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1、第 PAGE5 頁 共 NUMPAGES5 頁文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容職業(yè)培訓(xùn)是直接為適應(yīng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的需要,對(duì)要求就業(yè)和在職勞動(dòng)者以培養(yǎng)和提高素質(zhì)及職業(yè)能力為目的的教育和訓(xùn)練活動(dòng)。下面是文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容,隨WTT一起看一下吧。文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容篇一:(一)、行政文秘人員角色認(rèn)知1、什么樣的人員適合做行政文秘人員2、行政文秘人員需要具備的職業(yè)素質(zhì)3、行政文秘人員需要掌握的專業(yè)技能4、成功行政文秘人員“七”高(二)、辦公室事務(wù)1、行政文秘人員的主要日常工作2、行政文秘人員日常工作的三大特征3、行政文秘人員日常工作的四大作用4、行政文秘人員辦公室事務(wù)管理A、辦公室環(huán)境管理B、辦公自動(dòng)化管理C、日程安排管理
2、D、文書處理E、信息管理F、安全和保密管理(三)、電話溝通的禮儀與技巧1、行政電話禮儀的重要性2、影響通話質(zhì)量的因素3、接聽電話的禮儀4、掛斷電話的禮儀5、移動(dòng)電話禮儀(四)、公務(wù)及贈(zèng)送禮儀1、行政會(huì)見禮儀A、行政介紹、握手禮儀B、行政名片禮儀C、行政迎送禮儀D、行政接待與拜訪禮儀2、行政談判坐次禮儀3、行政簽約坐次禮儀4、行政贈(zèng)送的對(duì)象、時(shí)機(jī)、時(shí)間、地點(diǎn)、方式5、行政贈(zèng)送的內(nèi)容A、行政禮品的六大特征B、行政禮品六不送C、涉外行政贈(zèng)送禮儀(五)、行政文秘人員的職業(yè)形象1、外在形象及服飾的重要性2、行政人員形象四原則3、行政人員著裝六不準(zhǔn)4、行政著裝的場(chǎng)合及要素5、女行政文秘人員的形象要求6、男
3、行政文秘人員的形象要求(六)、行政“溝通”技巧1、溝通障礙及組織與人際溝通2、溝通的對(duì)象和渠道3、溝通是傾聽和反饋的藝術(shù)4、與上司溝通技巧5、水平溝通技巧6、四類人際風(fēng)格的特征與溝通技巧A、分析型人的特征和與其溝通技巧B、支配型人的特征和與其溝通技巧C、表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧D、和藹型人的特征和與其溝通技巧7、消除人際關(guān)系溝通障礙的七大方法8、企業(yè)文化與團(tuán)隊(duì)建設(shè)(七)時(shí)間與壓力管理1、時(shí)間管理的定義及五個(gè)步驟2、時(shí)間管理中的“價(jià)值”與“目標(biāo)”3、確認(rèn)和區(qū)分不同類型的任務(wù)4、制定有效的日程表5、二十個(gè)節(jié)省時(shí)間的方法6、五個(gè)謀殺時(shí)間的兇手7、學(xué)會(huì)計(jì)算你的時(shí)間成本8、壓力的來源與程度9、職業(yè)壓
4、力指標(biāo)及對(duì)壓力的應(yīng)變之道10、增強(qiáng)逆境抵抗力的自我減壓方法文秘職業(yè)培訓(xùn)內(nèi)容篇二:第一章秘書的定義第二章 秘書的工作對(duì)象和層面對(duì)內(nèi):老板層面: 秘書服務(wù)最主要的對(duì)象組織層面:秘書在組織機(jī)構(gòu)中、在老板和同事間、在部門與部門間起著橋梁的作用對(duì)外:客戶層面:秘書對(duì)外服務(wù)的主要對(duì)象環(huán)境層面:汲取信息、適應(yīng)環(huán)境第三章秘書的基本要求及生存技巧一、秘書的基本要求-英文的重要性-聽寫記錄(速記)-商業(yè)文件撰寫-電話技巧-辦公室日常工作:信件處理 檔案處理 登記制度 辦公文具的管理二、組織技巧日程安排 、時(shí)間安排 、差旅安排、會(huì)議安排三、交際技巧第四章 秘書的心理素質(zhì)忠誠;謹(jǐn)慎;機(jī)敏適應(yīng)能力;記憶力;自信興趣;可靠;承受力第五章 秘書的工作藝術(shù)-隨時(shí)保持美好形象,創(chuàng)
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