行政制度危機(jī)處理篇

1、處理篇錄處理小組成員目小組成員規(guī)范本企業(yè)等級(jí)處理小組運(yùn)行體系處理為預(yù)防企業(yè)，增強(qiáng)企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)、抗突變之能力，公司組建處理小組及執(zhí)行規(guī)范如下。處理小組成員小組成員規(guī)范企業(yè)利益至上頭腦冷靜、積極主動(dòng)客觀公正、誠(chéng)信守諾本企業(yè)等級(jí)A 級(jí)疫病流行自然食物火災(zāi)發(fā)生在企業(yè)的惡性治安事件（如門(mén)店發(fā)生的打架、斗毆等嚴(yán)重事件）嚴(yán)重的工傷事故（如大面積燙傷、斷肢斷指等肢體傷殘等）員工 10 人以上以上或集體離職可能影響公司正常經(jīng)營(yíng)的部門(mén)性檢查B 級(jí)員工單次 3 人至 10 人以上或集體離職公司現(xiàn)金 100 元以上、物品價(jià)值 500 元以上的丟失公司財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、合同、供應(yīng)商資料等公司商業(yè)泄密或失竊，或員工向提供公司公司相

2、關(guān)信息的小組組長(zhǎng) 公司總經(jīng)理副組長(zhǎng)-行政總監(jiān)（總部 ）組員-總部 總監(jiān)、各 總經(jīng)理或 （行政總監(jiān)、各分公司 、總部培訓(xùn)部、總部商品部、總部財(cái)務(wù)部、總部工程部）小組執(zhí)行聯(lián)絡(luò)人：總部策應(yīng)小組各相關(guān)部門(mén)經(jīng)理、區(qū)域經(jīng)理、營(yíng)運(yùn)助理、相關(guān)門(mén)店經(jīng)理備注：各可以根據(jù)本公司實(shí)際情況，成立處理小組，并將報(bào)總部備案。處理小組運(yùn)行體系傳遞原則各根據(jù)自身行政管理架構(gòu)，按照行政管理權(quán)限，逐級(jí)向上一級(jí)相關(guān)負(fù)責(zé)人傳遞傳遞次序從事發(fā)地直接或員工店經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理總部辦公室各組員（副組長(zhǎng)組長(zhǎng)）如上報(bào)時(shí)遇因通訊問(wèn)題不能逐級(jí)上報(bào)的，可直接越級(jí)上報(bào)傳遞時(shí)限A 級(jí)：限及時(shí)傳遞，每一級(jí)不超過(guò)五（三）分鐘B 級(jí)：每一級(jí)限十分鐘內(nèi)傳遞小組日常預(yù)防

3、工作指南嚴(yán)格遵守國(guó)家法令和企業(yè)的各種制度，按照規(guī)定的程序、步驟開(kāi)展工作預(yù)先了解市場(chǎng)拓展地的經(jīng)營(yíng)環(huán)境和民風(fēng)民情注重細(xì)節(jié)的管理和提高對(duì)細(xì)節(jié)問(wèn)題的敏感度增強(qiáng)合作意識(shí)、包括與、消費(fèi)者、等確保信息傳遞與反饋工作的暢通如出現(xiàn)，處理小組則依等級(jí)自動(dòng)有機(jī)組合，根據(jù)事件作出初步評(píng)估和決策，并依處理指導(dǎo)原則，展開(kāi)工作處理措施發(fā)生后，小組成員應(yīng)持冷靜態(tài)度，采取有效的措施， 。不讓事態(tài)繼續(xù)蔓延，并迅速找出 發(fā)生的原因，進(jìn)行化解處理。以最快的速度啟動(dòng) 應(yīng)變計(jì)劃。如果初期反應(yīng)滯后，將會(huì)造成 的蔓延和擴(kuò)大。為取得長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，公司在控制 時(shí)就應(yīng) 地關(guān)注消費(fèi)者的利益而不僅僅是公司的短期利益。須把公眾的利益放在首位，善待受害者，盡

4、量為受到危機(jī)影響的公眾彌補(bǔ)損失，這樣有利于 企業(yè)的形象。隨機(jī)應(yīng)變。由于 情況的產(chǎn)生具有突變性和緊迫性，因此盡管在事先制定出 應(yīng)變計(jì)劃，由于不可預(yù)知 的存在，任何防范措施也無(wú)法做到萬(wàn)無(wú)一失。在處理 時(shí)，應(yīng)針對(duì)具體問(wèn)題，隨時(shí)修正和充實(shí) 處理對(duì)策。處理的總結(jié)-對(duì)發(fā)生的原因和相關(guān)預(yù)防和處理的全部措施進(jìn)行系統(tǒng)的。評(píng)價(jià)-對(duì)管理工作進(jìn)行全面的評(píng)價(jià)，包括對(duì)系統(tǒng)的組織和工作內(nèi)容、應(yīng)變計(jì)劃、決策和處理等各方面的評(píng)價(jià)，要詳盡地列出管理工作中存在的各種問(wèn)題。-對(duì)旁及的各種問(wèn)題綜合歸類，分別提出措施，并責(zé)成相關(guān)部門(mén)逐項(xiàng)。處理的上報(bào)追蹤各應(yīng)根據(jù)發(fā)生的事件及時(shí)組成相應(yīng)的處理小組，對(duì)事件進(jìn)行追蹤和總結(jié)。處理的上報(bào)必須及時(shí)，更不得、漏報(bào)。在事件發(fā)生后 12 小時(shí)內(nèi)沒(méi)有逐級(jí)上報(bào)的，在上報(bào)者這一級(jí)視為 、漏報(bào)。對(duì)于上報(bào)不及時(shí)，、漏報(bào)的，以及處理不力造成較為嚴(yán)重的，公司將視事件情況，給予嚴(yán)肅處理?？偛繎?yīng)對(duì)上報(bào)的所有事件進(jìn)行登記，并根據(jù)事件發(fā)展情況進(jìn)附表事件處理情況表事件情況序號(hào)發(fā)生時(shí)間：年月日時(shí)分事件簡(jiǎn)要概述每一級(jí)上報(bào)者和上報(bào)時(shí)間處理措施事 件 結(jié)果（事件影 響 評(píng)價(jià)）教訓(xùn) 與問(wèn)題123行各方面協(xié)調(diào)和追蹤，必要時(shí)向公司總經(jīng)理提出建議，或經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)后，向全公司發(fā)布情況通報(bào)。事件處理完畢后三天內(nèi)，或如 事件發(fā)生后估計(jì)需要七天以上時(shí)間才能處