目標(biāo)管理方法與技巧

1、目標(biāo)管理方法與技巧1954年的時(shí)候，管理大師德魯克提出了一個(gè)具有劃時(shí)代意義的 的概念-目標(biāo)管理。德魯克對(duì)這一概念做了精辟的解釋：“所謂目標(biāo)管理，就是管理目標(biāo)，也是依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行管理。”通過 目標(biāo)管理，把經(jīng)營的工作，由控制下屬，變成與下屬一起設(shè)定客觀的 標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)，讓他們靠自己的積極性去完成。彷魚1心日克目標(biāo)管理法就是一種具體的績效考核辦法， 對(duì)中國企業(yè)來講也是 很實(shí)用的方法，那如何去有效地實(shí)施目標(biāo)管理呢？我們首先來看一下 什么是目標(biāo)。一、有效目標(biāo)的七大要素。認(rèn)識(shí)到目標(biāo)的重要性對(duì)目標(biāo)管理的實(shí)施會(huì)產(chǎn)生非常重要的影響。什么是目標(biāo)呢？所謂目標(biāo)就是結(jié)果、 所謂目標(biāo)就是方向、所謂目標(biāo)就 是成功。心里學(xué)家發(fā)現(xiàn)

2、一個(gè)問題，一個(gè)人有了目標(biāo)才能更好地邁向成 功，為什么我們的企業(yè)生產(chǎn)效率不高呢？因?yàn)樵谖覀兤髽I(yè)內(nèi)部很多員 工是沒有目標(biāo)的，目標(biāo)管理的核心思想，就是讓每一個(gè)員工都有了目 標(biāo)。因?yàn)橹挥杏辛四繕?biāo)，我們每個(gè)人才有了前進(jìn)的方向，企業(yè)的發(fā)展 才會(huì)更加高效?？墒鞘裁床攀悄繕?biāo)呢？有很多企業(yè)也在實(shí)施所謂的目標(biāo)管理，可是它的目標(biāo)設(shè)定不科學(xué)，它的目標(biāo)僅僅是一個(gè)空口號(hào)而已。 我們要認(rèn)識(shí)到企業(yè)發(fā)展要高效 必須要有目標(biāo)，可是目標(biāo)不是指我們喊的空口號(hào)， 那么科學(xué)的目標(biāo)要 具備哪些要素呢？我們來看一下，有效的目標(biāo)科學(xué)的目標(biāo)必須有具備 七大要素。這七大要素可以簡稱為 SMART&A+B則：aSpecific ”：具體的、明確的。

3、“Measurable ：可衡量、可量化。“Actionable ”：可行的、可達(dá)成的。aRealistic ”：現(xiàn)實(shí)的、與職責(zé)相關(guān)的?！癟ime-limited ：有時(shí)間限制。這是SMAR五個(gè)字母，所代表的是目標(biāo)的五個(gè)屬性。 可是有了這 五個(gè)屬性，還不是一個(gè)科學(xué)意義上的目標(biāo)。除了符合 SMARTS則外， 有效目標(biāo)還應(yīng)包括：“Agreed” ：共識(shí)、認(rèn)可；“ Balanced ：整體平衡。比如說我們在制定銷售人員目標(biāo)的時(shí)候， 我們?nèi)タ疾觳少彙⑽锪? 生產(chǎn)、服務(wù)、技術(shù)，這些都要能夠跟上要注重整體平衡，也就是講有 效的目標(biāo)必須具體、可以衡量、能夠?qū)崿F(xiàn)、與工作職責(zé)相掛鉤、有一 定的時(shí)間限制、達(dá)成共識(shí)

4、、兼顧整體的平衡，這七個(gè)原則七個(gè)要素缺 一不可。只有這種科學(xué)的目標(biāo)才能夠更好地推動(dòng)管理進(jìn)步。案例：有效目標(biāo)設(shè)定的SMART&A+B則事例。第一句話，大幅度提高本公司產(chǎn)品的市場占有率， 這不是一個(gè)有 效的目標(biāo)。那么應(yīng)該怎么改呢？就改為應(yīng)于 2010年度末使本公司在 國內(nèi)的市場占有率提升至40%這就是好的目標(biāo)。我們再看一下第三句話，力爭我們的產(chǎn)品在新世紀(jì)打入國際市 場，這不是有效的目標(biāo)。應(yīng)該如何改呢？應(yīng)于2010年末的時(shí)候使產(chǎn)品國外銷售打破零的歷史，應(yīng)于 2012年末的時(shí)候使本公司的外銷量 占總銷量的40%這是好的目標(biāo)。我們再來看一句話，我們準(zhǔn)備大幅度提高我們的生產(chǎn)能力， 這不 是好的目標(biāo)。因?yàn)樗?/p>

5、不夠具體、沒有時(shí)間限制、具體的數(shù)量，那么怎 么改呢？我們可以改為我們準(zhǔn)備于 2010年度末的時(shí)候使本公司的生 產(chǎn)能力，從年產(chǎn)量35件擴(kuò)充至年產(chǎn)量80萬件。我們來看一下，一個(gè)有效的目標(biāo)必須具備 SMART(A+嘮則，否 則的話我們制定的目標(biāo)就是空口號(hào)，而這種空口號(hào)的目標(biāo)對(duì)企業(yè)的發(fā) 展沒有太多的好處，它僅僅是一種擺設(shè)得不到現(xiàn)實(shí)。 認(rèn)識(shí)到目標(biāo)的重 要性去設(shè)定科學(xué)的目標(biāo)，接下來如何實(shí)施目標(biāo)管理呢？我們還要去認(rèn) 識(shí)到，目標(biāo)管理的核心是什么？無論是經(jīng)理人也好還是員工也好，我們要認(rèn)清目標(biāo)管理的核心思想。我們才能夠更好的實(shí)施目標(biāo)管理。二、目標(biāo)管理的核心思想目標(biāo)管理的核心思想主要有五個(gè)：1、共同奮斗目標(biāo)要深入人

6、心如果說我們每個(gè)人都有自己的目標(biāo)，但不是為了一個(gè)共同目標(biāo) 而前進(jìn)，那么也會(huì)是一盤散沙。所以說目標(biāo)管理，必須要有共同的奮 斗目標(biāo)。2、要求企業(yè)內(nèi)部人人都要有目標(biāo)只有人人都有了目標(biāo)，我們企業(yè)發(fā)展才是高效的。3、共同協(xié)商目標(biāo)強(qiáng)加給員工的目標(biāo)、沒有達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)。那不是叫科學(xué)、有 意義的目標(biāo)。4、層層分解目標(biāo)每一個(gè)崗位的目標(biāo)它不是憑空產(chǎn)生的，而是根據(jù)企業(yè)的整體目 標(biāo)經(jīng)過層層分解而實(shí)現(xiàn)的。5、對(duì)目標(biāo)的實(shí)施進(jìn)行控制人人都有目標(biāo)，我們有了共同的奮斗目標(biāo)，共同的去協(xié)商層層的 分解目標(biāo)，要對(duì)目標(biāo)實(shí)施進(jìn)行控制，就能夠更好的讓我們的目標(biāo)管理 落實(shí)到行動(dòng)上。案例：通用電氣Gm司的員工目標(biāo)管理作為企業(yè)界航空母艦，GE的

7、管理之道一直被人們奉為管理學(xué)的 經(jīng)典之作。而GE目標(biāo)管理考核則是其管理典籍中重要的篇章。從通 用中國公司的目標(biāo)管理制度可以發(fā)現(xiàn) GE強(qiáng)勁競爭力的核心秘訣所 在。通用電氣中國公司的目標(biāo)管理工作是一個(gè)管理系統(tǒng)工程。具體來說，包括目標(biāo)與計(jì)劃的制定、更好的溝通、開放的氛圍、過程考核與 年終考核向結(jié)合等等。其中目標(biāo)與計(jì)劃的制定就有鮮明的GE特色，在GE目標(biāo)計(jì)劃制定是全年考核的基礎(chǔ)，因此經(jīng)理人員對(duì)這方面的要 求有很高。經(jīng)理人員必須接受目標(biāo)管理的培訓(xùn)和考試， 落實(shí)的時(shí)候主 要要求目標(biāo)計(jì)劃必須符合 SMART&A+B則。每個(gè)員工的目標(biāo)都必須與 公司部門的目標(biāo)一致，GE制定目標(biāo)計(jì)劃的過程當(dāng)中特別強(qiáng)調(diào)與員工 反復(fù)

8、溝通推敲。而且在實(shí)行的時(shí)候，如果發(fā)現(xiàn)有不妥之處立即會(huì)做修 整，在這個(gè)過程中對(duì)溝通的要求很高。 GE的一位負(fù)責(zé)人說，“目標(biāo)管 理的關(guān)鍵，在于各部門的上下級(jí)之間，人力資源部與其他部門之間， 要保證沒有障礙的溝通。這樣員工和經(jīng)理人才能夠得到比較全面的信 息?！焙迷贕E的環(huán)境很開放，員工可以很輕松地與經(jīng)理甚至總裁自由 交流。僅有以上這些還不夠，GE公司的目標(biāo)制定和考核是為了激勵(lì)員 工，所以說GE公司人力資源部一位經(jīng)理人說，“目標(biāo)管理要將信息及 時(shí)地給予反饋。員工表現(xiàn)好時(shí)，要及時(shí)地給予肯定表揚(yáng)。而員工表現(xiàn) 不好的時(shí)候，要及時(shí)給予提醒。”到來年終考核的時(shí)候，所有的評(píng)價(jià) 都是根據(jù)平時(shí)的表現(xiàn)，不僅有說服力而且

9、人力資源部的工作因?yàn)槿?不斷地累積素材，平時(shí)把工作做到位了真到年終考核的時(shí)候就變得不 那么復(fù)雜了，這是GE公司實(shí)施目標(biāo)管理的成功案例。 三、目標(biāo)管理實(shí)施六大步驟那么我們來看一下再企業(yè)內(nèi)部，如何有效地實(shí)施目標(biāo)管理呢？目標(biāo)管理的實(shí)施主要有六大步驟：1、確定企業(yè)的目標(biāo)；2、層層目標(biāo)分解；3、目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃；4、目標(biāo)實(shí)施控制；5、目標(biāo)成果評(píng)價(jià)；6、成果評(píng)價(jià)應(yīng)用。員工達(dá)成的目標(biāo)，應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。員工沒有達(dá)成目標(biāo)，問題在哪里？ 應(yīng)該給予哪些幫助？對(duì)我們目標(biāo)管理實(shí)施的應(yīng)用還有很多方法？這 是目標(biāo)管理實(shí)施的六個(gè)步驟。實(shí)際上我們只要按照這六個(gè)環(huán)節(jié)一步一 步地去實(shí)施目標(biāo)管理，那么目標(biāo)管理就是水到渠成的會(huì)走向成功。 那

10、 么在目標(biāo)管理實(shí)施的過程中，技術(shù)的要求比較強(qiáng)的，也就是難度最大 的環(huán)節(jié)是什么呢？那就是目標(biāo)的層層分解， 四、如何有效地進(jìn)行目標(biāo)分解目標(biāo)分解對(duì)很多的企業(yè)，對(duì)很多經(jīng)理人來講都認(rèn)為這是困難的問 題。實(shí)際上，只要將目標(biāo)科學(xué)地分解給員工崗位，那么目標(biāo)管理就能 夠更好地實(shí)行。我們關(guān)鍵來看一下，究竟如何進(jìn)行科學(xué)的目標(biāo)分解 呢？目標(biāo)分解是將企業(yè)的整體目標(biāo)層層分解給部門的目標(biāo)，再層層分解給員工的目標(biāo)。而只要員工的目標(biāo)都得到實(shí)現(xiàn)了， 部門的目標(biāo)也就 得到實(shí)現(xiàn)而部門的目標(biāo)得到實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)也就得到實(shí)現(xiàn)。如何科學(xué)地進(jìn)行目標(biāo)分解呢？目標(biāo)分解核心思想是什么呢？大 家要記住一句話：上級(jí)的手段措施，就是下級(jí)的目標(biāo)。這句話是什

11、么含義呢？這句 話就是指我們每個(gè)級(jí)別，都有每個(gè)級(jí)別的目標(biāo)，可是有了這個(gè)目標(biāo)， 我們就要去想到用那些方法，去實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，對(duì)上級(jí)來講現(xiàn)實(shí)目標(biāo) 的措施，就是下屬的有效的目標(biāo)。我們來看一則案例，案例：心橋食品公司的目標(biāo)分解企業(yè)整 體目標(biāo)總經(jīng)理目標(biāo)高七物流經(jīng)理目標(biāo)李奇銷售經(jīng)理目標(biāo)張 新財(cái)務(wù)方 面營收:3.5億禾1潤：1.2億控制采購及物流成 本：9000萬控制運(yùn)輸成本：2000 萬新產(chǎn)品收占：45% 銷售費(fèi)用下降：5%客戶市市場占有率：15%提高核心產(chǎn)品占有新客戶營收占：場消費(fèi)者投訴：1 次/100噸率：95%訂單處理準(zhǔn)確率：99%25%客戶維持率：85% 機(jī)構(gòu)客戶收入：35%內(nèi)部流 程完善主要的管理

12、 流程完善米購和儲(chǔ)儲(chǔ)運(yùn) SOP降低庫存量：平均天 數(shù)2周完善客戶管理流 程人員發(fā) 展實(shí)施績效管理加 強(qiáng)員工培訓(xùn)，績效管理崗位覆蓋率：100%員工培訓(xùn)時(shí)間：大于HRS隊(duì)績效管理崗位覆蓋率：100%員工培訓(xùn)時(shí)間：4 80HRS隊(duì)總經(jīng)理的目標(biāo)如何傳遞給物流經(jīng)理呢？如何傳遞給銷售經(jīng)理呢？實(shí)際上總經(jīng)理有了目標(biāo)之后，我們就應(yīng)該去考慮總經(jīng)理的這些目 標(biāo)需要哪些手段來實(shí)現(xiàn)。比如說在物流方面，需要哪些措施來實(shí)現(xiàn)？ 在銷售方面，需要哪些舉措來實(shí)現(xiàn)？而我告訴大家， 實(shí)現(xiàn)總經(jīng)理目標(biāo) 的舉措就是各級(jí)部門的目標(biāo)。通過上級(jí)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的舉措就是下級(jí)的 目標(biāo)，我們就可以將企業(yè)的目標(biāo)層層分解為部門的目標(biāo)， 分解為崗位 的目標(biāo)。那

13、么究竟如何去有效分解目標(biāo)體系呢？我們來看一個(gè)目標(biāo)分 解體系圖，這就是目標(biāo)分解的體系、目標(biāo)分解的體系過程。那么究竟如何才 能夠有效地進(jìn)行目標(biāo)分解呢？我們來看幾個(gè)案例：案例：龍德公司目標(biāo)分解的辦法。龍德公司目標(biāo)分解來源于企業(yè)戰(zhàn)略。 我們來看看，龍德公司如何 將企業(yè)的戰(zhàn)略分解為每一個(gè)員工的戰(zhàn)略呢？龍德公司是一家生產(chǎn)化 工產(chǎn)品、紡織品的大型企業(yè)。龍德公司的企業(yè)戰(zhàn)略是什么呢？成本領(lǐng) 先戰(zhàn)略這是龍德公司的總體戰(zhàn)略。那么龍德公司想要實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先， 應(yīng)該有哪些舉措呢？龍德公司實(shí)現(xiàn)成本領(lǐng)先的戰(zhàn)略必須要有四大舉 措，哪四大舉措呢？第一生產(chǎn)成本要最低；第二管理費(fèi)用要最低；第 三財(cái)務(wù)和銷售費(fèi)用要最低；第四銷售價(jià)格要最

14、高。有人說為什么銷售 價(jià)格要最高呢？我告訴大家生產(chǎn)成本也低了，管理費(fèi)用也低了，財(cái)務(wù) 和銷售費(fèi)用也低了，這個(gè)時(shí)候銷售價(jià)格要最高，這個(gè)時(shí)候企業(yè)的利潤 是最大化的。成本低了而售價(jià)又高了，企業(yè)的價(jià)值利潤就是最大化了。 所以說我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，龍德公司有了戰(zhàn)略成本領(lǐng)先，有了成本領(lǐng)先戰(zhàn) 略之后，就要去找到現(xiàn)實(shí)成本領(lǐng)先的舉措，舉措就是這四個(gè)：生產(chǎn)成 本最低，管理費(fèi)用最低，財(cái)務(wù)和銷售費(fèi)用最低，銷售價(jià)格要最高，那 么有了這四大舉措之后，如何進(jìn)一步層層分解呢？我們來看一個(gè)表格,序號(hào)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)績效目標(biāo)指 標(biāo)生產(chǎn)部門績效指 標(biāo)班組績效目標(biāo)指標(biāo)1成廠成本最 低每噸絲生廠成本產(chǎn)品消耗量 制造費(fèi)用班組產(chǎn)量 班組消耗 班組制造

15、費(fèi)用2管理費(fèi)用最 低每噸絲管理費(fèi)用）坦班組產(chǎn)量3財(cái)務(wù)和銷售 費(fèi)用最低每噸絲財(cái)務(wù)管理 費(fèi)用每噸絲銷售費(fèi)用）坦班組產(chǎn)量4銷售有價(jià)格 最局每噸絲銷售平均 價(jià)最高一等品率班組一等品率如何才能夠?qū)崿F(xiàn)生產(chǎn)成本要最低呢？分解為企業(yè)級(jí)的目標(biāo)指標(biāo) 那就成了每噸絲的單位生產(chǎn)成本要最低， 就是企業(yè)總體的目標(biāo)單位生產(chǎn)成本要最低。那么企業(yè)級(jí)的目標(biāo)是單位成本要最低， 生產(chǎn)部門的目 標(biāo)是什么呢？那就成了產(chǎn)量要高，消耗量要低制造費(fèi)用要低。如果說 產(chǎn)量又高、售量又低，而制造費(fèi)用最低就可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)單位成本指標(biāo) 低的這個(gè)目標(biāo)。那么有了部門的目標(biāo)，如何再往下分解，實(shí)際上就是 找到實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)的舉措，而這種舉措就是下一級(jí)的目標(biāo)。對(duì)我們

16、的班組長來講，每一個(gè)班組來講，只要實(shí)現(xiàn)班組的產(chǎn)量高、班組的消耗 量低、班組的制造費(fèi)用要低，那么就可以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)部門的目標(biāo)，我們 就會(huì)發(fā)現(xiàn)將生產(chǎn)成本最低，層層落實(shí)到每一個(gè)班組了。序 號(hào)戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)績效目標(biāo)指 標(biāo)生產(chǎn)部門績效 指標(biāo)班組績效目標(biāo)指 標(biāo)1生廠成本最低每噸絲生產(chǎn)成本產(chǎn)量消耗量 制造費(fèi)用班組產(chǎn)量 班組消耗 班組制造費(fèi)用2管理費(fèi)用最低每噸絲管理費(fèi)用）坦班組產(chǎn)量3財(cái)務(wù)和銷售費(fèi) 用最低每噸絲財(cái)務(wù)管理 費(fèi)用）坦班組產(chǎn)量4銷售有價(jià)格最tt般婺雌期/人日士一等品率班組一等品率管超！用最低那么如/髓濯實(shí)現(xiàn)呢?對(duì)企業(yè)來講每噸絲，因?yàn)辇埖鹿臼巧a(chǎn)絲的，單位生產(chǎn)成本管理費(fèi)用要最低就可以實(shí)現(xiàn)管理費(fèi) 用最低。對(duì)企

17、業(yè)來講，單位生產(chǎn)管理費(fèi)用最低，那么如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)級(jí) 的單位管理成本要最低呢？對(duì)生產(chǎn)部門來講產(chǎn)量要高， 就可以實(shí)現(xiàn)這 個(gè)目標(biāo)，如何實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)部門的產(chǎn)量高呢？對(duì)班組長來講， 每個(gè)班組的 產(chǎn)量高就行了，我們就將管理費(fèi)用最低，這個(gè)指標(biāo)落實(shí)到班組的目標(biāo)， 產(chǎn)量要高，那么對(duì)企業(yè)來講，就是單位成品的財(cái)務(wù)和銷售費(fèi)用低，要 想使單位財(cái)務(wù)和銷售費(fèi)用最低，那么生產(chǎn)部門就是產(chǎn)量要高，班組的 要求也是產(chǎn)量高，有些人說銷售價(jià)格要最高，我們只是需要直接提價(jià) 就行了，這是錯(cuò)誤的思維，要想實(shí)現(xiàn)銷售價(jià)格要最高，那么對(duì)企業(yè)來 講，那就是每噸產(chǎn)品平均銷售價(jià)格要最高，如何才能夠?qū)崿F(xiàn)單位成本 銷售價(jià)格要高呢？化解為生產(chǎn)部門來講， 那就是一等

18、品率要高，優(yōu)等 品一等品率高，那么銷售價(jià)格才能高，所以說銷售價(jià)格高，不是但方 位的提價(jià)，而是質(zhì)量得到保證，只有一等品率高，就可以實(shí)現(xiàn)銷售價(jià) 格最高了，而對(duì)班組長來講，對(duì)各個(gè)班組來講，只要實(shí)現(xiàn)每個(gè)班組的 一等品率高，也就可以締造銷售價(jià)格要最高這個(gè)指標(biāo)， 那么究竟如何 去實(shí)施目標(biāo)呢？看了一個(gè)案例，有些人還不明白，沒有關(guān)系，我們再 來看一個(gè)案例，案例：方達(dá)公司企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，如何將企業(yè)戰(zhàn) 略目標(biāo)，有效地進(jìn)行分解呢？方達(dá)公司企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是什么呢？成為 同行業(yè)的市場領(lǐng)先者，這是一個(gè)很宏觀的話語，那么這個(gè)宏觀的話語，如何層層細(xì)分為崗位的目標(biāo)部門的目標(biāo)呢？實(shí)際上方達(dá)公司要想實(shí) 現(xiàn)，成為同行業(yè)的市場領(lǐng)先者

19、，那么有哪些戰(zhàn)略目標(biāo)的舉措呢？實(shí)際 上通過三種戰(zhàn)略目標(biāo)舉措，局可以有效地實(shí)現(xiàn)方達(dá)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)， 第一市場份額要求要很高，第二營銷網(wǎng)絡(luò)要健全，第三市場形象要很 好，實(shí)際上對(duì)方達(dá)公司來講，只要市場份額很高營銷網(wǎng)絡(luò)健全，市場 形象很好，就可以實(shí)現(xiàn)方達(dá)公司的，成為同行業(yè)市場領(lǐng)先者的戰(zhàn)略， 那么有了這三大戰(zhàn)略目標(biāo)舉措，如何進(jìn)行層層分解成為崗位的目標(biāo) 呢？我們來看一個(gè)圖表：方達(dá)公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解：市場領(lǐng)先戰(zhàn)略舉措目標(biāo)序號(hào)主要績效指標(biāo)市場份額精確把握細(xì)分市場，洞曉客戶 多樣化的產(chǎn)品需求，致力于市 場滲透，贏得調(diào)整成長1市場與產(chǎn)品份額的增長速度2引領(lǐng)產(chǎn)品革新運(yùn)動(dòng)3產(chǎn)品組合在新市場的占有率4產(chǎn)品組織在現(xiàn)有市場的

20、占有率5維持與延展產(chǎn)品生命周期的能力營銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、運(yùn)營一個(gè)局效、有效的 分銷網(wǎng)絡(luò)1營銷費(fèi)用降低率2客戶增長率3客戶保有率4回應(yīng)客戶請求的時(shí)間5贏得競爭對(duì)手的時(shí)間6新客戶的成長情況7分銷渠道管理市場形象在全球范圍拓展公司品牌知 名度1品牌認(rèn)知2市場對(duì)品牌形象期望與實(shí)際品牌形 象間的差異程度這是什么含義呢？實(shí)際上市場份額要高我們就應(yīng)該去思考， 有哪些 舉措能夠?qū)崿F(xiàn)市場份額要高這個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)？將這種舉措找到了，這種舉措就是下一級(jí)部門的具體目標(biāo)。 講了這兩個(gè)案例，有些人說對(duì)銷售 部門，對(duì)生產(chǎn)部門比較好實(shí)施目標(biāo)分解。那么對(duì)那種非業(yè)務(wù)性的部門 如何有效地實(shí)施目標(biāo)分解呢？我們來看一個(gè)案例：案例：企業(yè)目標(biāo)如何轉(zhuǎn)

21、化為非業(yè)務(wù)性部門的目標(biāo)貝特公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)是什么呢？第一將市場占有率擴(kuò)展到60%第二在產(chǎn)品的特性上實(shí)現(xiàn)不斷創(chuàng)新；第三推行預(yù)算、降低 管理成本；那么人力資源部作為一個(gè)業(yè)務(wù)支持型部門， 在企業(yè)的整體經(jīng)營目 標(biāo)之下，從部門職責(zé)的角度出發(fā)，為了確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)就可以將 本部門的績效目標(biāo)設(shè)定為第一、建立績效機(jī)制、鼓勵(lì)開發(fā)新客戶、創(chuàng) 新降低成本的行為；第二、在人員招聘方面注重有開拓性、創(chuàng)新精神 和關(guān)注成本的核心勝任素質(zhì)；第三、提供開發(fā)客戶提高創(chuàng)造力、預(yù)算 管理和成本控制等方面的培訓(xùn)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)人力資源部的目標(biāo)如何 從企業(yè)的目標(biāo)分解過來呢？我們只需要從人力資源職責(zé)的角度，去找到能夠支撐企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

22、的舉措，而這種舉措就是人力資源部的目 標(biāo)?？偨Y(jié)起來講目標(biāo)分解很困難，可是你只要掌握住這一句話，“上級(jí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的舉措，就是下級(jí)的目標(biāo)?！澳敲从辛@一條，就可以對(duì) 我們的目標(biāo)，進(jìn)行科學(xué)地分解。五、有效目標(biāo)分解的十個(gè)步驟那么如何才能夠?qū)⒛繕?biāo)分解變化得很科學(xué)呢？我們還要注重目 標(biāo)分解的十個(gè)步驟：1、正確理解企業(yè)的整體目標(biāo)。要善于將企業(yè)的整體目標(biāo)分解為部門的目標(biāo)。2、部屬可以質(zhì)疑部門的目標(biāo)。經(jīng)理人把部門的目標(biāo)傳遞給部署、 傳遞給員工之后，部屬可以質(zhì) 疑部門的整體目標(biāo)，相互之間進(jìn)行充分地溝通。3、部屬提出自己的草案目標(biāo)。經(jīng)理人要幫助部屬去制定那種 SMART&A+B則的目標(biāo)。4、經(jīng)理人要審閱部屬的草案目標(biāo)

23、。讓員工去自己擬定自己的目標(biāo)，是為了提高他的目標(biāo)管理的能 力，可是部屬制定的目標(biāo)不一定很科學(xué)。 所以說第四個(gè)步驟是經(jīng)理人 要去審核他的目標(biāo)。5、經(jīng)理人和部屬之間達(dá)成一致。6、經(jīng)理人和部屬之間公開討論。7、將達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)進(jìn)行整理。8、經(jīng)理人和員工探討可能會(huì)遇見的問題和障礙，去找到要實(shí)現(xiàn) 目標(biāo)，應(yīng)該要注意哪些事情，注意哪些關(guān)鍵環(huán)節(jié)。9、最終達(dá)成共識(shí)，簽訂目標(biāo)協(xié)議書。10、在企業(yè)內(nèi)部建立目標(biāo)運(yùn)行體系圖。經(jīng)理人要隨時(shí)隨地去監(jiān)控員工的目標(biāo)實(shí)施的情況。 那么我們來看 一下目標(biāo)分解最終是要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)協(xié)議書。目標(biāo)協(xié)議書就目標(biāo)分解的過程，什么是目標(biāo)協(xié)議書呢？我們來看一個(gè)圖表：年度工作目標(biāo)協(xié)議書所屬部門：任職者：

24、職位名稱：直接主喜工作目標(biāo)期限自年 月 日至 年 月 日序號(hào)目標(biāo)內(nèi)容權(quán)重實(shí)施計(jì)劃/彳丁動(dòng)計(jì) 劃12345任職者簽名：直接主管簽名：日期： 年 月 日 日期： 年 月 日此表權(quán)重欄百分比，表明每項(xiàng)工作目標(biāo)的重要程度，總和為 100%此表由任職者、直接主管和公司主管部門各保留一份（包含相關(guān) 行為認(rèn)定表）以做目標(biāo)進(jìn)度檢查和考評(píng)依據(jù)而目標(biāo)協(xié)議書是目標(biāo)分解的結(jié)果， 有了這個(gè)目標(biāo)分解的結(jié)果，有 了目標(biāo)協(xié)議書，就可以指引員工的行動(dòng)，那么有了目標(biāo)協(xié)議書，有了 成功的目標(biāo)分解之后，如何去試試目標(biāo)管理呢？ 六、目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃于實(shí)施控制在實(shí)施控制目標(biāo)分解之后就是要去制定行動(dòng)計(jì)劃。 經(jīng)理人不是隨 意給員工樹立一個(gè)目標(biāo)或

25、者說不是和員工之間達(dá)目標(biāo)共識(shí)這就結(jié)束 了，而經(jīng)理人還要去幫助員工制定行動(dòng)計(jì)劃。因?yàn)橹挥兄贫茖W(xué)具體 的行動(dòng)計(jì)劃才能夠真正地締造目標(biāo)管理得到實(shí)現(xiàn)。 有了目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃 之后，那就是進(jìn)入了目標(biāo)管理的下一個(gè)環(huán)節(jié)， 就是目標(biāo)的事實(shí)控制管 理，目標(biāo)的事實(shí)控制管理主要有三大核心環(huán)節(jié)， 哪三個(gè)核心環(huán)節(jié)呢？1、目標(biāo)實(shí)施的檢查。給員工制定了目標(biāo)，經(jīng)理人就放任自流，這是不行的，經(jīng)理人要 隨時(shí)隨地去檢查，員工目標(biāo)的實(shí)施狀態(tài)；2、對(duì)目標(biāo)的實(shí)施情況進(jìn)行調(diào)節(jié)市場是變化的，形勢在不斷地變化。如果說我們一直按照死的目 標(biāo)去要求員工這也是不行的。在目標(biāo)管理過程中目標(biāo)不要輕易改變， 可是在特殊的情況下，比如說市場發(fā)生了嚴(yán)峻的變化、

26、 比如說企業(yè)內(nèi) 部有較大的變化，這個(gè)時(shí)候目標(biāo)必須要進(jìn)行修訂。當(dāng)然目標(biāo)一般來說 不要變化，可是遇到這種特殊的情況就一定要變化。 這是目標(biāo)實(shí)施過 程中的修訂；3、監(jiān)控目標(biāo)的運(yùn)行狀態(tài)。在合理的時(shí)間能不能完成合理的進(jìn)度，能不能夠達(dá)到合理的標(biāo)準(zhǔn)？如果說我們進(jìn)行科學(xué)的控制， 及早的發(fā)現(xiàn)問題，那么目標(biāo)管理才 能夠真正得到實(shí)現(xiàn)。目標(biāo)實(shí)施控制之后就需要對(duì)我們的目標(biāo)成果進(jìn)行 監(jiān)、進(jìn)行考核，同時(shí)要將目標(biāo)考核的結(jié)果加以運(yùn)用。那么我們來看一 下，目標(biāo)管理如何才能夠真正地邁向成功呢？目標(biāo)管理的核心特點(diǎn)有 哪些呢？七、目標(biāo)管理的核心特點(diǎn)目標(biāo)管理的核心特點(diǎn)主要有五個(gè)：1、注重系統(tǒng)的工作方法。我們給員工樹立了目標(biāo)還不行，還要去

27、制定行動(dòng)計(jì)劃，還要去進(jìn) 行實(shí)施的控制；2、強(qiáng)調(diào)員工參。真正的目標(biāo)不是強(qiáng)加給員工的，只有每個(gè)員工都參與目標(biāo)管理， 我們的目標(biāo)管理才能夠真正的走向成功；3、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作。每個(gè)人完成自己的目標(biāo)還不行，因?yàn)闆]有事半功倍。只有我們抱 成團(tuán)，有團(tuán)隊(duì)精神相互協(xié)作才能夠讓我們的目標(biāo)管理得到更好地集體 實(shí)現(xiàn)；4、強(qiáng)調(diào)過程和結(jié)果的統(tǒng)一。對(duì)企業(yè)目標(biāo)管理來講結(jié)果很重要， 結(jié)果是最重要的?？墒沁^程也 不能夠忽視，為什么呢？因?yàn)楹玫倪^程會(huì)有好的結(jié)果， 可是如果說過 程都是錯(cuò)誤的，結(jié)果得到實(shí)現(xiàn)的可能性就比較小， 所以目標(biāo)管理最終 強(qiáng)調(diào)結(jié)果，同時(shí)也不能夠忽視過程；5、強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用。目標(biāo)太高不行，打擊員工的信心。目標(biāo)太低

28、也不行，讓我們的員 工價(jià)值沒有最大化。所以說目標(biāo)要有一定的激勵(lì)性，讓員工努力再努 力能夠得到現(xiàn)實(shí)。我們再來看下在企業(yè)內(nèi)部要想目標(biāo)管理成功， 一定要抓住三個(gè)關(guān) 鍵環(huán)節(jié)：第一個(gè)環(huán)節(jié)、一定要共同制定目標(biāo)。因?yàn)橹挥形覀児餐贫繕?biāo)，經(jīng)理人和員工之間達(dá)成共識(shí)，這樣的目標(biāo)才是最好的；第二就是上下 級(jí)之間，要共同地進(jìn)行溝通進(jìn)行反饋，這樣的目標(biāo)才能夠更好地得到 掌控，上下級(jí)之間要共同地進(jìn)行反饋，員工干得好經(jīng)理人要反饋給他， 員工遇到麻煩遇到障礙，要反饋給經(jīng)理人，只有共同地去反饋相互之 間才能夠?qū)δ繕?biāo)的進(jìn)度進(jìn)行更好的把握。 目標(biāo)管理的第三個(gè)關(guān)鍵，要 共同努力共同控制，目標(biāo)在實(shí)施工程中，有可能會(huì)偏離方向，有可能

29、不能讓目標(biāo)真正地得到實(shí)現(xiàn)，那么怎么辦呢？要共同參與控制， 在共 同去糾偏，也就是說目標(biāo)管理的實(shí)施。第一要共同地去指定目標(biāo)，第 二要共同地進(jìn)行反饋，第三要共同地控制。八、目標(biāo)管理失敗的常見原因我們來看一下，目標(biāo)管理要么是走向成功，要么就會(huì)走向失敗。在企業(yè)中，目標(biāo)管理失敗的可能性還會(huì)更大，目標(biāo)管理失敗的原因有 哪些呢？常見的原因就是，我們的經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)者，沒有大力地去支持 員工目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，給員工制定了一個(gè)目標(biāo)，然后就放任自流；第二經(jīng) 理人對(duì)目標(biāo)管理，并不了解深刻，強(qiáng)加給員工目標(biāo)，甚至目標(biāo)管理對(duì) 員工是更多的打擊，而不是激勵(lì)；第三目標(biāo)太過簡單，目標(biāo)不切實(shí)際， 目標(biāo)不科學(xué)，目標(biāo)太死板，缺乏彈性，這些都會(huì)

30、導(dǎo)致目標(biāo)管理失敗， 目標(biāo)管理失敗還有那些原因呢？目標(biāo)沒有達(dá)成共識(shí)，目標(biāo)管理沒有兼顧雙方的利益，經(jīng)理人沒有不斷地跟進(jìn)，經(jīng)理人沒有給員工提供相應(yīng) 的幫助。在目標(biāo)管理過程中，如果說一味地追求結(jié)果，而忽視了對(duì)過 程的管理，也會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)管理失敗。還有，在目標(biāo)管理過程中，經(jīng)理 人缺乏那種問題意識(shí)，沒有及時(shí)的去控制問題，也會(huì)導(dǎo)致目標(biāo)管理的 失敗。案例：揚(yáng)通科技公司失敗的目標(biāo)管理。楊通科技公司是一家從事計(jì)算機(jī)硬件軟件銷售和二次開發(fā)的IT企業(yè)，公司最輝煌的時(shí)候，有近四百名員工，公司經(jīng)過多年的打拼， 擁有一定的市場規(guī)模。曾經(jīng)在同行業(yè)當(dāng)中，享有較大的名氣。隨著市場競爭的激烈化，為了繼續(xù)保持公司的飛速發(fā)展，為了 進(jìn)一步提高員工的積極性，該公司總經(jīng)理趙勇，借鑒當(dāng)時(shí)業(yè)界較為風(fēng) 行的目標(biāo)管理法，對(duì)員工進(jìn)行目標(biāo)管理，揚(yáng)通科技公司處在飛速發(fā)展 期，所以公司每一年的經(jīng)營目標(biāo)，都是將銷售額確定為上一年度的兩 倍。在實(shí)施目標(biāo)管理之后，具體操作是這樣的，公司確定當(dāng)年的銷售 目標(biāo)，為上一年度的兩倍，并將這一新的銷售目標(biāo)自上而下分配到每 一個(gè)部門。再有各個(gè)部門分配到每一個(gè)員工， 公司取消了原來一