全過(guò)程工程咨詢管理標(biāo)準(zhǔn)-全過(guò)程總控管理

1、項(xiàng)目全過(guò)程總控管理一般規(guī)定（定義概述）全咨詢管理服務(wù)包括建設(shè)項(xiàng)目總體咨詢管理服務(wù)和項(xiàng)目專項(xiàng)咨詢工作。全咨詢管理機(jī)構(gòu)根據(jù)建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位委托的全咨詢管理代理的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限，以及項(xiàng)目特點(diǎn)、規(guī)模、技術(shù)復(fù)雜程度、環(huán)境等因素，負(fù)責(zé)編制項(xiàng)目全咨詢管理總體規(guī)劃與項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃；建立一整套項(xiàng)目全咨詢管理制度體系，包括項(xiàng)目目標(biāo)、組織構(gòu)架設(shè)計(jì)、規(guī)劃方案、管理任務(wù)及職能分工、實(shí)施策略、制度與流程制定、項(xiàng)目控制、項(xiàng)目評(píng)價(jià)等方面內(nèi)容；以保證項(xiàng)目整體利益為目標(biāo)，及時(shí)進(jìn)行統(tǒng)籌安排，溝通與協(xié)調(diào)各方要求，解決項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中的各種矛盾，通過(guò)實(shí)施任務(wù)和資源的綜合管理，使項(xiàng)目全咨詢管理和項(xiàng)目的實(shí)施形成有機(jī)整體。4.項(xiàng)目

2、全過(guò)程總控管理相關(guān)服務(wù)活動(dòng)和成果除遵循本標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)符合建設(shè)工程項(xiàng)目管理規(guī)范及現(xiàn)行相關(guān)國(guó)家法律、行業(yè)規(guī)范、當(dāng)?shù)卣块T標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)協(xié)會(huì)準(zhǔn)則等規(guī)定。（項(xiàng)目多層級(jí)管理框架）全咨詢管理機(jī)構(gòu)宜建立建設(shè)項(xiàng)目工程開(kāi)發(fā)活動(dòng)過(guò)程各個(gè)管理層次：包括產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（設(shè)計(jì)和建造）、技術(shù)控制、全咨詢管理和工程宏觀決策等過(guò)程。（建立控制系統(tǒng)）全咨詢管理機(jī)構(gòu)建立和實(shí)施全咨詢管理控制系統(tǒng)，建立組織構(gòu)架、工作流程、管理制度，確保全咨詢管理服務(wù)的實(shí)施。全咨詢管理總體控制和各專項(xiàng)咨詢間應(yīng)建立決策批準(zhǔn)、監(jiān)督管理和執(zhí)行交付層次的職能角色和責(zé)任；應(yīng)按照批準(zhǔn)認(rèn)可授權(quán)（Approve）后、先有策劃計(jì)劃（Plan）/再實(shí)施跟蹤（Do）/后檢查評(píng)審（

3、Check）的循環(huán)迭代方式進(jìn)行系統(tǒng)運(yùn)作的動(dòng)態(tài)管理。（職能任務(wù)）總控管理部主要負(fù)責(zé)協(xié)助總管理師開(kāi)展及執(zhí)行全咨詢管理和項(xiàng)目實(shí)施的總體控制，并統(tǒng)籌其他專項(xiàng)咨詢部門開(kāi)展工作。1.包括建立項(xiàng)目總體控制的決策和指揮和激勵(lì)、計(jì)劃和組織、跟蹤和協(xié)調(diào)、評(píng)價(jià)和控制等幾個(gè)方面。重點(diǎn)做好項(xiàng)目建設(shè)的統(tǒng)籌安排，為項(xiàng)目建設(shè)規(guī)劃、組織與管理等工作提出工作建議和工作方案；并從事項(xiàng)目日常管理和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作。2.應(yīng)進(jìn)行全咨詢管理策劃；協(xié)助選擇委派專項(xiàng)咨詢經(jīng)理和部門人員；審核其編制的項(xiàng)目專項(xiàng)咨詢工作實(shí)施細(xì)則、工作規(guī)劃，跟蹤專項(xiàng)咨詢；審核專項(xiàng)咨詢成果等文件；針對(duì)其提出的問(wèn)題制定解決方案，報(bào)總管理師審核，經(jīng)建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位審批后實(shí)

4、施。（咨詢管理工作流程）全咨詢管理服務(wù)應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程，應(yīng)按階段、層級(jí)、職能模塊、產(chǎn)品集成度等維度，將整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程劃分成更易管理的部分，并設(shè)置關(guān)鍵決策點(diǎn)來(lái)進(jìn)行組織實(shí)施。1.各專項(xiàng)咨詢管理不可分割，需要相互協(xié)調(diào)配合，在總管理師的帶領(lǐng)下開(kāi)展工作。2.全咨詢管理服務(wù)流程應(yīng)包括啟動(dòng)、策劃、實(shí)施、監(jiān)控和收尾過(guò)程。工作流程編制對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中各項(xiàng)工作之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范，可采用工作流程圖形象直觀的描述，便于各參建方之間的協(xié)同配合，提高工作效率。3.全咨詢管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)牽頭組織編制項(xiàng)目層面各參建方之間的工作流程，充分征求各參建方意見(jiàn)，并及時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。各參建方負(fù)責(zé)各自內(nèi)部的工作流程編制。（咨詢管理

5、工作制度）全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)全咨詢管理合同要求，應(yīng)綜合考慮項(xiàng)目特征、合同約定、管理模式、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)等因素，編制有針對(duì)性的全咨詢管理管理制度，規(guī)范全咨詢管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部及與各參建方的管理接口和工作流程。建立相應(yīng)的評(píng)估與改進(jìn)機(jī)制。必要時(shí)，應(yīng)變更并修改完善相關(guān)服務(wù)制度文件。2、全咨詢管理服務(wù)主要管理制度宜包括：（1）全咨詢管理總控協(xié)調(diào)制度。（2）各職能管理制度：包括安全、質(zhì)量、投資、進(jìn)度、合同、信息及檔案、溝通協(xié)調(diào)等職能管理制度；（3）各專項(xiàng)咨詢管理制度：包括但不限于：項(xiàng)目前期投資策劃咨詢、工程勘察、工程設(shè)計(jì)、報(bào)批報(bào)建、招標(biāo)采購(gòu)、工程監(jiān)理、竣工驗(yàn)收咨詢等管理制度；（4）全咨詢管理表格：是規(guī)范開(kāi)展全咨詢管

6、理工作的主要工具，是對(duì)管理制度、工作流程的進(jìn)一步細(xì)化。全咨詢管理表格設(shè)計(jì)應(yīng)簡(jiǎn)潔、明了、便于操作，與管理制度、工作流程保持一致，建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位權(quán)力和責(zé)任（建設(shè)單位權(quán)力）（組織管理責(zé)任） 建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位應(yīng)授權(quán)熟悉工程項(xiàng)目情況的代表，負(fù)責(zé)與全咨詢管理機(jī)構(gòu)聯(lián)系。確認(rèn)全咨詢管理機(jī)構(gòu)組織架構(gòu)，確認(rèn)總管理師，確認(rèn)項(xiàng)目專項(xiàng)咨詢部主要人員名單。6.建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位應(yīng)明確咨詢管理企業(yè)的權(quán)利，保障咨詢管理的有效實(shí)施。（總控責(zé)任）（前期階段管理責(zé)任） 建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位前期階段管理責(zé)任：1.向工程咨詢單位提供項(xiàng)目資料來(lái)源、落實(shí)材料、初步設(shè)想方案等相關(guān)資料。2.對(duì)形成的可行性研究成果和文件進(jìn)行

7、確認(rèn)，同意后報(bào)相關(guān)主管部門審批。3.應(yīng)明確建設(shè)項(xiàng)目的功能需求和目標(biāo)需求。4.應(yīng)積極配合專項(xiàng)咨詢管理師編制投資策劃階段的成果報(bào)告過(guò)程，提供相關(guān)資料。（資金和造價(jià)控制責(zé)任）（設(shè)計(jì)及技術(shù)控制責(zé)任） 建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位前期階段管理責(zé)任：1.（提供資料）應(yīng)積極配合工程咨詢單位工作，提供與設(shè)計(jì)工作相關(guān)的資料，監(jiān)督工程咨詢單位設(shè)計(jì)責(zé)任、人員配備和履職情況。2.（確認(rèn)和審核）對(duì)專項(xiàng)咨詢師編制的勘察任務(wù)書(shū)和設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)進(jìn)行確認(rèn)和審核，未通過(guò)審核的任務(wù)書(shū)重新修改后再次審核，直至通過(guò)。3.（成果確認(rèn)）審查方案設(shè)計(jì)、初步設(shè)計(jì)及施工圖設(shè)計(jì)等設(shè)計(jì)文件。對(duì)設(shè)計(jì)文件中涉及的重要的造價(jià)信息如概算、預(yù)算等進(jìn)行確認(rèn)。協(xié)助工程咨詢

8、單位對(duì)概預(yù)算進(jìn)行報(bào)批。（報(bào)審管理責(zé)任）（招標(biāo)采購(gòu)及合同履約管理責(zé)任） 建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位前期階段管理責(zé)任：1.（負(fù)責(zé)監(jiān)管）負(fù)責(zé)監(jiān)管項(xiàng)目全咨詢管理機(jī)構(gòu)的招標(biāo)活動(dòng)，參與項(xiàng)目的招標(biāo)事項(xiàng)和工程施工的合同談判、簽訂、履約。2.（明確需求）應(yīng)明確建設(shè)場(chǎng)地的提供時(shí)間，明確對(duì)擬建項(xiàng)目的質(zhì)量、造價(jià)、進(jìn)度、安全環(huán)境管理、風(fēng)險(xiǎn)控制、系統(tǒng)協(xié)調(diào)性和程序連續(xù)性方面的需求信息，為全咨詢管理機(jī)構(gòu)編制需求分析報(bào)告及后續(xù)招標(biāo)工作提供依據(jù)。（施工階段管理責(zé)任） 建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位施工階段管理責(zé)任：1.（配合并監(jiān)督）在工程施工階段應(yīng)協(xié)調(diào)、配合、管理全咨詢管理機(jī)構(gòu)的工作，監(jiān)督全咨詢管理機(jī)構(gòu)主要專業(yè)責(zé)任、人員的配備、履職情況及項(xiàng)

9、目的實(shí)施情況。2.工程開(kāi)工前，應(yīng)將全咨詢管理服務(wù)企業(yè)工程監(jiān)理部的名稱，監(jiān)理的范圍、內(nèi)容和權(quán)限及工程總監(jiān)理師的姓名書(shū)面通知各參建方和施工單位。2.（辦理手續(xù)）協(xié)助全咨詢管理機(jī)構(gòu)辦理項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的規(guī)劃、建設(shè)和消防等相關(guān)報(bào)建手續(xù)，加快辦理項(xiàng)目相關(guān)報(bào)建手續(xù)。3.（負(fù)責(zé)資金）負(fù)責(zé)建設(shè)資金申請(qǐng)、劃撥和監(jiān)督資金使用情況。4.（協(xié)助監(jiān)理）應(yīng)協(xié)助全咨詢管理機(jī)構(gòu)監(jiān)督施工承包方的安全管理、工程質(zhì)量和施工進(jìn)度。（風(fēng)險(xiǎn)及安全管理責(zé)任）（信息管理責(zé)任）（竣工驗(yàn)收責(zé)任） 建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位施工階段管理責(zé)任：1.（竣工驗(yàn)收和申報(bào)）組織工程咨詢單位開(kāi)展項(xiàng)目整體竣工驗(yàn)收和申報(bào)項(xiàng)目工程竣工合同結(jié)算審計(jì)及項(xiàng)目竣工財(cái)務(wù)決算。2.

10、（資產(chǎn)移交）組織工程咨詢單位完成資產(chǎn)移交工作。3.（自評(píng)）4.（績(jī)效評(píng)價(jià)）組織工程咨詢單位開(kāi)展項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)的自評(píng)工作，并配合評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展項(xiàng)目績(jī)效評(píng)價(jià)。（運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段管理責(zé)任） 項(xiàng)目進(jìn)入運(yùn)營(yíng)階段后，建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位組織工程咨詢單位開(kāi)展：1.項(xiàng)目后評(píng)價(jià)的自評(píng)工作，并配合評(píng)估機(jī)構(gòu)開(kāi)展項(xiàng)目后評(píng)價(jià)。2.對(duì)運(yùn)營(yíng)人的設(shè)施管理、資產(chǎn)管理的工作進(jìn)行管理、協(xié)調(diào)和監(jiān)督。項(xiàng)目前期調(diào)查研究工作項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì) 建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位和全咨詢管理機(jī)構(gòu)組織召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)，標(biāo)志正式承認(rèn)一個(gè)新項(xiàng)目開(kāi)始。項(xiàng)目啟動(dòng)階段的主要工作包括召開(kāi)項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì)議、介紹項(xiàng)目任務(wù)書(shū)或項(xiàng)目描述表、宣布項(xiàng)目總管理師和項(xiàng)目全咨詢管理機(jī)構(gòu)，宣講項(xiàng)目的限制目標(biāo)

11、和假設(shè)條件，使項(xiàng)目的主要相關(guān)方明確項(xiàng)目的目標(biāo)、范圍、需求、背景及各自的職責(zé)與權(quán)限。（基礎(chǔ)資料） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)書(shū)面提出需建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位提供的相關(guān)基礎(chǔ)資料，包括下列主要內(nèi)容：1）策劃、規(guī)劃及立項(xiàng)文件。2）征地拆迀相關(guān)資料。3）建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位組織構(gòu)架文件。4）建設(shè)工程相關(guān)合同、協(xié)議。5）建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理服務(wù)相關(guān)的其他資料。（項(xiàng)目調(diào)查研究） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)在承接建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理任務(wù)后實(shí)施開(kāi)展項(xiàng)目調(diào)查研究，形成項(xiàng)目調(diào)查研究報(bào)告，包括下列主要內(nèi)容：1）項(xiàng)目前期投資策劃、專項(xiàng)評(píng)估、立項(xiàng)及規(guī)劃情況。2）項(xiàng)目定義及功能定位。3）建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位的組織管理模式、人員配備及建設(shè)意圖。

12、4）項(xiàng)目投融資情況。5）項(xiàng)目征地拆迀情況。6）項(xiàng)目現(xiàn)狀及周邊環(huán)境。7）與建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理服務(wù)相關(guān)的其他內(nèi)容。（項(xiàng)目目標(biāo)論證報(bào)告） 大型復(fù)雜項(xiàng)目調(diào)查研究結(jié)束后，全咨詢管理機(jī)構(gòu)宜實(shí)施開(kāi)展項(xiàng)目目標(biāo)分析論證，形成項(xiàng)目目標(biāo)分析論證報(bào)告，報(bào)送建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位。項(xiàng)目目標(biāo)分析論證報(bào)告包括下列主要內(nèi)容：1）項(xiàng)目概況。2）項(xiàng)目建設(shè)模式分析。3）建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位管理模式分析。4）組織構(gòu)架分析。5）項(xiàng)目功能、規(guī)模及建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)分析。6）總進(jìn)度目標(biāo)分析論證。7）總投資目標(biāo)分析論證。8）質(zhì)量目標(biāo)分析論證。9）目標(biāo)控制措施與建議。制訂全咨詢管理總體規(guī)劃（概述） 建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理策劃，包括建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理總體規(guī)

13、劃專項(xiàng)咨詢服務(wù)實(shí)施細(xì)則，和建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃。1、建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理規(guī)劃應(yīng)明確全咨詢管理工作的戰(zhàn)略性、全局性和宏觀性目標(biāo)，對(duì)目標(biāo)、依據(jù)、內(nèi)容、組織、資源、方法、程序和控制措施等進(jìn)行策劃。應(yīng)對(duì)貫穿全咨詢管理的階段、管理要素進(jìn)行總控性闡述，用于指導(dǎo)全咨詢管理工作及其各專項(xiàng)咨詢管理模塊工作。2、專項(xiàng)咨詢服務(wù)實(shí)施細(xì)則應(yīng)對(duì)全咨詢管理規(guī)劃的各專項(xiàng)咨詢內(nèi)容進(jìn)行全面深化和細(xì)化，且應(yīng)滿足全咨詢管理服務(wù)目標(biāo)的實(shí)際需要。3、建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃應(yīng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施建設(shè)的各階段各要素及資源進(jìn)行總體計(jì)劃，建立建設(shè)項(xiàng)目三級(jí)計(jì)劃體系。（全咨詢管理總體規(guī)劃） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)組建后，總管理師應(yīng)在項(xiàng)目調(diào)查研究及目標(biāo)分析論證的基礎(chǔ)上，組

14、織全咨詢管理機(jī)構(gòu)全體人員研究編制全咨詢管理規(guī)劃，作為指導(dǎo)全咨詢管理機(jī)構(gòu)開(kāi)展工作的綱領(lǐng)性文件。（依據(jù)） 全咨詢管理規(guī)劃編制依據(jù)可包括下列內(nèi)容：1）適用的法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等；2）建設(shè)項(xiàng)目委托全過(guò)程工程咨詢管理合同、項(xiàng)目合同及其他合同文件；3）建設(shè)項(xiàng)目綱要、及其它項(xiàng)目前期工作文件；4）項(xiàng)目情況與特點(diǎn)；5）項(xiàng)目資源和條件；6）有價(jià)值的歷史數(shù)據(jù)；7）同類建設(shè)項(xiàng)目的相關(guān)資料等。（制訂步驟） 在收到圖紙、勘察資料等技術(shù)文件后的14日內(nèi)，編制提交全咨詢管理規(guī)劃。全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)全咨詢管理服務(wù)流程的特點(diǎn)，在滿足合同和組織發(fā)展需求條件下，對(duì)全咨詢管理服務(wù)進(jìn)行總體策劃確定并形成文件。建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理規(guī)劃由

15、總管理師組織各專項(xiàng)咨詢經(jīng)理及全咨詢管理機(jī)構(gòu)部門成員共同編制。經(jīng)工程咨詢單位技術(shù)負(fù)責(zé)人審批后，并報(bào)送建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位批準(zhǔn)后執(zhí)行。（規(guī)劃內(nèi)容） 全咨詢管理規(guī)劃應(yīng)對(duì)建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理的依據(jù)、目標(biāo)、組織構(gòu)架、內(nèi)容、資源、方法、流程和措施等方面進(jìn)行確定。建設(shè)項(xiàng)目全咨詢管理規(guī)劃的內(nèi)容如下：1）項(xiàng)目概況；2）分析確定全咨詢管理服務(wù)的內(nèi)容與范圍、規(guī)定責(zé)任。3）明確項(xiàng)目需求，確定建設(shè)項(xiàng)目工程目標(biāo)；咨詢工作重難點(diǎn)及總體思路、咨詢工作進(jìn)度安排、咨詢工作成果等。4）分析項(xiàng)目實(shí)施條件，進(jìn)行項(xiàng)目工程和工作結(jié)構(gòu)分解；進(jìn)行全咨詢管理工作分解；5）確定建設(shè)項(xiàng)目組織模式、確定全咨詢管理服務(wù)組織模式、組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工；明確

16、各專業(yè)、各階段負(fù)責(zé)人；6）確定全咨詢管理服務(wù)的實(shí)施方法；規(guī)定全過(guò)程工程總控管理措施和專項(xiàng)咨詢服務(wù)措施；7）制定項(xiàng)目范圍管理制度8）制定項(xiàng)目整體管理制度。9）制定項(xiàng)目資金和造價(jià)控制咨詢管理制度10）制定項(xiàng)目技術(shù)及設(shè)計(jì)管理制度11）制定項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建及施工準(zhǔn)備制度12）制定項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)與合同履約管理制度。13）制定項(xiàng)目工程施工監(jiān)理制度；14）制定項(xiàng)目進(jìn)度咨詢管理制度15）制定項(xiàng)目質(zhì)量咨詢管理制度16）制定項(xiàng)目資源咨詢管理制度17）制定項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及安全咨詢管理制度18）制定項(xiàng)目溝通及信息咨詢管理制度19）制定項(xiàng)目竣工驗(yàn)收咨詢管理制度制訂項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃（概述） 建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃應(yīng)對(duì)全項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的內(nèi)容進(jìn)

17、行細(xì)化。建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃含前期投資策劃、設(shè)計(jì)、招標(biāo)、實(shí)施、驗(yàn)收、相關(guān)報(bào)批報(bào)建管理。2、要在范圍與詳細(xì)程度的不同層次上編制計(jì)劃。建議用3個(gè)層次的計(jì)劃來(lái)反映項(xiàng)目、職能和合同包等不同層次的管理需求。（策劃依據(jù)）（策劃步驟）建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃由總管理師（建設(shè)總管）組織編制，并報(bào)送建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位批準(zhǔn)。項(xiàng)目工程技術(shù)規(guī)劃（項(xiàng)目建設(shè)合約規(guī)劃） 總控經(jīng)理及總控管理部應(yīng)在對(duì)工程內(nèi)容和設(shè)計(jì)文件進(jìn)行深入分析和研究的基礎(chǔ)上，向建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位提出項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式及合約規(guī)劃建議。編擬項(xiàng)目合同分解規(guī)劃報(bào)送建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位審批。合同分解規(guī)劃的制定應(yīng)保證：項(xiàng)目設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工、供貨或服務(wù)等成果的質(zhì)量控制，

18、設(shè)計(jì)與施工充分搭接；明確各施工承包商之間的工作范圍；有利于各分包商之間進(jìn)行協(xié)調(diào)；（項(xiàng)目建設(shè)發(fā)包模式） 工程EPC總承包（英文簡(jiǎn)稱EPC)，是指從事工程EPC總承包的單位按照與建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位（或建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位）簽訂的合同，對(duì)建設(shè)項(xiàng)目施工圖設(shè)計(jì)、采購(gòu)、施工等實(shí)行或者若干階段進(jìn)行承包，并對(duì)工程的質(zhì)量、安全、工期和造價(jià)等全面負(fù)責(zé)的建設(shè)項(xiàng)目承包方式。在EPC模式下，必須明確的建設(shè)需求和建設(shè)目標(biāo)。全咨詢管理機(jī)構(gòu)根據(jù)建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位的要求和項(xiàng)目前期資料，科學(xué)合理開(kāi)展項(xiàng)目工程EPC總承包招標(biāo)采購(gòu)策劃工作，應(yīng)重點(diǎn)做好：發(fā)包方式選擇，招標(biāo)文件編制要點(diǎn)，發(fā)包前完成項(xiàng)目總體方案設(shè)計(jì)，確定評(píng)標(biāo)辦法

19、，合同計(jì)價(jià)方式，風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)原則等。（項(xiàng)目資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)方案策劃） 總控經(jīng)理及總控管理部應(yīng)將建設(shè)項(xiàng)目的資產(chǎn)增值、運(yùn)營(yíng)安全分析和策劃、運(yùn)營(yíng)資產(chǎn)清查和評(píng)估、招商策劃和租賃管理等方面對(duì)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的影響，嵌入到建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃。（總體計(jì)劃內(nèi)容） 建設(shè)項(xiàng)目實(shí)施總體計(jì)劃的內(nèi)容如下：1）項(xiàng)目概況；項(xiàng)目技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。2）項(xiàng)目范圍、目標(biāo)、產(chǎn)品和工作；3）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)總體工作安排；對(duì)照項(xiàng)目建設(shè)總體目標(biāo)，策劃項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃、質(zhì)量目標(biāo)和資金和造價(jià)控制目標(biāo)等管理目標(biāo)。4）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)組織機(jī)構(gòu)方案；根據(jù)建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位原有組織結(jié)構(gòu)和內(nèi)部管理特點(diǎn)，策劃整個(gè)項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施管理的總體組織架構(gòu)。6）確定有關(guān)各參建方的管理分工和職責(zé)，進(jìn)行

20、業(yè)務(wù)管理、工作流程等制度設(shè)計(jì)。7）項(xiàng)目開(kāi)發(fā)模式及合約規(guī)劃。8）項(xiàng)目投資策劃和決策計(jì)劃；9）項(xiàng)目技術(shù)指標(biāo)計(jì)劃；10）設(shè)計(jì)咨詢計(jì)劃；11）項(xiàng)目報(bào)批報(bào)建及施工準(zhǔn)備目標(biāo)和計(jì)劃；12）項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)及合同目標(biāo)和計(jì)劃；13）項(xiàng)目工程施工目標(biāo)和計(jì)劃；14）項(xiàng)目進(jìn)度目標(biāo)和計(jì)劃；15）項(xiàng)目資金和造價(jià)目標(biāo)和計(jì)劃；16）項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)和計(jì)劃；17）項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及安全目標(biāo)和計(jì)劃；18）項(xiàng)目溝通及信息目標(biāo)和計(jì)劃；19）項(xiàng)目竣工驗(yàn)收和收尾目標(biāo)和計(jì)劃；項(xiàng)目建設(shè)啟動(dòng)階段計(jì)劃制訂專項(xiàng)咨詢實(shí)施細(xì)則（概述） 建設(shè)項(xiàng)目在專項(xiàng)咨詢活動(dòng)開(kāi)始前，項(xiàng)目專項(xiàng)咨詢經(jīng)理應(yīng)組織專業(yè)咨詢?nèi)藛T根據(jù)咨詢活動(dòng)需求編制相應(yīng)的專項(xiàng)咨詢實(shí)施細(xì)則。專項(xiàng)咨詢實(shí)施細(xì)則應(yīng)經(jīng)總咨

21、詢管理師審核后及時(shí)報(bào)送建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位。在咨詢活動(dòng)實(shí)施過(guò)程中，實(shí)際情況或條件發(fā)生變化而需要調(diào)整專項(xiàng)咨詢實(shí)施細(xì)則時(shí)，應(yīng)由項(xiàng)目專項(xiàng)咨詢經(jīng)理組織專業(yè)咨詢?nèi)藛T修改，經(jīng)總咨詢管理師審核后報(bào)送建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位。（策劃依據(jù)） 專項(xiàng)咨詢服務(wù)實(shí)施細(xì)則的主要編制依據(jù)：（1）適用的法律、法規(guī)及相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)等；（2）建設(shè)總控管理綱要；（3）已批準(zhǔn)的全咨詢管理規(guī)劃；（4）相關(guān)的設(shè)計(jì)文件和技術(shù)資料；（5）全咨詢管理合同及相關(guān)要求；（6）已批準(zhǔn)的建設(shè)項(xiàng)目相關(guān)方策劃文件。（策劃步驟） 專項(xiàng)咨詢服務(wù)實(shí)施細(xì)則應(yīng)在專項(xiàng)咨詢管理服務(wù)相關(guān)工作開(kāi)始前，由專項(xiàng)咨詢經(jīng)理組織工程師負(fù)責(zé)編制，綜合考慮合同約定、目標(biāo)控制、協(xié)同配合需要等因

22、素，確保與進(jìn)度計(jì)劃系統(tǒng)協(xié)調(diào)一致。經(jīng)總管理師核定，報(bào)建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位審核。全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)持續(xù)跟蹤或關(guān)注，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作滯后或偏差，提出調(diào)整建議并督促落實(shí)。（策劃內(nèi)容） 專項(xiàng)咨詢服務(wù)實(shí)施細(xì)則應(yīng)結(jié)合不同類型建設(shè)項(xiàng)目的特點(diǎn)，具有可操作性。應(yīng)包括下列主要內(nèi)容：1）專項(xiàng)咨詢工作范圍；2）專項(xiàng)咨詢工作目標(biāo)和任務(wù)；3）相關(guān)專項(xiàng)咨詢特點(diǎn)；4）咨詢工作組織機(jī)構(gòu)、人員配備及崗位職責(zé)；5）專項(xiàng)咨詢工作依據(jù)；6）專項(xiàng)咨詢工作內(nèi)容；7）相關(guān)專項(xiàng)咨詢實(shí)施細(xì)則；咨詢工作制度及流程；8）咨詢工作進(jìn)度安排；9）相關(guān)專項(xiàng)咨詢的工作措施。10）咨詢工作可交付成果及其表達(dá)形式。項(xiàng)目范圍管理（定義概述） 在實(shí)施項(xiàng)目全咨詢管理前應(yīng)進(jìn)

23、行“項(xiàng)目范圍管理”，界定完成項(xiàng)目所必須的產(chǎn)品和目標(biāo)管理所進(jìn)行的工作范圍。（咨詢目標(biāo)要求） 項(xiàng)目范圍管理應(yīng)貫穿于建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程。項(xiàng)目范圍管理的核心，是界定最終交付的工程產(chǎn)品和實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。（范圍管理程序） 項(xiàng)目范圍管理程序包括：1）項(xiàng)目范圍確認(rèn)：編制和確認(rèn)項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，2）制訂項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃；3）項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析：分階段進(jìn)行項(xiàng)目工作分解，形成項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu)；4）項(xiàng)目范圍控制：在實(shí)施過(guò)程中控制項(xiàng)目范圍的變化；對(duì)項(xiàng)目范圍變更進(jìn)行評(píng)估。5）項(xiàng)目范圍核實(shí)：對(duì)項(xiàng)目完成工作成果進(jìn)行范圍核實(shí)，與項(xiàng)目相關(guān)方達(dá)成共識(shí)；（咨詢管理任務(wù)） 總控經(jīng)理及總控管理部項(xiàng)目范圍管理的主要工作包括對(duì)項(xiàng)目具體的產(chǎn)品和工作內(nèi)容進(jìn)

24、行規(guī)劃，確定項(xiàng)目的總體系統(tǒng)范圍，并逐級(jí)分解至可管理的工作包，對(duì)工作包加以定義、編碼，明確責(zé)任人，同時(shí)對(duì)各級(jí)工作包之間的邏輯關(guān)系進(jìn)行系統(tǒng)界面分析，形成用樹(shù)狀圖或其他方式組成的項(xiàng)目范圍文件，并對(duì)其進(jìn)行控制。（原則） 項(xiàng)目范圍所包含的工作內(nèi)容應(yīng)滿足項(xiàng)目核準(zhǔn)和/或批準(zhǔn)文件對(duì)項(xiàng)目的要求。項(xiàng)目范圍管理應(yīng)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，項(xiàng)目范圍管理應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的全過(guò)程。項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃 應(yīng)確定項(xiàng)目范圍管理的工作職責(zé)和程序，并對(duì)范圍的變更進(jìn)行檢查、分析和處置。須說(shuō)明各階段項(xiàng)目范圍管理辦法和工作安排、項(xiàng)目范圍變更評(píng)估和處理程序的文件，應(yīng)該匯總項(xiàng)目范圍管理的所有制度。（項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目方案和特點(diǎn)，對(duì)項(xiàng)

25、目結(jié)構(gòu)進(jìn)行逐層分解和編碼，明確細(xì)化建設(shè)項(xiàng)目工程產(chǎn)品范圍和全咨詢管理工作范圍。并形成文件，以作為項(xiàng)目設(shè)計(jì)、計(jì)劃、實(shí)施和評(píng)價(jià)項(xiàng)目工程的依據(jù)，作為項(xiàng)目進(jìn)程管理、合同履約管理、成本管理、資源管理和質(zhì)量管理等的基礎(chǔ)。項(xiàng)目工作分解結(jié)構(gòu) 1、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)分析要對(duì)項(xiàng)目工程系統(tǒng)范圍的咨詢管理工作和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行分解，用可測(cè)量的指標(biāo)定義項(xiàng)目的產(chǎn)品和工作任務(wù)，并形成文件，以此作為分解項(xiàng)目目標(biāo)、落實(shí)組織責(zé)任、安排管理工作規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目控制的基礎(chǔ)。應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目的進(jìn)展程度進(jìn)行相應(yīng)的項(xiàng)目工作分解，逐步分解明晰項(xiàng)目分期、單項(xiàng)(單體)工程、單位專業(yè)工程、招標(biāo)標(biāo)段工程、分部（分項(xiàng)）工程、檢驗(yàn)批工程，形成有層次結(jié)構(gòu)編碼的工作分解結(jié)構(gòu)體系。

26、（項(xiàng)目范圍控制） 需保證在預(yù)定的項(xiàng)目范圍內(nèi)進(jìn)行項(xiàng)目的實(shí)施(包括設(shè)計(jì)、施工、采購(gòu)等)，對(duì)項(xiàng)目范圍的變更進(jìn)行有效控制，保證項(xiàng)目工程系統(tǒng)的完備性和合理性。應(yīng)建立項(xiàng)目范圍變更控制系統(tǒng)，明確項(xiàng)目范圍變更程序與權(quán)限，包括變更申請(qǐng)、變更審查與批準(zhǔn)、變更實(shí)施等。應(yīng)組織分析和監(jiān)控影響范圍的因素，預(yù)防和控制項(xiàng)目范圍的變更。（項(xiàng)目范圍核實(shí)） 應(yīng)在建設(shè)項(xiàng)目的各合同包、各階段結(jié)束時(shí)，或整個(gè)工程竣工時(shí)，在將項(xiàng)目最終交付成果(竣工工程)移交之前，應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的交付成果進(jìn)行審查，核實(shí)項(xiàng)目范圍內(nèi)規(guī)定的各項(xiàng)工作或活動(dòng)是否已經(jīng)完成，可交付成果是否完備或令人滿意?？赏ㄟ^(guò)試驗(yàn)、專家評(píng)價(jià)或其他方式，對(duì)各工程合同完成的可交付成果的數(shù)量和質(zhì)量進(jìn)

27、行檢查。項(xiàng)目進(jìn)度管理（定義概述） 總控經(jīng)理和總控管理部應(yīng)規(guī)定進(jìn)度管理職責(zé)及工作要求，明確崗位職責(zé)。建立項(xiàng)目進(jìn)度管理分級(jí)控制體系，建立項(xiàng)目進(jìn)度管理制度，明確進(jìn)度管理程序。應(yīng)制訂總進(jìn)度計(jì)劃調(diào)整、進(jìn)度檢查與協(xié)調(diào)、進(jìn)度信息溝通等管理制度。（咨詢目標(biāo)要求）（咨詢管理任務(wù)） 項(xiàng)目進(jìn)度控制工作內(nèi)容主要包括：1）進(jìn)度目標(biāo)管理2）項(xiàng)目進(jìn)度控制工作細(xì)則3）項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃4）進(jìn)度計(jì)劃交底，落實(shí)管理責(zé)任；5）實(shí)施進(jìn)度跟蹤；6）進(jìn)行進(jìn)度控制和變更管理。7）糾偏管理（各階段項(xiàng)目進(jìn)度管理工作內(nèi)容） 1前期投資策劃階段，總控管理部的進(jìn)度管理工作內(nèi)容有：（1）編制全咨詢管理規(guī)劃，在規(guī)劃中構(gòu)建項(xiàng)目進(jìn)度管理體系；（2）確定項(xiàng)目進(jìn)度管

28、理目標(biāo)，編制項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃；（3）協(xié)調(diào)并督促?zèng)Q策階段各專項(xiàng)咨詢合同的執(zhí)行，做好成果提交計(jì)劃；（4）協(xié)助立項(xiàng)審批和可研批復(fù)，及時(shí)了解進(jìn)展情況并提出咨詢意見(jiàn)與建議。2勘察和設(shè)計(jì)階段，總控管理部的進(jìn)度管理工作內(nèi)容有：（1）編制項(xiàng)目設(shè)計(jì)階段進(jìn)度計(jì)劃并控制其執(zhí)行；（2）協(xié)助報(bào)建手續(xù)辦理，及時(shí)了解進(jìn)展情況并提出咨詢意見(jiàn)與建議；（3）督促勘察設(shè)計(jì)咨詢部門履約合同，并按照約定進(jìn)度提交勘察和設(shè)計(jì)成果；（4）協(xié)助組織初步設(shè)計(jì)、施工圖審查會(huì)議，督促審查意見(jiàn)及時(shí)進(jìn)行修改，了解進(jìn)展情況，并提出咨詢意見(jiàn)與建議。3招標(biāo)采購(gòu)階段，總控管理部的進(jìn)度管理工作內(nèi)容有：（1）協(xié)助選擇招標(biāo)采購(gòu)方式及編制項(xiàng)目招標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃；（2）督促招標(biāo)

29、采購(gòu)合同的執(zhí)行；（3）協(xié)助招標(biāo)階段各項(xiàng)流程辦理，及時(shí)了解進(jìn)展情況并提出咨詢意見(jiàn)與建議。.4工程施工階段，總控管理部的進(jìn)度管理工作內(nèi)容有：（1）審核建設(shè)項(xiàng)目施工進(jìn)度控制計(jì)劃，提出優(yōu)化建議；（2）協(xié)助落實(shí)施工條件，包括施工場(chǎng)地“三通一平”等條件，了解進(jìn)展情況，并提出咨詢意見(jiàn)與建議；（3）督促各參建方提供報(bào)建相關(guān)資料，協(xié)助建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位辦理施工許可證；（4）督促監(jiān)理機(jī)構(gòu)審查施工承包單位報(bào)送的施工組織設(shè)計(jì)、專項(xiàng)施工方案，督促監(jiān)理單位核查施工開(kāi)工條件；（5）編制施工階段進(jìn)度控制報(bào)告和報(bào)表；（6）督促各參建方合同職責(zé)履約，了解進(jìn)展情況，并提出咨詢意見(jiàn)與建議；（7）參加工程監(jiān)理例會(huì)、專題會(huì)議，分析施

30、工進(jìn)度情況，對(duì)需要處理的施工進(jìn)度提出意見(jiàn)和建議；（8）跟蹤審查各階段施工進(jìn)度執(zhí)行情況，對(duì)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度出現(xiàn)偏差及時(shí)提出處置意見(jiàn)；（9）協(xié)調(diào)施工過(guò)程各參建方關(guān)系，協(xié)助參加單位協(xié)調(diào)與政府各有關(guān)部門、社會(huì)方的關(guān)系。.5竣工驗(yàn)收階段，總控管理部的進(jìn)度管理工作內(nèi)容有：（1）協(xié)助組織竣工驗(yàn)收；（2）協(xié)助辦理工程移交、工程竣工合同結(jié)算、竣工備案、檔案移交等工作。.6運(yùn)營(yíng)維護(hù)階段，總控管理部的進(jìn)度管理工作內(nèi)容有：（1）協(xié)助制定運(yùn)營(yíng)維護(hù)進(jìn)度計(jì)劃；（2）督促各運(yùn)營(yíng)參與方合同履約，了解各項(xiàng)工作進(jìn)度，提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議；（3）協(xié)助運(yùn)營(yíng)期績(jī)效評(píng)級(jí)及項(xiàng)目后評(píng)價(jià)（原則） 項(xiàng)目進(jìn)度控制工作貫穿建設(shè)項(xiàng)目全過(guò)程，全咨詢管理機(jī)

31、構(gòu)應(yīng)協(xié)助建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位進(jìn)行動(dòng)態(tài)控制。（建立管理制度、流程） 總控經(jīng)理和總控管理部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模、特點(diǎn)和管理需要，協(xié)助建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位建立“三級(jí)進(jìn)度控制體系”。1.包括建立項(xiàng)目控制性總進(jìn)度規(guī)劃、項(xiàng)目專項(xiàng)工作實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃、項(xiàng)目合同進(jìn)度計(jì)劃三級(jí)進(jìn)度，和年、月、周三階段進(jìn)度滾動(dòng)控制方法，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度實(shí)行監(jiān)控、協(xié)調(diào)、實(shí)施動(dòng)態(tài)控制，保證實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)。2.應(yīng)建立工作分解結(jié)構(gòu)，形成項(xiàng)目的WBS編碼系統(tǒng)，作為進(jìn)度分解結(jié)構(gòu)和進(jìn)度控制的基礎(chǔ)，并制定保證措施。3.應(yīng)健全建設(shè)項(xiàng)目進(jìn)度管理制度，明確進(jìn)度管理程序，規(guī)定進(jìn)度管理職責(zé)及工作要求。（項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃） 總控管理部應(yīng)根據(jù)建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位確認(rèn)的項(xiàng)目總體

32、進(jìn)度目標(biāo)和里程碑節(jié)點(diǎn)目標(biāo)組織編制項(xiàng)目控制性總進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)編制項(xiàng)目立項(xiàng)、報(bào)批報(bào)建手續(xù)、采購(gòu)、設(shè)計(jì)、施工、移交等項(xiàng)目階段進(jìn)度計(jì)劃，應(yīng)編制投資、進(jìn)度、質(zhì)量、安全、信息等項(xiàng)目專項(xiàng)目標(biāo)進(jìn)度計(jì)劃、并滿足進(jìn)度目標(biāo)和主要里程碑要求。經(jīng)建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位審批后實(shí)施。全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)管理需要，要求施工單位編制施工合同進(jìn)度計(jì)劃，按規(guī)定程序?qū)徟髮?shí)施。（過(guò)程跟蹤及數(shù)據(jù)臺(tái)帳） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)的項(xiàng)目進(jìn)度管理，應(yīng)以項(xiàng)目總進(jìn)度目標(biāo)為宗旨，全面控制各階段項(xiàng)目進(jìn)度。1.總控經(jīng)理及總控管理部應(yīng)當(dāng)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度跟蹤檢查、應(yīng)不斷收集整理和統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目實(shí)施進(jìn)度信息基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；可通過(guò)會(huì)議、巡視、報(bào)表、進(jìn)度報(bào)告等方式收集項(xiàng)目進(jìn)度信息，審查進(jìn)度

33、計(jì)劃的實(shí)際執(zhí)行情況。2.通過(guò)實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度比較偏差分析，分析進(jìn)度偏差將帶來(lái)的影響，開(kāi)展工程進(jìn)度預(yù)測(cè)，提出糾正措施，形成進(jìn)度管理報(bào)告。實(shí)際進(jìn)度與計(jì)劃進(jìn)度之間的對(duì)比分析可采用橫道圖、柱狀圖、曲線圖、進(jìn)度前鋒線圖或其他恰當(dāng)?shù)膱D表形式予以展現(xiàn)，（檢查、督促協(xié)調(diào)、研究和解決）全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)針對(duì)進(jìn)度偏差情況，采取組織、管理、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)等措施，并發(fā)出適當(dāng)管理指令。保障預(yù)期計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。進(jìn)度偏差影響項(xiàng)目總進(jìn)度計(jì)劃或其他管理目標(biāo)時(shí)，應(yīng)提出變更申請(qǐng)，必要時(shí)重新進(jìn)行進(jìn)度目標(biāo)分析論證，按項(xiàng)目綜合變更控制程序進(jìn)行確認(rèn)。項(xiàng)目溝通協(xié)調(diào)管理（定義概述） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立項(xiàng)目溝通管理體系，在咨詢管理機(jī)構(gòu)內(nèi)部、與各參建

34、方、與項(xiàng)目法人、以及與外部組織、與項(xiàng)目所在地的政府主管部門等之間進(jìn)行系統(tǒng)全面的溝通、協(xié)調(diào)和合作工作，保持信息和溝通方式的暢通；負(fù)責(zé)解決和協(xié)調(diào)項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中出現(xiàn)的項(xiàng)目要求的變化，報(bào)告和傳遞工程實(shí)施進(jìn)展情況及全咨詢管理工作情況。（咨詢目標(biāo)要求） 為了實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目投資、質(zhì)量、進(jìn)度等目標(biāo)，咨詢管理人員應(yīng)通過(guò)全面的溝通、協(xié)調(diào)和合作工作，取得各參建方的認(rèn)同、配合和支持，達(dá)到解決問(wèn)題、排除障礙、形成合力，實(shí)現(xiàn)建設(shè)項(xiàng)目有效管理。（咨詢管理任務(wù)） 總控經(jīng)理及總控管理部應(yīng)建立項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)管理體系、溝通管理的程序。包括：1）分析確定相關(guān)方的需要和期望(Approve)；2）制訂項(xiàng)目溝通和協(xié)調(diào)管理計(jì)劃(Plan)；應(yīng)根

35、據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際需要，預(yù)見(jiàn)可能出現(xiàn)的矛盾和問(wèn)題，明確溝通的原則、內(nèi)容、對(duì)象、方式、流程、責(zé)任人和預(yù)期目標(biāo)等。3）信息分發(fā)與溝通的實(shí)施(Do)；4）檢查評(píng)價(jià)(Check)5）調(diào)整和項(xiàng)目溝通和協(xié)調(diào)管理計(jì)劃(Approve1)。（原則） 項(xiàng)目溝通與協(xié)調(diào)管理應(yīng)貫穿于建設(shè)工程項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。1.全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)按照建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位的授權(quán)，與其他參建方進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)。2.應(yīng)按規(guī)定程序與政府、社區(qū)及居民等進(jìn)行溝通，取得政府的支持、社會(huì)各界的理解。3.宜參與項(xiàng)目協(xié)同管理平臺(tái)的工作流程，使用或開(kāi)發(fā)基于BIM三維信息的合同商務(wù)管理、設(shè)計(jì)變更管理、進(jìn)度款管理、成本分析等咨詢服務(wù)信息化平臺(tái)功能，并合理配置應(yīng)用所需

36、的軟硬件。（溝通協(xié)調(diào)策劃） 總控管理部在項(xiàng)目運(yùn)行之前，由項(xiàng)目總管理師組織編制項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃，由建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位批準(zhǔn)后實(shí)施?？偪毓芾聿繎?yīng)在項(xiàng)目溝通管理計(jì)劃描述與項(xiàng)目?jī)?nèi)、外部相關(guān)方之間進(jìn)行溝通的內(nèi)容、方法、渠道和頻度、所要達(dá)到的目標(biāo);定期進(jìn)行檢查、評(píng)價(jià)和改進(jìn)。通過(guò)建立一種受控的和雙向的信息交流方式，協(xié)助建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位開(kāi)展面向各參建方的溝通協(xié)調(diào)工作。（建立管理制度、流程） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)須選擇恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行及時(shí)、有效的溝通，如：例會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)交流及借助各種信總媒介的高效溝通。全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)制定溝通程序和管理要求，明確溝通責(zé)任、方法和具體要求。（過(guò)程跟蹤及數(shù)據(jù)臺(tái)帳） 應(yīng)采取適當(dāng)?shù)姆绞胶褪?/p>

37、段與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行有效溝通。1.項(xiàng)目?jī)?nèi)部溝通，應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、規(guī)章制度、全咨詢管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)、控制目標(biāo)等進(jìn)行。內(nèi)部溝通可采用委派、授權(quán)、會(huì)議、文件、培訓(xùn)、檢查、項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告、思想教育、考核與激勵(lì)及電子媒體等方式。2.與主要項(xiàng)目相關(guān)方外部溝通，應(yīng)依據(jù)項(xiàng)目溝通計(jì)劃、有關(guān)合同和合同變更資料、相關(guān)法律法規(guī)、倫理道德、社會(huì)責(zé)任和項(xiàng)目具體情況等進(jìn)行。外部溝通可采用電話、傳真、召開(kāi)會(huì)議、協(xié)商會(huì)、協(xié)調(diào)會(huì)、例會(huì)、聯(lián)合檢查、宣傳媒體和項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告等方式。3.應(yīng)運(yùn)用多種溝通方式，包括正式溝通和非正式溝通；上行溝通、下行溝通和平行溝通；單向溝通與雙向溝通；書(shū)面溝通和口頭溝通；言語(yǔ)溝通和體語(yǔ)溝通等方式。全咨詢管理機(jī)

38、構(gòu)可采用信函、郵件、文件、會(huì)議、口頭交流、工作交底以及其他媒介溝通方式與項(xiàng)目相關(guān)方進(jìn)行溝通，重要事項(xiàng)的溝通結(jié)果應(yīng)書(shū)面確認(rèn)。（檢查、督促協(xié)調(diào)、研究和解決） 總控管理部應(yīng)識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取有效措施避免沖突升級(jí)和擴(kuò)大?？偪毓芾聿繎?yīng)實(shí)施溝通管理和組織協(xié)調(diào)教育，樹(shù)立和諧、共贏、承擔(dān)和奉獻(xiàn)的管理思想，提升項(xiàng)目溝通管理績(jī)效。（全咨詢管理會(huì)議） 全咨詢管理機(jī)構(gòu)宜采用會(huì)議、活動(dòng)、約談等方式協(xié)助建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位統(tǒng)一各參建方的思想和行為。全咨詢管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)管理工作需要組織召開(kāi)項(xiàng)目全咨詢管理周例會(huì)和月例會(huì)、專題會(huì)等調(diào)度會(huì)。（項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告） 總控經(jīng)理和總控管理部應(yīng)通過(guò)項(xiàng)目進(jìn)展報(bào)告向主要項(xiàng)目相關(guān)方提供信息，定期召開(kāi)主要項(xiàng)目相關(guān)方會(huì)議，通報(bào)情況、解決矛盾。全咨詢管理報(bào)告是階段性管理工作總結(jié)，由總管理師主持編寫，并提交建設(shè)單位或項(xiàng)目法人單位。項(xiàng)目溝通障礙與沖突管理 在項(xiàng)目的溝通與協(xié)調(diào)管理中，應(yīng)采取一切可能的方法減少項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部、外部機(jī)構(gòu)、人與人之間溝通障礙，消除障礙、解決沖突，使全咨詢管理機(jī)構(gòu)能夠保持溝通和協(xié)調(diào)途徑暢通、信息真實(shí)，準(zhǔn)確、迅速、及時(shí)地交流