敏捷化制造與全面質(zhì)量管理

1、.：.；矯捷制造并不排斥全面質(zhì)量管理，相反它需求有效的全面質(zhì)量管理任務(wù)做為實施的支持和保證。 20世紀(jì)80年代，日本憑仗全面質(zhì)量管理有效提高和保證了產(chǎn)質(zhì)量量，日本產(chǎn)品在全球市場上所向披靡，使日本延續(xù)幾年超越美國雄踞世界競爭力排名第一的寶座。面對美國日益下滑的市場競爭力，美國國會于1986年要求美國國防部擬定一份開展制造技術(shù)的長期規(guī)劃以提高美國企業(yè)的全球競爭力。國防部委托里海大學(xué)Lehigh University的艾科卡研討所(Iaccocca Institute)擔(dān)任這項方案。艾科卡研討所約請了美國國防部、工業(yè)界和學(xué)術(shù)界的專家，建立了以13家公司為中心、100家公司參與結(jié)合研討組，提出了矯捷制

2、造的戰(zhàn)略思想。矯捷制造從全新的角度，即順應(yīng)市場猛烈競爭、呼應(yīng)市場迅速變化的角度，發(fā)明性的想象了一種依托現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)的虛擬公司。近年來，許多國家對這一方式進展了大量的研討，并出現(xiàn)了一批勝利企業(yè)。如得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司、通用汽車公司發(fā)動機廠、紐約按鈕和矯捷性網(wǎng)絡(luò)。矯捷制造之所以一經(jīng)提出就引起驚動，關(guān)鍵在于他將以往制造單純注目于消費過程轉(zhuǎn)變?yōu)橐允袌鰹閷?dǎo)向的產(chǎn)品實現(xiàn)過程，有機交融了質(zhì)量管理的豐富內(nèi)涵，如快速顧客反響、一次勝利、團隊管理、人員培訓(xùn)等等，反映了未來企業(yè)的各部分職能必需服從企業(yè)整體運營戰(zhàn)略的開展趨勢。正是由于矯捷制造包含了豐富的質(zhì)量內(nèi)涵，有人以為矯捷制造將要取代全面質(zhì)量管理，機

3、械制造企業(yè)只需采用矯捷制造方式，即可全面提升企業(yè)管理程度。針對這種認知，有必要對矯捷制造和全面質(zhì)量管理的關(guān)系進展分析討論。1 矯捷制造的主要特征矯捷制造作為一種先進的制造方式，具有以下主要特征1-2：關(guān)注顧客，了解顧客的期望以高度細分化、個性化市場為目的市場建立良好的顧客關(guān)系，為顧客繼續(xù)添加價值市場快速反響高柔性、分布的、并行的制造過程扁平化的組織構(gòu)造和自我管理的團隊以人為本，廣泛協(xié)作高投入的員工培訓(xùn)信息共享充分利用員工的技藝和知識內(nèi)部的和外部的協(xié)作包括與競爭者的協(xié)作兼顧環(huán)保問題和社會價值2 矯捷制造的質(zhì)量內(nèi)涵從矯捷制造的根本特征可以看出，矯捷制造不單純是一種質(zhì)量制造方式，更重要的是它包含了大

4、量的質(zhì)量管理理念。1 關(guān)注顧客，效力市場國際規(guī)范化組織給出的質(zhì)量定義為：反映實體滿足明確的和隱含的需求的才干的特性總和。產(chǎn)質(zhì)量量的高低表達在產(chǎn)品滿足顧客需求的才干大小，因此研討、識別顧客的需求是企業(yè)運營的重要義務(wù)。矯捷制造是一種以市場為導(dǎo)向的先進制造方式，其根本特征中有多個與顧客有關(guān)：關(guān)注顧客，提供高度細分化、個性化的產(chǎn)品和效力，快速市場反響等等。矯捷制造要求企業(yè)了解本人的顧客，對顧客需求的變化給予迅速回應(yīng)，以顧客化產(chǎn)品滿足顧客，使顧客稱心、甚至協(xié)助 顧客獲得勝利。得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司在“矯捷性概念提出之前就開場思索實施矯捷制造了。公司將矯捷制造的概念視為滿足顧客需求的最正確方式。公司著眼

5、于未來以其中心技術(shù)滿足顧客的需求，在顧客需求之前做他們所需求的事。公司在一個動態(tài)的系統(tǒng)中運作并快速改動方向以順應(yīng)環(huán)境的變化。矯捷性帶來的另一個益處是大大縮短了工程的推行周期，從設(shè)計到消費大約只用天的時間，比以前的18個月降低了95。公司曾經(jīng)與顧客建立了這樣一種關(guān)系：公司將根據(jù)口頭協(xié)議來完成任務(wù)，合同已沒有必要。無論是在公司與雇員之間、顧客之間還是與供應(yīng)商之間，任何事情都建立在信任的根底之上3。再如紐約按鈕是一個按鈕經(jīng)銷商，他的顧客包括航天飛機、計算機和電信行業(yè)的新型設(shè)備制造商。公司決議將精神集中于滿足顧客對按鈕需求的中心才干上。紐約按鈕的運營理念是這樣的：關(guān)注顧客的勝利，做一個品德的、世界級的

6、工業(yè)按鈕經(jīng)銷商。經(jīng)過提供超出顧客期望的產(chǎn)品和效力，來協(xié)助 顧客提高他們的運營業(yè)績。一切員工都有著共同的目的，那就是顧客的勝利。為了更加了解顧客的需求，紐約按鈕將顧客減少到2400個，減少了31，根據(jù)顧客的需求來調(diào)整業(yè)務(wù)。例如，顧客不僅被問及他們希望發(fā)運什么，而且包括如何發(fā)運。有時，紐約按鈕公司管理顧客的庫存，用可回收的包裝箱發(fā)運，盡快地變革來順應(yīng)顧客。2 以人為本，注重培訓(xùn)質(zhì)量專家在開展矯捷制造方面能起到重要的作用。這是由于質(zhì)量專家通常最先認識到公司開展矯捷制造的必要性，他們起帶頭作用，是企業(yè)走向矯捷性的“催化劑。但企業(yè)要真正成為矯捷企業(yè)，需求從一線工人到高層指點都成為矯捷制造的實施者。得克薩

7、斯儀器國防系統(tǒng)公司將雇員重組為自我指點、自我管理的團隊。實施矯捷性最困難的部分是人的要素。這些困難表現(xiàn)為兩個方面：文化的改動和技術(shù)培訓(xùn)。經(jīng)過技藝訓(xùn)練的工人未必具備必需的團隊建立的技藝，團隊和交流技巧的開發(fā)是必要的，公司經(jīng)過培訓(xùn)逐漸提高了雇員的技藝。為了保證車間內(nèi)勞工適當(dāng)?shù)募妓嚦潭龋每怂_斯儀器國防系統(tǒng)公司逐漸地進展培訓(xùn)跟蹤，公司每年努力為一切的雇員提供至少40小時的培訓(xùn)。在1995年以前，只需大約 60的雇員到達了這個目的；截止到1995年，只需21個雇員沒有到達這個培訓(xùn)目的；1996年沒有到達40小時培訓(xùn)目的的雇員只是那些剛來公司的雇員。閱歷豐富的工人是矯捷制造的重要根底。毫無疑問，假設(shè)沒有

8、熟練的技術(shù)工人，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司不能夠到達今天的矯捷性程度。3 零缺陷與一次勝利追求零缺陷和一次勝利是矯捷制造的顯著特征。矯捷性企業(yè)經(jīng)過控制過程，降低缺陷率，提高一次勝利率，從而減少浪費、添加效益。 對得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司來說，控制過程開場于這個公司追求更低的缺陷率、返工率和庫存程度。在1991年，公司到達了6缺陷程度，并且實現(xiàn)了延續(xù)流制造以縮短制造周期。隨著根底的逐漸堅實，得克薩斯儀器國防系統(tǒng)公司在檢驗方面投入得更少了，而是更多地監(jiān)控過程。這使公司產(chǎn)品的不合格率從1992年的8000ppm降低到1996年的小于600ppm。就在這一年，公司獲得了美國國家質(zhì)量獎。通用汽車公司發(fā)動機

9、廠在矯捷制造方面的投資得到了補嘗。矯捷性設(shè)備的主要益處在于不移開工件就可以完成多項作業(yè)。這提高了一致性，降低了產(chǎn)質(zhì)量量的動搖，從而保證了產(chǎn)質(zhì)量量。例如，在加工曲軸尾部飛輪固定孔時，一致性是至關(guān)重要的，位置精度比直徑的大小更為重要。在操作過程中降低工件轉(zhuǎn)移次數(shù)的優(yōu)勢在于用一樣的鉆頭打不同的孔，這就意味著假設(shè)一個孔的尺寸在公差范圍以內(nèi)，其他的孔也會在公差范圍以內(nèi)。矯捷性設(shè)備比挪動消費線能得到更好的質(zhì)量，而且大大提高了工序才干指數(shù)。另外，消費率因設(shè)備利用率的提高而提高。4依托中心才干，順應(yīng)多樣化要求矯捷性網(wǎng)絡(luò)的勝利關(guān)鍵是充分利用中心才干。Bethlehem, PA公司是一個擁有18家成員公司的虛擬公

10、司，從機械制造到高技術(shù)工程，每一個公司都至少經(jīng)過了ISO9002質(zhì)量體系認證。矯捷性意味著首先要確定企業(yè)的中心技術(shù)和才干，然后重組業(yè)務(wù)虛踐以構(gòu)成動態(tài)的組織構(gòu)造。矯捷性網(wǎng)絡(luò)的目的是利用各個公司的中心才干去滿足顧客要求。當(dāng)通用汽車公司發(fā)動機廠轉(zhuǎn)產(chǎn)鋁制發(fā)動機部件時，為其曲軸消費線投資購置了部分矯捷性設(shè)備，開場施行矯捷制造。由于可以進展快速加工，縮短了工件在加工中心的制造周期，而且柔性設(shè)備易于調(diào)理。通用汽車公司發(fā)動機廠根據(jù)本身的消費才干，決議配置一條柔性制造一切型號的引擎的單一的消費線，對顧客需求的不斷變化作出回應(yīng)。矯捷性機器的另一個益處在于可編程的機器人技術(shù)。在通用汽車公司發(fā)動機廠購買矯捷性設(shè)備之前

11、，它需求針對特定的功能、特定發(fā)動機配備相應(yīng)的設(shè)備。如今一臺機器可以很容易地被編制好程序，在最短的時間內(nèi)消費出不同的曲柄。這種多功能性也意味著假設(shè)消費需求有所改動，這些柔性設(shè)備可改作他用。3 全面質(zhì)量管理矯捷制造的保證如上所述，矯捷制造包涵了大量的質(zhì)量內(nèi)涵。這些質(zhì)量內(nèi)涵是不會自發(fā)存在的，它們需求有效的質(zhì)量管理來保證。1 顧客至上全面質(zhì)量管理的根本觀念了解顧客、了解顧客需求是矯捷制造的顯著特征之一，同時也是全面質(zhì)量管理的根本觀念。全面質(zhì)量管理以顧客為中心，經(jīng)過質(zhì)量環(huán)對確定、識別顧客需求直至判別這些需求能否得到滿足的一切環(huán)節(jié)加以控制，以確保對顧客的了解落到實處，加強顧客稱心?？梢娙尜|(zhì)量管理是實施矯

12、捷制造的有力保證。2 質(zhì)量培訓(xùn)全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)員工的培訓(xùn)是實施矯捷制造的前提之一，其中質(zhì)量培訓(xùn)是一項重要內(nèi)容。全面質(zhì)量管理的根底任務(wù)之一就是質(zhì)量培訓(xùn)，由質(zhì)量管理部門提出員工分層培訓(xùn)方案，根據(jù)崗位需求對員工進展必要的質(zhì)量培訓(xùn)，并對培訓(xùn)的有效性進展評價。沒有恰當(dāng)?shù)馁|(zhì)量培訓(xùn)，員工培訓(xùn)將是有缺陷的。因此推選全面質(zhì)量管理的企業(yè)可為矯捷制造的實施提供良好的人員預(yù)備。3 過程才干全面質(zhì)量管理的控制重點矯捷制造需求以充足的過程才干為根底，全面質(zhì)量管理那么是控制過程才干的得力工具。全面質(zhì)量管理的控制重點之一即為過程才干，并開展了充足的實際方法，如工序才干分析各種控制圖實際等等，使企業(yè)從原來的以事后檢驗為主

13、轉(zhuǎn)變?yōu)檫^程監(jiān)控的預(yù)防控制，有效防止了不合格的發(fā)生。質(zhì)量功能展開實際為并行工程的運用提供了很好載體，可有效控制設(shè)計過程的質(zhì)量。4 特續(xù)改良全面質(zhì)量管理的主要特點矯捷制造方式對市場變化要快速反響，這就要求企業(yè)內(nèi)部要不斷改良，方能順應(yīng)這種變化。要實現(xiàn)企業(yè)的特續(xù)改良，還有賴于全面質(zhì)量管理的開展。由于特續(xù)改良是全面質(zhì)量管理的最突出特點。在2000年版的ISO9000規(guī)范中，明確提出了繼續(xù)改良質(zhì)量管理體系有效性的要求和途徑。5 企業(yè)虛擬化合格供方的評定是全面質(zhì)量管理任務(wù)的重要部分采用矯捷制造的企業(yè)可以是一個真正的虛擬公司，運用可利用的最好的資源，無論這些資源屬哪個企業(yè)。這就要求矯捷企業(yè)選擇合格的供方。如何評定和由誰評定合格的供方