20、故事思維 提升溝通力成功說服他人

1、受益一生的職場36節(jié)課故事思維:提升溝通力，成功說服他人你好，我是倪云華。歡迎來到職場思維課，今天我向你介紹的思職場 維叫做故事思維。大家可以回憶一下有沒有遇到過以下的情形:在公司里，你需要向領 導做匯報，然而，講了三分鐘，上司突然問你講到哪兒了？在公司外，需要向客戶介紹方案，然而，講的一通口干舌燥，客戶卻 對你的觀點搖搖頭。在生活中，你需要通過交流，說服他人，但最后都不知道要怎么組織 語言。有些人可以通過講述的方式，很快讓對方接受和理解，并深信不疑； 而有些人的陳述，卻讓人感覺乏味，不可相信。這其中的差異在哪里 呢？這就是我要介紹的一種思維能力，叫故事思維。為什么要掌握故事思維，因為故事大家

2、都愛聽。我們可以回想一下，比起枯燥的說教，我們是不是更喜歡娓娓道來的 故事，還有一些精彩的影視劇、小說等等，我們一看起來是不是往往 就欲罷不能？之所以它們能吸引到我們，其實就是因為它們都是由一個個有趣的故 事組成的，這樣的內容要比嚴肅的教條式講述容易接受的多。安妮特西蒙斯在故事思維一書中這樣說道：說故事永遠勝于講道理。講好一個故事，可以賦予冰冷的數據和殘酷 的事實以溫情，可以觸及最有心機、最強硬、最敵對的人內心深處的 柔軟所在。說故事并非與生俱來的天賦，是可以學習和逐步提高的思 維模式，了解其中關竅所在，你便可以迅速掌控全局。同時，講故事還是人類生存的一項重要能力，看過人類簡史的人 應該知道，

3、大約在200萬年前到1萬年前，地球上同時存在著許多不 同的人種，其中就包括我們的祖先，智人和尼安德特人。尼安德特人跟智人相比更加興旺，擁有更大的腦容量，他們會用火, 也會使用高超的狩獵技巧。那么相對弱小的智人最終是如何打敗其他人種從而延續(xù)至今的呢?其中一項最重要的能力，就是智人首先掌握了講故事的能力。通過講 故事，講不存在的虛擬的事情，比方說，洞口這顆大樹是咱們的保護 神，從而聚集更多的人為同一個目標而一起合作。最終以群體的力量 消滅比自己更強壯的其他人種。故事思維是通過對人們心理的把握而設計出來的一種陳述事情的邏 輯，這個邏輯的名字叫做SCQA。SCQA方法是一種用于定義故事中不同元素的工具

4、?？梢詰迷趶V泛 的領域中構建你的故事情節(jié)，從學術到商業(yè)，政策制定甚至寫作。運 用SCQA可以幫助我們構架陳述邏輯，表達更加清晰，同時增強了說 服力。SCQA是由4個單詞的首字母縮寫而成的：S: situation（情景），是指我們一開始從事實，從大家都熟悉的情景 引入。C: complication （沖突），陳述出一種沖突，就是實際情況往往和 我們的希望之間產生沖突。Q: question（疑問），提出疑問，怎么辦?沖突制造懸念，懸念引起人 們的注意，希望探究下一步的開展結果。A: answer（回答）,給出我們的解決方案是我們說某部電影或故事情節(jié)跌宕起伏，而SCQA就是在制造這種跌宕 起

5、伏的過程。我們舉一個例子，小馬過河的故事大家一定聽過，故事是這樣的：媽媽讓小馬把一袋糧食送到河對岸去，河上是沒有橋的，只能自己趟 過去，可是小馬不知道河水有多深。于是就去詢問老牛和松鼠，然而老牛和松鼠給的答案完全相反。老牛 說不深不深，才到我的小腿。小馬剛要過，松鼠說水很深，前兩天我 的一個伙伴不小心掉進了河里，河水就把他卷走了。這讓小馬沒法決 策了。怎樣才能知道河水有多深，并把糧食送到對面呢?最終在媽媽的鼓勵 下，小馬親自嘗試并成功過河。這個故事之所以流傳這么廣，就是因為它是完全按照SCQA的故事思 維來呈現的。S:媽媽讓小馬把一袋糧食送到河對岸去，河上是沒有橋的，只能自己 趟過去，可是小馬

6、不知道河水有多深。于是就去詢問老牛和松鼠。C:然而老牛和松鼠給的答案完全相反，更讓小馬沒法決策了。這就是 沖突的出現。Q：怎樣才能知道河水有多深，并把糧食送到對面呢?提出了問題，引 發(fā)人們的思考。A:最終在媽媽的鼓勵下，小馬親自嘗試并成功過河。給出答案。同樣，在商業(yè)社會也是如此。比方在史蒂夫喬布斯的產品發(fā)布會上，講述ipad的誕生。喬布斯會先陳述，我們在過去是如何使用電腦記錄、寫文章，或者玩 游戲的，這是S。接下來說，在移動和便攜方面，PC給我們帶來的諸多不便，這就是沖突。然后提出一些需要解決的問題，這些問題是我們遇到的但在過去是無 法解決的。最后給出Answer,解決這些問題的產品就是ipa

7、do這樣的過程，就會使所有的聽眾都全神貫注地被這個情節(jié)所牽引，最 終到達說服的效果。諾貝爾經濟學獎獲獎者赫伯特.西蒙曾經說過：“隨著信息的開展，未 來有價值的不再是信息，而是注意力J人的注意力是有限的，在信息社會時代，我們的危機不會是信息匱乏, 而是信息爆炸。如何克服聽眾有限的精力，傳達出自己的關鍵信息 并讓對方接受才是最重要的。而當你擁有講故事的能力，就可以獲得 以下三個優(yōu)勢：1、獲得領導和客戶的信賴2、讓人們采納你的觀點和建議3、成為一個優(yōu)秀的領導者。那你也可以在平時的工作和生活中有意識地進行訓練，如果你要匯報 一個工作、陳述一個觀點，寫一個工程計劃書或者BP。達成你的目 的之前，請先不要急于開口，先給自己5分鐘的時間，按照故事思維 的先后邏輯組織一下你的素材，再進行表達。慢慢地，你會給驚嘆于 它給你帶來的變化。掌握SCQA思維，成