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1、2022年客服年終工作總結(jié)范文光陰飛逝，轉(zhuǎn)眼_年馬上就要落下帷幕了?；厥讌⒓泳S新這個大家庭工作的日了，心中感慨萬千。跟單員是公司對外溝通的窗口，其工作也是很重要的，需要做到很細心和很好的耐心。我為能成為公司這一重要崗位中的一員而感到榮幸。如今我將對一年來各項工作的完成情況進展總結(jié)：一、_年工作總結(jié)1.訂單處理訂單評審合格率為100%。客戶訂單通常有 (口頭)、 以及QQ三種方式。接到客戶訂單后，進展訂單評審(如是口頭訂單，與客戶再三確認并做好記錄)。確認產(chǎn)品型號、顏色、規(guī)格、數(shù)量、單價、金額、付款方式、交貨方式以及包裝要求等。在訂單評審這一工作上，從最初的生澀到如今能純熟的處理，并且能獨擋一面

2、，我覺得很開心，很有成就感。2.產(chǎn)品跟蹤情況產(chǎn)品交付準時率為98%。收到客人款項后，通知財務(wù)解鎖，時刻注意消費進度，產(chǎn)品入庫后及時通知物流公司走貨，并隨時進展跟蹤，確保交期。3.與客戶進展溝通每天至少給三個客戶打 溝通聯(lián)絡(luò)(除了當(dāng)天下單的客戶)，時刻理解客戶情況。很多客戶是由銷售公司轉(zhuǎn)過來，資料很不完好。是我的忽略，沒及時建立完好的客戶檔案，我決定將客戶相關(guān)資料完善并建檔。對今后開發(fā)的新客戶也建立相應(yīng)的檔案。二、_年工作規(guī)劃新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn)，我決心再接再厲，一定努力工作，翻開一個新場面，希望我_年有著更加輝煌、燦爛的的工作成績。1.力爭客戶效勞滿意率為100%，多和客戶溝通，爭取更多的訂單，及時向領(lǐng)導(dǎo)報告客人所反應(yīng)的信息;2.及時、準確的評審客戶訂單，準確率到達100%;3.全面提升自已的工作才能、溝通技

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