參考got7修圖5.貨運(yùn)13120號(hào)

1、摘要：通過實(shí)習(xí)了解物聯(lián)網(wǎng)是全球公認(rèn)的繼計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)與移動(dòng)通信網(wǎng)之后的世界信息產(chǎn)業(yè)又一次新的信息化浪潮。本文主要介紹了在實(shí)習(xí)商務(wù)相關(guān)工作流程，通過對(duì)商務(wù)流程的學(xué)習(xí)以及大學(xué)所學(xué)的物流知識(shí)相結(jié)合，分析了現(xiàn)流系統(tǒng)與物聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系：現(xiàn)行的物流系統(tǒng)借助網(wǎng)絡(luò)、GPS、行的國(guó)際物流GIS 等技術(shù)已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)某種程度上的可視化智能控制，當(dāng)物聯(lián)網(wǎng)發(fā)展成形后，的智能化管理將進(jìn)一步升級(jí)。線路中的某些檢查點(diǎn)將裝上感應(yīng)器，自動(dòng)感應(yīng)車輛，并實(shí)時(shí)傳輸給管理，讓企業(yè)實(shí)時(shí)了解貨物的位置與狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物、路線與時(shí)間的可視化管理，并可以根據(jù)實(shí)際情況實(shí)時(shí)調(diào)整行車路線，準(zhǔn)確預(yù)知貨物的運(yùn)達(dá)時(shí)間，在提高效率的同時(shí)也為客戶提供更有質(zhì)量的服務(wù)

2、。最后提出隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)與科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展直接推動(dòng)現(xiàn)代物流的發(fā)展，提高了物流效率與降低了物流成本，促使物流行業(yè)智能化、智慧化的見解。：物聯(lián)網(wǎng)；操作流程；物聯(lián)網(wǎng)的影響；智慧物流目錄1.實(shí)習(xí). 1公司介紹1公司成績(jī)1公司精神1公司業(yè)務(wù)前景2實(shí)習(xí)部門介紹2實(shí)習(xí)部門基本信息22.2 實(shí)習(xí)部門（）主要工作介紹22.2.1 銷售訂單審核22.2.2 客戶訂單轉(zhuǎn)化生產(chǎn)任務(wù)22.2.3 保持和生產(chǎn)中心密切溝通32.2.4 客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)及安排發(fā)貨32.2.5 客戶滿意度. 32.2.6 退貨、換貨、借貨以及維修品處理32.2.7 銷售部日常管理工作3實(shí)習(xí)具體工作流程3訂單接單流程3訂單發(fā)貨

3、流程43.3 商務(wù)物流流程4訂單變更流程4退貨流程4換貨流程55.結(jié)論5參考文獻(xiàn)：51.實(shí)習(xí)1.1 公司介紹年成立，不到六年時(shí)間，從十人，快速成長(zhǎng)為 100 名員工。2015 年除在、益求精的過程管理，致力于中國(guó)制造為中國(guó)創(chuàng)造。公司始終堅(jiān)持以質(zhì)量取勝的方針，一直注重于研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，嚴(yán)格控制產(chǎn)品質(zhì)量。在此方針的引導(dǎo)下公司的眾多產(chǎn)品都已通過了嚴(yán)格的 EMC 高性能測(cè)試，以及歐盟 CE、Emark、 FCC、澳大利亞A-Tick、巴西Ana 等全安防、醫(yī)療等領(lǐng)域都有魯棒通產(chǎn)品的身影，的設(shè)備時(shí)刻在世界各個(gè)遙遠(yuǎn)的角落閃爍著多彩的指示燈，為數(shù)以萬(wàn)計(jì)的mis critical 應(yīng)用保駕護(hù)航。1.2 公司成

4、績(jī)經(jīng)過幾年研發(fā)，公司突破了 Vodafone 這一類的全球頂級(jí)運(yùn)營(yíng)商，突破了 Grundfoss 這一類的全球最大水泵生產(chǎn)商，突破了 Itron、Elster 這一類的全球最大生產(chǎn)商，產(chǎn)品甚至還用于米其林輪胎，同時(shí)建立了管理體系 RCPP。除了海外市場(chǎng)的突破，15 年公司正式回歸并拓展中國(guó)本土市場(chǎng)，并順利接下國(guó)邦清潔設(shè)備項(xiàng)目以及通力電梯項(xiàng)目，一致獲得好評(píng)。15 年全球經(jīng)濟(jì)跌宕起伏，銷售收入 2500 萬(wàn)，同比接近翻番，銷售網(wǎng)絡(luò)進(jìn)一步延伸，客戶關(guān)系進(jìn)一步強(qiáng)化。16 年截至到 5 月份，公司銷售達(dá)到 1 萬(wàn) 5000 臺(tái)設(shè)備，創(chuàng)下新的。1.3 公司精神公司倡導(dǎo)三種精神，這三種精神的是來(lái)自于互聯(lián)網(wǎng)公

5、司：1、追求極致，就是對(duì)內(nèi)做到將自己的產(chǎn)品和服務(wù) 將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手死。瘋，般的追求細(xì)節(jié)，對(duì)外通過高品質(zhì)2、追求口碑，光靠高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)還不夠，還需要做到人無(wú)我有，人有我優(yōu)，能引領(lǐng)行 業(yè)潮流，才能做到口口相傳。3、追求速度，小步快跑的產(chǎn)品開發(fā)方式，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更快的速度和響應(yīng)時(shí)間。球認(rèn)證?？蛻粢呀?jīng)遍及歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家地區(qū)并得到了廣大用戶的好評(píng)。公司產(chǎn)品應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)和智慧城市的各個(gè)垂直行業(yè)，電力、水利、交通、自動(dòng)化、金融、外新增在德國(guó)、澳大利亞、開設(shè)了海外銷售。追求精廣州物聯(lián)網(wǎng)科技是一家專業(yè)從事物聯(lián)網(wǎng)、M2M (Machine toMachine)通信產(chǎn)品與解決方案，集研發(fā)、銷售、生產(chǎn)于一體的高科技企業(yè)

6、。公司坐落在天河大觀路科匯園內(nèi)，與酷狗音樂旗下繁星公司于同一園區(qū)，公司自 20101.4 公司業(yè)務(wù)前景物聯(lián)網(wǎng)可以實(shí)現(xiàn)全過程動(dòng)態(tài)、實(shí)時(shí)識(shí)別并進(jìn)行信息反饋，在物流領(lǐng)域來(lái)看，物聯(lián)網(wǎng)只是技術(shù)，目標(biāo)是物流的智能化,智能應(yīng)該具有三個(gè)特征，即自動(dòng)化、信息化和網(wǎng)絡(luò)化。物聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展顯著的增強(qiáng)了信息系統(tǒng)對(duì)物流過程的全程和信息追溯能力。物聯(lián)網(wǎng)通過企業(yè)物流的可視化管理能力和信息追溯能力，實(shí)現(xiàn)物流流程的順暢銜接，縮短作業(yè)時(shí)間，降低物流成本，物流服務(wù)水平。物聯(lián)網(wǎng)在供應(yīng)鏈上的生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送和零售等各個(gè)環(huán)節(jié)都存在具體有效的應(yīng)用，從而能夠打造出完整的智慧物流體系。目前，產(chǎn)品的可追溯智能網(wǎng)絡(luò)就可以方便地融入社會(huì)物聯(lián)網(wǎng)，開放追溯

7、信息可以讓人們方便地實(shí)時(shí)查詢、追溯產(chǎn)品信息。今后，其他的物流系統(tǒng)也將根據(jù)需要融入社會(huì)物聯(lián)網(wǎng)絡(luò)或與專業(yè)智絡(luò)互通，智慧物流也將成為人們智慧生活的一部分。根據(jù)對(duì)物聯(lián)網(wǎng)以及智能物流的分析，隨著公司的發(fā)展，在未來(lái)幾年，如能突破并攻下物流領(lǐng)域，將在國(guó)際領(lǐng)域一個(gè)高度。2.實(shí)習(xí)部門介紹2.1 實(shí)習(xí)部門基本信息崗位名稱：跟單助理；所屬部門：與服務(wù)崗位工作概述：協(xié)助銷售部銷售工程師日常簡(jiǎn)單客戶郵件回復(fù)，例如：報(bào)價(jià)、交期回復(fù)、發(fā)貨異常、RMA 退換貨等郵件處理回復(fù)。2.2 實(shí)習(xí)部門（）主要工作介紹2.2.1 銷售訂單審核收到銷售部訂單郵件方式、備貨方式等。，重點(diǎn)關(guān)注是否可出貨型號(hào)、報(bào)價(jià)是否備案、付款異常與銷售部溝通

8、后讓其修改后重新提交。時(shí)刻關(guān)注訂單執(zhí)行異常情況如交易延誤、付款延誤。以及訂單參與訂單平柜，協(xié)調(diào)各方面資源，確保訂單有效執(zhí)行。2.2.2 客戶訂單轉(zhuǎn)化生產(chǎn)任務(wù)審核PO 及PI 信息，重點(diǎn)關(guān)注型號(hào)、數(shù)量、配件匹配等。根據(jù)客戶PO 或郵件下單要求，制作 PI 并發(fā)出郵件進(jìn)行接單客戶確認(rèn)，并告知預(yù)計(jì)交貨時(shí)間。根據(jù)審核通過的 PI 制作訂單評(píng)審表及相關(guān)表單評(píng)審?fù)戤叄D(zhuǎn)至 PMC 部門。，通過的 PI 郵件發(fā)給系統(tǒng) AOTO 配件選配，并跟進(jìn)2.2.3 保持和生產(chǎn)中心密切溝通和PMC 部保持溝通，了解庫(kù)存動(dòng)態(tài)，傳遞庫(kù)存信息至銷售部。收集銷售部產(chǎn)品銷售，對(duì)重點(diǎn)客戶或項(xiàng)目與PMC 溝通提前做備貨準(zhǔn)備。訂單生成

9、后，及時(shí)與PMC 溝通確認(rèn)訂單交期情況，及時(shí)反饋到銷售部。2.2.4 客戶訂單生產(chǎn)進(jìn)度跟進(jìn)及安排發(fā)貨客戶訂單轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)任務(wù)后，將訂單信息錄入系統(tǒng)，并商務(wù)物流一覽表中相關(guān)信息，關(guān)注已下訂單執(zhí)行進(jìn)度。訂單預(yù)計(jì)交期前 3-5 天，郵件提醒客戶及時(shí)付款，訂單表中收款相關(guān)信息。若訂單出現(xiàn)交期異常、訂單變更等，及時(shí)溝通，處理異常，并將協(xié)商的處理結(jié)果反饋銷售工程師，減少對(duì)客戶造成困擾。根據(jù)PMC 部門提供預(yù)計(jì)交期，跟進(jìn)是否能如期完成訂單。訂單完成后，準(zhǔn)備發(fā)貨資料，包括快遞單、報(bào)關(guān)資料、裝箱單等相關(guān)單據(jù)，聯(lián)系快遞公司安排發(fā)貨。完成發(fā)貨后，在商務(wù)物流一覽表內(nèi)填寫物流信息。2.2.5 客戶滿意度每年年底，按照業(yè)務(wù)

10、員提供的客戶發(fā)送滿意度表。滿意度完成后，將收到的表進(jìn)行整理，匯總客戶回復(fù)結(jié)果，分析原因與給出糾正預(yù)防措施。最后編制客戶滿意度分析，并將到相關(guān)部門要求實(shí)施相關(guān)糾正措施，由公司質(zhì)量小組跟進(jìn)最后措施實(shí)施結(jié)果。2.2.6 退貨、換貨、借貨以及維修品處理建立客戶，跟進(jìn)退貨、換貨、維修情況溝通及相關(guān)單據(jù)填寫。跟進(jìn)督促相關(guān)環(huán)節(jié)，直至退貨、換貨、維修動(dòng)作執(zhí)行完畢。借貨訂單，直至設(shè)備借貨、退貨設(shè)備退回銷賬。2.2.7 銷售部日常管理工作除了正常商務(wù)訂單外，還包括一些對(duì)銷售部的日常管理工作如客戶報(bào)價(jià)歸檔整理，部門定期會(huì)議安排，銷售部定期提交工作報(bào)表及收集及查閱，提供有效分析結(jié)論或建議，加強(qiáng)銷售部款等。管理?？爝f公

11、司賬單核對(duì)及申請(qǐng)辦理付3.實(shí)習(xí)具體工作流程3.1 訂單接單流程訂單接單流程的目的是：明確客戶訂單轉(zhuǎn)入公司流程，確?？蛻舻男枨竽軠?zhǔn)確及時(shí)傳遞至相應(yīng)崗位，第一時(shí)間響應(yīng)和滿足客戶的訂單需求。首先，需要對(duì)訂單下單進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)的指導(dǎo)，并且指導(dǎo)如何進(jìn)行出貨產(chǎn)品管理系統(tǒng)的規(guī)范錄入，等待 PI 工程師將客戶 PO 轉(zhuǎn)化為 PI，體現(xiàn)內(nèi)容以PI 模板為參考，然后對(duì) PI 型號(hào)、數(shù)量、金額、與客戶 PO 復(fù)核與運(yùn)費(fèi)計(jì)算及復(fù)核，補(bǔ)充提供PI務(wù)部、銷售、銷售區(qū)域經(jīng)理。，最終審核確定PI 單據(jù)，郵件發(fā)送給 PMC 部、財(cái)3.2 訂單發(fā)貨流程訂單發(fā)貨流程的目的是：明確訂單生產(chǎn)完成后，從公司發(fā)貨至客戶端的內(nèi)部流程。首先，判

12、斷是否可發(fā)貨，然后在系統(tǒng)生成發(fā)貨單，體現(xiàn)相應(yīng)需發(fā)貨具體設(shè)備及配件數(shù)量，訂單明細(xì)信息呈現(xiàn)，含下單信息、收款、發(fā)貨等相關(guān)詳細(xì)記錄，準(zhǔn)備發(fā)貨相關(guān)單據(jù)：快遞單、報(bào)關(guān)資料、裝箱單等，然后聯(lián)系物流公司上門取貨，并發(fā)貨信息（快遞單掃描件、IMEI 碼、隨貨）郵件發(fā)至收貨人郵箱，最后發(fā)貨數(shù)量、物流單號(hào)、發(fā)貨日期相關(guān)信息表中。到對(duì)應(yīng)的訂單3.3 商務(wù)物流流程商務(wù)物流流程的目的是：確保訂單發(fā)貨以及訂單物流的準(zhǔn)確性。首先，商務(wù)收到 PMC 發(fā)出訂單完成入庫(kù)信息后，在出貨系統(tǒng)中根據(jù)客戶信息導(dǎo)入配置，按照訂單發(fā)貨流程準(zhǔn)備相關(guān)報(bào)關(guān)資料裝箱單以及訂單，核對(duì)無(wú)誤后，根據(jù)訂單計(jì)劃發(fā)貨時(shí)間以及客戶指定物流公司，通知物流貨運(yùn)公司收

13、件。確定發(fā)貨后，將發(fā)貨臺(tái)數(shù)、批次、SN 碼、IMEI 碼以及物流信息填寫到商務(wù)物流一覽表對(duì)應(yīng) PI 號(hào)中進(jìn)行，最后與客戶確定實(shí)際收到貨物時(shí)間，填寫實(shí)際收貨時(shí)間在系統(tǒng)進(jìn)行關(guān)單處理。3.3 訂單變更流程訂單變更流程的目的是：明確訂單評(píng)審表已經(jīng)完成并下達(dá)生產(chǎn)后，若需要發(fā)生變更，如何將變更信息及時(shí)正確流轉(zhuǎn)至相應(yīng)崗位的流程規(guī)范。首先，需要將訂單變更前后信息，清晰直觀體現(xiàn)在表格中，復(fù)核及訂單變更通知單上信息，并根據(jù)更改內(nèi)容修改相應(yīng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，并將更新后 PI 信息以郵件方式更新至財(cái)務(wù)部、PMC 部、銷售部及其他。3.4 退貨流程退貨流程的目的是：發(fā)出更新后PI 信息以郵件方式更新至財(cái)務(wù)部、PMC部、銷售部及

14、其他。首先，收到客戶寄回的產(chǎn)品后，核對(duì)產(chǎn)品型號(hào)、序列號(hào)等是否與退貨申請(qǐng)單吻合，配件是否齊全等，然后在系統(tǒng)中做退貨單，提交經(jīng)理審核，并將單據(jù)打印出來(lái)，最后將設(shè)備、退貨單、退貨申請(qǐng)單一起交給倉(cāng)管員，并在訂單表上找到此退貨產(chǎn)品下單時(shí)的行，填寫“退款退貨”字樣及具體日期和對(duì)應(yīng)的退貨申請(qǐng)單單號(hào)。3.5 換貨流程換貨流程的目的是：明確客戶的故障設(shè)備需要換貨時(shí)公司速度和客戶滿意度。的處理流程，首先，商務(wù)接收到區(qū)域經(jīng)理同意的換貨申請(qǐng)單后，在系統(tǒng)中做銷售訂單，銷售方式選擇為“換貨”，單價(jià)按故障設(shè)備的單價(jià)填寫，經(jīng)跟單員審核后，生成訂單評(píng)審表并打印，然后將走完流程的訂單評(píng)審表交到 PMC 部，由 PMC 部安排重新生產(chǎn)新設(shè)備，最后安排退回舊設(shè)備，在訂單表的“處理”列標(biāo)注設(shè)備已退回及退回日期。5.結(jié)論未來(lái)，公司的發(fā)展將圍繞幾個(gè)維度展開，是銷售額的突破以及客戶滿意度的，工具是匠心打造精品以及全球化布局。為了支撐上述目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們公司除現(xiàn)有流程順利無(wú)異常執(zhí)行外，還需要進(jìn)一步優(yōu)化和端到端流程，同步組織架構(gòu)也會(huì)朝著利于端到端流程展開以及敏捷的方向調(diào)整，并擇機(jī)開展下一代 IT 支撐系統(tǒng)的調(diào)研，打造出完整的智慧物流體系，在這個(gè)整合的網(wǎng)絡(luò)當(dāng)中，運(yùn)用能力超級(jí)強(qiáng)大的中算機(jī)群，對(duì)整合網(wǎng)絡(luò)內(nèi)的、機(jī)器、設(shè)備和基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)施實(shí)時(shí)的管理和控制。通過物聯(lián)網(wǎng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)物流的順利運(yùn)