2022年溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系

1、第四章：溝通協(xié)調(diào)與人際關(guān)系第一節(jié)：溝通與協(xié)調(diào)溝通：信息交換過程。人們?yōu)榱诉_(dá)到既定目標(biāo)，使用一定的符號(hào)，把信息、思想、情感在人與人之間進(jìn)行傳遞的過程。溝通對(duì)個(gè)體的作用1滿足個(gè)體與他人互動(dòng)的人際需求2加強(qiáng)和肯定自我溝通對(duì)組織的作用1協(xié)調(diào)個(gè)體，組織各要素，使組織成為一個(gè)整體的凝聚劑2領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)下屬，進(jìn)行有效決策，實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)職能的途徑3組織與外部環(huán)境之間的橋梁溝通的要素：信息源-編碼-信息-渠道-接收者-譯碼-反應(yīng)-反饋-噪音編碼和譯碼是溝通中最易出錯(cuò)的環(huán)節(jié)有效的溝通縣官與知府的對(duì)話“貴縣風(fēng)土怎么樣？”“沒有大風(fēng)，更少塵土”“百姓怎么樣？”“白杏只有兩棵，紅杏不少”“我問的是黎庶！”“梨樹很多，結(jié)的果實(shí)很

2、小”“我不是問什么梨樹，我是問你的小民！”“卑職的小名叫狗兒”第二節(jié)：秘書溝通的原則、內(nèi)容和方法-秘書溝通協(xié)調(diào)的原則調(diào)查研究的原則整體優(yōu)化的原則統(tǒng)籌兼顧的原則Text公平公正的原則及時(shí)主動(dòng)的原則分級(jí)負(fù)責(zé)的原則秘書溝通工作的內(nèi)容領(lǐng)導(dǎo)者之間外部關(guān)系各部門、各環(huán)節(jié)之間領(lǐng)導(dǎo)干部和群眾之間本單位與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)之間秘書溝通協(xié)調(diào)的主要方法 1個(gè)別協(xié)調(diào)2會(huì)議協(xié)調(diào)3文件協(xié)調(diào)4制度協(xié)調(diào) 第三節(jié)：如何處理與老板的關(guān)系了解你的上司，學(xué)會(huì)適應(yīng) 1上司的性格 2上司的習(xí)慣和特點(diǎn)3上司喜歡什么樣的秘書要擺正位置，以良好的心態(tài)搞好服務(wù) 1 處理好秘書與上司的關(guān)系 2 處理好才能與心計(jì)的關(guān)系3 處理好說與做的關(guān)系。要把握技巧，

3、維護(hù)上司的尊嚴(yán) 1不要與上司爭(zhēng)辯，侵犯上司的尊嚴(yán)2要給上司面子，提出批評(píng)時(shí)要用適當(dāng)?shù)姆绞?學(xué)會(huì)換位思考 4學(xué)會(huì)承受溝通好與上司親屬和朋友之間的關(guān)系1、 尊重上司的親屬和朋友2、 為溝通提供便利3、 幫助排憂解難4、 保持適當(dāng)距離女秘書如何處理與上司之間的關(guān)系1要靠自己的本事吃飯，不做花瓶2要經(jīng)得起誘惑，潔身自好3要保持適當(dāng)?shù)木嚯x，謹(jǐn)言慎行：不要到男上司家里去；不要單獨(dú)陪領(lǐng)導(dǎo)出差；不對(duì)性過當(dāng)行為保持沉默；不單獨(dú)與領(lǐng)導(dǎo)去娛樂場(chǎng)所；不參與領(lǐng)導(dǎo)的家務(wù)事第三節(jié)：如何與公司領(lǐng)導(dǎo)層和諧相處 秘書與領(lǐng)導(dǎo)層相處應(yīng)把握的原則 1 明確職責(zé)，單向請(qǐng)示原則：不多頭請(qǐng)示和越級(jí)請(qǐng)示問題，按照職責(zé)分工和運(yùn)行程序進(jìn)行 2不分

4、親疏，一視同仁的原則：三個(gè)等同，等距離外交。工作上同等協(xié)助；生活上同等關(guān)心；感情上同等尊重 3公道正派，按章辦事的原則： 4保持一致，維護(hù)團(tuán)結(jié)的原則： 5有主有次，突出重點(diǎn)的原則：。靈活處理領(lǐng)導(dǎo)之間的問題和矛盾領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生矛盾的原因：1思想認(rèn)識(shí)和思維方式的差異導(dǎo)致2信息的不交流、不對(duì)稱所致3工作作風(fēng)和工作方法的不同所致4資源占有和利益分配上的不均衡所致5信任危機(jī)和感情危機(jī)所致調(diào)節(jié)方法：1積極溝通2消極回避；領(lǐng)導(dǎo)矛盾長(zhǎng)期積累，無法溝通，秘書應(yīng)借故回避；洋裝不知；淡化處理3保持中立：除非原則性分歧，否則保持中立秘書與領(lǐng)導(dǎo)層溝通中應(yīng)該注意的問題： 分別情況，因人而異1對(duì)待專權(quán)獨(dú)裁型的領(lǐng)導(dǎo)，服從就可以

5、2對(duì)正派進(jìn)取型的領(lǐng)導(dǎo)：憑實(shí)力、績(jī)效和人品，把工作作好3對(duì)待優(yōu)柔寡斷型的領(lǐng)導(dǎo)：等一等再辦4對(duì)待民主參與型的領(lǐng)導(dǎo)：充分參與討論發(fā)揮參謀作用5對(duì)待勢(shì)利型的領(lǐng)導(dǎo)：保持距離和神秘感6對(duì)待小氣型的領(lǐng)導(dǎo)：循規(guī)蹈矩，多請(qǐng)示和匯報(bào)，注意細(xì)節(jié)，少發(fā)表主張 技巧：1.認(rèn)真觀察研究領(lǐng)導(dǎo)行為2.認(rèn)清背后“軍師”人物3.采取靈活方法應(yīng)對(duì)注意：不要與領(lǐng)導(dǎo)背后“軍師”發(fā)生沖突1、懦弱型的領(lǐng)導(dǎo)技巧：1.善于表現(xiàn)自己的才能2.多給領(lǐng)導(dǎo)提穩(wěn)重合理的建議3.與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)注意控制自己的意見在一定空間內(nèi)擺動(dòng)，保持溝通的長(zhǎng)效性2、豪爽型的領(lǐng)導(dǎo) 技巧：1.學(xué)會(huì)藏拙、守拙2.和領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)要冷靜3.處理一些重要事情時(shí)多征求領(lǐng)導(dǎo)的意見4.工作作風(fēng)

6、要一絲不茍3、冷靜型的領(lǐng)導(dǎo)要擺正心態(tài)，把握技巧 1真誠(chéng)面對(duì) 2全力以赴 3善于換位思考 要尊重領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)形象 1不要多頭請(qǐng)示、越級(jí)請(qǐng)示2掌握提意見和建議的技巧：掌握時(shí)機(jī)、方法、出以公心；注意場(chǎng)所、接受意見后不要炫耀3不要背后議論領(lǐng)導(dǎo) 4不要在領(lǐng)導(dǎo)之間傳話5要保護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的隱私 6不要太強(qiáng)的自我意識(shí)7找準(zhǔn)自己的位置，不要搶線越位除非上司想聽，否則不要講若是意見相同，要熱烈反應(yīng)持有相反意見，勿當(dāng)場(chǎng)頂撞意見略有差異，要先表示贊同想要有些補(bǔ)充，要用引申式如有他人在場(chǎng)，宜仔細(xì)顧慮心中存有上司，比較好溝通第五節(jié)：如何與同事和諧相處 與同事相處應(yīng)掌握的原則 1謙虛待人：不謙虛可能將陌生感變成距離感，將自己當(dāng)二領(lǐng)

7、導(dǎo)可能與同事疏遠(yuǎn)2與人為善：同事求助的時(shí)候比較多，應(yīng)在不違反原則的情況下盡力幫助3加強(qiáng)交流：秘書容易將自己封閉起來，所以要常到基層調(diào)查，更好的走參謀，也可以學(xué)習(xí)鮮活的經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)相互交流，尤其是思想的交流二、與員工的溝通與員工的溝通1、以誠(chéng)信為基本前提 以誠(chéng)待人，以信立義4、與員工溝通要實(shí)事求是、不自吹自擂 2、多和同事或是員工招呼、寒暄或是閑聊 以禮貌為基礎(chǔ)、保持適當(dāng)?shù)幕顫娸p松積極搭建和完善院系文化積累平臺(tái)促進(jìn)和不斷加速院系文化積累和形成3、與員工溝通交往及工作的過程中不挑肥揀瘦，建立良好的信任和朋友工作關(guān)系二、與員工的溝通與員工的溝通5、溝通要平和簡(jiǎn)單輕松，不故弄玄虛8、要學(xué)會(huì)關(guān)懷、安慰對(duì)方

8、6、溝通不吹毛求疵、搬弄是非積極搭建和完善院系文化積累平臺(tái)促進(jìn)和不斷加速院系文化積累和形成7、學(xué)會(huì)消除誤解、避免排擠與不同類型的同事和諧相處： 1與反對(duì)自己的同事相處 ：以豁達(dá)的心態(tài)去面對(duì)；及時(shí)溝通，消除隔閡；通過第三者進(jìn)行溝通；不指責(zé)對(duì)方，多反思自己2與嫉妒自己的同事相處 ：從主體因素的角度化解嫉妒 ；從客體的角度化解嫉妒3與心術(shù)不正的同事相處 ：工作上正常接觸，心理上保持距離；盡量不要得罪他們；該出手就出手 與公司新員工相處 ：尊重新員工；幫助新員工；激發(fā)新員工的積極性與同事相處應(yīng)把握的基本問題 ：理性待人，尊重對(duì)方；互相支持，做好工作；換位思考，學(xué)會(huì)寬容；避免爭(zhēng)論，不激化矛盾 掌握與同事

9、良好溝通的技巧1得到幫助時(shí)及時(shí)表示感謝2向別人道歉，是化解矛盾的好方法3在批評(píng)別人時(shí)，要講責(zé)任和藝術(shù)的結(jié)合4在拒絕請(qǐng)求時(shí)5在贊美別人時(shí)6在說服別人時(shí)忽視地聽假裝在聽有選擇地聽全神貫注地聽同理同心地聽聽的五個(gè)層次建設(shè)性沖突破壞性沖突雙方對(duì)實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)的關(guān)心不愿意聽取對(duì)方的觀點(diǎn)或意見樂于了解對(duì)方的觀點(diǎn)或意見雙方有意見或觀點(diǎn)的爭(zhēng)論，轉(zhuǎn)變?yōu)槿松砉舸蠹乙誀?zhēng)論為題為中心雙方對(duì)贏得觀點(diǎn)的勝利最為關(guān)心雙方交換情況日益增加互相交換情況減少以致完全停止第六節(jié)：如何與外部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào) 如何處理企業(yè)與政府之間的關(guān)系 1服從政府領(lǐng)導(dǎo)，接受政府的監(jiān)督 2熟悉政府部門，主動(dòng)協(xié)調(diào)溝通 3響應(yīng)政府號(hào)召，塑造良好形象 處理好企業(yè)與社會(huì)公眾之間的關(guān)系 1與社會(huì)各界知名人士建立良好關(guān)系 2與社區(qū)建立良好的關(guān)系 第六節(jié)：如何與外部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)處理好與新聞媒體之間的關(guān)系 （1） 加強(qiáng)經(jīng)常性的聯(lián)系（2）提供真實(shí)的信息（3）善待媒體的批評(píng)（4）一視同仁的對(duì)待媒體（5）積極與新聞媒體合作（6）了解媒體、尊重新聞道德和新聞規(guī)律第六節(jié)：如何與外部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)處理好企業(yè)與客戶的關(guān)系 （1）建立重要客戶的信息檔案（2）客戶舉行重要活動(dòng)時(shí)，要提示領(lǐng)導(dǎo)參加（3）在客戶單位的領(lǐng)導(dǎo)辦理個(gè)人的重要事務(wù)時(shí)，提示領(lǐng)導(dǎo)表示慰問和祝賀（4）重要節(jié)日，向客戶發(fā)送制作精巧的賀卡和小禮品，以示祝賀第六節(jié)：如何與外部進(jìn)行溝通與協(xié)調(diào)（5）