(shí)要留意以下事項(xiàng)： A、模特所陳列的貨品應(yīng)是暢銷貨品/新貨/推行貨品/特價(jià)/滯銷貨品等。 B、將要退倉、轉(zhuǎn)貨、斷碼特價(jià)貨品除外的貨品不適宜穿模特。 C、模特所以放置應(yīng)該是在該貨品擺放的貨架旁邊，便于顧客拿取。7、價(jià)錢牌的擺放： A、高架及矮架；由上至下，擺放在層板報(bào)的最左邊。 B、同一層架不能出現(xiàn)兩個(gè)以上的價(jià)錢牌。 C、貨物互換時(shí)，一定要立刻改換價(jià)錢牌。 D、貨品做減價(jià)時(shí)，價(jià)錢拍上應(yīng)寫物價(jià)的價(jià)錢。 F、填寫價(jià)錢牌時(shí)，字體要明晰，按規(guī)范填寫。 為到達(dá)美觀、整齊的效果，做掛裝、穿模特的衣服都必需經(jīng)過熨燙，而衣服上的價(jià)錢牌和尺碼標(biāo)不能掛在衣服外面，堅(jiān)持衣服的干凈和整潔，約2-3天

25、需求改換一次。按天氣的變化情況，貨品的銷售情況及時(shí)調(diào)整改換。第六周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)：貨品處置：點(diǎn)算來貨，核對(duì)件數(shù)； 做次品；將貨品按尺碼上貨架； 轉(zhuǎn)貨；整理后倉； 退次品；從后倉補(bǔ)貨到貨場(chǎng)； 退倉。第七周的學(xué)習(xí)重點(diǎn)： 請(qǐng)按實(shí)踐情況需求如：本月能否需求清點(diǎn)，決議能否提早教授部分內(nèi)容。 明白清點(diǎn)的目的與要求。 清楚清點(diǎn)前的預(yù)備任務(wù)。 掌握清點(diǎn)單的正確填寫方法。 熟習(xí)清點(diǎn)如機(jī)的操作方法。 了解清點(diǎn)后的跟進(jìn)事項(xiàng)?；叵氲膬?nèi)容： 能準(zhǔn)確地填寫清點(diǎn)單，及了解清點(diǎn)的有關(guān)本卷須知。 了解清點(diǎn)前后的預(yù)備和跟進(jìn)任務(wù)。清點(diǎn)知識(shí)多點(diǎn)？清點(diǎn)的目的，要求是什么？清點(diǎn)前要與哪幾個(gè)部門聯(lián)絡(luò)自營店場(chǎng)區(qū)圖的作用，分類和方法是什么？清點(diǎn)前

26、的預(yù)備任務(wù)有哪些？ 5.在清點(diǎn)時(shí)要留意些什么？清點(diǎn)知識(shí)答案：清點(diǎn)的目的是：準(zhǔn)確了解貨品的存量，以便對(duì)貨品作出呼應(yīng)的調(diào)整如：繼續(xù)補(bǔ)貨，店鋪相互轉(zhuǎn)貨。在清點(diǎn)前，要先與以下有關(guān)部門聯(lián)絡(luò)：大倉/電腦部/財(cái)務(wù)務(wù)部/其他店鋪。以確保盤店的準(zhǔn)確性及順利進(jìn)展自營店場(chǎng)區(qū)圖的作用是：明確點(diǎn)的范圍，防止脫漏。 場(chǎng)區(qū)圖分有：賣場(chǎng)和后倉的場(chǎng)區(qū)圖。畫場(chǎng)區(qū)圖的方法是：先畫平面，完后按貨架的種類用不同的字母表示，并且排序。清點(diǎn)前是預(yù)備任務(wù)有：預(yù)備足夠的人手清點(diǎn)所需的物料和文具。核對(duì)電腦上的出入貨資料能否齊全補(bǔ)貨店鋪要思索在途貨品能否計(jì)算在本次清點(diǎn)中。貨品的整理如：疊裝，將現(xiàn)時(shí)貨場(chǎng)上沒有銷售的貨品先盤好并封箱等清點(diǎn)前開B本次清

27、點(diǎn)的本卷須知和要求已清點(diǎn)的貨品如：后倉貨品，需求取出貨唱銷售的，必需同志店長在對(duì)應(yīng)的清點(diǎn)表上更改數(shù)量并簽名。5. A清點(diǎn)表上的填寫要字跡明晰，字體要端正，只能用藍(lán)、黑色的筆，清點(diǎn)人和復(fù)核人要在呼應(yīng)的位置上用正楷簽名。 B.每張清點(diǎn)表要在統(tǒng)計(jì)數(shù)量，以便與入機(jī)后打印的電腦單核對(duì)，并裝訂在一同，便于復(fù)查。 C.留意在清點(diǎn)貨品時(shí)的方向，防止漏點(diǎn)或重點(diǎn)。 D后倉、收銀臺(tái)，特價(jià)等的雜物要清理出來，放于當(dāng)眼處，防止漏點(diǎn)。 E在輸完一切清點(diǎn)表后，請(qǐng)將每張清點(diǎn)表上的件數(shù)累加，其總件數(shù)與電腦上的總件相核對(duì)，以防止輸入過程中所呵斥的誤差。第八周的學(xué)習(xí)重點(diǎn):補(bǔ)貨的重要性:學(xué)會(huì)補(bǔ)貨的原那么(剛開場(chǎng)補(bǔ)貨時(shí)應(yīng)循環(huán)漸進(jìn),只補(bǔ)

28、一至兩個(gè)款).掌握如機(jī)操作的方法.回想的內(nèi)容:闡明本次回想的安排(由于多了店長,小弟弟/小妹妹能夠會(huì)胡思亂想)對(duì)貨品銷售情況的熟習(xí);對(duì)關(guān)的事項(xiàng)總括小弟弟/小妹妹過去兩個(gè)月的效力表現(xiàn),假設(shè)進(jìn)度理想,可與他/她頂下未來一周的學(xué)習(xí)范圍及目的,否那么,請(qǐng)不要心急,繼續(xù)把未能做到的工程加以強(qiáng)化.補(bǔ)貨知識(shí)多點(diǎn)?他能否已熟記全場(chǎng)的一切款號(hào)?掌握哪些是本鋪買得最好的款式和顏色尺碼嗎?補(bǔ)貨分哪兩類?他們之間有什么不同嗎?(自營店)?在不從銷售的情況下,什么緣由導(dǎo)致要更改電腦上的數(shù)量呢(自營店)?補(bǔ)貨的預(yù)備任務(wù)有哪些(自營店)?補(bǔ)貨知識(shí)答案:省略省略補(bǔ)貨普通分為“手入機(jī)和“從銷售(一補(bǔ)一)兩種.從銷售:按銷售日期段所做的銷售數(shù)量補(bǔ)貨,在進(jìn)展補(bǔ)貨時(shí)能看到所補(bǔ)貨品的現(xiàn)時(shí)銷售數(shù)量,補(bǔ)貨數(shù)量,在店庫存和大倉庫存.優(yōu)點(diǎn):在正常情況下,銷售量較平均,無需更改太多數(shù)量時(shí)運(yùn)用針對(duì)一“十大以外的款式，能以賣一補(bǔ)一來補(bǔ)齊碼，簡單快捷。B.手入機(jī):可按當(dāng)前的實(shí)踐需求進(jìn)展補(bǔ)貨.優(yōu)點(diǎn):無需逐款檢查能否需求增減數(shù)量,在銷售量驟升時(shí)運(yùn)用(使推行前后,旺日等).缺陷:容易忽略一些銷售量普通的貨品.從在“從銷售的情況下：更改數(shù)量增減數(shù)的幾種刪減的緣由有：