四、促銷禮儀篇

1、促銷禮儀篇長(zhǎng)城海岸葡萄酒促銷員培訓(xùn)1、促銷人員的儀容儀表要求 女性員工的儀容儀表要求妝容：化淡妝，香水味淡雅，保 持自然明麗，親切生動(dòng)的形 象。頭發(fā)：不凌亂，發(fā)式不可太過(guò)復(fù)雜，劉 海不要遮住眼睛，干凈利落。工裝：整潔合體，下擺沒(méi)有脫落，裙裝 著肉色連褲襪，無(wú)破損。工牌：別在正確的位置（在左胸），要 端正。雙手：指甲不可過(guò)長(zhǎng)，指甲油的顏色以 淺粉、晶瑩透明的為佳，給人以 健康活潑的感覺(jué)。鞋子：要求黑色或白色中低跟，簡(jiǎn)單大 方。促銷人員的儀容儀表要求 男性員工的儀容儀表要求臉部: 胡須潔凈，面部清潔，頭發(fā)不可蓋住耳朵 ，無(wú) 頭屑。口腔：保持口腔衛(wèi)生，不吃帶異味的食物。工服：保持清潔，無(wú)污漬，無(wú)破裂

2、之處，紐扣齊全，不 能有皺折痕，襯衫顏色不可花哨。工牌、胸章：別在正確位置（左胸），不歪斜。領(lǐng)帶：長(zhǎng)度以領(lǐng)帶末端蓋及皮帶扣為宜。雙手：保持清潔，勤剪指甲，指甲內(nèi)無(wú)污垢。鞋子：穿皮鞋（絕對(duì)不可穿旅游鞋），以黑（白）色為 主，經(jīng)常打油檫亮。襪子：穿深色短筒襪子，避免抬腳時(shí)露出皮膚，沒(méi)有異 味。2商業(yè)禮儀形象要求基本站姿頭部抬起，面部朝向正前方，雙眼平視，下頜微微內(nèi)收，頸部挺直。雙肩放松，呼吸自然，腰部直立。雙手相握，疊放于腹前。兩腿立正并攏，雙膝與雙腳的跟部緊靠于一起。商業(yè)禮儀形象要求為客人服務(wù)的站姿頭部微微側(cè)向服務(wù)的對(duì)象（顧客），面部保持自然的微笑。手臂持物時(shí)：肩以下，腰上方，向里傾斜15度；產(chǎn)

3、品正標(biāo)朝向顧客。小腹不宜凸出，臀部同時(shí)應(yīng)當(dāng)緊縮。雙腳一前一后站成“丁字步”，即一只腳的后跟靠在另一只腳的內(nèi)側(cè)；雙膝在靠攏的同時(shí)，兩腿的膝部前后略為重疊。恭候顧客的站姿頭部不要晃動(dòng)，下巴避免向前伸出。上身應(yīng)當(dāng)伸直，并且目視前方。肩、臂應(yīng)自然放松，手部不宜隨意擺動(dòng)。雙腳可以適度的叉開(kāi)，并且可以踮起一只腳的腳尖。即允許在一只腳完全著地的同時(shí)，抬起另外一只腳的后跟，而以其腳尖著地。促銷人員的接待禮儀1、說(shuō)話口齒清晰、音量適中，最好用標(biāo)準(zhǔn)普通話，但若客人講方言（如上海話、粵語(yǔ)，客家話），在可能的范圍內(nèi)應(yīng)配合客人的方便，以增進(jìn)相互溝通的效果。 2、在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時(shí)

4、的顧客時(shí)，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇?qǐng)諒解，不宜敷衍了事。3、如有必要應(yīng)主動(dòng)對(duì)顧客提供幫助。4、顧客有疑問(wèn)時(shí)，應(yīng)以愉悅的態(tài)度為客人解答。不宜有不耐煩的表情或者一問(wèn)三不知。細(xì)心的促銷員可適時(shí)觀察出客人的心態(tài)及需要，提供好意見(jiàn)，且能對(duì)產(chǎn)品作簡(jiǎn)短而清楚的介紹，和以有效率的方式說(shuō)明產(chǎn)品特征、內(nèi)容、成分及用途，以幫助顧客選擇。促銷人員的接待禮儀5、不要忽略陪在客人身旁的友人，應(yīng)一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購(gòu)買(mǎi)欲望。6、與顧客對(duì)談的用語(yǔ)宜用詢問(wèn)、商量的口吻，不應(yīng)用強(qiáng)迫口氣要顧客非買(mǎi)不可，那會(huì)讓人感覺(jué)不悅。宜先詢問(wèn)客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。7、即使客人不買(mǎi)任何東西，也要保持一貫親切、熱誠(chéng)的態(tài)度謝謝他（她）來(lái)觀看，才能留給對(duì)方良好的印象。促銷人員的接待禮儀8、在終端促銷的過(guò)程當(dāng)中，如有顧客咨詢其它的商品，為了維護(hù)公司和商場(chǎng)形象，促銷人員不可以說(shuō)一些推卸責(zé)任和敷衍的話：如“不知道，不是我負(fù)責(zé)的”、“沒(méi)時(shí)間，你自己看吧，全都在這里了”等。如果確實(shí)不清楚該商品的相關(guān)知識(shí)，可以幫助尋找一位專柜營(yíng)業(yè)員為其做詳細(xì)、準(zhǔn)確的介紹。酒杯的選擇：無(wú)色透明 酒的真正顏色。郁金香型 讓酒香凝聚。必須有杯腳 方便搖動(dòng)酒杯,避免手提高 酒的溫度而影響對(duì)酒的品味。酒杯的保養(yǎng) 喝完酒的杯子,應(yīng)立即用溫和的熱水加中性洗滌劑沖洗干凈用不會(huì)掉毛的高級(jí)口布擦拭干凈;或直接將杯口朝下瀝干,垂直存放;以免不新