網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)零售業(yè)的影響及對(duì)策

1、 . - .可修編 . z. . - .可修編 . 1104044214*學(xué)校代碼10722公 開 F713.36本科畢業(yè)論文 網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)零售業(yè)的影響與對(duì)策Influence and Countermeasures of online shoppingRetail industry高 剛作者*經(jīng)濟(jì)學(xué)專業(yè)名稱經(jīng)濟(jì)學(xué) 學(xué)科門類成績(jī)?cè)u(píng)定二一五年五月提交論文日期陳 博指導(dǎo)教師 . - .可修編 . z.- .可修編 .摘 要近年來(lái)，伴隨科學(xué)的進(jìn)步和人們生活方式的轉(zhuǎn)變，互聯(lián)網(wǎng)在商業(yè)上被應(yīng)用的越來(lái)越廣泛，已經(jīng)改變了人們的生活，改變了零售業(yè)的運(yùn)作。隨著消費(fèi)者受教育程度的提高以及觀念的轉(zhuǎn)變，網(wǎng)購(gòu)在我國(guó)商品銷售

2、中已經(jīng)到了不可忽略的地方。本文首先借鑒中西方學(xué)者的研究成果，對(duì)網(wǎng)購(gòu)和零售業(yè)進(jìn)展縱橫分析，然后采用調(diào)查問(wèn)卷和案例分析相結(jié)合的方法進(jìn)展研究。通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)網(wǎng)購(gòu)的開展仍勢(shì)不可擋，其對(duì)零售業(yè)的沖擊是巨大的。但它也有自身的缺陷，零售業(yè)也有著自己的先天優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)購(gòu)無(wú)論如何是不會(huì)代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)的。本文主要將網(wǎng)購(gòu)對(duì)零售業(yè)產(chǎn)生了哪些影響進(jìn)展分析，并對(duì)零售業(yè)該如何正確的應(yīng)對(duì)提出建議。關(guān)鍵詞：網(wǎng)上購(gòu)物；零售業(yè)；影響；對(duì)策AbstractIn recent years, with the progress of science and the change of peoples way of life, theInter

3、net is used in business more and more widely, has changed peoples lives, to change the retail operation.With the change of consumer education and the improvement of the concept of online shopping, can not be ignored in the sales of goods in China. This paper draws lessonsfrom the research results of

4、 Chinese and Western scholars, makes vertical and horizontalanalysis of online shopping and retail industry, and then using the method of questionnairesurvey and case analysis are bined to study. But it also has its own defects, the retail industry also has its own inherent advantages of online shop

5、ping, in any case is not to replace the traditional retail industry.Keywords: Online shopping; Retail; Influence; Countermeasures目 錄TOC o 1-3 h u HYPERLINK l _Toc421801397摘 要 PAGEREF _Toc421801397 h IHYPERLINK l _Toc421801398Abstract PAGEREF _Toc421801398 h IIHYPERLINK l _Toc421801400一、網(wǎng)上購(gòu)物的興起 PAGER

6、EF _Toc421801400 h 1HYPERLINK l _Toc421801401一網(wǎng)上購(gòu)物的概念 PAGEREF _Toc421801401 h 1HYPERLINK l _Toc421801402二網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc421801402 h 1HYPERLINK l _Toc421801403三網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì) PAGEREF _Toc421801403 h 1HYPERLINK l _Toc421801404二、網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)零售業(yè)的影響 PAGEREF _Toc421801404 h 2HYPERLINK l _Toc421801405一打破地域?qū)鹘y(tǒng)零售業(yè)的保障作

7、用 PAGEREF _Toc421801405 h 2HYPERLINK l _Toc421801406二大片零售業(yè)市場(chǎng)被蠶食，重要客戶群流失 PAGEREF _Toc421801406 h 2HYPERLINK l _Toc421801407三網(wǎng)購(gòu)使零售業(yè)價(jià)格更透明，行業(yè)利率更低 PAGEREF _Toc421801407 h 3HYPERLINK l _Toc421801408四對(duì)不同零售業(yè)態(tài)的影響 PAGEREF _Toc421801408 h 3HYPERLINK l _Toc421801409五網(wǎng)購(gòu)?fù)苿?dòng)零售業(yè)進(jìn)展新一輪變革 PAGEREF _Toc421801409 h 4HYPER

8、LINK l _Toc421801410三、網(wǎng)購(gòu)對(duì)零售業(yè)影響的案例分析 PAGEREF _Toc421801410 h 4HYPERLINK l _Toc421801412四、零售業(yè)的應(yīng)對(duì)之策 PAGEREF _Toc421801412 h 8HYPERLINK l _Toc421801413一改變商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體零售融合開展 PAGEREF _Toc421801413 h 8HYPERLINK l _Toc421801414二緊跟消費(fèi)者的心理需求，注重傳統(tǒng)購(gòu)物文化的魅力 PAGEREF _Toc421801414 h 8HYPERLINK l _Toc421801415三注重消費(fèi)者購(gòu)物體

9、驗(yàn)，強(qiáng)化品牌價(jià)值 PAGEREF _Toc421801415 h 9HYPERLINK l _Toc421801416四細(xì)分市場(chǎng)，多種零售業(yè)態(tài)共同經(jīng)營(yíng)提高贏利能力 PAGEREF _Toc421801416 h 10HYPERLINK l _Toc421801417五重視高檔商品市場(chǎng)，抓住高端消費(fèi)者 PAGEREF _Toc421801417 h 10HYPERLINK l _Toc421801418結(jié)論 PAGEREF _Toc421801418 h 11HYPERLINK l _Toc421801419參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc421801419 h 12HYPERLINK l _

10、Toc421801420謝辭 PAGEREF _Toc421801420 h 14 . - .可修編 . z.一、網(wǎng)上購(gòu)物的興起一網(wǎng)上購(gòu)物的概念網(wǎng)上購(gòu)物就是指通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)檢索商品，向賣家提交電子訂單，然后通過(guò)網(wǎng)上銀行、支付寶等網(wǎng)上支付方式進(jìn)展匯款，由快遞公司送貨上門的這樣一種通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑進(jìn)展實(shí)物商品或其他效勞的買賣活動(dòng)。二網(wǎng)購(gòu)的現(xiàn)狀伴隨著中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)的開展，中國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量與日俱增，網(wǎng)上購(gòu)物的規(guī)模也逐步擴(kuò)大，慢慢變成人們一種重要的購(gòu)物模式。目前網(wǎng)上購(gòu)物的開展現(xiàn)狀主要可以概括為以下幾方面。1網(wǎng)上購(gòu)物、網(wǎng)上支付、團(tuán)購(gòu)、旅行預(yù)訂等互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用迅速開展壯大，并且?guī)?dòng)其他互補(bǔ)性互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用層出不窮的顯現(xiàn)在公眾視野

11、，是網(wǎng)上購(gòu)物開展現(xiàn)狀的一大特點(diǎn)。2企業(yè)之間的電子商務(wù)交易額占的比重越來(lái)越大。電子商務(wù)已經(jīng)深入企業(yè)間的合作和交易。3網(wǎng)絡(luò)支付方式多元化。網(wǎng)上購(gòu)物的重要工具就是在線支付。如今，網(wǎng)絡(luò)支付方式多種多樣，也使得網(wǎng)購(gòu)變得更加平安、便捷。4人們的消費(fèi)觀念。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和網(wǎng)民的規(guī)模增加，在人們的消費(fèi)觀念里，網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)不再陌生和遙不可及，它更多的出現(xiàn)在人們身邊，逐步成為一種消費(fèi)習(xí)慣。5網(wǎng)購(gòu)的商品、效勞多樣化?，F(xiàn)如今，人們網(wǎng)購(gòu)的商品已經(jīng)不僅僅局限于衣服、化裝品、食物這些簡(jiǎn)單輕巧的商品。大型電器、交通工具、租賃、房產(chǎn)甚至一些無(wú)形的效勞類商品都已經(jīng)廣泛出現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的行列中1。6微店的出現(xiàn)。QQ、微信的朋友圈已經(jīng)到處可

12、見(jiàn)微商的蹤跡，他們無(wú)處不在。微店這一網(wǎng)購(gòu)的新模式，也已經(jīng)和大家的生活密不可分。三網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)本身具有很多的特點(diǎn)，它可以不受時(shí)間、空間的限制來(lái)進(jìn)展信息交換而且更新速度快、數(shù)據(jù)龐大。并且使用者眾多，信息也能以多種形式存在。由這些可以看出網(wǎng)購(gòu)的一些特點(diǎn)：商品種類繁多、最新商品信息更新快；在家足不出戶，不用進(jìn)出商場(chǎng)可以買到自己想要的東西，而且可以經(jīng)過(guò)多方比照，人們購(gòu)物的體驗(yàn)升級(jí)，省去了很多勞累的過(guò)程；在網(wǎng)上商品的測(cè)評(píng)上有著大量顧客對(duì)于產(chǎn)品的感受、尺碼、顏色和質(zhì)量等評(píng)價(jià)，這些相當(dāng)于變相的推銷和宣傳，使得商品更容易被消費(fèi)者理解和承受；看不到實(shí)物，更不能試用，快遞回來(lái)的商品可能存在次品；網(wǎng)購(gòu)一般是

13、利用快遞來(lái)運(yùn)貨的，一般都得好幾天才能拿到，存在一定時(shí)間上的延遲；由于網(wǎng)絡(luò)是近些年才開場(chǎng)開展的，年齡稍大不熟悉網(wǎng)絡(luò)的人很難接觸到網(wǎng)購(gòu)；和賣家聯(lián)系麻煩，有問(wèn)題的商品退換貨較為復(fù)雜；網(wǎng)購(gòu)時(shí)可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品。網(wǎng)上購(gòu)物擁有很多得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)購(gòu)不受地域的限制，傳統(tǒng)的購(gòu)物方式下人們往往更多的接觸到地域內(nèi)的商品，當(dāng)使用網(wǎng)購(gòu)時(shí)便可以將眼光延伸至世界的每個(gè)角落；由于網(wǎng)店沒(méi)有實(shí)體店面的店面費(fèi)、租金等費(fèi)用，所以交易本錢更低，降低了賣家對(duì)利潤(rùn)的更多追求，在競(jìng)爭(zhēng)中擁有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì)；網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的透明化和信息更替的快速使得商品種類更加豐富多彩，商品更具有時(shí)尚性和前衛(wèi)性；傳統(tǒng)購(gòu)物一般是面對(duì)面的交易方式，更加的消耗時(shí)間

14、和精力，而網(wǎng)購(gòu)一般使用網(wǎng)上銀行、電子支付等等交易方式更加的獨(dú)特便捷，只需要一臺(tái)電腦和一根網(wǎng)線就可以在家里等待商品的到來(lái)。得到了很多平時(shí)工作特別忙的人群的青睞；商品信息通常利用圖片、視頻、音樂(lè)等方式展現(xiàn)出來(lái)，更加的直觀、多樣。這些也能讓消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)發(fā)生新的變化2。二、網(wǎng)上購(gòu)物對(duì)零售業(yè)的影響一打破地域?qū)鹘y(tǒng)零售業(yè)的保障作用城市群在長(zhǎng)期開展過(guò)程中，會(huì)出現(xiàn)以大城市為中心的城市圈。不同的地區(qū)擁有不同的商業(yè)圈和商品市場(chǎng)。它們因?yàn)榈赜虿煌脑虮４嬷涓髯缘奶匦院突盍ΑＲ粋€(gè)企業(yè)的商品進(jìn)入了*個(gè)地域市場(chǎng)，慢慢的在這個(gè)地域有著自己的地位。地域在一定程度上對(duì)這個(gè)企業(yè)有著屏障一樣的保護(hù)作用。人們往往也因?yàn)闀r(shí)間、

15、距離、出行等原因更多的去選擇這個(gè)企業(yè)的商品3。然而，網(wǎng)上購(gòu)物打破了這一保護(hù)性屏障。網(wǎng)上購(gòu)物的出現(xiàn)，使得商品信息的傳播更加迅速，地域的交流變得簡(jiǎn)單，商品在不同地區(qū)的流動(dòng)更加頻繁。在網(wǎng)購(gòu)時(shí)，人們不用考慮時(shí)間、距離、出行等等因素，地域的限制不復(fù)存在。網(wǎng)上購(gòu)物以跨地域、低本錢、便捷性、時(shí)尚性等特性打破了地域這一傳統(tǒng)零售業(yè)的保護(hù)傘。使得零售業(yè)開展的壓力增大，面臨困境。二大片零售業(yè)市場(chǎng)被蠶食，重要客戶群流失網(wǎng)上商品低廉的價(jià)格、打折、活動(dòng)、返現(xiàn)等等措施滿足了人們購(gòu)物心理。滿滿以來(lái)人們對(duì)網(wǎng)上商品的這些變相措施強(qiáng)加到傳統(tǒng)零售中，人們希望在市面上也能享受這些活動(dòng)。這也對(duì)實(shí)體經(jīng)營(yíng)造成了一定的影響，長(zhǎng)此以往很多顧客更

16、愿意選擇在網(wǎng)上進(jìn)展購(gòu)物。先前人們的網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)置的僅僅局限于少數(shù)電子產(chǎn)品、服裝領(lǐng)域、音像產(chǎn)品等商品。但近年來(lái)伴隨著網(wǎng)購(gòu)迅猛的開展，網(wǎng)購(gòu)的經(jīng)營(yíng)品種已經(jīng)多種多樣。玩具、藥物、化裝品、無(wú)形產(chǎn)品、IT產(chǎn)品甚至奢侈品、房產(chǎn)、車輛等等幾乎所有商品。網(wǎng)購(gòu)已經(jīng)滲透到了人們商品生活的每個(gè)角落。大片傳統(tǒng)社會(huì)零售業(yè)市場(chǎng)逐漸被網(wǎng)上購(gòu)物所蠶食。以化裝品為例，數(shù)據(jù)顯示網(wǎng)購(gòu)化裝品的交易額08年為60.2億元，而到了12年為541.4億元。幾年間，網(wǎng)購(gòu)化裝品的交易額發(fā)生了翻天覆地的變化。從增長(zhǎng)幅度來(lái)看，11年相較于10年增長(zhǎng)了67.98%，增長(zhǎng)速度更是一年比一年快。這種變化無(wú)疑說(shuō)明網(wǎng)購(gòu)目前的侵占姿態(tài)勢(shì)不可擋，傳統(tǒng)零售業(yè)的市場(chǎng)份額

17、正慢慢的被網(wǎng)購(gòu)所吞沒(méi)、蠶食。年輕人才是未來(lái)市場(chǎng)的主體。我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量與日俱增，已經(jīng)占到了總?cè)丝诘?0%，而其中大多數(shù)都是年輕的都市白領(lǐng)和大學(xué)生。這些未來(lái)社會(huì)消費(fèi)潛力最大的人群都是網(wǎng)絡(luò)的忠實(shí)擁護(hù)者。有統(tǒng)計(jì)指出，網(wǎng)購(gòu)顧客群90%都是年輕的都市白領(lǐng)，而70%的高端客戶年均消費(fèi)支出在一萬(wàn)元以上，占據(jù)整體網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的40%。他們網(wǎng)購(gòu)的商品更多是新穎、高端的產(chǎn)品。隨著時(shí)間的開展，他們慢慢成長(zhǎng)，社會(huì)消費(fèi)的主體也將慢慢由他們?nèi)〈?。長(zhǎng)久以后，最有購(gòu)置能力、最有潛力的顧客和高端產(chǎn)品的流失，將使傳統(tǒng)零售業(yè)深深陷入被動(dòng)。三網(wǎng)購(gòu)使零售業(yè)價(jià)格更透明，行業(yè)利率更低互聯(lián)網(wǎng)的信息是公開透明的，由于沒(méi)有時(shí)間、地域等限制，網(wǎng)上的商品

18、也更加豐富。傳統(tǒng)購(gòu)置行為中的比照價(jià)格是繁瑣復(fù)雜的，而在網(wǎng)絡(luò)中消費(fèi)者可以簡(jiǎn)單的在眾多賣家中找到不同價(jià)位的同一個(gè)商品4。比照價(jià)格這一過(guò)程變得簡(jiǎn)單。相對(duì)于傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，網(wǎng)購(gòu)減少了比照價(jià)格的持續(xù)時(shí)間，也提高了購(gòu)置的效率。網(wǎng)購(gòu)逐漸普及下，已經(jīng)有越來(lái)越多的消費(fèi)者在出去購(gòu)物前都會(huì)選擇在網(wǎng)上瀏覽信息，查詢商品價(jià)格。不管是否最終選擇在網(wǎng)上購(gòu)置，互聯(lián)網(wǎng)都成為消費(fèi)者查詢商品信息的主要渠道。商品的價(jià)格是消費(fèi)者選擇商品的重要標(biāo)準(zhǔn)，在電商的大環(huán)境下，消費(fèi)者可以更好的了解商品信息，了解市場(chǎng)價(jià)格，眾多的零售商品價(jià)格在同一個(gè)平臺(tái)上競(jìng)爭(zhēng)，這使得零售商品價(jià)格更加透明，從而降低了行業(yè)利率。四對(duì)不同零售業(yè)態(tài)的影響零售業(yè)態(tài)影響分析影響

19、指數(shù)家用電器連鎖企業(yè)因經(jīng)營(yíng)模式和產(chǎn)品特性，網(wǎng)購(gòu)對(duì)其影響非常大5傳統(tǒng)百貨、超市化裝品、日用品、玩具，服裝等受網(wǎng)購(gòu)影響較大4購(gòu)物中心、體驗(yàn)店面擁有網(wǎng)購(gòu)無(wú)法到達(dá)的購(gòu)物體驗(yàn)，其提供的產(chǎn)品、服務(wù)比擬少收到網(wǎng)購(gòu)的沖擊2便利店因主要營(yíng)銷日常廉價(jià)的消費(fèi)品，受到網(wǎng)購(gòu)的影響較小2蔬菜、水果賣場(chǎng)此類產(chǎn)品很難再網(wǎng)上進(jìn)展銷售、所以水果蔬菜賣場(chǎng)根本不受網(wǎng)購(gòu)的沖擊1表2-1網(wǎng)購(gòu)對(duì)不同零售業(yè)態(tài)的影響數(shù)據(jù)來(lái)源：德邦證券研究報(bào)告由此可以看出，網(wǎng)購(gòu)對(duì)家電零售、傳統(tǒng)百貨超市沖擊較大，而對(duì)大型體驗(yàn)式購(gòu)物中心、便利店、生鮮賣場(chǎng)沖擊較小。五網(wǎng)購(gòu)?fù)苿?dòng)零售業(yè)進(jìn)展新一輪變革在網(wǎng)絡(luò)還沒(méi)有群眾化的時(shí)候，社會(huì)零售業(yè)可以安安穩(wěn)穩(wěn)的運(yùn)營(yíng)開展?，F(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)帶來(lái)

20、的巨大壓力下，零售業(yè)企業(yè)焦頭爛額。確實(shí)，壓力伴隨著時(shí)機(jī)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給零售業(yè)也帶來(lái)了全新的時(shí)機(jī)。很多企業(yè)開場(chǎng)謀求新的出路，他們?cè)谶\(yùn)營(yíng)方式、品牌理念、用戶體驗(yàn)等模塊都進(jìn)展新的變革以獲得消費(fèi)者的青睞。一局部傳統(tǒng)零售商開場(chǎng)進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域，他們經(jīng)歷了三個(gè)階段。第一個(gè)階段他們開場(chǎng)注意到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，慢慢去了解網(wǎng)上購(gòu)物，但是由于陌生和不信任感他們僅僅是持觀望態(tài)度；第二個(gè)階段很多傳統(tǒng)零售商開場(chǎng)慢慢嘗試網(wǎng)絡(luò)零售，通過(guò)京東、淘寶等開場(chǎng)涉足網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，慢慢熟悉網(wǎng)上交易的情況和模式。當(dāng)他們慢慢熟悉了網(wǎng)上交易后，他們開場(chǎng)了第三個(gè)階段，即將自己多年線下經(jīng)營(yíng)的經(jīng)歷和優(yōu)勢(shì)發(fā)揮出來(lái)幫助自己的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)擴(kuò)大業(yè)務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)交易的比重5。實(shí)體經(jīng)

21、營(yíng)者進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域?qū)ふ腋嗟氖袌?chǎng)，是目前市場(chǎng)的一個(gè)新的機(jī)遇，可以讓企業(yè)擁有更多的宣傳時(shí)機(jī)和客源，讓很多企業(yè)看到了生存和開展的契機(jī)。未來(lái)將會(huì)有越來(lái)越多的企業(yè)參與到網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，這將逐漸成為一種趨勢(shì)。三、網(wǎng)購(gòu)對(duì)零售業(yè)影響的案例分析1、背景簡(jiǎn)介2003年5月，我國(guó)最大的網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)誕生了。阿里巴巴集團(tuán)投資創(chuàng)立了淘寶網(wǎng)，從此開啟了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售的奇跡之路。2005年，對(duì)淘寶商城來(lái)說(shuō)是一個(gè)值得紀(jì)念的一年。它好似看穿了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)開展的未來(lái)，不管是它每推出一個(gè)產(chǎn)品和效勞或是對(duì)市場(chǎng)的占有率和拓展速度都使得整個(gè)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)變得狂躁不安。2006年，淘寶網(wǎng)在中國(guó)將互聯(lián)網(wǎng)變成了生活的一個(gè)根本要素。2007年，全年交易額40

22、0億。到了2010年12月，淘寶網(wǎng)擁有3.7億個(gè)用戶；2011淘寶網(wǎng)以6100.8億元的交易額占到了中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)絕大局部的份額。截止2013年，淘寶網(wǎng)擁有超過(guò)5億的會(huì)員，每天同時(shí)在線銷售的商品數(shù)量超過(guò)了8億件。伴隨淘寶網(wǎng)不斷的開展，它的規(guī)模和用戶數(shù)量都在不斷擴(kuò)大。淘寶網(wǎng)不再保持簡(jiǎn)單的運(yùn)營(yíng)模式，慢慢向綜合性的零售商圈擴(kuò)展。逐步開展成為世界性的電子商務(wù)交易平臺(tái)。 2、研究過(guò)程1資料的收集。一方面，觀察研究淘寶網(wǎng)公司、商城銷售模式。各方收集關(guān)于淘寶網(wǎng)的新聞報(bào)道、媒體評(píng)論和網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)。由于淘寶網(wǎng)是中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)的主導(dǎo)者，所以相關(guān)信息豐富，評(píng)論資料全面，容易獲取。另一方面，2015年2月到3月，我分別對(duì)

23、學(xué)生、上班族、私營(yíng)業(yè)主、高收入人群等50個(gè)人進(jìn)展了訪談。讓不同人群闡述對(duì)淘寶網(wǎng)的認(rèn)識(shí)和看法，闡述淘寶網(wǎng)對(duì)自己和身邊人的影響。訪談時(shí)間一般為5分鐘到20分鐘，并進(jìn)展記錄。時(shí)間地點(diǎn)訪談對(duì)象年齡職業(yè)2015年2月3日興平市西郊高中李同學(xué)17高中生2015年2月3日興平市西郊高中王同學(xué)16高中生2015年2月18日興平市中心大街李小姐31售樓部經(jīng)理2015年2月25日*市中宏廣場(chǎng)高小姐29女裝店店主2015年3月3日*中宏大廈川江一號(hào)火鍋城*經(jīng)理35川江一號(hào)中宏店經(jīng)理2015年3月15日*師*學(xué)院5號(hào)樓宿舍趙同學(xué)23*師*學(xué)院大四學(xué)生2015年3月24日興平市北大街*警官43興平市公安局警察表3-1訪

24、談局部資料來(lái)源2信息的分析。第一步是對(duì)搜集來(lái)的資料和數(shù)據(jù)進(jìn)展簡(jiǎn)單的摘抄、歸類、總結(jié)和記錄。在每一次的訪談后，做好詳細(xì)記錄。并盡快將訪談?lì)惾葸M(jìn)展反復(fù)的研究。然后從中提取重要信息填寫進(jìn)E*cel制成表格，將類型和意義相近的歸類，根據(jù)調(diào)查對(duì)象年齡、職業(yè)不同進(jìn)展比照歸類。第二步是深入案例分析，將得到的信息和訪談的內(nèi)容深入到案例中。對(duì)每條信息進(jìn)展深層的討論，得出相關(guān)的信息。然后對(duì)所有的信息進(jìn)展歸納、深入分析，從逐條信息、條件信息、信息之間關(guān)系和信息的一樣點(diǎn)、不同點(diǎn)得出廣泛的、精準(zhǔn)的、抽象的研究結(jié)論。3、研究結(jié)果與討論1絕大部人都對(duì)淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上購(gòu)物不陌生，大局部年輕人經(jīng)常使用淘寶網(wǎng)進(jìn)展購(gòu)物局部人因淘寶網(wǎng)而

25、很少上街購(gòu)物。年齡稍大的人群他們了解淘寶網(wǎng)和網(wǎng)上購(gòu)物，他們覺(jué)得淘寶上的東西會(huì)比現(xiàn)實(shí)中廉價(jià)很多，因此在購(gòu)置一些特殊小玩意兒或者新奇的家用品時(shí)候，他們會(huì)告知自己的兒女在網(wǎng)上搜一下價(jià)格在買。而上班族一般在網(wǎng)上購(gòu)置的東西頻率非常高。他們是網(wǎng)購(gòu)最新的電子數(shù)碼產(chǎn)品和奢侈品的主要人群。衣服和禮物是學(xué)生在淘寶網(wǎng)購(gòu)置的主要商品。他們經(jīng)常進(jìn)展網(wǎng)購(gòu)，一些學(xué)生的大局部衣服都是來(lái)自于網(wǎng)上。我非常的喜歡在網(wǎng)上買東西，我的衣服、鞋子還有家里的小東西都是在網(wǎng)上買的，。我覺(jué)得網(wǎng)上的東西多而且廉價(jià)、時(shí)尚，而且也很方便，我很懶，很少逛街，次數(shù)都數(shù)的清。我喜歡網(wǎng)購(gòu)，雖然有時(shí)候也會(huì)買到不滿意的商品，但是因?yàn)榱畠r(jià)，我能理解。資料來(lái)源：被

26、訪問(wèn)者，高小姐調(diào)查發(fā)現(xiàn)，很多人因?yàn)樘詫毦W(wǎng)的存在而減少上街購(gòu)物的次數(shù)。甚至有一局部網(wǎng)購(gòu)達(dá)人逛街的次數(shù)都可以數(shù)的清。網(wǎng)上購(gòu)物的開展對(duì)人們?nèi)粘Ｙ?gòu)物活動(dòng)產(chǎn)生了巨大的影響，未來(lái)網(wǎng)購(gòu)的沖擊會(huì)越來(lái)越明顯，人們對(duì)網(wǎng)購(gòu)的依賴程度也將會(huì)提高。2淘寶購(gòu)物存在一定質(zhì)量和財(cái)產(chǎn)平安問(wèn)題，淘寶網(wǎng)平臺(tái)也在嘗試進(jìn)步和努力2014年的10月份，工商總局網(wǎng)發(fā)起了網(wǎng)絡(luò)商品的檢測(cè)活動(dòng)。結(jié)果顯示淘寶網(wǎng)的商品數(shù)量和種類最多，但是其正品率只有37.3%，是最低的。淘寶網(wǎng)的商品質(zhì)量問(wèn)題是一直存在的，是人們參與網(wǎng)上購(gòu)物所心存疑慮的重大問(wèn)題。由于整個(gè)交易過(guò)程買賣雙方并不見(jiàn)面，都是在網(wǎng)上進(jìn)展交流。一旦存在質(zhì)量問(wèn)題 ，協(xié)商和交流上相對(duì)困難。退換貨程序

27、也非常的麻煩，通過(guò)快遞來(lái)回運(yùn)換，其中快遞費(fèi)用和時(shí)間也讓消費(fèi)者頭疼。網(wǎng)上商品的圖片、視頻有時(shí)候與實(shí)物存在很大差異，消費(fèi)者在拿到商品前沒(méi)方法確定其真正的質(zhì)量，這是網(wǎng)購(gòu)所存在的缺陷9。我曾經(jīng)在上網(wǎng)買東西后的第二天發(fā)現(xiàn)，我銀行卡的剩下的錢全部沒(méi)有了。后來(lái)發(fā)現(xiàn)是電腦中了病毒被一些不法分子利用盜取了我的密碼，后來(lái)很長(zhǎng)一段時(shí)間我都不敢在上網(wǎng)買東西了。購(gòu)物平安問(wèn)題是制約淘寶網(wǎng)開展的瓶頸。各種購(gòu)物平臺(tái)越來(lái)越多，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)行騙的行為屢見(jiàn)不鮮，給商家和消費(fèi)者帶來(lái)了隱患。由于整個(gè)付款過(guò)程都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)展，人們?cè)谶M(jìn)展網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)存在許多環(huán)節(jié)的平安問(wèn)題。例如資金平安、商品平安、貨物平安、商業(yè)*平安等等。并存在釣魚、電腦木馬病

28、毒、虛假詐騙信息一系列平安隱患。近幾年淘寶商城也在做各方努力著手控制平安隱患，由推出天貓正品，再由實(shí)名認(rèn)證到實(shí)人認(rèn)證，還有不定期的身份復(fù)核，淘寶商城已經(jīng)在做這方面的努力。但是網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)魚龍混雜，購(gòu)物平安問(wèn)題將一直是其開展道路上的考驗(yàn)11。另外我覺(jué)得政府也應(yīng)該出臺(tái)一些關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平安問(wèn)題的政策或者法律文件，來(lái)維護(hù)好網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。這將可以促進(jìn)網(wǎng)上購(gòu)物的進(jìn)一步開展，從而帶動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)開展以及改善經(jīng)濟(jì)構(gòu)造。3局部私營(yíng)店主參與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)通過(guò)訪談發(fā)現(xiàn)，在我們身邊也有一局部私營(yíng)店主他們也有參與網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)。我在淘寶網(wǎng)有自己的網(wǎng)店，因?yàn)槲矣X(jué)得網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)很好的客源平臺(tái)。每個(gè)月我在淘寶上的銷售額至少可以付起我店面的租金

29、了。不僅如此，網(wǎng)店也幫我的實(shí)體店吸引了一局部生意。所以我很樂(lè)意投入一局部精力去經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店。資料來(lái)源：被訪者，高女士這些擁有網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng)者比傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式顯然擁有更多的宣傳途徑和客源。加上網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)本錢的低廉他們往往也得到了更多的利潤(rùn)，更有力的競(jìng)爭(zhēng)力。他們一開場(chǎng)是保持觀望，后來(lái)慢慢開場(chǎng)做網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)，在到嘗到了甜頭之后會(huì)慢慢擴(kuò)大網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的*圍。而他們一般是一些對(duì)網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)模式相對(duì)了解的年輕店主。他們認(rèn)識(shí)到了經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的一些優(yōu)勢(shì)，可以一定程度上彌補(bǔ)實(shí)體店面的一些空缺。確實(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)快速普及的大環(huán)境下，大片零售市場(chǎng)被網(wǎng)購(gòu)所取代的情況日漸顯著，傳統(tǒng)零售業(yè)選擇實(shí)體經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)相結(jié)合共同開展的道路毋庸置疑是絕佳的

30、。這樣既可以通過(guò)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)獲得額外的一些利潤(rùn)，還可以通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)展宣傳吸引更多的顧客來(lái)實(shí)體店消費(fèi)。加上網(wǎng)店本錢低，風(fēng)險(xiǎn)小，是一個(gè)很劃算的選擇。所以我們身邊也開場(chǎng)慢慢有了這樣的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者。這也給了我們傳統(tǒng)零售企業(yè)一個(gè)謀求開展的啟示。4網(wǎng)上購(gòu)物不能完全取代傳統(tǒng)零售方式我覺(jué)得在未來(lái)街上的所有店面都會(huì)消失的，現(xiàn)在微信朋友圈的微商越來(lái)越多，網(wǎng)上購(gòu)物也越來(lái)越方便，越來(lái)越普遍。我看網(wǎng)上也有很多人發(fā)文章說(shuō)，總有一天，網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)代替實(shí)體零售業(yè)的。當(dāng)我問(wèn)到這個(gè)問(wèn)題，很多被訪者第一反響是沒(méi)有想過(guò)這個(gè)問(wèn)題?？紤]一陣后，他們有的堅(jiān)決答復(fù)未來(lái)會(huì)取代的，有的人則認(rèn)為不可能取代。通過(guò)研究分析，我認(rèn)為網(wǎng)上購(gòu)物是不可能完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)零

31、售方式的。首先傳統(tǒng)零售業(yè)開展至今擁有交易的平安性、便捷可靠的售后效勞、親身試用的體驗(yàn)感等等優(yōu)勢(shì)。而網(wǎng)上購(gòu)物雖然氣勢(shì)如虹，但是不難發(fā)現(xiàn)他也有自身開展的瓶頸和缺陷。傳統(tǒng)購(gòu)物方式和網(wǎng)上購(gòu)物各有特色，互相都有優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)14。網(wǎng)上購(gòu)物因其廉價(jià)的價(jià)格、豐富多樣的商品對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)造成了非常大的沖擊，吞噬了大片傳統(tǒng)零售市場(chǎng)的份額，改變了零售業(yè)在商品流通的各個(gè)環(huán)節(jié)，甚至有可能替代個(gè)別商品種類在零售市場(chǎng)的出現(xiàn)。但由于傳統(tǒng)零售業(yè)存在休閑和體驗(yàn)功能。網(wǎng)上購(gòu)物雖然可以隨心所欲的去挑選自己喜歡的商品，但是它始終無(wú)法實(shí)現(xiàn)面對(duì)面的人際交流，無(wú)法通過(guò)感官直觀的感受商品的品質(zhì)、顏色和外觀。加上網(wǎng)上購(gòu)物的固定的消費(fèi)人群和網(wǎng)上商品種

32、類的局限，網(wǎng)上購(gòu)物方式更多的是傳統(tǒng)購(gòu)物的一種補(bǔ)充形式。它永遠(yuǎn)不可能完全替代傳統(tǒng)零售方式。四、零售業(yè)的應(yīng)對(duì)之策一改變商業(yè)模式，網(wǎng)絡(luò)與實(shí)體零售融合開展020商業(yè)模式和0A0商業(yè)模式020即Online To Offline，0A0即Online And Offline，就是將線下的實(shí)體經(jīng)營(yíng)和線上的網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)結(jié)合在一起開展。相比網(wǎng)上購(gòu)物，傳統(tǒng)零售業(yè)經(jīng)過(guò)多年風(fēng)雨的洗禮，依然擁有著網(wǎng)購(gòu)無(wú)法觸及的優(yōu)勢(shì)。比方顧客群和供貨渠道相對(duì)穩(wěn)定、售后效勞系統(tǒng)可靠便捷、品牌影響下良好的信譽(yù)和知名度。而傳統(tǒng)零售業(yè)的這些優(yōu)勢(shì)正是電子商務(wù)開展的瓶頸。網(wǎng)上購(gòu)物的開展給零售業(yè)帶來(lái)危機(jī)的同時(shí)也帶來(lái)了前所未有的潛力。危機(jī)，一定是危險(xiǎn)和時(shí)

33、機(jī)并存。零售業(yè)要轉(zhuǎn)型謀求開展，走線上和線下共同開展的道路是傳統(tǒng)零售業(yè)一個(gè)最現(xiàn)實(shí)、最迫切的選擇19。如果傳統(tǒng)零售業(yè)選擇將腳步踏入網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)，憑借自身固有的優(yōu)勢(shì)則就可以彌補(bǔ)電子商務(wù)的一些缺陷。這樣便可以讓網(wǎng)絡(luò)成為實(shí)體經(jīng)營(yíng)的一個(gè)更寬廣的媒介，不僅可以起到一個(gè)宣傳作用，也讓商品有了更多被選擇和熟知的時(shí)機(jī)。甚至可以將網(wǎng)上的顧客吸引到實(shí)體店來(lái)消費(fèi)，或是將實(shí)體店的顧客通過(guò)網(wǎng)上進(jìn)展更進(jìn)一步的引導(dǎo)和宣傳。通過(guò)這樣一種融合經(jīng)營(yíng)的模式可以將傳統(tǒng)零售業(yè)的優(yōu)勢(shì)更好的運(yùn)用，正好來(lái)躲避網(wǎng)上購(gòu)物在消費(fèi)者體驗(yàn)和繁瑣的售后效勞等缺陷。蘇寧電器股份*在2014年10月中國(guó)民營(yíng)500強(qiáng)的發(fā)布里以2798.13億元的營(yíng)業(yè)收入和綜合實(shí)力名

34、列第一。而蘇寧正是這種網(wǎng)絡(luò)和實(shí)體多渠道共同經(jīng)營(yíng)和效勞的模式，蘇寧正是將這一模式發(fā)揮的淋漓盡致。早在1999年，蘇寧就開場(chǎng)著手建立自己的電子商務(wù)平臺(tái)，并逐步開放蘇寧網(wǎng)絡(luò)商城，現(xiàn)在蘇寧已經(jīng)擁有成熟的電子商務(wù)體系。它用實(shí)體經(jīng)營(yíng)的優(yōu)勢(shì)彌補(bǔ)網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的缺陷，將自身的品牌知名度普及全國(guó)。蘇寧電器已經(jīng)是中國(guó)人都知道的品牌之一。二緊跟消費(fèi)者的心理需求，注重傳統(tǒng)購(gòu)物文化的魅力中國(guó)傳統(tǒng)的購(gòu)物文化有著獨(dú)特的魅力，在繁華的建國(guó)門有一個(gè)老外非常喜歡的地方叫做秀水服裝市場(chǎng)。秀水市場(chǎng)是中國(guó)改革開放的窗口，不僅在國(guó)內(nèi)聲譽(yù)很高，在外國(guó)人眼里更是得到了格外的認(rèn)同 。很多外國(guó)人稱它是的小*、的小巴黎?？墒沁@條街并沒(méi)有享譽(yù)世界的名牌、

35、沒(méi)有豪華的裝修，川流不息的各國(guó)各科依舊讓其他街巷可望而不可及。這里為什么能這么成功呢？答案只有一個(gè)，那就是傳統(tǒng)購(gòu)物文化的魅力。秀水街保存了中國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物的方式，整條街是一個(gè)露天的沿街市場(chǎng)、街面充滿中國(guó)特色、樸素而干凈。商品價(jià)格都是較低的，奢侈品是和這里不能掛鉤的。這里交易方式一直是沒(méi)有變，那就是侃價(jià)。與現(xiàn)今的商場(chǎng)不同，這里保存了這一傳統(tǒng)的交易方式20。你經(jīng)?？梢钥匆?jiàn)歐美的老外興高采烈的買了一大包東西 ，也可以看見(jiàn)中國(guó)人和商家扯著大嗓門砍價(jià)，甚至是面紅耳赤呢。但也正是這樣，這里靠著自己一成不變的購(gòu)物文化吸引了全世界各地的人們。在我們周圍慢慢產(chǎn)生了許許多多的古鎮(zhèn)吸引了大批游客前去旅游、購(gòu)物。比方興平

36、的馬嵬驛、禮泉的袁家村、*的青木川、*的鳳凰古城。這些古鎮(zhèn)利用中國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物文化推出很多中國(guó)傳統(tǒng)的特色食物和商品，每一天吸引的消費(fèi)者和交易額的火爆程度堪稱奇跡。這些例子告訴我們，中國(guó)傳統(tǒng)購(gòu)物文化的魅力毋庸置疑。但是人們的心理是千奇百怪的，是與傳統(tǒng)文化看似矛盾且又不矛盾的事情。如果零售業(yè)主可以找準(zhǔn)適合自己商品的定位，處理好消費(fèi)者心理的這種矛盾，必然會(huì)擁有自己的一片天地。隨著商品文化和社會(huì)的開展，現(xiàn)今商品本身的價(jià)值已經(jīng)不完全是人們購(gòu)物的目的，還有消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中獲得的享受購(gòu)物的心理需求。會(huì)發(fā)現(xiàn)，街上所有有知名度的品牌旗下的店面他們都有一個(gè)共同點(diǎn)那就是注重裝修風(fēng)格和環(huán)境整潔，這正是在滿足消費(fèi)者享受購(gòu)

37、物過(guò)程的心理。人們出門逛商場(chǎng)不僅僅是想到達(dá)匆匆購(gòu)置商品的目的，更多的是體驗(yàn)過(guò)程、享受另一種生活。消費(fèi)者購(gòu)置的欲望更多的在整潔的購(gòu)物環(huán)境中表達(dá)出來(lái)。所以零售業(yè)主想要抓住消費(fèi)者，也必須更深入了解消費(fèi)者的心理需求，必須理清傳統(tǒng)購(gòu)物文化和現(xiàn)今消費(fèi)者的深層需求。發(fā)揮傳統(tǒng)購(gòu)物文化的潛力，處理好消費(fèi)者購(gòu)物心理的矛盾，利用網(wǎng)購(gòu)所不能到達(dá)的優(yōu)勢(shì)吸引消費(fèi)者，謀求開展。三注重消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，強(qiáng)化品牌價(jià)值網(wǎng)上購(gòu)物所不能具備的缺陷就是現(xiàn)場(chǎng)購(gòu)物體驗(yàn)，無(wú)法帶來(lái)真實(shí)世界買賣雙方語(yǔ)言和肢體的交流。這正是零售業(yè)的一個(gè)契機(jī)。傳統(tǒng)零售業(yè)可以提供場(chǎng)地、特色裝修、硬件、效勞等現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)。另外提升自身的效勞水平，開發(fā)更多的效勞工程。杜絕追隨

38、式導(dǎo)購(gòu)人員和無(wú)休止的推銷 ，應(yīng)該做好直觀、簡(jiǎn)明的商品信息推薦。消費(fèi)者體驗(yàn)是消費(fèi)者在購(gòu)物過(guò)程中情緒和精神層面得到的享受的感覺(jué)，是經(jīng)營(yíng)者通過(guò)舒適安逸的環(huán)境、熱情周到的效勞和時(shí)尚有質(zhì)感的商品來(lái)讓消費(fèi)者感受到美好的體驗(yàn)。所以經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該更加重視體驗(yàn)消費(fèi)，將更多的將銷售的方式轉(zhuǎn)變?yōu)轶w驗(yàn)式銷售。很多時(shí)候一樣質(zhì)量的商品在不同的店面進(jìn)展銷售，消費(fèi)者反響的滿意程度卻相差非常大，這就是經(jīng)營(yíng)者的交流和效勞是否讓消費(fèi)者心理得到了滿足。多和顧客進(jìn)展交流互動(dòng)，多建議消費(fèi)者試用商品，發(fā)揮網(wǎng)上購(gòu)物無(wú)法提供的實(shí)地體驗(yàn)和現(xiàn)場(chǎng)感受來(lái)獲得消費(fèi)者的青睞。在、*的一站式百貨大樓里面?zhèn)鹘y(tǒng)零售的經(jīng)營(yíng)者已經(jīng)越來(lái)越重視這一點(diǎn)。一個(gè)企業(yè)的品牌精華正

39、是品牌的核心。一個(gè)企業(yè)品牌價(jià)值表達(dá)在是否可以讓消費(fèi)者擁有信任感和熟悉感。人們對(duì)一個(gè)品牌的熟悉和信任就足以讓人們做出購(gòu)置選擇。零售業(yè)企業(yè)可以通過(guò)廣告、活動(dòng)、公益等方式提升品牌知名度。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、良好的口碑、熱情的效勞和完善的售后效勞提升品牌價(jià)值。淘寶網(wǎng)搞得雙十二大促銷如火如荼，但是通過(guò)仔細(xì)觀察會(huì)發(fā)現(xiàn)，成交最多的商品大多都是一些在傳統(tǒng)市場(chǎng)風(fēng)雨的洗禮中存活的擁有一定知名度的品牌。品牌知名度是不受網(wǎng)上購(gòu)物或?qū)嶓w購(gòu)物所影響的堅(jiān)實(shí)存在的價(jià)值。重視品牌的影響力，積極去營(yíng)造被人們所熟知和信任的品牌價(jià)值是零售企業(yè)必須要做到的一個(gè)方面23。四細(xì)分市場(chǎng)，多種零售業(yè)態(tài)共同經(jīng)營(yíng)提高贏利能力在現(xiàn)在年輕人的心中，網(wǎng)上購(gòu)

40、物是和時(shí)尚、廉價(jià)掛鉤的。他們已經(jīng)形成網(wǎng)上的商品絕比照實(shí)體店廉價(jià)的心理。所以我們零售業(yè)想要謀求更好的開展，必須了解一定網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)和實(shí)體市場(chǎng)的差異，網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的商品也是有根據(jù)可循的，通過(guò)分析我們發(fā)現(xiàn)，容易運(yùn)輸、保質(zhì)期長(zhǎng)、消耗后會(huì)產(chǎn)生重復(fù)購(gòu)置類的商品更容易在網(wǎng)上進(jìn)展交易，例如：家電、服裝、玩具、化裝品等；而對(duì)另外一些有生命和保質(zhì)期時(shí)間較短的商品則影響較小，比方：寵物、生鮮食品等。因此，面對(duì)價(jià)格更加透明的市場(chǎng)情況，傳統(tǒng)零售業(yè)要學(xué)會(huì)細(xì)分市場(chǎng)。尋找網(wǎng)上購(gòu)物相對(duì)薄弱的商品種類進(jìn)展錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)，并通過(guò)多種零售業(yè)態(tài)組合共同經(jīng)營(yíng)提高企業(yè)的盈利能力。多種零售業(yè)業(yè)態(tài)組合經(jīng)營(yíng)是指零售企業(yè)選擇兩種或兩種以上業(yè)態(tài)共同進(jìn)展經(jīng)營(yíng)。與只

41、進(jìn)展經(jīng)營(yíng)單一業(yè)態(tài)的企業(yè)相比，細(xì)分市場(chǎng)，多種業(yè)態(tài)組合共同經(jīng)營(yíng)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和贏利能力明顯更強(qiáng)。實(shí)施多業(yè)態(tài)經(jīng)營(yíng)的戰(zhàn)略，可以使得企業(yè)自身的多個(gè)經(jīng)營(yíng)工程之間相互扶持，分散風(fēng)險(xiǎn)，提高競(jìng)爭(zhēng)力，可以更好的適應(yīng)現(xiàn)在多元化的市場(chǎng)需求。根據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2007年我國(guó)百?gòu)?qiáng)企業(yè)中采用了多種零售業(yè)態(tài)組合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)有58家，銷售額到達(dá)722.17億元25。但是要完成多種零售業(yè)態(tài)組合經(jīng)營(yíng)的企業(yè)需要有一定的資金作為支撐，比擬依賴企業(yè)資金鏈的合理程度。所以企業(yè)要尋找更加適合自身開展的途徑，在茫茫市場(chǎng)中創(chuàng)中自己的一片天地。五重視高檔商品市場(chǎng)，抓住高端消費(fèi)者由于網(wǎng)絡(luò)特殊性的原因，大多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)置一些價(jià)格昂貴、相對(duì)奢侈的高檔商品時(shí)還是

42、無(wú)法完全信任網(wǎng)上的商品。高端消費(fèi)者和高檔商品市場(chǎng)仍舊會(huì)選擇實(shí)體經(jīng)營(yíng)的方式。因此，這仍舊是我們傳統(tǒng)零售業(yè)的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。巴黎老佛爺百貨集團(tuán)于1893年建立，坐落于巴黎歌劇院旁邊。老佛爺集團(tuán)的一大經(jīng)營(yíng)理理念就是做高檔商品。它成為世界頂級(jí)名牌的會(huì)聚地。老佛爺里面設(shè)有咖啡廳供顧客品嘗，建有圖書館供客人們閱覽，甚至還有美容沙龍。在這里購(gòu)物你會(huì)感覺(jué)像在參加一場(chǎng)來(lái)自于中世紀(jì)的聚會(huì)，購(gòu)物真正成為了一種享受。老佛爺集團(tuán)正是抓住了高端消費(fèi)者，只經(jīng)營(yíng)高檔的商品，利用熱情周到的效勞和品質(zhì)高檔的商品成為了世界上數(shù)一數(shù)二的百貨集團(tuán)，每年吸引了世界各地成千上萬(wàn)的人們前去體驗(yàn)。在世界上，仍舊有很多經(jīng)營(yíng)高檔產(chǎn)品的企業(yè)或集團(tuán)堅(jiān)持采取

43、傳統(tǒng)零售方式而不進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)方法，他們吸引著仍舊全國(guó)乃至全世界的消費(fèi)者，擁有源源不斷的客源和穩(wěn)定的高端客戶群。所以重視高檔商品市場(chǎng)，抓住高端消費(fèi)者也是我們傳統(tǒng)零售業(yè)應(yīng)該理解并學(xué)習(xí)的一個(gè)技巧。結(jié)論我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物正在逐漸的成熟和自我完善，并已經(jīng)開展到了一定的規(guī)模。網(wǎng)上購(gòu)物確實(shí)給零售業(yè)帶來(lái)了前所未有的沖擊，但是其實(shí)兩者相比各有優(yōu)劣。網(wǎng)上購(gòu)物在其迅速成長(zhǎng)的過(guò)程中其實(shí)在一定意義上也促進(jìn)了零售業(yè)的轉(zhuǎn)型和開展。未來(lái)，網(wǎng)上購(gòu)物會(huì)繼續(xù)擴(kuò)大和開展，但是它永遠(yuǎn)不會(huì)完全代替?zhèn)鹘y(tǒng)零售業(yè)。我們更多的會(huì)看到將來(lái)網(wǎng)上購(gòu)物和零售業(yè)相互結(jié)合，聯(lián)系嚴(yán)密。在經(jīng)濟(jì)全球化的大環(huán)境下，企業(yè)要想謀求更長(zhǎng)遠(yuǎn)的開展必須要注重創(chuàng)新、重視科技和人才。零售業(yè)企業(yè)可以和電子商務(wù)企業(yè)進(jìn)展更多的合作，共同開展，為社會(huì)和消費(fèi)者提供更好更便捷的商品和效勞。參考文獻(xiàn)1陳紹剛、朱柳.網(wǎng)購(gòu)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響分析J.現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012:3-6.2*威.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的挑戰(zhàn)和應(yīng)對(duì)策略J.商業(yè)時(shí)代，201223:7-59.3周建良.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物對(duì)傳統(tǒng)消費(fèi)心理的影響J.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，201113:3-15.4王希希.消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為的影響因素研究D.*：*大學(xué)，2001:2-5.5*琪.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者行為研究J.*科技與經(jīng)濟(jì)，20135:1-5.6趙燕.我國(guó)傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)購(gòu)關(guān)系的實(shí)證研究D.*：*理工大學(xué)，2012:30-50.7陳思.電商