管理學(xué)原理筆記2018年7月

1、1基礎(chǔ)理論（一）本篇知識(shí)結(jié)構(gòu)考試重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：（參照題型：簡答題；論述題）?管理的產(chǎn)生及必要性，管理有效性的衡量，不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能；管理學(xué)的特點(diǎn)。?科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)，一般管理理論的要點(diǎn)，韋伯行政組織理論的主要觀點(diǎn)；霍桑試驗(yàn)的結(jié)論，行為科學(xué)的建立與發(fā)展；各管理理論學(xué)派的主要特點(diǎn)?組織與環(huán)境的關(guān)系；組織文化的產(chǎn)生與發(fā)展。管理道德的影響因素，培育管理者道德的途徑。應(yīng)用：（參照題型：案例分析題）?聯(lián)系實(shí)際說明管理的必要性?古典管理理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用；行為科學(xué)理論在現(xiàn)代管理中的運(yùn)用。?一般環(huán)境分析（PEST分析），具體環(huán)境分析，內(nèi)部環(huán)境分析，SWOT分析法，組織文化的功能，組織文化塑

2、造的途徑。?社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)。1基礎(chǔ)理論（二）考試重點(diǎn)分析一、簡答管理的產(chǎn)生p351管理產(chǎn)生與欲望無限性和資源有限性之間矛盾的協(xié)調(diào)人的欲望是無限的，人類所擁有的的資源總是稀缺的和有限的。欲望的無限性和資源的有限性的矛盾需要協(xié)調(diào)。通過管理使用限的資源實(shí)現(xiàn)盡可能多或更高的目標(biāo)是其中最有效的方式。管理是人類群體活動(dòng)的產(chǎn)物人類有群體活動(dòng)，就必須協(xié)調(diào)群體的活動(dòng)，以便實(shí)現(xiàn)群體的共同目標(biāo)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)每個(gè)人的目標(biāo)。此時(shí)，協(xié)調(diào)人類群體活動(dòng)的管理就產(chǎn)生了。【單選題】（）是組織為了更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對各種資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的一系列協(xié)調(diào)活動(dòng)的過程。改革重組激勵(lì)管理【答案】D【答案】管理是人類群體活動(dòng)總

3、體協(xié)調(diào)手段的宏觀機(jī)制。【知識(shí)點(diǎn)】“管理”的概念二、簡述管理的必要性。P36-37有人類群體活動(dòng)或組織就需要管理，管理與群體活動(dòng)和群體組織如影相隨。從整個(gè)社會(huì)的發(fā)展來看，管理是社會(huì)進(jìn)步與發(fā)展的物質(zhì)力量。管理是任何組織生存發(fā)展的重要途徑。管理活動(dòng)具有的普遍性?？傊瑹o論從宏觀的國家的角度分析，或是從微觀的組織角度闡述，還是從與我們息息相關(guān)的工作、生活、學(xué)習(xí)考慮，管理都有其作用。所以，管理成為社會(huì)基本、國家發(fā)展、組織成功的主要力量，管理無處不在。三、簡述管理有效性的衡量P41管理的有效性是由效率和效果來衡量的。效率，是指投入與產(chǎn)出的比值。比如，設(shè)備利用率、工時(shí)利用率、勞動(dòng)生產(chǎn)率、資金周轉(zhuǎn)率以及單位生

4、產(chǎn)成本等，這些是對組織效率的具體衡量。企業(yè)組織有更多超過產(chǎn)出，就有了較高的效率。效果，是指目標(biāo)達(dá)成，設(shè)計(jì)活動(dòng)的結(jié)果。衡量指標(biāo)有銷售收入、利潤額銷售利潤率、成本利潤率、資金利潤率等，利潤率是衡量效果的客觀指標(biāo)。管理有效性既追求效率更追求效果，就是“正確地做正確的事”【判斷題】最早進(jìn)行管理職能描述的是法國的亨利法約爾。對錯(cuò)【答案】A【解析】法國的亨利法約爾在20世紀(jì)初出版的工業(yè)革命與一般管理一書中首次提出：所有管理者都行使五種管理職能。這一規(guī)定影響很大，形成管理理論的重要內(nèi)容?！局R(shí)點(diǎn)】管理的職能四、不同層次管理者應(yīng)重點(diǎn)掌握的技能是什么？p441高層管理者：注重掌握概念技能，即縱觀全局，洞察企業(yè)與

5、環(huán)境因素間相互影響和作用的能力。2中層管理者：注重掌握人際技能，即理解、激勵(lì)他人并與他人共事的人際關(guān)系的處理能力。3基層管理者：注重掌握技術(shù)技能，即使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的程序技術(shù)、知識(shí)和方法完成組織任務(wù)的能力。五、舉例說明管理者扮演的角色P43管理者通過在組織中扮演不同的角色履行來完成自己的職責(zé)。人際關(guān)系方面的角色：管理者在處理與人的關(guān)系時(shí)便扮演這種角色，即掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者和聯(lián)絡(luò)者；信息傳遞方面的角色：管理者是組織信息中心，不斷從外部獲得各種信息，扮演監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人的角色；決策制定方面的角色：管理者是組織重要的決策者，扮演者企業(yè)家角色、混亂駕馭著角色、資源分配者角色和談判者角色?！径噙x題

6、】在組織的管理過程中高層管理者應(yīng)扮演的主要角色有（）人際關(guān)系方面的角色信息傳遞方面的角色決策制定方面的角色利益分配方面的角色【答案】ABC【解析】利益分配是決策里面的一個(gè)內(nèi)容?！局R(shí)點(diǎn)】管理者1基礎(chǔ)理論（三）考試重點(diǎn)分析六、古典管理理論導(dǎo)學(xué)1古典管理理論的形成與發(fā)展，是人類管理思想的奠基階段；2古典管理理論的構(gòu)成：科學(xué)管理理論；一般管理理論；行政組織理論3造就管理學(xué)界的三大巨頭：泰勒-科學(xué)管理之父；法約爾-經(jīng)營管理之父；韋伯-行政組織之父【多選題】在古典管理理論發(fā)展的形成許多重要的管理學(xué)家和重要理論，其中被贊譽(yù)為三大管理之父的人是（）科學(xué)管理之父-泰勒經(jīng)營管理之父-法約爾需要理論之父-馬斯洛行

7、政組織之父-韋伯【答案】ABD【解析】古典管理理論是形成于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，而馬斯洛的需要層次理論是20世紀(jì)中葉形成的。時(shí)間期限不同，理論重要性不在一個(gè)層次?！局R(shí)點(diǎn)】古典管理理論七、科學(xué)管理理論的基本觀點(diǎn)P571美國學(xué)者泰勒1911年出版科學(xué)管理原理為標(biāo)志，形成科學(xué)管理理論，泰勒被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”2科學(xué)管理的主題思想是用“科學(xué)”的觀點(diǎn)分析工作，制定各種標(biāo)準(zhǔn)操作方法和制度，對工人進(jìn)行指導(dǎo)訓(xùn)練來提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。實(shí)質(zhì)是“心理革命”3內(nèi)容：工作定額原理，標(biāo)準(zhǔn)化原理，科學(xué)地挑選工人并使之成為“第一流工人”，實(shí)行差別計(jì)件工資制，管理工作專業(yè)化原理，管理控制的例外原理。【多選題】當(dāng)代管理理論的新發(fā)

8、展形成的管理理論有（）。戰(zhàn)略管理理論業(yè)務(wù)流程再造跨越文化管理學(xué)習(xí)型的組織【答案】ABD【解析】“跨越文化管理”是當(dāng)代管理理論發(fā)展的趨勢?！局R(shí)點(diǎn)】當(dāng)代管理理論的發(fā)展八、一般管理理論的要點(diǎn)是什么？P591一般管理理論（經(jīng)營管理理論），是法約爾1916年出版的著作一般管理與工業(yè)管理，被譽(yù)為“經(jīng)營管理之父”。2理論特點(diǎn)：從企業(yè)管理的整體出發(fā)，著重研究管理的職能作用，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)等問題，探索管理組織結(jié)構(gòu)合理化、管理人員職責(zé)分工合理化。3理論要點(diǎn)：?明確經(jīng)營與管理的區(qū)別?提出管理的五大要素?提出管理的十四條原則九、法約爾：1勞動(dòng)分工；3紀(jì)律；5統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)；7人員的報(bào)酬要公正；9等級鏈；公平；13.首創(chuàng)精

9、神；-計(jì)劃/組織/指揮/協(xié)調(diào)/控制-P50管理的十四條原則:2.權(quán)力與責(zé)任；4統(tǒng)一指揮；6個(gè)人利益服從整體利益;8集中與分散；10.秩序；人員穩(wěn)定；14集體精神。P61十、行政組織理論的主要觀點(diǎn)是什么?1馬克斯-韋伯社會(huì)組織與經(jīng)濟(jì)組織理論提出了理想行政組織體系理論，被譽(yù)為“行政組織理論之父”2理論要點(diǎn)：韋伯的“理想的性質(zhì)集權(quán)制”（官僚集權(quán)模式），是通過職位或職務(wù)來實(shí)現(xiàn)管理職能的一套管理體系。?理想的組織形態(tài)：超凡權(quán)力/神秘化組織；傳統(tǒng)權(quán)力/傳統(tǒng)組織；法定權(quán)力/法律化組織。?理想組織形態(tài)的管理制度：十條準(zhǔn)則?理想組織形態(tài)的組織結(jié)構(gòu)/三個(gè)層次：最高領(lǐng)導(dǎo)層/行政官員（中層）/一般工作人員大型組織穩(wěn)定

10、/嚴(yán)密/高效/理性體系十一、霍桑試驗(yàn)的結(jié)論是什么？P65工人是“社會(huì)人”，金錢并非刺激積極性的唯一動(dòng)力，社會(huì)和心理因素等構(gòu)成的動(dòng)力，對勞動(dòng)生產(chǎn)率有極大的影響；認(rèn)為生產(chǎn)率的高低主要取決于工人的態(tài)度，“士氣”是由個(gè)人家庭和社會(huì)生活及企業(yè)中人與人的關(guān)系所決定的；企業(yè)中存在著有特殊感情規(guī)范和傾向的“非正式組織”，它能左右員工的行為；十二、談?wù)勑袨榭茖W(xué)理論的建立與發(fā)展P661949年在美國芝加哥跨學(xué)科討論會(huì)正式提出“行為科學(xué)”，研究為四大領(lǐng)域：動(dòng)機(jī)激勵(lì)的理論：最基本的理論核心。實(shí)質(zhì)：根據(jù)不同需要激勵(lì)不同動(dòng)機(jī)引導(dǎo)正確行為馬斯洛/需求；赫茨伯格/雙因；麥克利蘭/成就需要；斯納金/強(qiáng)化；弗魯姆/期望企業(yè)管理中

11、“人性”理論：該理論基礎(chǔ)，麥格雷戈/XY;阿基里斯/成熟；莫爾斯/Z理論領(lǐng)導(dǎo)方式的理論：動(dòng)機(jī)激勵(lì)是通過領(lǐng)導(dǎo)方式體現(xiàn)的。坦南鮑姆/領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一理論列克特/支持關(guān)系；斯托格第和沙特爾/雙因素模式；布萊克和穆頓/管理方格法組織與沖突理論：個(gè)體行為是基礎(chǔ)，群體行為產(chǎn)生重大影響。盧因/團(tuán)體力學(xué)理論；萊維特和克里特/意見溝通理論；布雷福特/敏感性訓(xùn)練；勃朗/群體沖突理論。1基礎(chǔ)理論（四）考試重點(diǎn)解析十三、談?wù)劕F(xiàn)代管理理論各學(xué)派的理論要點(diǎn)。P67-711.管理過程學(xué)派P67-682.社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派P68-693.決策理論學(xué)派P694.系統(tǒng)管理學(xué)派P69-705.社會(huì)-系統(tǒng)學(xué)派P69-706.經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派P

12、707.權(quán)變理論學(xué)派P70-718.經(jīng)理角色學(xué)派P719.管理科學(xué)學(xué)派P71【多選題】定量決策的方法包括（）。確定型決策方法風(fēng)險(xiǎn)型決策方法不確定型方法德爾菲方法【答案】ABC【解析】德爾菲方法是定性決策的一種方法?！局R(shí)點(diǎn)】決策方法十四、組織與環(huán)境的關(guān)系是怎樣的？P80（一）環(huán)境對組織的影響環(huán)境是組織賴以生存的土壤：因時(shí)而生；因需籌資；因品聚財(cái)。外部環(huán)境影響著組織內(nèi)部的各種管理工作環(huán)境制約組織的管理過程和各類效率（二）組織對環(huán)境的影響適應(yīng)環(huán)境，改變自己；影響環(huán)境；選擇新環(huán)境。1基礎(chǔ)理論（五）十五、影響管理道德的影響有哪些？P96管理者的行為是否符合道德，一般受管理者所處的道德階段有關(guān)：道德的發(fā)

13、展階段：隨著階段的上升，個(gè)人道德就越不受外部因素的影響；個(gè)人特征：自我強(qiáng)度高，克服沖動(dòng)遵守內(nèi)心信念；控制中心強(qiáng)；掌握命運(yùn)組織結(jié)構(gòu)變量：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)有助于道德行為產(chǎn)生；要做典范，上行下效組織文化：先進(jìn)的組織文化的內(nèi)容和強(qiáng)度也會(huì)影響管理者高尚的道德行為問題強(qiáng)度：道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策，強(qiáng)度大時(shí)會(huì)采取行動(dòng)十六、培育管理道德的途徑有哪些？P98改善管理道德行為，提升管理道德水平是綜合性的、長期行的工作。挑選高道德素質(zhì)的管理者；做好管理道德的教育工作；提煉規(guī)范管理道德準(zhǔn)則；管理道德行為列入崗位考核內(nèi)容；提供正式的保護(hù)機(jī)制。1基礎(chǔ)理論（六）考試難點(diǎn)解析一、一般環(huán)境分析（PEST分析）P81通過

14、對政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和技術(shù)四個(gè)方面的分析，從總體上把握宏觀環(huán)境，評價(jià)這些因素對政治的影響政治因素：是一種不可控的強(qiáng)環(huán)境，任何組織只能適應(yīng)，是最重要的因素；經(jīng)濟(jì)因素：宏觀和微觀經(jīng)濟(jì)因素決定和影響組織戰(zhàn)略計(jì)劃的制定和實(shí)施；社會(huì)因素：文化傳統(tǒng)和教育程度，會(huì)改變社會(huì)習(xí)慣和價(jià)值觀，影響產(chǎn)品；技術(shù)因素：新技術(shù)新工藝對管理有重要影響，信息技術(shù)改善組織管理水平。二、綜合環(huán)境分析方法一一SWOT分析法P841.SWOT分析法是在外部環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，將外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)與威脅和內(nèi)部的優(yōu)勢與劣勢（優(yōu)勢/劣勢/機(jī)會(huì)/威脅）結(jié)合在一起的分析方法。作用：是編制戰(zhàn)略計(jì)劃的重要步驟，幫助組織將精力集中在一個(gè)問題上?；?/p>

15、本步驟：分析內(nèi)部優(yōu)勢與劣勢；分析外部機(jī)會(huì)與威脅；匹配-發(fā)展戰(zhàn)略。類型組合：優(yōu)勢-機(jī)會(huì)（SO）組合弱點(diǎn)-機(jī)會(huì)（W0）組合優(yōu)勢-威脅（ST）組合弱點(diǎn)-威脅（WT）組合三、組織文化功能P89組織文化是一種亞文化，是社會(huì)文化在組織中影響和滲透的結(jié)果。導(dǎo)向功能：組織的軟約束，通過價(jià)值觀和行為規(guī)范，引導(dǎo)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；凝聚功能：培育員工的認(rèn)同感和歸屬感，凝聚成向心力自覺為組織工作；激勵(lì)功能：員工做出符合組織利益的決定，就會(huì)得到組織的認(rèn)同和鼓勵(lì)；調(diào)試功能：改變員工陳舊觀念，建立新的價(jià)值觀；起到潛移默化的影響；輻射功能：文化的學(xué)習(xí)性分享行和傳遞性，為員工共同體驗(yàn)，向外傳播。1基礎(chǔ)理論（七）考試難點(diǎn)解析四、組織文

16、化塑造的途徑P90組織高層管理者的一個(gè)職責(zé)就是創(chuàng)建和駕馭文化，在發(fā)展中不斷升華、提煉，實(shí)現(xiàn)對全體管理者和員工的系統(tǒng)傳遞。確立合適的價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)：組織價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)要清晰真實(shí)可行，是塑造文化的首要工作；選擇與組織價(jià)值觀相融合的應(yīng)聘者：組織招聘時(shí)，要考察個(gè)人價(jià)值觀和組織戰(zhàn)略融合；強(qiáng)化員工的認(rèn)同感：組織文化要得到群體的認(rèn)同，堅(jiān)持宣傳和堅(jiān)持熏陶，榜樣的影響；建立符合組織文化要求的獎(jiǎng)勵(lì)系統(tǒng)，對員工的認(rèn)同和創(chuàng)新意識(shí)行為建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制；不斷豐富和完善組織文化：組織文化要與時(shí)俱進(jìn)，不斷完善提升豐富，適應(yīng)外部環(huán)境。五、社會(huì)責(zé)任的具體表現(xiàn)P1021對員工的責(zé)任：堅(jiān)持“以人為本”理念，維護(hù)員工合法利益，和諧發(fā)展；2對顧客的責(zé)

17、任：提供安全的產(chǎn)品、售后服務(wù)和指導(dǎo)，賦予顧客選擇權(quán)利；3對競爭對手的責(zé)任：競爭是市場永恒的主題，與對手共創(chuàng)更大的蛋糕；4對環(huán)境的責(zé)任：組織應(yīng)進(jìn)行環(huán)境保護(hù)，自覺納入經(jīng)營決策，可持續(xù)發(fā)展；5對社會(huì)發(fā)展的責(zé)任：組織對社會(huì)的貢獻(xiàn)，是用合適的方法回報(bào)社會(huì)雙贏。本篇小結(jié)本章的重難點(diǎn)和?？贾R(shí)點(diǎn)的回顧和強(qiáng)調(diào)本章考點(diǎn)：44個(gè)（識(shí)記17；領(lǐng)會(huì)17;應(yīng)用10）領(lǐng)會(huì)題型：理論要點(diǎn)；代表人物；著作；作用；作用；地位；應(yīng)用題型：熟悉理論要點(diǎn)；針對現(xiàn)象；制定合理方案。2計(jì)劃（一）本篇知識(shí)結(jié)構(gòu)考試重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：（參照題型：簡答題；論述題）決策的地位和作用；決策的影響因素；決策的程序。計(jì)劃的作用；戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性，戰(zhàn)略計(jì)劃與長期

18、計(jì)劃的區(qū)別，企業(yè)的基本戰(zhàn)略；目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)?？荚囯y點(diǎn)應(yīng)用：（參照題型：案例分析）運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策。聯(lián)系實(shí)際分析計(jì)劃制定的程序；計(jì)劃工作原理在實(shí)際中的應(yīng)用；聯(lián)系實(shí)際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用。2計(jì)劃（二）一、決策的地位與作用P109管理就是決策地位美國管理學(xué)家西蒙理論的目的是強(qiáng)調(diào)決策是管理的核心內(nèi)容，決策貫徹管理活動(dòng)過程。羅賓斯認(rèn)為：在計(jì)劃的執(zhí)行中，發(fā)現(xiàn)偏離目標(biāo)時(shí)必須采取措施施加以及時(shí)作出決策。管理學(xué)上有一句名言：對一個(gè)錯(cuò)誤的決策，100個(gè)行動(dòng)也無法挽救。決策正確與否，是管理成敗的關(guān)鍵一一作用國內(nèi)外許多企業(yè)由盛轉(zhuǎn)衰的案例都證實(shí)：重大戰(zhàn)略性決策的失誤，往往導(dǎo)致全盤皆輸?shù)慕Y(jié)局。財(cái)富雜志分析，

19、中國失敗的企業(yè)家70%是在于投資失敗，而投資失敗來源于決策的失敗。巨人集團(tuán)、沈陽飛龍、三株集團(tuán)、山東秦池、廣東愛多等等。二、決策的影響因素P113任何決策都是在一定的條件下進(jìn)行的，都要受到一些因素的影響和制約。1環(huán)境因素：推動(dòng)決策和制約決策。環(huán)境變化需要決策；據(jù)測需要考慮環(huán)境2組織文化：文化影響行為和行為方式；通過影響人們的態(tài)度而發(fā)揮作用。個(gè)人因素：決策者的決策能力及對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度是決策成敗的關(guān)鍵。4時(shí)間因素：時(shí)間敏感型決策是強(qiáng)調(diào)必須迅速而盡量準(zhǔn)確的決策；速度質(zhì)量過去決策：取決于影響與決策者的關(guān)系越緊密，現(xiàn)在決策受到的影響越大?！九袛囝}】制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃是維系組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵。對錯(cuò)【答案

20、】A【解析】組織制定戰(zhàn)略計(jì)劃是指五年以上的發(fā)展目標(biāo)和全局性重要工作的規(guī)劃，直接影響組織的生存和發(fā)展?fàn)顩r?！局R(shí)點(diǎn)】戰(zhàn)略計(jì)劃三、決策的程序有哪些？P114識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問題決策的始點(diǎn)：識(shí)別問題或發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)是識(shí)別有效決策的開始；確定目標(biāo)一一決策的前提：決策前分析問題的性質(zhì)原因；根據(jù)需要解決問題進(jìn)行決策；擬定可行方案一一決策的基礎(chǔ)：目標(biāo)確定后，就要探索和擬定各種適合的可行性方案；方案優(yōu)選一一決策的關(guān)鍵：對各種方案進(jìn)行比較評價(jià)；識(shí)別方案的優(yōu)缺點(diǎn)：合法適用；典型試驗(yàn)一一決策的試點(diǎn)：方案選定后要進(jìn)行典型試驗(yàn)，以驗(yàn)證其優(yōu)選方案的可靠性；四、簡答計(jì)劃的作用P128有利于明確工作計(jì)劃，提高工作效率計(jì)劃是實(shí)施管理活

21、動(dòng)的依據(jù)。計(jì)劃目標(biāo)為員工指明了組織發(fā)展方向，直到分工合作。有利于增強(qiáng)管理的預(yù)見性，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)計(jì)劃是可以預(yù)測未來變化消除不良影響的影響手段，進(jìn)而有準(zhǔn)備地迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)。有利于減少浪費(fèi)，取得最佳經(jīng)濟(jì)效益計(jì)劃工作可以消除不必要的浪費(fèi)；用較短的時(shí)間完成工作；促進(jìn)均衡發(fā)展提高效益。有利于控制工作的展開，實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)計(jì)劃為控制工作提供了標(biāo)準(zhǔn)，管理者通過假話檢查工作，及時(shí)進(jìn)行調(diào)整實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)。2計(jì)劃（三）考試重點(diǎn)分析五、戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性是什么？P12-33-134戰(zhàn)略計(jì)劃是組織根據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的全局性的、較長時(shí)期（一般為5年以上）發(fā)展方向和尋求組織在環(huán)境中地位的重大計(jì)劃。戰(zhàn)略計(jì)劃是協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各種

22、活動(dòng)（籌資/資源/經(jīng)營）的總體指導(dǎo)思想；戰(zhàn)略計(jì)劃能促使決策者從全局出發(fā)，高瞻遠(yuǎn)矚地考慮問題、采取正確的行動(dòng)減輕和消除出乎意料或市場波動(dòng)造成的問題，避免因管理疏忽造成的損失總之，制定有效的戰(zhàn)略計(jì)劃是維系組織生存與發(fā)展的關(guān)鍵。SMART原貝U5W伯因素ABC分類法PDCA循環(huán)【答案】A【解析】A是有效的目標(biāo)的五個(gè)要素。B是計(jì)劃的五因素，C是控制庫存方法D是質(zhì)量控制的方法。【知識(shí)點(diǎn)】質(zhì)量計(jì)劃過程六、戰(zhàn)略計(jì)劃與長期計(jì)劃的區(qū)別有哪些？P133戰(zhàn)略計(jì)劃長期計(jì)劃范圍一種要改變組織性質(zhì)的重點(diǎn)計(jì)劃一種組織發(fā)展的全面性的計(jì)劃人數(shù)通常由少數(shù)高層領(lǐng)導(dǎo)人參加制定各層管理人員參與制定和執(zhí)行目標(biāo)根據(jù)外部環(huán)境的變化進(jìn)行預(yù)測和

23、把握根據(jù)組織本身整體目標(biāo)結(jié)果長期保持協(xié)調(diào)n目標(biāo)的結(jié)果和配合七、企業(yè)的基本戰(zhàn)略是什么？P136企業(yè)的戰(zhàn)略選擇是在綜合各種內(nèi)外環(huán)境因素分析的基礎(chǔ)上，結(jié)合組織主體戰(zhàn)略計(jì)劃的描述和資源配置情況，為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)而做出的總體戰(zhàn)略行動(dòng)方案的選擇。1總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：戰(zhàn)略的主導(dǎo)思想是以低成本取得行業(yè)中的領(lǐng)先地位。2差別化戰(zhàn)略：使企業(yè)在行業(yè)中別具一格，具有獨(dú)特性。名牌/產(chǎn)品/服務(wù)3集中戰(zhàn)略：是主攻某個(gè)特殊的細(xì)分市場或某一特殊的產(chǎn)品。專業(yè)化戰(zhàn)略八、什么是目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)？P137目標(biāo)管理的理論基礎(chǔ)是人本主義與效率主義二者的結(jié)合。1效率主義認(rèn)為：提高員工成效，必須實(shí)行專業(yè)化提高工作熟練程度；人本主義認(rèn)為：重視“人性

24、論”才是提高工作成效的最佳途徑。2在專業(yè)化和人性論兩大原則結(jié)合下，產(chǎn)生了“授權(quán)”的管理思想。管理者抓大事，員工受到鼓舞。為實(shí)施“授權(quán)”才有了目標(biāo)管理。3目標(biāo)管理激勵(lì)組織成員凝聚一起，做出貢獻(xiàn)。目標(biāo)管理是最佳有效果方法?！径噙x題】計(jì)劃工作的原理是（）。限定因素原理許諾原理靈活性原理改變航向原理【答案】ABCD【解析】計(jì)劃內(nèi)容制定的四大基本原理?！局R(shí)點(diǎn)】計(jì)劃工作的原理2計(jì)劃（四）考試難點(diǎn)解析一、運(yùn)用所學(xué)決策方法進(jìn)行決策P116-1221定性決策方法：頭腦風(fēng)暴法；名義群體法；德爾菲法；電子會(huì)議法。2定量決策方法：確定性決策方法；風(fēng)險(xiǎn)型決策方法；不確定型決策方法。二、聯(lián)系實(shí)際分析計(jì)劃制定的程序P13

25、0-132計(jì)劃的制定是一個(gè)過程，一般有若干相互連接的步驟構(gòu)成，主要包括：1評估機(jī)會(huì)；2確定目標(biāo)；3確定前提條件；4擬定可供選擇的方案；5評價(jià)各種備選方案6選擇方案；7.擬定輔助計(jì)劃；8.編制預(yù)算。三、計(jì)劃工作原理在實(shí)際中的應(yīng)用P132-133“原理”通常指某一領(lǐng)域中具有普遍指導(dǎo)意義的基本規(guī)律。計(jì)劃工作的原理就是用以指導(dǎo)日常計(jì)劃工作的基本規(guī)律的一種理論。限定因素原理：尋找妨礙組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的因素，有針對性地采取措施許諾原理：計(jì)劃是對完成各項(xiàng)工作所做的許諾，計(jì)劃期限問題要嚴(yán)厲。靈活性原理：制定計(jì)劃要“量力而行，留有余地”執(zhí)行“盡力而為”。改變航向原理：在計(jì)劃實(shí)施過程中，必須進(jìn)行定期檢查和必要的調(diào)

26、控。四、聯(lián)系實(shí)際分析目標(biāo)管理方法的應(yīng)用P138目標(biāo)管理就是由組織的員工共同參與制定具體的、可行的且能夠客觀衡量效果的目標(biāo)，在工作中進(jìn)行自我控制,努力實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)。目標(biāo)管理有方向標(biāo)的作用，能為組織管理活動(dòng)指明工作方向；目標(biāo)管理有推動(dòng)器的作用，全員參與和自我管理，激發(fā)工作熱情；目標(biāo)管理有調(diào)控器的作用，管理者與被管理者自覺調(diào)控和規(guī)范，建立責(zé)任制目標(biāo)管理有刻度尺的作用，目標(biāo)的完成是衡量組織工作任務(wù)的質(zhì)量保證。本篇小結(jié)本篇的重難點(diǎn)和?？贾R(shí)點(diǎn)的回顧和強(qiáng)調(diào)本篇考點(diǎn)：11個(gè)（識(shí)記17;領(lǐng)會(huì)8;應(yīng)用4）領(lǐng)會(huì)題型：理論要點(diǎn)；著作；作用；地位；應(yīng)用題型：熟悉理論要點(diǎn)；針對案例現(xiàn)象；制定解決方案。【多選題】組織的基

27、本特征是（）。具有明確的目標(biāo)擁有資源具有權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)制定戰(zhàn)略計(jì)劃【答案】ABC【解析】制定戰(zhàn)略計(jì)劃是具有明確目標(biāo)之前的工作環(huán)節(jié)?！局R(shí)點(diǎn)】組織概述3組織（一）本篇知識(shí)結(jié)構(gòu)牢幻宇陽備絹汕變蘋考試重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：（參照題型：簡答題；論述題）?組織的作用，組織的目標(biāo)；管理幅度的影響因素，組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則。組織設(shè)計(jì)的部門化。?人員配備的過程中，人員配備的原則；招聘的程序，甄選的方法與程序，績效考核的意義、程序與方法。?組織變革的動(dòng)因與目標(biāo)；組織變革的過程，組織變革的阻力以及管理；組織扁平化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化、大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)經(jīng)營”化考試難點(diǎn)應(yīng)用：（參照題型：案例分析題）集權(quán)與分權(quán)，授權(quán)；不同類型組織結(jié)構(gòu)

28、的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及在實(shí)際中的應(yīng)用。人員配備的過程中，人員配備的原則。3組織（二）考試重點(diǎn)解析一、組織的作用P1481工作任務(wù)清晰化：通過組織過程，分析目標(biāo)，使任務(wù)清晰明了分工負(fù)責(zé)2資源分配統(tǒng)籌化：組織部門化后，合理分配資源，以達(dá)到1+12的功效。3工作內(nèi)容專業(yè)化：組織內(nèi)進(jìn)行專業(yè)化分工，使專業(yè)化和熟練程度提高。4工作銜接無縫化：組織內(nèi)部既有分工又有協(xié)作，部門之間配合人合作。二、組織的目標(biāo)P148-149組織的存在是為了實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。1實(shí)現(xiàn)組織的效率與效益：組織把個(gè)體力量集合起來，提高工作效率和“做正確的事”的效益，這是組織的根本目標(biāo)。2積聚組織有關(guān)的士氣：合理的組織過程和組織結(jié)構(gòu)，可使人各司其職

29、，人盡其才形成良好的工作氛圍，也是組織目標(biāo)之一。3使組織持續(xù)發(fā)展：組織應(yīng)根據(jù)內(nèi)外環(huán)境變化進(jìn)行調(diào)整、變革和重組。三、管理幅度的影響因素有哪些？P155-1561管理人員的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；2下屬的素質(zhì)；3管理工作的復(fù)雜程度；4管理的規(guī)范性；5溝通和聯(lián)絡(luò)技術(shù)；6授權(quán)的程度；7空間距離的遠(yuǎn)近；8外部環(huán)境?！締芜x題】在組織規(guī)模一定的條件下，管理層次與管理幅度呈（）平行關(guān)系上下關(guān)系正比關(guān)系反比關(guān)系【答案】D【解析】在管理過程中，管理層次越多，管理幅度就越小?！局R(shí)點(diǎn)】組織設(shè)計(jì)的層級化四、組織設(shè)計(jì)的影響因素與原則是什么？P149-1511組織設(shè)計(jì)的影響因素環(huán)境；戰(zhàn)略；技術(shù)；規(guī)模；發(fā)展階段；2組織設(shè)計(jì)的原則目

30、標(biāo)統(tǒng)一原；專業(yè)化分工的原則；統(tǒng)一指揮；責(zé)權(quán)對等一致五、組織設(shè)計(jì)的部門化P151-152以提高工作效率。（合并同類項(xiàng)）以提高工作效率。（合并同類項(xiàng)）部門化是根據(jù)專業(yè)化原則把性質(zhì)類似或有密切關(guān)系的活動(dòng)劃分在同一部門內(nèi),1按職能劃分部門：生產(chǎn)部門、營銷部門、研發(fā)部門、人力資源部門、財(cái)務(wù)部門等；2按產(chǎn)品劃分部門：小型汽車部門、中型汽車部門、大型汽車部門；按地區(qū)劃分部門：東北部、西北部、東南部、西南部；按顧客劃分部門：老年人市場、青年人市場部、婦女市場部、兒童市場部；按流程劃分部門：紡紗車間、織布車間、印染車間。六、人員配備的過程有哪些？P170-171人員配備是一個(gè)邏輯過程，由一系列相關(guān)的活動(dòng)組成，這

31、就構(gòu)成了人員配備的內(nèi)容：人力資源計(jì)劃；2.工作分析與職位設(shè)計(jì)；招聘與甄選；4.培訓(xùn)與發(fā)展；績效考核；6.獎(jiǎng)懲與調(diào)職。3組織（三）七、人員配備的原則有哪些？P171因事?lián)袢嗽瓌t：根據(jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。因事?lián)袢耸菍?shí)現(xiàn)人事匹配的基本要求。因才適用原則：根據(jù)人的不同特點(diǎn)來安排工作，是人的潛能得到最充分的發(fā)揮。做到“人盡其才，物盡其用動(dòng)態(tài)平衡原則：要求以發(fā)展的眼光看待人與事的配合關(guān)系，不斷根據(jù)變化了的情況進(jìn)行適時(shí)調(diào)整?！九袛囝}】因事?lián)袢说脑瓌t是指根據(jù)崗位要求來選拔具備相應(yīng)知識(shí)與能力的人員。對錯(cuò)【答案】A【解析】因事?lián)袢嗽瓌t是人員配備管理職能的基本要求，是精簡機(jī)構(gòu)、知人善任，提高勞動(dòng)

32、生產(chǎn)率的基本做法?！局R(shí)點(diǎn)】人員配備的原則八、簡答招聘的程序有哪些？P174為了保證招聘工作的有效性和可行性，應(yīng)當(dāng)按照一定的程序并通過競爭來組織選聘工作：招聘計(jì)劃階段：把崗位空缺變?yōu)橄盗心繕?biāo)，與招聘數(shù)量和類型具體化，成立招聘機(jī)構(gòu)尋求候選人：候選人的來源渠道很多，內(nèi)部自薦、院校畢業(yè)生、廣告、職介、獵頭等候選人甄選：根據(jù)候選人信息資料選擇應(yīng)聘者，制定崗位工作說明書，篩選合格人才選定錄用：計(jì)算候選人知識(shí)、技術(shù)和能力的綜合得分、民意測驗(yàn)、判斷合適的候選人檢查評估：針對候選人的數(shù)量質(zhì)量，進(jìn)行全面的檢查和評估糾正失誤，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。九、甄選的方法與程序是什么？P175甄選是指應(yīng)聘者的資格審查開始，經(jīng)過初選、筆

33、試、面試、測試、體檢、個(gè)人資料核實(shí)到人員錄用的過程。（一）甄選的方法申請表分析；資格審查；測試、面試及情景模擬；（二）甄選的程序初選；筆試；面試（結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化/混合式）十、績效考核的意義是什么？P178績效考核影響員工的工作意愿和態(tài)度，應(yīng)建立客觀公正的制度。績效考核為決策提供了重要的參考依據(jù)；績效考核為組織發(fā)展提高了重要的支持；績效考核為確定員工的工作報(bào)酬提供了依據(jù)；4績效考核為確定人事的調(diào)整提供了依據(jù)；5績效考核為組織提供了依據(jù)。十一、績效考核的程序與方法。P179（一）績效考核的程序1確定績效考核并確定考評內(nèi)容；2確定考評責(zé)任者；3評價(jià)業(yè)績；考評結(jié)果的反饋與備案。（二）績效考核的方法1

34、個(gè)人自我評價(jià)法；2小組評議法；3工作標(biāo)準(zhǔn)法；4業(yè)績表評估法；5排列評估法；6目標(biāo)管理法；7安德魯J杜柏林：360度反饋法?！九袛囝}】安德魯J杜伯林：360度反饋法，是指一個(gè)人要受到和他接觸的大多數(shù)人的評估。對錯(cuò)【答案】A【解析】在績效考核的過程中，注重被考核人周圍大多數(shù)人的評價(jià)和反映，防止個(gè)人獨(dú)斷專行，或以偏概全的情況發(fā)生導(dǎo)致失誤?！局R(shí)點(diǎn)】績效考核的方法十二、組織變革的動(dòng)因與目標(biāo)P183-184（一）組織變革的動(dòng)因1外部動(dòng)因：經(jīng)濟(jì)環(huán)境/科技進(jìn)步/環(huán)境資源/競爭觀念/全球化。2內(nèi)部動(dòng)因：戰(zhàn)略調(diào)整/設(shè)備技術(shù)/教育程度/規(guī)模擴(kuò)大。（二）組織變革的目標(biāo)1使組織更具環(huán)境適應(yīng)性；2使管理者更具環(huán)境適應(yīng)性

35、；3使員工更具環(huán)境適應(yīng)性。【單選題】（）是指組織根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的調(diào)整、改進(jìn)和適應(yīng)的過程。組織變革組織設(shè)計(jì)組織控制組織目標(biāo)【答案】A【解析】組織變革是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化而進(jìn)行的內(nèi)部調(diào)整。【知識(shí)點(diǎn)】組織概述十三、組織變革的過程P186心理學(xué)家柯爾特-盧因提出一種三步驟變革過程分析方法，就是“解凍一一變革一一再凍結(jié)”模型。1解凍：對現(xiàn)有狀態(tài)的否定，打破舊習(xí)慣，營造必須變革的氣氛2變革：養(yǎng)成新習(xí)慣。進(jìn)入新狀態(tài)，實(shí)施具體的變革行動(dòng)。實(shí)質(zhì)3再凍結(jié)：鞏固新習(xí)慣，強(qiáng)化變革的成果，形成新制度或新規(guī)則。十四、組織變革的阻力及管理P187（一）組織變革的阻力組織變革的阻力是指反對、阻撓、對抗組織變革活動(dòng)的

36、制約力。（二）克服組織變革阻力的方法1開誠布公地與員工溝通；讓員工參與到變革中去；3利用成功的變革模式；減少不確定性；談判?！径噙x題】組織變革的內(nèi)容有（）。人員變革結(jié)構(gòu)變革技術(shù)變革組織文化變革【答案】ABCD【解析】組織得以生存和發(fā)展的基本內(nèi)容就是以上四大基石?！局R(shí)點(diǎn)】組織變革的方式與內(nèi)容十五、組織扁平化、柔性化、團(tuán)隊(duì)化、大企業(yè)內(nèi)部“小企業(yè)化經(jīng)營”P188組織結(jié)構(gòu)扁平化：管理技術(shù)的現(xiàn)代化，促使組織減少層次提高管理效率。組織結(jié)構(gòu)扁平化增強(qiáng)了組織溝通渠道速度和快速反應(yīng)能力。組織運(yùn)行柔性化：組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整性，對環(huán)境、戰(zhàn)略調(diào)整適應(yīng)性。組織協(xié)作團(tuán)隊(duì)化：成員致力于共同的宗旨、績效目標(biāo)并共同承擔(dān)責(zé)任。大企

37、業(yè)內(nèi)部的“小企業(yè)化經(jīng)營”：學(xué)習(xí)借鑒小企業(yè)的經(jīng)營方式，把小企業(yè)靈活的經(jīng)營優(yōu)勢引入大企業(yè)的經(jīng)營機(jī)制之中。3組織（四）考試難點(diǎn)解析一、運(yùn)用集權(quán)與分權(quán)，授權(quán)的理論分析案例P159集權(quán)與分權(quán)是指職權(quán)的集中程度和分散程度。集權(quán)即職權(quán)的集中化，是指決策權(quán)在很大程度上向處于較高管理層次的職權(quán)集中的組織狀態(tài)和組織過程。優(yōu)點(diǎn)：有利于集中領(lǐng)導(dǎo)和統(tǒng)一指揮，有利于部門與整體的協(xié)調(diào)一致，有利于加強(qiáng)控制，形成統(tǒng)一意志。分權(quán)即職權(quán)的分散化，是指決策權(quán)在很大程度上分散到處于較低管理層次的職位上。優(yōu)點(diǎn)：有利于發(fā)揮下級的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，能夠使下級自主工作，便于領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注組織的重大問題，使組織有較強(qiáng)的靈活性和適應(yīng)性。二、授權(quán)P159授

38、權(quán)是指上層管理人員將適當(dāng)?shù)臋?quán)力授予下屬，讓下屬在指定的職責(zé)范圍內(nèi)做出決定和支配資源。授權(quán)是實(shí)行分權(quán)的主要手段。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮權(quán)、監(jiān)督權(quán)，下屬可以在職權(quán)范圍內(nèi)自由決斷，靈活處理問題，同時(shí)被授權(quán)者貴授權(quán)者有報(bào)告和完成任務(wù)的責(zé)任。管理中的授權(quán)原因有：管理寬度；經(jīng)濟(jì)；效率；知識(shí)限制；培養(yǎng)管理人才原因等。授權(quán)的要求：明確職責(zé)；根據(jù)預(yù)期成果授權(quán)；授權(quán)對象適合；有順暢的溝通渠道；適當(dāng)?shù)目刂啤Ｈ?、不同類型組織結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)及在實(shí)際中的應(yīng)用P160組織結(jié)構(gòu)是指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所做的制度性安排。1直線制：定義；優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)；2直線職能制：定義；優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)；3事業(yè)部

39、制：定義；做法；優(yōu)缺點(diǎn)；4矩陣制：定義；優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)；委員會(huì)制：定義；優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)；團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)：定義；優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)；本篇小結(jié)本章的重難點(diǎn)和?？贾R(shí)點(diǎn)的回顧和強(qiáng)調(diào)本章考點(diǎn)：35個(gè)（識(shí)記18；領(lǐng)會(huì)14；應(yīng)用3）領(lǐng)會(huì)題型：職能要點(diǎn)；程序和方法；作用；地位；應(yīng)用題型：熟悉理論要點(diǎn)；針對案例現(xiàn)象；制定解決方案。4領(lǐng)導(dǎo)（一）本篇知識(shí)結(jié)構(gòu)考試重點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：（參照題型：簡答題；論述題）領(lǐng)導(dǎo)的作用，領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別。激勵(lì)的目的與作用，激勵(lì)的及基本過程。溝通的必要性，溝通的作用，溝通的原則，溝通的過程；語言溝通與非語言溝通，正式溝通與非正式溝通,上行溝通、下行溝通與平行溝通，單向溝通與雙向溝通，溝通網(wǎng)絡(luò)；溝通的障礙，溝通障礙

40、的克服。應(yīng)用：（參照題型：案例分析題）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論，人性假設(shè)理論，領(lǐng)導(dǎo)方式理論，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論；分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。需要層次理論，雙因素理論，成就需要理論，期望理論，公平理論，強(qiáng)化理論，歸因理論；激勵(lì)的原則與激勵(lì)的方法在管理實(shí)踐中的應(yīng)用。4領(lǐng)導(dǎo)（二）考試重點(diǎn)解析一、什么是領(lǐng)導(dǎo)的作用？P200領(lǐng)導(dǎo)者是組織中發(fā)揮指揮作用的人，是具有一名以上下屬的各級主管。在整個(gè)組織活動(dòng)中，領(lǐng)導(dǎo)者所發(fā)揮的作用有：協(xié)調(diào)作用：協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系和活動(dòng)，是組織內(nèi)部趨向產(chǎn)生“組織效應(yīng)”指揮作用：幫助員工人情環(huán)境和形勢，指明組織目標(biāo)以及達(dá)到目標(biāo)的途徑激勵(lì)作用：組織的功能取決于受激勵(lì)的程度，調(diào)動(dòng)積極性為組織做出貢獻(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)大師科特：

41、組織獲得成功的方法是75-80%靠領(lǐng)導(dǎo)，20-25%考管理。【單選題】管理學(xué)家孔茨認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。這是指領(lǐng)導(dǎo)具有（）。權(quán)力決策力影響力控制力【答案】C【解析】影響力是管理者實(shí)施管理過程中的總體能力的集合體?！局R(shí)點(diǎn)】領(lǐng)導(dǎo)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別P199管理和領(lǐng)導(dǎo)是兩個(gè)不同的概念，二者既有聯(lián)系，又有區(qū)別。管理領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)建立在合法的、有報(bào)酬的和強(qiáng)制性權(quán)利基礎(chǔ)上對下屬命令的行為領(lǐng)導(dǎo)更多的是建立在個(gè)人的影響力、專長權(quán)以及模范作用的基礎(chǔ)之上功能強(qiáng)調(diào)的是計(jì)劃、組織、控制和解決問題，是整合各種資源，借助手段達(dá)到既定的目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的是提供方向、影響

42、人和組織的各種凝聚力，激勵(lì)和鼓舞人，關(guān)注意義和價(jià)值作用比較注重細(xì)節(jié)、手段、技術(shù)、過程的應(yīng)用，追求秩序、條理性、程序性和規(guī)范性關(guān)注人和尊嚴(yán)、人的價(jià)值、人的潛能、人的激勵(lì)和發(fā)展，追求創(chuàng)新變革，關(guān)注人文三、激勵(lì)的目的與作用P223（一）激勵(lì)的目的：是提高員工的工作積極性，可以通過員工的行為探知。干勁/工作意愿；2責(zé)任心/盡心程度；主動(dòng)性/監(jiān)督分工創(chuàng)造性/改進(jìn)【單選題】（）是指激發(fā)人的需要與動(dòng)機(jī)，引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的活動(dòng)過程。管理激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)控制【答案】B【解析】激勵(lì)的指向是針對激發(fā)人的正面的需要和確定進(jìn)行工作的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而形成的動(dòng)機(jī)?！局R(shí)點(diǎn)】激勵(lì)（二）激勵(lì)的作用：管理過程中突出為如何激勵(lì)人、調(diào)動(dòng)人的積極性

43、最為重要通過激勵(lì)，把有技術(shù)和才能的、組織需要的人吸引過來；通過激勵(lì)，使已經(jīng)在職的員工最充分地發(fā)揮其技術(shù)和才能；通過激勵(lì)，進(jìn)一步激發(fā)員工的創(chuàng)造性和革新精神，大大提高工作績效。【多選題】激勵(lì)的基本過程有（）。未滿足的需要有目的的行為需求滿足積極性提高【答案】ABCD【解析】這是人類行為的共同特征，行為科學(xué)的研究提供了理論指導(dǎo)?！局R(shí)點(diǎn)】激勵(lì)的基本過程四、溝通的必要性P2371如果上下級缺乏溝通，上級的指令和決策無法傳遞和執(zhí)行，下級的信息也無法反饋給上級，造成上級難以做出正確的決策。2組織內(nèi)部缺乏溝通，不可能做到行動(dòng)協(xié)調(diào)一致，難以進(jìn)行有效的配合。3缺乏溝通的就會(huì)缺少相互了解與合作，難以提高組織的凝聚

44、力和戰(zhàn)斗力。4在組織外部缺乏溝通，就不了解客戶和企業(yè)的需求、市場的變化。難以在市場競爭中立足和發(fā)展?！九袛囝}】溝通是組織得以生存、運(yùn)行和發(fā)展的必要條件；也是管理的重要內(nèi)容。對錯(cuò)【答案】A【解析】溝通是人與人之間相互交流、共事、配合與協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)?！局R(shí)點(diǎn)】溝通五、溝通的作用P239溝通是組織得以生存、運(yùn)行和發(fā)展的必要條件以及重要內(nèi)容。1溝通是保證決策科學(xué)的基本前提；溝通是改變員工行為的重要方法；溝通是改善人際關(guān)系的基本手段；溝通是適應(yīng)外部環(huán)境的重要途徑。4領(lǐng)導(dǎo)（三）六、溝通的原則P240溝通具有社會(huì)性，與其他社會(huì)活動(dòng)一樣，都有必須遵循的原則。只有共同雙方都承認(rèn)并尊重這些原則時(shí)，溝通才有可能協(xié)調(diào)、

45、順利地進(jìn)行。1尊重原則：受尊重是人的高層次需要，溝通中重注尊重對方；2相容原則：溝通中把原則性與靈活性相結(jié)合，求同存異求雙贏；3理解原則：理解是人際溝通的基本途徑和潤滑劑，換位思考。七、溝通的過程P241對信息進(jìn)對信息進(jìn)溝通的過程就是信息的發(fā)送者將要發(fā)送的信息通過一定的渠道傳送，信息的接受者在接到信息之后，行理解，按時(shí)接收到的信息采取行動(dòng)，并給予信息系反饋。1信息的發(fā)出；2信息的傳遞；3信息的接受（接受-解碼-理解）；4信息的反饋；5噪音。八、語言溝通與非語言溝通P243人際溝通是指人與人之間的信息傳遞與交流。由于信息載體的不同，人際溝通可分為語言溝通與非語言溝通。（一）語言溝通：組織中最普遍

46、使用的語言溝通方式有：1口頭溝通；2書面溝通；3電子媒介溝通；（二）非語言溝通：非語言溝通是指通過身體動(dòng)作、體態(tài)、語言語調(diào)、表情、空間距離等方式交流信息、進(jìn)行溝通的過程。九、正式溝通與非正式溝通P244在一個(gè)組織中，既有正規(guī)的權(quán)利系統(tǒng)，又有非正式的人際關(guān)系存在。（一）正式溝通：按照組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)事先規(guī)定的路徑方向等進(jìn)行的信息溝通。優(yōu)點(diǎn)：正規(guī)嚴(yán)肅又權(quán)威感；參與溝通者有責(zé)任心和義務(wù)感。缺點(diǎn)：機(jī)構(gòu)依賴性強(qiáng)，速度遲緩，缺乏靈活性，范圍受限制。（二）非正式溝通：正式組織途徑以外的溝通方式。功能：個(gè)人/利益與興趣優(yōu)點(diǎn)：傳播速度快。不拘形式效率高，滿足員工社會(huì)需要。缺點(diǎn)：難以控制，信息容易失真，導(dǎo)致幫派爭斗，

47、渙散士氣。十、下行溝通、上行溝通與平行溝通P244（一）下行溝通：自上而下的溝通。管理者向下傳送指令、決策和政策給下級。優(yōu)點(diǎn)：傳遞領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)向心力；缺點(diǎn)：獨(dú)裁專橫失人心（二）上行溝通：自上而下的溝通。組織中，信息由下層向上層流動(dòng)的狀態(tài)。優(yōu)點(diǎn)：上級了解組織運(yùn)行情況；缺點(diǎn)：普遍存在失真局限性（三）平行溝通：組織結(jié)構(gòu)中處于同一級的人員或部門之間的信息交流與溝通優(yōu)點(diǎn)：簡單省時(shí)，溝通效率高；缺點(diǎn)：過多時(shí)會(huì)造成混亂。十一、單向溝通與雙向溝通P245（一）單向溝通：是指沒有信息反饋的溝通。1問題簡單，時(shí)間較緊；2下屬易于接受解決問題的方案；3下屬?zèng)]有解決問題的足夠信息；上級缺乏處事能力。（二）雙向溝通：

48、有反饋的信息溝通。雙方對發(fā)送的信息，理解程度較為準(zhǔn)確。1時(shí)間充裕，問題較為棘手；2下屬接受程度至關(guān)重要；3下屬能提供信息和建議；4上下級習(xí)慣溝通，建設(shè)性。十二、溝通網(wǎng)絡(luò)P246溝通網(wǎng)絡(luò)是指一群人建立和保持聯(lián)系，以便相互溝通的一種形式。優(yōu)點(diǎn)：有助于管理者獲得信息；有助于管理者和員工搞好人際關(guān)系。1鏈?zhǔn)綔贤ǎ褐本€型溝通，屬于控制型結(jié)構(gòu)。2輪式溝通：中心人物傳播3.Y式溝通：縱向溝通方式，鏈?zhǔn)捷喪?環(huán)式溝通：周園型的封閉溝通5全通道式溝通：全方位開放式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，渠道多高度自由直接交流。優(yōu)點(diǎn)：滿意度高，增強(qiáng)合作精神，彌補(bǔ)缺陷。十三、溝通的障礙P248溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受

49、到干擾或誤解而導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象。（一）信息溝通過程中的障礙：發(fā)送者障礙（過濾/錯(cuò)覺/語言障礙）2信息傳遞過程中的障礙；接受者障礙（選擇/情緒/信息過量）反饋過程。（二）溝通環(huán)境方面的障礙：組織結(jié)構(gòu)方面的障礙；2組織文化方面的障礙；3社會(huì)環(huán)境方面的障礙；十四、溝通障礙的克服P251要事先有效的溝通，必須消除各種溝通障礙。1溝通要有認(rèn)真的準(zhǔn)備和明確的目的性；2溝通的內(nèi)容要確切；3溝通要有誠意；4溝通方式要適合；5溝通渠道要拓寬。如何克服溝通障礙，以及如何建立高效。通暢的溝通，應(yīng)站在管理理念和價(jià)值觀的好讀,4領(lǐng)導(dǎo)（四）考試難點(diǎn)解析一、分析領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論P(yáng)200特質(zhì)理論創(chuàng)始人是阿爾伯特，代表人物：斯托

50、格迪爾、吉普、穆恩。研究領(lǐng)導(dǎo)人的心理、特征，探索有效領(lǐng)導(dǎo)者的標(biāo)準(zhǔn)。1斯的領(lǐng)導(dǎo)個(gè)人因素理論：身體5社會(huì)性2/智力4/先天性16/工作6社交9；2吉普思維天才領(lǐng)導(dǎo)者論：外表/魅力/言辭/智力/自信/心理/控制/性格/靈3鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：合作/決策/組織/授權(quán)/應(yīng)變/負(fù)責(zé)/求新/風(fēng)險(xiǎn)/品德4吉賽爾的領(lǐng)導(dǎo)品質(zhì)論：管理才能探索個(gè)性特征：8項(xiàng)；激勵(lì)特征：5項(xiàng)。二、人性假設(shè)理論P(yáng)202（一）人性的四種結(jié)社：1經(jīng)濟(jì)人：亞當(dāng)斯密一一經(jīng)濟(jì)誘因工作動(dòng)機(jī)；2社會(huì)人：梅奧-霍桑試驗(yàn)一一人際；3自我實(shí)現(xiàn)論：馬斯洛一一需求層次論；4復(fù)雜人：管理隨時(shí)地人境，差異診斷（二）X理論與Y理論：麥格雷戈X理論：消極工作源動(dòng)力/嚴(yán)

51、厲管制；Y理論：積極工作源動(dòng)力/授權(quán)-激勵(lì)（三）超Y理論：莫爾斯和洛希超Y理論：需要?jiǎng)訖C(jī)多元化，管理靈活多樣。三、領(lǐng)導(dǎo)方式理論P(yáng)204領(lǐng)導(dǎo)方式是指領(lǐng)導(dǎo)者在行使權(quán)力過程中的領(lǐng)導(dǎo)行為方式或領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。1勒溫的三種基本領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)；民主式領(lǐng)導(dǎo)；放任式領(lǐng)導(dǎo)；2領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一一體理論：經(jīng)理自由領(lǐng)域；下屬自由領(lǐng)域（7個(gè)模式）3密執(zhí)安大學(xué)的雙中心理論：員工導(dǎo)向-人際關(guān)系；生產(chǎn)導(dǎo)向一群體/高效4俄亥州大學(xué)四分圖理論：抓組織-工作中心；管子人-人際關(guān)系。搞搞5布萊克/莫頓管理方格理論：貧乏型/任務(wù)型/俱樂部型/中間型/團(tuán)隊(duì)型9.9四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論P(yáng)208（一）費(fèi)德勒領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變模式：工作任務(wù)導(dǎo)向/工作中心；

52、人際關(guān)系導(dǎo)向/被尊重三個(gè)工作環(huán)境影響領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的有效性：1上下級關(guān)系：信任追隨-影響大；2工作機(jī)構(gòu)：規(guī)定明確-權(quán)力影響大；3職位權(quán)利：職位關(guān)聯(lián)的權(quán)力量（二）領(lǐng)導(dǎo)生命周期的理論：領(lǐng)導(dǎo)有效性：工作行為/關(guān)系行為/下屬成熟度領(lǐng)導(dǎo)的生命周期：搞工作一一低關(guān)系高工一一高關(guān)低工一一高關(guān)妥善地加以處理。妥善地加以處理。性格、知識(shí)、能力等低工一一低關(guān)領(lǐng)導(dǎo)方式對應(yīng)式：命令型、說服型、參與型、授權(quán)型五、分析各種領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)P210領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、才能、知識(shí)、膽略等的綜合反映，在領(lǐng)導(dǎo)過程中表現(xiàn)出的一種非模式化、富有創(chuàng)造性的才能與技巧。靈活/創(chuàng)造/隨機(jī)/綜合1提高工作效率：恪守職責(zé)、恪盡其能；三問原則；總結(jié)經(jīng)驗(yàn)；運(yùn)

53、籌時(shí)間。2知人善任：知人一一慧眼識(shí)人；用人一一善任是關(guān)鍵；建立考核制度激勵(lì)機(jī)制授權(quán)：因事?lián)袢?，視能授?quán)；逐級授權(quán)；有度；形式；控制。4協(xié)調(diào)人際管理：處理上下級關(guān)系一一權(quán)力關(guān)系；同級一一交流；下級關(guān)系一一關(guān)鍵六、需要層次理論（內(nèi)容型激勵(lì)理論）P224美國心理學(xué)家馬斯洛首創(chuàng)需要層次理論，1943年發(fā)表人的動(dòng)機(jī)理論提出三個(gè)基本假設(shè)：人要生存一一需要影響行為；次序一一需要由低到高；動(dòng)力一一滿足追求；生理需要：對人的生存的基本需要一一衣食住行；滿足一一繼續(xù)追求；未滿足一一生存支配。安全需要：人身安全保障一一工作的保障一一生活的保障一一企圖獲得更大的收入保障。社交需要：人的感情與歸屬感的需要，人際關(guān)系方面

54、的友誼、忠誠、愛情；精神健康尊重需要：自尊和能得到他人的需要，生活地位、名譽(yù)得到承認(rèn)，自信心/威望自我實(shí)現(xiàn)：實(shí)現(xiàn)個(gè)人理想、抱負(fù)，發(fā)揮才能，努力達(dá)到自己理想目標(biāo)，從中得到滿足七、雙因素理論（內(nèi)容型激勵(lì)理論）P225美國行為科學(xué)家弗雷德里克-赫茨伯格強(qiáng)調(diào)要滿足員工積極性/激勵(lì)。保健因素：外界工作環(huán)境因素一一事情感到滿意，積極情緒持續(xù)多長是時(shí)間；激勵(lì)因素：工農(nóng)做本身因素一一事感到不滿意，消極情緒持續(xù)多長時(shí)間。保健因素是指當(dāng)這些因素惡化到人們不能接受的程度時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生對工作的不滿意。如果滿足可以預(yù)防人們的不滿。而不具有激勵(lì)作用。激勵(lì)因素是指能夠滿足自我實(shí)現(xiàn)需要帶來積極態(tài)度、提高滿意度的因素。八、成就需

55、要理論（內(nèi)容激勵(lì)理論）P226美國管理學(xué)家大衛(wèi)-麥克萊蘭提出，即（后天需要理論）：人類在環(huán)境的影響下形成基本需要：成就需要：渴望完成困難事情，獲得較高的成功標(biāo)準(zhǔn)，超過別人，挑戰(zhàn)性權(quán)利需要：對影響力和控制力的向往，高度權(quán)利欲強(qiáng)，控制他人的關(guān)注。社交的需求：希望于他人簡歷親近和睦關(guān)系的愿望，在友誼中得到快樂滿足理論認(rèn)為：具有高成就需要的人對企業(yè)和國家都起到重要的作用。九、期望理論（過程性激勵(lì)理論）P226美國心理學(xué)家弗魯姆認(rèn)為：一種激勵(lì)因素作用的大小取決于兩個(gè)方面；激勵(lì)因素所能實(shí)現(xiàn)的可能性（或期望）的大??；激勵(lì)因素對其本人的效價(jià)大??；激勵(lì)力M=效價(jià)VX期望E公式說明：一個(gè)人對追求的目標(biāo)價(jià)值估計(jì)的越

56、大，實(shí)現(xiàn)的可能性估計(jì)越高，受激發(fā)的程度就越強(qiáng)烈，換發(fā)出的潛力就越大。啟示：充分利用員工工作的期望要素，增強(qiáng)自我激勵(lì)能力，提高激勵(lì)水平。十、公平理論（過程性激勵(lì)理論）P226美國心理學(xué)家亞當(dāng)斯的理論主要研究報(bào)酬的公平對人們工作積極性的影響。員工首先思考自己收入與付出的比率，然后將自己自的收入付出比與相關(guān)他人的收入付出進(jìn)行比較，如果感覺到自己的比率與讓人則為公平狀態(tài)，否則就會(huì)產(chǎn)生不公平感。報(bào)酬：物質(zhì)形式+精神形式理論啟示：管理者運(yùn)用報(bào)酬激勵(lì)員工時(shí)，一定要使員工感到公平與合理；管理者應(yīng)注意橫向比較，以免員工由于感到不公平而離職，影響組織的穩(wěn)定性；公平與否也源于個(gè)人的感覺，高估他人報(bào)酬低估貢獻(xiàn)感到不公

57、平。十一、強(qiáng)化理論（行為改造型激勵(lì)理論）P228美國心理/行為科學(xué)家斯金納提出，強(qiáng)化是對一種行為的勘定或否定的后果（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰），它在一定程度上會(huì)決定這種行為在今后是否會(huì)重復(fù)發(fā)生。1強(qiáng)化的種類：正強(qiáng)化/肯定和獎(jiǎng)勵(lì)；負(fù)強(qiáng)化/預(yù)先告知；懲罰/否定傷害；自然退出/衰減2強(qiáng)化理論的行為原則：目標(biāo)原則；小步子原則；及時(shí)反饋原則；正負(fù)強(qiáng)化相結(jié)合原則。十二、歸因理論（行為改造型激勵(lì)理論）P228美國心理學(xué)阿基海德首先提出，羅斯等人加以發(fā)展：推動(dòng)人們活動(dòng)因果關(guān)系歸因理論認(rèn)為：人們對過去的成功與失敗，一般會(huì)有四種歸因：努力、能力、任務(wù)難度、機(jī)遇。它們又可按內(nèi)外因、穩(wěn)定性與可控性進(jìn)一步分類：理論分析和啟示：成功：

58、歸因內(nèi)因：滿意和自豪；歸于外因：幸運(yùn)和感激。失?。簹w因穩(wěn)定：動(dòng)搖信心/降低積極性；歸因不穩(wěn)定：繼續(xù)努力，提高積極性。十三、運(yùn)用激勵(lì)的原則和激勵(lì)的方法分析案例P229（一）激勵(lì)的原則：1組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合；2.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合；3正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)相結(jié)合；4差異化與多樣化相結(jié)合；5公平公正（二）激勵(lì)的方法：1物質(zhì)利益激勵(lì)；2目標(biāo)極力；3任務(wù)激勵(lì)；4榜樣激勵(lì);5培訓(xùn)激勵(lì)；6榮譽(yù)激勵(lì)；7組織激勵(lì)；8制度激勵(lì);9環(huán)境激勵(lì)；10.危機(jī)激勵(lì)；11.信息交流。本篇小結(jié)本章的重難點(diǎn)和?？贾R(shí)點(diǎn)的回顧和強(qiáng)調(diào)?本章考點(diǎn)：35個(gè)（識(shí)記8;領(lǐng)會(huì)14;應(yīng)用13）?領(lǐng)會(huì)題型：職能要點(diǎn)；代表人物；作用；程序、方法；?應(yīng)用題型：熟悉理論要點(diǎn)；針對案例現(xiàn)象；制定解決方案。5控制（一）本篇知識(shí)結(jié)構(gòu)第四菅理職能考試重點(diǎn)難點(diǎn)領(lǐng)會(huì)：（參照題型：簡答題；論述題）控制的必要性，控制與其他管理職能的關(guān)系，控制的目的；控制的類型，控制的過程；控制的內(nèi)容，全面質(zhì)量管理。應(yīng)用：（參照題型：案例分析題）有效控制原則在時(shí)間工作中的應(yīng)用。5控制（二）考試重點(diǎn)解析一、控制的必要性P263斯蒂芬-羅賓斯論述控制的必要性：一個(gè)組織盡管制定計(jì)劃、有效的組織結(jié)構(gòu)、一個(gè)具備工作積極性，也不能完成追求的目標(biāo)，其根本原因在于考察管理職能的控制職能是否有效。環(huán)境的變化：組織面對的環(huán)境是經(jīng)常變化的，要求組織對計(jì)劃作相應(yīng)的調(diào)整管理權(quán)力的分散：組織