績(jī)效面談方案

1、精選資料績(jī)效面談方案績(jī)效面談的定義： 又稱(chēng)績(jī)效反饋、績(jī)效管理溝通（反饋的手段就是溝通） ，指組織者、考核者、被考核者之間的溝通，包括績(jī)效表現(xiàn)的分析、績(jī)效結(jié)果的告知、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的溝通等，通過(guò)溝通幫助員工查找產(chǎn)生良好績(jī)效和不良績(jī)效的原因，并制定改進(jìn)的措施和方法?？?jī)效面談的要求：、每次績(jī)效考核完成后，根據(jù)“誰(shuí)考核誰(shuí)面談”的原則，直接上級(jí)進(jìn)行績(jī)效反饋與確認(rèn)。、 每年至少完成一次績(jī)效面談， 直接上級(jí)根據(jù)績(jī)效計(jì)劃、 工作總結(jié)、 工作記錄，幫助下屬分析工作成績(jī)和不足，制定下一期績(jī)效目標(biāo)，填寫(xiě)績(jī)效面談表 ，雙方簽字確認(rèn)。影響績(jī)效面談的幾大障礙部門(mén)主管忙于事務(wù)工作，認(rèn)為費(fèi)時(shí)過(guò)多，未認(rèn)真對(duì)待對(duì)過(guò)程的關(guān)注和輔導(dǎo)欠

2、缺面談前準(zhǔn)備不充分面談的氣氛不夠輕松，很容易走向?qū)α⒌木置婷嬲勚腥鄙俟ぷ髦械膶?shí)際工作例子導(dǎo)致員工不清楚自己的業(yè)績(jī)表現(xiàn)到底如何 員工不能全面了解自己的優(yōu)勢(shì)和不足員工對(duì)考核結(jié)果不認(rèn)同 管理人員錯(cuò)失了一次很好的溝通和指導(dǎo)的機(jī)會(huì)面談的目的：加強(qiáng)管理人員在績(jī)效管理中與員工的溝通，改進(jìn)和提高員工的工作方法和能力，使績(jī)效管理更加規(guī)范、高效。面談的時(shí)間和地點(diǎn)：面談時(shí)間： 特定時(shí)間， 大約 1-1.5 小時(shí)， 并至少提前一天通知員工以便做好準(zhǔn)備；面試地點(diǎn)：小型會(huì)議室或接待室，地點(diǎn)要安靜，避免被人打擾；績(jī)效面談中容易出現(xiàn)的五種角色審判官傾向于批評(píng)下屬的不足， 或者包辦談話， 績(jī)效面談往往也就演變成了批評(píng)會(huì)、批斗會(huì)

3、，員工懾于主管的權(quán)力，口服心不服。一言堂的長(zhǎng)輩面談?wù)咭谎蕴?，不給下屬發(fā)言的機(jī)會(huì)，上司將商討問(wèn)題變成了下達(dá)指示，沒(méi)有給下屬說(shuō)話的機(jī)會(huì)，這根本就不是績(jī)效面談。老好人怕得罪人， 結(jié)果是打分非常寬松， 每一個(gè)人的分?jǐn)?shù)都很高， 績(jī)效面談成走過(guò)場(chǎng)，讓下屬感覺(jué)面談沒(méi)有實(shí)際作用。挑戰(zhàn)者給予很高的績(jī)效目標(biāo)， 對(duì)員工要求很高， 不愿意妥協(xié)， 員工真正能做到多少， 不作公正合理的衡量。報(bào)復(fù)者心胸狹窄，處事不公，以個(gè)人好惡作為評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，拼命揪住“小辮子”不放，致使員工愈發(fā)抵觸，雙方矛盾重重。面談前的準(zhǔn)備管理者的準(zhǔn)備：確定一個(gè)共同適宜的談話時(shí)間；選擇一個(gè)不受干擾的談話地點(diǎn)，并提前通知員工做好準(zhǔn)備收集員工資料，熟悉被面談

4、者的評(píng)估資料，準(zhǔn)備面談提綱，設(shè)計(jì)好面談的程序與進(jìn)度通知被面談?wù)邷?zhǔn)備問(wèn)題，包括工作所遇到的困難和所需要的支持。員工的準(zhǔn)備：回顧自己的績(jī)效行為，對(duì)應(yīng)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，描述績(jī)效表現(xiàn)，自我評(píng)估；準(zhǔn)備問(wèn)題，提出疑惑和障礙。個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃面談過(guò)程1 、面談氛圍的營(yíng)造（ 3min ）環(huán)境清靜、 整潔； 桌面整潔， 無(wú)過(guò)多的資料堆積； 辦公室電話鈴聲音量調(diào)低；手機(jī)鈴聲設(shè)為振動(dòng)；為員工準(zhǔn)備一杯熱水；雙方最好呈 90 度直角，或與員工并行而坐；距離不要太遠(yuǎn)，距離在15cm-30cm 為宜；表達(dá)真誠(chéng)的歡迎與問(wèn)候；說(shuō)明面談的內(nèi)容和目的。（ 提醒：績(jī)效面談是正式、嚴(yán)肅的，但過(guò)程是輕松、互動(dòng)的。 ）2 、面談開(kāi)始的溝通話題（5m

5、in ）感謝員工付出的努力（最好有實(shí)例） ；表?yè)P(yáng)員工良好的行為；今年，部門(mén)績(jī)效目標(biāo)的完成情況；對(duì)部門(mén)整體工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)（ 漢堡包原則：先表?yè)P(yáng)，然后提出改進(jìn)建議，最后是期望。 ）3 、面談中的問(wèn)題清單（ 40-50min ）第一階段： （ 10-15min ）當(dāng)初，我們一起設(shè)定了哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？對(duì)統(tǒng)計(jì)的業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)有異議嗎？第二階段： （ 20min ）你自己認(rèn)為哪些指標(biāo)超越了目標(biāo)？你自己認(rèn)為哪些達(dá)到了目標(biāo)？你自己認(rèn)為沒(méi)有達(dá)到目標(biāo) ?你自己認(rèn)為潛能和能力有充分發(fā)揮?你自己認(rèn)為潛能和能力沒(méi)有充分發(fā)揮?你自己認(rèn)為改進(jìn)的空間在哪里？你自己認(rèn)為下一階段的績(jī)效目標(biāo)是什么？你自己認(rèn)為部門(mén)內(nèi)優(yōu)秀員工

6、的績(jī)效目標(biāo)是怎樣完成的？第三階段 :（10-15min）你工作中遇到的最大障礙是什么？需要什么資源和支持？（提醒：分析員工的不足之處，并不意味著就是批評(píng),而應(yīng)立足于幫助員工改進(jìn)和提升績(jī)效。）4、面談的結(jié)束填寫(xiě)員工績(jī)效面談?dòng)涗洷恚p方簽字 （10-15min ）面談結(jié)束前：讓我們明確一下，上一階段你的 績(jī)效分?jǐn)?shù)是績(jī)效等級(jí)評(píng)定為整體工 作表現(xiàn)評(píng)價(jià)為勝任能力評(píng)估為晉升潛能評(píng)估為。 讓我們明確一下， 下一階段你有哪些績(jī)效目標(biāo)？哪些是關(guān)鍵目標(biāo)？考核方法、 考核標(biāo)準(zhǔn)合理嗎？績(jī) 效改進(jìn)的計(jì)劃是什么；我將采取的措施與行動(dòng)是什么；將安排在什么時(shí)候進(jìn)行跟 進(jìn)和面談；需要得到什么資源與幫助？如果有異議， 請(qǐng)向提出。

7、（一般為間接 上級(jí)、人力資源部）在績(jī)效面談表上簽字。（提醒：以積極輕松的方式結(jié)束面談；該結(jié)束時(shí)立即結(jié)束。）績(jī)效面談表被考核表部門(mén)記錄人績(jī)效考核周期績(jī)效得分績(jī)效等級(jí)面談時(shí)間年月日時(shí)一一時(shí)面談地點(diǎn)工作業(yè)績(jī)及優(yōu)點(diǎn)：需改進(jìn)的方向：下階段工作目標(biāo)與要求：結(jié)果評(píng)估優(yōu)良好尚可欠佳不佳1.目前整體工作表現(xiàn)2.與過(guò)去比較進(jìn)步程度3.未來(lái)發(fā)展A.勝任工作B.晉升潛力直線經(jīng)理意見(jiàn)直線經(jīng)理簽名被考核人 簽名間接上級(jí)意見(jiàn)間接上級(jí)簽名及日期直線經(jīng)理簽名及日期被考核人簽名及日期人力資源部 面談?dòng)涗汬R簽名及日期被考核人 簽名績(jī)效面談效果的自我評(píng)估.面談中，是否受到打擾？.他/她是否緊張？我是否經(jīng)常打斷他/ 她的談話 ?我是否真正在傾聽(tīng)？是否了解到了，他/ 她為什么會(huì)有這樣的績(jī)效表現(xiàn)?. 我是否表?yè)P(yáng)了他/ 她的優(yōu)點(diǎn)了嗎？在評(píng)價(jià)下屬的績(jī)效表現(xiàn)時(shí)，我是否使用了極端化的字眼，比如“非常糟糕” 、“差勁”等?. 面談中，我是否用事實(shí)、事例說(shuō)話？. 他/ 她是否清楚我的評(píng)價(jià)和期望？. 如果進(jìn)行下一次績(jī)效面