產(chǎn)品常見問題

1、書生卡問題1、書生卡驅(qū)動程序安裝不上（“沒找到相應(yīng)硬件，請檢查硬件是否插好-）解決方法：1）我的電腦點擊鼠標(biāo)右鍵-屬性-硬件-設(shè)備管理器，在有黃色警告的選項上點擊鼠標(biāo)右鍵-更新驅(qū)動程序（或選中PCI簡易通訊控制器）2）選擇從列表或指定位置安裝3）不要搜索。我要自己選擇要安裝的驅(qū)動程序。4）選擇硬件時，選擇多功能卡，選中后，點右邊的從磁盤安裝5）在彈出的對話框中點瀏覽，找光盤中的Sedpci2K.inf 文件6）繼續(xù)安裝后出現(xiàn)界面再點瀏覽，找win2000中的的Lpci.sys文件.2、書生卡安裝錯誤報“名稱已用作服務(wù)名或者服務(wù)顯示名”1）把光盤下的 win2000下的Lpci.sys 文件拷到

2、電腦中，將文件的名字改為sedpci.sys2）我的電腦點擊鼠標(biāo)右鍵-屬性-硬件-設(shè)備管理器，在有黃色警告的選項上點擊鼠標(biāo)右鍵-更新驅(qū)動程序3）選擇從列表或指定位置安裝4）不要搜索。我要自己選擇要安裝的驅(qū)動程序。5）選擇硬件時，選擇多功能卡，選中后，點右邊的從磁盤安裝6）在彈出的對話框中點瀏覽，找光盤 Win98下的Sedpci.inf 文件7）繼續(xù)安裝后出現(xiàn)界面再點瀏覽，找電腦中改過名字的Sedpci.sys文件3、設(shè)備管理器右邊書生卡的驅(qū)動顯示為：PCIMulti-IOController事功能去正常顯示為解決方法：重新更新書生卡驅(qū)動，步驟同 問題14、設(shè)備管理器中書生卡驅(qū)動顯示正常，但還

3、是不能蓋章等操作sep1程序：檢查幫助菜單一關(guān)于，是否能夠查到書生卡號，能看到卡號才是正常的。若不正常，請用橡皮擦擦下書生卡金屬片防止氧化或更換插槽、更換機器試下，如果還不可以，需要換卡。sep2程序：檢查 C:ProgramFilesSursenSedcore 里HardwareInfo.exe 文件，獲取書生卡硬件信息，看能不能識別到卡號。若不正常，請用橡皮擦擦下書生卡金屬片防止氧化或更換插槽、更換機器試下，如果還不可以，需要換卡。5、飛天key手動刪除的方法1） ProgramFiles 目錄下如有 ngsrv目錄，刪除。2） system32目錄下刪除ng開頭的文件。3）注冊表中刪除n

4、gsrv的鍵值4）如安裝過 ePass3000,刪除注冊表中 HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREFTDri跑的帶有 R6的項5）刪除 C:WINDOWSTem腑時目錄中的 InstallReboot在安裝飛天KEY區(qū)動的時候，雙擊安裝程序直接提示：重新啟動計算機后，報同樣的提示，不能安裝。解決方法：把C:WINDOWSTemp的InstallReboot 文件刪掉即可。問題二：在用HardWareInfo.exe工具提取飛天KEY勺HardInfo時，獲取的序列號缺少一位（正常的應(yīng)該是16位）。導(dǎo)致以后做授權(quán)或者程序提示：1803錯誤：找不到授權(quán)硬件 解決方法：找到客戶端的安

5、裝路徑，把 ProgramFilesSurSenSedCore 的DataIO.dll文件刪掉即可6、打印紅頭文件時報1004： /windows/temp/suretemp.gw 無法打開解決方法：1、更新使用新版本程序2. 1）刪除c： /windows/temp 下的臨時文件2）使用飛天key的項目，給客戶發(fā)飛天key初始化工具，重新初始化飛天key飛天key的常見問題: 問題一：在安裝飛天KE招區(qū)動的時候，雙擊安裝程序直接提示：重新啟動計算機后，報同樣的提示，不能安裝。解決方法：把C:WINDOWSTemp的InstallReboot 文件刪掉即可。問題二：在用HardWareInfo

6、.exe工具提取飛天KEYHardInfo時，獲取的序列號缺少一位（正常的應(yīng)該是16位）。導(dǎo)致以后做授權(quán)或者程序提示：1803錯誤：找不到授權(quán)硬件解決方法：找到客戶端的安裝路徑，把 ProgramFilesSurSenSedCore 的DataIO.dll 文件刪掉即可。DataIO.dll 是最早支持飛天的dll ,和后來的DataIO_FT.dll 是同一個文件，所以一般將DataIO.dll 文件刪除即可 飛天key不支持遠(yuǎn)程操作，遠(yuǎn)程提取HardInfo時，也可能會缺少一位。文檔轉(zhuǎn)換工具問題1、轉(zhuǎn)換出來數(shù)字、符號非?？肯?。數(shù)字和符號字體應(yīng)該使用英文字體，否則就是使用的SEPWriter

7、或者書生閱讀器版本太早。2、轉(zhuǎn)換出來的SEP文件沒有公章定位位置，蓋章也蓋不上去。1）系統(tǒng)字體設(shè)置為大字體時會出現(xiàn)這樣的情況，修改系統(tǒng)字體為小字體就可以了。2）工具選項打印，圖形對象前要打勾；3）桌面點擊鼠標(biāo)右鍵屬性設(shè)置高級常規(guī)DPI設(shè)置改為正常尺寸（96DPI）。4）轉(zhuǎn)換后公章定位圖片仍是黑白圖片，需要在 word中，在插入的公章圖片上點擊鼠標(biāo)右鍵一設(shè)置圖片格式一 圖片，將圖像控制下面的顏色選項選成黑白再轉(zhuǎn)換。word中公章定位圖片被拉伸后，轉(zhuǎn)換后公章定位圖片仍是黑白圖片，需要重新插入公章定位圖片。（Writer3.0版本解決了此問題）3、SepWriter打印機個別計算機安裝不上現(xiàn)象：調(diào)用

8、 AddPrinterDriverEx 出錯，錯誤碼126或“找不到指定的模塊”解決方法：我的電腦-右鍵屬性-高級-環(huán)境變量，在系統(tǒng)變量里找到path路徑，選擇編輯-添力口： ；SystemRoot%system32;%SystemRoot%;%SystemRoot%System32Wbem4、安裝SepWriter的時候報1608錯誤解決方法：安裝ISScipt8.msi5安裝SepWriter的時候，報sepc-wrt.dll動態(tài)連接庫失敗解決方法：開始打印機和傳真，空白處點擊鼠標(biāo)右鍵服務(wù)器屬性驅(qū)動程序，然后把SepWriter刪除。6、SepWriter無法卸載解決方法：找至U C:Pr

9、ogramFilesInstallshieldInstallationInformation 刪除機器中存在的對應(yīng)文件：95DA38C5-03AE-4A3A-91C4CF69736F-D74C-4598-87EB-AA8459478B9254F5EADB-BD98-4776-8CFC-4F0665F4BD9DEFBFB1EE-A52C-4B9C-8AB2038D60-820C-4EE7-A498-ABA9518645F8187a3ecd-853c-4cb9-9b78-2dbad10ae500563bbf5f-b209-4eae-9c75-cf0ba5b2aece7、word 轉(zhuǎn)換不了 sep

10、, 現(xiàn)象：電腦中有網(wǎng)絡(luò)打印機和sepwriter ,并且打印機默認(rèn)的是網(wǎng)絡(luò)打印機writer 的端口默認(rèn)的是 LPT1,無法找到 c:scholar.dat解決方法：首先確認(rèn)c:scholar.dat這個文件存在，把打印機先斷開，重新安裝writer ,才能自動默認(rèn)c:scholar.dat8、word轉(zhuǎn)換sep文件，進(jìn)度條出現(xiàn)一半，沒有響應(yīng)解決方法：開始-程序-打印機和傳真，SepWriter如果是脫機狀態(tài)，需要改為聯(lián)機狀態(tài)，改變不了狀態(tài)，就需要重新安裝 sepwriter 。9、Office2003 中使用 SepWriter ,有時工具欄沒有的 sep轉(zhuǎn)換按鈕 解決方法：首先確認(rèn) sep

11、writer是否安裝，確認(rèn)安裝正常，打開 word1）選擇：幫助關(guān)于 MicrosoftOfficeWord禁用項目，將禁用文件啟用2）選擇：視圖工具欄 sepbar前打勾12、在瀏覽器中瀏覽文件，文字和公章定位圖片都變成長方形了解決方法：調(diào)整顯示器分辨率為1024x76813、word轉(zhuǎn)換sep文件時，瀏覽是從后向前瀏覽解決方法：打開 word:工具選項打印，逆頁序打印前對勾去掉。然后重新生成sep文件14、word轉(zhuǎn)換sep文件，瀏覽頁碼處顯示不是數(shù)字頁碼，而是 PAGE解決方法：在word中，選擇：文件打印選項，在打印文檔的附加信息中，域代碼選項前的對鉤去掉。然 后重新生成sep文件15

12、、word轉(zhuǎn)換sep文件時出現(xiàn)繁體字解決方法：將c:windowsfonts字庫下繁體字字庫刪除。Reader7.2 常見問題,.二二一；1、瀏覽sep、gd文件提示：reader不能打開這個文件或URL原因是他不是支持文件類型或者該文件不存在同時，word轉(zhuǎn)化sep時，會彈出不確定的異常錯誤”原因：c:windowssystem32 文件夾里的 zlib.dll 文件與uoml里的zlib.dll 文件沖突Uoml沒有安裝。重新安裝 uoml.msi。解決辦法：c:windowssystem32 文件夾里的zlib.dll刪除或改變其后綴。2、SepReader無法卸載解決方法：找到 C:P

13、rogramFilesInstallshieldInstallationInformation. 刪除機器中存在的對應(yīng)文件： EF47F958-86C0-4C0F33CC30-DFB4-46CD-9FBF-7E5EC04B8077_ . .I.L; 、00517fd9-5d7c-441b-be69-f049516de5973、使用SepReader瀏覽器，打印不出紅頭紅章的文件解決辦法：通常情況下，使用書生瀏覽器，打印出來是黑頭黑章的文件，如果想打印紅頭紅章的文件，需要 在系統(tǒng)中或主程序里通過激光或噴墨輸出打印。4、瀏覽器中打印文件版面縮小為正常版面的1/4 ,并居于左上角解決方法：點擊：開始

14、一打印機和傳真，在使用的打印機上面點擊鼠標(biāo)右鍵一打印首選項，根據(jù)不同的打印 機型號查找打印質(zhì)量選項，打印質(zhì)量為正?；蚍直媛?00*600。5、在SepReader中，不能雙面打印文件解決方法：SepReader1.3版本以上可以支持雙面打印6、在SepReader中，打印出來的文件拆頁解決方法：1）檢查排版是否正確2）檢查SepWriter虛擬打印機中，打印首選項中上下左右邊距，默認(rèn)的是103）用SepReader瀏覽文件時，點文件打印設(shè)置，右邊距和上邊距不能設(shè)置過大書生公文中間件常見問題4、不能瀏覽公文文件書生瀏覽器是書生系統(tǒng)專用的瀏覽器，可以瀏覽的類型有sep、s72、s2、s92、gw、

15、gw2、gd。解決方法：1）如果瀏覽的是公文文件（gw、gw2）,提示“無法打開此文件”，需要檢查機器上是否安裝加密卡或其他加密設(shè)備，如果有加密設(shè)備，需要查看設(shè)備管理器中，是否將加密設(shè)備的驅(qū)動程序安裝上了，如果有黃色的警告標(biāo)志，則需要安裝加密設(shè)備的驅(qū)動程序。2）瀏覽文件顯示文件有黑塊，或數(shù)字、字母顯示不出來，原因是找不到相應(yīng)的字庫，或字庫路徑更改，需要 安裝字庫，建議重新安裝書生系統(tǒng)。5、在書生系統(tǒng)下不能正常打印公文解決方法：1、確認(rèn)采用的是 windows打印，還是書生打印2、采用windows打印要確認(rèn)打印word是否正常；采用書生打印，檢查打印機設(shè)置，是否選對打印機型號，打印機和電腦連接

16、是否為并口，支持windows打印的盡量放開3、采用windows打印，打印機驅(qū)動需要安裝 pcl驅(qū)動，不能安裝ps驅(qū)動。安裝ps驅(qū)動出現(xiàn)現(xiàn)象為數(shù)字、公章 為黑塊6、打開主程序或蓋章時提示：seda6.dll調(diào)用失敗解決方法：1）檢查設(shè)備管理器中書生卡驅(qū)動程序是否安裝正確，如果沒有安裝上，請重新安裝驅(qū)動程序2）如果驅(qū)動程序正常，需要重新安裝主程序，將原程序卸載再重新安裝。7、文件不能蓋章或蓋章后不能正常顯示解決方法：1）檢查書生系統(tǒng)是否正常.2）檢查蓋章文件類型是否是 sep、s2、s72、ps2、s92文件3）瀏覽待蓋章文件是否正確插入了公章圖片，顯示為藍(lán)色的公章定位框4）檢查軟盤或IB中的

17、電子公章文件是否可以讀取或復(fù)制，如果是IB檢查是否是可移動磁盤5）蓋章時提示沒有找到公章盤，需要插入公章盤；如提示有公章文件，但不能用，需要檢查一下公章文件是否存放在U&或軟盤根目錄下。6）蓋章操作完成后，公章位置是一片紅色，是公章圖片掃描格式有問題，需要重新做章掃描格式必須是黑白二值、非壓縮的、TIFF格式的文件?；蚴褂眯碌闹普鹿ぞ呱傻墓拢谂f版本程序里蓋章，需要使用目前的seda6標(biāo)準(zhǔn)版程序7）蓋章時提示“密碼不正確”，原因是公章密碼輸入錯誤，注意大小寫。8）蓋章時提示“公章被鎖”，需要請制章單位重新制章。打印常見問題1、打印輸出空白頁？解決方法：1）檢查“噴墨輸出”（或激光輸出）中的

18、輸出頁碼范圍，是否正確；2）瀏覽文件本身是否有內(nèi)容。2、打印輸出的文件每頁文字都偏上。解決方法：1）確認(rèn)打印機類型選擇是否正確，在主程序中選擇設(shè)置-打印機設(shè)置查看；“打印機屬性設(shè)置”中打印機的最大輸出幅面是否正確“打印機屬性設(shè)置”中打印機的不可打印邊距是否正確4）檢查“噴墨輸出”（或激光輸出）中的“增強功能”里的“紙張尺寸”是否與當(dāng)前所使用紙張大小一致；3、瀏覽器中打印文件版面縮小為正常版面的1/4 ,并居于左上角解決方法：點擊開始一打印機和傳真，在使用的打印機上面點擊鼠標(biāo)右鍵一打印首選項，根據(jù)不同的打印機型號查找打印質(zhì)量選項，打印質(zhì)量為正常。4、如果更換打印機后，如何在書生系統(tǒng)中進(jìn)行設(shè)置？解

19、決方法：1）首先確認(rèn)打印機數(shù)據(jù)線、電源線正確連接；2）在書生系統(tǒng)中的設(shè)置一打印機設(shè)置選項里，選擇相應(yīng)的打印機型號，并正確設(shè)置打印端口，同時設(shè)定是否雙面打印，確認(rèn)后即可按原打印流程打印公文。5、打印時系統(tǒng)提示打印端口不存在，打印機打印亂碼解決方法：卸載打印機在 Windows下的驅(qū)動，在主程序中選擇打印機驅(qū)動程序打印文件，打印正常再重新安裝打印機的驅(qū)動程序，安裝時在選擇自定義安裝，只安裝PCL勺驅(qū)動即可6、打印公文時提示“創(chuàng)建打印機設(shè)備失敗”或“無法創(chuàng)建打印驅(qū)動”。解決方法：查看打印機設(shè)置選項1）打印機類型是否選擇所用的打印機。2）打印機附加設(shè)置打印端口應(yīng)該選擇 lpt1（第一打印口）。7、打印

20、文件時打印機無反應(yīng)解決方法：1、首先檢查打印機連接是否正常，2檢查打印機設(shè)置是否正確，3檢查打印線是否正常（通過打印一張彩色圖片檢查），4、檢查打印機附加設(shè)置中的打印模式是否是spp,需要在BIOS里面更改cmoM項。8、打印出來的文件字體被放大。解決方法：1）確認(rèn)打印機類型是否選擇正確；2）檢查“深入信息”中的“縮放倍數(shù)”是否設(shè)為1,或檢查設(shè)置-打印機設(shè)置-激光機屬性設(shè)置，中“灰度相應(yīng)曲線gamma直”是否為13）檢查“打印機屬性設(shè)置”中打印機的分辨率設(shè)置是否正確，即：將橫向和縱向的DPI值設(shè)為打印機所支持的數(shù)值并保持一致。4）檢查“打印機屬性設(shè)置”中打印機的最大輸出幅面是否正確。9、國資委

21、客戶打印紅頭文件時，報“無法創(chuàng)建打印驅(qū)動”解決方法：國資委的系統(tǒng)有個 2個外殼老的公文傳輸系統(tǒng)和電子公文系統(tǒng)7.1兩個外殼，打印機設(shè)置必須一樣。例如：打印機設(shè)置選擇 windowshp5550pcl610、打印紅頭文件數(shù)字和標(biāo)點符號是黑塊（或打印出來的公章是黑色的正方形）解決方法：需要重新安裝打印機驅(qū)動，需要安裝PCl6語言的驅(qū)動。11、打印出來的公章有個黑色邊框，瀏覽正常解決方法：安裝了 ps驅(qū)動，換成pcl驅(qū)動電子印章相關(guān)問題1、蓋章時報“ *.epf已被鎖住，不能使用”解決方法：是因為客戶輸入公章密碼累計超過6次錯誤，所以被鎖。需要重新制章。2、制作電子印章時報”輸入數(shù)據(jù)失敗解決方法：原

22、因是 U盤寫保護(hù)了。3、蓋章時找不到 u盤上的電子公章？解決方法：1）檢查u盤大小是否低于 2G, epf文件是否存放于u盤根目錄下；2）以前是否成功蓋章過；3）發(fā)送測試公章進(jìn)行測試。4、蓋章后效果模糊，不清晰？解決方法：掃描圖片的問題，可以在 ps中檢查tif圖片屬性。5、制章時報“寫入數(shù)據(jù)發(fā)生錯誤”解決方法：客戶之前是擦除key的信息了。把key寫入證書獲取硬件信息可以成功制章報錯制在咻里面可以成功！可以讀到key的信息6、客戶蓋章報“盤上有公章但是這臺機器不可使用”解決方法：綁定書生卡號了，需要重新制作電子公章傳輸平臺的常見問題1、本地文件上傳報上傳失敗解決方法：1）Ping服務(wù)器，看能否ping通，檢查是否是網(wǎng)絡(luò)問題；2）文件名是否過長2、正文無法瀏覽，無法下載解決方法：開始-程序-公文傳輸系統(tǒng)-加密卡